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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库内部题库及答案【夺冠系列】第一部分 单选题(50题)1、()是在一定的生产技术组织条件下，行业或企业规定的劳动定额在数值上所表现的高低松紧程度。A.工序定额水平B.车间定额水平C.劳动定额水平D.企业定额水平【答案】： C 2、网上培训虽然具有很多的优点，但是它的缺点也不能忽视，主要表现为()A.要求企业建立良好的网络培训系统B.巨大的场地C.网络速度要求高D.培训人群众多【答案】： A 3、（）可能导致一个人同时被多个岗位选中。A.以人员为标准进行配置B.以单向选择为标准进行配置C.以岗位为标准进行配置D.以双向选择为标准进行配置【答案】： C 4、
2、下列选项不属于劳动定额管理环节的是（）。A.劳动定额的修订B.劳动定额的评估C.劳动定额的统计分析D.劳动定额的制定【答案】： B 5、(2018年5月)（）亦称上门招聘，即企业现场招聘，参加加交流会等形式直接招募人员。A.校园招聘B.猎头公司C.网络招聘D.熟人推荐【答案】： A 6、关于劳动争议调解的特点说法不正确的是（）。A.集体性B.群众性C.自治性D.非强制性【答案】： A 7、在管理策略上，现代人力资源管理属于( )的管理。A.战术与战略相结合B.以战略为主C.静态与动态相结合D.以动态为主【答案】： A 8、以下不属于人力资源规划中费用规划内容的是()。2012年5月三级真题A.
3、人力资源费用预算B.人力资源费用控制C.人力资源费用监督D.人力资源费用结算【答案】： C 9、间接形式的薪酬不包括（）。A.利润分成B.其他补贴C.社会保险D.员工福利【答案】： A 10、下列选项中属于影响选择何种薪酬体系的内部因素是（ ）。A.社会经济发展状况B.国家的法规政策C.外部市场薪酬水平D.组织文化【答案】： D 11、 （）通过测试应聘者基础知识和素质能力差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性。A.心理测验B.物理测验C.面试法D.笔试法【答案】： D 12、采用负向激励策略能够起到的作用不包括（ ）。A.对工作表现差的员工是一种“激励”B.对组织中的其他员工起到警示和告诫的作用
4、C.有利于健全和完善企业竞争、激励与约束机制D.激励策略应用不当，也会产生消极的负面影响【答案】： D 13、(2016年5月) 某车间为完成生产任务需开动机床60台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率90，则该工作定员人数为( )人。A.50B.60C.90D.100【答案】： D 14、下列不属于劳动定额定期修订的步骤的是（）。A.准备阶段B.调查阶段C.修订阶段D.审查平衡和总结阶段【答案】： B 15、（）不是内部招募法的优势。A.激励性弱B.适应较快C.准确性高D.费用较低【答案】： A 16、当劳动力供给弹性（），表示劳动力供给富有弹性。A.小于0B.大于0C.小于
5、1D.大于1【答案】： D 17、下列选项中不属于特别重大事故标准的是（）。A.造成30人以上死亡B.造成100人以上重伤C.1亿元以上的直接经济损失D.大范围环境污染【答案】： D 18、下列选项中不属于人力资源管理费用的是（）。A.招聘费用B.培训费用C.劳动争议处理费用D.人工成本【答案】： D 19、（）不属于场地拓展训练游戏。A.高空断桥B.接力赛跑C.空中单杠D.扎筏泅渡【答案】： B 20、（）就是选择具有平均技术熟练程度的员工，在正常的生产技术组织条件下，经过现场测定及必要的评定而获得的工时。A.实测工时B.实耗工时C.标准工时D.标准差【答案】： A 21、狭义的薪酬体系决策
6、的主要任务是确定（）以什么为基础。A.企业的基本薪酬B.企业的工资总额C.企业的薪酬水平D.企业的薪酬支付【答案】： A 22、工作岗位评价结果有多种表示形式,但不包括（）。A.分值形式B.排顺序形式C.等级形式D.比例形式【答案】： D 23、集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为（）年。A.5B.3C.15D.13【答案】： D 24、因管理责任损失的工时占总工时的（）左右。A.7B.8C.9D.10【答案】： B 25、下列选项中属于人力资源费用中人工成本的是（）。A.招聘费用B.培训费用C.劳动争议处理费用D.工资【答案】： D 26、 从广义上说，（）是调整劳动关
7、系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。A.劳动法B.劳动行政法规C.劳动规章D.宪法【答案】： A 27、(2018年5月)基于应用型学习风格的课程设计，不适合采用（）。A.案例教学B.角色扮演C.团队演习D.理论研讨【答案】： D 28、下列选项中不属于影响员工个人薪酬水平因素的是（ ）。A.劳动绩效B.职务或岗位C.工作条件D.企业工资支付能力【答案】： D 29、（）可以实现培训资源的充分利用。A.激发受训者的积极性B.聘请优秀的培训师C.培训方法的创新D.培训时间的开发与利用【答案】： D 30、（ ）的绩效考评着眼于考评“干什么”“如何去干”等内容。A.品质主导
8、型B.过程主导型C.行为主导型D.效果主导型【答案】： C 31、以下关于强制分布法的表述,不正确的是（）A.它按一定百分比，将考评者强制分配到好中差等多个类别B.类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定C.它能比较员工差别，并在诊断绩效问题时提供准确可靠的信息D.可避免考评者过分严厉或者过分宽容的情况发生，克服平均主义【答案】： C 32、（ ）不属于福利管理的主要内容。A.明确实施福利的目标B.确定福利的支付形式和对象C.工资总额的管理D.评价福利措施的实施效果【答案】： C 33、 （）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理
9、对策。A.财政政策B.收入政策C.金融政策D.货币政策【答案】： D 34、下列选项中不属于通行的三种薪酬体系之一的是（ ）。A.岗位薪酬体系B.成果薪酬体系C.技能薪酬体系D.绩效薪酬体系【答案】： B 35、资源的有限性称为资源的（）。A.缺少性B.稀缺性C.绝对性D.紧张性【答案】： B 36、 ( )是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法【答案】： B 37、 ( )能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机。A.内部招募B.社会招聘C.校园招聘D.定期招聘【答案】： A 38、劳动标准按照适用层次划分
10、，不包括（）A.国家标准B.行业标准C.企业标准D.基础标准【答案】： D 39、经常用于非管理人员招聘的员工招聘方法是（ ）A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法【答案】： B 40、考评周期除取决于绩效考评的（）。还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度。A.过程B.目的C.效果D.反馈情况【答案】： B 41、劳动力供给缺乏弹性表示为()A.EB.EC.ED.E【答案】： C 42、不属于企业员工培训与开发项目设计原则的是（）。A.职业发展性原则B.反馈及强化性原则C.延续性原则D.长期性原则【答案】： D 43、(2015年11月)以下关于行为观察法的表述，不正确的是（） 。A.首
11、先确定工作行为处于何种水平B.是在关键事件法的基础上发展起来的C.在量表的结构上与行为锚定等级评价法有所不同D.评价者根据某一工作行为发生频率对被评价者打分【答案】： A 44、生产岗位操作规范的内容包括（）A.工作实例B.与相关岗位的协调配合程度C.岗位工作说明书D.指导性培训计划【答案】： B 45、先确定上级部门的绩效结果，然后对员工的绩效进行评价的考评程序是（）。A.“自上而下”B.“自下而上”C.“自左而右”D.“自右而左”【答案】： A 46、根据有关规定，企业在发生对劳动定额有重要影响的情况时，可不受修订定额的间隔期的限制，对劳动定额及时进行调整。以下不属于此种情况的是（）。A.
12、工艺方法改变B.原材料材质、规格变动C.产品设计结构发生变动D.设备更新【答案】： D 47、常用的反映失业程度的两项指标是失业率和失业( )。A.稳定期B.持续期C.波动期D.变化期【答案】： B 48、某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用( )来计算定员人数。A.产量定额B.设备定额C.工时定额D.产量定额或工时定额【答案】： D 49、平等协商的职工代表经（）选举产生。A.职工B.工会C.董事会D.管理层【答案】： A 50、（），即内部劳动规则的内容不得违反法律、法规的规定。A.制定主体合法B.内容合法C.职工参与D.正式公布【答案】： B 第二部分 多选题(50题)
13、1、集体合同所包含的事项有（）。A.劳动报酬B.工作时间C.休息休假D.职业培训E.劳动安全卫生【答案】： ABCD 2、（）不属于集体合同中劳动条件标准部分的内容。A.合同履行的规则B.违约责任C.女职工特殊保护D.奖惩与裁员E.未成年工特殊保护【答案】： AB 3、培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（）。A.培训师B.培训时间C.公司政策D.培训设备E.培训场地【答案】： ABD 4、以下属于以劳动标准文件的表现形式划分的是（ ）。A.劳动法律B.劳动行政法规C.劳动规章D.定性标准E.定量标准【答案】： ABC 5、一般可以将人格分为（）。A.乐观型、聪慧型、稳定型B.恃强型、兴奋型
14、、持久型C.敢为型、敏感型、怀疑型D.幻想型、世故型、忧虑型E.实验型、独立型、自律型和紧张型【答案】： ABCD 6、(2017年11月)劳动标准的（）具有多样性特点。A.表现形式B.制定主体C.作用方式D.法定内容E.制定程序【答案】： ABC 7、调解员应当（）。A.公道正派B.联系群众C.关心群众D.热心调解工作E.具有一定的劳动保障法律政策知识和沟通协调能力【答案】： ABD 8、对课程设计的评估主要从（ ）方面进行。A.课程评估的设计B.学员的反映C.学员的掌握情况D.培训后学员的工作情况E.经济效果【答案】： ABCD 9、可以对过细的劳动分工进行改进的方法包括（）A.交叉作业法
15、B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法E.小组工作法【答案】： BCD 10、5S活动的目标是（ ）。A.工作变换时，寻找工具、物品的时间为零B.整顿现场时，不良品为零C.努力降低成本，减少消耗，浪费为零D.缩短生产时间，交货延期为零E.无泄漏危害，安全整齐，事故为零【答案】： ABCD 11、素养的具体实施方法是（ ）。A.继续推动前4S活动B.建立共同遵守的规章制度C.将各种规章制度可视化D.实施各种教育培训E.违反规章制度的要及时给予纠正，受批评指责者应立即改正【答案】： ABCD 12、基于资源整合的课程设计包括（）。A.培训者的选择B.对时间和空间的设计C.在教材的选择上，要考虑
16、为学员提供实际的、先进的、实用的教材D.教学技术手段和媒体的应用E.培训方法的优选【答案】： ABCD 13、通过观察，可以收集的培训效果信息包括（）。A.培训组织准备工作情况B.培训实施现场情况C.培训对象参加情况D.培训对象反应情况E.观察培训后一段时间内培训对象的变化【答案】： ABCD 14、一般而言，可以根据（）来确定考评周期。A.职位层级B.职位类型C.窗口服务岗位定员法D.绩效指标性质E.按职责范围定员法【答案】： ABD 15、 内部选拔的缺点有（ ）。A.培训上有时并不经济B.容易造成“近亲繁殖”C.带来新思想和新方法D.起到树立形象的作用【答案】： AB 16、培训目标包括
17、（）。A.考题的难易程度和要求应充分反应培训目标B.考题切忌偏离培训计划C.保证测评与培训主题和被培训者的水平相符D.考题的难易程度应符合员工的思维E.真实而客观地反映出培训的效果【答案】： ABC 17、所谓全员，是指企业的全部员工，包括（），一律纳入劳动定额一体化管理的轨道。A.外部专家B.厂长经理C.技术人员D.管理人员E.生产工人【答案】： BCD 18、制定劳动纪律应当符合（）的要求。A.内容合法B.结构完整C.严格履行定员制定程序D.标准一致E.内容全面约束管理行为和劳动行为【答案】： ABD 19、（2015年5月）企业战略的实施包括的内容有（）。A.建立相应组织B.配置战略资源
18、C.调动全部力量D.设置支持系统E.增加市场配额【答案】： ABD 20、下列属于简历中客观内容的是（）。A.个人信息B.教育经历C.工作经历D.工作业绩E.对自己的个性描写【答案】： ABCD 21、（）属于集体合同中劳动条件标准部分的内容。A.合同履行的规则?B.休息与休假C.女职工特殊保护?D.奖惩与裁员E.未成年工特殊保护【答案】： BCD 22、根据定员标准的综合程度。可将定员标准区分为（）。A.单项定员标准B.多项定员标准C.双向定员标准D.综合定员标准E.比例定员标准【答案】： AD 23、有效的薪酬管理应遵循的原则包括（ ）。A.对外具有竞争力B.对内具有公正性C.对员工具有激
19、励性D.对成本具有控制性E.对外具有适应性【答案】： ABCD 24、下列符合福利管理的原则的有（ ）。A.做好福利总额的预算报告B.企业提供的福利最大限度的与员工要求保持一致C.吸引人才，在人才市场竞争上赢得优势D.必须考虑到与社会保险的匹配和协调E.有效控制福利保险的成本，必要时可削减部分社会福利项目【答案】： ABD 25、下列属于面试中应聘者目标的是（ ）A.希望被公平对待B.决定是否愿意到该单位工作C.创造融洽的会谈气氛D.充分了解自己所关心的问题E.有充分的时间向考官说明自己具备的条件【答案】： ABCD 26、最常用的情景模拟方法有（ ）。A.决策模拟竞赛法B.角色扮演法C.公文
20、处理模拟法D.案例分析法E.无领导小组讨论法【答案】： BC 27、 绩效计划作为绩效管理的首要环节，与传统考评方式相比，其主要特征有（ ）。A.绩效计划是一个双向沟通的过程B.参与和承诺是制定绩效计划的前提C.绩效计划是企业生产作业计划的基础D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约E.绩效计划是上级主管对未来发展预测【答案】： ABD 28、（2019年5月）确定最低工资标准的通用方法不包括（）。A.比重法B.GDPC.恩格尔系数法D.基尼系数E.消费水平【答案】： BD 29、关于工作地组织的说法正确的有（）。A.要有利于工人的身心健康B.要增加工人消除疲劳的时间C.要为工人创造良好的工作环
21、境D.要有利于工人进行生产劳动E.要有利于发挥工作地装备效能【答案】： ACD 30、根据宏观经济学基本原理，社会就业总量取决于( )A.总供给水平B.工资C.总需求水平D.均衡国民收入E.劳动力数量【答案】： CD 31、属于工作岗位评价的评价指标的有（ ）。A.劳动责任要素B.劳动技能要素C.劳动强度要素D.劳动环境要素E.社会心理要素【答案】： ABCD 32、调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行（）的有效形式。A.自我谴责B.自我管理C.自我调节D.自我化解矛盾E.自我监督【答案】： BCD 33、新员工实行的三级安全卫生教育是（ ）。A.组织个人教育B.组织行业教育C.组织
22、入厂教育D.组织车间教育E.组织班组教育【答案】： CD 34、我国职业安全卫生标准分为（）。A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.省、市、自治区、直辖市标准E.企业标准【答案】： ABC 35、(2016年11月)外部招募的方法主要有（）。A.发布广告B.借助中介C.校园招聘D.网络招聘E.熟人推荐【答案】： ABCD 36、从横向分类看，薪酬制度主要包括（ ）。A.奖励制度B.工资制度C.福利制度D.津贴制度E.激励制度【答案】： ABCD 37、“5s”活动的（）从规范化和人的素养高度巩固5S活动效果。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养【答案】： D 38、下列关于目标管理法说法
23、正确的是（）。A.目标管理法的结果易于观测B.目标管理法适合对员工提供建议C.便于不同部门间绩效横向比较D.目标管理法直接反映员工的工作内容E.目标管理法适合对员工进行反馈和辅导【答案】： ABD 39、常用的培训信息收集方法主要有（）。A.原始资料收集法B.访谈活动收集法C.观察活动收集法D.调查问卷收集法E.表格数据法【答案】： ABCD 40、与现行定额之间的比较，是指与条件，如（）相同的企业的定额水平，或本企业历史上先进的定额水平相比较。A.生产技术组织条件B.生产类型C.生产方法D.生产定额E.生产的产品【答案】： AB 41、用人单位通过面试可以全面了解应聘者的()A.外貌风度B.
24、工作经验C.求职动机D.基础知识E.素质能力【答案】： ABC 42、在设计建议奖时要注意的事项是（）。A.只要是出于达到组织目标的动机，都应该获奖B.奖金的金额应该较低C.获奖的面要宽泛D.如果建议重复，原则上只奖励第一个提此建议者E.如果建议被采纳，还可以给予其他奖金【答案】： ABCD 43、按员工的工种组成情况区分，作业组可以分为（）A.专业作业组B.非专业作业组C.轮班作业组D.综合作业组E.圆班作业组【答案】： AD 44、综合分析培训的环境及相关因素，考虑培训需求原因或“压力点”，如（）等。A.基本技能欠佳B.工作业绩差C.新技术应用D.客户要求E.高绩效标准和新工作要求【答案】
25、： ABCD 45、工作轮班制的主要组织形式有（）。A.混合制B.三班制C.两班制D.交叉制E.多班制【答案】： BC 46、与技能培训相适应的培训方法包括（）。A.头脑风暴法B.研讨法C.工作指导法D.工作轮换法E.个别指导法【答案】： CD 47、关于熟人推荐这种招聘方式的说法正确的有（）。A.工作更加努力B.对候选人的了解比较准确C.招募成本较高D.易在组织内行成裙带关系E.适应范围较窄【答案】： ABD 48、（）属于人力资源管理费用。A.调研费、广告费B.保险福利项目C.培训费用D.劳动争议处理费用E.其他社会费用【答案】： ACD 49、下列关于行为观察法这一绩效考评方法的表述，正
26、确的有（）。A.只能定性分析B.不能量化C.能区分行为重要性D.费时费力E.注重行为过程的结果【答案】： CD 50、员工满意度调查的内容包括（）A.员工薪酬B.组织规划C.晋升机会D.岗位工作E.劳动环境【答案】： ACD 第三部分 大题(50题)1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制订一份企业定员计划书。目前设备看管工和维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人。黄某在制订计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率为4，生产工人离职率为8，技术和管理干部离职率为3，同时按公司扩产计划，销售人员要新增1015，工程技术新增56，其他不变。请回答
27、以下问题：(1)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(2)在核定定员时应遵循哪些原则?【答案】：(1)设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。类似设备看管一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和员工在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位
28、，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。(2)在核定定员时应遵循以下原则：定员必须以保证企业生产经营目标为依据。定员必须以精简、高效、节约为目标。各类人员的比例关系要协调。要做到人尽其才、人事相宜。要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境。定员标准应适时修订。 2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意，管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。?质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以
29、自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。?培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。?课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半
30、就提前回家了。?在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实、知识系统，而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”?请回答下列问题：?(1)你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果你是RB公司的人力资源部经理。你会怎样安排这个培训项目?【答案】：(1)RB公司的这次培训，不合理的地方主要有以下几个方面：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。培训时间安排不合理。在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题，以致
31、最后听课人数急剧下降。对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。(2)如果我是RB公司的人力资源部经理，我将采取如下措施来安排这个培训项目：首先进行培训需求分析，弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。让员工对质量监管培训有所认识，提高他们的积极性。对培训做总体的规划，包括：a培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。b培训内容的开发。此次培训主要内容为质量管理的必要性、影响质量的
32、客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制。c实施过程的设计。选择合适的培训时间，比如可以设计两个时间段，一个设在星期二下午，一个设在星期四下午；适当的改善培训室的环境。d评估手段的选择。可以审查员工的培训笔记来评估其培训效果；观察员工在培训课程中的积极性，并记录他们发言的次数。e培训成本的预算。 3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到了多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。(1)请问
33、按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。【答案】：绩效考评的类型及管理人员的考评方法：1)由于效标的不同，绩效考评可分为品质主导型、行为主导型和结果主导型三种。2)对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。(示例)#公司管理人员考评表【基本资料】考评岗位：（）所在部门：（）被考评者：（）考评者：（）【考评说明】考评管理者的行为，用51和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5表示95100都能观察到这一行为。4表示8594都能观察到这一行为。3表示75%84都能观察到这一行为
34、。2表示6574都能观察到这一行为。1表示064都能观察到这一行为。NA表示从来没有这一行为。【考评项目】团队精神 4、某公司是一家高科技企业，其科技人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受培训员工的责任和权利。培训服务协议条款一般要明确以下内容：（1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿；（7）部门经理
35、人员的意见；（8）参加人与培训批准人的有效法律签署。【答案】：为该公司设计一份培训服务协议如下：员工培训服务协议甲方（企业）：_乙方（员工）：_（所属部门：_职位：_身份证号码：_甲方因工作需要，结合乙方的个人发展需要，由乙方中请，甲方定标准，派遣乙方参加由_机构举办的_培训，为明确双方的责任、权利和义务关系，经甲、乙两方协商一致，这成如下协议：一、甲方的责任、权利、义务：1甲方根据工作需要，安排乙方进行（口脱产口半脱产口不脱产）培训，培训期_个月，自_年_月_日至_年_月_日。2甲方负责支付乙方本次培训课程费用预计_元，往返培训地交通费_元，培训期间住宿费_元，合计预计_元。3甲方保证乙方在
36、培训期间享受规定的工资福利待遇，并有权对乙方的学习情况进行监督检查，对乙方在学习培训中的不良表现有权进行惩处。4甲方有权要求乙方自接受培训完毕之日_年_月_日起，在甲方_岗位继续工作_个月（年），即到_年_月_日。如若乙方在培训协议期内离职（包括员工申请辞职或严重违反公司规章而被辞退），甲方则按乙方培训协议期就甲方出资总额进行逐月摊销（即：公司出资总额/培训协议期），未满协议期之月的费用全部由乙方承担，从乙方离职工资中扣除；若乙方在未扣清费用前离职，甲方将追究乙方法律责任。乙方的责任、权利、义务：1培训期间，乙方应努力学习，并自觉遵守培训机构的有关培训纪律，不可无故缺勤。2培训结束后，应将学习
37、成绩单或取得的结业证书交人力资源部审核。学习成绩不及格或未取得合格证书，以及培训期间缺席累计达培训时间三分之一者，应将甲支付的培训费用按比例退还甲方。 5、(2016年5月)某知名民营企业现有各类员工1800多人，自公司初创以来，在过去的10年间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查，该项调查结果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到75以上，而一线员工的满意度仅为25。大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题：一是水平低
38、，特别是近3年来生活费用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系再设计时，应当做好哪些具体的准备工作?(18分)【答案】：对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好以下准备工作：(1)明确企业的价值观和经营理念企业价值观和经营理念对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向全体员工传递何种
39、信息和指引。薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。(2)明确企业总体发展战略规划的目标和要求企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向，并应该掌握企业战略规划的以下内容：企业的战略目标，即企业在行业中的角色定位、财务目标、产品的市场定位等;企业实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素;具体实现战略的计划和措施;对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)，明确实现企业战略时需要的核心竞争力;根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论，确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。(3)
40、掌握企业生产经营特点和员工特点企业生产经营特点和员工特点影响着企业薪酬管理。针对该企业一线员工，每个工人的工作业绩不受其他人的影响，可以采用量化的指标来考核。工作业绩完全取决于个人的能力和主动性，那么企业薪酬管理的原则将是主要以员工的生产业绩(生产量、生产值或生产质量)决定其薪酬。(4)掌握企业的财务状况根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。根据薪酬市场调查的结果，明确把握不同地区、同业同类或者不同行业同类岗位薪酬的市场总水平，充分分析各类岗位的实际价值，最终决定企业某类岗位薪酬水平的定位。 6、（一）宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的。它与其他外企不同，宝洁公司只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生，宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90的管理人员是采用校园方式从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。结合本案例回答以下的问题：校园招聘主要有哪几种方式