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1、物业管理规章制度15篇住宅项目物业管理公司规章制度关于工作纪律1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;3、严禁在办公室私用电话;4、除急事外不许接听私人电话;5、未经许可不准在公司内演说*;6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;7、不许在公司内打架;凡有打架者,无论何原因,一律做无条件开除处理;8、凡在被本公司开除的雇员,一律不准再招入公司,一经发现,即时开除并扣除所有工资;违反以上规章制度将严肃处理,重者将严惩警告及罚款或送公安机关。1、无故早退或迟到,罚款5元,2、无故旷工一天扣除2天工资;3、旷工连续3天,按自动离职处理;4、忘记签到或
2、签错日期同样罚款5元;5、发现代人签到,一律罚款20元;6、擅自涂改签到表,一律罚款20元。(所罚款项存用于公司活动基金)关于花园内设备和备件1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者,则警告并罚款5元;2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人;3、凡盗窃本公司设备、备件等财物,立即开除并扣当月工资20%;4、凡故意损坏本公司设备等财物,按所购入价2倍赔偿;5、在公司或花园内张贴、乱涂,按警告处理并罚款5元;6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏,则需等价赔偿其修理费,并酌情加倍处罚。其它1、不服从上司的命令,按严重警告处理并罚款520元,屡次重犯则开除处理。2、
3、疏忽报告或联络而受到损害,则严重警告并罚款10元。3、在公共场所或花园内吸烟,则罚款10元;4、发现喧哗、赌博,按严重警告且罚款20元处理,情节严惩者以开除处理;5、凡盗窃他人的物品,立即开除并送公安机关处理;6、上班时间内怠工或打瞌睡,则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录,查到一次罚款10元。8、内部培训时间无故不到者,罚款10元,并给予警告。的精力,努力做好本职工作,并考虑员工与家属团聚的问题,根据国家有关规定,结合公司的实际情况,特制定本规定(一)考勤1.考勤内容上班时间已到而未到岗者,即为迟到;未到下班时间而提前离岗者,即为早退;工作
4、时间未经领导批准离开工作岗位者,为擅离职守;迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均为旷工。2.考勤须知对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应进行教育,数屡教不改的,给予适当的纪律处分,如有造成严重后果的,应追究其责任。对旷工者,应责成其作出书面检讨,并按下表计扣工资,扣发当月各项奖金,旷工二天以上,每增加一天,加扣年末奖10%。连续旷工10,或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数,但次数较多,情节严重,均应作除名处理。3.请假办法公假经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表,以及因公负伤人员在医
5、疗期间,根据实际情况核给公假。调遣假员工异地调动,因要处理个人琐事给一天公假。如有非经常性事务,需员工本人办理或参加的,如迁居、开家长会等,各单位可考虑到工作安排及员工的需要,酌情处理,不计算假期。4.因工作需要积累工时工休,一般应在当月补休,如确因工作一时不能安排补休的,经部门经理同意可适当推迟,可保留至当年底,但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的,应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法:平日加班:工资26天1.5加班天数;法定假日加班费:工资26天2加班天数计算。(二)休假1.员工休假必须服从组织安排,并按规定逐级审批,报人事部批准,主任一级由部门经理安排休假,部门经理由总
6、工处理,因特殊原因本人不能亲自办理的,应委托别人或电话告假,回来上班后再补请假条。3.婚假员工申请结婚,需在本公司办理结婚手续,并以领取结婚证为准,有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚条件:女满25周岁,男满28周岁)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行结婚)结婚的,根据在途往返时间核给路程假。4.丧假员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女,以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世,给予有薪假3天,员工到外地办理丧事,可根据实际路程所需时间给假。5.产假、计划生育假女员工产假按下列标准核给(发基本工资)产假90天难产或双胞胎加14天假晚育假15天年满25周岁生育为晚育独生
7、子女假35天凭独生子女证核给临时工产假56天,发60%的工资。产妇如遇实际困难,可请哺乳假,工资按本人基本工资75%发给,其他补贴照给。接受节育手术者,经医生证明,分别给予以下假期:放置宫内节育器的,自手术之日起休息3天,手术后7天内不安排重体力劳动;经计划部门批准取宫内节育器的,休息2天;怀孕不满3个月人工流产的,休息7天,3个月以上的休息15天;6.病假员工因病或非因工(公)负伤,经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作,可参考医生建议,根据实际情况核给病假;有薪病期3天。4天以上按以下规定执行:连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。无薪处理。8.探亲假探亲假是给予加入公司
8、满一年,在职期间没有请过探亲假、回家假等;员工需要回家探望父母,假期为15天,(包括公休日、法定节、假日)不包括路程,路程根据实际需要核给;探亲假给予基本工资。(以提供路程票为准,否则以事假论)在本公司休过年假者,不再适用此条。9.年假凡加入公司工作满一年者,均有休年假规定。在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者,当年不再享受年假,旷工累计两日者,当年不再享受年假。受过各种公司处分、警告者,当年不再享受年假。10.说明本规定从发布之日起执行,以前有关规定与本规定相抵触的,按本规定执行,执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。员工办公制度为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流
9、服务质量,特制定以下规定:一、出勤:一月内迟到或早退两次扣一天工资。二、请假:必须要请假条,写明事由,由部门负责人批准,办公室核实。一天以上由主任批准,三天以上要经理批准,擅自离开者,按自动辞工处理,扣发15天工资。(1)请事假扣发当天工资。(2)请病假,必须要有医生证明,三天以内工资照发,三天以上扣除请假期间工资。(3)旷工者除扣当天工资外,年末奖扣发一天工资。(4)请假一天以上请假者必须提前申请。(5)上班时间内,必须坚守岗位,如检查不在岗位范围内,则按未上班处理,扣半天工资。三、坚守工作岗位,必须按质、按量达到管理处要求,完成各自职责,不能胜任工作,住户反映较大意见者,管理处五、管理处的
10、工具、机器、设备未经管理处或办公室同意,不准外借。六、上班时间不得看报、闲聊,不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九、热情、周到、主动、高效服务住户,依靠法规严格妥善管理,绝不可粗暴、冷漠、置之不理。文明办公制度一、员工应以认真负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求效率。二、员工应自觉遵守管理处作息时间,严格执行劳动纪律,上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三、讲究礼貌,注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四
11、、各办公室、会议室严禁吸烟。五、保持办公环境优美清洁,不得随意丢弃杂物。六、爱护公共财物,节约用水用电。七、重视防水、防盗和安全生产。八、办公时间要保持肃静,不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。九、严格要求自己,遵守公司的各项规章制度。十.以上规定,有违者将按管理处规定,予以经济处罚。办公室值班制度为及时处理突发事件,维护小区正常的生产、生活秩序,制定本制度:一、值班人员:公司各部门经理以下人员,均应参加值班。二、值班地点:公司客户服务中心。三、值班时间:星期一至星期日18:0020:30。四、值班人员应填写值班登记表,注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五、值班人员必须及时处理各类突发事件
12、。如遇重大事件,难以处理的,应及时报告公司经理,并请求有关部门协七、值班人同因事、因病无法参加值班的,应事先安排调班,并报办公室。事先无法安排的,应找机动人员暂替,并在值班登记表上注明。物业管理规章制度和档案建立与管理一、管理规章制度科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障,为了达到高标准的管理目的,我公司已成功导入iso9000质量管理标准模式。在接管物业以后,将严格按照质量管理体系的标准,实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条,其中公众制度12条,内部岗位制度20条,运作管理制度32条,员工培训考核制度10条。1.公众制度(1)业户手册。(2)业主公约。(3)精神
13、文明公约。(4)楼宇使用维护管理规定。(5)二次装修管理规定。(6)二次装修管理协议。(7)装修人员管理规定。(8)出入物品管理规定。(9)安全管理规定。(10)消防管理规定。(11)清洁卫生管理规定。(12)园林绿化管理规定。2.岗位职责(1)物业经理岗位职责。(2)经理助理岗位职责。(5)物业管理员岗位职责。(6)物业商务管理员岗位职责。(7)物业清洁员岗位职责。(8)工程管理部经理岗位职责。(9)工程技术员岗位职责。(10)强电技工岗位职责。(11)弱电技工岗位职责。(12)暖通工岗位职责。(13)维修工岗位职责。(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。(15)安全经理岗位职责。(16
14、)安全管理员岗位职责。(17)财务经理岗位职责。(18)财务会计岗位职责。(19)财务出纳岗位职责。(20)财务收费员岗位职责。3.运作管理制度(1)员工手册。(2)管理人员文明服务准则。(3)员工办公制度。(4)各部门月工作总结计划及总结制度。(5)物业管理工作廉洁制度。(6)员工培训制度。(9)值班管理制度。(10)公用品申请、购买、领用制度。(11)员工宿舍管理评比制度。(12)接待投诉处理及回访制度。(13)维修回访制度。(14)机电设备的编号方法。(15)机电设备的统计制度。(16)配电房管理制度。(17)物业防火安全检查制度。(18)大厦应急灭火抢救方案。(19)物业管理运作流程。
15、(20)业户投诉处理程序。(21)业户入住工作程序。(22)业户入住装修管理工作程序。(23)物业管理档案建立工作程序。(24)物业管理档案监督工作程序。(25)物业资料控制工作程序。(26)公共设施维修、养护工作程序。(27)机电设备维修工作程序。(28)安全管理工作程序。(29)消防应急处理工作程序。(30)园林绿化管理工作程序。(31)清洁管理工作程序。(1)新员工入职培训制度。(2)在岗员工循环培训制度。(3)员工工作考核及奖罚制度。(4)员工岗位责任月考核成绩汇总表。(5)经理助理岗位月工作考核表。(6)部门经理岗位月工作考核表。(7)部门员工岗位月工作考核表。(8)业户意见月*统计
16、表。(9)员工违章违纪处理意见申报表。(10)物业管理工作情况一览表。二、物业档案建立与管理1.资料收集资料的收集坚持内容丰富的原则,根据实体资料和信息资料的内容,在实际工作中从需要和服务的角度出发,扩大信息的收集来源,从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料,从空间上讲是指物业构成的全部,大到房屋本体公共设施,小到花草苗木都应有详细的资料。2.资料分类整理(1)分辨真伪。(2)分类排序。(3)组编档号。(4)装订精美。3.档案资料管理(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的三防标准。某行政中心物业管理处管理规章制度和档案的建立与管
17、理提要:档案管理的工作原则:符合实际、可操作、规范、严谨。以公司企业文化理念及iso9000质量规律体系为指导,导入iso14000环境管理体系思想。以国家相关法律法规和业主需求为基础,建立科学、规范、严谨的管理制度体系。档案的建立与管理科学化、规范化、技术化、高标准。完善的管理制度是保证现代企业正常有序运作的必要条件;科学化、规范化的档案管理能为企业的高效运作和快速发展提供强大的信息资源支持。完善的规章制度和科学化、规范化的档案管理是提供专业化物业管理服务的重要基础,能有效的为物业及公用设施的使用、维修以及各项物业管理服务工作提供引导和服务。本公司素以严格规范的管理而着称,在某某行政中心实施
18、物业管理过程中,我们将依然按照iso9001质量管理体系规范和iso14000环境管理体系的管理思想和管理方法,作到治而不乱、管而不死,坚决贯彻规范管理与专业服务相结合的路线。常言道:没有规矩,不成方圆,必要的规章制度是作好物业管理服务的保证,要使该物管区域的管理与服务走上正轨,实现标准化、规范化和制度化的管理,必须从基础抓起。本公司目前有一套完善的规章制度,这些制度的建立,是以政府相关法律法规和公司的经营宗旨、经营范围和业主需求的为依据,并在多年的实践运作中反复补充修改,逐步健全完善和提高的。概括地说,这些制度包括两大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管点提供优质服务的操作准则和依据,
19、其总体涵盖:公众制度部分,内部岗位责任制,管理运作制度和考核标准,它们整合形成一套完整的操作体系,以指导日常物业服务的方方面面,与传统的管理方式相比,其更显科学、规范。二是专门针对某某区行政中心物业服务项目所制订的系列内部岗位制度,它包含事务所各岗位/部门职责描述、各类人员职能规范、考核标准等,这一套制度的建立,为该物业服务项目完善内部机制,造就一支高素质、高绩效的员工队伍奠定了基础,以完美的物业服务夯实政府办事效率,提升政府形象。一、规章制度的建立与管理1、行政中心物业管理处管理制度的建立应符合相关的法律法规,所有管理制度的建立,均以法律法规及物业管理委托合同为基础,物业管理活动中各法律主体
20、的合法权益,特别对行政中心我们的责任和义务进行细化,并使之制度化、规范化,以保证如实履行物业管理委托合同规定的义务。2、在建立某某区行政中心物业管理内部管理制度时,以我公司现有的管理运作制度和iso9000质量体系为基础,结合行政中心物业管理的具体特点和要求,并导入iso14000环境管理体系和ohsas18000职业安全健康管理体相互关联。4、在定性的基础上强调定量的要求极其重要性,使绩效考核评估具有标准尺度和依据,又能激发员工工作热情。5、注重物业管理活动中各部门人员职责范围和工作接口关系,梳理各个环节,用制度使其环环相扣,做到有序规范的运作,协调一致。6、制度文字条款简明扼要,便于员工理
21、解、记忆、接受、执行。(规章制度的内容见物业管理服务方案附件管理制度汇编)。二、档案的建立与管理规章制度的执行,需要通过档案管理手段来实现。某某区行政中心物业管理档案的建立与管理就是围绕规章制度的执行而进行的,对相关记录进行规范、整理、归档,做到每一项管理工作都有计划、有标准、有规范、有记录。因此,我们将在行政中心配备专职档案管理人员,对所有档案资料进行严格的、科学的、系统的管理,为整个管理工作的分析和改进提供可靠的依据和信息支撑。三、物业管理档案的分类1、物业管理档案的分类以公司的档案员岗位责任制度、档案管理规定以及质量体系中的质量记录控制程序等为工作依据,做到有章可循、有据可查、可量化、可
22、考核。2、物业管理档案按三个层面进行分类管理:(1)第一层面:以建设部颁发的全国物业管理示范大厦标准建立管理档案框架,对档案资料采用统一格式。(2)第二层面:融合了行政中心的实际情况、iso14000、ohsas18000管理体系思想的iso9000质量管理体系文件及管理运作制度、公众管理制度等,通过适应性修改,形成复合型行政中心物业管理档案资料。(3)第三层面:将执行复合型管理体系文件、相关规章制度的各种现场记录补充到管理档案架构中,形成档案管理的终端。3、*区行政中心是某某区政府的首脑机关,保密范围涉及到原始文件资料,其保密方式和保密要求都不同于其他物业。因此,我们将对日常管理档案采用定期
23、归档、密级保管等的方式严格进行。船厂职工住宅小区物业管理机构设置和规章制度(一)管理机制1、时效工作制:我方对住户的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作,均在对住户公开3、首问责任制:任何员工在接到住户咨询、投诉、求助时,均负责将住户的问题跟踪至解决完毕,方可获得公司认可。4、财务公开制:我方将定期向厂方公开财务收支账目,接受厂方的公开咨询。除日常管理开支外,凡需额外费用开支(如工程修缮等)均应事先以书面形式征得厂方同意及明确费用拨付后,方予以实施。5、全天候服务:我方实行全天24小时服务。物业服务管理中心设热线服务电话,欢迎住户随时拨打。6、不均衡管理:我方各项服务工作均会
24、依照工作的轻重缓急和住户的生活规律进行统筹安排,通过优化后的工作编排使工作更加人性化,更加符合专业化物业管理公司的要求。7、回访工作制:我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工作定期走访住户虚心接受住户的建议,批评。重大决策、措施均会在事先通报给住户。8、安全预案制:我方将优先解决住户的安全管理产的问题,对治安重点、难点建立预案制度,可能出现地突发总是均有及时、有效的处理程序,确保安全工作的万无一失。9、保本微利:我方承诺将按照保本微利的原则管理住户的物业,无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金,所有的管理节余将用于住户的服务之中。(二)管理规章制度我方坚持以人为本、服务第一的宗旨,通过
25、深入的接触和踏实的工作,并将之充分体现在与客户的交流、沟通中,并为之制定出一系列制度。来保证动作的有效性。公众制度目录1、住户公约(文明公约)2、职工手册(宿舍区)3、住户登记制度4、住户信件、邮件、报纸及杂志分发规定5、住户搬入、搬出物品管理办法6、户外广告、招牌、宣伟设施及其他悬挂物品的管理办法7、宿舍区用电管理规定8、车辆管理规定内部岗位责任制1、物业服务管理中心主任岗位职责2、物业服务管理中心副主任职责3、公共事务部主管职责4、维修部主管职责5、环境管理部主管职责6、办公室文员岗位职责7、档案资料员岗位职责8、工程技术岗位职责9、清洁工职责10、绿化工职责11、保安队长岗位职责12、保
26、安员岗位职责13、义务消防员职责某物业管理公司其它规章制度关于上班时间1、无故早退或迟到,罚款5元,2、无故旷工一天扣除2天工资;3、旷工连续3天,按自动离职处理;4、忘记签到或签错日期同样罚款5元;5、发现代人签到,一律罚款20元;6、擅自涂改签到表,一律罚款20元。1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者,则警告并罚款5元;2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人;3、凡盗窃本公司设备、备件等财物,立即开除并扣当月工资20%;4、凡故意损坏本公司设备等财物,按所购入价2倍赔偿;5、在公司或花园内张贴、乱涂,按警告处理并罚款5元;6、设备引起故障擅动机器而导致
27、设备损坏,则需等价赔偿其修理费,并酌情加倍处罚。其它1、不服从上司的命令,按严重警告处理并罚款5-20元,屡次重犯则开除处理。2、疏忽报告或联络而受到损害,则严重警告并罚款10元。3、在公共场所或花园内吸烟,则罚款10元;4、发现喧哗、赌博,按严重警告且罚款20元处理,情节严惩者以开除处理;5、凡盗窃他人的物品,立即开除并送公安机关处理;6、上班时间内怠工或打瞌睡,则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录,查到一次罚款10元。8、内部培训时间无故不到者,罚款10元,并给予警告。御景湾公寓物业管理规章制度管理规章制度的建立健全、规范的管理规章制度是
28、我们实施科学管理、提供优质服务的依据,也是我们塑造物业品牌的保证。我们将严格按照iso9000质量保证体系及物业质量体系文件的要求,对*施专业化、规范化的管理。同时,根据*的实际情况,并结合合肥市物业管理的行业法规,我们制订了完善的管理规章制度。一、质量手册目录:章节编号章节标题1手册前言1.3质量手册修改记录1.4标准条款对照及剪裁说明1.5术语2企业概况3质量方针4组织机构5管理职责5.1顾客需求与法规要求5.2质量方针、目标与策划5.3组织及管理沟通5.4管理体系文件化5.5文件的控制5.6质量记录5.7管理评审6资源管理6.1人力资源6.2信息、设施及工作环境7服务的实现7.1顾客要求
29、的识别与评审7.2与顾客的沟通7.3采购及服务分包7.4服务运作7.5顾客财产及物品管理8.1过程及产品测量8.2顾客满意度测量8.3内部质量审核8.4不合格控制8.5分析与改进二、程序文件目录过程名称程序名称管理职责质量目标制定与评价程序管理例会控制程序管理评审程序客户需求接收与评审物业管理服务需求接收与评审程序物业管理方案编制与管理程序物业服务中心筹建物业服务中心筹建程序验收与入伙物业接管验收程序物业入伙管理程序房屋装修管理程序顾客沟通提供给用户的文件控制程序顾客投诉处理程序用户回访管理程序设备设施管理设备管理程序公共设施管理程序建筑物本体管理程序检验、测量、试验设备管理程序日常服务管理清
30、洁绿化管理程序治安管理程序费用收取管理程序消防管理程序停车场管理程序特约服务管理程序物资控制物资采购控制程序服务分包方控制程序采购物资验收程序库房管理程序人力资源员工招聘与考核程序员工培训管理程序测量与改进业主(住、用户)意见征询处理控制程序服务质量检查程序不合格品/服务的控制程序内部质量审核程序质量信息统计与分析程序纠正与预防措施控制程序文件与记录控制质量体系文件控制程序质量记录管理程序三、作业指导书:1、机电管理工作手册2、安全保卫管理工作手册3、接管验收管理工作手册4、收费管理工作手册5、物业管理工作手册6、社区文化管理工作手册7、环境卫生管理工作手册8、绿化管理工作手册1、业主临时规约
31、2、客户手册3、房屋装修管理规定4、房屋装修管理规约5、装修人员管理规定6、大件物品搬入/出管理规定7、车辆、停车场管理规定8、治安管理规定9、清洁卫生管理规定10、园林绿化管理规定11、消防安全防范管理规定12、环境保护管理规定13、安全用水、电管理规定14、临时用水、电管理规定15、电梯使用管理规定16、智能化设施使用管理规定17、商业网点管理规定18、出租房屋管理制度19、社区文化娱乐场所管理规定20、*精神文明建设规约2、内部管理制度1、员工行为规范2、员工职业道德规范5、档案资料管理规定6、物业服务中心值班制度7、物业服务中心回访制度8、客户关系管理制度9、社区文化工作制度10、物业
32、服务中心公共钥匙管理规定11、库房管理规定12、柴油发电机检查及试运行制度13、柴油发电机运行管理规程14、柴油发电机操作规程15、高压环网柜房管理规定16、配电设施安全制度及维护保养规定17、低压配电房操作规程18、水泵房管理制度19、水泵房水泵操作规程20、电梯机房管理制度21、燃气安全防范管理制度22、消防工作制度23、消防控制中心管理制度24、消防控制中心值班制度25、背景音乐系统操作规程26、消防监控系统的操作规程27、楼宇对29、停车场(库)工作规程30、风机房管理制度31、维修和安装服务规程32、应急事故处理程序33、台风、暴雨、地震、火灾时的应急措施34、保安交接班制度35、门
33、童工作规程36、财务管理制度37、费用报销工作程序38、借款工作程序49、工程款支付工作程序40、会计报表编制工作程序41、物业服务中心收支考核管理办法42、维修基金的管理和使用制度43、物业管理收费管理办法3、岗位职责1、物业服务中心职责2、物业服务中心经理岗位职责3、客户经理岗位职责4、物业管理员岗位职责5、收费员岗位职责6、工程主管岗位职责7、质量管理员岗位职责10、社区文化管理员岗位职责11、设施管理员岗位职责12、采购员岗位职责13、仓库管理员岗位职责14、安全防范管理队长岗位职责15、安全防范管理员岗位职责16、机电工程师岗位职责17、环境主管岗位职责18、保洁员岗位职责19、园艺
34、工岗位职责20、设备维护员岗位职责21、电工岗位职责22、消防控制中心值班员岗位职责23、义务消防员岗位职责24、大堂岗岗位职责*酒店物业管理公司消防规章制度为了加强物业管理公司本身及外单位在辖区内“动火”管理,切实保证消防安全措施的落实,确保业主(租户)的生命、财产安全,物业管理公司必须制定消防规章制度。制度主要包括下列内容:本单位及外单位在公司辖区内施工需动火的工程,必须事先通知消防监控中心,在管理处办理动火作业手续,施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施,管理处应派人监督,待动火完毕后立即清查现场。对私自动火作业的,一经发现,对施工单位除责成其补办动火作业手续外,还要对施工个人及负
35、责人进行处罚。一旦造成事故,除加重处罚外,还应追究其法律责任。在重点部位、危险地段(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层、办公室等处)动火,必须经管理处主各走道、楼梯口等部位要保持畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好,禁止用户在走道、楼梯、垃圾桶旁烧纸、焚香。所有人员必须遵守国家有关消防法律、法规和公司制定的消防管理规定。严格维护消防设备,并定期进行测试检查,保证设备完好及使用正常。某物业管理公司其它规章制度关于上班时间1、无故早退或迟到,罚款5元,2、无故旷工一天扣除2天工资;3、旷工连续3天,按自动离职处理;4、忘记签到或签错日期同样罚款5元;5、发现代人签到,一律罚款20元;6、擅自
36、涂改签到表,一律罚款20元。(所罚款项存用于公司活动基金)关于花园内设备和备件1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者,则警告并罚款5元;2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人;3、凡盗窃本公司设备、备件等财物,立即开除并扣当月工资20%;4、凡故意损坏本公司设备等财物,按所购入价2倍赔偿;5、在公司或花园内张贴、乱涂,按警告处理并罚款5元;6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏,则需等价赔偿其修理费,并酌情加倍处罚。其它1、不服从上司的命令,按严重警告处理并罚款5-20元,屡次重犯则开除处理。2、疏忽报告或联络而受到损害,则严重警告并罚款10元。3、在公共场
37、所或花园内吸烟,则罚款10元;4、发现喧哗、赌博,按严重警告且罚款20元处理,情节严惩者以开除处理;5、凡盗窃他人的物品,立即开除并送公安机关处理;6、上班时间内怠工或打瞌睡,则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。某山庄物业管理规章制度一、管理规章制度的建立:完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。运行一套行之有效的管理制度,做到有章可循,有法可依,保证各项工作顺利进行,山庄将采取规范化、制度化的模式。制定一整套覆盖管理过程的质量管理和质量保证体系文件,现列标题目录如下:(1)质量手册1.质量方针和目标2.组织机构和职责3.质量体系诸要素文件和资料的控制提供服务的控制服务过程的
38、控制服务纠正的控制质量记录的控制(2)程序文件1.合同起草,评审程序2.文件和资料控制程序3.物资采购控制程序4.物资验收发放程序5.物业的接管、验收程序6.设备管理控制程序7.服务工作控制程序8.服务质量的检查程序11.人员培训的控制程序(3)工作手册1.人事工作手册2.事务部工作手册3.物业接管入住手册4.保安工作手册5.清洁、绿化工作手册6.机电、维修工作手册7.消防工作手册8.社区文化工作手册(4)质量记录表格1.程序文件表格2.工作规序表格3.物业管理法规4.图纸、技术图样二、物业管理档案资料的建立与管理档案资料的建立与管理是物业管理重要的组成部分,科学规范的档案管理可以为好的物业管
39、理公司提供有力的支持。(一)档案资料的建立与分类1.档案资料的建立(1)系统化、科学化电脑化的先进手段收集资料(2)将收集到的资料,根据来源、内容和信息的表现形式进行细分,做到条理清晰,分类合理,便于查阅。(3)按照资料载体的不同类型采用恰当的安全保存方式2.管理档案资料(2)山庄管理处档案资料管理1.管理处设兼职档案管理员,使物业管理档案管理规范化。2.明确收集、整理、分类、编号、登记、电脑入网、入柜、使用、检查等各项建档流程。3.采用多种形式的文档储存方式(如电脑磁盘、录相带、录音带、照片、图表等),并采取相应的储存、保存方式。4.对原始文件,合同等重要资料必须严格管理,重要资料(如发展商
40、提供的资料,商函等)的接受,借阅复印等必须经管理处主任审批。5.实行原始资料和电脑贮存双档管理。6.档案鉴定必须由管理处主任负责,审批档案保存数量、保存期限是否有效和作废。7.注重档案管理信息开发、开展档案编研工作,根据工作需要和档案库存情况编制各科专题资料。8.管理处每季对档案资料管理进行检查。9.要求全体员工树立档案意识、保密意识。参照全国优秀管理住宅小区标准,结合本公司目标承诺和质量方针,确定如下承诺指标及保证措施。项目管理处规章制度为了配合公司规章制度的执行,确保管理处的正常运行及创造良好的工作环境,并为住户提供一流的服务水准,管理处将对内部员工之违规行为作出处罚处理,严重者将送交有关
41、司法部门处理,籍此,使管理处全体员工能精诚团结发挥各自潜能及积极性,共同促进管理处服务水平。一、处罚条例(一)有以下行为者,作口头警告处理1.不严格遵守轮值时间上下班,无故迟到或早退,遇有特殊情况不请假并未获主任同意;2.当值时,不穿着公司规定的制服及配带有效之证件,不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;3.无论对待同事、访客、业主或租户,均不以礼相待或不保持良好关系;6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;8.拉群结派造成同事之间不团结。(二)有以下行为者,作书面警告处理1.工作态度不认真,在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗
42、、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;2.要求(或替)别人打钟咭;3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;4.使用客户专用的设备或物品;5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒,接到业主投诉不迅速处理;8.上门作业时,粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉,急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意,未经业主(住户)允许擅自走进室内的;9.上门作业时,随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时,还需承担因此而造成业主的损失)
43、;10.上门作业时,未经许可使用业主家的物品,或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要,开空调;11.不服从上级的指导及执行指定的工作;(三)有以下行为者,作即时解雇处理1.向业主索取金钱或勒索他人财物;2.恐吓、威胁或危害他人安危;3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;4.以权谋私,工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务,在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;7.在公司范围内有不道德的行为或交易;8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物,经查实的(情节严重者送公安机关处理);9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心
44、健康;10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示,存心毁坏本部门或公司的财物;12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项;(四)处理方式1.违反三次口头警告行为者,作一次书面警告处理;2.违反三次书面警告行为者,作解雇处理。(五)程序解释:参照公司员工手册程序二、安全管理制度(一)行政安全管理条例1、安全工作包括上班的交通安全,办公地点的防火、防盗工作;2、员工上下班如自驾机动车,必须严格遵守交通规则;3、每班负责人在下班时要亲自检查,并保证办公室所有电器的开关已切断;4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好;5、业主档案
45、资料由专人负责保管,除本部门主任(或以上人员)批准外,一律不许借阅。(二)施工、作业安全管理条例1、在清洗外墙、玻璃窗等高空工作中,必须有领班或以上人员在场指导,并遵守有关高空作业安全制度(例如:系扣安全带等);2、在清理碎玻璃时,清朝人员一定要戴手套及不能着凉鞋;3、室外清洁人员在室外工作时,必须注意路面行车情况,尤其拐弯及路口位置;4、室内管家人员在与业主移交门匙时,必须做好签收记录及相关的核实工作。下班前,必须检查空置单位的防某物业管理公司其它规章制度关于上班时间1、无故早退或迟到,罚款5元,2、无故旷工一天扣除2天工资;3、旷工连续3天,按自动离职处理;4、忘记签到或签错日期同样罚款5元;5、发现代人签到,一律罚款20元;6、擅自涂改签到表,一律罚款20元。(所罚款项存用于公司活动基金)关于花园内设备和备件1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者,则警告并罚款5元;2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人;3、凡盗窃本公司设备、备件等财物,立即开除并扣当月工资20%;4、凡故意损坏本公司设备等财物,按所购入价2倍赔偿;5、在