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1、第1页 共59页2022年质量知识考试题库 口.A 阶段及答案（通用版）一.单选题1.我国标准可划分为国家标准、（A）瞰A行业标准、地方标准和企业标准B.专业标准、地方标准和企业标准C.部门标准、地方标准和企业产品标准D彳亍业标准、地方标准和企业产品标准2.无论是产品的质量，还是过程的质量，合 格 翱 娜是（D）。A,材料的因素B 机器的因素C.环境的因素D.人的行为因素4.PDCA循环可以上升、前进的关键阶霞D）。A-P 阶段B-D 段c-C 阶段5.质量改进项目始于质量改进机会的（B）。A.组织B.识 别 G实 施 D计划6.国际标准化组织英文缩写为（D）。A.CECCB.IECC.CMC
2、D.ISO7.全面质量管理要求以（C）为中心。A产量B.利润C.质量8.标准作业指导书SOP文 件，属于质量管理体系文件中的几级文件？（C）A.一级B 二级C.三级D.四级第2页 共59页9.把办桌上各种文件进行清理,分类存放，属开S中的（A ）。A.整理B.整顿C.清扫D.素养10.在进行5S整顿工作时，要将每项物品女A M皖 峋 源 其 目 白 提（D ）。A使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清楚过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间11.公司什么地方需要整理、整顿？（C ）A.工 作 贩B.办公室C.全公司的每个地方D.仓库12.标识和可追溯性的主要目的是（D ）。A.识别不同的
3、产品B.识别产品的状态C.防止不合格品流转D.A+B+C13.八项质量管麟则不包括（C ）。A.全员参与B.领导作用C.质量改进D.过程方法14.陵公司的质量例会上听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的？（B ）A.所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.是各部门和全体人员的共同责任D新员工也要有质量意识15.我国于1978年从（A ）弓进全面A.美国B.日本C.德国D法国16,顾客满意 是一个相对的概念，曷疑赌y慎（A第 3 页 共 59页）已被满足的程度的感受。A.要求B.期望C.需求D希望17.过程应该是（B）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值
4、，这个过程就没有存在的必要。A.受控B.增值C.可测量D描述18.质量改进有利于公司各部门（B）。A.发挥质量职能B.提曷工作质量C.保证产品质量D.杜绝不合格品19.质量改进与质量控制的关系是（D）0 A.目的相同B.质量控制是改进的基础C.两种互不影响的活动D.互相关联的20.当代质量管理的思想基础是（C）。A.全面质量管理B.朱兰博士的质量理论C.八项质量管理原则D.预防为主21.理解质量的定义时下列说法正确的是（A）。A.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产D.对特性的要求均应来自于顾客22.我国标准可划分为国家标准、（A）蹶E.行业标准、
5、地方标准和企业标准F.专业标准、地方标准和企业标准G.部门标准、地方标准和企业产品标准H.行业标准、地方标准和企业产品标准23.日本的川喜田二郎（KJ）法就是根据C）创造出来的。第 4 页 共 59页A.流程图法B.调查表法C.头脑风暴法D,因果图法24.排列图/柏拉图的作用之一是识别(D)的机会。A.质量窗里B.质量进步C.质量控制D.质量改进25.有关产品质量的基本法律是(B)。A.中华人民共和国食品卫生法B.中华人民共和国产品质量法C.中华人民共和国计量法D.中华人民共和国标准化法26.我国于(A)建立产品质量国家监督骨 度A.1985 年B.1995 年C.2000 年D.2008 年
6、27.产品质量法规定(A)应承担产A.产品生产者、销售者B消费者C消费者协会D才佥验人员28.产品质量法规定质量损害的诉讼 装 联2年，请求权期限为(D)。A.2年B.3年C.5年D.10 年29.产品标识的目的是(D)。A.便于检索B.保护产品C.为了可追溯性D.防止混淆30.GB/T19001-2 0 08标准中有六处应编制形式文件的程序，意味着应该有(D)程序文件。A.6个B至 少6个C.越多越好D不限数量第 5 页 共 59页3 1.产品质量法规 定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用正标志等质量标志的，有 违 法 所 得 的，（B）;情节严重的，吊销营业执照。
7、A.并处违法所得两倍以下罚款B.并处没收违法所得C.处违法所得一倍以上三倍以下罚款D.并处违法所得T 吾罚款32.贯彻（A）是现代质量管理的核心A-预防原则体系认证C.产品质量监督检查D.严格质量检验33.寻找质量问题的根本原因可以利用的 重 事 山）。A.直方图B.质量机能展开C.控制图D,因果图34.质量检验的作用包括（D）。A.监督B.保证C.预防D以上都是35.（C）对产品质量特性无直接影响。A.产品开发人员B.产品制造人员C.产品检验人员D.工艺设计人员36.指出下列产品中的非硬件产品（D）。A.汽 车B.零件C.原材料D.物流服务37.（D）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比
8、较的结果。A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望38.第三方认证中的第三方曷旨（D）。第 6 页 共 59页A.顾客的审核B.公司内审员C.供应商D.认证机构39.根据GB/T19001-2008标准,不合格品控制的目的是（D）.A.防止不合格品的发生B.防止类似不合格品的再次发生C.防止不合格品出厂D.防止不合格品的非预期使用40.根据 GB/T19001-2008标准743球 的 要 求,组织应确定并实施必要的验证活动，以确保（C）。A.采购的产品价格最优B.采购产品到货及时C.采购的产品满足规定的采购要求D以上都包括41.以下属于第二方审核的是（B）。A.集团公司内一个分公司
9、审核另一分公司C.集团公司对其下属分公司审核D.认证机构代表政府主管部门对其行业内维知田平优审核42.（A）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。A.柏拉图/排列图B.直方图C.树图D.荣和图43.全面质量管理的思想是以（B）为郁A.顾客B.质量C.过程D.全员参与44.记录控制的主要目的是为了解决记M B），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。A.有效性B.认证机构代表某集团公司对其供方第7页 共59页B.可追溯性2008,Id t的意思是C.独立性D.(B)。有序性A.等效采用45.不合格与缺陷的定义（C）。A.完全相同B.等同采用B.完全不同C.参考采
10、用C.不合格包含了缺陷D.转化采用D.缺陷是严重不合格49.给出采购、生产和服务提供的适当46.QC小 组 人 数 以（A）为宜。A.3-10A）过程的结果。B.3-8AA.设计蛔C.5-10AB.设计评审D.10-15AC.设计输出47.GB/T19001标准中要求的质量手D.设计确认册的不留舌（D）。50.从发生的时间顺序看，下列四种管A.质量管理体系过程之间的相互作用珊殖鄂用冽方式，哪自 例一种更符合逻辑？（D）B.质量管理体系范围，包括任何删减的C.为质量管理体系编制的形成文件的程 诙 黯 用51.中华人民共和国计量法规定的D.质量方针、质量目标弓酷舱定计量器具的范48.GB/T190
11、01-2008 Idt IS09001:围包括（B）。第 8 页 共 59页A.企业中用于检验产品的计量器具55.最早提出全面质量管理的概念的是B.供汽锅炉上的压力表(A)。A.C.用于测量仓储温湿度监测的计量器具菲根堡姆B.D.以上都属强制检定范围休 哈 特 C.52.(B朱兰）是研究成对出现的两组数据之间关系D.戴明的图示技术，帮助分析两个变量之间56.PDCA循环是（B）提出的。的关系。A.休哈特A.直方图B.戴明B.散布图C.朱 兰C.趋势图D.石川馨D.排列图/柏拉图57.我们公司（C）年首次通过三标管理53.产品质量的主体责任单位是（A）。A.生产单位A.2009 年B监督单位B.
12、2010 年C.公司领导C.2011 年D.上级主管部门D.2012 年54.质量是一组（C）满 足（）的程度。58.人力资源管理应保持哪些方面的记A.固有特性，标准录？（D）B.特性，固有要求A.教育和培训C.固有特性，要求B技能D.特 性，标准C.经验D.以上皆是第 9 页 共 59页59.一组将输入转化为输出的相互关蛔湘互作用的活动是（B）。A.产品B.过程C.期 D.60.对不合格品进行标识的目的是（C）。A.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或使用D.确保产品的可追溯性61.组织建立、实施和改进质量管理体襦 翊 是（C）。A.提高组织在社会上的声誉B.强调质量管理的重要性C
13、.使生产全过程得到有效控制,源 顺D.管理过程标准化62.产品防护不包括（C）。A.产品的防护标识B.产品交付到预定地点期间的保护C.对生产产品的设备的保护D.产品包装63.物流规划的输出可以是（D）。A.平面布局图B.设备及人员测算书C.包装规范D.以上都是64.下列条款中的要求最能体现 全员参与的质量管理原则是（D）o A.纠正措施B.文件控制C.管理评审D.内部沟通65.顾客财产不包括（B）。A.知识产权B.顾客指定采购的配套件C.顾客的个人信息D.顾客提供的原材料66.设计验证的目的是（A）。A.确保输出满足输入的要求B.确认评审结果的有效性C.确保满足法律法规要求D.A+B+C第10
14、页 共5 9页67.与产品有关的要求的评审应在组织向顾窗乍出提（妒品的承若（D ）。A.之后进行B.之前之中之后进行C.之中进行D.之前进行68.GB/T19001-2 008 标准6.3 中的基础设施是（D）。A.生产设备B.生产场所及设施C.信息系统和通讯技术D.以上都是69.与物流服务有关的要求的评审应确保（A ）0A物流服务要求得到规定B.应填写合同评审表C.提交标书后能满足顾客的要求D,根据生产能力对订单适当更改后与腌曲亍颂再70.监视顾客关于组织是否满足其要求白融舌（DA.流失业务分析B.顾客赞扬C.索赔D.以上全是71.质量管理评审的输出不包括（C ）A.质量管理体系有效性改进B
15、.体系过程有效性的改进C.生产实施计划D.资源需求72.产品防护涉及的对象是（D ）。A.成品B.半成品C.原材料D以上全部73.以下哪个标准不是IS09000族的核D标准？（C）A.IS09001B.IS09004C.IS010012D.IS01900174.顾客满意是指（C）。A.顾客未提出申诉B.未发生顾客退货情况C.顾客对满足自身要求的程度的感受第11页 共59页D.设计评审75.八项质量管理原则是GB/T19001-2008 标准的(B)。A.附件条件B.理论基础C.中心要求D.核心内容76.术语 设计和开发 可包括(D)的研娱A产品B.过程C体系D.以上全部77.GB/T19001
16、-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用(A)方法。A.过程B.控制C.统计D.监督78.GB/T19001-2008标准中要求的法律法规是指(A)。A.与产品有关的法律法规要求B.质量法G标准化法D.计量法79.GB/T19001-2008 标准中 6.4 工作环境可以包括(DA.工作场所的温湿度B.半成品库的通风和防潮条件C.工作区域布置的合理性D.以上都是80.GB/T19001-2008 标准中 7.3 设计和开发是针对(B)的设计和开发。A.质量管理体系B产品C.过程D.产品和过程81.过程的监视和测量是为了(D)。A.确保产品的符合性B.证实产品要求的符
17、合性C.证实质量管理体系的有效性D.证实过程实现所策划的结果的能力82.GB/T19001-2008标准规定，不合格品得到组正后应再次进行（C）方能交付。A.检验B.检验和试验C.蛔D监视和测量83.产品和过程 的关系是（C XA.产品质量与过程质量相互补充B.产品质量决定过程质量C.产品是过程的结果D.产品是过程的输入84.确保在整个组织内提高满足顾客要B）的职责。A.最高管理者B.管理者代表C.人力资源部负责人D.各部门负责人85.组织应对（B）进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。A.产品的质量第 12 页 共 59页B.产品的特性C.合同的要求D.规定的要求86.以下哪个活动对于设
18、计和开发更改是腐勺（D）。A评审和验证B确认C批准D.以上全部87.根据 标准法,（C）是强制性礴A.所有国家标准B.所有行业标准C.保障人身、财产安全的标准D行业协会制定的标准88.GB/T19001-2008标准W求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（C）。92.下列不属于生产工艺技术的是（D）。A.生产工艺B.工艺流程第 13页 共 59页C.设备选型D.原料来源93以下(C)不包括在 中华人民共和国产品质量法中所称 产品 的范围。A.加工和制作的产品B销售的产品C.建设工程D.建筑材料、建筑构配件和设备94.电冰箱的以下质量特性中哪一种不)。A.送货方式B.制
19、冷效果C.耗电量D.容积95.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行(C)。A.设计和开发评审B.设计和开发验证C.设计和开发确认D.设计和开发的策划96.质量管理体系文件的多少取决于(D )。A.组织的规模与活动的类型B.过程及其相互作用的负责程度C.人员能力D.以上全部97.设备点检七定原则中 定点 的含义(C )。A.设定检查地点B.设定检查时间点C.设定检查部位、项目D.设定检查方法98.下面不属于目视管理方法的有(D )0A.图形法B.方向法C.透明法D.数据法99.下面不属于目视管理类别的有(A )。A.痕迹法B红牌C信号灯或者异常信号灯D.反面教材第14页 共
20、59页100.异常处理的流程是（A）。A.停止-呼叫-等待B把信息第一时间上报给直接领导C呼叫-等待-处理D.接到信息倒达现场分析原因-制前昔施101.下列几项中哪一项不属于异常定义范畴型的（D）。A.异常会影响质量B.异常会使工作效率降低C.会给正常工作带来影响D.异常是突发事件，不可控制的102.生产车间管理者通过多样手段质量智里，哪一项不属于B）。A.员工培训B.不合格品索赔处理C.5s与可视化管理应用D.设备维护103.作业时间三要素中不包含哪一项（D）oA.有效作业时间B辅助作业时间C.无效作业时间D.宽放时间104.以下哪一项不属于无效作业时间（C）o A.等待作业B.处理非本岗位
21、的作业C.开班前的点检D.质量问题引起的作业105.TPM（全面效率维修）的管理理A）oA.自主管理B.全员参与C.生产与管理结合D.生产与管理分开106.老王是做了几十年的班长，为公司蕊了木崩锢捏账，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。说着反复地向老王介绍加工的第15页 共5 9页各种参数，老 王 有 点 心 和 焉 地 听 着,因为他干这工作几十年了,完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：听明白了吗？“老王笑了一声：咱文化 低，
22、听 不 懂，麻烦你再另请高人吧！小杨一下子愣在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是(D)。A.小 杨 说，老王，也许他在心底里是尊重老王的，但 是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬B.小杨沟通能力极度欠缺,只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应C.在沟通结束时，信息、发出者应说 我讲明白了吗？而不是 听明白了吗？谟 信 息 谶 阍 勺 尊 重D.小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会 尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关107.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习
23、和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于(C)的 状 态，来决定其领导方式。A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿108.小张是一家公司的职员，他的大部分 工 恒 健 为 他 人，或 者 在 献 的时候做T应急的事胤为出有关小张的工作计划才苗述最恰当的是(A)。A.尽可能对有关的或重复性的工作进彳 球B.无论如何，他的工作都需要做出详蛆 海 蝴 划C.他没有必要做计划D.他的工作无法做计划109.因为处理技术问题而使班组工作不 能 进 用 去 鼾(A)造成的浪费。第16页 共5 9页A.等待B.缺陷C批 量 死D.物料110.班
24、组现场改善四项原则是：取消、合并、W U g）。A.简化B.改变C.改善D裁剪111.防错重点在防什么？（A）A.人的错误B.设备的错误C.物料的错误D.方法的错误112.关于和里的定义，正确的是：（B）。A.将所有的物品重新摆过。B.将工作场所内的物品分类，用 坏 要 的物品清理掉将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。C.区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。D.将物品分区摆放同时作好相应的标识113.关于整顿的定义，正确的是（B IA 将工作场所内的物品分类，用 坏要的物品清理掉OB.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。C.将 生 产、工作、生活场所打扫
25、得干干净净。D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。114.关于清扫的定义，正 确 的 是：（C）。A 将生产、工作、生活场所内的物品分 类，并把不要的物品清理掉。B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。C.将 生 产、工作、生活场所打扫得干干净净。第17页 共5 9页D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。115.关于清洁的定义，正 确 的 是：（A ）。A.维持整理、整顿、清扫后的局面，使 咨 峻 化、规范（匕B.将生产、工作、生活 所内的物品分类 用 叼 啜 的 媪清理掉。C.把有用的物品按规定分类摆放好，并觎D.对员工进行素质教育，要求员工有纪 南 脸116.关于素
26、养的定义，正 确 的 是：（D ）。A.将生产、工作、生活场所内的物品分类用呀要的物品清理掉。B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做娇。标兄C.将生产、工作、生活 所打扫得干干龌D.每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4 S的 成 果，养成良好的工作习惯及积极主动的工作作风。117.整理是根据物品的什么来决定取舍（B ）A-购买价值B.使用价值C-是否占用空间D.是否能卖好价118.整理主要是排除什么浪费？（C ）A.时间B.工 具C.空 间D.包装物119.整顿中的三定是指：（B ）。A.XE点、ZE方法、XE如小B.定点、定容、定 量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法12
27、0.下列关于事必躬亲型班组长的说法 而 解 是（B ）。A.此类班组长没有深刻理解自己的岗倒 贵B.此类班组长很辛苦，是班组长的楷模第 18页 共 59页C.此类班组长不利于班组成员业务能 D.服务力的提高，易带出将强128.在与客户接触过程中，与客户保持兵弱的班组(CD.此类班组长应学会有效授权）左右的距离，保持自然的目光与眼神121.顾客满意度是对顾客满意的（A）描视线接触对方面部时间占全部交谈时述。间的 30%60%。A.定量化A.0.5 米B.定性化B.1米C.感受化C.1.5 米D.理想化D.2.5 米122.在多少秒内会对一个人有最初印象129.零部件供应商电话来时，应主动(C)o
28、醴 向（C）接听电话。A.4sA.一声内B.5sB.二声内C.6sC.三声内D.7sD.四声内123.在80/20法则中80/20指的是什么130.接听电话时，与话筒保持适当的距(A )。离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约A.企业80%销售收入和利润来自客户(B)。，徽 攵 0%客户A.2 厘米B.努力向80%人推销成功率为20%B.2.5 跳C.努力向80%人推销20%人会购买C.3 厘米C沟通D.3.5 跳第19页 共5 9页131.与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物,如确实需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过(B)分钟。A.B.二C.三D.五1
29、32.在工作需要引导客户时，应保持在客户前方(B)至(B)步的距离，与客户大约呈1 3 0度的角度。A.二B.二、三C.三、四D.四、五133.服务礼仪中不提倡的服务是(D)o A.微笑服务B.细节服务C.感动服务D.冷漠服务134.用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲(B)。A.双语B.普通话C.英语D.方言135.通过(B)可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.发放调查问卷136.以下哪一项不是服务的个人特性A.服务客户时采用的态度B.服务客户时采用的行为C.服务客户时
30、采用的语言D.服务客户的流程设计137.一般来讲，服务一开始的时候，服务 人 融 多 蛹(A)。A.开放式问题B.封闭式问题C.选择式问题D.自问自答问题138.服务人员可以用您看还有什么醐的吗（B）。A.管理客户期望B.在服务结束时检查客户对服务是否C.同客户建立关系D.向客户表示感谢139.当客户有失误时，应该（B）oA.直接对客户说你搞错了 B.用 我觉得这里存在误解 来间接地潮 隘 在 错 误C.直接对客户说 这不是我的错D.对客户说：怎么搞的,重新填140.什么是物流服务质量？（A）A.的品质。指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务B.指用时间、客户满意度等来表示的物流服务的品
31、质第20页 共59页C.的品质。指用货品、时间、客户满意度等来表示的物流服务D.指用精度、客户满意度等来表示的物流服务的品质141.客户主要从哪几个方面评价物流服务质量？（C）服务的开始、服务的过程。B.服务的开始、服务的结果。C.服务的过程、服务的结果。D.服务的开始、服务的过程、服务的果。142,物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（A）质量构成。A.功能职能C.形象D.技术143,专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（B）。0第21页 共59页A.小时配B.集中配送C.日配D.应急配送144,在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以(A)为特征的现代物流
32、蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。A.第三方物流B.第二方物流C.第一方物流D.第四方物流145,下列论述中错误的是(B)o A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成尸品后因不同要求而对尸品所t颤 的f寺 慑 有 船C.产品可能具有一类或多类别的固有槌D.某些产品的赋予特性可能是另一些产 融 涸 存 雕146.在下料车间，车间未育睡供作业指导书，VDA6.3过程审核员应(A XA.开具不符合项B.未发现不符合C.据此问题追踪D.开剿金正项147.产品验证中所指的 客观证据 是(B )。A,产品说明B.产品质量检验记录C.技术标准D.产品供方的发货单148.质量保证是质量管理的一部分，致
33、力 于 塘 求 含 导 至 勺(B )。A.期望B.信任C.保证D过程149.对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验形式是(D)。A.集中处理式B.开环分类式第22页 共59页C开环处理式D.闭环处理式150.方针目标管理的理论依据是（D）。A行为科学B泰罗制C.系统理论D彳亍为科学和系统理论151.关于质量检测程序检测文件，下列 潴 坏I璇的国C）。A.是检测工作必须遵循的规范和准则B.也称为质量检测的管理标准C.是由质量检测部门和质量管理部门共或要的D.必须经最高管理层批准后纳入质量菖邺榛文件152.我国标准的质量分为强制性和（C）
34、两种。A.参考性B,建议性C.推荐性160.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（C）审核。A,产品B.体系C.过程D环境161.顾客需求或期望反映了顾客要求决定了（A）。A,认知质量B,感 知 质 量G满 意 质 量D要求质量162.能耗 是空调的质量特性之一,育院越小顾客越相食侏锹大，顾客越不;幅。这 种 性 在Noriaki Knao（狩野纪昭）模型中称为（B）。A.魅力质量B.一元质量C.理所当然质量D.关键质量163.当质量和环境体系被一起审核时，称为（A）审核。A.结合B.联合C.合作D.共同164.(B)是指通过提供客观证据对规定要求已得到满
35、足的认定。A,检验B.验 证C.鉴别D,检测165.如何对待不合格品返工返修后检验问题正确的战塘D)oA.不合格品返工后仍不合格，所以不础 曲 佥B.不合格品返工 成了合格品，所以不C.返修后还是不合格品，所以不需要重新曲瀚佥D返工后不管是否合格都需要重新进行检验166.对纠正措施的正确理解应是(C)。A.把不合格品返工后成为合格品采取的措施B.把不合格品降级使用而采取的措施第 2 3页 共 59页C.为消除已发现的不合格原因而采取的 前D.为消除已发现的不合格品而采取的懈167.劣质成本由(B)构成。A.内 部 失 和 外 部 失 邮B不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C.
36、不增值的预防成本以及内部损失和夕 周 吟 睡D.鉴定成本以及内部损失和外部损失瞬168.企业方针目标管理包括方针目标白 佛 庵m(c)和考评等环节。A落实B.协调C.动态管理D控制169.质量信息管理的第一步应该是(B )。A.识别并获得内部和外部的信息来源B.识别信息需求第2 4页 共59页C.评价信息管理的效果D 能以最经济的产品规格数，满足最D,确保适宜的安全性和保密性广泛的市场需求170.关于质量培训，错误的是（C）。172.儿童食用尺寸不合理的果冻时可A.质量培训的目的是通过系统地改进人能会导致窒息而危及生命安全用供这员的技能和知识种果冻产品存在（B）。提升组织产品和服务的价值A，制
37、造缺陷B.质量培训应当针对人员现有能力和B.设计缺陷岗1 求任蜀 的 亍C.告知缺陷C.被培训人员的工作业绩是质量培训D.卫生缺陷结 赛 的 的H龌0 3.顾客满意建立在其对产品和服务的D为确保质量教育培训按要求管理和实体验上，这反映了顾客满意的（A X施，应由胜任的人员对培训的全过程A.主观性进行监督B.层次性171.标准化常用形式中系列化的最大C.相对性底（D）。D.阶段性A，在不同时间、地点制造出来的产品或174.根据 GB/T 19001零 件，在装配、维 修 时，不必经过修2008标 准，关于记录的说法，错误的是整就能任意地替换使用(A )。B.在一定范围内缩减对象（事 物）的类A.
38、记录是一种特殊文件，不需编写 记型数目，使之在螃时间内足以满足T 殳录控制程序耨B.记录控制的主要目的是提供质量管C.把同类事物两种以上的表现形态归理 体 系 髅 配 的 证 据-种 或 限 个 范 围 内C.记录通常不需要控制其版本D.记录应易于识别和检查175,质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（A）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。A 当前和未来B.当前C.未来D 以往和当前176,产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定声品的（D）。A.设计水平高低B.生命周期长短C.质量成本大小D.质量合格与否177,质量检验活动要求取得证实（D）符合规定要求的客观证据
39、。A产品工艺B.质量管理体系C.检验人员工作D.产品质量特性178.检验才旨导书主要用于（C）。第 25页 共 59页A.供销人员宣传产品质量可信B.管理者考核检验人员C 贩检验操作活动D.生产人员了解检验工作179.顾总开车旅行，车上速度计与油量表都坏了。他 已 开 了 几 个 小 时，只能利用手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之内，直到被交警截 住，接到一张超速罚单。下列关于该案例启示描述不合理的是（D）。A.几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮助，正如速度计与油量表的作用B.用似乎有关但实际不准确的才踞（里例 而 放 弃 重 要 的 指 标，可能妨碍企业绩效的
40、改善甚至导致企业绩效的下降,就像最后汽油用光了C.仅仅基于事后的指标来运作企业，比女 近 蒙 客 户、财务表现不佳等,并不是很有效，又如顾总接到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说，其代价是很昂贵的第26页 共59页D.里程表和手表可作为顾总开车时的关嚣示180.某新建物流工厂的某年的供货及时率设为90%，考核周期为周。但是半年下来不管该公司经过何种改进，其供货及时率最高时也只能达到70%。从 KPI设置的原则看，设置该项KPI指标最有可能违背了(C)原 则，使该公司的供货及时率无法达到 90%.A.目标清晰明确B.目标量化C 可达性D.时效性181.抽样检验中要检验的对象是(D )。A.部分产品B.
41、单位产品C.整批产品D样本182.对 于 KPI绩效考雕述错误的是:(B )A.KPI-Key Performance Indicator是企业关键业绩指标B.绩效考核只是人力资源部门的事，与剧 部,蓝C.KP何以使部门主管明确部门的主要责任，并 以 此 为 基 础，明确部门人员的业绩衡量指标D确立绩效目标之后，应与员工保持持续的双向沟通。183.KPI理论基础是(A)。A 二八原则B.蝴蝶效应C 专家效应D.羊群黜184.KPI设计的sm art原则中，S代表(A)。A.明确可行B.可 衡 量 C可达成D 有时间限制185,降 级 说 明：若被审核企业至少有一普 通 V D A 提问被评价为
42、0 分，贝阿把被审核方从A 级降到B 级。普通第27页 共59页VD A提 问 指 的 是(D)。A.现场审核时发现的单个问题项B.VDA6.3四大分要素中的一分要素，如D3.1C.现 场 审 核 时 审 核 员 的 提 问D.VDA6.3二十个条款中的某一条款，如D3.3.1186.若被审核企业至少有一分要素符合率小于70%，或在复审时审核问题没有明显的改进的，改进计划多次未实施甚至被拒绝的，则被审核方(B)。A.从 A 级降至UB级B.从A 级、B 级降到C 级C.从 B 级将到C 级D.被予以警告187,下列关于审核定级正确的是(B IA.总符合率大于9 0 分为A 级B.总符合率大于等
43、于9 0 分为A 级C.总符合率大于8 0 分小于9 0 分 为 B级D.C级表示被审核企业物流过程稳定受控188.下列有关卸货卡车描述正确的是(A )。A.卸货时要在不受天气影响下进行B.可在任何卡车卸货位卸货C.急件卸货卡车与正常卡车同样需要那烯寺D.卸货卡车卸货时可将两侧飞翼门同时:阡189.对水质有害的材料，在相应的卸郎 应(A )0A 酒己有桶和盛液体的托盘B 酒己有EU箱C 酒己有托盘D.不予卸货190.下列有关卡车卸货过程的要求错谓 提(D)。A.如遇运输导致的破损时，卸货前拍照记 录，将货物放置到封存区并记录、口质保B.卸货过程中检查人员不能在叉车行就 危 险 区 嘘 留C.如
44、果卡车司机在卸货过程中作业，卸贺 W 时阖亭D.卸货时的器具不能超过两层第28页 共59页191.VDA6.3检查清单要求货架必须是 我 的，没有田蹶坏和变形的，具备防止零件从后部跌落的(C )。A.EU 箱B.托盘C.档杆和背网D 折叠箱192.(A)前后等非存放位置均不能放置任何物品必须方便上下库畴作。A 物流通道和库位B.班组园地C.停车场D.车控室193.器具中的零件装载要求是(A)。A.不能装得太满超出容器边沿，也不能太少而不经济B.尽可能多装载C.托盘上的零件码放整齐就可以D.按器具容量装满就行194.VDA6.3A员素质分要素要求选择具备员，使其保持应有的素质以及进一步培养成具有
45、(B)素质的人员，使其具备顶岗的能力。A.能指导他人B.其他岗位c.质量D.安全201.VDA6.3人员素质分要素要求必须 H克 港 具 备 溺 肝品和过程任务的素质进行(A)。A.验证B.培训C.认证D规划202.下列是根据VDA6.3术语中对危险物品0定义耳铀提(C).A 根据VDA6.3清单要求被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾B.根据行业标准I皮定义为危险材料、制剋 隔 世 遨C.根据危险品法律被定义为危险材料、帝脐】物品乱It立圾第 2 9页 共 59页D.根据康采恩准则被定义为危险材料、带 脐!J、物 寿 啦 圾203.下列是根据VDA6.3术语中对抖存备货揄比5 解 是（A）。A
46、.排序备货是与制造II页序相适应的特定 龌 的 铜 联 零 佛 笔 且 合B.排序备货是按时间先后顺序与汽车木。傩 生 胎C.排序备货是与车型相关零件的组合D.排序备货是按批次顺序与汽车相关零件的组合204.下列是根据VDA6.3术语中对悔 箱 库 揄 痂 糠）是A.用于存放技术更改车型零件的仓库B.用于存放危险品物料的仓库C.用于存放贵重零件、3 C 件的仓库D.用于存放还没有实际批量或没有获徵准认可的预批量零件、试样件和样品件的库房205.微小偏差（8 分问题项）为单一的，节 U 的错误，对产品或（C）有影响的偏差。A.过程B.生产C 后续过程D 质量206.下列不属于大的偏差（6 分项问
47、题要求的是（D）。A.零部件质量或供应保证危机到实物藏 画 磔B.员工操作现场缺失作业指导书C.以往审核没有整改的8 分项D.审核时只在现场发现一箱零件超出卜207.审核员在审核某工厂时发现该工厂某部门提供的组织机构图缺少制作人和日期。根据判分准则，该问题属于（A）分问题项。A.8B.6C.4D.020&审核员在审核某工厂时发现该工厂某部门提供的人员素质文件中在确第30页 共59页定人员代理关系时有错误,代理人员没有B.6足 够 的 素 质 能 力，该问题在审核员上C.4次审核也有发现。根 据 判 分 准 则，D.0该问题属于（B）分问题项。211.审核员在审核某工厂时发现卡车没A.8有装载安
48、全设施。根 据 判 分 准 则，该B.6问题属于（C）分问题项。C.4A.8D.0B.6209.审核员在审核某工厂时发现该工厂卡车卸货流程描述不清楚。根据判分准 则，该问题属于（A）分问题项。A.8B.6C.4D.0210.审核员在审核某工厂时在卸货区发现一个严重的安全问题。卡车卸货时将行驶通道当成叉车司机的作业区域来使用了，与此同时另T 两卡车的司机行驶通过这个临时的作业区域。根据判分准则，该问题属于（C）分问题项。A.8C.4D.0212.审核员在审核某工厂时发现对环境有害的材料直接放在地面上,缺少用铜托盘盛放。根据判分准则，该问题属于（C）分问题项。A.8B.6C.4D.0213.审核员
49、在审核某工厂时发现KLT和 GLT零件的先进先出中断，且该问题在上次审核时被判定为6 分项问题。根据判分准则，该问题属于（C）分问题项。A.8B.6C.4D.O214.审核员在审核某工厂时发现有一托零 件，没有通过带子或者类似的捆绑，放置在高架的最上面一层。根据判分准 则，该问题属于（B）分问题项。A.8B.6C.4D.0215.当审核员在现场审核出问题时，受审人肆胡战龙0 解 是（B）。A.先确认是否为自己责任区域内的问题如若不是向审核员说明该问题超出了 自 那 责 任 WB.断口审核员确认清楚该问题，能整改的立即整改，整改有难度的可与审核员共 丽 携 改 方 案C.立即整改保持好的心态，目
50、的在于改进第31页 共59页D.先和审核员确认清楚该问题，若对问题存在疑义，可向审核员口头说明这不是问题216.当审核员在现场审核时需要你提供某个作业的标卡，此时你应该（D）。A.提供与该作业相关的标卡B.可提供与该作业相关的复印标卡C.可提供与该作业相关已经破损不清的木林D.提供与该作业相关，当前2020有效版本的标卡217.审核员在审核KLT缓存时发现很件 徐 用 壶，你是KLT缓存的班长但对于加防尘盖的要求非常熟悉，防尘盖由投货班加，不是你 班 的 工 作，且投货员是根据防尘零件清单加防尘盖。此时投货班长不在场，审核员向你提出这样的问题你应该（C）。A 直接向审核员说明加防尘盖的工作是由