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1、群体中的人际关系第1页，共61页，编辑于2022年，星期二了解人际吸引的基础，熟悉人际交往的原则了解人际吸引的基础，熟悉人际交往的原则掌握人际相互作用的掌握人际相互作用的PACPAC理论及其应用理论及其应用理解对于冲突认识发展的过程理解对于冲突认识发展的过程掌握冲突处理的策略掌握冲突处理的策略学会减少冲突或激发冲突的方法技术学会减少冲突或激发冲突的方法技术第2页，共61页，编辑于2022年，星期二有趣的故事有趣的故事 一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？快、也能使别人快乐的人呢？智者说：智
2、者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的
3、独立性，在任何第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。”青年问道：青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者说：智者说：“用一生的时间、用心去理解。用一生的时间、用心去理解。”第3页，共61页，编辑于2022年，星期二人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表 这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共有共有28个问题，每个问题做个问题，每个问题做“是是”或或“非非
4、”两种回答，两种回答，“是是”打打1分，分，“非非”打打0分。请分。请你在认真完成后对测验结果做出解释。你在认真完成后对测验结果做出解释。1、关于自己的烦恼有口难言。关于自己的烦恼有口难言。2、和生人见面感觉不自在。和生人见面感觉不自在。3、过分的羡慕和妒忌别人。过分的羡慕和妒忌别人。4、与异性交往太少。与异性交往太少。5、对连续不断的会谈感到困难。对连续不断的会谈感到困难。6、在社交场合，感到紧张。在社交场合，感到紧张。7、时常伤害别人。时常伤害别人。第4页，共61页，编辑于2022年，星期二8、与异性来往感觉不自然。与异性来往感觉不自然。9、与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。与一大群朋
5、友在一起，常感到孤寂或失落。10、极易受窘态。、极易受窘态。11、与别人不能和睦相处。、与别人不能和睦相处。12、不知道与异性相处如何适可而止。、不知道与异性相处如何适可而止。13、当熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同、当熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。情时，自己常感到不自在。14、担心别人对自己有什么坏印象。、担心别人对自己有什么坏印象。15、总是尽力使别人赏识自己。、总是尽力使别人赏识自己。16、暗自思慕异性。、暗自思慕异性。17、时常避免表达自己的感受。、时常避免表达自己的感受。18、对自己的仪表（容貌）缺乏信心。、对自己的仪表（容貌）缺乏信心。第5页，共6
6、1页，编辑于2022年，星期二 19、讨厌某人或被某人所讨厌。、讨厌某人或被某人所讨厌。20、瞧不起异性。、瞧不起异性。21、不能专注的倾听。、不能专注的倾听。22、自己的烦恼无人可申诉。、自己的烦恼无人可申诉。23、受别人排斥与冷漠。、受别人排斥与冷漠。24、被异性瞧不起。、被异性瞧不起。25、不能广泛的听取各种意见和看法。、不能广泛的听取各种意见和看法。26、自己常因受伤害而暗自伤心。、自己常因受伤害而暗自伤心。27、常被别人谈论和愚弄。、常被别人谈论和愚弄。28、与异性交往不知如何更好地相处。、与异性交往不知如何更好地相处。第6页，共61页，编辑于2022年，星期二人际关系总体评述人际关
7、系总体评述总分在总分在08分之间：分之间：说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动关心他人，愿意和他人在一起，他人也都喜欢你，你们相处的不错。主动关心他人，愿意和他人在一起，他人也都喜欢你，你们相处的不错。而且你能够从与朋友相处中得到许多乐趣。你与异性朋友相处的也不错。而且你能够从与朋友相处中得到许多乐趣。你与异性朋友相处的也不错。总之，你在交友方面不存在或较少存在困扰，善于与朋友相处，人缘很总之，你在交友方面不存在或较少存在困扰，善于与朋友相处，人缘很好，或得许多人的好感与赞同。好，或得许多人的好感与赞同。总分在
8、总分在914分之间：分之间：说明你与他人相处存在一定程度的困扰。你的人缘一般，和朋友说明你与他人相处存在一定程度的困扰。你的人缘一般，和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处于一种起伏波动之中。的关系并不牢固，时好时坏，经常处于一种起伏波动之中。总分在总分在1520分之间：分之间：说明你在与他人相处上行为困扰较严重，总分超过说明你在与他人相处上行为困扰较严重，总分超过20分，则表明分，则表明你的人际关系困扰程度严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可你的人际关系困扰程度严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗或者有明显的自高能不善于交谈，也可能是
9、一个性格孤僻的人，不开朗或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。自大、讨人嫌的行为。第7页，共61页，编辑于2022年，星期二人际关系具体方面评述：人际关系具体方面评述：题号：题号：1、5、9、13、17、21、25 如果得分在如果得分在6分以上，说明你不善于交谈，只有在极需要的情况下你才分以上，说明你不善于交谈，只有在极需要的情况下你才同别人交谈，你总难以表达自己的感受，无论是愉快还是烦恼，你不是同别人交谈，你总难以表达自己的感受，无论是愉快还是烦恼，你不是一个很好的倾听者，往往无法专心听别人说话或只对单独的话题感兴趣。一个很好的倾听者，往往无法专心听别人说话或只对单独的话题感兴趣。如果得分在如
10、果得分在35分之间，说明你的交谈能力一般，你会诉说自己的感受，分之间，说明你的交谈能力一般，你会诉说自己的感受，但不能讲得条理清楚。你努力使自己成为一个好的倾听者，但还是做的但不能讲得条理清楚。你努力使自己成为一个好的倾听者，但还是做的不够。如果你与对方不太熟悉，开始你往往表现的拘谨与沉默，不愿意不够。如果你与对方不太熟悉，开始你往往表现的拘谨与沉默，不愿意跟对方谈，但经过与对方的一段时间的接触后，会主动与对方交谈。跟对方谈，但经过与对方的一段时间的接触后，会主动与对方交谈。如果得分在如果得分在02分之间，说明你有较高的交谈能力和技巧，善于利用恰当的谈话分之间，说明你有较高的交谈能力和技巧，善
11、于利用恰当的谈话方式来交流思想感情，因而在与别人建立友情方面，往往比别人获得更多的成功。这方式来交流思想感情，因而在与别人建立友情方面，往往比别人获得更多的成功。这种优势为你的学习与生活创造了良好的心境，而且常常有助于你成为伙伴中的领袖人种优势为你的学习与生活创造了良好的心境，而且常常有助于你成为伙伴中的领袖人物。物。A：表明你在交谈方面的行为困扰程度。：表明你在交谈方面的行为困扰程度。第8页，共61页，编辑于2022年，星期二B：表明你在交际与交友方面的困扰程度。：表明你在交际与交友方面的困扰程度。题号：题号：2、6、10、14、18、22、26 如果得分在如果得分在6分以上，则表明你在社交
12、活动与交友方面存在着较分以上，则表明你在社交活动与交友方面存在着较大的行为困扰。在正常的集体活动与社交场合，你往往感到更加大的行为困扰。在正常的集体活动与社交场合，你往往感到更加紧张而扰乱你的思绪，你往往过多的考虑自己的形象而使自己处紧张而扰乱你的思绪，你往往过多的考虑自己的形象而使自己处于被动、孤独的境地。总之，焦急与交友方面的严重困扰使你陷于被动、孤独的境地。总之，焦急与交友方面的严重困扰使你陷入入“感情危机感情危机”和孤独困窘的状态。和孤独困窘的状态。如果得分在如果得分在35分之间，则表明你在被动地寻找被人喜爱的突破口。分之间，则表明你在被动地寻找被人喜爱的突破口。你不喜欢独自一人呆着，
13、需要与朋友在一起，但又不大善于创造条件你不喜欢独自一人呆着，需要与朋友在一起，但又不大善于创造条件并积极主动地寻找知心朋友，而且你心有余悸，生怕在主动行为后的并积极主动地寻找知心朋友，而且你心有余悸，生怕在主动行为后的“冷冷”体验。体验。如果得分低于如果得分低于3分，则表明你对人较为真诚和热情，你的人际关系和分，则表明你对人较为真诚和热情，你的人际关系和谐，不存在较明显持久的行为困扰。谐，不存在较明显持久的行为困扰。第9页，共61页，编辑于2022年，星期二C：表明你在待人接物方面的困扰程度。：表明你在待人接物方面的困扰程度。题号：题号：3、7、11、15、19、23、27 如果得分在如果得分
14、在6分以上，则表明你缺乏待人接物的机智与技巧。在分以上，则表明你缺乏待人接物的机智与技巧。在实际的人际关系中，你也许常有意无意地伤害别人，或者你过实际的人际关系中，你也许常有意无意地伤害别人，或者你过分地羡慕别人以致妒忌别人。因此，其他同学可能回报给你的分地羡慕别人以致妒忌别人。因此，其他同学可能回报给你的是冷漠、排斥、甚至是愚弄。是冷漠、排斥、甚至是愚弄。如果得分在如果得分在35分之间，则表明你是一个多侧面的人，也许算是一分之间，则表明你是一个多侧面的人，也许算是一个较圆滑的人。对待不同的人你有不同的态度，而不同的人对你也个较圆滑的人。对待不同的人你有不同的态度，而不同的人对你也有不同的评价
15、。你的朋友关系某些方面是和谐的、良好的。某些方有不同的评价。你的朋友关系某些方面是和谐的、良好的。某些方面却是紧张的、恶劣的。因此，你的情绪不稳定，内心极不平常，面却是紧张的、恶劣的。因此，你的情绪不稳定，内心极不平常，常常处于矛盾状态。常常处于矛盾状态。如果得分在如果得分在03分之间，表明你较尊重他人，敢于承担责任，分之间，表明你较尊重他人，敢于承担责任，对环境的适应性强。你常以真诚、宽容、责任心强等个性获对环境的适应性强。你常以真诚、宽容、责任心强等个性获得众人的好感与赞同。得众人的好感与赞同。第10页，共61页，编辑于2022年，星期二D：表明你跟异性朋友交往的困扰程度。：表明你跟异性朋
16、友交往的困扰程度。题号：题号：4、8、12、16、20、24、28 如果得分在如果得分在5分以上，表明你与异性交往的过程中存分以上，表明你与异性交往的过程中存在较为严重的困扰。你存在着过分思慕异性或者对在较为严重的困扰。你存在着过分思慕异性或者对异性有偏见。你会不知如何把握好与异性交往的分异性有偏见。你会不知如何把握好与异性交往的分寸而陷入困扰之中。寸而陷入困扰之中。如果得分在如果得分在34分之间，表明你与异性交往时行为的困分之间，表明你与异性交往时行为的困扰程度一般，有时你可能会觉得与异性交往是一件愉快扰程度一般，有时你可能会觉得与异性交往是一件愉快的事，有时又觉得是一种负担，你不懂得如何与
17、异性交的事，有时又觉得是一种负担，你不懂得如何与异性交往最合适。往最合适。如果得分在如果得分在02分，表明你懂得如何正确的处理异性朋分，表明你懂得如何正确的处理异性朋友之间的关系。对异性朋友持公正的态度，能大方、自然友之间的关系。对异性朋友持公正的态度，能大方、自然地与异性交往。你是一个较受欢迎的人，无论是同性朋友地与异性交往。你是一个较受欢迎的人，无论是同性朋友还是异性朋友。还是异性朋友。第11页，共61页，编辑于2022年，星期二易趣网的内部沟通易趣网的内部沟通易趣网为发展员工之间的人际交往与内部沟通易趣网为发展员工之间的人际交往与内部沟通,每天安每天安排两个不同部门喝茶聊天排两个不同部门
18、喝茶聊天,增进了解增进了解;每两个月每两个月,总裁或董总裁或董事长与员工代表聚会事长与员工代表聚会,进行对角线沟通进行对角线沟通;每个员工都可每个员工都可以在网站的以在网站的BBS上各抒己见上各抒己见;自办的杂志自办的杂志也也成了员工相互交流的窗口成了员工相互交流的窗口.易趣发展是迅速的易趣发展是迅速的,2000年年中有年年中有70名员工名员工,两年半后两年半后,再上海再上海广州广州深圳三地发展到深圳三地发展到240名员工名员工.一般外企的人一般外企的人员流动率在员流动率在10-15%之间之间,而易趣这一数字始终在而易趣这一数字始终在5%以以下下.在易趣有这样一句口号在易趣有这样一句口号:享受
19、交易的乐趣享受交易的乐趣.易趣人还易趣人还相信相信,他们更在充分享受着工作的乐趣他们更在充分享受着工作的乐趣.第12页，共61页，编辑于2022年，星期二 2.1 群体中的人际关系一、关于人际关系的概念一、关于人际关系的概念 指社会人群在相互交往的过程中，发生、指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确立的人与人之间的心理关系。它反发展和确立的人与人之间的心理关系。它反映了群体成员之间相互交往和联系的状态映了群体成员之间相互交往和联系的状态 人际关系属于社会关系的范畴，包括：亲人际关系属于社会关系的范畴，包括：亲属关系、同事关系、师生关系、领导与被领导属关系、同事关系、师生关系、领导与被领导
20、的关系等。的关系等。第13页，共61页，编辑于2022年，星期二n人际关系是以情感为纽带的人际关系是以情感为纽带的:人与人之间有相互吸引、相互依人与人之间有相互吸引、相互依存的需要，即人际吸引力，它是建立良好人际关系的促进因存的需要，即人际吸引力，它是建立良好人际关系的促进因素。人际关系也有相互排斥、相互分离的一面，它是建立人素。人际关系也有相互排斥、相互分离的一面，它是建立人际关系的障碍因素际关系的障碍因素n人际关系的形成还体现着认知和行为的作用。认知表现人际关系的形成还体现着认知和行为的作用。认知表现在对他人和自我的了解和判断上，对情感的发展具有制在对他人和自我的了解和判断上，对情感的发展
21、具有制约作用，行为则主要包括言语、表情、姿态、举止等方约作用，行为则主要包括言语、表情、姿态、举止等方面，也对情感的发展有制约作用。面，也对情感的发展有制约作用。n 人际关系是实现管理目标的重要环节，它对于个体的发展，对人际关系是实现管理目标的重要环节，它对于个体的发展，对于人与人之间的交往，对于群体活动的效率，都具有重要作用，于人与人之间的交往，对于群体活动的效率，都具有重要作用，管理者要设法增强人与人的吸引力，减少摩擦，促进良好人际管理者要设法增强人与人的吸引力，减少摩擦，促进良好人际关系的形成和发展，以利于组织的发展和组织目标的实现。关系的形成和发展，以利于组织的发展和组织目标的实现。第
22、14页，共61页，编辑于2022年，星期二二、人际需求类型和基本倾向二、人际需求类型和基本倾向 在人际交往中由于每个人的认知、动机、兴趣以及对待别人的态度、方法各不相同，就会出现不在人际交往中由于每个人的认知、动机、兴趣以及对待别人的态度、方法各不相同，就会出现不同的对待他人的行为特征和对他人行为的基本反应倾向。人与人之间的相互需求包括以下三种类型，同的对待他人的行为特征和对他人行为的基本反应倾向。人与人之间的相互需求包括以下三种类型，并且各自具有独特的心理倾向和行为特征。并且各自具有独特的心理倾向和行为特征。需求类型需求类型表表 现现心理倾向和行为特征心理倾向和行为特征包容的需要包容的需要
23、这一需求表现为自己主动与他人交往，或这一需求表现为自己主动与他人交往，或期望他人接纳自己，即人在主观上具有愿意期望他人接纳自己，即人在主观上具有愿意与别人建立和维持和谐关系的基本动机与别人建立和维持和谐关系的基本动机交往、沟通、参与、归属交往、沟通、参与、归属孤立、疏远、退缩、忽视、排斥孤立、疏远、退缩、忽视、排斥控制的需要控制的需要 人都有期望支配他人，或期待他人引导自人都有期望支配他人，或期待他人引导自己的基本倾向，即人具有在权力和权威的基己的基本倾向，即人具有在权力和权威的基础上建立和维持良好的相互关系的愿望础上建立和维持良好的相互关系的愿望使用权力、权威、威信去影响、使用权力、权威、威
24、信去影响、支配、控制、领导他人支配、控制、领导他人甘受支配、追随他人，或抗拒权甘受支配、追随他人，或抗拒权威、漠视秩序、不服支配威、漠视秩序、不服支配感情的需要感情的需要 人具有与他人建立和维持良好关系的欲人具有与他人建立和维持良好关系的欲望，对他人表示亲热，或期待他人对自己表望，对他人表示亲热，或期待他人对自己表示亲热示亲热同情、喜爱、亲密、热心、照顾同情、喜爱、亲密、热心、照顾冷漠、厌恶、憎恨等冷漠、厌恶、憎恨等第15页，共61页，编辑于2022年，星期二三、人际吸引三、人际吸引 人际吸引是指人们彼此愿意接近，人际吸引是指人们彼此愿意接近，乐于与对方在一起，并由此产生依存、乐于与对方在一起
25、，并由此产生依存、喜爱等情感的互动过程。人际吸引具喜爱等情感的互动过程。人际吸引具有层次性和一定的基础有层次性和一定的基础第16页，共61页，编辑于2022年，星期二人际吸引的层次人际吸引的层次合群：指愿意与他人一起合作共事，具有接近他人的合群：指愿意与他人一起合作共事，具有接近他人的倾向。处于人际吸引的合群层次之中，人与人之间不倾向。处于人际吸引的合群层次之中，人与人之间不具有太多的情感，也不涉及对他人品质的评价具有太多的情感，也不涉及对他人品质的评价是中度的吸引形式，包含一定的情感因素，它使得人是中度的吸引形式，包含一定的情感因素，它使得人们在活动中银相互欣赏或具有共同兴趣而愿意聚集在们在
26、活动中银相互欣赏或具有共同兴趣而愿意聚集在一起。喜欢产生友谊一起。喜欢产生友谊爱恋是比较强烈的吸引形式，与喜欢有一定爱恋是比较强烈的吸引形式，与喜欢有一定的关联，但具有不同的性质。爱恋的对象总的关联，但具有不同的性质。爱恋的对象总是特定的是特定的第17页，共61页，编辑于2022年，星期二人际吸引的基础人际吸引的基础人际吸引是在一定的条件下的以形成与发人际吸引是在一定的条件下的以形成与发展的。心理学家通过调查研究发现，人际展的。心理学家通过调查研究发现，人际吸引的主要条件在于：吸引的主要条件在于：邻近性邻近性相似性相似性相互性相互性互补性互补性个人魅力个人魅力第18页，共61页，编辑于2022
27、年，星期二邻近性邻近一般是指空间上的距离短，人们邻近一般是指空间上的距离短，人们往往容易和邻近的人交往，如果没有往往容易和邻近的人交往，如果没有相互之间接近的可能，人际吸引就无相互之间接近的可能，人际吸引就无从谈起。从谈起。现代办公技术使得邻近的概念有了现代办公技术使得邻近的概念有了新的含义，通过互联网，天涯成咫新的含义，通过互联网，天涯成咫尺尺第19页，共61页，编辑于2022年，星期二相似性物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分个性相似、社会性相似的人之间，由于具有共同的爱好、共同的经历或个性相似、社会性相似的人之间，由于具有共同的爱好、共同的经历或共同的语言，会增加彼此之间喜欢的程度共同的
28、语言，会增加彼此之间喜欢的程度社会性相似的因素（种族、宗教、职业和社会地位、文化程度社会性相似的因素（种族、宗教、职业和社会地位、文化程度和专业知识）在人们初交时显得比较重要，随着交往的加深，和专业知识）在人们初交时显得比较重要，随着交往的加深，个性相似的因素（共同的价值观、兴趣爱好）则会变得比较重个性相似的因素（共同的价值观、兴趣爱好）则会变得比较重要，也将会成为形成相互身后关系的主要原因。要，也将会成为形成相互身后关系的主要原因。在日常生活中，各种情况的相似都能引起不同程度的人际吸引在日常生活中，各种情况的相似都能引起不同程度的人际吸引效应。如共同的态度、信仰、价值观、兴趣；共同的民族、文
29、效应。如共同的态度、信仰、价值观、兴趣；共同的民族、文化、宗教；共同的语言、种族、国籍、出身地；共同的教育水化、宗教；共同的语言、种族、国籍、出身地；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层、共同的身体特征等。平、年龄、职业、社会阶层、共同的身体特征等。第20页，共61页，编辑于2022年，星期二相互性相互性人际吸引是双向的、相互作用的。人际吸引是双向的、相互作用的。“来而来而不往非礼也不往非礼也”人际关系首先建立在互利的基础之上，人人际关系首先建立在互利的基础之上，人们在交往中总要选择对自己有益的对象，们在交往中总要选择对自己有益的对象，同时也要满足对方的需要，在这一互动关同时也要满足对方的需要
30、，在这一互动关系中，如果双方得到的和付出的是相对称系中，如果双方得到的和付出的是相对称的，关系就会越来越巩固。的，关系就会越来越巩固。两厢情愿是人际吸引的基础，两厢情愿是人际吸引的基础，“剃头挑子剃头挑子一头热一头热”，双方之间的交往就会发生困难。，双方之间的交往就会发生困难。第21页，共61页，编辑于2022年，星期二互补性研究表明，当交往双方的需要和满足途径正好成为互补研究表明，当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方喜爱程度也会增加。关系时，双方喜爱程度也会增加。大量的心理学资料和日常生活的事实都证明，现大量的心理学资料和日常生活的事实都证明，现实生活中的一部分人的婚姻是基于互
31、补关系缔结实生活中的一部分人的婚姻是基于互补关系缔结的。的。极端的例子是有虐待倾向和受虐待倾向的男女结为夫妇。极端的例子是有虐待倾向和受虐待倾向的男女结为夫妇。由于双方的个性倾向和行为特征正好都满足了对方的需由于双方的个性倾向和行为特征正好都满足了对方的需要，并构成了双方的互补关系，有虐待倾向或受虐待倾要，并构成了双方的互补关系，有虐待倾向或受虐待倾向的人与正常人很难维持正常的婚姻关系。一个支配型向的人与正常人很难维持正常的婚姻关系。一个支配型的男人娶一个依赖型的妻子，一个喜欢控制人的泼辣女的男人娶一个依赖型的妻子，一个喜欢控制人的泼辣女人与一个被动型不愿做决定的、沉默的男人结为夫妇。人与一个
32、被动型不愿做决定的、沉默的男人结为夫妇。第22页，共61页，编辑于2022年，星期二 个人魅力个人魅力-才能才能 对于有能力的人，人们的态度常常出人意料。表面上，似乎对于有能力的人，人们的态度常常出人意料。表面上，似乎在其他条件相等的情况下，一个人能力越高、越完善就越受到欢迎。在其他条件相等的情况下，一个人能力越高、越完善就越受到欢迎。但心理学的研究也表明，在一个群体中，受欢迎、最被喜欢的未必但心理学的研究也表明，在一个群体中，受欢迎、最被喜欢的未必是最有才能的。是最有才能的。出现这种现象是因为人对他人有两种需要，一方面希望周围的出现这种现象是因为人对他人有两种需要，一方面希望周围的人有很好的
33、才能，有一个愉快的交往背景；另一方面又认为他人的人有很好的才能，有一个愉快的交往背景；另一方面又认为他人的超凡才能望尘莫及，使人感到一种压力。因此，当一个榜样被描绘超凡才能望尘莫及，使人感到一种压力。因此，当一个榜样被描绘成在才能和人格完善上都达到了普通人不可及的地步时，人们只好成在才能和人格完善上都达到了普通人不可及的地步时，人们只好敬而远之了。显然，才能与被人喜欢的程度在一定限度内成正比，敬而远之了。显然，才能与被人喜欢的程度在一定限度内成正比，超出这个范围，会给人造成压力，使人倾向于逃避或拒绝。超出这个范围，会给人造成压力，使人倾向于逃避或拒绝。第23页，共61页，编辑于2022年，星期
34、二 爱情爱情 爱情也是人与人之间相互吸引爱情也是人与人之间相互吸引的一个原因。社会心理学家鲁宾在的一个原因。社会心理学家鲁宾在20世纪世纪70年代对爱情与喜爱的关年代对爱情与喜爱的关系进行了系统的研究，结果确认，系进行了系统的研究，结果确认，喜欢与爱情是两种既相互密切关喜欢与爱情是两种既相互密切关联但又各不相同的情感。联但又各不相同的情感。第24页，共61页，编辑于2022年，星期二爱情与喜欢不同，爱情有以下三个最重要的因素：爱情与喜欢不同，爱情有以下三个最重要的因素：爱情与喜欢不同，爱情有以下三个最重要的因素：爱情与喜欢不同，爱情有以下三个最重要的因素：依恋依恋依恋依恋 卷入爱情的恋人在感到
35、孤独时去寻求自己恋人的宽慰，卷入爱情的恋人在感到孤独时去寻求自己恋人的宽慰，卷入爱情的恋人在感到孤独时去寻求自己恋人的宽慰，卷入爱情的恋人在感到孤独时去寻求自己恋人的宽慰，而别人不能有同样的慰藉（借）作用。而别人不能有同样的慰藉（借）作用。而别人不能有同样的慰藉（借）作用。而别人不能有同样的慰藉（借）作用。关怀与奉献。恋人之间彼此会高度关怀对方的情感状态，关怀与奉献。恋人之间彼此会高度关怀对方的情感状态，感到让对方快乐和幸福是自己的责任，并对对方的不足感到让对方快乐和幸福是自己的责任，并对对方的不足表现出高度的宽容。在爱情关系没有受到他人威胁时，表现出高度的宽容。在爱情关系没有受到他人威胁时，
36、表现关怀与奉献的一方对自己的行为往往有纯粹无私的表现关怀与奉献的一方对自己的行为往往有纯粹无私的崇高感。崇高感。亲密。被爱情所裹侠的恋人，不仅对对方有高度的信赖，亲密。被爱情所裹侠的恋人，不仅对对方有高度的信赖，并且有特殊的身体接触的需要。虽然这种身体接触最终并且有特殊的身体接触的需要。虽然这种身体接触最终会自然地卷入性的意味，但在恋爱初，这种身体接触需会自然地卷入性的意味，但在恋爱初，这种身体接触需要却是泛化的高度依恋需要的反映。在一定意义上，它要却是泛化的高度依恋需要的反映。在一定意义上，它很象幼儿对母亲爱抚的需要。很象幼儿对母亲爱抚的需要。第25页，共61页，编辑于2022年，星期二n对
37、爱情展开科学研究的另一个发现，就是确认对爱情展开科学研究的另一个发现，就是确认了如果出现了干扰双方爱情关系的外在力量，了如果出现了干扰双方爱情关系的外在力量，恋爱的双方爱情反而会加强。恋爱的关系因此恋爱的双方爱情反而会加强。恋爱的关系因此也更加牢固。这种现象可称为也更加牢固。这种现象可称为“罗米欧与朱丽罗米欧与朱丽叶效应叶效应”。n“罗米欧与朱丽叶效应罗米欧与朱丽叶效应”：受干涉程度越高，：受干涉程度越高，有情人之间相爱越深。有情人之间相爱越深。第26页，共61页，编辑于2022年，星期二四、人际交往的原则 要想有一个良好的人际关系，避免人要想有一个良好的人际关系，避免人际关系的破裂，建立并维
38、持人际关系，应际关系的破裂，建立并维持人际关系，应遵循以下原则：遵循以下原则：真诚原则真诚原则 交互原则交互原则 功利原则功利原则 自我价值保护原则自我价值保护原则 情景控制原则情景控制原则 第27页，共61页，编辑于2022年，星期二真诚原则真诚原则 真诚原则是人际关系建立的基本原则。真诚原则是人际关系建立的基本原则。一个人要想吸引别人，赢得他人，与他人一个人要想吸引别人，赢得他人，与他人保持良好的交往，真诚是应该具备的品质保持良好的交往，真诚是应该具备的品质和交往方式。和交往方式。第28页，共61页，编辑于2022年，星期二交互原则交互原则在日常生活中，我们有一个共同的倾向，也就是都希在日
39、常生活中，我们有一个共同的倾向，也就是都希望别人能够承认自己的价值，支持自己、接纳自己、望别人能够承认自己的价值，支持自己、接纳自己、喜欢自己。由于这种寻求自我价值被确认和情绪安全喜欢自己。由于这种寻求自我价值被确认和情绪安全感的倾向，我们在社会交往中往往更注意自己的自我感的倾向，我们在社会交往中往往更注意自己的自我表现，注意吸引别人内的注意，处处期待别人首先接表现，注意吸引别人内的注意，处处期待别人首先接纳自己，喜欢自己。纳自己，喜欢自己。这种以自我为中心而不是以他人为中心的倾向，恰恰这种以自我为中心而不是以他人为中心的倾向，恰恰是我们在人际关系上常常遇到困难的最根本的原因之是我们在人际关系
40、上常常遇到困难的最根本的原因之一。一。第29页，共61页，编辑于2022年，星期二阿伦森（阿伦森（1965）通过大量的实验研究发现，人际关系的基础）通过大量的实验研究发现，人际关系的基础是人与人之间相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故是人与人之间相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故的接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们是有前提的，那就是的接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们是有前提的，那就是我们也要喜欢他们、承认他们的价值，对他们起支持作用。我们也要喜欢他们、承认他们的价值，对他们起支持作用。所以，在人际交往中喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。在所以，在人际交往中喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。
41、在一般情况下，喜欢我们的人，我们才去喜欢他们，愿意接近一般情况下，喜欢我们的人，我们才去喜欢他们，愿意接近我们的人，我们才愿意接近。而对于疏远我们的人、厌恶我我们的人，我们才愿意接近。而对于疏远我们的人、厌恶我们的人，我们的反应也是相应的。们的人，我们的反应也是相应的。因此，在人际交往、人际关系建立与维持当中，对于同我们交因此，在人际交往、人际关系建立与维持当中，对于同我们交往的人，应该首先接纳、喜欢他们，保持在人际关系上的主动往的人，应该首先接纳、喜欢他们，保持在人际关系上的主动地位。不然，在人际关系上困难重重，甚至被别人所拒绝。地位。不然，在人际关系上困难重重，甚至被别人所拒绝。“爱人者，
42、人恒爱之，敬人者，人恒敬之爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之”，“己所不欲，无施欲己所不欲，无施欲人人”。第30页，共61页，编辑于2022年，星期二 功利原则功利原则人与人的交往本质上是一个社会交换过程。虽然这种交换与市人与人的交往本质上是一个社会交换过程。虽然这种交换与市场上的交换不完全一样，因为它不仅有物质的交换，同时还包场上的交换不完全一样，因为它不仅有物质的交换，同时还包括非物质品，如情感、信息、服务等各方面的交换。但发生在括非物质品，如情感、信息、服务等各方面的交换。但发生在人际交往当中的交换与发生在市场上的交换原则是一样的，也人际交往当中的交换与发生在市场上的交换原则是一样的，也
43、就是人们都希望交换对于自己来说是值得的，希望在交换过程就是人们都希望交换对于自己来说是值得的，希望在交换过程中得大于或至少等于失。不然人们就无法保持心理平衡。中得大于或至少等于失。不然人们就无法保持心理平衡。所以，在人际交往中，一切人际关系的建立和维持，都是根所以，在人际交往中，一切人际关系的建立和维持，都是根据一定的价值观进行选择的结果。对于那些对自己来说是值据一定的价值观进行选择的结果。对于那些对自己来说是值得的，或大于失的人际关系，人们倾向于建立和保持，而对得的，或大于失的人际关系，人们倾向于建立和保持，而对于哪些对于自己来说不值得或失大于得的人际关系，人们就于哪些对于自己来说不值得或失
44、大于得的人际关系，人们就倾向于逃避、疏远和终止。倾向于逃避、疏远和终止。第31页，共61页，编辑于2022年，星期二 人情增减规律：人情增减规律：对于重内在情感价值的人来说，他们在人际关系中个人的情感卷对于重内在情感价值的人来说，他们在人际关系中个人的情感卷入更多，因而有明显的重情谊、轻物质的倾向。这类人与别人交入更多，因而有明显的重情谊、轻物质的倾向。这类人与别人交往倾向于往倾向于增值交换过程增值交换过程，即：他们对于交往媒介的价值估计，即：他们对于交往媒介的价值估计，往往高于交换行动的发出者，从而在人际关系当中，总感到欠别往往高于交换行动的发出者，从而在人际关系当中，总感到欠别人的情分，依
45、次在做人的情分，依次在做 出回报时往往也超出别人的期望。这种过程出回报时往往也超出别人的期望。这种过程的循环往复，就导致了交换过程的双方都感到得大于失。的循环往复，就导致了交换过程的双方都感到得大于失。在人际交往过程中，对于重外在物质利益的一类人来说，在在人际交往过程中，对于重外在物质利益的一类人来说，在人际关系中，纯粹的物质利益交换意识要多于个人的情感卷人际关系中，纯粹的物质利益交换意识要多于个人的情感卷入。他们总感到自己在人际交往中吃亏，别人对他们没有做入。他们总感到自己在人际交往中吃亏，别人对他们没有做到所应该做的，这样，他们在对别人内的交往回报时，往往到所应该做的，这样，他们在对别人内
46、的交往回报时，往往低于别人的期望。这类人的交往倾向于低于别人的期望。这类人的交往倾向于减值交换过程减值交换过程。第32页，共61页，编辑于2022年，星期二自我价值保护原则自我价值保护原则所谓自我价值是指个人对自身的意识与评判，所谓自我价值是指个人对自身的意识与评判，而自我价值保护是指人们为了保持自我价值的而自我价值保护是指人们为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。价值遭到否定的自我支持倾向。如自己获得成功时，一般会倾向于将成功的原如自己获得成功时，一般会倾向于将成功的原因归因于自身，以显示自己优越于别人。
47、而当因归因于自身，以显示自己优越于别人。而当别人成功时，则将成功归因于外部条件，以说别人成功时，则将成功归因于外部条件，以说明他们自身条件并不比别人优越。明他们自身条件并不比别人优越。第33页，共61页，编辑于2022年，星期二 情境控制原则所谓情境控制原则是指人都需要达到对所处环境的自我控制。所谓情境控制原则是指人都需要达到对所处环境的自我控制。无论是人还是动物，在一个陌生的、新的环境中都会有探究、了解环境无论是人还是动物，在一个陌生的、新的环境中都会有探究、了解环境进而把握环境，使自己在该环境中的行为有一个明确的方向。进而把握环境，使自己在该环境中的行为有一个明确的方向。人如果想真正达到别
48、人从内心深处接纳自己，就必须保证与别人人如果想真正达到别人从内心深处接纳自己，就必须保证与别人共处时能够实现对情境的自我控制，保持自己表现的自由。共处时能够实现对情境的自我控制，保持自己表现的自由。如果增加了对情境自我控制的困难，使人的自我表现受到限制，而不得如果增加了对情境自我控制的困难，使人的自我表现受到限制，而不得不抱着一定水平的自我防卫，那么，别人实际上不可能对你有深层次的不抱着一定水平的自我防卫，那么，别人实际上不可能对你有深层次的接纳，人们之间的关系也只能停留在正式的、表层的水平。接纳，人们之间的关系也只能停留在正式的、表层的水平。第34页，共61页，编辑于2022年，星期二五、人
49、际相互作用分析五、人际相互作用分析 人际相互作用分析是一种判断人们人际相互作用分析是一种判断人们在交往过程中心理状态的方法。人际相在交往过程中心理状态的方法。人际相互作用分析可用来检测管理人员在处理互作用分析可用来检测管理人员在处理人际关系时是否使用了正确的方法人际关系时是否使用了正确的方法第35页，共61页，编辑于2022年，星期二人际相互作用分析理论人际相互作用分析理论也叫做人格结构的也叫做人格结构的PAC分析理论，是由加分析理论，是由加拿大的埃里克拿大的埃里克伯恩，在伯恩，在1964年提出。年提出。他认为人际交往中人的人格结构由三种表他认为人际交往中人的人格结构由三种表现方式各不相同的自
50、我心态组成，即现方式各不相同的自我心态组成，即:父母自我心态父母自我心态(Parent ego state)成人自我心态成人自我心态(Adult ego state)儿童自我心态儿童自我心态(Child ego state)第36页，共61页，编辑于2022年，星期二自我心态自我心态特特 征征行为表现行为表现语言特征语言特征父母自我父母自我心态心态(P)权威和优越感，权威和优越感，其典型的形体姿其典型的形体姿态为皱眉、叉腰、态为皱眉、叉腰、用手指点。用手指点。独断专行、凭独断专行、凭主观印象办事主观印象办事常使用不容分常使用不容分辩的辩的“应该应该”、“不能不能”、“听者听者”成人自我成人自我