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1、高效能人士的七个习惯提 纲第一章 基本原则：由内而外造就自己效能之根持续成熟模式图观为得原则主宰世界效能的原则第二章 个人的成功：从依赖到独立习惯一：积极主动自我领导的原则习惯二：以终为始个人愿景的原则习惯三：要事第一自我管理的原则第三章 公众的成功：从独立到互赖情感账户习惯四：双赢思维人际领导的原则习惯五：知彼解己将心比心交流的原则习惯六：统合综效创造性合作的原则第四章 全面观照生命：再次由内而外造就自己习惯七：不断更新平衡的自我更新的原则第一章：基本原则效能之根持续成熟模式图观为得原则主宰世界效能的原则效能之根-品格与能力问题：1.树干和根哪个更重要？为什么？2.品格和能力那个更重要？为什
2、么？树干（能力）根（品格）第一章：基本原则效能之根持续成熟模式图观为得原则主宰世界效能的原则“成熟模式图”：人类成长的三个阶段依赖期依赖期独立期独立期互赖期互赖期以以“你你”为核心为核心你照顾我；你为我的得失成败负责。你照顾我；你为我的得失成败负责。以以“我我”为核心为核心我可以做到；我可以负责；我可以做到；我可以负责；我可以靠自己；我有权选择。我可以靠自己；我有权选择。以以“我们我们”为核心为核心我们可以做到；我们可以合作；我们可以做到；我们可以合作；我们可以融合彼此的智慧和能力，共创前程。我们可以融合彼此的智慧和能力，共创前程。依赖期的人靠别人来实现愿望；依赖期的人靠别人来实现愿望；独立期
3、的人单枪匹马打天下；独立期的人单枪匹马打天下；互赖期的人，群策群力实现最高成就。互赖期的人，群策群力实现最高成就。互赖我们习惯一习惯一主动积极主动积极习惯二习惯二以终为始以终为始依赖你习惯三习惯三要事第一要事第一公众成功个人成功个人成功习惯五习惯五知彼解己知彼解己习惯六习惯六统合综效统合综效习惯四习惯四双赢思维双赢思维独立我习惯七习惯七不断更新不断更新持续成熟模式图第一章：基本原则效能之根持续成熟模式图观为得原则主宰世界效能的原则播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；播种品格，收获命运。一切变化从自己开始；先养成习惯，习惯塑造我们；成长需要由内而外；真正值得去的地方，没有
4、捷径可走。将7个原则带入你的生活什么价值观？你在意的、认为重要、有价值的事，才会成为你的价值观。日常中，你做哪些事，不做哪些事，由是你自己的价值观决定的。案例1：部门学习案例2：广播体操观为得小的改变是行为，大的改变是思维观为得不论思维定式是否正确，都会决定我们的行为和态度案例讨论：案例讨论：一家鞋的生产场家派出两名工作人员到非洲进行市场调查，回来后两个报告的情况都一样他们那里都没有人穿鞋，那么结论是？（现场人员先讨论）一人建议：一人建议：他们都不穿鞋，因此我们在非洲没有市场，于是放弃了这个市场。一人建议：一人建议：太好了，他们都没有穿鞋，我们有很大的市场空间，于是他建议到非洲去进行宣传，并把
5、鞋卖给他们。思考：思考：两者结果之间的差异来自于什么？观为得看待事物的思维决定怎样的行为观为得看待事物的思维决定着我们的行为观为得观为得时时常常反反思思我我们们的的思思维维定定式式是是否否正正确确？它它决决定定行行为为观为得（思维）（思维）（行为）（行为）（结果）（结果）得观为我们 的结果取决于我们的 。我们的 决定我们如何 周围的世界。第一章：基本原则效能之根持续成熟模式图观为得原则主宰世界效能的原则原则是不辩自明的自然法则。如果我们的思维符合效能的原则，那么我们就将收获丰硕的成果。当我们理解了这些原则以后，我们就获得了力量。原则是放之四海而皆准，客观存在，不以人的意志为转移。原则不是随情况
6、而变、暂时的、主观的、取决于我们是否承认的。原则主宰世界原则主宰世界遵循7个习惯的原则结果来自我们的思维和行为。如果我们的思维和行动能遵循习惯，那我们就能养成新习惯，并因此而改变结果。原则观为得（思维）（思维）（行为）（行为）（结果）（结果）所有所有7 7个习惯都建立个习惯都建立在以下三个基础之上：在以下三个基础之上：效能的原则符合原则的思维（观）带来高效能的结果（得）的行为（为）第一章：基本原则效能之根持续成熟模式图观为得原则主宰世界效能的原则什么是效能？什么是效能：效能是不但我们今天能收获丰硕的成果（产出），而且能保持源源不断地收获这样的成果的能力（产能）。这就是产出与产能的平衡。伊索寓言
7、鹅生金蛋的故事：一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成了富翁。可是财富却使他变得更贪婪更急躁，每天一个金蛋已无法满足他，于是他异想天开地把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也生不出金蛋。产出（P:production）期望的结果产能（PC:production capability）维护、保存、不断丰富资源，以获得期望的结果 PC/P balance第二章 个人的成功从依赖到独立习惯一：积极主动自我领导的原则习惯二：以终为始个人愿景的原则习惯三：要事第一自我管理的原则习惯一：积极主动一个关于自我领导的原则 当我们再也无法改变环境时，我们只能尝
8、试改变自己。二战时期奥地利医生互赖我们习惯一习惯一主动积极主动积极习惯二习惯二以终为始以终为始依赖你习惯三习惯三要事第一要事第一公众成功个人成功个人成功习惯五习惯五知彼解己知彼解己习惯六习惯六统合综效统合综效习惯四习惯四双赢思维双赢思维独立我习惯七习惯七不断更新不断更新持续成熟模式图你可以决定自己的天空1、首先我们来互动一下，在1分-10分之间选择自己今天的心情分值。2、为什么是这个分值？列出事由：3、综合看来我们会被周围的环境、事物、人等所刺激，面对刺激我们的反应也是不一样的，有些是积极主动的，有些是消极被动的。这些反应是我们自己进行选择的，而且我们对自己的选择负责。利用刺激与反应之间的空间
9、刺激选择的自由（以结果定选择）反应你可以决定自己的天空！除非你愿意，否则没人能伤害你。利用刺激与反应之间的空间 接受刺激到有所反应这个空间我们经历了四个阶段，这四个阶段是我们与生俱来的天赋自我意识 想象力 良知 独立意志停下自省 可能性 评估取舍 执行主动积极从语言开始语言既是主动积极的心理暗示哪些是积极主动的语言？哪些是被动消极的语言？我们无能为力我就是这样的他让我伤心他们不会允许那样我不得不那样做我办不到我必须.让我们来看看有哪些选择我可以选择另一种方式我能控制自己的情感我能够做一次有效的商务展示我要找一个恰当的回答我选择我喜欢.扩大你的影响圈关注圈影响圈你能够关心的你能够影响的积极主动的
10、人专注于积极主动的人专注于“影响圈影响圈”，他们专心做自己力所能及的事，他们专心做自己力所能及的事，他们的能量是积极的，能够使影响圈不断扩大，扩张和成长。他们的能量是积极的，能够使影响圈不断扩大，扩张和成长。扩大影响圈关注圈关注圈扩大影响圈扩大影响圈扩大影响圈哪些内容属于关注圈，哪些属于影响圈？部门的经费消减我过去的错误我的选择我的出身工作安全感航班延误实践7个习惯我的快乐别人的弱点我在交通上花的时间别人对我的看法关注圈影响圈找出你的关注范围找出你的影响范围圈做一个转型人 “转型人”是那些破除不健康的、有害的、不负责任的后天养成的不良行为，并树立主动积极的、有帮助的、有效的行为的人。他们是正面
11、行为的楷模，他人把有助于提升效能的习惯传播出去。转型人过去负面形象未来正面形象做一个转型人与负面行为说再见1、我们怎样转型，改变自己，与负面行为说再见？2、寻找转型人，谁是你的转型人？生活中有些人可以影响你，从过去的负面形象转型到正面形象，这些人成为你的转型人。3、他/她对你有怎样的影响？4、做一名转型人，你是谁的转型人？试想一种你可以做他人的转型人的情景，思考自己的影响圈。得观为原则原则（我有选择的自由，（我有选择的自由，并对我的选择负责）并对我的选择负责）行为行为我选择主动行动我选择主动行动而不是被动反应而不是被动反应结果结果我提升了影响力我提升了影响力思维思维低效能：我是环境的产物低效能
12、：我是环境的产物高效能：我是自己选择的结果高效能：我是自己选择的结果第二章 个人的成功从依赖到独立习惯一：积极主动自我领导的原则习惯二：以终为始个人愿景的原则习惯三：要事第一自我管理的原则爱丽丝：爱丽丝：“你能告诉我该走哪条路吗你能告诉我该走哪条路吗？”猫说：猫说：“那就要看你想去哪儿啦。那就要看你想去哪儿啦。”爱丽丝：爱丽丝：“我不太关心去哪里我不太关心去哪里”猫：猫：“那走哪条路又有什么关系呢？那走哪条路又有什么关系呢？”摘自摘自 爱丽丝漫游爱丽丝漫游仙境仙境习惯二：以终为始一个关于愿景的原则互赖我们习惯一习惯一主动积极主动积极习惯二习惯二以终为始以终为始依赖你习惯三习惯三要事第一要事第一
13、公众成功个人成功个人成功习惯五习惯五知彼解己知彼解己习惯六习惯六统合综效统合综效习惯四习惯四双赢思维双赢思维独立我习惯七习惯七不断更新不断更新持续成熟模式图凡事皆经过两次创造。第一次是心智创造或计划；第二次是实际创造或实践。高效能人士在行动之前能清晰的看到自己在人生各个方面所期望的结果。心智创造实际创造心智创造先于实际创造心智创造先于实际创造心智创造先于实际创造一张建筑蓝图一座办公大楼广泛的市场调查一项成功的新产品一个清晰的目标和日程表一次富有成效的会议一次个人目标讨论一个硕士学位一份个人使命宣言一生贡献与成就感组织愿景的创造力-以终为始微软公司愿景：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软
14、的软件；福特公司愿景：汽车要进入家庭；牧原公司愿景：让天下人吃上高品质猪肉，享受丰盛人生！多少人能说出组织的目标？15%多少人能清晰的知道自己对于目标能做多少？12%创造个人使命并以它为人生蓝图个人使命宣言就像是你人生的宪法，是你做出人生中一个决策的依据，高效能人士自己规划自己的未来，而不是听命与他人、社会文化、或所处的环境。我们是去发现，而不是发明个人使命 个人使命宣言的作用 1、明确对你来说，什么是重要的；2、明确你应该关注的方向；3、帮助你规划自己的人生，而不是让人替你规划人生；4、指导日常决策；5、更好地理解什么叫“意义”和“目的”。创造个人使命宣言-以终为始想象你在80大寿的生日晚会
15、上，你的儿女、子孙，你生平的好友、同事都来到现场为你祝贺。你希望他们在发表祝贺时如何来评价你？模拟自己的八十大寿1、你扮演什么角色（七个），主要关系人是谁？2、在“祝辞”一栏里写下你希望每个关系人如何评价你。角色1：主要关系人祝辞角色2：主要关系人祝辞角色3：主要关系人祝辞角色4：主要关系人祝辞角色5：主要关系人祝辞角色6：主要关系人祝辞角色7：主要关系人祝辞认清长期目标为了让这些“祝辞”变成现实，你可以做些什么？角色1：角色2：角色3：角色4：角色5：角色6：角色7：草拟个人使命宣言持续写5分钟，不要停顿如果想不出任何东西可写，就让笔不停地移动直到脑海中有灵感为止不用担心它看起来会怎样，最重
16、要的是将想法写下来。真正的快乐，不是自我满足，而是义无反顾地追求一个值得为之奋斗的目标！1、帮助你修改使命宣言的方法：阅读名人名言、传记、自传，参考别人的。2、高效能的使命宣言的要点：体现了创造高质量人生的效能原则；提供方向和目的；挑战自我，激励自我；体现我的愿景和价值观；阐述我人生最重要的角色和责任；阐述人类的四大需求（生理、社交情感、心智、心灵）；呈现出最灿烂的自我。修改个人使命宣言得观为原则原则（心智创造先于实际创造）（心智创造先于实际创造）行为行为行为之前先展望结果行为之前先展望结果创造个人使命宣言并创造个人使命宣言并以它为人生蓝图以它为人生蓝图结果结果清晰地定义所盼望的结果清晰地定义
17、所盼望的结果更好的理解什么叫意义和目的更好的理解什么叫意义和目的判断重要与次要的标准判断重要与次要的标准更好的结果更好的结果思维思维低效能：我随波逐流地活着低效能：我随波逐流地活着高效能：我设计我的人生高效能：我设计我的人生第二章 个人的成功从依赖到独立习惯一：积极主动自我领导的原则习惯二：以终为始个人愿景的原则习惯三：要事第一自我管理的原则习惯三：要事第一自我管理的原则 重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。歌德(Goethe)，德国诗人互赖我们习惯一习惯一主动积极主动积极习惯二习惯二以终为始以终为始依赖你习惯三习惯三要事第一要事第一公众成功个人成功个人成功习惯五习惯五知彼解己知彼解己习惯六习惯
18、六统合综效统合综效习惯四习惯四双赢思维双赢思维独立我习惯七习惯七不断更新不断更新持续成熟模式图“亲亲，我我没没有有时时间间哦哦！”忙人的告白因为我们不知道因为我们不知道究竟什么对我们最重要，究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。究竟什么对我们
19、最重要。时钟和指南针时钟时钟：代表我们的许诺、约会、进度表、目标、行为即花费时间所做的事情以及如何来管理时间。VS指南针指南针：代表我们的构想、价值观、原则、使命、良知、方向即我们认为重要的事情以及如何生活。指导我们行为的两种有力工具指导我们行为的两种有力工具当我们意识到时钟和指南针之间的差距，即我们所做的对生活中最重要的事情没有什么帮助时，斗争就开始了。我们一级一级辛辛苦苦的爬上了成功的阶梯，当达到最高一级时却发现梯子靠错了墙。专注于最重要的事务 尽管指南针和钟表都很重要，但是前者必须是第一位的，因为方向比速度更重要。想象一下，一群工人在丛林里清除矮灌木。他们是生产者，解决的是实际问题。管理
20、者在他们后面拟定政策，引进技术，确定工作进程和补贴计划。领导者则爬上最高那棵树，巡视全貌，然后大声嚷道：“不是这块丛林!”而忙碌的生产者和管理者会怎么回答呢?“别嚷啦，我们正干得起劲呢。”很多个人、团队和企业都是这样埋头猛砍，却意识不到他们要砍的并非这片丛林。如如果果我我们不不能能有有意意识地地专注注于于重重要要的的事事情情，便便等等于于无无意意识地地甘甘于于浪浪费时间在不重要的事上。在不重要的事上。所谓重要的事情是指你个人觉得有价值及对你的使命、价值观及对优先目标具有贡献的活动，会使你的生命更丰富、更有意义的事，但是这些事情多数是不急迫的。专注于最重要的事务填写时间矩阵第二象限第二象限第三象
21、限第三象限第四象限第四象限第一象限第一象限紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要不干不行；不干不行；必须干。必须干。不干会后悔；不干会后悔；最应该干；最应该干；想干没时间。想干没时间。最喜欢干，逞能最喜欢干，逞能的；的；被强迫干的；被强迫干的；不用亲自干；不用亲自干；授权给别人干。授权给别人干。真的不能干；真的不能干；控制不住；控制不住；干也白干。干也白干。生存，有压力，累生存，有压力，累效能，轻松效能，轻松可以掌握可以掌握没有成就感没有成就感浪费浪费20-25%20-25%65-80%65-80%15%15%1%1%高效能人士的时间安排高效能人士的时间安排普通人的时间安排普通人的时间安排1
22、5%15%2-3%2-3%25-30%25-30%50-60%50-60%时间矩阵放弃不重要的事务第二象限第二象限第三象限第三象限第四象限第四象限u危机危机u紧迫的问题紧迫的问题u最后期限迫近的项目最后期限迫近的项目u会议、准备工作等会议、准备工作等第一象限第一象限u准备工作和预防准备工作和预防u价值价值u筹划、建立关系、赋筹划、建立关系、赋予能力予能力u真正的再创造真正的再创造u干扰、某些电话、邮件、干扰、某些电话、邮件、报告报告u某些会议某些会议u很多临近、紧迫的事情很多临近、紧迫的事情u很多流行的活动很多流行的活动u琐事、打发时间的工作琐事、打发时间的工作u某些电话某些电话u解闷和逃避行
23、为解闷和逃避行为u无关紧要的邮件无关紧要的邮件紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要重要不重要，紧急不紧急都是相对而言，每个行为发生背后都有一个美好的愿望。把要事第一把要事第一带进你的工作与生活你的工作与生活1、现场互动：准备两个罐子，大石头（写上重要的事情）和小石头（写上琐碎的事务），找人上台做互动；分别代表什么？有什么启示？2、解决方向和时间管理问题：回顾你的使命宣言和角色。角色代表重要的关系和责任，每年、每月、每周、每天前进行重点工作的规划。3、推荐一个比较适用的工作时间计划表：工作时间计划表.xlsx分组讨论各象限事项每组讨论一个象限：1、列出事件2、决定对于这一象限的策略：加强、减
24、少或者避免3、实现策略的方法如果你不规划自己的时间，那么就会被别人规划！得观为原则原则（要实现效能就必须诚实的（要实现效能就必须诚实的按照优先顺序做事）按照优先顺序做事）行为行为我根据事情的重要度我根据事情的重要度计划时间计划时间结果结果我实现最重要的目标我实现最重要的目标思维思维低效能：急事第一低效能：急事第一高效能：要事第一高效能：要事第一第三章 公众的成功从独立到互赖情感账户习惯四：双赢思维人际领导的原则习惯五：知彼解己将心比心交流的原则习惯六：统合综效创造性合作的原则从个人成功到公众成功 个人成功必先于公众成功。把这个过程颠倒过来无异于未曾播种先想收获。歌德(Goethe)，德国诗人互
25、赖我们习惯一习惯一主动积极主动积极习惯二习惯二以终为始以终为始依赖你习惯三习惯三要事第一要事第一公众成功个人成功个人成功习惯五习惯五知彼解己知彼解己习惯六习惯六统合综效统合综效习惯四习惯四双赢思维双赢思维独立我习惯七习惯七不断更新不断更新值得被信任学会信任他人情感账户存款存款提款提款先尝试理解别人。自以为是善意、礼貌、尊重。恶意、粗鲁、不敬信守诺言言而无信尊重不在场的人不忠诚，背后乱说提出明确的期望期望不明确道歉骄傲自大提供反馈没有反馈或评价原谅嫉恨情感账户是对关系中信任含量的一种比喻。存款能建立和修复信任，提款毁坏和消弱信任。存款与取款事件事件取取款款中中立立存存款款带你去一家快餐厅吃午饭，
26、并听你讲讲工作的进展。让你代替他去参加一个业务会议，而他本人却放假头天。发现你工作上遇到了困难，并指出你什么地方做的不对。送你一张戏票，因为他发现你已经连续三周加班到很晚了。给你一张迟到的生日贺卡。想象一个你经常接触的同事。假如他对你做了如下行为，你将认为这是取款？中立？还是存款？情感账户的特点1、接收方决定原则2、5:1原则3、透支后可能再也存不进去4、要你自己去存5、账户间相互影响6、情感投资要持续不断。第三章 公众的成功从独立到互赖情感账户习惯四：双赢思维互利的原则习惯五：知彼解己将心比心交流的原则习惯六：统合综效创造性合作的原则习惯四：双赢思维一个关于互利的原则 如果活着不是为了让彼此
27、的生活都容易一些，那又是为了什么呢？互赖我们习惯一习惯一主动积极主动积极习惯二习惯二以终为始以终为始依赖你习惯三习惯三要事第一要事第一公众成功个人成功个人成功习惯五习惯五知彼解己知彼解己习惯六习惯六统合综效统合综效习惯四习惯四双赢思维双赢思维独立我习惯七习惯七不断更新不断更新持续成熟模式图人际交往的六种思维模式（一）双赢让我们寻找一种对双方都有利的方案吧为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。1、需求共同利益。2、鼓励合作而非竞争3、善于倾听，注重沟通，勇于表达特质人际交往的六种思维模式（二）赢输“无论如何我要打败你”。输赢思维的人只顾自己的
28、利益，只想自己赢别人输，他们把成功建立在别人的失败上，他们完全受攀比、地位、竞争和权利的支配。1、多数人的思维方式。2、强权做派3、凭借地位、权利、资历、财力或做人技巧赢特质人际交往的六种思维模式（三）输赢“我总是受害者”。选择自己输让别人赢，虽然表现出体谅他人，却缺乏表达自己的感受和看法的勇气，他们容易屈服于强权，他们从“被接受”和“受欢迎中”借得些许力量。1、没有衡量标准，没有追求，对别人不抱任何期望2、喜欢巴结奉承3、压抑真实感受特质人际交往的六种思维模式（四）输输“我死也要找个陪葬的”。双输思维的人缺乏勇气和体谅，他们嫉妒、批评别人，损人不利己1、高度依赖的心态2、因为无人获利，所以跟
29、没有赢一样3、是赢输、输赢或独赢的长期后果。特质人际交往的六种思维模式（五）独赢“只要我能赢，不管你是赢是输”。独赢思维的人，只想得到自己想要的，虽然他们并不一定要对方输，但他们一心求赢，不顾他人利益，即便在相互依存的条件下，他们也会选择在独立的环境中独立思考，毫不理会他人。1、以自我为中心2、万事我为先3、并不关心他人的输赢特质人际交往的六种思维模式（六）双赢或不成交“让我们寻找互利的方案，或者不成交”。双赢或不成交体现了最高层次的双赢精神，有这种思维的人首先寻求双赢，如果找不到双方都能接收的方案，他们就接受分歧的存在，不做交易。1、允许各方说“不”2、是建立关系或进行交易之初最现实的做法3
30、、是最高层次的“双赢”特质如何做到双赢思维？培养双赢的品格：正直：正直的人忠于他们的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受用体谅的心态看待他人的想法及感受富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人可以分享勇气与体谅勇气：说出自己的想法和感受的愿望和能力体谅：尊重他人，并聆听他的想法和感受的愿望和能力输/赢损己利人赢/输损人利己双赢利人利己输/输两败俱伤低体谅勇气高高78哪些是你所拥有的心态？双赢心态：我认为分享成绩和荣誉是一件容易的事我为他人尤其是周围人的成功感到高兴匮乏心态：我感觉分享成绩和荣誉是困难的我觉得他人，尤其是周围人的成功是一种威胁什么时候需要双赢思维
31、在下列情况下尤其需要双赢思维：冲突长期关系互赖情景你不需要吹灭别人的灯去让自己的灯更亮。双赢协议期望结果期望结果我的我的“终终”在哪里？我想要什么结果？在哪里？我想要什么结果？方针方针我遵守怎样的规则，获得结果需要遵循怎样我遵守怎样的规则，获得结果需要遵循怎样的方针的方针资源资源我工作中需要用到哪些资源我工作中需要用到哪些资源例如人、财、工具、原料、技术例如人、财、工具、原料、技术责任责任如何衡量进度？如何衡量进度？结果结果实现目标后有何奖励？假如没有实现，会有实现目标后有何奖励？假如没有实现，会有什么结果？什么结果？高效的双赢协议的要素：双赢协议举例期望结果期望结果1、每天完成家庭作业，提高
32、成绩、每天完成家庭作业，提高成绩2、停止唠叨、停止唠叨方针方针1、不完成作业就不许看电视或玩游戏机、不完成作业就不许看电视或玩游戏机2、每天最多只提醒一次做作业、每天最多只提醒一次做作业资源资源父母、老师、课外项目父母、老师、课外项目责任责任父母每天检查功课，上网查询成绩父母每天检查功课，上网查询成绩结果结果1、积极：自我感觉更好；与父母一起晚餐，、积极：自我感觉更好；与父母一起晚餐，看电影。看电影。2、消极：如果计划失败，就参加暑期补习班。、消极：如果计划失败，就参加暑期补习班。案例：孩子不愿意做功课，成绩令人担忧。父母为此十分头疼，并努力想要说服他。起草双赢协议期望结果期望结果方针方针资源
33、资源责任责任结果结果找一个有可能实现双赢的情景，在下表中，从自己的观点出发，尽量考虑对方的观点，起草一份双赢协议：得观为原则原则（高效、长期的关系以互敬（高效、长期的关系以互敬互利为基础）互利为基础）行为行为平衡勇气与体谅平衡勇气与体谅寻求互利寻求互利双赢协议双赢协议建立双赢体系建立双赢体系结果结果更快的解决问题更快的解决问题更多的团队参与更多的团队参与慷慨慷慨高质量的关系高质量的关系思维思维低效能：一共就这么多。你低效能：一共就这么多。你多了，我就少了。多了，我就少了。高效能：有足够的资源。你高效能：有足够的资源。你有，我有，大家有。有，我有，大家有。第三章 公众的成功从独立到互赖情感账户习
34、惯四：双赢思维人际领导的原则习惯五：知彼解己相互理解的原则习惯六：统合综效创造性合作的原则习惯五：知彼解己一个关于相互理解的原则 聆听！要不然你的舌头会把你变成聋子。美洲土著谚语互赖我们习惯一习惯一主动积极主动积极习惯二习惯二以终为始以终为始依赖你习惯三习惯三要事第一要事第一公众成功个人成功个人成功习惯五习惯五知彼解己知彼解己习惯六习惯六统合综效统合综效习惯四习惯四双赢思维双赢思维独立我习惯七习惯七不断更新不断更新持续成熟模式图先诊断，后开处方大多数人在大多数人在“开处方开处方”前不肯花时间去详细前不肯花时间去详细“诊断诊断”他们一开始就以为已经理解了对方的情况，并提他们一开始就以为已经理解了
35、对方的情况，并提出自己的建议。出自己的建议。自传式回应建议好为人师，急于给出建议、劝告和对策探究根据自己的看法、经历去提问诠释凭自己的经验去诠释别人的动机与行为评价主观臆断，表示同意或不同意自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的障碍。自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的障碍。我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发眯去提供建议、刨根问底、诠释，以及评估别人发眯去提供建议、刨根问底、诠释，以及评估别人的信息。的信息。心眼耳同理心倾听同理心倾听就是用你自己的语言复核出对方的意思和感受。同理心倾听的目的不是建议、征询、回答、反驳、解决问题、改变
36、、同意、不同意、提问、分析或判断。繁体中国字：用真心去听7%38%55%解读信号我我们们使用的文字使用的文字我我们们怎怎样说样说：音：音调调，风风格格面部表情，字体面部表情，字体语语言言倾听的五个层次 同理心同理心倾听听专注地注地倾听听选择性地性地倾听听虚虚 假假 地地 听听听听 而而 不不 闻最高境界：没有偏见的听倾听小男孩的梦想主持人：你长大要干什么？小男孩：长大我要当一名飞行员。主持人：如果你开的飞机在飞行过程中没油了，你怎么办？小男孩：我让大家都系安全带。主持人：那你干什么？小男孩：我跳伞。（现在笑成一片，但我们还需接着听下去）主持人：你跳伞干什么？小男孩：我去找汽油，我一定会回来救他
37、们的。同理心倾听听什么：为听懂而听标准：只有对方认为你听懂时，才叫听懂规则：只有对方认为你听懂时，才能讲话方法：打断、劝告、解释、评估 复述、注意对方情绪同理心是最好的交流方式。同理同意 同理心回应练习你们的东西怎么那么贵呀？你们的表格怎么设计的这么复杂？没看见我这么忙啊，催什么催！好吧！如果你觉得这样可靠，我没有意见。为什么你们部门不能早点通知我们呢？我来公司五年了！好事儿从来没轮到过我！得观为原则原则（高效能的交流一理解为基（高效能的交流一理解为基础）础）行为行为先诊断，后开处方先诊断，后开处方同理心倾听同理心倾听从对方的角度寻求被对从对方的角度寻求被对方理解方理解结果结果增加个人影响力增
38、加个人影响力解决复杂问题的方式解决复杂问题的方式澄清事实澄清事实更快速地解决问题更快速地解决问题思维思维低效能：我听是为了回应低效能：我听是为了回应高效能：我听是为了理解高效能：我听是为了理解第三章 公众的成功从独立到互赖情感账户习惯四：双赢思维人际领导的原则习惯五：知彼解己将心比心交流的原则习惯六：统合综效创造性地合作的原则习惯六、统合综效一个关于创造性地合作的原则 “好”是“最好”的敌人。“最好”是“更好”的敌人。互赖我们习惯一习惯一主动积极主动积极习惯二习惯二以终为始以终为始依赖你习惯三习惯三要事第一要事第一公众成功个人成功个人成功习惯五习惯五知彼解己知彼解己习惯六习惯六统合综效统合综效
39、习惯四习惯四双赢思维双赢思维独立我习惯七习惯七不断更新不断更新持续成熟模式图珍视和庆祝差异人们常常对不同的意见、观点或背景感到威胁。当合作各方确定了共同的目标之后，就应该努力去寻求差异，并从中有所获益。高效能人士不仅仅容忍或接受差异，他们庆祝差异。什么是统合综效统合综效是高效能人士在互动过程中实现“综效”，即找到第三方案的过程。统合综效是统合综效不是结果导向的，积极的力量随心所欲的脑力激荡研究，探索、寻求不同的观点来改变或完善你的观点完全接受别人的意见双赢合作我赢你输的竞争就“以终为始”取得共识总是容易的值得努力的，高效能的行为总是容易的一个有序的过程只是一种谈判技巧人际互动的不同类型结果统合
40、综效 第三方案 1+1=3,10,100变革 妥协 1+1=1,1/2交易 防卫 1+1=1/2争论 敌意 1+1=-1，-10，-100什么是统合综效实现创造性地合作统合综效是一个寻找能令各方都获益的，新的可能性的创造性过程。审视愿望审视愿望：寻找比你我的方法更好的解决方案的愿望；反映观点反映观点：陈述己方观点前，复述他人的观点直到对方满意；创造性想法创造性想法：提出并提炼新想法。反复加深对当前情况的理解，直到找到第三方案；第一步 审视愿望当你面临问题或机会时，请从这个问题开始寻求统合综效：“你是否希望找到一种比我们现在的方法都更好的方法？”真正高效能的人能够认识到自身观点的局限，并且能以谦
41、虚的心态，尊重的态度，通过与他人的心灵互动来获得更为丰富的资源。第二步 反应观点现在你可以问对方：“你是否同意一个简单的基本规则：在复述对方的观点，直到对方满意之前，不发表自己的观点。”发言权杖：只有拿着权杖的人才能说话。当一方感到对方已经明白自己的意思时，把权杖交给对方。第三步 创造新想法当你感到相互理解已经牢固建立起来的时候，就可以提出并不断提炼各种解决方案了。例如：一个模型、一个行动计划或一个雏形。不断提炼、创造，加深理解，直到找到第三方案。寻找第三方案需要很高的内在安全感。你从冒险和探索精神开始，走出舒适区去面对一个全新的，不了解的世界。在这个过程中，你成为一个探路者。你找到了可供别人
42、跟随的新希望、新领域。当双方有以下表现时，就已经找到了第三方案：内心发生了转变感觉到新动力和激情用新眼光看待问题感到关系发生了变化获得了比任何一方的想法都更好的新想法。得观为原则原则（整体大于部分之和）（整体大于部分之和）行为行为珍视和庆祝差异珍视和庆祝差异实践创造性的合作实践创造性的合作结果结果创新与发明创新与发明更新、更好的解决方案更新、更好的解决方案关系的转变关系的转变欣赏不同的观点欣赏不同的观点思维思维低效能：要么按你的方法，低效能：要么按你的方法，要么按我的，要么相互妥协要么按我的，要么相互妥协高效能：携起手来，我们高效能：携起手来，我们能创造出更好的方法。能创造出更好的方法。第四章
43、 全面观照生命再次由内而外造就自己习惯七：不断更新平衡的自我更新的原则习惯七、不断更新平衡的自我更新的原则 长寿、健康、愉快的人生是不断贡献的结果，是那些让自己激情澎湃，并为他人带来贡献和福音的有意义的事业的结果。互赖我们习惯一习惯一主动积极主动积极习惯二习惯二以终为始以终为始依赖你习惯三习惯三要事第一要事第一公众成功个人成功个人成功习惯五习惯五知彼解己知彼解己习惯六习惯六统合综效统合综效习惯四习惯四双赢思维双赢思维独立我习惯七习惯七不断更新不断更新持续成熟模式图在四个方面循序渐进在四个方面循序渐进生理心灵社交情感心智体育锻炼，营养休息压力管理服务，澄清价值观，催人奋进的文学作品，沉思，大自然
44、不断向重要的情感账户中存款读书，写作，学习不读书的人跟文盲没什么两样。仔细倾听回顾过去重新审视你的动机将烦恼写在沙滩上假设你说的每一句话别人都听得到。你会如何去说话？社交情感想象你的知识和智慧将在两年内老化。你将学习什么新东西？心智想象你的生命只剩下一年了。你希望留下些怎样的传承？心灵想象一下，假如你上个月得了心脏病，你将怎样安排身体锻炼和营养？生理四种假设为了帮助你在生理上的更新，请参考下列建议：保证足够的睡眠。确定健康目标（跑步，控制胆固醇指标或体重达标）。多吃蔬菜、水果、粗粮、纤维，多喝水。保证全面、有规律的身体锻炼（灵活、力量、心血管技能等）。减少第三象限的事务，摆脱琐事的纠缠，减轻压
45、力。想象一下，假如你上个月得了心脏病，你将怎样安排身体锻炼和营养？生理生理为了帮助你在社交/情感方面不断更新，请参考以下建议：不断存款，以保持关系的历久弥新。珍视差异，寻找统合综效的机会。对重要的人运用同理心倾听。扩大朋友圈。原谅自己或可能伤害过你的人。与远近亲属都建立家庭关系。放弃有害的竞争和攀比心理。黄金法则：不批评、不抱怨、不指责。假设你说的每一句话别人都听得到。你会如何去说话？社交情感社交情感为了实现心智的更新，请参考下列建议：写日记。在写作的过程中，问题也许已经解决。贪婪地读书。搜集名人名言。伟人的情操将激励我们。培养一种兴趣。你将找到一件自己热爱的事情。继续接受教育。训练自我反省能
46、力。想象你的知识和智慧将在两年内老化。你将学习什么新东西？心智心智为了帮助你在心灵方面不断更新，请参考以下建议撰写、回顾和修改你的个人使命宣言。去看，去听，去欣赏大自然。阅读催人奋进的文学作品，尤其是能激励你的名人传记。用诚实的态度待生命中最重要的事。听激励人的音乐。承诺为社区服务。奉献出你的时间、金钱和自己。寻找自己的信仰。想象你的生命只剩下一年了。你希望留下些怎样的传承？心灵心灵关键时刻，接受考验当我们希望定期更新自己的时候，我们会遇到很多障碍，诸如“我太忙了”，或“我无法坚持下去”等。类似这样的关键时刻还有：准时起床。控制你的坏脾气，不说不友善的话。保持健康饮食。在繁忙的时候，也要坚持阅
47、读计划。如果你能坚持度过这些关键时刻，你将收益非浅。克服困难：从兴趣开始、坚持不懈、耐心尝试、欲速不达、不断调整、自知之明、结伴同行1、选择一个你刚才写下来的更新行动。2、在这件事情上你可能遇到哪些障碍。3、你打算如何克服这些障碍，度过关键时期？不断更新自己得观为原则原则（要保持和提高效能，我们（要保持和提高效能，我们必须在身体，心理，智力和必须在身体，心理，智力和 精神四方面不断更新）精神四方面不断更新）行为行为在四个方面循序渐进在四个方面循序渐进关键时刻，接受考验关键时刻，接受考验结果结果能力提升能力提升关系加强关系加强储备增加储备增加持续进步持续进步思维思维低效能：我只要拿到金蛋低效能：我只要拿到金蛋高效能：我呵护下金蛋的鹅高效能：我呵护下金蛋的鹅互赖我们习惯一习惯一主动积极主动积极习惯二习惯二以终为始以终为始依赖你习惯三习惯三要事第一要事第一公众成功个人成功个人成功习惯五习惯五知彼解己知彼解己习惯六习惯六统合综效统合综效习惯四习惯四双赢思维双赢思维独立我习惯七习惯七不断更新不断更新持续成熟模式图谢谢聆听！如果您觉得高效能人士的七个习惯对自己有益，可以详细阅读体会本书。