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1、第八讲组织传播第1页，此课件共25页哦一、组织传播的研究发展基础学派基础学派古典学派(1900s-):人际关系学派(1930s-):,人力资源学派(1960s-):现代学派现代学派v系统学派:系统隐喻,文化学派:文化隐喻，v批判学派第2页，此课件共25页哦基础学派基础学派v古典学派(1900s-):机械隐喻（专业化、标准化、可替换、可预测）v人际关系学派(1930s-):霍桑实验社会因素、管理风格、霍桑效应管理态度转变，工作丰富化 家庭隐喻（关心、社会互动、个人成就）,v人力资源学派(1960s-):员工思想和观念对组织的智力贡献。人际关系原则的误用，团队管理，个人创新，全面质量管理第3页，此
2、课件共25页哦现代学派现代学派v系统学派:系统隐喻,等级秩序，相互依存，可渗透性，与环境的信息交换v文化学派:文化隐喻，成功企业的强势文化，组织中的文化现象（群体行为）v批判学派:权力的普遍性,权力失衡导致某些群体的异化和受压迫 生产方式方法的控制，性别控制，对组织话语的控制第4页，此课件共25页哦二、关于组织的基本问题二、关于组织的基本问题 1.古典学派关于组织的定义v组织是以社会职能、职业集团为主要特征，高度结构化、等级化的正式群体，完成非个人所能进行的目标.组织的传播学定义组织的传播学定义：v组织是一个通过协调活动来达到个人和集体目标的一个社会集合体（social collectivit
3、y）。通过协调活动，某种程度的组织结构得以建立起来，以帮助组织成员处理相互之间以及与更大的组织环境中其他人之间的关系。(米勒)第5页，此课件共25页哦2.组织的类型组织的类型按组织目标分v共同利益组织：共同利益组织：。v商业组织：商业组织：v服务性组织服务性组织：v带有商业性的福利组织：带有商业性的福利组织：按控制的手段分：v强制性组织（强制性组织（coercive organization)：v功利性组织功利性组织(utilitarian organization)：v规范性组织规范性组织(normative organization)：第6页，此课件共25页哦3.组织的特点 v（1）严密的
4、分工和岗位责任。（divisions of labor）v （2）严格的领导体系和权力中心.（power centers）v （3）角色的替代或补充。（substitution）v （4）各部门相互依赖、制约。（interdependence）v （5）依靠传播协调各种关系。（coordination）v （6）人际互动的系统化（organizational structure），反映在其组织章程，年度总结，决策过程等若干方面。向成员表明组织的价值、规范等。第7页，此课件共25页哦水平公司与全球企业网络由垂直官僚系统向水平合作网络的转变：v依工作过程而非任务而组织v平行化的层级v团队管理v依照
5、顾客满意度来衡量绩效v以团队的表现来进行奖赏v与供应商和顾客保持最佳联系v各阶层的员工都有充分信息并接受训练弹性生产，分散化，参与与协调式管理v供应商网络v生产者网络v顾客网络v标准结盟v技术合作网络v选自网络社会的崛起第3章 曼纽尔.卡斯特著,社会科学文献出版社第8页，此课件共25页哦二、组织中的传播v组织中的传播功能v组织中的传播过程v组织中信息传播渠道（channels）v组织中的传播网络（network）第9页，此课件共25页哦组织中传播的功能组织中传播的功能 v告知功能：（informative function）工作本身；组织成就；成员精神状态和心理状态v规范功能：（regulat
6、ory function）v说服功能：persuasive functionv一体化功能：integrative function第10页，此课件共25页哦组织中的传播过程基本传播过程：v社会化过程社会化过程：v行为控制过程行为控制过程：v决策过程决策过程：v冲突管理过程冲突管理过程：新兴传播过程：v压力和社会支持压力和社会支持：v多元化管理多元化管理：v外部传播过程外部传播过程：v传播技术过程传播技术过程：第11页，此课件共25页哦组织中社会化过程组织中社会化过程v：社会化内涵：与角色相关的信息和与组织文化相关的信息v个人改变自己和适应组织的过程；（社会化与个人化同时进行）v社会化阶段：预期
7、、磨合、转变v社会化过程：招聘面试，新职工寻求信息，角色发展过程（接受角色、形成角色、角色常规化）第12页，此课件共25页哦组织中的行为控制过程组织中的行为控制过程v经由传播达到的个人和组织目标的实现，激励（期望、公平）v组织影响过程：信息设计、表达设计、传统设计、修辞设计v目标设定过程：目标的明确性、难度、目标设定中的参与v反馈过程：价值（正或负）、及时性、明确性、频率、敏感性。第13页，此课件共25页哦组织中的决策过程组织中的决策过程理性决策模型：阐述、建立、论证、评估、实施决策原始模型v历史模型v流行模型v考评模型v探索模型v新型模型第14页，此课件共25页哦组织中的冲突管理过程组织中的
8、冲突管理过程v群体间冲突v群体内部冲突：内容冲突与人际冲突v 冲突解决方式：回避、迎合、竞争、妥协、双赢第15页，此课件共25页哦压力和社会支持压力和社会支持：v环境的某些层面，导致了个体极度紧张或过度劳累，即心力交瘁，它会进一步导致生理、心理和组织上的消极后果。v心力交瘁表现：情绪上的 筋疲力尽；缺乏个人成就感；个性丧失v压力源：工作量，角色冲突及角色模糊v消除心力交瘁的策略：v个体与组织的应对策略：问题聚焦法；事态评估法；情绪集中法v社会支持（上司、同事、朋友和家人）：情感支持、信息支持、手段支持第16页，此课件共25页哦多元化管理多元化管理v女性和少数民族，v机会歧视和待遇歧视v组织多元
9、化表现及管理策略第17页，此课件共25页哦组织中的正式传播组织中的正式传播 v自上而下（自上而下（downward networks）v上行传播（上行传播（upward communication）v横向流动：（横向流动：（lateral，or horizontal，communication）第18页，此课件共25页哦组织内部正式传播的方式v组织内部传播组织内部传播：面对面交谈，电话，电报，电传，文件，备忘录，信函，电子计算机，闭路电视，中间人传话，小型会议，大型集会v直接性直接性 面对面传播，电视电话，电话，互联电脑，电报，信件，直接中介，中介谣言v中间人中间人 v信息的错误传递信息的错误
10、传递：水平层次上的扩大或缩小（leveling）；深度层次上的夸张或省略（sharpening）；消化式传递（assimilation）第19页，此课件共25页哦组织内传播的非正式渠道作用v1）使成员有归属感、安全感和相互认识。v2）使成员能够公开地、友好地讨论他们所关心的问题，减轻压力。v3）保持成员的自尊和一定程度的自由。v4）有助于正式的讯息传递。v5）为人际传播和群体传播提供非正式的信息网络。v6）提供社交机会。v7）为管理层的决策提供实际的信息。v8）产生未来的领导者。第20页，此课件共25页哦四种非正规传播网络v单线型：v集中型：这是小道消息传播的最普通的形式，又被称为“葡萄藤式”
11、传播网络迅速，准确率高，有时不完全v偶然型：v流言型：第21页，此课件共25页哦四、职业化与组织v1、雇员表现、雇员表现操纵型操纵型(Manipulators)自私利用型自私利用型(exploiters)劝诱者劝诱者(hustler)敬业者敬业者(professional)绝大多数人都可能有以上几种表现，每一种表现都有被适当应用的可能，但是为了促进传播的有效性，应尽量追求敬业精神。第22页，此课件共25页哦2、办公室政治及策略、办公室政治及策略v1）在他人面前树立无威胁的形象。学会有效地讨论甚至争论，突出你意见中有利于组织发展的内容。v 2）通过提出矛盾来减轻对立。有时可以公开征求意见，减少抵
12、触。v 3）尽量和有权力的一方结合。获得管理层的赞同能获取权力并使意见被接受。v 4）发展联络人，使信息最充分地流动，并加强和重要人物的联系。v 5）用短期目标换取长期的变化。通过为一些人解决小问题，可以增强“信用度”，加强权力基础，从而在以后的重大问题上换取支持。v 6）趁热打铁。当一项建议获得成功后，可以趁机提出另一项建议。v 7）做必要的背景研究。为使建议成功，充分的调查研究，充足的信息，能增强可信度和说服力。v 8）使用“中性伪装”。为使意见得到通过，可以寻找一项没有异议的建议，找出两者间的联系。v 9）步步为营。从小处开始，一步步走向大的目标，避免极端选择。v 10）适时而退。如果发
13、现建议很难通过，及时公开表示退出争论或竞争。即使自己认为很对，也需要在今后找机会再度尝试。3.个人信息网络化4、外表印象外表印象第23页，此课件共25页哦组织外传播及其形态组织环境组织环境v授权型授权型:政府；管理机构；审查；颁发许可证的单位政府；管理机构；审查；颁发许可证的单位v功能型功能型:供应商；雇员；职业中介机构；顾客；财政机构供应商；雇员；职业中介机构；顾客；财政机构v规范型规范型:贸易协会；行业组织；竞争者贸易协会；行业组织；竞争者v普通型普通型:当地社区；媒介组织；当地社区；媒介组织；“一般公众一般公众”组织外部传播功能组织外部传播功能v协调组织间关系v创立和维护组织形象v为顾客
14、提供服务 组织外传播活动：公关、广告、CIS第24页，此课件共25页哦阅读与练习v阅读：vLARRY BARKER：COMMUNICATION，Chapter 8v凯瑟琳米勒：组织传播，华夏出版社。练习：1.考察某组织，画出该组织的结构流程图，标出其中信息传播的一般方向。2.对某组织中的成员（领导及一般雇员）进行访谈，询问他们对组织的比喻（机器、家庭、系统、文化、社会）及其解释，进一步分析隐喻背后的组织文化特征。3.对某组织中的成员进行访谈，询问他们对于工作压力的看法？是否有压力，是否感到“心力交瘁”，压力源是什么？（工作量大小，工作难易程度，对工作角色的认同，如是否觉得丧失个性或缺乏成就感；办公室政治，其他如家庭与工作的冲突，晋升压力等），讨论并评估各种缓解压力的策略办法。4.考察某组织的一项对外传播活动:公关或CIS,考察其总体目标和活动的具体目标，手段和效果评估。第25页，此课件共25页哦