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1、人格与价值观人格与价值观一、人格一、人格（一）人格的定义：（一）人格的定义：（一）人格的定义：（一）人格的定义：人格是指对个体进行分类的心理学特征的综合，是人格是指对个体进行分类的心理学特征的综合，是人格是指对个体进行分类的心理学特征的综合，是人格是指对个体进行分类的心理学特征的综合，是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。决定人格的因素：决定人格的因素：决定人格的因素：决定人格的因素：遗传（遗传（遗传（遗传（heredityheredity）环境（环境（环境（环境
2、（environmentenvironment）情境（情境（情境（情境（situationsituation）第1页/共21页一、人格一、人格（二）典型人格特质类型：（二）典型人格特质类型：（二）典型人格特质类型：（二）典型人格特质类型：1.1.外倾性（外倾性（外倾性（外倾性（extraversionextraversion）l l好社交、自信、友善好社交、自信、友善好社交、自信、友善好社交、自信、友善2.2.随和性（随和性（随和性（随和性（agreeablenessagreeableness）l l合作、温和、可信任合作、温和、可信任合作、温和、可信任合作、温和、可信任3.3.责任心（责任心
3、（责任心（责任心（conscientiousnessconscientiousness）l l负责、可靠、持久负责、可靠、持久负责、可靠、持久负责、可靠、持久4.4.情绪稳定性（情绪稳定性（情绪稳定性（情绪稳定性（emotional stabilityemotional stability）l l冷静、沉着冷静、沉着冷静、沉着冷静、沉着5.5.思维开放性（思维开放性（思维开放性（思维开放性（openness to experienceopenness to experience）l l富于创造好奇，有艺术家的敏感富于创造好奇，有艺术家的敏感富于创造好奇，有艺术家的敏感富于创造好奇，有艺术家的敏
4、感第2页/共21页一、人格一、人格（三）其他人格特质类型：（三）其他人格特质类型：（三）其他人格特质类型：（三）其他人格特质类型：1.1.控制点控制点控制点控制点l l内控者（内控者（内控者（内控者（internalsinternals）：自己是命运的主宰）：自己是命运的主宰）：自己是命运的主宰）：自己是命运的主宰l l外控者（外控者（外控者（外控者（externalsexternals）：自己命运由外部力量控制）：自己命运由外部力量控制）：自己命运由外部力量控制）：自己命运由外部力量控制2.2.马基雅维利主义（马基雅维利主义（马基雅维利主义（马基雅维利主义（MachiavellianismM
5、achiavellianism）l l具有较强的支配欲，与人保持情感距离、相信结果决定一具有较强的支配欲，与人保持情感距离、相信结果决定一具有较强的支配欲，与人保持情感距离、相信结果决定一具有较强的支配欲，与人保持情感距离、相信结果决定一切切切切3.3.自尊（自尊（自尊（自尊（self-esteemself-esteem）l l对成功的渴望较高，不易受到外界的影响对成功的渴望较高，不易受到外界的影响对成功的渴望较高，不易受到外界的影响对成功的渴望较高，不易受到外界的影响第3页/共21页一、人格一、人格（三）其他人格特质类型：（三）其他人格特质类型：（三）其他人格特质类型：（三）其他人格特质类型
6、：4.4.自我监控（自我监控（自我监控（自我监控（self-monitoringself-monitoring）l l对外界的暗示非常敏感，根据形势及时调整自己的行为对外界的暗示非常敏感，根据形势及时调整自己的行为对外界的暗示非常敏感，根据形势及时调整自己的行为对外界的暗示非常敏感，根据形势及时调整自己的行为5.5.冒险性（冒险性（冒险性（冒险性（risk takingrisk taking）l l快速的决策，使用较少的信息快速的决策，使用较少的信息快速的决策，使用较少的信息快速的决策，使用较少的信息6.A6.A型人格（型人格（型人格（型人格（actionaction）l l不断的努力，希望通
7、过最少的时间获得最大的成效不断的努力，希望通过最少的时间获得最大的成效不断的努力，希望通过最少的时间获得最大的成效不断的努力，希望通过最少的时间获得最大的成效第4页/共21页一、人格一、人格（三）人格与国家的文化背景（三）人格与国家的文化背景（三）人格与国家的文化背景（三）人格与国家的文化背景1.1.不同的民族文化，人格的偏好存在差异不同的民族文化，人格的偏好存在差异不同的民族文化，人格的偏好存在差异不同的民族文化，人格的偏好存在差异l l中国中国中国中国 vs vs 美国美国美国美国l l北美、加拿大北美、加拿大北美、加拿大北美、加拿大 vs vs 瑞典、法国瑞典、法国瑞典、法国瑞典、法国2
8、.2.同一个国家中，人格也不可能完全一致同一个国家中，人格也不可能完全一致同一个国家中，人格也不可能完全一致同一个国家中，人格也不可能完全一致第5页/共21页一、人格一、人格（四）人格（四）人格（四）人格（四）人格-工作匹配（工作匹配（工作匹配（工作匹配（personality-job fit personality-job fit theorytheory）1.1.人格人格人格人格-工作匹配：高满意度且低离职率工作匹配：高满意度且低离职率工作匹配：高满意度且低离职率工作匹配：高满意度且低离职率l l不同的个体，人格存在差异不同的个体，人格存在差异不同的个体，人格存在差异不同的个体，人格存在差
9、异l l不同的职业，类型也存在差异不同的职业，类型也存在差异不同的职业，类型也存在差异不同的职业，类型也存在差异l l在适合自己人格类型的职业中工作，能获得对工作的高满意在适合自己人格类型的职业中工作，能获得对工作的高满意在适合自己人格类型的职业中工作，能获得对工作的高满意在适合自己人格类型的职业中工作，能获得对工作的高满意度和低离职率度和低离职率度和低离职率度和低离职率2.2.霍兰德的人格与职业的匹配图霍兰德的人格与职业的匹配图霍兰德的人格与职业的匹配图霍兰德的人格与职业的匹配图第6页/共21页一、人格一、人格（四）人格（四）人格（四）人格（四）人格-工作匹配（工作匹配（工作匹配（工作匹配（
10、personality-job fit personality-job fit theorytheory）2.2.霍兰德的人格与职业的匹配图霍兰德的人格与职业的匹配图霍兰德的人格与职业的匹配图霍兰德的人格与职业的匹配图l l现实型现实型现实型现实型机械师、装配工人机械师、装配工人机械师、装配工人机械师、装配工人l l研究型研究型研究型研究型学者、新闻记者学者、新闻记者学者、新闻记者学者、新闻记者l l社会型社会型社会型社会型社会工作者、人大代表等社会工作者、人大代表等社会工作者、人大代表等社会工作者、人大代表等l l传统型传统型传统型传统型会计、业务经理、银行出纳人员会计、业务经理、银行出纳人
11、员会计、业务经理、银行出纳人员会计、业务经理、银行出纳人员l l企业型企业型企业型企业型企业家、经纪人企业家、经纪人企业家、经纪人企业家、经纪人l l艺术型艺术型艺术型艺术型画家、作家、设计师画家、作家、设计师画家、作家、设计师画家、作家、设计师第7页/共21页一、人格一、人格（四）人格（四）人格（四）人格（四）人格-工作匹配（工作匹配（工作匹配（工作匹配（personality-job fit personality-job fit theorytheory）3.3.霍兰德的人格与职业的匹配图启示霍兰德的人格与职业的匹配图启示霍兰德的人格与职业的匹配图启示霍兰德的人格与职业的匹配图启示l l
12、让那些人格不适合工作要求的人离开工作岗位。让那些人格不适合工作要求的人离开工作岗位。让那些人格不适合工作要求的人离开工作岗位。让那些人格不适合工作要求的人离开工作岗位。l l外倾性高的人会在积极进取的和团结取向的组织中干得更外倾性高的人会在积极进取的和团结取向的组织中干得更外倾性高的人会在积极进取的和团结取向的组织中干得更外倾性高的人会在积极进取的和团结取向的组织中干得更好；好；好；好；l l随和性高的人会在支持性而不是攻击性的组织氛围中干得随和性高的人会在支持性而不是攻击性的组织氛围中干得随和性高的人会在支持性而不是攻击性的组织氛围中干得随和性高的人会在支持性而不是攻击性的组织氛围中干得更好
13、；更好；更好；更好；l l思维开放性的人会在强调革新、而不是规范的组织中干得思维开放性的人会在强调革新、而不是规范的组织中干得思维开放性的人会在强调革新、而不是规范的组织中干得思维开放性的人会在强调革新、而不是规范的组织中干得更好。更好。更好。更好。l l员工人格与组织文化相匹配是组织获取成功的重要原因。员工人格与组织文化相匹配是组织获取成功的重要原因。员工人格与组织文化相匹配是组织获取成功的重要原因。员工人格与组织文化相匹配是组织获取成功的重要原因。第8页/共21页二、价值观二、价值观（一）价值观的定义：（一）价值观的定义：（一）价值观的定义：（一）价值观的定义：价值观代表一系列基本的信念：
14、某种具体的行为类价值观代表一系列基本的信念：某种具体的行为类价值观代表一系列基本的信念：某种具体的行为类价值观代表一系列基本的信念：某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。可取。可取。可取。价值观包括内容（价值观包括内容（价值观包括内容（价值观包括内容（contentcontent）与强度（）与强度（）与强度（）与强度（intensityintensity）两种属性。两种属性。两种属性。两种属性。l l内容属性告诉人们某种行为或存在状态是
15、重要的；内容属性告诉人们某种行为或存在状态是重要的；内容属性告诉人们某种行为或存在状态是重要的；内容属性告诉人们某种行为或存在状态是重要的；l l强度属性表明其重要程度。根据强度来排列一个人的价强度属性表明其重要程度。根据强度来排列一个人的价强度属性表明其重要程度。根据强度来排列一个人的价强度属性表明其重要程度。根据强度来排列一个人的价值观时，就可获得一个人的价值系统（值观时，就可获得一个人的价值系统（值观时，就可获得一个人的价值系统（值观时，就可获得一个人的价值系统（value systemvalue system）。）。）。）。第9页/共21页二、价值观二、价值观（二）价值观的类型：（二）
16、价值观的类型：（二）价值观的类型：（二）价值观的类型：1.1.按个体价值条目分：按个体价值条目分：按个体价值条目分：按个体价值条目分：l l终极价值观（终极价值观（终极价值观（终极价值观（terminal valuesterminal values）：理想的终极存在状态）：理想的终极存在状态）：理想的终极存在状态）：理想的终极存在状态l l工具价值观（工具价值观（工具价值观（工具价值观（instrumental valuesinstrumental values）：个体实现其终极）：个体实现其终极）：个体实现其终极）：个体实现其终极价值的手段，甚至愿意用整个生命去实现其终极价值观价值的手段，甚
17、至愿意用整个生命去实现其终极价值观价值的手段，甚至愿意用整个生命去实现其终极价值观价值的手段，甚至愿意用整个生命去实现其终极价值观2.2.按个体年龄层次分：按个体年龄层次分：按个体年龄层次分：按个体年龄层次分：l lVeteranVeteran：舒适的生活和家庭保障：舒适的生活和家庭保障：舒适的生活和家庭保障：舒适的生活和家庭保障l lBoomerBoomer：成就感和社会认同：成就感和社会认同：成就感和社会认同：成就感和社会认同l lXerXer：真正的友谊、幸福、快乐：真正的友谊、幸福、快乐：真正的友谊、幸福、快乐：真正的友谊、幸福、快乐l lNexterNexter：强调自由和舒适的生活
18、：强调自由和舒适的生活：强调自由和舒适的生活：强调自由和舒适的生活第10页/共21页二、价值观二、价值观（三）价值观与忠诚度及道德行为：（三）价值观与忠诚度及道德行为：（三）价值观与忠诚度及道德行为：（三）价值观与忠诚度及道德行为：价值观与员工的忠诚价值观与员工的忠诚价值观与员工的忠诚价值观与员工的忠诚l l如何增强员工的忠诚如何增强员工的忠诚如何增强员工的忠诚如何增强员工的忠诚价值观与企业的道德行为价值观与企业的道德行为价值观与企业的道德行为价值观与企业的道德行为l l如何改进企业的道德行为如何改进企业的道德行为如何改进企业的道德行为如何改进企业的道德行为第11页/共21页二、价值观二、价值
19、观（四）跨文化价值观（四）跨文化价值观（四）跨文化价值观（四）跨文化价值观价值观因不同的文化背景而存在差异价值观因不同的文化背景而存在差异价值观因不同的文化背景而存在差异价值观因不同的文化背景而存在差异国家国家权力权力距离距离个人个人主义主义生命生命数量数量不确定不确定性规避性规避长期长期取向取向中国中国高高低低中等中等中等中等高高法国法国高高高高中等中等高高低低德国德国低低高高高高中等中等中等中等日本日本中等中等中等中等高高中等中等中等中等俄罗斯俄罗斯高高中等中等低低高高中等中等美国美国低低高高高高低低低低第12页/共21页对管理者的启示对管理者的启示人格：人格：挑选员工，使其能与工作相适合
20、挑选员工，使其能与工作相适合预期员工的行为预期员工的行为价值观：价值观：价值观不直接影响行为却强烈影价值观不直接影响行为却强烈影响个体的态度和行为响个体的态度和行为个人的价值观尽量与组织的价值个人的价值观尽量与组织的价值观相匹配能提高工作的满意度，观相匹配能提高工作的满意度，降低离职率降低离职率第13页/共21页二、情绪二、情绪（一）情绪的定义：（一）情绪的定义：（一）情绪的定义：（一）情绪的定义：1.1.情感（情感（情感（情感（affectaffect）是一种通称，它包括了人们体验到）是一种通称，它包括了人们体验到）是一种通称，它包括了人们体验到）是一种通称，它包括了人们体验到的所有范围的感
21、情。它包括情绪和心情两个成分。的所有范围的感情。它包括情绪和心情两个成分。的所有范围的感情。它包括情绪和心情两个成分。的所有范围的感情。它包括情绪和心情两个成分。2.2.情绪（情绪（情绪（情绪（emotionemotion）是一种强烈的情感，它直接指是一种强烈的情感，它直接指是一种强烈的情感，它直接指是一种强烈的情感，它直接指向人或物。情绪的表现：愤怒、失落、害怕、愤怒、向人或物。情绪的表现：愤怒、失落、害怕、愤怒、向人或物。情绪的表现：愤怒、失落、害怕、愤怒、向人或物。情绪的表现：愤怒、失落、害怕、愤怒、热爱、憎恨、欢乐等。热爱、憎恨、欢乐等。热爱、憎恨、欢乐等。热爱、憎恨、欢乐等。3.3.
22、心情（心情（心情（心情（moodmood）则是一种比情绪更弱并且缺乏背）则是一种比情绪更弱并且缺乏背）则是一种比情绪更弱并且缺乏背）则是一种比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感（例如挫折感），缺少具体针对的对景刺激的情感（例如挫折感），缺少具体针对的对景刺激的情感（例如挫折感），缺少具体针对的对景刺激的情感（例如挫折感），缺少具体针对的对象。象。象。象。第14页/共21页二、情绪二、情绪（二）与情绪相关的概念：（二）与情绪相关的概念：1.1.情绪劳动（情绪劳动（情绪劳动（情绪劳动（emotional laboremotional labor）：在人际交往中员）：在人际交往中员）：在人际交往中员）：
23、在人际交往中员工表现出令组织满意的情绪工表现出令组织满意的情绪工表现出令组织满意的情绪工表现出令组织满意的情绪2.2.感受情绪（感受情绪（感受情绪（感受情绪（felt emotionfelt emotion）：个体的实际情绪）：个体的实际情绪）：个体的实际情绪）：个体的实际情绪3.3.表象表象表象表象情绪（情绪（情绪（情绪（displayed emotiondisplayed emotion）：那些组织要）：那些组织要）：那些组织要）：那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪求的并被视为符合特定工作的情绪求的并被视为符合特定工作的情绪求的并被视为符合特定工作的情绪第15页/共21页二、情绪二、
24、情绪（三）六种基本的情绪（三）六种基本的情绪1.1.快乐：当选年度明星员工快乐：当选年度明星员工快乐：当选年度明星员工快乐：当选年度明星员工2.2.惊讶：发现管理层修改公司战略惊讶：发现管理层修改公司战略惊讶：发现管理层修改公司战略惊讶：发现管理层修改公司战略3.3.害怕：裁员害怕：裁员害怕：裁员害怕：裁员4.4.悲哀：同事离职悲哀：同事离职悲哀：同事离职悲哀：同事离职5.5.愤怒：绩效考核中评价较低，薪水大减愤怒：绩效考核中评价较低，薪水大减愤怒：绩效考核中评价较低，薪水大减愤怒：绩效考核中评价较低，薪水大减6.6.厌恶：不公平的晋升制度厌恶：不公平的晋升制度厌恶：不公平的晋升制度厌恶：不公
25、平的晋升制度第16页/共21页二、情绪二、情绪（四）性别与情绪（四）性别与情绪1.1.女性比男性更多的使用情绪表达方式女性比男性更多的使用情绪表达方式女性比男性更多的使用情绪表达方式女性比男性更多的使用情绪表达方式2.2.女性表达情绪后更感舒适女性表达情绪后更感舒适女性表达情绪后更感舒适女性表达情绪后更感舒适3.3.女性比男性更能明白无声的暗示女性比男性更能明白无声的暗示女性比男性更能明白无声的暗示女性比男性更能明白无声的暗示第17页/共21页二、情绪二、情绪（五）性别与国家文化（五）性别与国家文化1.1.不同的国家，情绪含义各异不同的国家，情绪含义各异不同的国家，情绪含义各异不同的国家，情绪
26、含义各异2.2.同一中文化中，情绪的表达有惊人的一致同一中文化中，情绪的表达有惊人的一致同一中文化中，情绪的表达有惊人的一致同一中文化中，情绪的表达有惊人的一致第18页/共21页二、情绪二、情绪（六）（六）（六）（六）情绪与组织行为情绪与组织行为情绪与组织行为情绪与组织行为1.1.了解自己情绪和善于阅读他人情绪的人，会在工作中更为了解自己情绪和善于阅读他人情绪的人，会在工作中更为了解自己情绪和善于阅读他人情绪的人，会在工作中更为了解自己情绪和善于阅读他人情绪的人，会在工作中更为出色。出色。出色。出色。2 2.情绪能力（情绪能力（情绪能力（情绪能力（emotional intelligence,
27、EI emotional intelligence,EI）：包括体味自我）：包括体味自我）：包括体味自我）：包括体味自我情绪的能力、管理自我情绪的能力、面对挫折和失败依然坚情绪的能力、管理自我情绪的能力、面对挫折和失败依然坚情绪的能力、管理自我情绪的能力、面对挫折和失败依然坚情绪的能力、管理自我情绪的能力、面对挫折和失败依然坚持不懈的能力、体味他人情感和处理他人情绪的能力持不懈的能力、体味他人情感和处理他人情绪的能力持不懈的能力、体味他人情感和处理他人情绪的能力持不懈的能力、体味他人情感和处理他人情绪的能力3 3.决策：决策不受情绪影响决策：决策不受情绪影响决策：决策不受情绪影响决策：决策不受
28、情绪影响4 4.动机：受到激励的人会显示出高昂的情绪动机：受到激励的人会显示出高昂的情绪动机：受到激励的人会显示出高昂的情绪动机：受到激励的人会显示出高昂的情绪5 5.领导：运用情绪劳动调动下属的积极性。领导：运用情绪劳动调动下属的积极性。领导：运用情绪劳动调动下属的积极性。领导：运用情绪劳动调动下属的积极性。6 6.人际冲突中的情绪管理：在冲突中只关注理性和任务而忽人际冲突中的情绪管理：在冲突中只关注理性和任务而忽人际冲突中的情绪管理：在冲突中只关注理性和任务而忽人际冲突中的情绪管理：在冲突中只关注理性和任务而忽视情绪成分的管理，很难处理冲突。视情绪成分的管理，很难处理冲突。视情绪成分的管理
29、，很难处理冲突。视情绪成分的管理，很难处理冲突。7 7.工作中的消极情绪（或者也叫做员工的行为偏差，工作中的消极情绪（或者也叫做员工的行为偏差，工作中的消极情绪（或者也叫做员工的行为偏差，工作中的消极情绪（或者也叫做员工的行为偏差，employee devianceemployee deviance第19页/共21页对管理者的启示对管理者的启示人格：人格：挑选员工，使其能与工作相适合挑选员工，使其能与工作相适合预期员工的行为预期员工的行为情绪：情绪：消极情绪会妨碍工作绩效消极情绪会妨碍工作绩效积极情绪能提高激励效果，能促积极情绪能提高激励效果，能促进工作的绩效进工作的绩效不能忽视情绪的作用，有助于提不能忽视情绪的作用，有助于提高对员工行为的解释和预测的能高对员工行为的解释和预测的能力力第20页/共21页感谢您的观看。感谢您的观看。第21页/共21页