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1、会计学1群体中的人际关系群体中的人际关系有趣的故事有趣的故事 一位青年人拜访年长的智者。青年问:我怎样才能成为一位青年人拜访年长的智者。青年问:我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢?一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢?智者说:智者说:“我送你四句话,第一句是:把自己当成别人。我送你四句话,第一句是:把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候,就把自己当做别人,这样痛即当你感到痛苦、忧伤的时候,就把自己当做别人,这样痛苦自然就减轻了;当你欣喜若狂时,把自己当做别人,那些苦自然就减轻了;当你欣喜若狂时,把自己当做别人,那些狂喜也会变得平和些;第二句话是:把别人当做自己,这样狂喜也会变得
2、平和些;第二句话是:把别人当做自己,这样就可以真正同情别人的不幸,理解别人的需要,在别人需要就可以真正同情别人的不幸,理解别人的需要,在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助;第三句话:把别人当成别人,帮助的时候给予恰当的帮助;第三句话:把别人当成别人,要充分尊重每个人的独立性,在任何情形下都不能侵犯他人要充分尊重每个人的独立性,在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地;第四句话是:把自己当做自己。的核心领地;第四句话是:把自己当做自己。”青年问道:青年问道:“如何理解把自己当自己,如何将四句话统一起来?如何理解把自己当自己,如何将四句话统一起来?”智者智者说:说:“用一生的时间、用心去理解。用一生的时
3、间、用心去理解。”第1页/共60页人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表 这是一份人际关系行为困扰的这是一份人际关系行为困扰的诊断量表,共有诊断量表,共有28个问题,每个个问题,每个问题做问题做“是是”或或“非非”两种回答,两种回答,“是是”打打1分,分,“非非”打打0分。请分。请你在认真完成后对测验结果做出你在认真完成后对测验结果做出解释。解释。1、关于自己的烦恼有口难言。关于自己的烦恼有口难言。2、和生人见面感觉不自在。和生人见面感觉不自在。3、过分的羡慕和妒忌别人。过分的羡慕和妒忌别人。4、与异性交往太少。与异性交往太少。5、对连续不断的会谈感到困难。对连续不断的会谈感到困难。6、在社
4、交场合,感到紧张。在社交场合,感到紧张。7、时常伤害别人。时常伤害别人。第2页/共60页8、与异性来往感觉不自然。与异性来往感觉不自然。9、与一大群朋友在一起,常感到与一大群朋友在一起,常感到孤寂或失落。孤寂或失落。10、极易受窘态。、极易受窘态。11、与别人不能和睦相处。、与别人不能和睦相处。12、不知道与异性相处如何适可而、不知道与异性相处如何适可而止。止。13、当熟悉的人对自己倾诉他的生、当熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时,自己常感到不平遭遇以求同情时,自己常感到不自在。自在。14、担心别人对自己有什么坏印象。、担心别人对自己有什么坏印象。15、总是尽力使别人赏识自己。、总是尽力
5、使别人赏识自己。16、暗自思慕异性。、暗自思慕异性。17、时常避免表达自己的感受。、时常避免表达自己的感受。18、对自己的仪表(容貌)缺乏信、对自己的仪表(容貌)缺乏信心。心。第3页/共60页 19、讨厌某人或被某人所讨厌。、讨厌某人或被某人所讨厌。20、瞧不起异性。、瞧不起异性。21、不能专注的倾听。、不能专注的倾听。22、自己的烦恼无人可申诉。、自己的烦恼无人可申诉。23、受别人排斥与冷漠。、受别人排斥与冷漠。24、被异性瞧不起。、被异性瞧不起。25、不能广泛的听取各种意见和、不能广泛的听取各种意见和看法。看法。26、自己常因受伤害而暗自伤心。、自己常因受伤害而暗自伤心。27、常被别人谈论
6、和愚弄。、常被别人谈论和愚弄。28、与异性交往不知如何更好地、与异性交往不知如何更好地相处。相处。第4页/共60页人际关系总体评述人际关系总体评述总分在总分在总分在总分在0808分之间:分之间:分之间:分之间:说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈,性格说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈,性格说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈,性格说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈,性格比较开朗,主动关心他人,愿意和他人在一起,他人也都比较开朗,主动关心他人,愿意和他人在一起,他人也都比较开朗,主动关心他人,愿意和他人在一起,他人也都比较开朗,主动关心他人,愿意和他人在一起,他人也
7、都喜欢你,你们相处的不错。而且你能够从与朋友相处中得喜欢你,你们相处的不错。而且你能够从与朋友相处中得喜欢你,你们相处的不错。而且你能够从与朋友相处中得喜欢你,你们相处的不错。而且你能够从与朋友相处中得到许多乐趣。你与异性朋友相处的也不错。总之,你在交到许多乐趣。你与异性朋友相处的也不错。总之,你在交到许多乐趣。你与异性朋友相处的也不错。总之,你在交到许多乐趣。你与异性朋友相处的也不错。总之,你在交友方面不存在或较少存在困扰,善于与朋友相处,人缘很友方面不存在或较少存在困扰,善于与朋友相处,人缘很友方面不存在或较少存在困扰,善于与朋友相处,人缘很友方面不存在或较少存在困扰,善于与朋友相处,人缘
8、很好,或得许多人的好感与赞同。好,或得许多人的好感与赞同。好,或得许多人的好感与赞同。好,或得许多人的好感与赞同。总分在总分在总分在总分在914914分之间:分之间:分之间:分之间:说明你与他人相处存在一定程度的困扰。你的人缘一般,说明你与他人相处存在一定程度的困扰。你的人缘一般,说明你与他人相处存在一定程度的困扰。你的人缘一般,说明你与他人相处存在一定程度的困扰。你的人缘一般,和朋友的关系并不牢固,时好时坏,经常处于一种起伏波和朋友的关系并不牢固,时好时坏,经常处于一种起伏波和朋友的关系并不牢固,时好时坏,经常处于一种起伏波和朋友的关系并不牢固,时好时坏,经常处于一种起伏波动之中。动之中。动
9、之中。动之中。总分在总分在总分在总分在15201520分之间:分之间:分之间:分之间:说明你在与他人相处上行为困扰较严重,总分超过说明你在与他人相处上行为困扰较严重,总分超过说明你在与他人相处上行为困扰较严重,总分超过说明你在与他人相处上行为困扰较严重,总分超过2020分,分,分,分,则表明你的人际关系困扰程度严重,而且在心理上出现较则表明你的人际关系困扰程度严重,而且在心理上出现较则表明你的人际关系困扰程度严重,而且在心理上出现较则表明你的人际关系困扰程度严重,而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈,也可能是一个性格孤为明显的障碍。你可能不善于交谈,也可能是一个性格孤为明显的障碍。
10、你可能不善于交谈,也可能是一个性格孤为明显的障碍。你可能不善于交谈,也可能是一个性格孤僻的人,不开朗或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。僻的人,不开朗或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。僻的人,不开朗或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。僻的人,不开朗或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。第5页/共60页人际关系具体方面评述:人际关系具体方面评述:题号:题号:题号:题号:1 1、5 5、9 9、1313、1717、2121、25 25 如果得分在如果得分在如果得分在如果得分在6 6分以上,说明你不善于交谈,只有在极需要的情况分以上,说明你不善于交谈,只有在极需要的情况分以上,说明你不善于交谈,只有
11、在极需要的情况分以上,说明你不善于交谈,只有在极需要的情况下你才同别人交谈,你总难以表达自己的感受,无论是愉快还是烦下你才同别人交谈,你总难以表达自己的感受,无论是愉快还是烦下你才同别人交谈,你总难以表达自己的感受,无论是愉快还是烦下你才同别人交谈,你总难以表达自己的感受,无论是愉快还是烦恼,你不是一个很好的倾听者,往往无法专心听别人说话或只对单恼,你不是一个很好的倾听者,往往无法专心听别人说话或只对单恼,你不是一个很好的倾听者,往往无法专心听别人说话或只对单恼,你不是一个很好的倾听者,往往无法专心听别人说话或只对单独的话题感兴趣。独的话题感兴趣。独的话题感兴趣。独的话题感兴趣。如果得分在如果
12、得分在如果得分在如果得分在3535分之间,说明你的交谈能力一般,你会诉说自己分之间,说明你的交谈能力一般,你会诉说自己分之间,说明你的交谈能力一般,你会诉说自己分之间,说明你的交谈能力一般,你会诉说自己的感受,但不能讲得条理清楚。你努力使自己成为一个好的倾听者,的感受,但不能讲得条理清楚。你努力使自己成为一个好的倾听者,的感受,但不能讲得条理清楚。你努力使自己成为一个好的倾听者,的感受,但不能讲得条理清楚。你努力使自己成为一个好的倾听者,但还是做的不够。如果你与对方不太熟悉,开始你往往表现的拘谨但还是做的不够。如果你与对方不太熟悉,开始你往往表现的拘谨但还是做的不够。如果你与对方不太熟悉,开始
13、你往往表现的拘谨但还是做的不够。如果你与对方不太熟悉,开始你往往表现的拘谨与沉默,不愿意跟对方谈,但经过与对方的一段时间的接触后,会与沉默,不愿意跟对方谈,但经过与对方的一段时间的接触后,会与沉默,不愿意跟对方谈,但经过与对方的一段时间的接触后,会与沉默,不愿意跟对方谈,但经过与对方的一段时间的接触后,会主动与对方交谈。主动与对方交谈。主动与对方交谈。主动与对方交谈。如果得分在如果得分在如果得分在如果得分在0202分之间,说明你有较高的交谈能力和技巧,善于分之间,说明你有较高的交谈能力和技巧,善于分之间,说明你有较高的交谈能力和技巧,善于分之间,说明你有较高的交谈能力和技巧,善于利用恰当的谈话
14、方式来交流思想感情,因而在与别人建立友情方面,利用恰当的谈话方式来交流思想感情,因而在与别人建立友情方面,利用恰当的谈话方式来交流思想感情,因而在与别人建立友情方面,利用恰当的谈话方式来交流思想感情,因而在与别人建立友情方面,往往比别人获得更多的成功。这种优势为你的学习与生活创造了良往往比别人获得更多的成功。这种优势为你的学习与生活创造了良往往比别人获得更多的成功。这种优势为你的学习与生活创造了良往往比别人获得更多的成功。这种优势为你的学习与生活创造了良好的心境,而且常常有助于你成为伙伴中的领袖人物。好的心境,而且常常有助于你成为伙伴中的领袖人物。好的心境,而且常常有助于你成为伙伴中的领袖人物
15、。好的心境,而且常常有助于你成为伙伴中的领袖人物。A:表明你在交谈方面的行为困扰程度。:表明你在交谈方面的行为困扰程度。第6页/共60页B B:表明你在交际与交友方面的困扰程度。:表明你在交际与交友方面的困扰程度。:表明你在交际与交友方面的困扰程度。:表明你在交际与交友方面的困扰程度。n n题号:题号:题号:题号:2 2、6 6、1010、1414、1818、2222、26 26 如果得分在如果得分在如果得分在如果得分在6 6分以上,则表明你在社交活动与交友方面存分以上,则表明你在社交活动与交友方面存分以上,则表明你在社交活动与交友方面存分以上,则表明你在社交活动与交友方面存在着较大的行为困扰
16、。在正常的集体活动与社交场合,你在着较大的行为困扰。在正常的集体活动与社交场合,你在着较大的行为困扰。在正常的集体活动与社交场合,你在着较大的行为困扰。在正常的集体活动与社交场合,你往往感到更加紧张而扰乱你的思绪,你往往过多的考虑自往往感到更加紧张而扰乱你的思绪,你往往过多的考虑自往往感到更加紧张而扰乱你的思绪,你往往过多的考虑自往往感到更加紧张而扰乱你的思绪,你往往过多的考虑自己的形象而使自己处于被动、孤独的境地。总之,焦急与己的形象而使自己处于被动、孤独的境地。总之,焦急与己的形象而使自己处于被动、孤独的境地。总之,焦急与己的形象而使自己处于被动、孤独的境地。总之,焦急与交友方面的严重困扰
17、使你陷入交友方面的严重困扰使你陷入交友方面的严重困扰使你陷入交友方面的严重困扰使你陷入“感情危机感情危机感情危机感情危机”和孤独困窘的和孤独困窘的和孤独困窘的和孤独困窘的状态。状态。状态。状态。n n如果得分在如果得分在如果得分在如果得分在3535分之间,则表明你在被动地寻找被人喜爱分之间,则表明你在被动地寻找被人喜爱分之间,则表明你在被动地寻找被人喜爱分之间,则表明你在被动地寻找被人喜爱的突破口。你不喜欢独自一人呆着,需要与朋友在一起,的突破口。你不喜欢独自一人呆着,需要与朋友在一起,的突破口。你不喜欢独自一人呆着,需要与朋友在一起,的突破口。你不喜欢独自一人呆着,需要与朋友在一起,但又不大
18、善于创造条件并积极主动地寻找知心朋友,而且但又不大善于创造条件并积极主动地寻找知心朋友,而且但又不大善于创造条件并积极主动地寻找知心朋友,而且但又不大善于创造条件并积极主动地寻找知心朋友,而且你心有余悸,生怕在主动行为后的你心有余悸,生怕在主动行为后的你心有余悸,生怕在主动行为后的你心有余悸,生怕在主动行为后的“冷冷冷冷”体验。体验。体验。体验。n n如果得分低于如果得分低于如果得分低于如果得分低于3 3分,则表明你对人较为真诚和热情,你的分,则表明你对人较为真诚和热情,你的分,则表明你对人较为真诚和热情,你的分,则表明你对人较为真诚和热情,你的人际关系和谐,不存在较明显持久的行为困扰。人际关
19、系和谐,不存在较明显持久的行为困扰。人际关系和谐,不存在较明显持久的行为困扰。人际关系和谐,不存在较明显持久的行为困扰。第7页/共60页C C:表明你在待人接物方面的困扰程度。:表明你在待人接物方面的困扰程度。:表明你在待人接物方面的困扰程度。:表明你在待人接物方面的困扰程度。n n题号:题号:题号:题号:3 3、7 7、1111、1515、1919、2323、27 27 如果得分在如果得分在如果得分在如果得分在6 6分以上,则表明你缺乏待人接物的机智与技分以上,则表明你缺乏待人接物的机智与技分以上,则表明你缺乏待人接物的机智与技分以上,则表明你缺乏待人接物的机智与技巧。在实际的人际关系中,你
20、也许常有意无意地伤害别人,巧。在实际的人际关系中,你也许常有意无意地伤害别人,巧。在实际的人际关系中,你也许常有意无意地伤害别人,巧。在实际的人际关系中,你也许常有意无意地伤害别人,或者你过分地羡慕别人以致妒忌别人。因此,其他同学可或者你过分地羡慕别人以致妒忌别人。因此,其他同学可或者你过分地羡慕别人以致妒忌别人。因此,其他同学可或者你过分地羡慕别人以致妒忌别人。因此,其他同学可能回报给你的是冷漠、排斥、甚至是愚弄。能回报给你的是冷漠、排斥、甚至是愚弄。能回报给你的是冷漠、排斥、甚至是愚弄。能回报给你的是冷漠、排斥、甚至是愚弄。n n如果得分在如果得分在如果得分在如果得分在3535分之间,则表
21、明你是一个多侧面的人,也分之间,则表明你是一个多侧面的人,也分之间,则表明你是一个多侧面的人,也分之间,则表明你是一个多侧面的人,也许算是一个较圆滑的人。对待不同的人你有不同的态度,许算是一个较圆滑的人。对待不同的人你有不同的态度,许算是一个较圆滑的人。对待不同的人你有不同的态度,许算是一个较圆滑的人。对待不同的人你有不同的态度,而不同的人对你也有不同的评价。你的朋友关系某些方面而不同的人对你也有不同的评价。你的朋友关系某些方面而不同的人对你也有不同的评价。你的朋友关系某些方面而不同的人对你也有不同的评价。你的朋友关系某些方面是和谐的、良好的。某些方面却是紧张的、恶劣的。因此,是和谐的、良好的
22、。某些方面却是紧张的、恶劣的。因此,是和谐的、良好的。某些方面却是紧张的、恶劣的。因此,是和谐的、良好的。某些方面却是紧张的、恶劣的。因此,你的情绪不稳定,内心极不平常,常常处于矛盾状态。你的情绪不稳定,内心极不平常,常常处于矛盾状态。你的情绪不稳定,内心极不平常,常常处于矛盾状态。你的情绪不稳定,内心极不平常,常常处于矛盾状态。n n如果得分在如果得分在如果得分在如果得分在0303分之间,表明你较尊重他人,敢于承担责分之间,表明你较尊重他人,敢于承担责分之间,表明你较尊重他人,敢于承担责分之间,表明你较尊重他人,敢于承担责任,对环境的适应性强。你常以真诚、宽容、责任心强等任,对环境的适应性强
23、。你常以真诚、宽容、责任心强等任,对环境的适应性强。你常以真诚、宽容、责任心强等任,对环境的适应性强。你常以真诚、宽容、责任心强等个性获得众人的好感与赞同。个性获得众人的好感与赞同。个性获得众人的好感与赞同。个性获得众人的好感与赞同。第8页/共60页DD:表明你跟异性朋友交往的困扰程度。:表明你跟异性朋友交往的困扰程度。:表明你跟异性朋友交往的困扰程度。:表明你跟异性朋友交往的困扰程度。n n题号:题号:题号:题号:4 4、8 8、1212、1616、2020、2424、28 28 如果得分在如果得分在如果得分在如果得分在5 5分以上,表明你与异性交往的过程中分以上,表明你与异性交往的过程中分
24、以上,表明你与异性交往的过程中分以上,表明你与异性交往的过程中存在较为严重的困扰。你存在着过分思慕异性或存在较为严重的困扰。你存在着过分思慕异性或存在较为严重的困扰。你存在着过分思慕异性或存在较为严重的困扰。你存在着过分思慕异性或者对异性有偏见。你会不知如何把握好与异性交者对异性有偏见。你会不知如何把握好与异性交者对异性有偏见。你会不知如何把握好与异性交者对异性有偏见。你会不知如何把握好与异性交往的分寸而陷入困扰之中。往的分寸而陷入困扰之中。往的分寸而陷入困扰之中。往的分寸而陷入困扰之中。n n如果得分在如果得分在如果得分在如果得分在3434分之间,表明你与异性交往时行分之间,表明你与异性交往
25、时行分之间,表明你与异性交往时行分之间,表明你与异性交往时行为的困扰程度一般,有时你可能会觉得与异性交为的困扰程度一般,有时你可能会觉得与异性交为的困扰程度一般,有时你可能会觉得与异性交为的困扰程度一般,有时你可能会觉得与异性交往是一件愉快的事,有时又觉得是一种负担,你往是一件愉快的事,有时又觉得是一种负担,你往是一件愉快的事,有时又觉得是一种负担,你往是一件愉快的事,有时又觉得是一种负担,你不懂得如何与异性交往最合适。不懂得如何与异性交往最合适。不懂得如何与异性交往最合适。不懂得如何与异性交往最合适。n n如果得分在如果得分在如果得分在如果得分在0202分,表明你懂得如何正确的处理分,表明你
26、懂得如何正确的处理分,表明你懂得如何正确的处理分,表明你懂得如何正确的处理异性朋友之间的关系。对异性朋友持公正的态度,异性朋友之间的关系。对异性朋友持公正的态度,异性朋友之间的关系。对异性朋友持公正的态度,异性朋友之间的关系。对异性朋友持公正的态度,能大方、自然地与异性交往。你是一个较受欢迎能大方、自然地与异性交往。你是一个较受欢迎能大方、自然地与异性交往。你是一个较受欢迎能大方、自然地与异性交往。你是一个较受欢迎的人,无论是同性朋友还是异性朋友。的人,无论是同性朋友还是异性朋友。的人,无论是同性朋友还是异性朋友。的人,无论是同性朋友还是异性朋友。第9页/共60页易趣网的内部沟通易趣网的内部沟
27、通n n易趣网为发展员工之间的人际交往与内部沟通易趣网为发展员工之间的人际交往与内部沟通易趣网为发展员工之间的人际交往与内部沟通易趣网为发展员工之间的人际交往与内部沟通,每天安排两个不同每天安排两个不同每天安排两个不同每天安排两个不同部门喝茶聊天部门喝茶聊天部门喝茶聊天部门喝茶聊天,增进了解增进了解增进了解增进了解;每两个月每两个月每两个月每两个月,总裁或董事长与员工代表聚会总裁或董事长与员工代表聚会总裁或董事长与员工代表聚会总裁或董事长与员工代表聚会,进行对角线沟通进行对角线沟通进行对角线沟通进行对角线沟通;每个员工都可以在网站的每个员工都可以在网站的每个员工都可以在网站的每个员工都可以在网
28、站的BBSBBS上各抒己见上各抒己见上各抒己见上各抒己见;自办的自办的自办的自办的杂志杂志杂志杂志 也成了员工相互交流的窗口也成了员工相互交流的窗口也成了员工相互交流的窗口也成了员工相互交流的窗口.n n易趣发展是迅速的易趣发展是迅速的易趣发展是迅速的易趣发展是迅速的,2000,2000年年中有年年中有年年中有年年中有7070名员工名员工名员工名员工,两年半后两年半后两年半后两年半后,再上海再上海再上海再上海 广州广州广州广州 深圳三地发展到深圳三地发展到深圳三地发展到深圳三地发展到240240名员工名员工名员工名员工.一般外企的人员流动率在一般外企的人员流动率在一般外企的人员流动率在一般外企
29、的人员流动率在10-15%10-15%之间之间之间之间,而而而而易趣这一数字始终在易趣这一数字始终在易趣这一数字始终在易趣这一数字始终在5%5%以下以下以下以下.在易趣有这样一句口号在易趣有这样一句口号在易趣有这样一句口号在易趣有这样一句口号:享受交易的乐享受交易的乐享受交易的乐享受交易的乐趣趣趣趣.易趣人还相信易趣人还相信易趣人还相信易趣人还相信,他们更在充分享受着工作的乐趣他们更在充分享受着工作的乐趣他们更在充分享受着工作的乐趣他们更在充分享受着工作的乐趣.第10页/共60页 2.1 群体中的人际关系一、关于人际关系的概念一、关于人际关系的概念 指社会人群在相互交往的过程中,发指社会人群在
30、相互交往的过程中,发生、发展和确立的人与人之间的心理关系。生、发展和确立的人与人之间的心理关系。它反映了群体成员之间相互交往和联系的它反映了群体成员之间相互交往和联系的状态状态 人际关系属于社会关系的范畴,包括:人际关系属于社会关系的范畴,包括:亲属关系、同事关系、师生关系、领导与被亲属关系、同事关系、师生关系、领导与被领导的关系等。领导的关系等。第11页/共60页n n人际关系是以情感为纽带的人际关系是以情感为纽带的人际关系是以情感为纽带的人际关系是以情感为纽带的:人与人之间有相互吸引、人与人之间有相互吸引、人与人之间有相互吸引、人与人之间有相互吸引、相互依存的需要,即人际吸引力,它是建立良
31、好人际相互依存的需要,即人际吸引力,它是建立良好人际相互依存的需要,即人际吸引力,它是建立良好人际相互依存的需要,即人际吸引力,它是建立良好人际关系的促进因素。人际关系也有相互排斥、相互分离关系的促进因素。人际关系也有相互排斥、相互分离关系的促进因素。人际关系也有相互排斥、相互分离关系的促进因素。人际关系也有相互排斥、相互分离的一面,它是建立人际关系的障碍因素的一面,它是建立人际关系的障碍因素的一面,它是建立人际关系的障碍因素的一面,它是建立人际关系的障碍因素n n人际关系的形成还体现着认知和行为的作用。认知表人际关系的形成还体现着认知和行为的作用。认知表人际关系的形成还体现着认知和行为的作用
32、。认知表人际关系的形成还体现着认知和行为的作用。认知表现在对他人和自我的了解和判断上,对情感的发展具现在对他人和自我的了解和判断上,对情感的发展具现在对他人和自我的了解和判断上,对情感的发展具现在对他人和自我的了解和判断上,对情感的发展具有制约作用,行为则主要包括言语、表情、姿态、举有制约作用,行为则主要包括言语、表情、姿态、举有制约作用,行为则主要包括言语、表情、姿态、举有制约作用,行为则主要包括言语、表情、姿态、举止等方面,也对情感的发展有制约作用。止等方面,也对情感的发展有制约作用。止等方面,也对情感的发展有制约作用。止等方面,也对情感的发展有制约作用。n n 人际关系是实现管理目标的重
33、要环节,它对于个体的人际关系是实现管理目标的重要环节,它对于个体的人际关系是实现管理目标的重要环节,它对于个体的人际关系是实现管理目标的重要环节,它对于个体的发展,对于人与人之间的交往,对于群体活动的效率,发展,对于人与人之间的交往,对于群体活动的效率,发展,对于人与人之间的交往,对于群体活动的效率,发展,对于人与人之间的交往,对于群体活动的效率,都具有重要作用,管理者要设法增强人与人的吸引力,都具有重要作用,管理者要设法增强人与人的吸引力,都具有重要作用,管理者要设法增强人与人的吸引力,都具有重要作用,管理者要设法增强人与人的吸引力,减少摩擦,促进良好人际关系的形成和发展,以利于减少摩擦,促
34、进良好人际关系的形成和发展,以利于减少摩擦,促进良好人际关系的形成和发展,以利于减少摩擦,促进良好人际关系的形成和发展,以利于组织的发展和组织目标的实现。组织的发展和组织目标的实现。组织的发展和组织目标的实现。组织的发展和组织目标的实现。第12页/共60页二、人际需求类型和基本倾二、人际需求类型和基本倾向向 在人际交往中由于每个人的认知、动机、兴趣以及对待别人的态度、方法各不相同,就会出现不同的对待他人的行为特征和对他人行为的基本反应倾向。人与人之间的相互需求包括以下三种类型,并且各自具有独特的心理倾向和行为特征。在人际交往中由于每个人的认知、动机、兴趣以及对待别人的态度、方法各不相同,就会出
35、现不同的对待他人的行为特征和对他人行为的基本反应倾向。人与人之间的相互需求包括以下三种类型,并且各自具有独特的心理倾向和行为特征。需求类型需求类型表表 现现心理倾向和行为特征心理倾向和行为特征包容的需要包容的需要 这一需求表现为自己主动与他人交往,这一需求表现为自己主动与他人交往,或期望他人接纳自己,即人在主观上具有愿或期望他人接纳自己,即人在主观上具有愿意与别人建立和维持和谐关系的基本动机意与别人建立和维持和谐关系的基本动机交往、沟通、参与、归属交往、沟通、参与、归属孤立、疏远、退缩、忽视、排斥孤立、疏远、退缩、忽视、排斥控制的需要控制的需要 人都有期望支配他人,或期待他人引导人都有期望支配
36、他人,或期待他人引导自己的基本倾向,即人具有在权力和权威的自己的基本倾向,即人具有在权力和权威的基础上建立和维持良好的相互关系的愿望基础上建立和维持良好的相互关系的愿望使用权力、权威、威信去影响、使用权力、权威、威信去影响、支配、控制、领导他人支配、控制、领导他人甘受支配、追随他人,或抗拒权甘受支配、追随他人,或抗拒权威、漠视秩序、不服支配威、漠视秩序、不服支配感情的需要感情的需要 人具有与他人建立和维持良好关系的欲人具有与他人建立和维持良好关系的欲望,对他人表示亲热,或期待他人对自己表望,对他人表示亲热,或期待他人对自己表示亲热示亲热同情、喜爱、亲密、热心、照顾同情、喜爱、亲密、热心、照顾冷
37、漠、厌恶、憎恨等冷漠、厌恶、憎恨等第13页/共60页三、人际吸引三、人际吸引 人际吸引是指人们彼此愿意接近,乐于与人际吸引是指人们彼此愿意接近,乐于与对方在一起,并由此产生依存、喜爱等情感的对方在一起,并由此产生依存、喜爱等情感的互动过程。人际吸引具有层次性和一定的基础互动过程。人际吸引具有层次性和一定的基础第14页/共60页人际吸引的层次人际吸引的层次合群合群喜欢喜欢爱恋爱恋合群:指愿意与他人一起合作共事,具有接近他人的倾向。处于人际吸引的合群层次之中,人与人之间不具有太多的情感,也不涉及对他人品质的评价合群:指愿意与他人一起合作共事,具有接近他人的倾向。处于人际吸引的合群层次之中,人与人之
38、间不具有太多的情感,也不涉及对他人品质的评价是中度的吸引形式,包含一定的情感因素,它使得人们在活动中银相互欣赏或具有共同兴趣而愿意聚集在一起。喜欢产生友谊是中度的吸引形式,包含一定的情感因素,它使得人们在活动中银相互欣赏或具有共同兴趣而愿意聚集在一起。喜欢产生友谊爱恋是比较强烈的吸引形式,与喜欢有一定的关联,但具有不同的性质。爱恋的对象总是特定的爱恋是比较强烈的吸引形式,与喜欢有一定的关联,但具有不同的性质。爱恋的对象总是特定的第15页/共60页人际吸引的基础人际吸引的基础n n人际吸引是在一定的条件下的以形成与发人际吸引是在一定的条件下的以形成与发展的。心理学家通过调查研究发现,人际展的。心
39、理学家通过调查研究发现,人际吸引的主要条件在于:吸引的主要条件在于:n n邻近性邻近性n n相似性相似性n n相互性相互性n n互补性互补性n n个人魅力个人魅力第16页/共60页邻近性邻近性n n邻近一般是指空间上的距离短,邻近一般是指空间上的距离短,人们往往容易和邻近的人交往,人们往往容易和邻近的人交往,如果没有相互之间接近的可能,如果没有相互之间接近的可能,人际吸引就无从谈起。人际吸引就无从谈起。n n现代办公技术使得邻近的概念有现代办公技术使得邻近的概念有了新的含义,通过互联网,天涯了新的含义,通过互联网,天涯成咫尺成咫尺第17页/共60页相似性相似性n n物以类聚,人以群分物以类聚,
40、人以群分物以类聚,人以群分物以类聚,人以群分n n个性相似、社会性相似的人之间,由于具有共同的爱好、共个性相似、社会性相似的人之间,由于具有共同的爱好、共个性相似、社会性相似的人之间,由于具有共同的爱好、共个性相似、社会性相似的人之间,由于具有共同的爱好、共同的经历或共同的语言,会增加彼此之间喜欢的程度同的经历或共同的语言,会增加彼此之间喜欢的程度同的经历或共同的语言,会增加彼此之间喜欢的程度同的经历或共同的语言,会增加彼此之间喜欢的程度n n社会性相似的因素(种族、宗教、职业和社会地位、文化程社会性相似的因素(种族、宗教、职业和社会地位、文化程社会性相似的因素(种族、宗教、职业和社会地位、文
41、化程社会性相似的因素(种族、宗教、职业和社会地位、文化程度和专业知识)在人们初交时显得比较重要,随着交往的加度和专业知识)在人们初交时显得比较重要,随着交往的加度和专业知识)在人们初交时显得比较重要,随着交往的加度和专业知识)在人们初交时显得比较重要,随着交往的加深,个性相似的因素(共同的价值观、兴趣爱好)则会变得深,个性相似的因素(共同的价值观、兴趣爱好)则会变得深,个性相似的因素(共同的价值观、兴趣爱好)则会变得深,个性相似的因素(共同的价值观、兴趣爱好)则会变得比较重要,也将会成为形成相互身后关系的主要原因。比较重要,也将会成为形成相互身后关系的主要原因。比较重要,也将会成为形成相互身后
42、关系的主要原因。比较重要,也将会成为形成相互身后关系的主要原因。n n在日常生活中,各种情况的相似都能引起不同程度的人际吸在日常生活中,各种情况的相似都能引起不同程度的人际吸在日常生活中,各种情况的相似都能引起不同程度的人际吸在日常生活中,各种情况的相似都能引起不同程度的人际吸引效应。如共同的态度、信仰、价值观、兴趣;共同的民族、引效应。如共同的态度、信仰、价值观、兴趣;共同的民族、引效应。如共同的态度、信仰、价值观、兴趣;共同的民族、引效应。如共同的态度、信仰、价值观、兴趣;共同的民族、文化、宗教;共同的语言、种族、国籍、出身地;共同的教文化、宗教;共同的语言、种族、国籍、出身地;共同的教文
43、化、宗教;共同的语言、种族、国籍、出身地;共同的教文化、宗教;共同的语言、种族、国籍、出身地;共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层、共同的身体特征等。育水平、年龄、职业、社会阶层、共同的身体特征等。育水平、年龄、职业、社会阶层、共同的身体特征等。育水平、年龄、职业、社会阶层、共同的身体特征等。第18页/共60页相互性相互性n n人际吸引是双向的、相互作用的。人际吸引是双向的、相互作用的。“来而来而不往非礼也不往非礼也”n n人际关系首先建立在互利的基础之上,人人际关系首先建立在互利的基础之上,人们在交往中总要选择对自己有益的对象,们在交往中总要选择对自己有益的对象,同时也要满足对方的需要,在这
44、一互动关同时也要满足对方的需要,在这一互动关系中,如果双方得到的和付出的是相对称系中,如果双方得到的和付出的是相对称的,关系就会越来越巩固。的,关系就会越来越巩固。n n两厢情愿是人际吸引的基础,两厢情愿是人际吸引的基础,“剃头挑子剃头挑子一头热一头热”,双方之间的交往就会发生困难。,双方之间的交往就会发生困难。第19页/共60页互补性互补性n n研究表明,当交往双方的需要和满足途径正好研究表明,当交往双方的需要和满足途径正好研究表明,当交往双方的需要和满足途径正好研究表明,当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时,双方喜爱程度也会增加。成为互补关系时,双方喜爱程度也会增加。成为互补关系时
45、,双方喜爱程度也会增加。成为互补关系时,双方喜爱程度也会增加。n n大量的心理学资料和日常生活的事实都证明,大量的心理学资料和日常生活的事实都证明,大量的心理学资料和日常生活的事实都证明,大量的心理学资料和日常生活的事实都证明,现实生活中的一部分人的婚姻是基于互补关系现实生活中的一部分人的婚姻是基于互补关系现实生活中的一部分人的婚姻是基于互补关系现实生活中的一部分人的婚姻是基于互补关系缔结的。缔结的。缔结的。缔结的。n n极端的例子是有虐待倾向和受虐待倾向的男女极端的例子是有虐待倾向和受虐待倾向的男女极端的例子是有虐待倾向和受虐待倾向的男女极端的例子是有虐待倾向和受虐待倾向的男女结为夫妇。由于
46、双方的个性倾向和行为特征正结为夫妇。由于双方的个性倾向和行为特征正结为夫妇。由于双方的个性倾向和行为特征正结为夫妇。由于双方的个性倾向和行为特征正好都满足了对方的需要,并构成了双方的互补好都满足了对方的需要,并构成了双方的互补好都满足了对方的需要,并构成了双方的互补好都满足了对方的需要,并构成了双方的互补关系,有虐待倾向或受虐待倾向的人与正常人关系,有虐待倾向或受虐待倾向的人与正常人关系,有虐待倾向或受虐待倾向的人与正常人关系,有虐待倾向或受虐待倾向的人与正常人很难维持正常的婚姻关系。一个支配型的男人很难维持正常的婚姻关系。一个支配型的男人很难维持正常的婚姻关系。一个支配型的男人很难维持正常的
47、婚姻关系。一个支配型的男人娶一个依赖型的妻子,一个喜欢控制人的泼辣娶一个依赖型的妻子,一个喜欢控制人的泼辣娶一个依赖型的妻子,一个喜欢控制人的泼辣娶一个依赖型的妻子,一个喜欢控制人的泼辣女人与一个被动型不愿做决定的、沉默的男人女人与一个被动型不愿做决定的、沉默的男人女人与一个被动型不愿做决定的、沉默的男人女人与一个被动型不愿做决定的、沉默的男人结为夫妇。结为夫妇。结为夫妇。结为夫妇。第20页/共60页 个人魅力个人魅力-才能才能 对于有能力的人,人们的态度常常出人意料。表面上,对于有能力的人,人们的态度常常出人意料。表面上,对于有能力的人,人们的态度常常出人意料。表面上,对于有能力的人,人们的
48、态度常常出人意料。表面上,似乎在其他条件相等的情况下,一个人能力越高、越完善似乎在其他条件相等的情况下,一个人能力越高、越完善似乎在其他条件相等的情况下,一个人能力越高、越完善似乎在其他条件相等的情况下,一个人能力越高、越完善就越受到欢迎。但心理学的研究也表明,在一个群体中,就越受到欢迎。但心理学的研究也表明,在一个群体中,就越受到欢迎。但心理学的研究也表明,在一个群体中,就越受到欢迎。但心理学的研究也表明,在一个群体中,受欢迎、最被喜欢的未必是最有才能的。受欢迎、最被喜欢的未必是最有才能的。受欢迎、最被喜欢的未必是最有才能的。受欢迎、最被喜欢的未必是最有才能的。出现这种现象是因为人对他人有两
49、种需要,一方面希望出现这种现象是因为人对他人有两种需要,一方面希望出现这种现象是因为人对他人有两种需要,一方面希望出现这种现象是因为人对他人有两种需要,一方面希望周围的人有很好的才能,有一个愉快的交往背景;另一方周围的人有很好的才能,有一个愉快的交往背景;另一方周围的人有很好的才能,有一个愉快的交往背景;另一方周围的人有很好的才能,有一个愉快的交往背景;另一方面又认为他人的超凡才能望尘莫及,使人感到一种压力。面又认为他人的超凡才能望尘莫及,使人感到一种压力。面又认为他人的超凡才能望尘莫及,使人感到一种压力。面又认为他人的超凡才能望尘莫及,使人感到一种压力。因此,当一个榜样被描绘成在才能和人格完
50、善上都达到了因此,当一个榜样被描绘成在才能和人格完善上都达到了因此,当一个榜样被描绘成在才能和人格完善上都达到了因此,当一个榜样被描绘成在才能和人格完善上都达到了普通人不可及的地步时,人们只好敬而远之了。显然,才普通人不可及的地步时,人们只好敬而远之了。显然,才普通人不可及的地步时,人们只好敬而远之了。显然,才普通人不可及的地步时,人们只好敬而远之了。显然,才能与被人喜欢的程度在一定限度内成正比,超出这个范围,能与被人喜欢的程度在一定限度内成正比,超出这个范围,能与被人喜欢的程度在一定限度内成正比,超出这个范围,能与被人喜欢的程度在一定限度内成正比,超出这个范围,会给人造成压力,使人倾向于逃避