《管理沟通》期末考试试卷a卷.pdf

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1、长 沙 民 政 学 院 2011年 上 学 期 期 末 试 卷（A卷）考 试 科 目：管 理 沟 通 考 试 方 法：随 堂 考 适 应 班 级：人 管 09310933班 一、考 试 要 求：1、本 次 考 试 要 求 学 生 根 据 管 理 沟 通 理 论 知 识 完 成 两 道 案 例 分 析 题，每 道 题 字 数 要 求 1000字 以 上；2、本 次 考 试 在 教 学 空 间 进 行，每 个 学 生 进 到 授 课 老 师 的 空 间 管 理 沟 通 栏 目 下 的 期 末 考 试 栏 目 中 下 载 长 沙 民 政 学 院 2011年 上 学 期 期 末 试 卷（A卷）进 行

2、考 试，并 将 完 成 好 了 的 试 卷 提 交 到 自 己 的 空 间 管 理 沟 通 课 程 栏 目，由 老 师 进 到 学 生 空 间 进 行 阅 卷 评 分。3、本 次 考 试 上 传 空 间 后，还 是 要 将 答 卷 打 印 一 份 交 给 老 师，以 防 网 络 出 现 状 况 不 影 响 评 分。二、考 试 题 目：下 面 是 两 道 案 例 分 析 题，请 结 合 管 理 沟 通 有 关 内 容 回 答，不 少 于 1000字，每 题 5 0分，共 100分 案 例（一）：杨 瑞 是 一 个 典 型 的 北 方 姑 娘，在 她 身 上 可 以 明 显 的 感 受 到 北 方

3、 人 的 热 情 和 直 率，她 喜 欢 坦 诚，有 什 么 说 什 么，总 是 愿 意 把 自 己 的 想 法 说 出 来 和 大 家 一 起 讨 论，正 是 因 为 这 个 特 点 她 在 上 学 期 间 很 受 老 师 和 同 学 的 欢 迎。今 年，杨 瑞 从 西 安 某 大 学 的 人 力 资 源 管 理 专 业 毕 业，她 认 为，经 过 四 年 的 学 习 自 己 不 但 掌 握 了 扎 实 的 人 力 资 源 管 理 专 业 知 识 而 且 具 备 了 较 强 的 人 际 沟 通 技 能，因 此 她 对 自 己 的 未 来 期 望 很 高。为 了 实 现 自 己 的 梦 想，她

4、 毅 然 只 身 去 广 州 求 职。经 过 将 近 一 个 月 的 反 复 投 简 历 和 面 试，在 权 衡 了 多 种 因 素 的 情 况 下，杨 瑞 最 终 选 定 了 东 莞 市 的 一 家 研 究 生 产 食 品 添 加 剂 的 公 司。她 之 所 以 选 择 这 家 公 司 是 因 为 该 公 司 规 模 适 中、发 展 速 度 很 快，最 重 要 的 是 该 公 司 的 人 力 资 源 管 理 工 作 还 处 于 尝 试 阶 段，如 果 杨 瑞 加 入 她 将 是 人 力 资 源 部 的 第 一 个 人，因 此 她 认 为 自 己 施 展 能 力 的 空 间 很 大。但 是 到

5、 公 司 实 习 一 个 星 期 后，杨 瑞 就 陷 入 了 困 境 中。原 来 该 公 司 是 一 个 典 型 的 小 型 家 族 企 业，企 业 中 的 关 键 职 位 基 本 上 都 由 老 板 的 亲 属 担 任，其 中 充 满 了 各 种 裙 带 关 系。尤 其 是 老 板 给 杨 瑞 安 排 了 他 的 大 儿 子 做 杨 瑞 的 临 时 上 级，而 这 个 人 主 要 负 责 公 司 研 发 工 作，根 本 没 有 管 理 理 念 更 不 用 说 人 力 资 源 管 理 理 念，在 他 的 眼 里，只 有 技 术 最 重 要，公 司 只 要 能 赚 钱 其 他 的 一 切 都 无

6、 所 谓。但 是 杨 瑞 认 为 越 是 这 样 就 越 有 自 己 发 挥 能 力 的 空 间，因 此 在 到 公 司 的 第 五 天 杨 瑞 拿 着 自 己 的 建 议 书 走 向 了 直 接 上 级 的 办 公 室。“王 经 理，我 到 公 司 已 经 快 一 个 星 期 了，我 有 一 些 想 法 想 和 您 谈 谈，您 有 时 间 吗？”杨 瑞 走 到 经 理 办 公 桌 前 说。“来 来 来，小 杨，本 来 早 就 应 该 和 你 谈 谈 了，只 是 最 近 一 直 扎 在 实 验 室 里 就 把 这 件 事 忘 了。”“王 经 理，对 于 一 个 企 业 尤 其 是 处 于 上

7、升 阶 段 的 企 业 来 说，要 持 续 企 业 的 发 展 必 须 在 管 理 上 狠 下 功 夫。我 来 公 司 己 经 快 一 个 星 期 了，据 我 目 前 对 公 司 的 了 解，我 认 为 公 司 主 要 的 问 题 在 于 职 责 界 定 不 清；雇 员 的 自 主 权 力 太 小 致 使 员 工 觉 得 公 司 对 他 们 缺 乏 信 任；员 工 薪 酬 结 构 和 水 平 的 制 定 随 意 性 较 强，缺 乏 科 学 合 理 的 基 础，因 此 薪 酬 的 公 平 性 和 激 励 性 都 较 低。”杨 瑞 按 照 自 己 事 先 所 列 的 提 纲 开 始 逐 条 向 王

8、 经 理 叙 述。王 经 理 微 微 皱 了 一 下 眉 头 说：“你 说 的 这 些 问 题 我 们 公 司 也 确 实 存 在，但 是 你 必 须 承 认 一 个 事 实 我 们 公 司 在 赢 利 这 就 说 明 我 们 公 司 目 前 实 行 的 体 制 有 它 的 合 理 性。”“可 是，眼 前 的 发 展 并 不 等 于 将 来 也 可 以 发 展，许 多 家 族 企 业 都 是 败 在 管 理 上。”“好 了，那 你 有 具 体 方 案 吗？”“目 前 还 没 有，这 些 还 只 是 我 的 一 点 想 法 而 已，但 是 如 果 得 到 了 您 的 支 持，我 想 方 案 只

9、是 时 间 问 题。”“那 你 先 回 去 做 方 案，把 你 的 材 料 放 这 儿，我 先 看 看 然 后 给 你 答 复。”说 完 王 经 理 的 注 意 力 又 回 到 了 研 究 报 告 上。杨 瑞 此 时 真 切 的 感 受 到 了 不 被 认 可 的 失 落，她 似 乎 已 经 预 测 到 了 自 己 第 一 次 提 建 议 的 结 局。果 然，杨 瑞 的 建 议 书 石 沉 大 海，王 经 理 好 像 完 全 不 记 得 建 议 书 的 事。杨 瑞 陷 入 了 困 惑 之 中，她 不 知 道 自 己 是 应 该 继 续 和 上 级 沟 通 还 是 干 脆 放 弃 这 份 工 作

10、，另 找 一 个 发 展 空 间。问 题：1、请 结 合 管 理 沟 通 相 关 知 识，从 管 理 沟 通 的 目 标、原 则、策 略 等 角 度 分 析 本 案 例 中 沟 通 失 败 的 原 因；2、在 与 上 级 领 导 的 沟 通 中，请 给 杨 瑞 提 出 你 的 沟 通 建 议。答 案：（-）请 结 合 管 理 沟 通 相 关 知 识，从 管 理 沟 通 的 目 标、原 则、策 略 等 角 度 分 析 本 案 例 中 沟 通 失 败 的 原 因：从 本 案 例 中，可 以 看 出，东 莞 市 的 这 家 研 究 生 产 食 品 添 加 剂 的 公 司 由 于 管 理 者 缺 乏

11、新 员 工 导 入 机 制 理 念 而 导 致 上 下 级 沟 通 失 败，最 终 使 新 员 工（杨 瑞）的 积 极 性 受 挫 的 案 例。杨 瑞 迫 切 想 发 挥 自 身 的 能 力，投 入 到 企 业 建 设 中 去，从 而 得 到 个 人 价 值 的 实 现。可 是 王 经 理 却 没 有 认 识 到 杨 瑞 的 特 点 和 需 求，过 分 强 调 杨 瑞 缺 乏 实 践 经 验 的 一 面 对 杨 瑞 的 行 为 做 出 了 消 极 的 反 馈，不 去 认 可 杨 瑞 的 建 议，致 使 杨 瑞 的 积 极 性 受 到 挫 伤。结 合 本 课 程 所 学 知 识，归 纳 沟 通

12、失 败 的 原 因：（-）沟 通 目 标 1.任 何 沟 通 都 是 有 目 的 的，沟 通 双 方 都 希 望 通 过 沟 通 满 足 自 己 某 方 面 的 需 要。如 果 沟 通 双 方 在 沟 通 中 能 够 清 楚 地 了 解 对 方 的 沟 通 目 标，在 沟 通 中 站 在 对 方 的 角 度 在 不 损 害 自 身 利 益 的 前 提 下 提 供 对 方 期 待 得 到 的 东 西，那 么 沟 通 就 会 实 现 双 赢。2.在 本 案 例 中 根 据 杨 瑞 的 个 性 和 心 理 等 特 点，杨 瑞 在 本 次 沟 通 中 可 能 的 目 标 有：1）从 公 司 利 益 出

13、 发，提 出 自 己 的 建 议 希 望 能 解 决 公 司 的 管 理 问 题：2）满 足 一 个 刚 毕 业 的 大 学 生 的 成 就 动 机 需 要，仅 仅 是 通 过 向 上 级 表 达 自 己 的 观 点 证 明 自 己 是 一 个 能 干 的 人，因 此 希 望 获 得 上 级 的 肯 定 和 认 同；3）从 杨 瑞 的 性 格 来 看，她 可 能 只 是 想 找 一 个 人 来 探 讨 交 流 自 己 的 观 点，希 望 对 方 能 和 自 己 一 起 讨 论 完 善 自 己 的 观 点。3.王 经 理 是 公 司 可 能 的 未 来 一 把 手，他 更 关 心 公 司 的 盈

14、 利 状 况 和 自 己 在 公 司 中 的 地 位 和 影 响 力。而 且 他 又 是 主 要 负 责 研 发 工 作 的，在 思 维 逻 辑 和 处 世 方 法 上 就 会 更 注 重 实 证 的、数 据 性 的 东 西，追 求 理 性 和 准 确 明 晰。因 此 他 在 本 次 沟 通 中 的 目 标 可 能 有：1）借 机 会 向 新 员 工 介 绍 企 业 的 现 实 状 况，希 望 新 员 工 能 更 快 地 了 解 组 织 情 况 人 际 沟 通 案 例 是 什 么？以 融 入 组 织，尽 快 进 入 工 作 状 态；2）希 望 杨 瑞 在 不 影 响 自 己 在 公 司 中 地

15、 位 和 权 限 的 情 况 下 拿 出 解 决 公 司 管 理 问 题 的 方 案；3）向 杨 瑞 传 递 这 样 一 个 信 息：我 们 公 司 是 一 个 家 族 企 业，有 许 多 东 西 是 无 法 改 变 的，尤 其 是 在 权 力 分 配 方 面，因 此 你 不 要 试 图 改 变 公 司 的 权 力 结 构，打 破 公 司 的 现 状；4）希 望 通 过 沟 通，再 争 取 一 个 支 持 者 和 助 手，以 帮 助 自 己 巩 固 和 增 强 自 己 在 公 司 中 的 权 利 和 地 位。5）希 望 和 第 三 者 交 流 自 己 作 为 家 族 企 业 中 的 一 员 所

16、 要 面 对 的 各 种 裙 带 关 系 和 权 力 纷 争，获 得 对 方 的 理 解 和 共 鸣。4.在 本 次 沟 通 中 杨 瑞 可 能 更 倾 向 于 通 过 沟 通 满 足 自 己 的 成 就 和 自 我 实 现 需 要，因 此 更 希 望 获 得 王 经 理 的 及 时 反 馈，即 使 王 经 理 不 同 意 自 己 的 观 点 也 应 该 说 明 理 由 并 肯 定 自 己 的 做 法 和 精 神。而 王 经 理 则 可 能 更 希 望 杨 瑞 在 了 解 公 司 实 际 情 况 后，在 不 触 及 家 族 成 员 间 利 益 关 系 的 前 提 下 针 对 公 司 的 管 理

17、 问 题 提 出 具 体 可 行 的 解 决 方 案，而 且 这 种 方 案 有 助 于 巩 固 提 高 自 己 的 地 位 或 者 至 少 不 受 损 害。由 此 可 以 看 出，本 次 沟 通 失 败 的 原 因 之 一 在 于 没 有 明 确 对 方 的 沟 通 目 标，从 而 向 对 方 传 递 了 不 合 适 的 信 息。如 杨 瑞 提 出 的“管 理 对 家 族 企 业 的 发 展 很 重 要，公 司 中 职 责 权 限 不 清”等 建 议 就 与 王 经 理 的 期 望 不 符，而 王 经 理 则 忽 视 了 杨 瑞 期 望 获 得 及 时 反 馈 和 认 可 的 需 求，不 但

18、 没 有 对 杨 瑞 的 建 议 给 予 评 价 反 而 表 现 出 很 大 的 不 满，并 且 强 制 性 的 很 快 中 断 了 谈 话，以 后 也 没 有 做 出 任 何 反 馈。（）沟 通 原 则 1.在 本 案 例 中 沟 通 失 败 的 另 一 个 原 因 就 是 沟 通 双 方（即 杨 瑞 和 王 经 理）没 有 很 好 的 掌 握 和 运 用 这 些 原 则。2.杨 瑞 忽 略 了 信 息 组 织 原 则。信 息 组 织 原 则 就 是 沟 通 双 方 在 沟 通 之 前 应 该 尽 可 能 的 掌 握 相 关 的 信 息，在 向 对 方 传 递 这 些 信 息 时 应 尽 可

19、 能 的 简 明、清 晰、人 际 沟 通 案 例 是 什 么？具 体。在 本 案 例 中 杨 瑞 仅 仅 是 到 公 司 才 不 到 一 个 星 期 的 新 员 工，以 前 也 没 有 任 何 工 作 经 验，因 此 在 提 建 议 时 很 容 易 给 同 事 或 上 级 种“异 想 天 开、脱 离 实 际、年 轻 气 盛”的 感 觉。降 低 或 消 除 这 种 感 觉 最 好 的 办 法 就 是 尽 可 能 充 分 的 准 备，使 自 己 的 建 议 建 立 在 事 实 基 础 之 上 从 而 具 有 说 服 力 和 可 执 行 力。但 是 本 案 例 中 杨 瑞 却 仅 仅 凭 借 自 己

20、 的 观 察 和 主 观 判 断 就 提 出 了 问 题，而 且 没 有 针 对 问 题 设 计 出 解 决 问 题 的 方 案。3.杨 瑞 忽 视 了 正 确 定 位 原 则。沟 通 中 的 定 位 包 括：问 题 导 向、责 任 导 向、事 实 导 向 定 位 等。本 案 例 主 要 是 下 级 向 上 级 提 建 议 希 望 上 级 给 与 认 可 和 支 持。因 此 最 好 的 做 法 是 以 事 实 为 导 向，先 描 述 公 司 中 存 在 的 事 实 和 问 题 使 上 级 认 识 到 问 题 的 存 在 和 解 决 的 必 要 性，然 后 适 时 地 提 出 自 己 的 建 议

21、。但 是 案 例 中 的 杨 瑞 却 没 有 仔 细 描 述 事 实，而 只 是 给 出 了 自 己 对 公 司 管 理 的 主 观 评 价，而 且 没 有 拿 出 初 步 可 行 的 方 案 只 是 做 了 许 诺，这 使 王 经 理 觉 得 很 没 有 说 服 力 而 且 认 为 杨 瑞 提 出 这 些 建 议 只 是 一 时 冲 动 而 已。4.沟 通 双 方 缺 乏 某 些 沟 通 技 能。沟 通 是 门 艺 术，说 话 有 说 话 的 艺 术，听 也 有 听 的 艺 术。说 话 的 人 要 引 起 对 方 的 兴 趣 而 听 话 的 人 也 要 及 时 地 作 出 反 馈 鼓 励 对

22、 方 透 漏 更 多 的 信 息，只 有 双 方 在 信 息 交 换 的 基 础 上 了 解 了 彼 此 的 需 要 和 意 图，才 能 找 到 最 佳 的 平 衡 点 实 现 有 效 的 沟 通。在 本 案 例 中 杨 瑞 在 没 有 任 何 铺 垫 的 情 况 下，就 亮 出 了 自 己 的 观 点 列 数 公 司 的 管 理 问 题，在 某 种 程 度 上 使 王 经 理 觉 得 这 更 像 是 一 次 抱 怨 的 发 泄 而 非 建 议。而 王 经 理 呢，在 刚 听 了 没 几 句 之 后 就“微 皱 眉 头”表 现 出 不 耐 烦 的 样 子 最 终 以 要 方 案 为 名 打 断

23、 了 谈 话。也 就 是 说 王 经 理 根 本 没 有 给 杨 瑞 表 达 观 点 的 机 会，从 这 一 点 上 说 王 经 理 不 是 一 个 好 的 倾 听 者。（三）沟 通 策 略 1.沟 通 讲 究 策 略。根 据 沟 通 客 体、沟 通 内 容、沟 通 情 境 的 不 同 应 该 选 择 合 适 的 沟 通 策 略。2.在 本 案 例 中 双 方 在 沟 通 中 由 于 观 点 的 不 同 产 生 了 冲 突，这 种 冲 突 属 于 简 单 冲 突。在 面 对 冲 突 时 双 方 选 择 了 各 自 的 策 略。王 经 理 利 用 他 的 地 位 和 权 利 驳 回 了 杨 瑞

24、的 建 议 也 即 采 取 了 权 力 支 持 型 的 策 略。而 杨 瑞 面 对 王 经 理 的 回 绝 和 权 力 地 位 的 压 力 之 下 对 冲 突 采 取 暂 时 回 避 的 态 度。也 就 是 说 双 方 在 选 择 沟 通 策 略 的 时 候 都 没 有 作 出 继 续 沟 通 的 努 力，因 此 也 就 没 有 给 达 成 一 致 留 下 余 地，沟 通 失 败 在 所 难 免。（二）在 与 上 级 领 导 的 沟 通 中，请 给 杨 瑞 提 出 你 的 沟 通 建 议:沟 通 是 一 个 互 动 的 过 程，实 现 建 设 性 沟 通 需 要 沟 通 双 方 共 同 努 力

25、。根 据 上 面 的 分 析，我 认 为，杨 瑞 应 做 出 的 改 进：1.在 沟 通 之 前 做 好 信 息 准 备 工 作，这 些 信 息 包 括：公 司 中 的 各 种 裙 带 关 系 和 家 族 成 员 间 的 利 害 关 系；公 司 以 前 是 否 有 人 提 出 过 改 革 建 议，结 果 如 何；了 解 直 接 上 级 的 性 格 利 脾 性 以 及 他 在 公 司 中 的 地 位 和 影 响 力：公 司 中 存 在 的 可 以 说 明 问 题 存 在 性 和 严 重 性 的 各 种 事 实。2.事 先 提 出 解 决 问 题 的 草 案。比 起 听 下 级 挑 毛 病，上 级

26、 更 希 望 下 级 拿 出 解 决 问 题 的 具 体 方 案 而 不 仅 仅 是 指 出 问 题 所 在。3.先 咨 询 后 建 议。作 为 一 个 刚 毕 业 的 大 学 生 而 且 到 公 司 还 不 到 一 个 星 期，对 许 多 事 情 的 认 识 还 只 是 停 留 在 表 面，有 时 候 甚 至 是 过 于 理 想 化。因 此，应 该 不 要 把 自 己 当 作 专 家 而 是 要 事 事 抱 着 谦 虚 的 人 际 沟 通 案 例 是 什 么？态 度。所 以 在 与 王 经 理 的 沟 通 过 程 中 杨 瑞 可 以 先 咨 询 后 建 议。也 就 是 说 先 向 王 经 理

27、 请 教 有 关 管 理 方 面 的 问 题，这 样 一 方 面 可 以 避 免 王 经 理 把 这 次 谈 话 当 作 一 次 抱 怨，另 一 方 面 也 可 以 探 知 王 经 理 对 公 司 管 理 的 看 法 和 态 度。有 了 这 一 层 铺 垫 后，杨 瑞 再 根 据 王 经 理 的 态 度 决 定 是 否 现 在 就 提 出 建 议、以 怎 样 的 方 式 提 出 建 议、提 出 哪 些 建 议 才 是 合 适 的。案 例（二）某 年 恒 大 公 司 所 有 部 门 都 卷 入 一 场 内 江，大 家 彼 此 之 责 对 方。产 品 研 发 部 对 营 销 部 大 为 不 满，认

28、 为 他 们 没 有 为 新 产 品 提 供 详 细 的 计 划 书，他 们 对 销 售 人 员 也 不 满，认 为 销 售 人 员 没 有 向 他 们 反 馈 客 户 对 新 产 品 的 意 见。生 产 部，认 为 销 售 部 的 人 员 只 关 心 他 们 的 销 售 额，不 惜 以 牺 牲 公 司 利 益 的 方 法 来 推 销 产 品。同 时，他 们 也 信 不 过 市 场 营 销 部 的 人，因 为 他 们 缺 乏 准 确 预 测 市 场 趋 势 的 能 力。另 外，市 场 营 销 部 则 认 为，生 产 部 的 人 思 想 保 守、不 愿 冒 险，他 们 对 生 产 部 的 不 合

29、 作 和 无 休 止 的 诽 谤 非 常 愤 怒。他 们 也 看 不 惯 产 品 研 发 部 的 人，认 为 他 们 动 作 迟 缓，对 他 们 的 要 求 根 本 没 反 应。而 销 售 部 的 人 则 认 为 营 销 部 的 人 没 有 工 作 能 力，有 时 在 电 话 上 跟 生 产 部 的 人 大 吵 大 闹，指 责 生 产 部 的 人 对 客 户 提 出 的 售 后 服 务 的 要 求 置 之 不 理。问 题：1、恒 大 公 司 面 临 什 么 危 机？产 生 这 场 内 订 的 原 因 是 什 么？2、怎 样 才 能 帮 助 恒 大 公 司 走 出 这 场 危 机？答 案：（-）

30、恒 大 公 司 面 临 什 么 危 机？产 生 这 场 内 江 的 原 因 是 什 么？1.面 临 的 危 机：1）面 临 着 横 向 沟 通 不 畅 的 危 机，各 部 门 面 对 问 题 责 任 时 相 符 推 脱，裹 足 不 前。2）组 织 中 沿 着 结 构 横 线 进 行 的 沟 通 就 是 横 线 沟 通，包 括 同 一 层 次 的 管 理 者 的 挂 部 门 沟 通 和 不 同 部 门 不 同 层 次 上 的 管 理 者 和 员 工 之 间 的 斜 向 沟 通。3）内 部 协 调 机 制 出 了 问 题，各 部 门 之 间 处 于 高 冲 突 水 平 下，从 而 导 致 整 个

31、公 司“分 裂 不 合 作、混 乱 无 秩 序”。2.原 因:1）横 向 沟 通 不 畅 主 要 是 因 为：部 门“本 位 主 义”和 员 工 短 见 倾 向。各 部 门 成 员 对 公 司 组 织 结 构 的 偏 见。性 格 冲 突。猜 疑、威 胁 和 恐 惧。主 要 各 部 门 的 本 位 主 义 和 员 工 的 短 视,几 个 部 门 相 互 猜 忌。2）组 织 目 标、部 门 分 目 标 以 及 个 人 目 标 没 有 统 一 起 来。3）权 责 不 清。从 生 产 部，营 销 部 到 销 售 部 各 部 门 都 一 味 的 推 卸 责 任，不 能 从 自 身 发 现 不 足，并 且

32、 不 信 任 兄 弟 部 门 工 作。4）没 有 良 好 的 奖 惩 机 制。（二）怎 样 才 能 帮 助 恒 大 公 司 走 出 这 场 危 机？针 对 横 向 沟 通 中 存 在 的 问 题 和 障 碍，我 们 可 以 通 过 调 整 沟 通 的 思 路 来 消 除 恒 大 公 司 面 临 的 问 题：1.树 立 内 部 顾 客 的 理 念。这 一 理 念 认 为，每 下 一 个 工 作 环 节 就 是 辞 职 工 作 的 顾 客，要 用 对 外 部 顾 客 的 态，思 想 和 热 情 服 务 于 内 部 顾 客。2.实 行 目 标 管 理。即 参 照 总 目 标，重 新 制 定 部 门

33、目 标 以 及 个 人 目 标。对 员 工 进 行 教 育 培 训，使 之 能 够 认 识 到 所 有 目 标 都 必 须 从 属 于 总 目 标，这 样 做 可 以 使 全 体 员 工 为 了 共 同 的 目 标 而 有 效 协 作。3.权 责 利 分 明。以 个 人 为 单 位 重 新 划 分 权 责，在 划 分 过 程 中 尽 量 做 到 个 体 责 任 不 重 叠。4.建 立 良 好 的 奖 惩 机 制。对 责 任 履 行 出 色、目 标 完 成 优 秀 的 员 工 给 予 奖 励，反 之 应 给 予 惩 罚。此 外，无 论 是 高 级 管 理 者 还 是 基 层 管 理 者 都 应

34、当 扮 演 好 协 调 者 的 角 色，通 过 加 强 各 部 门、员 工 之 间 的 信 息 沟 通 来 规 避 正 面 冲 突。5.倾 听 而 不 是 叙 述。换 位 思 考。在 横 向 沟 通 交 流 会 谈 中，每 个 部 门 的 参 加 最 擅 长 的 就 是 描 述 本 部 门 的 困 难 和 麻 烦，同 时 指 责 其 他 部 门 如 何 不 合 拍，不 协 同。很 少 花 时 间 倾 听，当 沟 通 的 各 方 仅 仅 关 注 如 何 组 织 发 言，去 阐 述 笨 部 门，笨 岗 位 遇 到 的 阻 碍 时 在 别 人 发 言 时，他 们 不 会 去 倾 听。这 样 准 确

35、的 沟 通 形 式，对 症 下 药，对 于 决 策 性 的 会 议，与 会 人 数 应 当 少 而 精，对 于 咨 询 性 的 要 集 思 广 益。6.设 立 沟 通 官 员，制 造 直 线 权 利 压 力。针 对 横 向 沟 通 中 经 常 出 现 的 相 互 推 卸，讨 论 裹 足 不 前 的 现 象，必 须 设 立 专 门 部 门 或 官 员，承 担 召 集 和 协 调 部 门 或 员 工 的 沟 通 功 能。从 而 建 立 信 任，加 强 沟 通 交 流。磨 合 各 部 门 人 员 性 格 上 的 矛 盾，尽 量 消 除 个 性 冲 突 以 及 短 见 倾 向。7.企 业 内 的 消 息 要 公 开 公 正，增 加 透 明 度，减 少 小 道 消 息 传 播。从 而 可 以 避 免 各 部 门 之 间 的 相 互 猜 忌 和 对 企 业 的 偏 见。