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1、 商务接待方案范文商务接待方案国际商务接待方案范文(八篇)关于商务接待方案范文商务接待方案(精)一 目前所在地：广州民族：汉族 户口所在地：重庆身材：162 cm kg 婚姻状况：未婚年龄：21 诚信徽章：人才测评： 求职意向及工作经受 人才类型：一般求职 应聘职位：商务/电子商务经理/主管/专员/助理、文秘/文员、汽车： 工作年限：3职称：无职称 求职类型：全职可到职日期：随时 月薪要求：20xx3500盼望工作地区：广州广州广州 个人工作经受： 公司名称：起止年月：20xx0920xx05德基德克汽车技术有限公司 公司性质：私营企业所属行业：汽车及零配件 担当职务：商务专员 工作描述：20
2、xx年9月20xx年5月中山市德基德克汽车技术有限公司 工作职责： 一、从事汽车it行业，主要是拓展市场、维护区域市场，完善销售网络体系，与开拓客户； 二、了解市场信息、分析数据，对公司产品和市场运作提出合理化建议； 三、维护公司旗下各地区代理商、经销商的体系，建立良好合作模式。 四、熟识电子商务、市场拓展、团队建立、销售流程、客户效劳等工作。 离职缘由： 志愿者经受： 教育背景 毕业院校：广东海洋大学 最高学历：大专毕业日期：20xx1201 所学专业一：电子商务所学专业二： 受教育培训经受：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号20xx0920xx09广东省海洋工程职业技术学校商
3、务外语全国英语等级考试一级合格证书20xx0920xx12广东省海洋工程职业技术学校商务外语全国计算机信息高新技术考试合格证书20xx0320xx12广东海洋大学电子商务 语言力量 外语：英语一般 国语水平：优秀粤语水平：一般 工作力量及其他专长 本人工作仔细，踏实负责，忠诚，有责任感和使命感；喜爱挑战新事物，自信乐观，情愿学习，有独立的工作力量；擅长和他人合作，有良好的团队意识；擅长交际，有良好的沟通协调力量。 具体个人自传 关于商务接待方案范文商务接待方案(精)二 敬重的领导： 出纳是一项特别的职业，它成天接触的是大把大把的金钱，成千上万的钞票，真可谓万贯家财手中过。没有良好的职业道德，很
4、难顺当通过“金钱关”。与其他会计人员相比拟，出纳人员更应严格地遵守职业道德。一般会计人员应当遵守的职业道德是： 您好!当我写下这封信的时候，内心很冲突，斟酌一再，还是打算告知您。很快乐，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在人大做了两个月。然而世事无非缘生缘灭，在一再思索之下，我打算辞职考研。离开校园已经有段时间了，好像我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种欢乐。本以为来这里上班会很忙很欢乐，但是并非这样，整日“无所事事”，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。 于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我布满留念的庐山度过一段时间，所以无论如何，我都感谢这段经受。说实话，不管我是以什么方式
5、来这里的，我都很感谢领导给我的时机，虽然在工作中做的并非那么好，甚至还给您增加苦恼，对此，我非常歉意。这段工作经受，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。来庐山的两个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作阅历，更珍贵的是得到了一些欢乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照看，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙虞所长和董经理的盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了人大的热忱好客，心里非常感谢。那将成为一段过去，一段美妙而又难忘的回忆。 我在公司已经工作三年了，始终以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的时机，可是公司一拖再拖，事已至此已经三年了，
6、我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。 20xx年06月26日 安徽大学连续教育学院edp中心在互联网上公布聘请课程参谋信息，主要内容为以下:公布日期：20xx-06-26工作地点：合肥聘请人数：15职位职能:培训/课程参谋职位描述:职位描述：在招生主管的带着下通过电话营销的方式开展市场开发及招生工作。 很愧疚，或许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有奉献自己的力量在工作中。由于我是小敏推举来的，或许正是由于这种因素，我
7、很犯难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的境况以及自身的缘由，又不得不让我做出这样的打算。现实的境况，或许是我的私事，但是令我失去了一些士气和目标，也没有了动力;自身的缘由，就是我的挑食以及自己的笨手笨脚，不但没做到什么，反而还添加了麻烦。盼望您可以谅解我，理解我，在此感谢，诚心的感谢。 无论如何，我必需忏悔自己在这段时间中没有对人大制造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角动身，我这次庐山之行是失败的，不过我还是信任被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的缘由导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对庐山之“吃”与
8、最悦耳的庐山话照旧“恋恋不舍”。借用再别康桥里的一段话，“轻轻地，我来了，正如我静静地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩”我快乐地来，理应快乐地走。 作为原南京香格里拉大酒店,丁山花园大酒店是一座集酒店,公寓,会所于一体的现代化的综合商务旅游中心.其拥有各种类型的客房,还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的消遣设施著名遐迩,又因靠近南京机场和火车站,中心商务区等客流集聚地,拥有足够的商务客源.丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市出名企业或商业集团的商务客人,其中很大一局部是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议,其中,日韩美,港澳台等外宾人员也较多.这些商务客人的住宿成为丁山
9、宾馆的重要盈利点. 我在前台效劳的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想熟悉还有实际任务中并没有尽到这个义务。经过仔细反思，辞职信次要缘由有以下几点： 对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很愧疚，我令您绝望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是从前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最终一班岗，奉献自己应有的力量，为人大，为关怀我的人。以后有时机我会来庐山的，更会回来入住的。 最终，祝愿领导，身体安康，家庭幸福，工作开心;祝福人大，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。 无论如何，我必需忏悔自己在这段时间中没有对公司制造什么价值，也没有让自己在
10、社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角动身，我这次广州之行是失败的，不过我还是信任被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的缘由导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对广州之“吃”与最悦耳的粤语照旧恋恋不舍。我快乐地来到这里，理应快乐地走。 此致 敬礼! 关于商务接待方案范文商务接待方案(精)三 为了接待x年x月x日，一行到公司参观，为确保本次活动有序开展，特制定如下接待方案： 1. 接待时间： 20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00 二、接待地点： 、 三、接待对象： 四、参观路线准时间表： 20xx-07-04
11、 14：00派车到15：00工厂参观16：00离开前往16：3016：10沙盘讲解16：25参观17：00离开17：30 假日酒店17：35酒店会议室(工程讲解与政策沟通)18：00酒店晚宴18：30休息次日9：00送离，欢迎 五、 接待前预备工作安排： 1.成立接待小组 组 长：(董事长) 副组长：(总经理)、(副总经理)、(总监) 成 员：、 参观团到其部门，由部门总监负责伴随讲解。 2.职责 2.1. 2.1.1行政部()： 2.1.1.1负责现场清洁、秩序的维护及车辆标准停放。 a、在大门设置两名形象保安。 b、在行政大楼led更改欢送字幕：热闹欢送贵宾莅临参观考察 2.1.1.2xx
12、厂(负责人：)： a、负责现场的清洁卫生 b、负责现场的工作秩序 c、负责参观路线 d、负责现场的讲解 2.1.1.3(负责人：)： a、负责现场的清洁卫生 b、负责现场的工作秩序 c、负责参观路线 d、负责现场的讲解 2.2. 2.2.1政部人事部(负责人：) 2.1.1.1保洁(负责人：)： a保洁于x日下午开头对外进展清扫，尤其是地面的顽迹。 b 4日早上8:00上班，再次清扫确保外围，xx四周清洁卫生。 c x室内清洁，洗手池外无水渍，卫生间无异味，纸巾完备。 d x室内及外围清洁，无白色垃圾。 2.1.1.2 保安(负责：) a 保安于(区域)安排两人、正门外两人、正门外【】、【】石
13、凳外设置太阳伞。安排四名形象保安穿保安工作装，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。 b 4日早7:30路口安排一名保安，放置锥形桶，制止一切车辆进入外围。在参观领导到来之前，翻开通道，并行礼。车辆过后，再将锥形桶复原，制止非参观车辆进入外围。 c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立军姿待命。 d 4日下午14:45外保安将石凳搬开，翻开一个通道，让参观车辆通行。其余时间，制止其他车辆进入。 e 4日保安加强巡逻，防止一切车辆进入、间的广场停放。 f 【】负责外围车辆停放秩序、客人考察参观期间，在及正大门安排形象保安。尤其是要位置好当天机动车停放秩序，接待前30分钟在及安排形
14、象保安。 2.1.1.3 【】负责全部设备正常运转，完成时间4号上午12:00. 2.1.1.4 信息中心【】负责xxxled显示屏欢送词的更换，内容为：欢送您光临。 2.1.1.5 负责车辆的安排; a 7月4日下午2点派4辆依维柯及2辆商务车到接待客人。并按参观流程，负责全程的接送工作。 b 依维柯上预备视频资料(播放公司宣传片)。 c、每辆车上预备2件水。 2.2.2招商部(负责人：) 2.2.2.1负责现场维护及秩序。 2.2.2.2 协调沙盘人员进展沙盘的讲解. 2.2.2.3负责酒店会场现场气氛的布置。(会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置,led欢送词的拟定,会场内适当的轻松
15、盆景盆花.桌面上摆放矿泉水,摆放美观 统一. 2.2.2.4坐席上摆放参会者的姓名水牌. 2.2.2.5物料预备: 精致签到布1件,签到指示牌1个,宣传资料，招商手册、手提袋各73份,矿泉水20件,黑色中性笔2盒,会议完毕后,每人发放一份宣传资料. 2.2.2.5人员分工: 签到人员：,引领人员：,主持人： 2.2.2.6详细操作过程: 沙盘讲解，讲解人-从统一接参会者到达下榻酒店会场-参会者依次签到-引领已签到人员至会场就座-主持人暖场，x总致欢送词并介绍整体规划-主持人介绍上台讲话-主持人做会议总结、完毕词-公司安排车辆统一送参会者离场。 2.2.3xx部(负责人：) 2.2.3.1负责现
16、场秩序维护及治理。 2.2.3.2负责参与路线确实定及讲解。 2.2.3.3预备矿泉水。 2.2.3.4负责现场导购及灯光的处理。 2.2.4xx部(负责人：) 2.2.4.1负责全程摄影拍照。 2.2.4.2负责全程串词及发言稿的拟定 1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00对整个接待现场进展最终检查。 2.伴随人员在7月4日14:45，在x大门口集合。 七、总结： 1.留下相关的联系方式。 2.将本次接待影像保存档案部。 关于商务接待方案范文商务接待方案(精)四 1、 负责楼层来访人员的接待及引见； 2、 处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接； 3、 负责楼层各类信息
17、资料的分发、档案资料的收集、整理和保管； 4、 会议室的治理：预约、安排、提示及检查； 5、 负责楼层办公区域的5s环境维护及楼层巡检； 6、 关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避开并削减客户投诉； 7、 挖掘客户需求，有效推广并执行商务效劳； 8、 独立处理日常本楼层相关疑难问题并准时汇报上级； 9、 处理内外部临时提出的要求并做好相应协调预备工作； 10、 参加公司组织的各项培训、活动的积极协作； 关于商务接待方案范文商务接待方案(精)五 甲方： 法定代表人： 住址： 邮编： 联系电话： 乙方： 法定代表人： 住址： 邮编： 联系电话： 甲乙双方本着公平自愿、互惠互利原则，就结成长期商
18、务合作关系，经友好协商达成以下协议： 本协议有效期为_年，自_年_月_日起至_年_月_日止。 （一）甲方权利义务 1、向乙方推举适宜的客户或工程。 2、帮助乙方促成与客户签约。 3、如甲方自身还未与客户签约时，乙方的合作进程则听从甲方安排。 4、甲方向乙方推举的客户与乙方直接签约，甲方不负有任何责任。 （二）乙方权利义务 1、向甲方推举适宜的客户或工程。 2、帮助甲方促成与客户签约。 3、为甲方推举的客户供应最好的效劳以及最优的价格。 4、乙方同意以商定的结算时间和方式进展结算。 （一）甲方向乙方或乙方向甲方推举的客户胜利与之签约，即视为推举胜利。 （二）胜利推举工程后，被推举方向推举方支付该
19、工程实际营业额的_%做嘉奖。 （三）付款方式：自被推举方首次收到客户效劳费的第_个月开头支付，每月结算_次，每月_日前支付。推举方则供应对应的正式发票。 （一）合作双方在业务实施过程中，如因一方缘由造成客户方商业信誉或客户关系受到损害的，另一方可马上单方面解除合作关系。同时，已经实现尚未完毕的业务中应当支付的相关费用，受损方可不再支付，致损方则还应连续履行支付义务。 （二）双方在安排利润时，如任何一方对利润安排的基数、方式有异议的，可聘请会计师事务所进展审计。 本协议在执行过程中，双方认为需要补充、变更的，可订立补充协议。补充协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不全都的，以补充协议为准。 （
20、一）甲乙任何一方如提前终止协议，需提前_个月通知另一方。 （二）本协议期满时，双方应优先考虑与对方续约合作。 如发生争议，双方应积极协商解决，协商不成的，受损方可向_市人民法院提起诉讼。 甲方（盖章）： 法定代表人（签字）： 签署日期：_年_月_日 乙方（盖章）： 法定代表人（签字）： 签署日期：_年_月_日 关于商务接待方案范文商务接待方案(精)六 商务接待礼仪培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天2天 培训特点： 1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态! 2、知道+做到：知行结合，做到才是真本事! 3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果! 培训目的： 1、通过培训使接待人员把握现代商务
21、礼仪、效劳礼仪; 2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 3、通过培训使接待人员标准的接待礼仪学问与客户效劳意识; 4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌; 5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议标准中。 培训对象： 会议接待效劳人员、办公室接待人员、客服人员与接待效劳主管。 培训方式： 自我测评、教案讲授、礼仪嬉戏、小组争论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。 培训背景： 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类沟通感情，建
22、立友情和开展业务活动的桥梁和纽带。 一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋剧烈的今日，越来越多的企业和员工熟悉到效劳礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有许多困惑，不知该如何操作： 什么是商务礼仪? 什么是接待礼仪? 什么事效劳礼仪? 商务礼仪的理念、规章、内涵是什么? 如何与客户沟通、如何给客户留下完善的第一印象? 如何有礼有节地接待客户?如何进展自我形象设计? 如何在重要的会议、盛大的场合、颁奖的环节包装自己?呈现魅力?等等。 谭教师吸取多年商务接待礼仪培训治理与实践精华，建立了整套完善的接待效劳人员培训体系以保证商务接待礼仪
23、培训到达预期效果;同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。欢送进入闻名企管专家谭小芳教师商务接待礼仪培训课程，将为您事业的胜利雪中送炭或锦上添花! 培训大纲： 第一局部：商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、接待礼仪的根本原理 3、东西方接待礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、商务接待简单无视的礼仪细节 6、接待人员重新熟悉礼仪的作用 二、商务接待礼仪概述 1、为何学礼仪? 2、如何学礼仪? 三、分析此次接待的客人是什么样的人? 共享：有“礼”走遍天下 争论：你作为客户，喜爱什么样的接待人员?你是什么
24、样的接待人员? 其次局部：商务接待人员专业形象礼仪篇 一、商务接待人员的个人礼仪 1、个人卫生 2、熟悉自己 3、礼仪标准 二、专业接待人员的形象礼仪 1、接待人员男性职业装 2、接待人员女性职业装 3、标准的客户效劳职业形象 4、眼睛 5、嘴巴 6、头发 7、鼻子 8、指甲 三、标准的商务接待效劳用语 1、多用“您”而不用“你” 2、客气礼貌语言，如“欢送光临”、“感谢”等 3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“便利一下”等 四、标准的商务接待礼仪形态 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、手势 五、商务接待效劳礼仪标准 1、介绍礼仪 2、握手礼仪 3、称呼礼仪 4、视线礼仪 5、招呼礼仪
25、6、引车礼仪 8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪 10、送客礼仪 11、电话礼仪 12、馈赠礼仪 13、接待礼仪 14、见面礼仪 15、接递名片礼仪 16、递送物品礼仪 六、商务接待人员的素养修养 1、素养修养 2、业务力量 3、工作作风 4、各国客人的接待学问 七、商务接待人员卓越形象治理 1、印象治理 塑造美妙的第一印象 2、肢体语言治理 无声胜有声 3、外表治理 精彩的外表可以提升你的整体水平 4、服饰治理 你的服饰告知了全部人你是谁! 5、表情治理 21世纪制胜法宝 6、语言治理 你一开口,我就能了解你 7、妆容治理 了解自己的肤色、脸型 8、细节治理 细节表达品尝 八、商务接待人员形象礼仪训
26、练 1、角色扮演 2、实战演练 3、共享争论 第三局部：商务接待的微笑礼仪培训 一、商务接待人员微笑礼仪效劳概论 1、仪容仪表漂亮而深刻 2、真诚微笑发自内心而享受其中 3、身体语言习惯而自然 4、期盼眼神真诚和信任 5、自信顽强让对方信任你有解决问题的力量 二、商务接待人员微笑礼仪与技巧 1、面部表情 2、眼神的运用 (1)凝视的部位 (2)凝视的角度 (3)凝视的技巧 (4)凝视的时间 3、面部表情(微笑) (1)笑的种类 (2)微笑的要领 (3)笑容是提升好感度的捷径 (4)没有笑容就没有好的人际关系 (5)笑容是商务接待的第一项工作 4、商务接待人员的微笑练习 三、导入“闻名的沃尔玛微
27、笑标准训练” 1、商务接待人员微笑训练目标： 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅! 2、商务接待人员微笑训练口号： 笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切! 3、商务接待人员微笑训练方法： (1)他人诱导法同桌、同学之间相互通过一些好玩的笑料、动作引发对方发笑。 (2)心情回忆法通过回忆自己曾经的往事，梦想自己将要经受的美事引发微笑。 (3)口型对比法通过一些相像性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 (4)习惯性佯笑强迫自己淡忘苦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会转变心灵的状态，发
28、出自然的微笑。 (5)牙齿暴露法笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。 4、商务接待人员微笑训练步骤： (1)根本功训练： a、课堂上，每个人预备一面小镜子，做脸部运动。 b、协作眼部运动。 c、做各种表情训练，活泼脸部肌肉，使肌肉布满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。 d、观看、比拟哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜爱、接近、回味。 e、每天早上起床，常常反复训练。 f、出门前，心理示意“今日我真美、真快乐”。 (2)创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。 (3)课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与教师
29、、同学微笑示意，应酬。 (4)微笑效劳训练：课外或校外，参与礼仪迎宾活动和款待工作。 (5)详细社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展现自己最满足的微笑。 四、商务接待人员微笑礼仪训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、共享争论 第四局部：商务接待礼仪与会议接待技巧篇 一、商务接待礼仪 1、握手礼仪 2、名片礼仪 3、见面介绍问候礼仪 4、迎送来宾的礼仪 5、乘车礼仪 6、乘电梯礼仪 7、外出礼仪 8、馈赠礼仪 9、电话礼仪 听到铃响，速接电话; 先要问好，再报名称; 姿势正确，微笑说话; 听话仔细，礼貌应答; 通话简练，等候要短; 吐字清晰，语速恰当; 仔细记录，复述重点; 听话仔细，礼
30、貌应答; 左手听筒，右手执笔; 备好笔纸，随时记录; 记录要全，勿忘六w; 做好预备，明确要点; 礼告完毕，后挂轻放; 转接之前，确认对方; 动脑推断，再转上司; 他人电话，有礼接待。 二、会议接待礼仪 1、会议组织的要素 2、会议目标的设立 3、会议议程的拟定 4、会议时间的选择 5、会议地点的选择 6、会议通知的派发 7、会务人员的分组 8、会场布置检查 9、开会前验收工程 10、会议场地的预备工作 11、接待预备工作 12、会议接待的职业礼仪标准 13、会议接待的仪态标准 14、会议接待的语言礼仪和技巧 15、接待人员个人素养 16、衬托良好会议气氛的技巧 三、商务宴请礼仪 1、进餐礼仪
31、 2、宴会礼仪 (1)商务宴请的程序 (2)确定宴请对象、规格和范围 (3)种类：正式宴会;餐会;酒会;工作餐 (4)中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等 (5)西餐：摆台;着装;程序;上菜挨次;效劳礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法 (6)宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等 3、确定宴请时间、地点 4、邀请 (1)书写请柬 (2)面对面 (3)电话邀请 5、订菜 喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、安康禁忌、口味禁忌等) 6、席位安排 7、现场布置 8、席间禁忌 四、商务宴请技巧 1、致辞 欢送辞 祝酒辞 欢迎辞 答谢辞 2、劝酒、喝酒、拒酒
32、3、如何调整气氛? 4、如何达成宴请的主要目的? 五、商务接待礼仪与商务接待技巧训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、共享争论 关于商务接待方案范文商务接待方案(精)七 商务接待礼仪培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天2天 培训特点： 1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态! 2、知道+做到：知行结合，做到才是真本事! 3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果! 培训目的： 1、通过培训使接待人员把握现代商务礼仪、效劳礼仪; 2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 3、通过培训使接待人员标准的接待礼仪学问与客户效劳意识; 4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业
33、精神面貌; 5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议标准中。 培训对象： 会议接待效劳人员、办公室接待人员、客服人员与接待效劳主管。 培训方式： 自我测评、教案讲授、礼仪嬉戏、小组争论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。 培训背景： 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类沟通感情，建立友情和开展业务活动的桥梁和纽带。 一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋剧烈的今日，越来越多的企业和员工熟悉到效劳礼仪、接待礼仪和商务礼仪对
34、企业形象和个人形象的重要性，却又有许多困惑，不知该如何操作： 什么是商务礼仪? 什么是接待礼仪? 什么事效劳礼仪? 商务礼仪的理念、规章、内涵是什么? 如何与客户沟通、如何给客户留下完善的第一印象? 如何有礼有节地接待客户?如何进展自我形象设计? 如何在重要的会议、盛大的场合、颁奖的环节包装自己?呈现魅力?等等。 谭教师吸取多年商务接待礼仪培训治理与实践精华，建立了整套完善的接待效劳人员培训体系以保证商务接待礼仪培训到达预期效果;同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。欢送进入闻名企管专家谭小芳教师商务接待礼仪培训课程，将为您事业的胜利雪中
35、送炭或锦上添花! 培训大纲： 第一局部：商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、接待礼仪的根本原理 3、东西方接待礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、商务接待简单无视的礼仪细节 6、接待人员重新熟悉礼仪的作用 二、商务接待礼仪概述 1、为何学礼仪? 2、如何学礼仪? 三、分析此次接待的客人是什么样的人? 共享：有“礼”走遍天下 争论：你作为客户，喜爱什么样的接待人员?你是什么样的接待人员? 其次局部：商务接待人员专业形象礼仪篇 一、商务接待人员的个人礼仪 1、个人卫生 2、熟悉自己 3、礼仪标准 二、专业接待人员的形象礼仪 1、接待人员男性职业装 2、接待
36、人员女性职业装 3、标准的客户效劳职业形象 4、眼睛 5、嘴巴 6、头发 7、鼻子 8、指甲 三、标准的商务接待效劳用语 1、多用“您”而不用“你” 2、客气礼貌语言，如“欢送光临”、“感谢”等 3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“便利一下”等 四、标准的商务接待礼仪形态 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、手势 五、商务接待效劳礼仪标准 1、介绍礼仪 2、握手礼仪 3、称呼礼仪 4、视线礼仪 5、招呼礼仪 6、引车礼仪 8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪 10、送客礼仪 11、电话礼仪 12、馈赠礼仪 13、接待礼仪 14、见面礼仪 15、接递名片礼仪 16、递送物品礼仪 六、商务接待人员的素养
37、修养 1、素养修养 2、业务力量 3、工作作风 4、各国客人的接待学问 七、商务接待人员卓越形象治理 1、印象治理 塑造美妙的第一印象 2、肢体语言治理 无声胜有声 3、外表治理 精彩的外表可以提升你的整体水平 4、服饰治理 你的服饰告知了全部人你是谁! 5、表情治理 21世纪制胜法宝 6、语言治理 你一开口,我就能了解你 7、妆容治理 了解自己的肤色、脸型 8、细节治理 细节表达品尝 八、商务接待人员形象礼仪训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、共享争论 第三局部：商务接待的微笑礼仪培训 一、商务接待人员微笑礼仪效劳概论 1、仪容仪表漂亮而深刻 2、真诚微笑发自内心而享受其中 3、身体语言习
38、惯而自然 4、期盼眼神真诚和信任 5、自信顽强让对方信任你有解决问题的力量 二、商务接待人员微笑礼仪与技巧 1、面部表情 2、眼神的运用 (1)凝视的部位 (2)凝视的角度 (3)凝视的技巧 (4)凝视的时间 3、面部表情(微笑) (1)笑的种类 (2)微笑的要领 (3)笑容是提升好感度的捷径 (4)没有笑容就没有好的人际关系 (5)笑容是商务接待的第一项工作 4、商务接待人员的微笑练习 三、导入“闻名的沃尔玛微笑标准训练” 1、商务接待人员微笑训练目标： 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅! 2、商务接待人员微笑训练口号： 笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切! 3、商务接待人员微笑训练方法： (1)他人诱导法同桌、同学之间相互通过一些好玩的笑料、动作引发对方发笑。 (2)心情回忆法通过回忆自己曾经的