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1、安全心理与行为管理第1页，本讲稿共63页安全心理与行为管理安全心理与行为管理主讲：龚主讲：龚 茜茜第2页，本讲稿共63页第3页，本讲稿共63页人的个性因素与安全有着密切联系人的个性因素与安全有着密切联系所有的人都会犯错误，但是人可以发现并纠正所有的人都会犯错误，但是人可以发现并纠正错误。错误。我们目的，就是通过培训认识自我，改变自我们目的，就是通过培训认识自我，改变自我。我。第4页，本讲稿共63页一、影响安全的人因分析一、影响安全的人因分析二、保障安全的行为控制二、保障安全的行为控制两个主要问题分析两个主要问题分析安全是企业永恒的主题安全是企业永恒的主题人是安全不变的主体人是安全不变的主体第5
2、页，本讲稿共63页（一）认识你自己：人安全素质变化分析（一）认识你自己：人安全素质变化分析（一）认识你自己：人安全素质变化分析（一）认识你自己：人安全素质变化分析1.1.1.1.生物节律与安全生物节律与安全生物节律与安全生物节律与安全2.2.环境与安全环境与安全3.3.3.3.心理因素与安全心理因素与安全心理因素与安全心理因素与安全（二）人因失误：无意差错和有意差错（二）人因失误：无意差错和有意差错1.1.无意差错无意差错2.2.有意差错有意差错一、影响安全的人因分析一、影响安全的人因分析第6页，本讲稿共63页1.1.生物节律与安全：周期影响生物节律与安全：周期影响 人体生物节律是指人从出生那
3、天起，其人体生物节律是指人从出生那天起，其体力、情绪和智力就开始分别以体力、情绪和智力就开始分别以23 d23 d、28 d28 d、33 d33 d的周期从的周期从“高潮期高潮期临界期临界期低潮期低潮期低潮期低潮期高潮期高潮期”的顺序，循环往复，各按正弦曲的顺序，循环往复，各按正弦曲线变化，直至生命结束。线变化，直至生命结束。事故容易发生在人处于自己生物节律的临事故容易发生在人处于自己生物节律的临界期或低潮期。界期或低潮期。第7页，本讲稿共63页 在每一个周期中，上半周期对人的活动起到一个积极良好的在每一个周期中，上半周期对人的活动起到一个积极良好的在每一个周期中，上半周期对人的活动起到一个
4、积极良好的在每一个周期中，上半周期对人的活动起到一个积极良好的作用，称为高潮期：体力表现为充沛，情绪表现为有创造力，心作用，称为高潮期：体力表现为充沛，情绪表现为有创造力，心作用，称为高潮期：体力表现为充沛，情绪表现为有创造力，心作用，称为高潮期：体力表现为充沛，情绪表现为有创造力，心情愉快；智力表现为思维敏捷。情愉快；智力表现为思维敏捷。情愉快；智力表现为思维敏捷。情愉快；智力表现为思维敏捷。下半周期对人的活动有消极、抑制的作用，称为低潮期。体力下半周期对人的活动有消极、抑制的作用，称为低潮期。体力下半周期对人的活动有消极、抑制的作用，称为低潮期。体力下半周期对人的活动有消极、抑制的作用，称
5、为低潮期。体力表现为容易疲劳、做事拖拉，情绪喜怒无常、烦躁、沮丧；智力表表现为容易疲劳、做事拖拉，情绪喜怒无常、烦躁、沮丧；智力表表现为容易疲劳、做事拖拉，情绪喜怒无常、烦躁、沮丧；智力表表现为容易疲劳、做事拖拉，情绪喜怒无常、烦躁、沮丧；智力表现为注意力不集中、健忘、判断准确性下降。现为注意力不集中、健忘、判断准确性下降。现为注意力不集中、健忘、判断准确性下降。现为注意力不集中、健忘、判断准确性下降。第8页，本讲稿共63页1.1.生物节律与安全：年龄影响生物节律与安全：年龄影响 据统计，人在据统计，人在20202525岁时事故率最高，岁时事故率最高，3030岁以后事故率有所下降，岁以后事故率
6、有所下降，35354545岁事故岁事故率最低，率最低，4545岁以后其经验较丰富，但由于岁以后其经验较丰富，但由于生理机能下降，如仍在生产第一线，事故生理机能下降，如仍在生产第一线，事故率又有上升的趋势。率又有上升的趋势。第9页，本讲稿共63页1.1.生物节律与安全：性别差异生物节律与安全：性别差异有资料表明，在男性与女性之间，事故率是不平有资料表明，在男性与女性之间，事故率是不平有资料表明，在男性与女性之间，事故率是不平有资料表明，在男性与女性之间，事故率是不平衡的。匈牙利心理学家曾研究过男女工人的千人衡的。匈牙利心理学家曾研究过男女工人的千人衡的。匈牙利心理学家曾研究过男女工人的千人衡的。
7、匈牙利心理学家曾研究过男女工人的千人事故率，男工为事故率，男工为事故率，男工为事故率，男工为70.770.770.770.771.971.971.971.9，女工为，女工为，女工为，女工为38.838.838.838.841.941.941.941.9，经统计学处理，二者有非常显著的差异。，经统计学处理，二者有非常显著的差异。，经统计学处理，二者有非常显著的差异。，经统计学处理，二者有非常显著的差异。男性大多数有较强的攻击性行为，而女性则有明显的焦男性大多数有较强的攻击性行为，而女性则有明显的焦男性大多数有较强的攻击性行为，而女性则有明显的焦男性大多数有较强的攻击性行为，而女性则有明显的焦虑和
8、神经过敏。攻击性行为常是引起工伤事故的一个重虑和神经过敏。攻击性行为常是引起工伤事故的一个重虑和神经过敏。攻击性行为常是引起工伤事故的一个重虑和神经过敏。攻击性行为常是引起工伤事故的一个重要原因，可能也是男性事故率明显高于女性的因素之一。要原因，可能也是男性事故率明显高于女性的因素之一。要原因，可能也是男性事故率明显高于女性的因素之一。要原因，可能也是男性事故率明显高于女性的因素之一。第10页，本讲稿共63页 在红色照明下从事手工作业的人要比其他人动作在红色照明下从事手工作业的人要比其他人动作在红色照明下从事手工作业的人要比其他人动作在红色照明下从事手工作业的人要比其他人动作快捷，但效率却很低
9、。快捷，但效率却很低。快捷，但效率却很低。快捷，但效率却很低。粉红：催眠色。粉红：催眠色。黄色：引起食欲。黄色：引起食欲。冷色能起消极的、镇静的心理作用。冷色能起消极的、镇静的心理作用。绿色：对心理、生理反应近于中性，给人以平静绿色：对心理、生理反应近于中性，给人以平静绿色：对心理、生理反应近于中性，给人以平静绿色：对心理、生理反应近于中性，给人以平静感。（郁闷色）感。（郁闷色）感。（郁闷色）感。（郁闷色）蓝色：引起幻想幻觉。蓝色：引起幻想幻觉。蓝色：引起幻想幻觉。蓝色：引起幻想幻觉。黑色：自杀色。黑色：自杀色。2.2.环境与安全：色彩影响环境与安全：色彩影响第11页，本讲稿共63页环境温度环
10、境温度环境温度环境温度26.726.726.726.7，人可以坚持工作近，人可以坚持工作近，人可以坚持工作近，人可以坚持工作近5h;32.25h;32.25h;32.25h;32.2时，时，时，时，可以坚持工作可以坚持工作可以坚持工作可以坚持工作1.5h1.5h1.5h1.5h；37.837.837.837.8时，坚持工作不到时，坚持工作不到时，坚持工作不到时，坚持工作不到1h1h1h1h。空气湿度过大，人无精打采和萎靡不振。空气湿度空气湿度过大，人无精打采和萎靡不振。空气湿度过小时，会导致皮肤干燥、鼻腔粘膜和呼吸道刺激。过小时，会导致皮肤干燥、鼻腔粘膜和呼吸道刺激。当噪声在当噪声在8585分
11、贝时，视力清晰度恢复到稳定状态分贝时，视力清晰度恢复到稳定状态至少要一个小时，至少要一个小时，7070分贝时只需分贝时只需2020分钟。对分钟。对8080名名工人的调查表明，噪声在工人的调查表明，噪声在8585分贝时，红、蓝、白分贝时，红、蓝、白色视野缩小的占色视野缩小的占8080，说明噪声能影响视野。，说明噪声能影响视野。2.2.环境与安全：温度、湿度、噪音环境与安全：温度、湿度、噪音第12页，本讲稿共63页3 3、心理因素与安全：人格差异、心理因素与安全：人格差异相关研究表明，相关研究表明，“易出事故者易出事故者”具有四高三低的具有四高三低的特征，即：特征，即：高敏感性、高幻想性、高忧虑性
12、、高紧张性；高敏感性、高幻想性、高忧虑性、高紧张性；低稳定性、低有恒性、低自律性。低稳定性、低有恒性、低自律性。七个事故行为：七个事故行为：发呆、自语、眼发直、经常发怒、走来走发呆、自语、眼发直、经常发怒、走来走去、抢话、打架去、抢话、打架第13页，本讲稿共63页危险人格危险人格感情冲动，容易兴奋；感情冲动，容易兴奋；感情冲动，容易兴奋；感情冲动，容易兴奋；脾气暴躁；脾气暴躁；脾气暴躁；脾气暴躁；厌倦工作，没有耐心；厌倦工作，没有耐心；厌倦工作，没有耐心；厌倦工作，没有耐心；慌慌张张，不沉着；慌慌张张，不沉着；慌慌张张，不沉着；慌慌张张，不沉着；动作生硬，工作效率低；动作生硬，工作效率低；动作
13、生硬，工作效率低；动作生硬，工作效率低；喜怒无常，感情多变；喜怒无常，感情多变；喜怒无常，感情多变；喜怒无常，感情多变；理解能力差，判断和思考能力低；理解能力差，判断和思考能力低；理解能力差，判断和思考能力低；理解能力差，判断和思考能力低；极度喜悦和悲伤；极度喜悦和悲伤；极度喜悦和悲伤；极度喜悦和悲伤；缺乏自制力；缺乏自制力；缺乏自制力；缺乏自制力；处理问题轻率，冒失。处理问题轻率，冒失。处理问题轻率，冒失。处理问题轻率，冒失。第14页，本讲稿共63页3.3.3.3.心理因素与安全：情绪影响心理因素与安全：情绪影响心理因素与安全：情绪影响心理因素与安全：情绪影响第15页，本讲稿共63页 情绪是
14、一种态度；情绪是一种态度；情绪是一种态度；情绪是一种态度；情绪是一种能量。情绪是一种能量。情绪是一种能量。情绪是一种能量。我们把情绪分为三层：我们把情绪分为三层：第一层：心境（心情）第一层：心境（心情）第二层：激情（狂热）第二层：激情（狂热）第三层：应激（压力）第三层：应激（压力）3.3.心理因素与安全：情绪影响心理因素与安全：情绪影响第16页，本讲稿共63页视频：压力大的表现视频：压力大的表现 经常处在紧张、压抑的不良情绪经常处在紧张、压抑的不良情绪中，人体长期处于中，人体长期处于“应激状态应激状态应激状态应激状态”，身体会，身体会，身体会，身体会吸收多种脂肪、糖分储存起来，血糖升高，吸收多
15、种脂肪、糖分储存起来，血糖升高，吸收多种脂肪、糖分储存起来，血糖升高，吸收多种脂肪、糖分储存起来，血糖升高，血脂水平急剧变化。会引发多种疾病。血脂水平急剧变化。会引发多种疾病。血脂水平急剧变化。会引发多种疾病。血脂水平急剧变化。会引发多种疾病。第17页，本讲稿共63页适当强度的压力反应能调动体内的能量，适当强度的压力反应能调动体内的能量，会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作中。中。压力反应可提高人的警觉性，增强身体的压力反应可提高人的警觉性，增强身体的适应能力，增进工作和学习效率，并将其适应能力，增进工作和学习效率，并将其提高到远远超乎平常的水平。提高到远远
16、超乎平常的水平。压力是把双刃剑压力是把双刃剑第18页，本讲稿共63页省能心理、无知心理省能心理、无知心理麻痹心理、侥幸心理麻痹心理、侥幸心理从众心理、逆反心理从众心理、逆反心理好奇心理、忘我心理好奇心理、忘我心理冒险心理、逞能心理冒险心理、逞能心理疲劳心理、紧张心理疲劳心理、紧张心理妨碍安全的妨碍安全的妨碍安全的妨碍安全的消极心理消极心理消极心理消极心理悔恨心理、文饰心理悔恨心理、文饰心理回避心理、迷信心理回避心理、迷信心理（二）人因失误：无意差错和（二）人因失误：无意差错和有意差错有意差错第19页，本讲稿共63页1.1.人因失误：无意差错人因失误：无意差错 无意差错是当事人没有意识到的差错，
17、也就无意差错是当事人没有意识到的差错，也就是差错行为是在没有意识到的情况下发生的是差错行为是在没有意识到的情况下发生的。无意差错表现为：无意差错表现为：无意差错表现为：无意差错表现为：外部信息有误或不良刺激。如：注意分散；外部信息有误或不良刺激。如：注意分散；外部信息有误或不良刺激。如：注意分散；外部信息有误或不良刺激。如：注意分散；人体生理机能有缺陷。如：色盲；人体生理机能有缺陷。如：色盲；人体生理机能有缺陷。如：色盲；人体生理机能有缺陷。如：色盲；因知识经验缺乏判断失误。如：新进员工；因知识经验缺乏判断失误。如：新进员工；因知识经验缺乏判断失误。如：新进员工；因知识经验缺乏判断失误。如：新
18、进员工；操作技能欠缺反应失误。如：无证上岗；操作技能欠缺反应失误。如：无证上岗；操作技能欠缺反应失误。如：无证上岗；操作技能欠缺反应失误。如：无证上岗；大脑意识水平低无法满足工作需求。如：疲劳。大脑意识水平低无法满足工作需求。如：疲劳。大脑意识水平低无法满足工作需求。如：疲劳。大脑意识水平低无法满足工作需求。如：疲劳。第20页，本讲稿共63页2.2.人因失误：有意差错人因失误：有意差错有意违章者心理的六种原因分析有意违章者心理的六种原因分析有意违章者可能体验到违章行为与某种积极结果有联系。有意违章者可能体验到违章行为与某种积极结果有联系。有意违章者可能体验到违章行为与某种积极结果有联系。有意违
19、章者可能体验到违章行为与某种积极结果有联系。有意违章者可能将某种组织奖励当做违章依据。有意违章者可能将某种组织奖励当做违章依据。有意违章者可能将某种组织奖励当做违章依据。有意违章者可能将某种组织奖励当做违章依据。有意违章者对事故这种小概率事件的乐观判断。有意违章者对事故这种小概率事件的乐观判断。有意违章者对事故这种小概率事件的乐观判断。有意违章者对事故这种小概率事件的乐观判断。有意违章者存在惰性、好奇、好强等个体因素。有意违章者存在惰性、好奇、好强等个体因素。有意违章者存在惰性、好奇、好强等个体因素。有意违章者存在惰性、好奇、好强等个体因素。有意违章者存在错误的操作习惯。有意违章者存在错误的操
20、作习惯。有意违章者存在错误的操作习惯。有意违章者存在错误的操作习惯。有意违章有时不是个人行为，而是一种群体行为。有意违章有时不是个人行为，而是一种群体行为。有意违章有时不是个人行为，而是一种群体行为。有意违章有时不是个人行为，而是一种群体行为。第21页，本讲稿共63页视频：视频：隐形的绳子隐形的绳子第22页，本讲稿共63页小结小结 在生产活动中，大部分事故都是与人为因在生产活动中，大部分事故都是与人为因素有关，因此人的个性因素与安全有着密切素有关，因此人的个性因素与安全有着密切联系。联系。从主观上讲，人的心理因素占据了重要位置。从主观上讲，人的心理因素占据了重要位置。从主观上讲，人的心理因素占
21、据了重要位置。从主观上讲，人的心理因素占据了重要位置。在客观上，生理因素、管理环境因素也是重要原因。在客观上，生理因素、管理环境因素也是重要原因。在客观上，生理因素、管理环境因素也是重要原因。在客观上，生理因素、管理环境因素也是重要原因。了解和控制人的心理，就能够控制和改变人的行为了解和控制人的心理，就能够控制和改变人的行为了解和控制人的心理，就能够控制和改变人的行为了解和控制人的心理，就能够控制和改变人的行为第23页，本讲稿共63页二、保障安全的行为控制二、保障安全的行为控制意识产生行为：强化四种安全意识意识产生行为：强化四种安全意识 强制意识、预防意识、问题意识、责任意识强制意识、预防意识
22、、问题意识、责任意识强制意识、预防意识、问题意识、责任意识强制意识、预防意识、问题意识、责任意识行为改变习惯：四大安全习惯培养行为改变习惯：四大安全习惯培养 换位习惯、自我疏导、学会反馈、激励他人换位习惯、自我疏导、学会反馈、激励他人换位习惯、自我疏导、学会反馈、激励他人换位习惯、自我疏导、学会反馈、激励他人第24页，本讲稿共63页1 1、安全强制意识、安全强制意识 采取强制管理的手段控制人的意采取强制管理的手段控制人的意愿、行为以及设备的状态，使个人的愿、行为以及设备的状态，使个人的活动、行为和设备的状态等受到安全活动、行为和设备的状态等受到安全生产要求的约束，从而实现有效的安生产要求的约束
23、，从而实现有效的安全生产管理。全生产管理。第25页，本讲稿共63页 不以规矩，不能成方圆。不以规矩，不能成方圆。孟子孟子 如果不用圆规和曲尺，就不能准确地画出方如果不用圆规和曲尺，就不能准确地画出方如果不用圆规和曲尺，就不能准确地画出方如果不用圆规和曲尺，就不能准确地画出方形和圆形形和圆形形和圆形形和圆形第26页，本讲稿共63页 人在可以懒惰或者勤劳无益时，不会不懒人在可以懒惰或者勤劳无益时，不会不懒惰。而又是懒惰使人的很多很大的一部分智惰。而又是懒惰使人的很多很大的一部分智慧和潜能没能被发掘发挥出来。慧和潜能没能被发掘发挥出来。把他置于生与死、荣与辱、升与降、得与把他置于生与死、荣与辱、升与
24、降、得与失的边际情境之中，逼迫他，激励他，他的失的边际情境之中，逼迫他，激励他，他的潜能才可能发挥到最大。潜能才可能发挥到最大。第27页，本讲稿共63页不追究处罚，偏差就会普及、加重不追究处罚，偏差就会普及、加重第28页，本讲稿共63页 培养纪律意识：培养纪律意识：公平是最重要的公平是最重要的身教重于言教身教重于言教不能诛而不教，要让对方知道哪儿不能诛而不教，要让对方知道哪儿错了错了 第29页，本讲稿共63页不能诛而不教，不能诛而不教，要让对方知道哪儿错了要让对方知道哪儿错了不教而杀谓之虐；不教而杀谓之虐；不戒视成谓之暴；不戒视成谓之暴；慢令致期谓之贼慢令致期谓之贼 不加以教育只用刑法杀戮叫做
25、虐不加以教育只用刑法杀戮叫做虐不加以教育只用刑法杀戮叫做虐不加以教育只用刑法杀戮叫做虐；任由其恶习发展不加警告，最后致使恶果任由其恶习发展不加警告，最后致使恶果任由其恶习发展不加警告，最后致使恶果任由其恶习发展不加警告，最后致使恶果叫叫叫叫做暴；先是懈怠，以后又突然要求限期叫做贼做暴；先是懈怠，以后又突然要求限期叫做贼做暴；先是懈怠，以后又突然要求限期叫做贼做暴；先是懈怠，以后又突然要求限期叫做贼 第30页，本讲稿共63页2 2、安全预防意识、安全预防意识 安全生产管理应以预防为主，通过有效的管安全生产管理应以预防为主，通过有效的管理和技术手段，减少和防止人的不安全行为和理和技术手段，减少和防
26、止人的不安全行为和物的不安全状态。物的不安全状态。起点和本质上以安全为目标，从根本上消起点和本质上以安全为目标，从根本上消除事故发生的可能性除事故发生的可能性 不是在出了问题后才来检讨、实施，而是在不是在出了问题后才来检讨、实施，而是在计划尚未开始之前，就要预先想到各种可能会计划尚未开始之前，就要预先想到各种可能会遇到的困难，事先做出各种防范未然的准备。遇到的困难，事先做出各种防范未然的准备。第31页，本讲稿共63页请问：请问：小偷入室盗窃，进屋之后先做什么？小偷入室盗窃，进屋之后先做什么？怎么安全撤离怎么安全撤离 第32页，本讲稿共63页 事故的预防重在事故的预防重在“生前就医生前就医”，而
27、不是，而不是“死后验尸死后验尸”。预防：对意外风险的提前准备预防：对意外风险的提前准备 一是危害辨识一是危害辨识 二是针对性训练二是针对性训练 三是救援三是救援第33页，本讲稿共63页视频：视频：K165 K165次应急疏散次应急疏散第34页，本讲稿共63页战国时期军事家荀况战国时期军事家荀况:先其未然谓之防先其未然谓之防 发而止之谓其救，发而止之谓其救，行而责之谓之戒。行而责之谓之戒。防为上，救次之，戒为下。防为上，救次之，戒为下。第35页，本讲稿共63页 几乎所有的错误，都是错在我们觉几乎所有的错误，都是错在我们觉得不应该错的地方，而且都是由那些得不应该错的地方，而且都是由那些我们觉得不该
28、犯错的人犯的错。我们觉得不该犯错的人犯的错。3 3、安全细节意识、安全细节意识第36页，本讲稿共63页4 4、安全责任意识、安全责任意识 我们是在为自己工作。安全是我们我们是在为自己工作。安全是我们的本质需要。的本质需要。多做一点，便多一份安全的保障，别以为多做多做一点，便多一份安全的保障，别以为多做多做一点，便多一份安全的保障，别以为多做多做一点，便多一份安全的保障，别以为多做一点是吃亏。一点是吃亏。一点是吃亏。一点是吃亏。第37页，本讲稿共63页一水理查德：一水理查德：一水理查德：一水理查德：3 3 3 3月月月月21212121日，我在奥克兰港私自买了一日，我在奥克兰港私自买了一日，我在
29、奥克兰港私自买了一日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。个台灯，想给妻子写信时照明用。个台灯，想给妻子写信时照明用。个台灯，想给妻子写信时照明用。二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。三副帕蒂：三副帕蒂：三副帕蒂：三副帕蒂：3 3 3 3月月月月2121212
30、1日下午船离港，我发现救生筏施放日下午船离港，我发现救生筏施放日下午船离港，我发现救生筏施放日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，将救生筏绑在架子上器有问题，将救生筏绑在架子上器有问题，将救生筏绑在架子上器有问题，将救生筏绑在架子上二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门捆牢。用铁丝将门捆牢。用铁丝将门捆牢。用铁丝将门捆牢。二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防二管轮安特耳：
31、我检查消防设施时，发现水手区的消防二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。轮机部的安全检查报告。轮机部的安全检查报告。轮机部的安全检查报告。第38页，本讲稿共63页机匠丹尼尔：机匠丹尼尔：机匠丹尼尔：机匠丹尼尔：3 3
32、 3 3月月月月23232323日日日日13131313点理查德和苏勒的房间消防探头连续报点理查德和苏勒的房间消防探头连续报点理查德和苏勒的房间消防探头连续报点理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判断探头误报警，拆掉交警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判断探头误报警，拆掉交警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判断探头误报警，拆掉交警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判断探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。给惠特曼，要求换新的。给惠特曼，要求换新的。给惠特曼，要求换新的。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一回儿拿给你们。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一回儿拿给你们。大管轮惠
33、特曼：我说正忙着，等一回儿拿给你们。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一回儿拿给你们。服务生斯克尼：服务生斯克尼：服务生斯克尼：服务生斯克尼：3 3 3 3月月月月23232323日日日日13131313点，到理查德房间找他，他不点，到理查德房间找他，他不点，到理查德房间找他，他不点，到理查德房间找他，他不在，坐到他房间里，随手开了他的台灯。在，坐到他房间里，随手开了他的台灯。在，坐到他房间里，随手开了他的台灯。在，坐到他房间里，随手开了他的台灯。机电长科恩：机电长科恩：机电长科恩：机电长科恩：3 3 3 3月月月月23232323日日日日14141414点我发现跳闸了，这是以前也出现过点我发现跳闸
34、了，这是以前也出现过点我发现跳闸了，这是以前也出现过点我发现跳闸了，这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上，没查明原因。的现象，没多想，就将闸合上，没查明原因。的现象，没多想，就将闸合上，没查明原因。的现象，没多想，就将闸合上，没查明原因。三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没问题三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没问题三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没问题三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没问题后，又让机舱打开通风口。后，又让机舱打开通风口。后，又让机舱打开通风口。后，又让机舱打开通风口。管事戴斯蒙：管事戴斯蒙：管事戴斯蒙：管事戴斯蒙：14
35、141414点半，我召集所有不在岗位的人员到厨房帮忙做点半，我召集所有不在岗位的人员到厨房帮忙做点半，我召集所有不在岗位的人员到厨房帮忙做点半，我召集所有不在岗位的人员到厨房帮忙做饭，晚上会餐。饭，晚上会餐。饭，晚上会餐。饭，晚上会餐。最后是船长麦凯姆写的话：最后是船长麦凯姆写的话：最后是船长麦凯姆写的话：最后是船长麦凯姆写的话：19191919点半发现火灾时，理查德和点半发现火灾时，理查德和点半发现火灾时，理查德和点半发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制苏勒的
36、房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。第39页，本讲稿共63页我的安全我负责我的安全我负责员工的安全我有责员工的安全我有责部门的安全我尽责部门的安全我尽责第40页，本讲稿共63页 人一天的行为中，只有人一天的行为中，只有5%5%的行为属于的行为属于非习惯性的，而剩下的非习惯性的，而剩下的95%95%的行为都属是的行为都属是习惯性的。改善的最有效手段就是培养习惯性的。改善的最有效手段就是培养安全规定动作，塑造本质安全。安全规
37、定动作，塑造本质安全。（二）安全习惯的培养（二）安全习惯的培养第41页，本讲稿共63页 （二）安全习惯的培养（二）安全习惯的培养pp培养换位习惯培养换位习惯pp善于自我疏导善于自我疏导pp学会反馈技巧学会反馈技巧pp激励他人行为激励他人行为第42页，本讲稿共63页1.1.培养换位习惯：换位思考培养换位习惯：换位思考p我们将自己的情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在我们将自己的情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。通，为增进理解奠定基础。“所以无论何事，你们愿意人
38、怎么待你，所以无论何事，你们愿意人怎么待你，你们也要怎么待人。你们也要怎么待人。”马太福音马太福音 第43页，本讲稿共63页2.2.善于自我疏导善于自我疏导 “如果你视工作为一种快乐，人生就是天如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。地狱。”洛克菲勒洛克菲勒第44页，本讲稿共63页自我疏导方法之一：意念放松与微笑训练自我疏导方法之一：意念放松与微笑训练正确的放松与宣泄正确的放松与宣泄微笑是人生最好的名片微笑是人生最好的名片第45页，本讲稿共63页自我疏导方法之二：改变信念自我疏导方法之二：改变信念原来的信念：原来的信念：付
39、出了别人就应该知道，接受、付出了别人就应该知道，接受、认可甚至重视。认可甚至重视。别人无视自己的付出，甚至否认和歪曲别人无视自己的付出，甚至否认和歪曲第46页，本讲稿共63页改变改变一一：付出是我职责所在或真心付出，无所谓回报。付出是我职责所在或真心付出，无所谓回报。改变二改变二：付出的过程中我已有所收获。付出的过程中我已有所收获。改变三改变三：为什么他没有领会我的付出，怎么能让为什么他没有领会我的付出，怎么能让他有所领会？他有所领会？五种改变五种改变第47页，本讲稿共63页改变四改变四：他不能尊重别人的付出可能他不够自信，他不能尊重别人的付出可能他不够自信，那是他的问题，那是他的问题，我没必
40、要因此生气。我没必要因此生气。改变五改变五：我为什么一定要别人接受重视？是不是我为什么一定要别人接受重视？是不是我太需要别人的肯定？我自己能不能给自我太需要别人的肯定？我自己能不能给自己肯定？己肯定？第48页，本讲稿共63页布置与落实工作布置与落实工作 听到命令不等于理解命令，听到命令不等于理解命令，布置任务不等于完成任务布置任务不等于完成任务3.3.学会反馈技巧学会反馈技巧第49页，本讲稿共63页布布置置工工作作要要点点工作内容工作内容责任人责任人质量要求质量要求数量进度数量进度重点难点重点难点流程方法流程方法检查时限检查时限考核奖惩考核奖惩第50页，本讲稿共63页 最重要的是：通过训练细小
41、单调的最重要的是：通过训练细小单调的动作，潜移默化地改变我们的思想，动作，潜移默化地改变我们的思想，养成良好的安全习惯，进而能够按照养成良好的安全习惯，进而能够按照规定的事项、各种标准来行动，变成规定的事项、各种标准来行动，变成一个有高素质的职业化员工。一个有高素质的职业化员工。第51页，本讲稿共63页基层奖以物质基层奖以物质 中层奖以升迁中层奖以升迁 高层奖以分享高层奖以分享 心服重于口服心服重于口服 人和胜于一切人和胜于一切4.激励他人行为激励他人行为第52页，本讲稿共63页 霍桑试验：工作的物质环境和福利的好坏，与工人的霍桑试验：工作的物质环境和福利的好坏，与工人的生产效率并非有明显的因
42、果关系。生产效率并非有明显的因果关系。单纯的物质激励会导致一个非良性单纯的物质激励会导致一个非良性循环。循环。别忽视金钱的力量：物质激励法别忽视金钱的力量：物质激励法第53页，本讲稿共63页54工作能力工作能力工工作作态态度度安全管理的精神激励方式安全管理的精神激励方式第54页，本讲稿共63页55因人而异的激励因人而异的激励态度好能力差（猴子型）：丁汝昌态度好能力差（猴子型）：丁汝昌能力强态度差（青蛙型）：刘步蟾、方伯谦能力强态度差（青蛙型）：刘步蟾、方伯谦能力强态度好（拍球小人型）：邓世昌能力强态度好（拍球小人型）：邓世昌能力差态度差（转圈小人型）：黄瑞兰能力差态度差（转圈小人型）：黄瑞兰第
43、55页，本讲稿共63页56态度好能力差（猴子型）态度好能力差（猴子型）特点：特点：忠诚，听话，懦弱，进取心不强；业务水平忠诚，听话，懦弱，进取心不强；业务水平不是很高，管理能力一般，部下不太服他；不是很高，管理能力一般，部下不太服他；管理下属往往比较松散，部下各行其事。管理下属往往比较松散，部下各行其事。第56页，本讲稿共63页57 这种员工往往会依仗与领导之间的关系有恃无恐，这种员工往往会依仗与领导之间的关系有恃无恐，自我感觉良好，看不到自己的问题，最好借别人的自我感觉良好，看不到自己的问题，最好借别人的嘴来告诉他，他不是已经做到特别好了，有很多不嘴来告诉他，他不是已经做到特别好了，有很多不
44、足，距离期望的标准还存在差距，防止其翘尾巴。足，距离期望的标准还存在差距，防止其翘尾巴。面对问题他往往会信心不足，要给他打气，建面对问题他往往会信心不足，要给他打气，建立信心，明确地表示你欣赏他什么，他比别人强的立信心，明确地表示你欣赏他什么，他比别人强的地方在哪里。地方在哪里。在他最难的时候，坚定地支持他；不要光说，在他最难的时候，坚定地支持他；不要光说，要给他最实际的帮助。要给他最实际的帮助。语重心长地指出他在业务上的不足，给他指明具体语重心长地指出他在业务上的不足，给他指明具体的业务程序与方法。提出期望，让他做跳起来能够得着的业务程序与方法。提出期望，让他做跳起来能够得着的事情。的事情。
45、第57页，本讲稿共63页58能力强态度差（青蛙型）能力强态度差（青蛙型）特点：特点：才华横溢，有自己的想法，希望按照自己的方才华横溢，有自己的想法，希望按照自己的方才华横溢，有自己的想法，希望按照自己的方才华横溢，有自己的想法，希望按照自己的方式实现目标，可能与领导的目标不一致，导致矛式实现目标，可能与领导的目标不一致，导致矛式实现目标，可能与领导的目标不一致，导致矛式实现目标，可能与领导的目标不一致，导致矛盾。盾。盾。盾。聪明，能力强，有很好的业绩表现，骄傲，对聪明，能力强，有很好的业绩表现，骄傲，对聪明，能力强，有很好的业绩表现，骄傲，对聪明，能力强，有很好的业绩表现，骄傲，对自己要求不严
46、，容易犯小错。管理不当，会导致自己要求不严，容易犯小错。管理不当，会导致自己要求不严，容易犯小错。管理不当，会导致自己要求不严，容易犯小错。管理不当，会导致人才流失或离心离德。人才流失或离心离德。人才流失或离心离德。人才流失或离心离德。第58页，本讲稿共63页59 勤于沟通，正确引导，与其建立信任感，可能勤于沟通，正确引导，与其建立信任感，可能成为重要骨干。成为重要骨干。用其所长，为其建立发挥才干的平台。用其所长，为其建立发挥才干的平台。宽容待人，给其空间，但出圈行为一定要严惩。宽容待人，给其空间，但出圈行为一定要严惩。第59页，本讲稿共63页60能力差态度差（转圈小人型）能力差态度差（转圈小
47、人型）特点：特点：没有进取心没有进取心 可能知道你的一些弱点，滥用你的信任，可能知道你的一些弱点，滥用你的信任，肆意妄为肆意妄为 不要让他抓住你的把柄不要让他抓住你的把柄 不要让害群之马影响他人不要让害群之马影响他人第60页，本讲稿共63页61能力强态度好（拍球小人型）能力强态度好（拍球小人型）特点：特点：核心骨干，不计得失，忠诚，责任心强，严于核心骨干，不计得失，忠诚，责任心强，严于律己，能力强，贡献大律己，能力强，贡献大真心相待，不能让雷锋吃亏，真心相待，不能让雷锋吃亏，从精神和物质上给其更多的适合他的激励从精神和物质上给其更多的适合他的激励从精神和物质上给其更多的适合他的激励从精神和物质上给其更多的适合他的激励把他树成标杆把他树成标杆第61页，本讲稿共63页第62页，本讲稿共63页衷心感谢：衷心感谢：您的合作您的合作 您的信任您的信任 您的时间您的时间 欢迎提出宝贵意见！欢迎提出宝贵意见！联系方式：联系方式：emailemail：电话：电话：1505319700015053197000第63页，本讲稿共63页