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1、 物业管理公司各岗位管理制度(十五篇)物业治理公司各岗位治理制度篇一 第一章经理岗位职责 经理是对公司负有全面效劳的治理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。 一、仔细学习和贯彻执行党和国家对物业治理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示打算及工作安排。 二、充分发挥和调动手下治理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的治理机构和行之有效的规章制度，不断进展和提高公司治理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度规划、员工培训规划和员工工资调整方案，准时提出各个时期的中心工作，确保各项规划和工作任务的顺当完成，使公司得到不断的进展。 四、贯彻执行安全经营治理和劳动爱护
2、条例，保证员工生命安全和身心安康。 五、加强财务治理和经济核算，不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建立、懂技术、会治理的领导队伍和技术骨干。 七、仔细做好工作考核，鼓舞先进、树立典型，发扬成绩、订正错误，充分发挥员工的积极性和制造性。 八、以公司经营宗旨为使命，以业主满足为目的，搞好实质工作。 其次章办公室职责 一、仔细学习贯彻相关法律、法规，制定各项治理制度和工作规划，并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案治理，严格执行文件治理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。 四、做好全部实物与设备的等级与库存治理以及所需
3、物品的购置规划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥当。 五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。 六、拟订员工培训规划，并定期或不定期的对员工工作进展总结，如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监视其他部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的预备工作，搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。 第三章办公室主任岗位职责 一、在经理的领导下，仔细学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项治理制度的实施。 二、负责住户的入住装修手续的办理及档案治理，严
4、格执行文件治理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放。、三、催促检查办公室人员工作，有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工依照制度进展惩罚，严格奖惩与绩效考核的兑现。 四、负责监视检查考勤制度的实施及员工三上下班签到。 五、负责公司印章的治理和使用，严格执行印章的审用规定。 六、对保洁员的工作进展监视和治理，仔细负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作。 七、组织召开工作例会及日常会议，撰拟相关材料并做好会议记录。 八、加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛汲取员工的合理化建议。 九、负责起草工作规划和内部各项治理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印
5、工作。 十、做好财物登记与库存治理及所需物品的购置规划和发放，使库存的物品存放合理，保管安全妥当。 十一、负责筹办各种庆典及接待活动的预备工作，搞好小区文化活动。 十二、负责办公室全盘工作，直接对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务。 第四章治理部职责 一、在物业公司经理的领导下，仔细贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。 二、负责本小区物业的接收验收工作。 三、负责协调处理业主的各种投诉大事，并对其进展认证解释，做好投诉记录。 四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应准时进展修理。 五、负责公共设施、设备的治理和修理保养，保证其正
6、常运行。 六、负责催交业主的物业治理费；水，电、暖费。 七、负责业主钥匙的治理。 八、完成公司交给的其它工作任务。 第五章治理部主任岗位职责 一、在物业公司经理的领导下进展工作，对小区的物业和业主实行详细治理和效劳。 二、负责本部门员工的培训、考核及日常工作安排。 三、负责监视、检查部门员工的工作状况，有权对其进展惩罚。 四、对部门员工应做到分工明确、责任到人，奖罚清楚。 五、仔细处理业主投诉问题，做到派单准时，过程监视，保证让业主满足。 六、负责对业主领取钥匙状况进展核实。 七、负责对业主的装修现场进展检查，对存在的问题准时处理。 八、定期对业主进展回访，征求意见和建议，并向上级领导汇报。
7、第六章保安队长岗位职责 一、熟识小区内的楼宇构造、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和效劳对象，系统把握住宅区整体状况。 二、带着保安人员仔细执行保安队的各项规章制度，切实履行保安员职责，做出表率。 三、交接班时集中整理队员的仪容仪表，组织召开班前会和班后讲评并做好绩效考核。 四、负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度。 五、治理本班人员的在班工作，仔细做好交接班记录。 六、合理安排勤务工作，准时解决工作中存在的问题，关怀爱惜保安队员。 七、催促队员执行宿舍治理制度，保持宿舍干净，无乱拉乱挂现象。 八、对本班无权打算或无力解决的问题应当准时向
8、上级请示。 九、发生事故、案件或是遇到特别状况应马上报告，执行重要任务时准时报告任务的进展和完成状况。 十、带着保安人员仔细履行岗位职责，准时完成对里交给的各项保卫任务，遵纪守法严防失窃和暴力案件的发生，确保安全。 第七章保安员岗位职责 一、门卫岗位职责 1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。 2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。 3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和气不急不燥。 4、仔细填写各种登记，要求字迹清晰，内容具体精确。 5、对外来人员一律进展出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意前
9、方可进入。 6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。 7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。 8、业主进入小区时应检查临时业主卡，装修人员进入小区须检查临时出入证。 9、对运出小区的物品必需有物业公司签字前方可放行。 10、进入小区的车辆要具体检查，如发觉有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。 二、巡逻岗岗位职责 1、巡逻员要着装干净、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。 2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进展盘查，并准时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴大事。 3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张
10、贴传单。 4、熟识小区内的楼宇构造、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流淌规律，系统把握住宅区的整体状况。 5、劝告院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。 6、指挥小区内的车辆挨次停放整齐，优先保证业主的车位。 7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必需准时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。 8、要与队友团结协作、亲密协作、相互照顾、共同完成巡逻任务。 第八章保洁班长岗位职责 一、以身作责，带着员工保质保量完成各项工作任务。 二、合理调配人力、物力资源，全面安排每日工作任务。 三、负责部门内的绿化
11、培植、养护治理的技术培训并检查催促好工作的实施。 四、每日检查岗位的班次交接，工作质量效率、员工行为标准，发觉问题现场订正，并做好当日检查记录。 五、教育员工爱惜公物，厉行节省。 六、仔细学习业务技术学问，提高治理节省。 第九章保洁员岗位职责 一、室外保洁员岗位职责 1、准时到岗，每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化局部及坐台两次。 2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。 3、熟识各自分工及所负责范围内的清洁卫生状况，对其负全部责任，发觉问题准时解决。 4、喜爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。 5、积极参与业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生学问，提高个人素养。 6、维护小区
12、清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要准时劝阻和制止。 7、完成公司交办的其它临时性工作。 二、花园及消遣场所保洁员岗位职责 1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。 2、负责爱惜健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用状况。 3、对游乐儿童，活动人员热忱礼貌，合理急躁的解释，切忌用粗鲁的言语。 4、维护活动场所秩序，随时维护消遣场所的卫生，准时处理突发大事。 5、定期对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生干净。 6、及进维护、养护花园内设施设备，细小问题自行解决。 7、在客户或销售员的要求下，可以和客户谈物业公司及小区的相关状况。 8、对花园内的设施设备做好具体
13、登记。 9、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。 三、室内保洁员岗位职责 （1）楼道保洁员岗位职责 每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。 每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进展保洁，并不断巡察保持洁净。 每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进展保洁，并不断巡察保持洁净。 当班时间遇到楼内有可疑状况时，即时与保安人员联系。 巡察楼内公共设施设备，发觉问题做好登记并上报部门。 定期对楼道蚊虫等进展消杀，确保无“四害”。 积极完成上级交办的临时任务。 （2）办公室保洁员岗位职责 准时到岗，按工作要求完成任务。 工作时间不能做与工作无关的事，如谈天。 不得随便
14、翻阅办公桌上的文件，清扫完毕返之原地。 积极参与业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁学问，提高个人素养。 不断总结工作阅历，提高效劳水平和工作效益。 积极完成上级交代的临时任务。 每次使用完保洁工具，应清洁洁净，放到指定的地点。 四、上门效劳保洁员岗位职责 1、按客户预约时间着装准时到达工作岗。 2、依据客户要求，根据部门制定的操作标准完成任务，并将结果准时上报部门。 3、严厉纪律，不得私自收取费用。 第十章物业治理员岗位职责 一、治理员在物业治理部经理的领导下进展工作，对业主实行全面效劳。 二、熟识小区内的楼宇构造、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所
15、的使用性质和效劳对象，系统把握住宅的整体状况。 三、主动与业主进展沟通和沟通，建立良好的人际关系。 四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、询问、投诉等事宜。 五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进展交接验收，对存在的问题准时时行整改。 六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。 七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。 八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。 九、负责对小区的空置房时行检果和治理。 十、负责小区钥匙的治理和使用。 第十一章电工岗位职责 一、仔细学习业务学问，明确供电系统，熟识设备性能保证安全用电。 二、遵守公司一切规章制度听从命令、听
16、从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，听从用户随叫随到，不脱拉扯皮。 三、对用电设备要定时或不定时的连续巡回检查，发觉问题准时处理，填写好工作日志，并准时向上级具体汇报。 四、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。 五、坚持劳保上岗，带电作业时，必需有人监护，确保工作人员人身安全。 六、节省用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，接时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。 七、搞好岗位卫生，做到随脏随清扫，保持配电室内外洁净、枯燥、干净，制止闲杂人员进入配电室。 八、及进搞好业主用电的充电工作。 第十二章监控室规章制度 为了加
17、强物业治理闭路电视监控系统操作室的治理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规章。 一、监控室值班登记制度 （一）监控人员必需具有高度的工作责任心，仔细落实公司给予的安全监控任务，准时把握各种监控信息，对监控过程中发觉的状况准时进展处理和上报。 （二）值班人员必需严格根据规定时间上下班，不准随便离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。 （三）对监控到的可疑状况，准时通知巡逻人员进展跟踪，确保园区的治平稳定。 （四）每天对监控的状况进展登记，并对值班登记本保存存档。 二、监控系统使用治理制度 （一）监控人员听从值班领导的安排，仔细落实值班期间
18、的各项工作任务。 （二）监控人员应爱惜和治理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。 （三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询状况和观访者必需经值班领导同意方可进入。 （四）制止在监控室谈天、嬉戏，按操作规程使用，不得随便拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。 （五）公司领导及相有关部门领导需到监控室查询状况，值班人员应准时报告值班领导，并热忱做好接待工作和赐予积极协作。 （六）必需保守隐秘，不得在监控室以外的场所谈论有关录像的内容。 三、发觉案件线索登记存档制度 （一）监控人员每天对监控录像进展翻看，发觉有价值案件线索准时另
19、存入u盘保存，并作好标记，为业务部门破案供应有效线索。 （二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进展另存入u盘存档保存，并做好标记。 （三）对公司领导要求保存的录像进展另存入u盘，制作光盘长期存档保存，并做好标记。 第十三章播音员岗位职责 一、加强播音业务学习，提高自身播音力量。 二、根据公司规定时间播放，不能延误及漏播。 三、定期调整u盘所存的播放曲目，满意业主观赏要求。 四、标准操作以及妥当保管所用的播音器村。 五、严格播放质量，决不将噪音及无关声音向外播放。 六、做好业主点歌工作。 第十四章考勤治理制度 一、签到制度 严格实行上下班签到制，上班前10分钟、下班后10分
20、钟为签到时间，超出或提前均视为迟到和早退，迟到、早退5分钟以内惩罚现金5元，5分钟以上30分钟以内惩罚10元，30分钟以上或不到者按旷工一天进展处理。托人签到、签退或弄虚作假报考勤者，每发觉一次惩罚当事人50元罚款。 二、请销假制度 1、上班期间有事需请假，除公休一天外，其余时间均视为事假，事假期间无工资。 2、请假人必需写请假条，得到主管领导批准后，亲自将假条拿到办公室备案，领导不予批准或未做请假而擅自离开或逾假不归者均按旷工处理。 3、请假审批规定如下： （1）各部门员工一日以内由部门主管审批，一日以上报公司经理批准。 （2）部门负责人一日以内由公司经理审批，一日以上由经理签字后上报总公司
21、主管领导批准。 4、假满上班时必需到审批领导处进展销假报到。 5、负责主管考勤领导要严格考勤不徇情看面，秉公办事。 第十五章财务治理制度 一、仔细贯彻执行国家各项财经制度和纪律，用新型的财务治理对本公司的经济治理进展全面、精确的核算、反映、监视和掌握，为提高本公司的经济效益而发挥以财务治理为龙头的作用。 二、加强财务治理核算，按期编报会计报表，全面反映公司经营活动和资金变化状况，为公司领导供应真实的会计核算资料，使公司领导经营决策有牢靠的数字依据。 三、加强财务治理，仔细编制执行财务规划，按时收缴小区业主的水、电、暖气费及物业治理费，管好财产、管好财务资料，合理使用资金。加强现金治理和支用，准
22、时清理债权债务，精打细算、增收节支，提高治理经济效益。 四、搞好会计监视，严格履行公司给予的工作职权，敬重宣传和维护国家有关财经制度、法令和纪律在本公司的执行状况。 五、加强财务工作人员的专业学问学习，提高业务水平，要求每位财务人员忠于职守、秉公办事，按财务制度办事，杜绝业务过失。 六、小区内有关重大经济协议或有关经济文件拟定要以财务参加和核算为依据，进展精确分析和治理。 七、全部财务现金支出必需有经理签字后，报总公司主治理领导及总经理审批。 第十六章员工宿舍治理制度 为提高员工生活质量，确保员工生活安全，避开铺张，特制定本规定。 一、宿舍应保持洁净，干净、制止堆放垃圾。要求地面无杂物，门窗洁
23、净，被褥、衣物放置整齐，床单、被套常换洗。 二、宿舍卫生由该宿舍人员自行轮番清扫，当天值日负责当天宿舍卫生，主管班长负责检查落实，卫生不洁净者每次处以5元罚款。 三、宿舍内不准吵闹，大声喧哗，不准任凭乱丢垃圾，随身物品应安放整齐。 四、宿舍人员不得擅自调换房间或公司财产物品。 五、住宿人员如离开宿舍时必需关好门窗，切断电源（电热毯、电灯）水源，否则对宿舍班特长以10元的罚款。 六、住宿人员必需按时就寝，除值班人员外一律在晚11：00前就寝，如有特别缘由不能就寝，需报主管领导批准。 七、宿舍内节省用水，用电，不准私接电源。 八、起床时必需整理好被褥，卫生间准时冲洗，保持室内环境干净。 九、宿舍物
24、品实施精细治理，做到件件有人负责看管、维护、清理。住宿人员不得损坏公司财物及公共设施（如：暖气片、洗脸盆、坐便器、插座、灯具等）。 十、员工应树立安全意识作好日常防火，防盗工作，珍贵物品应留意保管好，若有丧失准时向负责人报告。如有发觉公司员工偷盗他人财物者，公司有权将其除名并追究其法律责任。 十一、留意保持公共区域卫生，卫生用品用完后必需放在垃圾桶里，严禁丢入厕所的下水道内，若因此导致厕所堵塞，由当事人负责疏通并担当其费用。 十二、树立文明意识，团结意识，住宿员工之间应相互敬重、相互帮忙、团结友爱、和谐相处，严禁拉帮结派搞个人主义和地方主义，严禁骂人，说脏话和打架斗殴等大事发生。 十 三、任何
25、员工未经公司许可不得擅自留宿外人，须经理同意即可留宿，否则处以30元罚款。 物业治理公司各岗位治理制度篇二 物业公司岗位职责 一、经理岗位职责 仔细贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区治理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体规划和实施细则；负责本小区日常治理工作，催促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业效劳工作的有序开展。 1、实施对托付治理物业的验收和接收； 2、组织供应各项综合效劳以及各项专项效劳； 3、组织实施小区办的各项工作标准,保证各项工作的有序开展。 4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。 5、组织实施员工劳动爱护和安全生产的各项工作
26、标准和措施； 6、帮助物业治理相关费用的收缴工作； 8、处理住户重大事项的投诉； 9、组织开展住户意见征询和调查活动； 10、负责本小区实施物业治理效劳时的对外联络工作； 11、实施相关文件和资料及质量记录的治理； 12、完成公司交办的其他工作。 二、安保岗位职责 1.坚守岗位，保持高度警觉，留意发觉可疑的人、事、物、预防治安案件的发生； 2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力； 3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权爱护现场，爱护证据，维护秩序以及供应状况，但无勘察现场的权力； 4.根据规定制止未
27、经允许的人员、车辆进入管辖区域； 5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进展验证、检查； 6.在值勤中，如遇有不法份子抵抗，甚至行凶报复，可实行正值防卫； 7.宣传法制，帮助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发觉担心全因素应准时的向上级汇报，共同帮助整改； 8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进展监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查； 9.积极协作保洁、绿化、工程修理等其它效劳，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）； 10.熟识和爱惜所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能娴熟把握各种消防器材的使用方法； 11.积极
28、帮助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项效劳工作； 12.仔细完成领导交办的其它任务。 巡逻岗工作标准 1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平坦，目测衣物无污、无油、无破损； 2.仪容、仪表干净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3.器械佩带、物品配备齐全、整齐； 4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不连续、楼内不少于6次； 5.仔细作好巡逻记录，对各种担心全隐患、工程设施、设备及清洁卫生状况应准时处置并具体记录后上报； 6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应仔细记录准时上报； 7.对重点区域和部位（如监测
29、死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； 8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进展跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； 9.与保安办公室及各楼门岗保持亲密联系，准时汇报相关状况； 10.接住户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； 11.熟知各种器械使用方法，娴熟把握使用技巧； 12.娴熟使用各种消防器械，把握使用要领； 13.园区内巡逻留意行走姿态、姿势，且保持统 一、全都，目视且形象感要好； 14.遇紧急状况发生时，按紧急大事处理程序办； 15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 16.按规定责任路线巡察检查，登楼至高，徒步下楼，呈s型巡察。
30、门岗工作标准 1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平坦，目测衣物无污、无油、无破损； 2.仪容、仪表干净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到娴熟、精确、动作到位； 4.站立时，姿势端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、急躁； 6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； 8.对住户要用标准用语问好； 9.仔细作好来客登记工作，并准时与巡逻岗人员保持联络； 10.遇紧急状况发生时，按紧急大事处理程序办； 11.
31、指挥车辆进出时，动作统 一、标准、不僵硬，目视无不舒适感； 12.熟知各种器械使用方法，娴熟把握使用技巧； 13.不得与各工作人员在当岗期间谈天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； 14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 15.按规定责任路线巡察检查，登楼至高，徒步下楼，呈s型巡察。 三、保洁员岗位职责 1、按时上下班，不迟到早退。上班穿工作服、带工号牌，做到服装干净、洁净。 2、熟识各自分工所负责范围内的清洁卫生状况，对所负责范围内卫生全面负责。 3、每日定点清运垃圾到中转站。 4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶
32、手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。 5、每日巡察各责任范围的清洁卫生状况，发觉问题准时解决，并做好工作记录。 6、积极参与业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生学问，提高个人素养。 7、仔细完成领导交办的其它任务。 四、绿化工岗位职责 1、熟识住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化根本学问与技能，熟识花草树木的品种和数量，充分利用进展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。 2、对花草树木定期进展培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。 3、懂得花草树木的名称，特性和培
33、植方法，并对较为珍贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、治理方法等，供居民观赏。 4、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂密。 5、每月定期检查绿化草坪完好状况，花草树木生长状况，并做好具体记录。 6、当暴风雨、台风降临前，提前做好花草树木稳固工作，实行相应的爱护措施，做好防寒防冻，防止造成重大损失。 7、检查巡察小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发觉按效劳中心规章制度的有关规定惩罚。 8、仔细完成领导交办的其它任务。 五、修理工岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，听从领导安排，除完成日常
34、修理任务外，有规划地担当其他工程任务。 2、努力学习技术，娴熟地把握小区电气设备的原理及实际操作与修理。 3、制订本物业区域内设备的检修规划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。 4、积极协作工程部工作，与要支援相关单位时，无条件快速前往，听从值班人员的指挥。 5、严格执行设备治理制度，做好日夜班的交接班工作。 6、交班时发生故障，上一班必需协同下一班排解故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。 7、请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排适宜的替班人。 8、每月进展一次分管设备的修理保养工作。 9、仔细完成领导交办的其它任务。 六、客服员岗位职责 1.承受物业办的领导，做好日常住户接待
35、，效劳工作； 2.承受住户的各类投诉、建议，汇总记录，跟踪催促解决并回复住户； 3.安排好日常巡察治理工作，协调各部门工作，做好日常各项工作记录； 4.巡察小区发觉问题准时处理，不能准时处理的，马上上报部门领导。 5.做好住户的定期回访工作，了解住户的效劳需求 并登记备案； 6.帮助做好修理、保洁、保安人员的工作绩效考核工作； 7.帮助物业办主任做好日常巡察工作。8.仔细完成领导交办的其它任务。 七、监控室岗位职责 一、监控室工作实行24小时值班制度。 二、值岗人员必需娴熟把握各项监控系统的操作和应用及各区域根本状况及监控布点状况。 三、值班人员着装要干净、整齐，留意自己的仪容仪表。 四、四、
36、值班人员在岗期间，要做到“五不准”：不准脱岗和睡岗；不准在电脑上打嬉戏；不准看与工作无关的书籍；不准听各种音乐；不准随便更改设备运行参数。 五、值班人员要随时清理监控室垃圾、灰尘，并保持设备及显示器外表无灰尘。 六、值班人员要时刻留意云台画面，如发觉画面特别现象或有警情等意外状况发生，应马上报告当值班长及主管领导。 七、值班人员要每隔15分钟对各个监控点实施扫描监控，并做具体记录。 八、非值班人员没得到主管领导许可严禁进入监控室。值班人员对进入监控室人员要做具体的登记。 九、值班人员对监控室内的各种设备系统，没有经领导批准不能擅自开关。 十、值班人员在交接班时要做好具体的交接班记录。接班人员不
37、到岗不得私自下班。监控室留意事项 1、定期由专业人员进展系统检查。 2、每天要观看录像通指示灯是否正常。 3、机柜远离高温热源和场所。 4、切勿在机柜四周安放潮湿的物品。 5、不准随便更改设备运行参数。 6、保持室内及操作台卫生清洁。 7、制止非操作人员进入掌握室及操作仪器。 治理制度 接待投诉制度 一、治理标准 1.受理投诉急躁,处理投诉准时,事后应有回访; 2.有处理记录,有住户对投诉处理意见的反应。 二、处理投诉工作流程 1.工作人员接到投诉后,应首先向住户表示歉意,并在投诉记录上做好登记。 2.工作人员依据投诉内容进展核实之后通知相关人员限期解决,特别状况应向物业经理汇报。 3.针对较
38、严峻的投诉,工作人员应准时向物业经理汇报,由经理组织相关人员进展检讨,落实解决措施及责任人,限期进展处理。 4.相关人员在处理完投诉后,要快速将处理结果上报, 由治理员准时回访。 5.治理员负责将投诉处理结果填写在投诉记录中,并由详细解决部门的负责人签字认可。 6.对住户的恶意投诉,做到坚持原则并急躁解释。 7.投诉记录由治理员进展统一治理。 三、投诉受理 1.开通投诉热线。 2.详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话。 3.急躁听取住户投诉,制止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身,亦不行当面指出,住户态度即使很坏,亦不行顶撞客户,并登记投诉内容。 秩序维护员工作制度
39、 一、工作要求 1.秩序维护员均持证上岗，熟识业务。 2.秩序维护员实行24小时值班制度，在任何状况下应保持门岗、监控中心至少有一名队员当值。 3.完成秩序维护员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并供应相应的考核记录，保证质量。 4.秩序维护员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。 5.各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。 6.突发大事发生后，秩序维护员能保证3分钟到达现场，并通知相关领导，按规定程序处理并准时总结。 7.消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全治理制度。 8.消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。 保洁员工作制度 一、保洁工作要求： 1、保洁员须每天两次清扫保
40、洁所负责的区域，卫生间要求到达无异味，蹲盘、小便池无垢迹，走廊、楼梯、玻璃、扶手无灰尘、天花板无蛛丝。 2、道路、草坪、景观广场、内广场等环境卫生保持卫生干净，无杂物、纸屑。 3、各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放，垃圾箱加盖并保持垃圾箱四周干净。 4、保洁员在工作中应依据实际状况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完成各项任务。 二、监视制度： 1、定期和不定期检查制度。 2、保洁范围内住户、单位领导及值班人员的反应意见。 3、公司所交予保洁员的保洁工具，保洁员不得另作他用。 依据定期和不定期检 反应意见等实际状况对无保质保量完成公司所交予的各项任务者酌情扣减工资。保洁员
41、工作绩效每月由物业办组织相关人员进展考评，奖优罚劣。 修理维护制度 一、工作要求 1、负责区域内水、电及有关设施的修理、保养和治理; 2、负责监视安全用电,随时检查用电状况,发觉不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理意见或直接撤除; 3、提出选购日常修理材料及配件的意见; 4、妥当保管有关器材和修理工具。工具和器材不外借; 5、按要求按时倒闸操作。 二、工作制度 1、坚守岗位,严格执行治理处的考勤、考核制度; 2、严格执行安全生产操作规程。节省使用器材和原材料; 3、坚持巡检工作制度,发觉问题准时修理,力避长流水、长明灯的现象发生; 4、喜爱本职工作,树立爱岗敬业思想、态度和气、随叫
42、随到、修理准时、保证质量; 5、保管好修理工具,工作间各种器材摆放有序; 6、工具和器材丧失或损坏者,照价赔偿; 7、搞好工作间的清洁卫生。 三、巡检制度 1、修理人员对区域内水、电重点部位设备及其他设施的巡检工作每天不少于两次; 2、巡检时间为每天上午上班时间开头至1小时,下午下班时间前1小时至下班,如遇特别状况可提前或延时进展,但不行少缺; 3、巡检人员巡检时工作要仔细细致,不得马虎、遗漏,尤其是重点部位; 4、巡检状况必需仔细填写巡检工作记录,字体要工整,看得清晰; 5、区域内水、电重点部位设备及其他如消失重大事故,属于巡检不到位造成者,将追究当事人的责任。 物业治理公司各岗位治理制度篇三 公司治理制度 为标准公司日常工作治理，提高办公效率、树立良好的企业形象，利于公司各项工作的开展，特制订本制度； 第一章 办公规章制度