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1、规范目光的整体要求：亲切友善、视位恰当、视觉准确一般涉及目光注视的类型、目光注视的方式、目光注视的时间、目光注视的角度等。第1页/共22页部位在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有：第2页/共22页（1）双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久，它也叫关注型注视。（2）额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫作公务
2、型注视，适用于极为正规的公务活动。（3）眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方法，因此也叫社交型注视。（4）眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善。多用于关系密切的男女之间，故称近亲密型注视。（5）任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫作随意型注视，多用于在公共场合注视陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥视。第3页/共22页公务型注视公务型注视 所谓公务注视区间所谓公务注视区间是指在进行业务洽谈，是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一这一区间的范围一般是：
3、般是：以两眼为底线，以两眼为底线，以前额上部为顶点以前额上部为顶点所连所连接成的三角区域。接成的三角区域。第4页/共22页社交型注视社交型注视 所谓社交注视区间是指所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中人们在普通的社交场合中采用的注视区间。采用的注视区间。这一区间的范围是这一区间的范围是以两眼为上线，以下颌为以两眼为上线，以下颌为顶点顶点所连接成的倒三角区所连接成的倒三角区域。域。用于茶话会、舞会和用于茶话会、舞会和各种类型的友谊聚会。各种类型的友谊聚会。第5页/共22页亲密型注视亲密型注视 所谓亲密注视区间所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区在交谈
4、时采用的注视区间，主要是对方的间，主要是对方的双眼，双眼，嘴部和胸部嘴部和胸部。恋人之间，。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表些区域能激发感情、表达爱意达爱意第6页/共22页时间在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。（1）表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。（2）表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。（3）表示轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣
5、。（4）表示敌意。若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。（5）表示兴趣。若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。第7页/共22页角度在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有：（1）平视，即视线呈水平状态，它也叫正规。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。（2）侧视，它是一种平视的特殊情况，即位于交往对角一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。（3）仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他
6、人。它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。（4）俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。第8页/共22页方式注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。其中，最常见的有：（1）直视，即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，即称为对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。（2）凝视，它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用以表示专注、恭敬。（3）盯视，即目不转睛，长时间地凝视其人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不宜多用。（4）虚视，它是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，
7、眼神不集中。它多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏，或是失意、无聊。第9页/共22页（5）扫视，即视线移来移去，注视时上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊。亦不可多用，对异性尤其应禁用。（6）睨视，又叫睥视，即斜着眼睛注视。它多表示怀疑、轻视，一般应当忌用。与初识之人交往时，尤其应当忌用。（7）眯视，即眯着眼睛注视。它表示惊奇、看不清楚，模样不大好看，故也不宜采用。（8）环视，即有节奏地注视不同的人员或事物。它表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。（9）他视，即与某人交往时不注视对方，反而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉，是不宜采用的一种眼神。（10）无视，即在人
8、际交往中闭上双眼不看对方。它又叫闭视，表示疲惫、反感、生气、无聊或者没有兴趣。它给人的感觉往往是不大友好，甚至会被理解为厌烦、拒绝。第10页/共22页微笑的功能微笑是自信的象征；微笑是礼貌的表现；微笑是交际的手段；微笑是成功的基石；微笑是健康的标志。第11页/共22页微笑的魔力有一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：
9、“你再这样笑，我们就要揍你!”使这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。第12页/共22页启示：微笑，已成为一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。世界各个著名的饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等有一条共有的经验，即作为一切服务程序灵魂与指导的十把金钥匙中最重要的一把就是微笑。美国著名的麦当劳快餐店老板也认为：“笑容是最有价值的商品之一。我们的饭店不仅提供高质量的食品饮料和高水准的优质，还免费提供微笑，才能招揽顾客。但笑必须根据不同的场点，场合掌握分寸，没有节制的乱笑无疑会产生不良后果。第13页/共22页微笑是人类最富魅力，最有价值的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧
10、，也是一种礼节。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著，嘴巴不张开，上、下牙齿均不露出，也不发出声音，是一种不露齿的笑，仅仅是脸部肌肉的美丽运动。第14页/共22页 微笑基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。第15页/共22页微笑练习微笑练习把手举到脸前：把手举到脸前：双双手手按按箭箭头头方方向向做做“拉拉”的的动动作作，一一边边想想象象笑笑的的形象，一边使嘴笑起来。形象，一边使嘴笑起来。把把手手指指放放在在嘴嘴角角并并向脸的上方轻轻上提：向脸的上方轻轻上提：一一边边上上提提，一一边边使嘴充满笑意。使嘴充满笑意。第16页/共22页手手张张开开举举在在眼眼前前，手手掌掌向向上上提提，并且两手展开：并且两手展开：随随着着手手掌掌上上提提，打打开开，眼眼睛睛一一下下子睁大。子睁大。经常说经常说“七、茄子、威士忌七、茄子、威士忌”等词。等词。第17页/共22页第18页/共22页第19页/共22页第20页/共22页应当避免的微笑方式第21页/共22页感谢您的观看！第22页/共22页