管理思想的发展讲义.pptx

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1、第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展 第一节第一节第一节第一节 中国传统管理思想中国传统管理思想中国传统管理思想中国传统管理思想 第二节第二节第二节第二节 西方传统管理思想西方传统管理思想西方传统管理思想西方传统管理思想 第三节第三节第三节第三节 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展 第四节第四节第四节第四节 中国现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展 第一节第一节 中国传统管理思想中国传统管理思想一、中国传统思想形成的社会文化背景 五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究

2、现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想。p中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：孙子兵法孙子兵法周礼周礼“田忌赛马田忌赛马”的智慧的智慧二、中国传统管理思想的要点中国传统的管理思想分为1.宏观管理的治国学（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2.微观管理的治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等）三大主流学派 儒家儒家王者之道，仁政德治。儒家提王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假设，依此相应提出施出人性善的人性假设，依此相应提出施仁政，德治礼制的管理方式，用礼制规仁政，德治礼制的管理方式，用礼制规范和道德感化的手段，实现治

3、国的目的。范和道德感化的手段，实现治国的目的。儒家的儒家的“礼治礼治”主义的根本含义为主义的根本含义为“异异”，即使贵贱、尊卑、长幼各有其特殊，即使贵贱、尊卑、长幼各有其特殊的行为规范。的行为规范。儒家的儒家的“德治德治”主义就是主张以道德去主义就是主张以道德去感化教育人。感化教育人。儒家的儒家的“人治人治”主义，就是重视人的特主义，就是重视人的特殊化，重视人可能的道德发展，重视人殊化，重视人可能的道德发展，重视人的同情心，把人当作可以变化并可以有的同情心，把人当作可以变化并可以有很复杂的选择主动性和有伦理天性的很复杂的选择主动性和有伦理天性的“人人”来管理统治的思想。来管理统治的思想。道家道

4、家王霸杂合之道，无为而治。王霸杂合之道，无为而治。道家提出人性自然的假设，认为道家提出人性自然的假设，认为“道道法自然法自然”，“无为而万物化无为而万物化”，主张，主张以弱小胜刚强，以反求正，以实现至以弱小胜刚强，以反求正，以实现至德之世的理想境界。德之世的理想境界。英国近代生物化学家和科学技术史专家英国近代生物化学家和科学技术史专家李约瑟李约瑟 中国的科学与文明中国的科学与文明1.1.中国人的特性中，很多最吸引人的地方，中国人的特性中，很多最吸引人的地方，都来自道家的传统。中国如果没有道都来自道家的传统。中国如果没有道家，就像大树没有根一样。家，就像大树没有根一样。2.2.中国文化就像一棵参

5、天大树，而这棵参中国文化就像一棵参天大树，而这棵参天大树的根在道家。天大树的根在道家。法家法家霸者之道，法制刑治。法家与霸者之道，法制刑治。法家与儒家相反，提出人性恶的人性假设，因儒家相反，提出人性恶的人性假设，因而力主推行法制，并以刑治为手段，而力主推行法制，并以刑治为手段，通过严刑重罚推法护法，实现治国的目通过严刑重罚推法护法，实现治国的目的。的。商鞅才得出结论：“人生有好恶，故民可治也。”“一兔走，百人追之。积兔于市，过而不顾。非不欲兔，分定不可争也。”中国古代管理思想的主要内容中国古代管理思想的主要内容（一）顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律 老子老子老子老子 道德经道德经道德经道

6、德经“无为而治无为而治无为而治无为而治”顺其自然（国家不顺其自然（国家不顺其自然（国家不顺其自然（国家不(少少少少)干干干干涉个人活动）涉个人活动）涉个人活动）涉个人活动）“道法自然道法自然道法自然道法自然”抓大放小抓大放小抓大放小抓大放小(授权、分级授权、分级授权、分级授权、分级),),),),“有所有所有所有所为有所不为为有所不为为有所不为为有所不为”。（二）重人1重人心向背 2、重人才归离孔子孔子孔子孔子(仁者爱人仁者爱人仁者爱人仁者爱人)修身、齐家、治国、平天下修身、齐家、治国、平天下修身、齐家、治国、平天下修身、齐家、治国、平天下孟子孟子孟子孟子“仁义仁义仁义仁义”性善论性善论性善论

7、性善论 :“:“:“:“得贤人得贤人得贤人得贤人,国无不安国无不安国无不安国无不安;失贤人失贤人失贤人失贤人,国无不危国无不危国无不危国无不危”（三）人和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器“工欲善其事，必先利其器“（六）求实实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为 的准则（七）对策运筹谋划，以智取胜。两个要点1预测2运筹（八）节俭理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后 逐渐演变成一套法治体系 第二节 西方传统管理思想 一、西方早期管理思想的产生1亚当.斯密（国富论1776，英国）认为：劳

8、动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。亚当。斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，每天可以生产48000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。”2查理.巴贝奇（英国）发展了亚当.斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出

9、了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。（收入：固定工资、利润、奖励）3罗伯特.欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人 二、科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论科学管理之父。代表作科学管理原理1911年 弗雷德里克温斯洛泰罗（1856-1915）是美国古典管理学家，科学管理理论的 主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。出生于美国费城杰曼顿一个富有的律师家庭。在接受中学教育后，进入埃克塞特市菲利普斯埃克塞特专科学校学习。1874年考入哈佛大学法律系，不久，因眼疾辍

10、学。1875年进入费城恩特普里斯水压工厂当模具工和机工学徒。1878年转入费城米德维尔钢铁公司工作。从机械工人做起，历任车间管理员、小组长、工长、技师等职。1881年泰罗开始在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的研究，为以后创建科学管理奠定了基础。泰罗创立的科学管理理论的主要管观点：1科学管理的根本目的谋求最高工作效率2达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法3实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度：1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2在工资制度上实行差别计件制3对工人进行科学的选择，培训和提高4制定科

11、学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题（二）对“泰罗制”的评价 “泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。1它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法。2科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二

12、三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。3由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷 泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都基本没有涉及。亨利.甘特 重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”，代表作工业的领导1916，工作组织1919。提出了提出了“计件奖励工资计件奖励工资制制”。布雷斯及他的妻子：两人以进行“动作研究”而著称动作研

13、究之父：弗兰克吉尔布雷斯（Frank Bunker Gilbreth，1868-1924）莉莲吉尔布雷思（Lillian Moller Gilbreth，18781972）：美国第一个获得心理学博士的妇女，“管理学的第一夫人”。强调通过减少浪费提高工人生产力的方法。发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现。（三）法约尔的“组织管理理论”一般管理与工业管理 泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利.法约尔加以补充的。“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。亨利 法约尔-现代经营管理之父（Henri Fayol，1841-1925）他最主要的贡献

14、在于三个方面：从经营职能中独立出管理活动；提出管理活动所需的五大职能和14条管理原则。认为管理实践有别于其他机构的职能。开发14条适用于所有的组织情况的管理原则。法约尔：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能。它们分别是技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。十四条原则：1）分工；2）权力与责任；3）纪律；4）统一命令；5）统一领导；6）员工个人要服从整体；7）人员的报酬要公平；8）集权；9）等级链；10）秩序；11）平等；12）人员保持稳定；13）主动性；14）集体精神 法约尔的贡献：在管理

15、的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点。马克斯.韦伯：德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论。厄威克：把法约尔、穆尼和泰罗的思想加以归纳。第三节 西方现代管理思想的发展 二战后，世界形势发生变化：1世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐2、企业规模在激烈竞争中迅速扩大3、科学技术的个发展4、职工队伍的结构、文化程度都有了变化社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求：A、突出了企业的经营决策问题B、要求运用更先进的管理手段C、要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性 一、行为科学学派（一）行为科学的由来 泰罗制的“科学管理“理论把

16、人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。行为科学一门研究人类行为规律的科学（二）“行为科学”的早期理论人群关系论（代表人：梅奥霍桑试验）整个实验前后经过了四个阶段。整个实验前后经过了四个阶段。阶段一，车间照明实验阶段一，车间照明实验“照明实验照明实验”阶段二，继电器装配实验“福利试验”阶段三，大规模的访谈计划“访谈实验”阶段四，继电器绕线组的工作室实验“群体实验”观点：1企业的职工是社会人2、满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3、企业中实际存在一种“非正式组织”企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系

17、，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”4、企业应采用新型的领导方法影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥语录梅奥语录从旁人的角度，善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人；从自我的角度，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人。思考题 王中是一个冷冻食品厂厂长。该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量

18、比去年同期下降17，生产量比计划的少15，缺勤率比去年高20，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关。但他不能确定产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：如果你是泰勒或梅奥，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法?尚未满足的需要尚未满足的需要需要的满足需要的满足为目标所驱使的行为为目标所驱使的行为激励过程图激励过程图（三）“行为科学”学派的主要理论1.1.马斯洛的需要层次理论：马斯洛的需要层次理论：a a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需

19、要能够影响行为。未满足的需要能够影响行为。b b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现。出现。马斯洛的需要层次理论：马斯洛的需要层次理论：生理需要生理需要衣、食、住、衣、食、住、行等行等安全需要安全需要工作、财产、工作、财产、安全等安全等感情和归属的感情和归属的需要需要爱戴、友谊、爱戴、友谊、归属、爱情归属、爱情自我实现的需自我实现的需要要尽力发挥自己尽力发挥自己的才能，作出的才能，作出力所能及的最力所能及的最大成就大成就受人尊重的需受人尊重的需要要地位、受人尊地位、受人尊敬、威望等敬、威望等马斯洛和其他的行为科学家都认

20、为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；而在发达国家，则刚好相反。在同一国家不同时期，人们的需要层次会随着生产水平的变化而变化，戴维斯（K.Davis）曾就需求情况做过估计，如下表：232.2.双因素理论：双因素理论：弗雷德里克弗雷德里克赫茨伯格，（赫茨伯格，（Fredrick Herzberg，1923年年-2000年年）美国心理学家、管理）美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。

21、p赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授，曾任美国凯斯大学心理系主任。p主要著作有：工作的激励因素工作的激励因素（1959，与他人合著），与他人合著）工作与人性工作与人性（1966）管理的选择：是更有效还是更有人性管理的选择：是更有效还是更有人性（1976）保健因素：保健因素：当它低于一定水平时，会引起职工的不当它低于一定水平时，会引起职工的不满；当它得到改善时，职工的不满就会消除。但是，满；当它得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。保健因素对职工起不到激励

22、的积极作用。1.1.企业的政策与行政管理企业的政策与行政管理2.2.监督监督3.3.与上级的关系与上级的关系4.4.与同事的关系与同事的关系5.5.与下级的关系与下级的关系6.6.工资工资7.7.工作安全工作安全8.8.个人生活个人生活9.9.工作条件工作条件10.10.地位地位 激励因素：激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满不满1.1.工作上的成就感工作上的成就感2.2.受到重视受到重视3.3.提升提升4.4.工作本身的性质工作本身的性质5.5.个人发

23、展的可能性个人发展的可能性6.6.责任责任25结论：结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。马则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须

24、满足的低层次需要相当于保健理论。所必须满足的低层次需要相当于保健理论。自我实现的自我实现的需要需要安全的需安全的需要要感情的需感情的需要要尊重的需尊重的需要要生理的需生理的需要要保健因素保健因素激励因素激励因素激励因素激励因素保健因素保健因素保健因素保健因素马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图马斯洛的需要马斯洛的需要层次理论层次理论赫茨伯格的双赫茨伯格的双因素理论因素理论263.X3.X理论和理论和Y Y理论理论 结论：结论：x x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦格雷戈认为理论

25、则假设高层次的需要支配着人的行为。麦格雷戈认为y y理论比理论比x x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑战性的工作。策。为员工提供富有挑战性的工作。员工天性好逸恶劳，员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工只要可能，就会躲避工作作以自我为中心，漠视以自我为中心，漠视组织要求组织要求只要有可能就会逃避只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏责任，安于现状，缺乏创造性创造性员工不喜欢工作，需员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们或惩罚办法，迫使他们实现组织目标实现组织目标员工并非好逸恶劳，

26、员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工而是自觉勤奋，喜欢工作作员工有很强的自我控员工有很强的自我控制能力，在工作中执行制能力，在工作中执行完成任务的承诺完成任务的承诺一般而言，每个人不一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任还主动寻求承担责任绝大多数人都具备做绝大多数人都具备做出正确决策的能力出正确决策的能力X理理论论Y理理论论案例2-1 油漆厂工人为什么闹事 钱兵是某重点大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。到油漆厂

27、上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占92%。年龄在2535岁之间的占50%，25岁以下的占36%，35岁以上的占14%。工人们的文化程度普遍较低，初高中毕业的占32%，中专及其以上的仅占2%，其余的全

28、是小学毕业。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%的工人仅在厂里工作1年或更短的时间，能工作5年以上的不到20%，这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他

29、们一点也不在乎。”但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括15个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，

30、能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。1.高厂长对工人的看法属X理论吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？2.根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。超Y理论乔伊.洛尔斯 主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例

31、来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以x理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎用y理论来指导工作。4.Z理论（威廉理论（威廉大内）大内）主要观点：认为企业管理当局与职工主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。管理的主要内容管理的主要内容：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作实行个人负责制实行个人负责制上下级之间关系要融洽上下级之间关系

32、要融洽对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验作的经验相对缓慢的评价与稳步提拔相对缓慢的评价与稳步提拔控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规练习题（选择题）1、在管理思想史上，泰罗被称为（）。A行政组织理论之父 B现代管理理论之父 C经营管理之父 D科学管理之父2、在管理思想史上，巴纳德被称为（）。A行政组织理论之父 B现代管理理论之父 C经营管理之父 D科学管理之父3一般管理与工业管理是（）的代表作。A巴纳德 B泰罗 C韦伯 D法约尔4菲德勒是（）的代表人物。A管理过程学派 B社会系统学

33、派 C经验主义学派 D权变理论学派5.按照（）的观点，现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。A管理过程学派 B社会系统学派 C经验主义学派 D权变理论学派6.梅奥通过霍桑试验得出，人是（）。A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人7.根据洛尔施的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以_指导管理工作。A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论8.根据洛尔施的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以_为指导的管理工作。A.X理

34、论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论9._认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论10.根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要_。A.总经理 B.刚刚参加工作的大学生 C.失业人员 D.工厂的一线操作工人11.威廉大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（）。A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论12现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然

35、也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？（）AX理论 BY理论CZ理论D社会人二、“管理科学”学派（一）管理科学学派的特点1生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小的消耗取得最大的经济效益。2使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法。3依靠计算机进行各项管理。4强调使用先进的科学理论和管理方法。主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素（二）数学模型与“管理科学”1根据模

36、型的作用可分为：描述性模型和指示性模型2根据模型的变量种类分为：确定性模型和随机性模型运筹学：运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源系统分析：系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策研究，以制订出正确的决策决策科学化：决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严

37、密的逻辑推理，从而做出遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策正确决策（三）系统管理理论的应用把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究出此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系系统的6要素：人、物、财、任务、信息、设备。企业的具体组织是各式各样的，但可按照理论将上述6个要素分为许多个系统，如技术子系统、财务子系统等。系统的基本类型封闭系统不与它所处的环境发生相互作用(系统的输入输出都在系统内部).开放系统通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动态地与周围环境进行交互系统观

38、点系统定义是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。系统的基本类型封闭系统不与它所处的环境发生相互作用(系统的输入输出都在系统内部).开放系统通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动态地与周围环境进行交互 作为开放系统的组织思考题 第二次世界大战期间，英国人得到一台德国密码机。当德军的空中袭击屡次受挫之后，德军怀疑密码失密，他们准备以袭击英国工业城市考文垂来验证这一估计。英国首相丘吉尔得知这一情况后，进行了痛苦的决策，以五万户民房被炸，近六百人牺牲的代价，换取了继续保持掌握德军行动密码的战机。丘吉尔的这一决策，牺牲了局部利益，却换得了更大的整体利益。由于英军

39、在战场上了解德军行动，处处主动，仅在阿拉曼一役中就歼敌六万。所以，打仗要观全局。系统观点的影响组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部环境变化三、“决策理论”学派“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。“决策理论”学派主要观点：1管理就是决策（西蒙）2决策分为程序性决策和非程序性决策（图）程序化决策：按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。卢桑斯的权变管理学说，卢桑斯的权变管理学说，也称为情景方式。管理组

40、织没有一个普遍适用的管理原则（规则）因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同的管理方式其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结实践紧密结权变理论思考题 在迦

41、尸国的一个边境村庄里，住着许多木匠。有个秃顶木匠在刨木时，一只蚊子停在他的秃顶上，扎他的头。木匠对坐在身边的儿子说：“孩子，有只蚊子叮我头顶，像是用锥子扎我，快给我赶走它!，“爸爸，你忍一忍，我一下子就能把它打死。”这时，菩萨正好在这个村子里。这个木匠催促儿子说：“孩子，快把这只蚊子赶走。”儿子答应道：“爸爸，我来了。”他站在父亲的背后，拿起一把锋利的板斧，一心要打死蚊子，结果将父亲的脑袋砍成了两半。木匠当即倒地而死。菩萨目睹这个儿子的行为，心想：“聪明的仇人也比愚蠢的朋友好，因为聪明的仇人惧怕惩罚，不会杀人。”普遍的权变变量组织规模组织规模随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。随着

42、规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。任务技术的例行程度任务技术的例行程度组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。环境的不确定性环境的不确定性由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的和可预见的环境中有效的方法，对于快速

43、变化的和不可预见的环境来说可能不适用。环境来说可能不适用。个体差异个体差异个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。职位设计有重要影响。案例2-2保利公司的总经理 保利公司是一家中美合资的专业汽车生产制造企业，总投资600万美元，其中固定资产350万元，中方占有53的股份，美方占有47的股份，主要生产针对工薪家庭的轻便、实用的汽车，在中国有广阔的潜在市场。谁出任公司的总经理呢？外方认为，保利公司的先进技

44、术、设备均来自美国，要使公司发展壮大，必须由美国人来管理。中方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。因此，董事会形成决议：聘请美国山姆先生任总经理。山姆先生有20年管理汽车生产企业的经验，对振兴公司胸有成竹。谁知事与愿违，公司开业一年不但没有赚到一分钱，反而亏损80多万。山姆先生被公司辞退了。这位曾经在日本、德国、美国等地成功地管理过汽车生产企业的经理何以在中国失败呢？多数人认为，山姆先生是个好人，在技术管理方面是个内行，为公司吸收和消化先进技术做了很多工作。他对搞好保利公司怀有良好的愿望，“要让保利公司变成一个纯美国式的企业”。他工

45、作认真负责，反对别人干预他的管理工作，并完全按照美国的模式设置了公司的组织结构并建立了一整套规章制度。在管理体制上，山姆先生实行分层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面再一层管一层。但这套制度的执行结果造成了管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率大大降低。山姆先生强调“我是总经理，你们要听我的”。他甚至要求，工作进入正轨后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室。他不知道，中国企业负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认同。最终，山姆先生在公司陷入非常被动、孤立的局面。山姆先生走后，保利公司选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的中方年轻副厂长担任总经理，并随之组建了平

46、均年龄只有33岁的领导班子。新班子根据实际情况和组织文化，迅速制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。在销售方面，采取了多种促销手段。半年后，保利公司宣告扭亏为盈。试运用管理的有关原理分析保利公司总经理成败的原因。p其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念断改善的管理理念关注顾客关注顾客注重持续完善注重持续完善关注流程关注流程精确测量精确测量授权于员工授权于员工52全面质量管理全面质量管理四、对现代管理理论的思考五、新经济时代管理思想的变革新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化（一）管理思想的创新传统：以资源短缺性原

47、理和投资收益递减规律为理论基础新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想（二）管理原则的创新前四代管理思想的基本原则：1劳动的分工和再分工、自身利益（亚当。斯密）2依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）3管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗）4所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）5每个人应该只有一个上司（法约尔）6自动化运动新经济时代的管理的原则基础：1对等的知识联网 2集成的过程3对话式工作 4人类的时间与计时5建立虚拟企业与动态团队（三）经营目标创新1以可持续发展代替利润最大化 。2以公司市场价值代替市场份额（四）经营战略创新传统的竞争战略：“零和博弈”信息时代：竞争与合作并存的“双

48、赢原则”（五）生产系统创新1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（企业资源计划）EPR的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面1体现对整个供应链资源进行管理的思想 2体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。3体现事先计划和事中控制的思想（六）企业组织创新1企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展 2建立学习型组织3规模经济的传统正在改变 4虚拟公司正在代替传统的实体型企业 第三节 中国现代管理思想的发展一、中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式（五）十年动乱造成了管理的大倒退二、社会主义经济管理体制改革三、中国现代管理思想发展的新趋势（一）由国内管理向国际化管理转化（二）由科学管理向信息化管理转化（三）由首长管理向人性化管理转化（四）由政府管理向民营化管理转化（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展56古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论管理理论