《物业管理公司管理制度汇总物业公司管理制度及工作要求(8篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理公司管理制度汇总物业公司管理制度及工作要求(8篇).docx（59页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 物业管理公司管理制度汇总物业公司管理制度及工作要求(8篇)2023年物业治理公司治理制度汇总一 第一章总则 其次章托付治理效劳事项 第三章托付治理效劳期限 第四章甲、乙双方的权利和义务 第五章物业治理效劳质量标准 第六章物业治理效劳费用 第七章违约责任 第八章附则 托付方(以下简称甲方): 名称: 法定代表人: 注册地: 参见陈文主编：房地产开发经营法律实务，法律出版社2022年版。住宅地： 邮编： 联系电话: 受托方(以下简称乙方): 名称: 法定代表人: 注册地: 住宅地： 邮编： 联系电话: 甲、乙双方依据有关法律、法规的规定，在自愿、公平、协商全都的根底上，就甲方将 (物业名称)托付
2、乙方实行物业治理有关事宜，达成全都意见，特订立本合同。 第一章总则 第一条物业根本状况 物业名称: 物业类型: 坐落位置: (市) 区 四至:东 南 西 北 占地面积: 平方米 建筑面积: 平方米 托付治理的物业构成细目详见本合同附件一。 其次条乙方供应效劳的受益人为本物业的全体业主和物业使用人。 第三条乙方应参加本物业的竣工验收，并在本物业移交接收时，与甲方共同办理物业治理书面交接手续。 第四条本物业交付使用后的质量责任，按国家建立工程质量治理条例和房屋建筑工程质量保修方法等有关法律、法规的规定担当。 其次章托付治理效劳事项 乙方承受甲方托付，供应以下物业治理效劳： 第五条房屋建筑共用部位的
3、修理、养护和治理，包括:楼盖、屋顶、外墙面、承重构造、楼梯间、走廊通道、门厅、 ; 第六条共用设施、设备的修理、养护、运行和治理，包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明天线、中心空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压泵房、楼内消防设施设备、电梯、中心监控设备、建筑物防雷设施、 ; 第七条附属建筑物、构筑物的修理、养护和治理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、 ; 第八条共用绿地、花木的养护与治理、 ; 第九条附属配套建筑和设施的修理、养护和治理，包括商业网点、文化体育消遣场 所、 ; 第十条公共环境卫生:包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的归集
4、、清 运、 ; 第十一条交通与车辆停放秩序的治理、 ; 本物业治理区域内的业主在本物业治理区域的公共场地停放车辆的，停放人应与乙方签订专项合同，并按该专项合同的商定担当各项责任和义务。 第十二条维护公共秩序，包括安全监控、巡察、门岗执勤、 ；前款商定的事项不包含业主的人身与财产保险和财产保管责任，乙方与业主另行签订人身、财产保险和财产保管等专项合同的，按该专项合同的商定担当各项责任和义务。 第十三条治理与本物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料、 ; 第十四条帮助组织开展本物业治理区域内的文化消遣活动； 第十五条业主和物业使用人房屋的自管部位、自用设施及设备的修理、养护，在业主和物业使用
5、人提出托付时，乙方原则上应承受托付，详细收费事宜应根据乙方制订并公布的收费标准由当事人双方另行协商； 第十六条对业主和物业使用人违反业主临时公约或物业使用守则的行为，针对详细行为并依据情节轻重实行报告、奉劝、制止、 等措施； 第十七条其他托付事项: 1. ; 2. ; 3. . 第三章托付治理效劳期限 第十八条本合同规定的物业治理托付期限暂定为 年，自本合同生效之日起至 年 月 日止。本合同期限届满，若需要续签合同，双方另行签订书面合同。 第十九条本合同期限届满或业主委员会成立与业主大会所选聘的物业治理公司签订的物业治理效劳合同生效时，本合同自然终止。 第四章甲、乙双方的权利和义务 其次十条甲
6、方的权利和义务 1.应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、治理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当担当的责任等事项依法作出商定。 2.应当在物业销售前将业主临时公约向物业买受人明示，并要求物业买受人在订立物业买卖合同时，做出遵守业主临时公约的书面承诺。 3.在物业竣工交付使用时，负责向物业买受人供应房屋质量保证书和房屋使用说明书。 4.审定乙方拟定的物业治理方案并在乙方提交上述物业治理方案之日起 日内出具书面审定意见。 5.检查监视乙方治理工作的实施及制度的执行状况并每年进展一次考核评定;并将治理状况报物业治理主管部门备案。 6.审定乙方提出的物业治理效劳
7、年度规划、财务预算及决算报告并在乙方提交上述材料之日起 日内出具书面审定意见。 7.保证托付乙方治理的房屋、设施、设备到达国家验收标准及要求。在保修责任内，如存在质量问题，按以下第 种方式处理: (1)甲方负责返修； (2)托付乙方返修，由甲方支出全部费用； (3) . 8.在本合同生效之日起 日内向乙方供应经营性商业用房（指非住宅房屋），由乙方按每月每平方米 元的标准租用，其租金收入仅用于 . 9.在本合同生效之日起 日内向乙方供应 平方米建筑面积的物业治理用房，由乙方按以下第 项方式使用： (1)无偿使用； (2)按建筑面积每月每平方米 元的标准租用，其租金收入仅用于 . 10.在物业治理
8、交接验收时，负责向乙方移交以下资料: (1)竣工总平面图，单体建筑、构造、设备竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； (2)设备设施的安装、使用和维护保养技术资料； 2023年物业治理公司治理制度汇总二 前言 物业治理行业进展至今日的状况，社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表此刻标准化和精细化的治理上，各大物业公司经过多年的细心运作，在标准化和精细化效劳上已构成了一套很完善的制度，假如想在物业行业异军突起，那么除了做好标准化和精细化效劳外，经过举办多种活动(特约效劳和社会文化)突出表现出人性化的贴心效劳，将如晴天霹雳，一鸣惊人。本文将从传统的标准化和精细化效劳阐述物业治理的
9、过程，并介绍几种人性化的新奇效劳资料。 1、业主委员会成立后12个月至18个月，到达深圳市安全礼貌(优秀住宅)小区标准; 2、业主委员会成立后24个月至30个月，到达广东省优秀住宅小区标准; 3、业主委员会成立后36个月至42个月，到达全国城市物业治理优秀住宅小区标准; 4、小区实行封闭式治理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全; 5、小区清洁实行专职保洁员职责制，保证小区内24小时全天候洁净、卫生、干净; 6、小区车辆实行智能化ic卡治理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆制止驶出小区，全部外来车辆未经许可不得进入小区; 8、水电修理班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共
10、机电设备运作正常，设备完好率100%; 9、绿化按时修剪、维护、坚持花草树木茂密美观，绿化完好率99%以上; 10、营造小区深厚的文化气氛，每年社区文化活动不得少于12次，每次参加人员不得少于300人; 11、实施不少于10项的特约效劳，把物业的效劳资料融入到业主的衣、食、住、行中。 1.房屋完好率:100% 2.房屋零修、急修准时率:99% 3.修理工程质量合格率:100% 4.治理费收缴率:98% 5.绿化完好率:99% 6.清洁、保洁率:99% 7.道路完好率及使用率:100% 8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率:100% 9.排水管、明暗沟完好率:100% 10.路灯完好率:100
11、% 11.汽车场完好率:100% 12.公共文体设施、建筑小品完好率:100% 13.小区内重大刑事案件发生率:0 14.小区内治安案件发生率:1年 15.消防设施、设备完好率:100% 16.火警发生率:1% 17.火灾发生率:0% 18.违章发生率:2% 19.违章处理率:100% 20.用户有效投诉率:2% 21.有效投诉处理率:100% 22.治理层员工专业培训合格率:100% 23.特种作业员工持证上岗率:100% 24.修理效劳回访率:30% 25.业主(住户)对物业治理综合满足率:98% 效劳特色(“菜单式”效劳模式) 一、实行“菜单式”效劳模式 二、快速、完善的效劳形式:首按职
12、责制+三分钟效劳承诺 1、首按职责制 每一位员工都有职责和义务接待客户的提议，任何一位员工接到提议后，统一传递到办公室，并告知提议人我处在二日内反应处理结果。第一接待人负责跟踪这项效劳提议处理的情景直至客户满足为止。 接待效劳提议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应准时通知对方，争取取得理解。但不得消失同一件事情有两次推迟处理的情景。承诺时间最好掌握在12天，一般不超过一周，特别情景除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清晰，需要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。 2、三分钟效劳承诺 第一接待人接到客户的提议时，应准时将客户的
13、.提议反应到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户供应相应的效劳，这一过程不能超过三分钟。若有特别情景，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户效劳。 三、突出、贴心的礼貌礼貌:三米微笑效劳+站立式效劳 1、三米微笑效劳 治理处人员见到客户必需微笑示意，详细做法是:在距离客户三米时，必需自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清楚道早上好、午时好或晚上好。治理人员在见到熟悉的客户时，也必需遵守三米微笑效劳原则。 2、站立式效劳 站立式效劳表此刻:(1)各固定岗(道口岗、门岗护卫员
14、)依据接待客户的不一样，应在不一样时期进展站立效劳。道口岗实行16小时站立效劳，早班和中班在工作效劳均应树立站姿态的形象。门岗则应在客户上下班的顶峰期站立迎宾，时间为:7:309:00，11:3012:00，13:4514:30，17:3018:30。(2)接待员或办公室人员在接待客户时，在客户进门时，也必需站立并微笑致意，客户离开时，也必需站立微笑送别，并目送客户出门为止。 四、全天候的效劳时间 1、护卫班实行24小时专人效劳，客户有任何需求能够得到最准时的效劳。 2、修理班实行24小时专人效劳，客户一般修理事项能够得到是准时的效劳，有危及客户安全的大修理也能得到紧急处理。 3、客户效劳中心
15、实行16小时专人效劳，并在无专人值班的时间段出示客户效劳中心全部人员的联系电话，以便客户在无水值班的情景下能够找到相关的人员。全部不值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，赐予客户最准时的关心与帮助。 4、治理处全体人员非特别情景都必需留守小区，随时待命，以便为客户供应效劳。 五、丰富的社区文化活动 丰富的社区文化活动不仅仅表此刻举办屡次的大型活动，还在于让大局部客户能自觉的参加到社区文化活动中来，变客户被动理解治理处供应的文化活动，为客户主动参加各种活动，并在整个小区中构成一种独特的文化气氛，一种有别于其他小区的文化气氛。 六、多种多样的特约经营
16、效劳 常规的物业效劳资料仅是对公共设施设备进展修理、保养，对公共场所进展治理，对全体客户供应共同的效劳，而没方法渗透到客户个人的衣、食、住、行中，所以开展多种多样的特约效劳，不仅仅是物业效劳资料的深入，也大大便利了客户的生活，同时也可为治理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特约效劳将是除了社区文化活动以外的另一种新奇的效劳资料。 七、实行完全的封闭式治理 传统的封闭式治理仅仅是对来访人员和无关人员的治理，并没有对外来送水、送饭、送报的人员进展治理，而我们实行的完全封闭式治理，是除了客户和访问人员能进出小区外，其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区，而由我们的人来完成这些效劳，进而在做好效
17、劳工作的同时，把小区的安全隐患减到最少。这也是我们做好多种特约效劳所带来的另一个好处。 2023年物业治理公司治理制度汇总三 物业治理托付合同?第一章?总则 第一条?本合同当事人 托付方(以下简称甲方)： 受托方(以下简称乙方)： 依据有关法律、法规，在自愿、公平、协商全都的根底上，甲方将?(物业名称)托付于乙方实行物业治理，订立本合同。 其次条?物业根本状况 物业类型： 坐落位置：?市?区?路(街道)?号 四至：东?南 西?北 占地面积：?平方米 建筑面积：?平方米 托付治理的物业构成细目见附件一。 第三条?乙方供应效劳的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应
18、对履行本合同担当相应的责任。 其次章?托付治理事项 第四条?房屋建筑共用部位的修理、养护和治理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重构造、楼梯间、走廊通道、门厅、?。 第五条?共用设施、设备的修理、养护、运行和治理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、_空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、?。 第六条?市政公用设施和附属建筑物、构筑物的修理、养护和治理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、?。 第七条?公用绿地、花木、建筑小品等的养护与治理。 第八条?附属配套建筑和设施的修理、养护和治理，包括商业网点、文化体育消遣场
19、所、?。 第九条?公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、?。 第十条?交通与_停放秩序的治理。 第十一条?维持公共秩序，包括安全监控、巡察、门岗执勤、。 第十二条?治理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。 第十三条?组织开展社区文化消遣活动。 第十四条?负责向业主和物业使用人收取以下费用： 1.物业治理效劳费； 2.?； 3.?。 第十五条?业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的修理、养护，在当事人提出托付时，乙方应承受托付并合理_。 第十六条?对业主和物业使用人违反业主公约的行为，针对详细行为并依据情节轻重，实行批判、奉劝、警告、制止、?等
20、措施。 第十七条?其他托付事项 1.?； 2.?； 3.?。 第三章?托付治理期限 第十八条?托付治理期限为?年。自?年?月?日?时起至?年?月?日?时止。 第四章?双方权利义务 第十九条 a?甲方权利义务(适用于业主委员会) 1.代表和维护产权人、使用人的合法权益； 2.制定业主公约并监视业主和物业使用人遵守公约； 3.审定乙方拟定的物业治理制度； 4.检查监视乙方治理工作的实施及制度的执行状况； 5.审定乙方提出的物业治理效劳年度规划、财务预算及决算； 6.在合同生效之日起?日内向乙方供应?平方米建筑面积的经营性商业用房，由乙方按每 月每平方米?元租用，其租金收入用于?； 7.在合同生效之
21、日起?日内向乙方供应?平方米建筑面积治理用房(产权属甲方)，由乙方 按以下第?项执行： (1)无偿使用； (2)按建筑面积每月每平方米?元租用，其租金收入用于?。 8.负责收集、整理物业治理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起?日内向乙方移交； 9.当业主和物业使用人不按规定交纳物业治理费时，负责催交或以其他方式偿付； 10.协调、处理本合同生效前发生的治理遗留问题： (1)?； (2)?。 11.帮助乙方做好物业治理工作和宣传教育、文化活动； 12.?。 b?甲方权利义务(适用于房地产开发企业) 1.在业主委员会成立之前，负责制定业主公约并将其作为房屋租售合同的附件要求业主和物业使用
22、人遵守。 2.审定乙方拟定的物业治理制度； 3.检查监视乙方治理工作的实施及制度的执行状况； 4.审定乙方提出的物业治理效劳年度规划、财务预算及决算； 5.托付乙方治理的房屋、设施、设备应到达国家验收标准要求。 如存在质量问题，按以下方式处理： (1)负责返修； (2)托付乙方返修，支付全部费用； (3)?。 6.在合同生效之日起?日内向乙方供应?平方米建筑面积的经营性商业用房，由乙方按每月每平方米?元租用，其租金收入用于?； 7.在合同生效之日起?日内向乙方供应?平方米建筑面积治理用房(产权属甲方)，由乙方按以下第?项执行： (1)无偿使用； (2)按建筑面积每月每平方米?元租用，其租金收入
23、用于?。 8.负责收集、整理物业治理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起日内向乙方移交； 9.当业主和物业使用人不按规定交纳物业治理费用时，负责催交或以其他方式偿付； 10.协调、处理本合同生效前发生的治理遗留问题： (1)?； (2)?。 11.帮助乙方做好物业治理工作和宣传教育、文化活动； 12.?。 其次十条?乙方权利义务 1.依据有关法律法规及本合同的商定，制订物业治理制度； 2.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理； 3.按本合同第十六条的商定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进展处理； 4.可选聘专营公司担当本物业的专项治理业务，但不得将本物业的治理
24、责任转让给第三方； 5.负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度修理养护规划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施； 6.向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面商定，并负责监视； 7.负责编制物业治理年度治理规划、资金使用规划及决算报告； 8.每?个月向全体业主和物业使用人公布一次治理费用收支账目； 9.对本物业的公用设施不得擅自占用和转变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套工程，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施； 10.本合同终止时，乙方必需向甲方移交全部经营性商业用房、治理用房及物业治理的全
25、部档案资料； 11.?。 第五章?物业治理效劳质量 其次十一条?乙方须按以下商定，实现目标治理。 1.房屋外观：?。 2.设备运行：?。 3.房屋及设施、设备的修理、养护： 。 4.公共环境：?。 5.绿化：?。 6.交通秩序：?。 7.保安：?。 8.急修：?。 小修：?。 9.业主和物业使用人对乙方的满足率到达：?。?详细的物业治理效劳质量要求见附件二。 第六章?物业治理效劳费用 其次十二条?物业治理效劳费 1.本物业的治理效劳费，住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米?元向业主或物业使用人收取；非住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米?元向业主或物业使用人收取。 2.治理效劳费标准的调整，按
26、?调整。 3.空置房屋的治理效劳费，由乙方按建筑面积每月每平方米?元向?收取。 4.业主和物业使用人逾期交纳物业治理费的，按以下第?项处理： (1)从逾期之日起按每天?元交纳滞纳金； (2)从逾期之日起按每天应交治理费的万分之?交纳滞纳金； (3)?。 其次十三条?车位使用费由乙方按以下标准向车位使用人收取： 1.露天车位：?； 2.车库：?； 3.?。 其次十四条?乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的修理、养护及其他特约效劳，由当事人按实发生的费用计付，_标准须经甲方同意。 其次十五条?其他乙方向业主和物业使用人供应的效劳工程和_标准如下： 1.高层楼房电梯运行费按实结
27、算，由乙方向业主或物业使用人收取； 2.?； 3.?。 其次十六条?房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的修理、养护费用： 1.房屋共用部位的小修、养护费用，由?担当；大中修费用，由?担当；更新费用，由?担当。 2.房屋共用设施、设备的小修、养护费用，由?担当；大中修费用，由?担当；更新费用，由?担当。 3.市政公用设施和附属建筑物、构筑物的小修、养护费用，由?担当；大中修费用，由?担当；更新费用，由?担当。 4.公共绿地的养护费用，由?担当；改造、更新费用，由?担当。 5.附属配套建筑和设施的小修、养护费用，由?担当；大中修费用，由?担当，由?担当。 第七章?违约责任 其次十七条?甲方违
28、反合同第十九条的商定，使乙方未完成规定治理目标，乙方有权要求甲方在肯定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应赐予乙方经济赔偿。 其次十八条?乙方违反本合同第五章的商定，未能到达商定的治理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应赐予甲方经济赔偿。 其次十九条?乙方违反本合同第六章的商定，擅自提高_标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应赐予甲方经济赔偿。 第三十条?甲乙任一方无正值理由提前终止合同的，应向对方支付?元的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应赐予赔偿。 第八章?附则 第三十一条
29、?自本合同生效之日起天内，依据甲方托付治理事项，办理完交接验收手续。 第三十二条?合同期满后，乙方全部完成合同并且治理成绩优秀，大多数业主和物业使用人反映良好，可续订合同。 第三十三条?双方可对本合同的条款进展补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 第三十四条?本合同之附件均为合同有效组成局部。本合同及其附件内，空格局部填写的文字与印刷文字具有同等效力。 本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。 第三十五条?本合同正本连同附件共?页，一式三份，甲乙双方及物业治理行政主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。 第三十六条?因房
30、屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等缘由，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方担当责任并作善后处理。产生质量事故的直接缘由，以政府主管部门的鉴定为准。 第三十七条?本合同执行期间，如遇不行抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定准时协商处理。 第三十八条?本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，按以下 第?种方式解决： (一)提交?_委员会_； (二)依法向人民法院起诉。 第三十九条?合同期满本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满?天前向对方提出 书面意见。 第四十条?本合同自签字之日起生效。 甲方签章：?乙方签章： 代?表?人：?代表人： 年?月?日
31、附件：一、物业构成细目(略) 二、物业治理质量目标(略) 2023年物业治理公司治理制度汇总四 第一章本合同当事人 第一条： 甲方(业主)： 地址： 乙方(物业治理公司)： 地址： 依据有关法律、法规，在自愿、公平、协商全都的根底上，甲方托付乙方对其市路号供应物业治理效劳，订立本合同。 其次条物业治理效劳期限为年，自本合同签字之日起生效。 其次章治理效劳事项 第三条房屋建筑共用部位的养护和治理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重构造、楼梯间、走廊通道、门厅。 第四条共用设施、设备的养护、运行和治理，包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、水泵房、消防设施、低压配电设施、避雷设施。 第五条市政共用
32、设施和附属建筑物、构筑物的修理、养护和治理，包括道路、化粪池、沟渠、管道。 第六条公共绿地、绿化、建筑设施等的养护与治理。 第七条附属配套建筑、场地和设施的养护和治理：围墙、大门。 第八条公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生和垃圾的收集、清运。 第九条维护物业区域内的公共秩序。 第十条协作、帮助当地公安机关实施小区的治安防范工作，配备保安值勤、巡察、进展安全监控。 第十一条治理与物业相关的工程图纸、竣工验收资料与住户档案。 第十二条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的修理、养护，在当事人提出托付时，乙方应承受托付并合理收费。 第三章双方权利义务 第十三条甲方权利义务。
33、1维护自身的合法权益，享受乙方供应的物业治理效劳。 2监视乙方治理效劳工作及实施制度的执行状况。 3有权向有关行政治理部门投诉乙方违反法规、规章的行为。 4有权向乙方投诉其治理人员的效劳态度和效劳质量并知悉处理结果。 5向乙方递交物业产权证复印件一份作为备案材料。 6遵守业主公约和物业治理规章，帮助乙方做好物业治理工作和宣传、文化活动。 7帮助处理房地产开发企业、其他部门或单位对物业治理遗留的问题。 8如需进展室内装饰装修，必需遵守物业装饰装修治理规定，填写申请表，缴纳装饰装修保证金，经乙方审查核准前方可施工；完工时，通知乙方检查有无违章、损坏物业共用部位、共用设施设备和阻碍他人正常使用物业的
34、现象(如渗、漏、堵、冒等)。乙方检查未发觉上述现象，应将保证金返还甲方；若有上述现象，应要求甲方限期修复或扣除保证金作修理费用。 9在本物业范围内，不得有以下行为： (1)损坏房屋承重构造、主体构造，破坏房屋外貌(含外墙、外门窗、阳台等的颜色、外形和规格)，擅自转变房屋设计用途、功能和布局： (2)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车畅孕谐捣(棚)等共用场所(地)； (3)占用、损坏或擅自移动供电、供水、供气、通信、排水、排污、消防、监控、路灯等公用设施设备； (4)违章搭建； (5)践踏、占用绿地，毁坏绿化，损坏、涂画公共标志和建筑小品； (6)随便倾倒、堆放、丢弃垃圾或杂物，高空抛
35、物； (7)擅拘束物业共用部位或公共场所悬挂、张贴、涂写、刻画、设立广告牌； (8)放置超过安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音； (9)未经有关部门批准设置摊点； (10)利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动。 第十四条乙方权利义务。 1依据有关法律法规及本合同的商定，制定物业治理规章。 2制止违反物业治理规章的行为，对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。 3对物业使用人违反本合同的行为，依据情节轻重，实行奉劝、警告、制止、与业主协商解决、索赔、起诉等措施。 4可选聘专业公司担当本物业的专项治理业务，但不得将本物
36、业的治理责任转让给第三方。 5负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度安全检查、小修养护规划和大中修方案，并由甲方托付我司落实实施。 6负责向业主和物业使用人收取以下费用： (1)物业治理效劳费； (2)代收代支费用； (3)有偿效劳费用。 7每6个月向甲方和物业使用人公布一次物业治理效劳费收支账目。 8帮助处理房地产开发企业、其他部门或单位对物业治理遗留的问题。 9对本物业的公用设施不得擅自占用和转变使用功能，如需转变或完善配套工程，经甲方同意前方可实施。 第四章物业治理效劳质量 第十五条乙方须按以下商定，实现目标治理。 1房屋外观干净，无乱搭建，房屋完好率到达90以上。
37、2公共设施设备维护良好、正常运行，水电工每周巡查4次以上、每月定期保养，维护完好率达100以上。 3公共环境整体美观干净： (1)楼外公共场所每天清扫两次，实施8小时保洁； (2)楼内公共 通道、走廊、楼梯、休闲场所每天清扫一次，每月清洁4次(含楼梯扶手)，大堂实施8小时保洁； (3)公用蓄水池每季清洗、消毒一次，每半年向甲方供应一次水质化验报告，水质化验符合国家公布的卫生标准； (4)化粪池每年清疏一次，雨水、污水井每半年清疏一次，如发生堵塞准时处理，确保化粪池不外溢，下水道畅通； (5)每天定时上门收集生活垃圾，垃圾日产日清； (6)每月灭蚊、苍蝇一次，每季度灭鼠、灭蟑一次。 4公共绿化：
38、 (1)日常淋水，定期修剪、除杂草、灭虫害； (2)绿化地、园林小品每天清洁一次； (3)植物成活率到达95以上，消失枯死苗木准时补种。 5保安效劳： (1)小区内实行24小时保安制度，日夜巡逻； (2)保安人员有明显标志、工作标准，遇有险情，在接到报警后马上到达现场； (3)对出人小区车辆敬礼(戴白手套敬标准礼)，以标准手势指挥车辆的进出停放； (4)区治安到达安全文明小区的标准。 6治理效劳： (1)接住户投诉有记录、有跟踪、有处理结果反应； (2)治理员每日巡察两次以上，接电话投诉半小时内到现场处理。 7修理： (1)开通24小时效劳热线(电话：)，修理准时率100以上； (2)修理合格
39、率100以上。 第五章物业治理效劳和修理费用 第十六条物业治理效劳费，指为完本钱合同其次章所规定的托付治理事项而发生的费用，由效劳本钱、法定税费、经理人酬金构成。 本物业的治理效劳费标准为元月，治理费每半年结算一次，1月份缴交上半年、7月份缴交下半年。 以上已包含乙方提取物业治理效劳费总额的10作为供应效劳的经理人酬金和税金。 第十七条业主和物业使用人逾期交纳物业治理效劳费，从逾期之日起每日按应交费的l。交纳滞纳金。 第十八条甲方同意乙方无偿使用本物业的配套治理用房，乙方不得将治理用房转作其他用途。 第十九条乙方对物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的修理、养护及其他特约效劳，应当事先
40、公布收费标准，由当事人按实际发生的费用计付。 其次十条物业的共用部位、共用设备设施、公共场地的修理、更新费用由乙方向甲方提交书面报告及预算，经确认后乙方组织实施。 第六章违约责任 其次十一条甲方违反合同第十四条义务的商定，乙方有权要求甲方在限期内解决；导致乙方未能完成规定治理目标或造成乙方经济损失的，甲方应赐予乙方经济赔偿。 其次十二条乙方违反本合同第十五条义务和第四章的商定，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方可报请物业治理行政主管部门作出处理，造成甲方经济损失的，乙方应赐予甲方经济赔偿。 其次十三条乙方违反本合同第五章的商定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应赐予甲方经济赔偿。 第七章附则 其次十四条本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 其次十五条双方可对本合同的条款进展补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。 其次十六条本合同执行期间，如遇不行抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定准时协商处理。 其次十七条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业治理行政主管部门进展调解，协商或调解不成的，可以向该物业所在地人民法院起诉。 其次十八条合同期满本合同自然终止，双方如续