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1、 建行员工学习个人心得体会汇总建行员工工作心得体会(五篇)关于建行员工学习个人心得体会汇总一 我很圆满自己在这个时候向领导正式提出辞职申请。进入建行已经两年了，我特别地感谢各级领导两年来对我的关怀与培育，同时也感谢在这里结交下深厚友情的同事。正是在这里我有过欢乐，也有过泪水，更有过收获。建行人的奉献精神及工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能快乐的工作，快乐的学习，两年的风风雨雨让我倍感珍惜与留恋。对于我此刻的离开，我只能表示深深的歉意.尤其对于领导赐予了我许多熬炼的时机，更加让我感觉愧对领导的赏识与厚爱。由于个人缘由我不得不离开曾经满怀激情工作过的地方，以及我亲切的同事。离开建行
2、，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教导，舍不得同事之间的那片真诚和友善。 我很圆满不能为建行辉煌的明天奉献自己的微薄力气，但我诚心祝福建行的业绩蒸蒸日上，并为之鼓掌! 盼望领导能够赐予支持!并且感谢领导的支持!祝各位领导及同事身体安康工作顺当! 此致 敬礼! 辞职人：出国留学网 20xx年xx月xx日 银行员工辞职信模板(四)关于建行员工学习个人心得体会汇总二 20xx年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，支行仔细贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效进展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改良机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经
3、营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健进展。现将20xx年度工作总结如下： 一、20xx年主要成绩 一是存款连续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额万元，比年初净增万元，比去年同期多增万元，完成市分行全年考核规划的%，旬均净增达万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达万元，月均达万元，同比净增万元，金融机构往来收入万元，同比增加万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实根底。 二是信贷资产构造明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效躲避经营风险。12月末，各项贷款余额万元，比年初净投放万元。
4、其中：私营企业及个体贷款万元，比年初下降万元;公司类贷款万元，比年初增万元。 三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入万元，完成市分行下达规划的150%。其中：寿险代理保费万元，同比增万元;代理财产保险万元，同比增万元;实现手续费收入万元，同比增万元，完成市分行下达规划113%。累计代销基金万元，累计代销国债万元。 四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息万元，其中：清收本金利息万元，完成全年任务的100%;处置抵债资产万元，完成全年任务的%;保全万元，完成全年任务%。年末不良资产余额万元，占比为%，不良贷款
5、呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降万元，不良贷款占比率比去年末下降个百分点。 五是中间业务持续快速进展，财务奉献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入万元，占总收入的%，同比增万元，提高个百分点。 六是利息收入连续保持有效增长。12月末，全行收息万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息万元，不良贷款清收利息万元。 七是超规划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损万元，同比减亏万元，剔除消化20xx年前应收利息万元、抵债资产处置损失万元，经营利润达万元，超规划万元，同比增盈万元。 八是精神文明创立、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中
6、我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内掌握度学问”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品学问普及”竞赛中获团体第三名。 九是“安全就是效益”、内控治理意识进一步加强，全年各类案件率为零，连续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。 二、主要做法： 一、强势营销负债业务，进一步增加资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。20xx年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明效劳活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“专心效劳
7、，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面绽开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增万元，为全年存款增长打下根底。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新效劳手段，提高效劳质量，为客户供应人情化、贴心化、细心化效劳，帮客户理财，使客户的收益到达最大化，到达了稳固老客户、进展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达万元，汲取养老统筹存款余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差异化效劳，培育忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，稳固和进展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断城区、镇等重
8、要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。20xx年城区、分理处存款净增万元，占全行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓舞先进，鞭策落后。依据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时依据人平净增额到达一个档次，工资相应提高一个档次，早到达早享受。通过鼓励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质效劳，开展上街询问宣传，拉横幅树标语，访问客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以镇为中心，以周边等镇为辐射圈的效劳范围。全年通过增存实现收入万元，比去年同期增收万元，增幅达70%，为全行财务减亏作出重要奉献。
9、 二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。 面对宏观调控和信贷总量掌握的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健进展个人信贷市场，加快构造性调整，连续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。20xx年末私营企业及个人生产经营贷款仅万元，比年初下降万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷治理制度要求和企业经营进展需要的切合点为突破口，连续大力支持、进展有肯定规模民营企业。如对治理区的明星企业有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规章要求进展评级授信，并积极向市分行申请万元用信规模，并在四季度注入流淌资金万元。通过
10、建立中小企业金融效劳工程库途径，解决制约我行信贷业务进展逆境，谋求并实现适合行实际的资产业务进展之路。三是加强到逾期贷款的监控治理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，依据风险状况试行分期归还方法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后治理。每发放一笔贷款，都必需落实专人实施贷后跟踪治理，提高贷后治理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。 三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一熟悉，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特殊恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全
11、盘抓，分管行长详细抓，清收盘活部特地抓，其他部门帮助抓的格局。二是在不良资产垂直专业治理的格局下，适时推出帮助性奖惩罚法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收嘉奖的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的嘉奖方式。三是连续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员准时做好后续工作，实施定期问责，通报结果，催促落实到位。根本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩，包落实、包治理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。 四是加大对抵债资产的处置和治
12、理。今年支行胜利处置抵债资产5笔，处置抵债资产金额万元，处置成交金额万元，资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中，根据收益最大化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进展阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的6%，使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行精确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对、厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不放松” 锲而不舍的精神，对企业据理力争，屡次上门，多方沟通，用足政策，最终清收回贷款本息万元，厂贷款本金万元。六是进一步强
13、化风险资产治理和维权保全工作。对企业准时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以连续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参加的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利息万元，处置抵债资产万元，不良资产总额下降万元，占比下降个百分点。 大力进展中间业务，逐步提高中间业务收入财务奉献率。全行中间业务收入万元，同比增万元，占总收入%，提高个百分点，为完成财务指标作出了奉献，中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快进展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品，实施系统营销，突出抓好柜
14、面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是仔细开展“六到位”工作。即“抓好熟悉到位，人员到位，任务到位，鼓励方法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业务考核鼓励机制。即按保险收入1：1视同存款考核;手续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险局部按2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好进展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入快速增长，全年手续费收入万元，同比增万元。 三、保障措施 加强会计根底治理，扎实抓好“内掌握度落实年”活动。20xx年
15、是“制度落实年”。一是以财务会计根底治理为重点，仔细实施根底治理建立工程。在统一、标准制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严峻查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险掌握和防范。结合近年来内外检查中发觉的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建立，努力掌握操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进展一次财会质量检查，对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%，发监管通报期。三是增加各网点坐班主任和一线操作员的自
16、律监管意识，前移监管重心，增加责任约束，不断提高治理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点工程、重要环节的监控，有效回避财会风险。 深入贯彻落实信贷新规章，强化贷后治理，坚决掌握新的信贷资产风险。 标准治理始终是加快进展的根底和前提，尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下，资产业务拓展必需更偏于风险防范。信贷新规章是信贷治理的纲领性文件，必需不折不扣实施到位。一是严格信贷准入治理。信贷准入治理必需坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。二是严格授权治理制度，标准操作流程，严格执行
17、审贷分别、平行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。 加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息，提高专业力量，坚决避开主观随便性和“量体裁衣”式习惯。信贷部要严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准，在政策上把关，仔细履行审查职责，限定办结速度，标准细化贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回治理。建立了贷款期限治理的分期收回机制，从严掌握贷款展期、借新还旧，标准收回再贷行为。四是强化贷后责任治理。20xx年是实施贷后治理工程的关健年，我们通过建立风险预警及处理机制，标准、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析
18、预警制度、贷后治理定期报告制度，落实责任人责任追究工作，从根本上解决操作和决策流程不标准，贷后治理责任不落实的问题。 加强内掌握度建立，健全案防体系。一是坚固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。20xx年3月和6月分别开展了“案例教育月”和“安全教育月”两个活动，采纳集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变的力量，培育员工爱岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风，树立了正气。二是深入开展部门自律监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私的行为，加强对贷款业务以及大宗物品
19、购建制度、风险资产治理制度执行状况的检查，加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的再监视。三是连续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范力量。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强职能部门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，保持了我行建行年来无责任事故和案件的好成绩。 加强财务治理，努力增收节支。一是严格按权责发生制原则组织核算，将全部收入纳入账内核算，杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严格落实行财务治理方法，会议费、业务款待费同比压缩20%，严格专项费用治理，对公杂费、电话费
20、、差旅费实行限额掌握。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例掌握，加强支行大库现金治理，做好票币的清理、整点、上介工作，全行库存现金掌握在存款总额的%之内。三是加强资金营运，向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金供求状况、把握资金投向，充分利用资金时间差，做好资金敏捷调度和运用。20xx年全年上存资金达万元，月均达万元，同比净增万元，金融机构往来收入万元，同比增加万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实根底。 四、存在的缺乏 回忆20xx年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些缺乏，主要表现在： 一、传统业务操作模式仍占主导地位，肯定程度上制约了业务进展。目前，我行
21、除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人记账、双人复核方式，客户办理业务时常消失排队现象，特殊是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，局部大客户因此转到他行开户。局部网点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户现象。 二、机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以转变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是需要行领导亲自过问，才能办好。 三、资产业务良性进展存在难度，有效收入增长缺乏。一是优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信贷总量掌握的背景下，客户自身达不到
22、准入条件，想进入进入不了。二是客户贷款担当的费用本钱较高，手续冗杂，影响贷款营销。局部优良客户因此主动退出，不再向银行借贷，转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。随着改制全面到位，所属企业贷款大局部已形成呆账、死账，根本就无法清收。农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空，失去了清收本息的载体，严峻制约了有效收入的增长。 在新的一年里，我们将连续以加快有效进展为主题，不断克制自身缺乏，创新经营机制，强化内控治理，严控经营风险，充分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续进展，争取更好成绩。 关于建行员工学习个人心得体会汇总三 依据组织安排，2022年10月，我由新蔡支行个人
23、客户经理选拔为挂职副行长一职，主要负责个人条线的业务。在这三个月中，在各级领导的指导帮忙下，在全体员工的亲密协作下，我能够做行长的助手，仔细履行岗位职责，紧紧围绕存款、客户、中收，和kpi指标这条主线，榜样带头，狠抓效劳和营销，不断提高经营力量和治理水平，团结协作，较好的完成了各项工作目标。在过去的三个月里，取得了肯定成绩，同时也存在一些缺乏，现述职如下，请予以评议： 一、学习状况 一是身为党员，必需严格根据党员的标准要求自己，在日常工作生活中能够做到按时参与政治理论学习，努力提高政治思想素养。同时我还依据工作需要和自身实际，加强学习相关业务理论学问，不断丰富自己的理论学问，开拓视野，提高自身
24、的领导素养和水平。通过学习，不仅增加了我的理论水平和领导力量，也提高了我的党性修养。 二是注意业务技能学习，努力提高自身业务素养。之前作为客户经理，只需要熟识自己所接触到的业务，柜台详细操作和规章制度并不熟识，但自从挂职后，柜面效劳效率是我工作中的一个重点事项，而这必需熟识各个业务办理所需要的时间。 三是努力学习治理学问，提高治理水平。作为一个新人，在做业务的同时，必需定位好自己的角色，而治理是从未接触到的工作，也没有阅历可谈。我利用工作之余，阅读了一些治理学方面的书籍，讨论了一些治理方面的案例，结合工作所面临的的实际问题加以印证思索，不断提高自己的治理水平。 二、工作业绩 依据职责分工，我治
25、理_支行的个人条线、信用卡条线和财会部条线的工作。紧紧围绕客户、存款、中收三大指标进展布置工作。在支行党支部的正确领导下、在班子成员的协作指导下、在同事们的大力支持下，分管的工作也已经步入正轨，尤其是社保卡业务，虽然劳动量大，但业务渐渐趋于正常，各个业务环节已经协作畅通。 三、主要工作措施 （一）找准自己的位置，做好行长的助手，严格治理，努力完成市行交给的各项工作任务。 仔细贯彻落实市分行各项工作部署，稳固和提升“系统一流，区域领先”的根底和实力，围绕“稳增长，提份额，拓客户，调构造”的总体目标，全面提升经营力量和治理力量，强化市场意识和效劳意识。突出“存款、中收和客户”三个工作重心，切实贯彻
26、“盯市场、盯产品、盯客户”的工作方法，我能够充分发挥自己的主动性，围绕提高执行力量，增加经营力量，提升治理力量，增加风险防范力量，努力提高自身综合素养。 （二）加强团队建立，提高集体分散力 我自觉维护班子的团结协作，主动、虚心听取多方的意见，对支部的决议坚决听从，从不搞特别化。对自己分管的工作，能积极主动地思索问题、解决问题，勇于担当责任。在日常工作中以身作则，管好做好分管的工作，当好参谋和助手，勤奋工作，坚守职责，对所分管的工作，做到让领导放心，让同志们满足。我始终把业务进展放在首位，正确处理进展与内部治理的关系，对待进展中遇到的问题能够正面的积极实行措施加以解决。在日常工作中，我坚持按上级
27、行的各项制度为准则，较好的起到了榜样带头的作用，在工作中身先士卒、不顾劳累，了解了员工的思想动态、业务力量，拉近了与员工的距离，得到了员工的信任，为员工树立了典范，更重要的是增加了员工的分散力。 （三）开拓思路，紧跟上级行导向，因地制宜进展个人业务。 1、客户维护工作：经营中树立以客户为中心的理念，努力扩大市场份额和优质客户数量，加大对中高端客户的维护力度，不断稳固业务进展根底。 2、大厅致胜，守好阵地，外出营销，走出去引进来，向客户宣传建行、了解建行业务及产品，利用龙支付满减活动向客户营销、宣传，推销我行产品，有效的保证了个人业务的进展。 3、强化效劳治理，提升效劳品牌力。支行始终坚持“以客
28、户为中心”的经营理念，把优质效劳作为经营治理工作的支点，不断更新效劳理念，健全效劳机制，强化效劳监视，严格效劳奖惩，提升我行良好的效劳形象。 四、改良措施和今后努力的方向： 通过这三个月的工作，对我的触动很大，我更加糊涂地熟悉到身为一名基层治理人员自身还存在着诸多的问题。为此，我将从以下几个方面进展改良： 1、坚持抱负信念和党性原则，在政治上始终保持先进性，树立正确的世界观、人生观、价值观。增加组织观念，严守纪律，用与时俱进的科学理论武装头脑。在思想上保持先进性，在工作中大胆探究、积极积极、勇于创新，同员工多沟通，多沟通。 2、努力钻研业务，连续保持虚心慎重、不骄不躁的工作态度。除不断加强政治
29、理论学习外，业务学习肯定要紧跟进展、转型的步伐，时时催促自己“学习、学习、再学习，提高、提高、再提高”的要求，持之以恒、坚持不懈地学习各项业务，以提高自身的业务素养水平，努力做一个业务型的治理人员。 3、严格要求，自我加压，转变作风，积极工作。工作中我始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，时时到处严格约束自己，勤勤恳恳，兢兢业业做好本职工作。但工作的艺术性不够，存在工作不够细致，干工作有急躁心理，同时自身组织力量和治理力量需进一步提高。 以上述职，仅仅是我的粗浅熟悉，诚心盼望领导和同志们给我提出珍贵意见和建议，我将虚心听取并努力改正。在今后的工作中，更加努力学习业务学问，提高自身素养，以丰富的
30、业务学问、精湛的业务技能、严谨的态度、创新的意识、热忱的效劳，踏踏实实做人，勤勤恳恳工作，以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，在本职岗位上争创一流的工作业绩，积极为建立银行的进展做出更大的奉献。 述职完毕。 关于建行员工学习个人心得体会汇总四 失败不是胜利之母，失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作情景向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批判、指正。 1、强化效劳意识，靠优质高效的效劳稳定客户。 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台效劳的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注意对效劳意识的培育，将人性化效劳、亲情化效劳融入到效劳工作的点点滴
31、滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心“的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供应多方位的、超值的效劳，确保经过高效率、高水平的效劳来稳定客户。 2、加强内掌握度建立，防范和化解金融风险。 行里组织员工对内掌握度指引等资料有针对性地进展了学习，重点学习了总行中国建立银行员工从业制止性若干规定和内控治理制度等资料。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使治理工作向标准化方向迈进，提高效劳水平和营业环境档次，以真诚的效劳和微小的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对比工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 3、努力
32、提高自身效劳和业务素养，进取为客户效劳。 _年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增加客户忠诚度。要增加客户忠诚度，就必需把客户关系摆上重要位置，在提升客户满足度和忠诚度的根底上，猎取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项效劳时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不一样层次的客户，制定差异化的效劳标准，为高端客户制定并落实整体效劳方案；要树立“效劳无小事“的观念。不断改善效劳；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系治理，进取促进营销效劳从单向效劳向互动效劳转变，由粗略化效劳向精细化效劳转变，由普遍性效劳向
33、共性化效劳转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的缺乏及今后的准备。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西消失、新的情景发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的学问，把握新的理论根底、专业学问、工作方法以之适应四周环境的变化，这都需要我跟着形势而转变，提高自我的履岗本领，把自我培育成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。 二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，朝着以下几个方面努力： 1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务学问，并用于实践，以更好的适应建行进
34、展的需要。 2、努力提高工作效率和质量，进取协作行领导和同事们把工作做得更好。 最终，一年来工作取得了必需的成绩，但也还存在着诸多缺乏。 在一些细节的处理和操作上我还存在必需的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自我，在领导和同事的指导帮助中提高自我，发扬特长，弥补缺乏。在新的一年里我将制定自我新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同提高，明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自我鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展，争取更好的工作成绩。 关于建行员工学习个人心得体会
35、汇总五 敬重的各位领导、各位同事： 大家好! 我叫，来自支行。今日，能在这里向大家汇报工作，我感到非常荣幸，特别感谢省分行团委给了我这次难得的时机。我要汇报的题目是：尽心尽职，无怨无悔! 我是九四年从x学校毕业安排到支行的，先后从事过储蓄后督、综合统计、内部审计、计算机维护和信贷审批等工作。算起来，我已经在建立银行这个大家庭中工作和学习了整整8年，这8年应当是我人生的黄金季节。能够把最为珍贵的青春奉献给自己钟爱的建行事业，我感到在特别满意。有人说：“把青春的日子献给事业，那些日子便会叠成厚厚的回报。”是的，回首这些年来的工作历程，虽然我也有过跋涉的艰辛，但我感受更多的却是事业带给我的充实和成就
36、感。8年来，和很多可敬的建行人一起，我们共同经受了建立银行的进展与壮大。虽然我没有取得过惊人的业绩，但是对于建行事业，我始终可以问心无愧地说一句：我尽了自己最大的努力! 为使自己成为一个建行进展所需要的合格人才，我坚持自学不辍。 走出校门后，为了不断提高自己的学问层次，我几乎一天也没有停顿过自学。由于我深知自己中专学历起点太低，假如不加强学习，将难以适应建立银行改革与进展的需要，xx年，我报名参与了全国高等教育会计专业自学考试。白天工作忙，学习只能在晚上进展，因此，熬夜是常有的事。再加上是自学，没有教师辅导，难度很大，有时一个难题，便会让我苦思冥想几天。为了保证在不耽搁工作的前提下完成学习任务
37、，我几乎付出了全部的业余时间，也牺牲了很多业务爱好。有时，看到别人自由拘束地度假休闲，我也想放弃，但另一个自我就会站出来说：“要有所为必有所不为，半途而废将一事无成!” 功夫不负有心人，九七年我自考专科毕业，并且获得了优秀毕业生称号。但是，我并没有就此止步，而是连续参与了本科段的自学考试。九九年，我又本科毕业，同时获得了经济学学士学位，我的毕业论文从会计学角度看我国商业银行的不稳健经营，赢得了主考学校江西财大有关教师的全都好评。 在参与自学考试的同时，我还始终坚持自学计算机技术。由于在实际工作中，我发觉很多工作都是依靠计算机来完成的，并且随着业务的进展，计算机的应用将日益广泛。不懂计算机，工作
38、效率将会大打折扣。于是，我买来书籍，从最初的dos学起，渐渐深入，直到把握了常用软件的操作，和计算机软硬件及网络的安装设置等较难一点的技术。利用这些学问，我为同事们解决了一个个计算机方面的难题，为支行组建了局域网，实现了行内资源共享。九七年，支行在配备技术员时，竟然撇开了本行一个计算机专业的人，而选择了半路出家的我。这既是对我自学成绩的充分确定，也是对我连续坚持自学的极大鼓舞。 固然，要说自学不苦，那是假话。但我想说，自学不但使我增长了学问，而且也很好地熬炼了我的意志，增加了我的自信念，这将使受益终生。 为切实做好本职工作，我坚持爱岗敬业。 九七年阴历过小年的那一天，当同事们都提前下班过小年的
39、时候，我还在办公室做筹资报表。夜幕低垂、华灯初上时，我还没有回家。直到过了很久，外面此起彼伏的爆竹声才使我恍然想起：原来今日是过小年。当我做完报表，匆忙赶到家中时，满桌的菜早已凉了，习以为常的母亲只是轻轻地责怪了一句：“瞧你这记性，工作起来什么都忘了。”我只是内疚地笑了。 对于行里安排的每项工作，我都以高度的责任心去对待。作为技术员，我几乎没有节假日，无论风霜雨雪，只要网点一个电话，我就会骑上摩托车火速前往。每逢城综网系统切换和年终结转的时候，我几乎都要熬通宵，有时其次天还要接着做报表。再苦再累，我却从无怨言，我常认为，年轻的时候就应当勇于承受考验。虽然二线不简单看到成绩，但是我悄悄无闻的工作
40、还是被支行领导看在眼里。看到我那种工作责任重于泰山的精神，他们由衷地感到快乐，支行吴行长翘起大拇指夸我工作干得精彩，说还要给我压担子。 x年，我身兼信委办副主任、微机技术员、规划统计员、押运业务员、办公室文秘和筹资报表六项工作，同时还担当了团支部书记一职。要想同时做好这几项工作的确是一项挑战，但是觉得这既是行里对我的信任，也是一个熬炼自己工作力量的难得时机。为了把这几项工作做好，加班加点便成了我的家常便饭。一年100余个双休日，而我仅一年双休日加班就近70天，拖班的状况更难以计数。经常是：忙了一成天的我回到家中，饭也顾不上吃，脸也顾不上洗，倒头便睡。 由于工作时长时间凝视电脑屏幕，我的眼睛开头
41、抗议了，从九七年开头就患上了习惯性的结膜炎。x年时，两个上眼皮都长了腺粒肿，痛得我无法睁眼。医生严峻地批判我说：“没见过你这样不不要命的，别人眼睛里最多只长一个腺粒肿，你却长了三个!再这样下去，你的眼睛会瞎掉的!”由于病情严峻，必需立刻开刀治疗，两个眼睛一共开了三刀。开刀过后的四天里，我体验了盲人的生活。说实话，两眼一片漆黑的感觉，真的有点恐惧，至今仍让我心有余悸。那几天，躺在床上我想了许多，我想：假如我的眼睛真的就这样失明白，我会怎样?我再也不能上班了，再也看不到同事们那一张张熟识而又亲切的脸，我将不得不同我心爱的建行事业告辞了，我不敢再往下想。所幸的是，4天后，我的眼睛渐渐康复了。 “人生
42、最珍贵的是生命，人生最欢乐的是工作。”这是伟人斯大林的话。确实，没有事业的人生肯定会黯然失色。我的事业在建行，只要在建行一天，我就会兢兢业业一天。虽然我兼职较多，但我所从事过的各项工作都取得了不错的成绩，支行领导和上级行相关处室都特别满足。 为大力提高工作效率，我努力钻研业务。 实际工作中，我深深体会到，要想做好一项工作，除了需要高度的责任感之外，还要擅长钻研。我对自己提出了这样的要求：对于从事过的每项工作，都要力争成为行家里手。 记得刚参与工作时，我被安排到储蓄科从事后督记帐工作。当时，望着一抹生的电脑屏幕，我心里直发怵，但我并不灰心，而是找来相关的资料夜以继日地学习，直到将整个操作系统和数
43、据库系统都琢磨得一清二楚，操作起来游刃有余，而且几乎全部的故障我都能攻无不克。 总帐系统刚刚推出的时候，由于系统本身不是很完善，很简单出故障。但是，总帐的报送又有很强的时间性，假如延误了报送，上级行将会进展惩罚。一时间，罚得很多人以对这项工作躲之而惟恐不及。这时，支行领导又想到了我，我欣然赴命。接手后，我首先结合实际操作仔细研读技术手册，然后总结归纳以前曾消失过的问题和相应的解决方法。在我的努力下，不久以后，我们支行的总帐工作排在了全市最前列，那时几乎全市全部的总帐人员都曾向我求教过。类似的经受，在我从事其它岗位的工作时，几乎都有过。 由于我是统计员，所以每旬由我负责向行长供应全行各网点存款动
44、态变化数据，同时还负责每月向市分行上报当地四大国有商业银行存款横比数据。在做这两份报表的过程中，我发觉表中的关系其实并不简单，只是计算量太大。假如能用一套相应的计算机程序来编制，那肯定会大大提高工作效率，但是目前还没有这样的程序。“自己动手，丰衣足食”，我打算自己来编一套。九九年元月，我花了整整一个月的时间，利用自学的foxbase+语言，最终编成了一套“存款分析系统”软件。软件系统包括数据输入、汇总分析、余额结转、报表打印四个模块。利用该软件，只要输入报告期存款余额，就能自动进展汇总、分析，生成存款纵横向的动态数据表格。真正实现了事半功倍的效果。该系统从九九年使用至今，为支行决策层准时全面地
45、获得存款信息供应了很大的便利。同样，我利用excel的函数功能编制的人行监管报表系统，使报表编制时间缩短为原来的非常之一。这套系统目前已被县人行推广到全县其它金融机构使用。 值得我欣慰的是，这些年来我的工作根本上都得到了组织上的认可。我编制的筹资报表和综合统计报表在市分行评比中名列全市第一;我向当地人行报送的金融监管报告和统计报表在人行评比中名列全县各家金融机构之首，并被县人行拿到其他行当作示范;我所从事的计算机维护工作在市分行每次季度考核中都是名列全市第一;参与工作以来我屡次被评为支行先进工;x年我被市分行评为“优秀共青团干部”，并且分别被省分行和总行授予“优秀共青团员”称号。 荣誉已经成为历史，它只能鼓励我连续努力工作。今日，面对实力日益雄厚的建立银行，我由衷地感到骄傲;明天，为了使建立银行能够成为国际性的现代商业银行，我将和千千万万的建行青年一起，主动担当起历史给予我们的责任，在建立银行的改革与进展中，发挥生力军作用，奉献自己全部的青春和才智! 感谢大家!