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2、任务一 语言在人际交往中的地位与作用语言在人际交往中的地位与作用任务二任务二 语言的本质语言的本质任务三任务三 礼仪在人际交往中的作用礼仪在人际交往中的作用学习目标：学习目标：通过本章的学习，了解语言在人际交往中的作用、语言通过本章的学习，了解语言在人际交往中的作用、语言技巧在商务活动中的地位和语言的本质，掌握商务活动中礼技巧在商务活动中的地位和语言的本质，掌握商务活动中礼仪的规范作用和修饰作用仪的规范作用和修饰作用。任务一 语言在人际交往中的地位与作用 一、语言的历史发展 关于语言的产生和发展，恩格斯在劳动在从猿到人转关于语言的产生和发展，恩格斯在劳动在从猿到人转变过程中的作用中曾明确提出：
3、语言乃是人类形成时，在集变过程中的作用中曾明确提出：语言乃是人类形成时，在集体劳动过程中，为了适应交际的需要而产生的，并且是跟抽象体劳动过程中，为了适应交际的需要而产生的，并且是跟抽象思维同时产生的；语言是从劳动和劳动一起产生出来的。思维同时产生的；语言是从劳动和劳动一起产生出来的。语言的产生：语言的产生：（一）劳动创造了语言产生的条件，即发音器官。（一）劳动创造了语言产生的条件，即发音器官。（二）语言是不断变化发展的（二）语言是不断变化发展的 （三）语言随着社会的发展而发展，两者关系密切。（三）语言随着社会的发展而发展，两者关系密切。二、语言的表现形式语言的表现很复杂，一般是按语言的载体划分
4、，可以分为口头语言的表现很复杂，一般是按语言的载体划分，可以分为口头语言、书面语言、体态语言、实物语言等。语言、书面语言、体态语言、实物语言等。（一）口头语言（一）口头语言 口头语言，也称口语，是人际交往中最直接、最普遍的表口头语言，也称口语，是人际交往中最直接、最普遍的表现形式。口头语言又可以分为单向式（独白式）和双向式（会现形式。口头语言又可以分为单向式（独白式）和双向式（会话式）两种。话式）两种。（二）书面语言（二）书面语言 书面语言指的是用语言符号，即书写的字、词、句，组成书面语言指的是用语言符号，即书写的字、词、句，组成有篇章结构的文章来表达。有篇章结构的文章来表达。（三）体态语言（
5、三）体态语言 体态语言指的是用态势语言来表达的形式。这是通过人体态语言指的是用态势语言来表达的形式。这是通过人体器官的动作或某一部分的变化来进行思想和情感交流的一体器官的动作或某一部分的变化来进行思想和情感交流的一种语言表现方式，也就是利用人的姿态、表情来传递信息，种语言表现方式，也就是利用人的姿态、表情来传递信息，其中包括人的眼神、手势、坐姿、站相、面部表情的变化等其中包括人的眼神、手势、坐姿、站相、面部表情的变化等方面。方面。（四）实物语言（四）实物语言 实物语言是指用实在的物体来传递某种信息的表现方式，实物语言是指用实在的物体来传递某种信息的表现方式，既包括与具体信息密切相关的空间或服饰
6、，也包括人际间送既包括与具体信息密切相关的空间或服饰，也包括人际间送礼的行为。礼的行为。三、语言在人际交往中的作用什么是交际？交际就是人与人之间的往来接触。什么是交际？交际就是人与人之间的往来接触。（一）人际交往的工具（一）人际交往的工具（二）协调人际关系（二）协调人际关系（三）销售服务的工具（三）销售服务的工具四、语言技巧在商务活动中的地位 第一，语言技巧，包括说的技巧、写的技巧以及身体语言技第一，语言技巧，包括说的技巧、写的技巧以及身体语言技巧等等，即口头或书面表达中的叙述、描写、议论、说明、巧等等，即口头或书面表达中的叙述、描写、议论、说明、抒情等，相互依存不可分割。语言技巧是表达方法的
7、具体化。抒情等，相互依存不可分割。语言技巧是表达方法的具体化。第二，在商务活动中，语言技巧是现代商业沟通中的重要工第二，在商务活动中，语言技巧是现代商业沟通中的重要工具。具。第三，正确地掌握和运用语言技巧，可以提高企业经济效益。第三，正确地掌握和运用语言技巧，可以提高企业经济效益。第四，正确掌握和运用商务语言可以树立良好的企业形象。第四，正确掌握和运用商务语言可以树立良好的企业形象。任务二 语言的本质一、语言是一种社会现象一、语言是一种社会现象 首先，语言从本质上说具有社会性，与社会紧密相连。其首先，语言从本质上说具有社会性，与社会紧密相连。其次，语言是一种社会现象。最后，语言是由具体的个人实
8、现的。次，语言是一种社会现象。最后，语言是由具体的个人实现的。二、语言是交际工具二、语言是交际工具三、语言是思维工具三、语言是思维工具（一）语言与思维的关系（一）语言与思维的关系（二）语言与思维相互依存（二）语言与思维相互依存 任务三 礼仪在人际交往中的作用 一、礼仪的起源与发展一、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源（一）礼仪的起源 1.1.天神生礼说天神生礼说 2.2.礼是天地人统一的体现说礼是天地人统一的体现说 3.3.礼起源于人性说礼起源于人性说 4.4.礼是人性和环境矛盾的产物礼是人性和环境矛盾的产物 5.5.礼生于理，起于俗说礼生于理，起于俗说（二）礼仪的发展（二）礼仪的发展 1.1.
9、礼仪形成阶段（约公元前礼仪形成阶段（约公元前2121世纪至公元前世纪至公元前771771年）年）2.2.封建礼仪阶段（约公元前封建礼仪阶段（约公元前771771年至年至19111911年）年）3.3.近代礼仪阶段（近代礼仪阶段（19111911年至年至19481948年）年）4.4.当代礼仪阶段（当代礼仪阶段（19491949年以来）年以来）（三）礼仪的概念 “礼仪礼仪”是是“礼礼”和和“仪仪”两个词的合成词两个词的合成词 1.“礼礼”的含义的含义 （1）礼物，如送礼、礼品。）礼物，如送礼、礼品。（2）表现敬意的通称，如敬礼、礼貌。）表现敬意的通称，如敬礼、礼貌。（3）为为表表示示敬敬意意或或
10、表表示示隆隆重重而而举举行行的的仪仪式式，如如婚婚礼礼、葬葬礼礼、典礼。典礼。（4）泛指社会生活中的某种社会规范和道德规范。）泛指社会生活中的某种社会规范和道德规范。2.“仪仪”的含义的含义 （1）指人的外表，如仪表、仪态。）指人的外表，如仪表、仪态。（2）指形式、仪式，如仪式、司仪。）指形式、仪式，如仪式、司仪。（3）指典范、表率，如）指典范、表率，如“上者，下之仪也上者，下之仪也”、礼仪小姐。、礼仪小姐。（4）指礼物，如贺仪、谢仪。）指礼物，如贺仪、谢仪。二、礼仪在交往中的作用 第第一一，社社交交礼礼仪仪是是道道德德的的示示范范，它它代代表表着着社社会会道道德德观观念念而而存存在，是作为一
11、种社会行为的标准和规范而出现的。在，是作为一种社会行为的标准和规范而出现的。第二，社交礼仪在人际交往中有协调作用。第二，社交礼仪在人际交往中有协调作用。第第三三，社社交交礼礼仪仪的的实实施施可可以以促促进进社社会会精精神神文文明明建建设设，净净化化人人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品行。的心灵，陶冶人的情操，提高人的品行。第第四四，礼礼仪仪的的核核心心内内容容是是尊尊重重、友友善善，离离开开这这一一点点，人人际际交交往无法进行下去。往无法进行下去。三、礼仪在商务中活动中的作用 （一）商务活动中礼仪的规范作用（一）商务活动中礼仪的规范作用（一）商务活动中礼仪的规范作用（一）商务活动中礼仪的规范作
12、用 （二）商务活动中礼仪的修饰作用（二）商务活动中礼仪的修饰作用（二）商务活动中礼仪的修饰作用（二）商务活动中礼仪的修饰作用 （三）商务活动中礼仪塑造形象作用（三）商务活动中礼仪塑造形象作用（三）商务活动中礼仪塑造形象作用（三）商务活动中礼仪塑造形象作用 人际交往形象分为四个层面：人际交往形象分为四个层面：人际交往形象分为四个层面：人际交往形象分为四个层面：第一形象，仪表形象，包括形体、服饰、仪容。第一形象，仪表形象，包括形体、服饰、仪容。第一形象，仪表形象，包括形体、服饰、仪容。第一形象，仪表形象，包括形体、服饰、仪容。第二形象，仪态形象，包括举止、言谈、表情。第二形象，仪态形象，包括举止、
13、言谈、表情。第二形象，仪态形象，包括举止、言谈、表情。第二形象，仪态形象，包括举止、言谈、表情。第三形象，社会交往形象，包括社交礼仪、其他礼仪。第三形象，社会交往形象，包括社交礼仪、其他礼仪。第三形象，社会交往形象，包括社交礼仪、其他礼仪。第三形象，社会交往形象，包括社交礼仪、其他礼仪。第四形象，内涵形象，包括态度、知识、水平第四形象，内涵形象，包括态度、知识、水平第四形象，内涵形象，包括态度、知识、水平第四形象，内涵形象，包括态度、知识、水平。礼仪形象层次图训练设计一、思考题一、思考题1.1.为什么说语言是人类最重要的工具？为什么说语言是人类最重要的工具？2.2.思维为什么离不开语言？思维为
14、什么离不开语言？3.3.现代礼仪是怎样形成和发展起来的？现代礼仪是怎样形成和发展起来的？4.4.礼仪在人际交往中有什么作用？礼仪在人际交往中有什么作用？5.5.为什么说礼仪在商务活动中有规范、修饰作用？为什么说礼仪在商务活动中有规范、修饰作用？6.6.什么是礼仪？它有何特征？什么是礼仪？它有何特征？本章实践：讨论学习与掌握礼仪的重要意义。本章实践：讨论学习与掌握礼仪的重要意义。案例分析张颖被一所中专学校录取了。开学第一天，她见到许多新同张颖被一所中专学校录取了。开学第一天，她见到许多新同学，心里很紧张。本来，她是一个很懂礼貌的孩子，可是当学，心里很紧张。本来，她是一个很懂礼貌的孩子，可是当同学
15、互相介绍认识时，她走上讲台忘了鞠躬。看到别的同学同学互相介绍认识时，她走上讲台忘了鞠躬。看到别的同学伸出的手，她很拘谨，不知握手好还是不握手好，最后只是伸出的手，她很拘谨，不知握手好还是不握手好，最后只是轻轻碰了一下。在自我介绍时，由于紧张她不敢抬头正视大轻轻碰了一下。在自我介绍时，由于紧张她不敢抬头正视大家，只说了一句家，只说了一句“我叫张颖我叫张颖”，就慌乱地回到座位上，结果，就慌乱地回到座位上，结果碰到了椅子，引得同学们笑了起来。张颖对自己失望极了，碰到了椅子，引得同学们笑了起来。张颖对自己失望极了，心想：心想：“我只要学习好、成绩好就行了。与人打交道太累，我只要学习好、成绩好就行了。与
16、人打交道太累，一个人活着，一辈子不与人相往来才好。一个人活着，一辈子不与人相往来才好。”问题1.1.张颖的紧张和慌乱是什么原因造成的？你当新生时有没有和张颖的紧张和慌乱是什么原因造成的？你当新生时有没有和她类似的经历？后来怎么样了？她类似的经历？后来怎么样了？2.2.你现在懂得了一些什么礼节？能说出来或做什么吗？你现在懂得了一些什么礼节？能说出来或做什么吗？3.3.人的一辈子真能做到与人老死不相往来吗？为什么？人的一辈子真能做到与人老死不相往来吗？为什么？4.4.人际关系能力对一个人有何含义不？只要聪明、智商高就一人际关系能力对一个人有何含义不？只要聪明、智商高就一定会有成就吗？定会有成就吗？