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1、IT支持部内部分享高效能人士的七个习惯THE 7 HABITS OF HIGHTY EFFECTYVE PEOPLE个人领域的成功IT支持部内部分享【关于作者】史蒂芬柯维（Stephen R.Covey）博士l美国著名的管理学大师l美国学界的“思想巨匠”，入选“影响美国历史进程的25位人物”l被时代周刊誉为“人类潜能的导师”l全球最大的、为组织和个人提供培训和管理咨询的世界级公司富兰克林柯维公司的创始人之一1932年10月24日2012年7月16日IT支持部内部分享【“习惯”的定义】知识（做什么，为何做）意愿（想要做）技巧（如何做）习惯高效能的习惯本书将习惯定义为“知识”、“技巧”与“意愿”相
2、互交织的结果知识是理论范畴，指点“做什么”及“为何做”技巧告诉“如何做”意愿促使“想要做”习惯的培养需要以上三方面的努力。要养成一种习惯，三者缺一不可IT支持部内部分享【成熟度模型】人类成长的三个阶段依赖期以“你”为核心 你照顾我；你为我的得失成败负责独立期以“我”为核心 我可以做到；我可以负责；我可以靠自己；我有权选择互赖期以“我们”为核心 我们可以做到；我们可以合作；我们可以融合彼此的智慧和能力，共创前程依赖期的人：靠别人来实现愿望独立期的人：单枪匹马打天下互赖期的人：群策群力实现最高成就IT支持部内部分享【七个习惯模型】依赖期互赖期独立期7不断更新知彼解己5综合效应6双赢思维43要事第一
3、1积极主动2以终为始公众领域的成功个人领域的成功IT支持部内部分享【“效能”的定义】伊索寓言 鹅生金蛋 一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成了富翁。可是财富却使他变得更贪婪更急躁，每天一个金蛋已无法满足他，于是他异想天开地把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也生不出金蛋。效能应该包含两个要素：一是“产能”，即金蛋；二是“产能”生产的资料或能力，即下金蛋鹅。“产出/产能平衡”（P/PC Balance）原则：效能在于产出与产能的平衡，P代表希望获得的产能出，即金蛋；PC代表产能，即生产金蛋的资产或能力IT支持部内部分享【习惯一 积极主动】刺激
4、回应消极被动模式基本观点：会受条件左右，以某一特定方式回应某一特定刺激。容易受到“社会天气”的影响，心情的好坏取决于他人的言行，易受环境或条件作用的驱使IT支持部内部分享【习惯一 积极主动】刺激回应选择的自由自我意识想象力良知独立意志积极主动模式想象力，超越当前现实面在头脑中进行创造的能力良知，判断思想、言行正确与否的能力独立意志，不受外力影响而自行其是的能力最令人鼓舞的事实，莫过于人类确定能主动努力以提升生命价值IT支持部内部分享【习惯一 积极主动 聆听自己的语言】利用自我意识检讨自身的观念，以语言为例消极被动的人，言语中暴露出推气责任的意图，例如：“我就是这样做事的”。我天生这样，这辈子改
5、不掉了“我根本没时间做”。又是外界因素时间控制了我“我只能这样做”。意味着迫于环境或他人消极被动的语言积极主动的语言我已无能为力，就这样的试试看有没有其他可能性他们不会答应的我可以想出有效的表达方式要是就好了我打算只为成功找方法，不为失败找借口IT支持部内部分享【习惯一 积极主动 关注圈与影响圈】影响圈关注圈积极主动者的焦点积极主动的人专注于“影响圈”，他们专心做自己力所能及的事，他们的能量是积极的，能使影响圈不断扩大及成长消极被动的人全神贯注于“关注圈”，紧盯他人弱点，环境问题以及超出个人能力范围的事情不放，并不断为自己的消极行为寻找借口。造成了影响圈不断缩小IT支持部内部分享【习惯二 以终
6、为始】明确自己的目标和使命，勇往直前、坚持到底、实践使命基本原则：任何事都是两次创造而成（心智创造先于实际创造）第一次创造（规划预期目标）第二次创造（实现预期结果）建筑：设计蓝图 施工软件：需求 研发IT支持部内部分享【习惯二 以终为始】识别自己的生活中心：你现在的状况如何？什么是你的生活中心？以配偶为中心以家庭为中心以金钱为中心以工作为中心以名利为中心以享乐为中心以朋友为中心以敌人为中心以宗教为中心以自我为中心人人都有自己的生活中心，它们对生活的各方面产生强烈的影响IT支持部内部分享【习惯二 以终为始】一个人的思维定式能决定他的态度和行为通过例子来思考一下不同的思维定式（生活中心）会让人有怎
7、么样的回应:现在假定你已经买好票，准备晚上与配偶一起去看电影，对方已兴奋不已，满怀期待。可是下午四点钟，老板突然来电话要你晚上加班，理由是明天上午九点钟有个重要会议要准备。配偶：优先考虑配偶，委婉拒觉老板金钱：有木有加班费享乐：还是要犒劳自己啊IT支持部内部分享【习惯二 以终为始】原则金钱工作名利享乐朋友敌人宗教自我配偶家庭以原则为生活重心以人生目标原则为中心保持冷静和客观，不受情绪或其他因素干拢综观全局 工作需要、家庭需要、其它相关因素以及不同决定的可能结果，深思熟虑后才做出正确的选择IT支持部内部分享【习惯二 以终为始】有效方法：确立使命宣言并付诸行动IT支持部使命：用先进的技术和工具不断
8、提升企业效率、员工能力和业务水准顺网之使命：为用户提供更简单的互联网畅游体验成为 Be做 Do拥有 HaveIT支持部内部分享【习惯三 要事第一】什么是要事第一？最值得去做的重要事情，引导我们走向正确的方向，并协助以原则为中心的使命宣言人在各种领域中努力经营，80%结果来自20%有活动（28原则）IT支持部内部分享【习惯三 要事第一】危机迫切的问题预防性措失建立关系明确新发展机会接待访客、某些电话公共活动琐碎忙碌的事消磨时间的活动令人愉快的活动时间管理矩阵不重要重要紧迫不紧迫紧迫：需要立即处理的事件或活动，拖延不得重要：与目标有关，有价值，有利于实现目标的要事IT支持部内部分享【习惯三 要事第一】结果：压力大筋疲力尽被危机牵着鼻子走收拾残局IT支持部内部分享【习惯三 要事第一】结果：愿景、远见平衡很少发生危机IT支持部内部分享【习惯三 要事第一】个人管理四个步骤确认角色选择目标安排进度每日调整IT支持部内部分享【回顾】依赖期互赖期独立期7不断更新知彼解己5综合效应6双赢思维43要事第一1积极主动2以终为始公众领域的成功个人领域的成功IT支持部内部分享【完】THANK YOU