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1、 物业管理规章制度(合集四篇) 第一章 董事会职权 一、议定本公司的长远规划和经营方针。 二、依据公司的长远规划与经营范围，争论和打算本公司的机构设置、人员编制和职责范围。 三、争论和通过公司的年度工作规划和财务预算。 四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。 五、争论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建立、思想建立等重大问题。 六、依据工作需要作出授权的决议和争论其他重大问题。 其次章 经理岗位职责 经理是对公司负有全面效劳的治理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。 一、仔细学习和贯彻执行党和国家对物业治理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示打算及工作安排。
2、 二、充分发挥和调动手下治理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的治理机构和行之有效的规章制度，不断进展和提高公司治理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度规划、员工培训规划和员工工资调整方案，准时提出各个时期的中心工作，确保各项规划和工作任务的顺当完成，使公司得到不断的进展。 四、贯彻执行安全经营治理和劳动爱护条例，保证员工生命安全和身心安康。 五、加强财务治理和经济核算，不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建立、懂技术、会治理的领导队伍和技术骨干。 七、仔细做好工作考核，鼓舞先进、树立典型，发扬成绩、订正错误，充分发挥员工的积极性和制造性。 八、以公司经营宗旨为使命，以业主满足
3、为目的，搞好实质工作。 第三章 办公室职责 一、仔细学习贯彻相关法律、法规，制定各项治理制度和工作规划，并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案治理，严格执行文件治理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。 四、做好全部实物与设备的等级与库存治理以及所需物品的购置规划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥当。 五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。 六、拟订员工培训规划，并定期或不定期的对员工工作进展总结，如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对
4、内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监视其他部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的预备工作，搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。 第四章 治理部职责 一、在物业公司经理的领导下，仔细贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。 二、负责小区物业的接收验收工作。 三、负责协调处理业主的各种投诉大事，并对其进展认证解释，做好投诉记录。 四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应准时进展修理。 五、负责公共设施、设备的治理和修理保养，保证其正常运行。 六、负责催交业主的物业治理费;水，电、暖费。 七、负责
5、业主钥匙的治理。 八、完成公司交给的其它工作任务。 第五章 保安员岗位职责 一、门卫岗位职责 1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。 2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。 3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和气不急不燥。 4、仔细填写各种登记，要求字迹清晰，内容具体精确。 5、对外来人员一律进展出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意前方可进入。 6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。 7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。 8、业主进入小
6、区时应检查临时业主卡，装修人员进入小区须检查临时出入证。 9、对运出小区的物品必需有物业公司签字前方可放行。 10、进入小区的车辆要具体检查，如发觉有问题时应请车主(司机)在检查表上签字确认。 二、巡逻岗岗位职责 1、巡逻员要着装干净、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。 2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进展盘查，并准时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴大事。 3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。 4、熟识小区内的楼宇构造、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流淌规律，系统把握住宅区的整体状况。 5、劝告院内的过往行人不要
7、乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。 6、指挥小区内的车辆挨次停放整齐，优先保证业主的车位。 7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必需准时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。 8、要与队友团结协作、亲密协作、相互照顾、共同完成巡逻任务。 第2篇: 物业治理规章制度 一、重大事报告制度 为准时妥当处理重或突发大事，避开和掌握大事发生，特制定重大事报告制度。 1.重或突发大事包括：火灾、电梯困人、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为;刑事案件;业户集体投诉(5家以上);空调主机、发电机、凹凸压电柜、通讯设备等厦主要设备设施故障;厦主体构造患病
8、破坏等。 2.发生重或突发大事，参加大事处理的组长或当值主管应马上到现场处理，同时尽快口头向治理办主管领导报告，并依据事发情节打算是否报告、消防等机构帮助处理。 3.参加大事处理的组长在大事处理后马上填写重大事报告表，于12小时内以书面形式递交治理办主任，详述大事发生的时间、地点、经过，以及大事发生的初步缘由和处理经过。 4.重大事报告表由组长签名后上报。如组长不在而大事紧急时，可由当值主管签名上报。 5.参加大事处理的部门应在大事处理完毕后24小时内填写重大事总结表上报治理办主任，照实汇报大事的具体处理过程及结果，找出大事发生的主要缘由，提出避开类似状况发生的“预防措施。 二、紧急大事处理程
9、序 1.突发大事的处理程序 (1)凡遇突发大事(指凶杀、抢动、盗窃、讹诈、打架、闹事、伤亡或重纠纷等)，必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值组长。 (2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 (3)驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。 (4)查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑状况和人员。 (5)对讹诈、打架大事，监控中心应亲密留意事发觉场的状况变化。 (6)对纠纷大事应准时了解详细缘由，积极协调，劝阻争吵，平静事态。 (7)对伤亡大事应做好现场爱护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡逸。 (8)对涉及刑事及重责任事故或因治安、刑事案
10、件引致的伤亡事故，应马上报告机关并由保安组组长帮助调查处理。 (9)保安组组长在接报突发大事后应马上赶到现场，做好疏通掌握工作，防止事态扩，并拍照留证。 (10)保安组组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的小程度报派出所、有关部门及治理办主任。 2.斗殴等大事的处理程序 (1)处理斗殴等大事应保持客观、抑制的态度，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力或争吵。 (2)巡查发觉或接报有斗殴等大事，应立刻用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告厦保安中心，简要说明现场的状况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中
11、心的指令。 (3)保安中心接报后视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安中心承受调查。如场面无法掌握，应尽快报派出所。 (4)斗殴大事中如厦的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。 (5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 (6)大事中如有人员受伤要准时组织抢救，并尽快送往医院。 3.盗窃等破坏大事的处理程序 (1)巡查发觉或接报厦内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告厦保安中心，简要说明现场状况，并监视现场等待保安中心的指令。 (2)保安中心接报后，应快速派适当数量的保安人员
12、到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 (3)大事中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。 (4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 4.电梯困人的处理程序 (1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值领班和组长，组织保安员到现场帮助掌握电梯和拯救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和电梯公司。 (2)监控中心通过电视监控屏观看电梯内人员状况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释劝慰工作。 (3)如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门
13、解决。 (4)组长填写重事故报告表，具体记录故障状况及处理经过。 5.水浸处理程序 (1)当值各岗保安员如发觉厦范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 (2)当值组长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。 (3)设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是来自厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水溢，应当临时将溢的地下水道通往厦的入口封闭，并用排水泵将厦的积水抽排出厦外;如水浸来自厦机管设施的损坏或故障，应领先关闭掌握有关故障部位的水掣或供水泵。 (4)组织当值人员依据水
14、浸状况，协同工程组实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能削减水浸所致的损失。 (5)水浸排解后，马上通知清洁员去除积水并清理现场环境，通知工程组查明故障缘由，修复受损的设施，尽快恢复厦的正常运作。 6.停电事故的处理程序 (1)接到厦将在短时间内停电的通知，应在停电前10分钟，用紧急播送通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在厦首层;治理办派治理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。 (2)未预知的状况下厦突然发生停电，马上联系工程组，尽快实行措施恢复
15、供电。 (3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 (4)派保安员到各主要电梯厅及厦出入口维护秩序。 (5)监控中心和巡楼保安员亲密凝视厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。 第3篇: 物业治理规章制度 一、员工守则 (一)治理人员必需保持服装干净，仪表端庄、精神饱满。 (二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 (三)必需严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。 (四)治理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人效劳的工作。 (五)治理人员不得参加楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司询问。 (六
16、)大厦负责人应当执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应听从大厦负责人之工作调配及岗位编排。 (七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚恳行为。 (八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。 (九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 (十)全部公物不得用于私人方面，不得有意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 (十一)雨雪天气，各员工必需依时当值，监守岗位，并根据公司所公布之指示进展防风防雨工作。 (十二)必需尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 二、治理公司 (一)根据规定时间当
17、值，不行擅离职守。 (二)在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。 (三)每日上班时间，必需穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡察各层楼宇及走火通道，巡察时需特殊留意大厦清洁及有否损坏、破旧必要修理的地方，并进展登记，如遇有不寻常大事应马上处理、记录并准时向上级报告。 (四)台风或暴雨期间，治理人员必需按公司所公布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以爱护公共财产。 (五)听从上级指导，完成所指定工作。 (六)留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和去除，必要时须帮助修理工作。 (七)执行各项任务时，必需要有礼貌，谨
18、记“效劳至上，礼貌第一”。 (八)如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应马上帮助其家人招呼抢救车或代办报警。 (九)热忱接待来访人员，具体记录住户投诉，并快速处理。不属于自己职责范围的，则马上通知有关人员处理解决。处理状况马上向上级报告。 (十)治理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。 (十一)大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必需当心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必需登记借用人姓名及身份证，用后准时归还。 三、保安工作 (一)必需明白和把握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特殊强调大门
19、必需紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门放开，防止坏人有机可乘。 (二)应熟识大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必需保密，不得泄露。 (三)与住户保持亲密联络，以便就保安问题，常常交换意见和互通消息。 (四)各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警觉。 (五)严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。 (六)应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有疑心，应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时，更需提
20、高警觉。 (七)当值治理人员至少每两小时巡楼一次(但不固定时间)，以免坏人乘隙而入。巡楼时必需有警觉性，特殊留意楼梯、走廊、电表房及其他隐藏地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。 (八)如听到住户呼救或发觉可疑人物，须马上报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿实行鲁莽行动而不知会警方。 (九)切记治理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权。因此拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。 (十)具体记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求帮助。 (十一)若发生罪案，应实行以下步骤帮助破案。 1、立即报案，并留在现场制公安
21、人员到达，遇有伤员(被害人、案犯)应马上抢救和监护。 2、切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，帮助公安部门保存证据，便利调查工作。 3、切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。 4、制止任何人在现场走动，以便利公安部门到现场调查。 5、向公安人员供应有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。 四、公共卫生 (一)清洁工人必需依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。 (二)劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和堵塞通道。 (三)如发觉有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往四周的垃圾收
22、集站。如无法找到住户除清洁工人清理外，并登记在治理处记事簿内，向上级报告。 (四)如发觉天台、天井或公用地方积存污水，应马上清理，以免蚊虫滋生。 (五)如发觉属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排处理。 (六)劝喻住户淋花时要特殊当心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。 (七)如发觉空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并依据城管条例，影响市容者，处以罚款。 (八)如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上;也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。 (九)若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗
23、水，则通知上层住户修理，如无结果，则应具体记录及请示上级处理。 (十)如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝说仍不改善，应做具体记录并报告上级和有关卫生部门。 五、电梯 (一)电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应马上通知保修人员快速修理，同时用电梯内对讲机善言劝慰被困乘客，请其急躁等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危急。 (二)劝喻用电梯搬运物件者，不行超重，防止造成事故。 (三)乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危急。 (四)住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危急。 (五)保安值班人员时刻留意闭路电视，警觉坏人恶意破坏电梯或梯内设备。 (
24、六)常常去除电梯门路轨内常常积存的垃圾，以免影响梯门开关。 (七)如发觉电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应急时通知保修人员进展修理。当修理人员到达时，治理人员应详述电梯不妥之处，以便讨论毛病，一切具体状况，必需具体记录送治理处。 (八)狂风暴雨时，如发觉机房顶或接近电梯的门窗有渗水时，应即尽量阻挡雨水进入电梯槽，暴风雨后，必需根治漏水状况。 (九)电梯槽底有积水时，应准时报告上级处理，同时讨论水的来源，及早修理。 (十)凡有水进入电梯，应即停顿使用，以免触电，并设法将电梯上升至较安全的地方。 (十一)电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外任何人不得使用。 (十二)电梯每年
25、“年检”一次，并取得年检合格证。 (十三)冲洗走廊及楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。 (十四)火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯可能随时停在半途，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。 (十五)常常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整。机房门须特殊上锁，加上“不准擅闯”之类的告示牌。 (十六)电梯内求救警钟、电风扇必需保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。 六、电力系统 (一)修理电气设备，应聘请持证的合格技师。 (二)应明白大厦各种电力供给的设备所在。如：大厦的电力总制、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制等，并且明白其紧急开关的操作程序。
26、同时必需购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等，以备急修时使用。 (三)如局部用户电力中断，应由治理处派人检查修理大厦供电系统，如属住户室内设备故障，应由住户自行请人处理，治理处可供应适当帮助。 (四)全座楼宇电力突然中断，应先检查大厦之总制是否正常，如属于正常则与供电公司联系询明状况。 (五)公共使用的电力设备，如：电梯、总制走廊及电梯之电灯、水泵及消防系统之电线等应常常检查，如有损坏或过热现象，应马上派人修理。 (六)接到供电公司通知停电时，应即帖出通告，清晰列明日期、时间及受影响设备，如供水系统、室内电器以便住户有所预备。公共照明、电梯不停，由大厦自备发电机供电解决。停电完毕后，贴出
27、恢复供电通告，并检查各系统是否恢复正常。 (七)常常检查、保养弱电系统，如：大厦与各户的对讲系统和电梯监视系统必需保持完好正常运行。发觉问题马上修理。 (八)在大厦出入口处，应备有充电式紧急照明系统。 (九)大厦内的总制房、机房、及各层的电表均应保持干净，不得放置杂物。 (十)大厦供电系统由专业人员定期检查保养，以保证安全正常的供电。 七、消防 (一)消防中心值班人员必需娴熟把握消防中心各种设备的操作使用，并应娴熟其他消防设备的使用。 (二)组织大厦员工学习消防学问，熟识和把握各种消防设备的操作使用。组织员工进展消防设备的使用训练，使其成为大厦合格的义务消防队员。 (三)值班人员(包括治理人员
28、)须常常检查防火设施等，如有损坏和失效时，应马上修理和更换。 (四)利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备，以备应急。 (五)每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不行有堵塞状况发生。 (六)教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避开引起火警。 (七)留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应马上修理和更换。 (八)留意擅自将住宅改为工厂的单位，尤其是原料与制品简单着火者，当发觉住户有大量易燃物品时，即刻查询是否有特许证明和安全措施，没有时，当即令其搬走(搬出大厦外)，并尽快报治理处和公司。 (九)劝说拜神的住户当心燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧香纸。 (
29、十)如发觉某户有浓烟冒出或火烧浓味，又无人开门时，如能准时扑灭，应尽快使用灭火器及消防设备扑灭。否则电“119”报案。 (十一)若发生火警，即电“119”报案，同时按动警铃，通告住户疏散，在安全的状况下，使用灭火筒或灭火喉设法施救。 (十二)火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。 (十三)切勿将放火门翻开，以免万一发生火警时，浓烟散播及火势扩散。 (十四)报案时，必需清晰说明现场地址，报案人姓名及治理处电话。 (十五)全部消防装置，应由认可的消防监查单位每年最少检查一次。 第4篇: 物业治理规章制度 1、环卫人员必需保持小区洁净干净，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。 2、环卫人员必需在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。 3、环卫人员必需常常保持小区洁、净、美，并负责催促拉垃圾人员勤拉，不积累。雨天负责清扫道路积水，雪天主动协作其他人员清扫积雪。 4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。 5、仔细巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。 6、仔细使用和保管全部环卫工具，如有丧失或损坏要照价赔偿。 7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。