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1、（通用版）质量知识考试题库及答案（通用版）题库在手，逢考无忧*一、单项选择题1.我国标准可划分为国家标准、（A ）四级。A.行业标准、地方标准和企业标准B.专业标准、地方标准和企业标准C.部门标准、地方标准和企业产品标准D.行业标准、地方标准和企业产品标准2.无论是产品的质量，还是过程的研量，决定其合格与否的都是（D ）0A.材料的因素B.机器的因素C.环境的因素D.人的行为因素PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（A ）。A.计划、实施、检查、处理B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施PDCA循环可以上升、前进的关健阶段是（D ）。A. P阶段氏D
2、阶段C. C阶段D. A阶段.质量改进工程始于质量改进机会的（B ）。A.组织B.识别C.实施D.计划.国际标准化组织英文缩写为（D ）0A. CECCB. IECC. CMCD. ISO.全面质量管理要求以（ ）为中心。A.产量5 .利润C.质量D.效益.标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件？（ C ）A. 一级B.二级C.三级D.四级.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5s中的（AA.整理B.整顿C.清扫D.素养.在进行5s整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（D ）oA.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清楚过多的积压物乩D.缩短物品
3、的寻找时间.公司什么地方需要整理、整顿？ （ C ）A.工作现场B.办公室C.全公司的每个地方D.仓库.标识和可追溯性的主要目的是（DA.识别不同的产品B.识别产品的状态C.防止不合格品流转D. A+B+C13.八项质量管理原那么不包括（CA.全员参与B.领导作用C.质量改进D.过程方法14.在某公司的质量例会匕听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正 确的？ （ B ）A.所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.是各部门和全体人员的共同员任D.新员工也要有质量意识.我国于1978年从（A ）引进全面质量管理。A.美国B.日本C.德国D.法国. “顾客满意”是
4、个相对的概念，是指顾客对其（A ）已被满足的程度的感受。A.要求B.期望C.需求D.希望.过程应该是（B ）的，一个过程假设对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。A.受控B.增值C.可测量C.保证D.过程149.对次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反响到加工中去，防止中.新出现不合格 的检验形式是（D ）oA.集中处理式B.开环分类式C.开环处理式D.闭环处理式.方针口标管理的理论依据是（D ）。A.行为科学B.泰罗制C.系统理论1） .行为科学和系统理论.关于质量检测程序检测文件，以下说法不正确的选项是（CA.是检测工作必须遵循的规范和准那么B.也称为质量检测
5、的管理标准C.是由质量检测部门和质量管理部门共同起草的D.必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件152.我国标准的质量分为强制性和（C ）两种。A.参考性B.建议性C.推荐性D.参照性153. （ B ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的效果。A.系统方法B.过程方法C.互利关系D.决策方法154.版量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（I）,A.明示的需求和期望B.明示的和通常隐含的需求或期望C.标准的需求或期望D.明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望155.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（A ）的活动。A.确立组织目标，
6、制定实现目标的策略B.确定组织机构，分配人力资源C.激励并管理员工，组建团队D.评估执行情况，配置组织资源.国际标准化组织关于质量培训指南的标准是（A）。A. IS0100I5B. IS010014C. ISO14001D. IS010017.解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（C ）A.预防本钱B.鉴定本钱C.内部故障本钱D.外部故障本钱158.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（B ）时开始。A.市场调研B.开发设计C.批量生产D.销售服务159方针目标展开是指把方针、目标和（C ）逐层进行分解、加以细化、具体落实。A.要求B.责任C.措施D.任务.当
7、供应商提供的产品的质殳对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行A.产品B.体系C.过程D.环境.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（ A ）A.认知质量B.感知质量C.满意质量D.要求质量162.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。Noriaki Kna。（狩野纪昭）模型中称为（BA.魅力质量B. 一元质量C.理所当然质量D.关键质量163 .当质量和环境体系被一起审核时，称为（A ）审核。A.结合B.联合C.合作D.共同164 . （ B ）是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。.A.检验C ）审核。B.验证C.鉴别D.检测165
8、 .如何对待不合格品返工返修后检脸问题，正确的做法是（D ）A.不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验C.返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D.返工后不管是否合格都需要重新进行检验166 .对纠正措施的正确理解应是（CA.把不合格品返工后成为合格品采取的措施这种质量特性在B.把不合格品降级使用而采取的措施C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施D.为消除已发现的不合格品而采取的措施167 .劣殖本钱由（B ）构成。A.内部损失和外部损失本钱B.不增值的预防本钱和鉴定本钱以及内部损失和外部损失本钱C.不增值的预防本钱以及内部损失
9、和外部损失本钱D.鉴定本钱以及内部损失和外部损失本钱.企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（C ）和考评等环节。A.落实B.协调C.动态管理D.控制.质量信息管理的第一步应该是（B ）.A.识别并获得内部和外部的信息来源B.识别信息需求C.评价信息管理的效果1） .确保适宜的安全性和保密性.关于质优培训，错误的选项是（CA.质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C.被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D.为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员时培训的全过程进行监督.标准化常用形式
10、中系列化的最大特点是（DA.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B.在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D.能以最经济的产益规格数，满足最广泛的市场需求.儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致室息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（B ）oA.制造缺陷B.设计缺陷C.告知缺陷1） .卫生缺陷.顾客满意建立在其对产品和股务的体验上，这反映了顾客满意的（A ）oA.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性.根据GB/T 19001 2008标准，关于记录的说法
11、,错误的选项是（A ）A.记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C.记录通常不需要控制其版本D.记录应易于识别和检查.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（A ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。A.当前和未来B.当前C.未来D.以往和当前.产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比拟，以确定产品的（D ）.A.设计水平高低B.生命周期长短C.质量本钱大小D.质量合格与否.质量检险活动要求取得证实（D ）符合规定要求的客观证据。A.产品工艺B.侦量管理体系C.检险人员工作D.产品质量特性.检验指导书主要用于（C ）0A
12、.供销人员宣传产品质量可信B.管理者考核检验人员C.现场检验操作活动D.生产人员了解检验工作179.顾总开车旅行，车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时，只能利用手表与里程表估计自己开得 有多快。他很肯定自己在限速之内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。以下关于该案例启示描述不 合理的是（D工A.几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮助，正如速度计与油量表的作用B.用似乎有关但实际不准确的指标（里程表和手表）而放弃重耍的指标，可能阻碍企业绩效的改善甚至 导致企业绩效的下降，就像坡后汽油用光了C.仅仅基于事后的指标来运作企业，比方失去重要客户、财务表现不佳等，并不是很有效，又如顾总
13、接 到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说，其代价是很昂贵的D.里程表和手表可作为顾总开车时的关键指标.某新建物流工厂的某年的供货及时率设为90%,考核周期为周。但是半年下来不管该公司经过何种改进， 其供货及时率最高时也只能到达70%。从KPI设置的原那么看，设置该项KPI指标最有可能违背了（ C ） 原那么，使该公司的供货及时率无法到达90KA.目标清晰明确B.目标量化C.可达性D.时效性.抽样检验中要检验的对象是（D ）A,局部产品B.单位产品C.整批产品D.样本.对于KPI绩效考核描述错误的选项是：（B ）A. KPI-Key Performance Indicator 是企业关键业绩指标B.绩
14、效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关C.KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标D.确立绩效目标之后，应与员工保持持续的双向沟通。183. KPI理论基础是（A ）A.二八原那么H.蝴蝶效应C.专家效应D.羊群效应KPI设计的smart原那么中，S代表（AA.明确可行B.可衡量C.可达成D.有时间限制降级说明：假设被审核企业至少有一普通VDA提问被评价为。分，那么可把被审核方从A级降到B级。“普通 VDA提问”指的是（D ）。A.现场审核时发现的单个问题项B. VDA6. 3四大分要素中的一分要素，如：D3. 1C.现场审核时审核员的提问二十个条款
15、中的某一条款，如：D3. 3. 1.假设被审核企业至少有一分要素符合率小于70%,或在复审时审核问题没布明显的改进的，改进计划屡次 未实施甚至被拒绝的，那么被审核方（B ）oA.从A级降到B级B.从A级、B级降到C级C.从B级将到C级D.被予以警告.以下关于审核定级正确的选项是（B ）oA.总符合率大于90分为A级B.总符合率大于等于90分为A级C.总符合率大于80分小于90分为B级D. C级表示被审核企业物流过程稳定受控.以下有关卸货卡车描述正确的选项是（A ）A.卸货时要在不受天气影响下进行B.可在任何卡车卸货位卸货C.急件卸货卡车与正常卡车同样需要排队等待1） .卸货卡车卸货时可将两侧飞
16、翼门同时翻开.对水质有害的材料，在相应的卸货口应（A ）A.配有桶和盛液体的托盘B.配有EU箱C.配有托盘D.不予卸货.以下有关卡车卸货过程的要求错误的选项是（D ）.A.如遇运输导致的破损时，卸货前拍照，记录，将货物放置到封存区并记录、通知质保B.卸货过程中检查人员不能在又乍行驶的危险区域停留C.如果卡车司机在卸货过程中作业，卸货工作应得停D.卸货时的器具不能超过两层. VDA6. 3检查清单要求货架必须是完好的，没有任何损坏和变形的，具备防止零件从后部跌落的（CA. EU 箱B.托盘C.档杆和背网D.折段箱. （ A ）前后等非存放位置均不能放苴任何物品，必须方便上下库位操作。A.物流通道
17、和库位B.班组园地C.停车场D.车控室.器具中的零件装载要求是（A工3.不能装得太满超出容器边沿，也不能太少而不经济B.尽可能多装载C.托盘上的零件码放整齐就可以D.按器具容量装满就行YDA6. 3人员索质分要素要求选择具备相应岗位素质的人员，使其保持应有的素质以及进一步培养成具有 （B ）素质的人员，使其具备顶岗的能力。A.能指导他人B.其他岗位C.质量D.安全VDA6. 3人员素质分要素要求必须让员工解（B ）和质量目标，必须使他们认识到自己所承当的质量 责任。A.领导的要求B.顾客的要求C.群众的要求D.审核的要求.代理规那么中必须清楚是代理整个职位的职能（按人员代理）还是代理局部职能（
18、职责相关代理），按人员 代理时，代理人应具备（B ）（, A.被代理职位局部岗位要求B.被代理岗位所有者相同的素质培训要求C.只需具备本岗位素屈要求D.被代理人签字权限要求. VDA6. 3中1）3. 3要素是对物流核心过程（联络、标识、信息、数据流）的要求，明确文件的使用和发放、 保存应规范，易于（C ）。A.获取B.读取C.查找和识别D.理解.YDA6.3中D3. 4要素是关于服务质量及实施服务过程的分析、评定及改进。需要一个有效的系统来采集 并分析质量数据以及对结果进行评定。企业布义务在持续不断的产品观察和过程观察中识别与（C ）要 求和（）期望之间存在的偏差。A.领导、领导B.顾客、领
19、导C.顾客、顾客D.领导、顾客199. VDA6. 3中D3. 4要素是关于服务质量及实施服务过程的分析、评定及改进。需要一个有效的系统来采集 并分析质量数据以及对结果进行评定。通过在所有过程中的预防手段，考虑应用统计技术，经过（B ）来满足顾客对零缺陷的要求。A.分析改进B.持续改进C.问题整改D.内部审核200.每一改进的前提是详细的缺陷分析，利用（D ）找出缺陷的真正原因，并制定合适的纠正措施。A.鱼骨图B.柏拉图/排列图C.控制图D.质量工具20LVDA6. 3人员素质分要素要求必须对员工是否具备承当产品和过程任务的素质进行（AA.验证B.培训C.认证D.规划202.以下是根据VDA6
20、. 3术语中对“危险物品”定义正确的选项是（CA.根据VDA6. 3清单要求被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾B.根据行业标准被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾C.根据危险品法律被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾D.根据康采恩准那么被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾.以下是根据VDA6. 3术语中对“排序备货”描述正确的选项是（AA.排序备货是与制造顺序相适应的特定范围的汽车相关零件的组合B.排序备货是按时间先后顺序与汽车相关零件的组合C.排序备货是与车型相关零件的组合D.排序备货是按批次顺序与汽车相关零件的组合.以下是根据VDA6. 3术语中对“特殊仓库”描述正确的选项是（DA.用于存放技术
21、更改车型零件的仓库B.用于存放危险品物料的仓库C.用于存放贵重零件、3C件的仓库D.用于存放还没有实际批量:或没有获得批准认可的预批量零件、试样件和样品件的库房 205.微小偏差（8分问题项）为单一的，个别的错误，对产品或（C ）有影响的偏差。A.过程B.生产C.后续过程D.质量206.以下不属于大的偏差（6分项问题）要求的是（D ）。A.零部件质量或供应保证危机到实物流的过程安全B.员工操作现场缺失作业指导书C.以往审核没有整改的8分项D.审核时只在现场发现一箱零件超出器具外.审核员在审核某工厂时发现该工厂某部门提供的组织机构图缺少制作人和日期。根据判分准那么，该问题 属于（A ）分问题项。
22、A.8B.6C.4D.O.审核员在审核某工厂时发现该工厂某部门提供的人员素质文件中在确定人员代理关系时有错误，代理人 员没有足够的素质能力，该问题在审核员.卜次审核也有发现。根据判分准那么，该问题属于（B ）分问题 项。A. 8B.6C. 4D.0209.审核员在审核某工厂时发现该工厂卡车卸货流程描述不清楚。根据判分准那么，该问题屈于（A ）分问题 项。A.8B. 6 C.4 D. 0210.审核员在审核某工厂时在卸货区发现一个严重的安全问题。卡车卸货时将行驶通道当成叉车司机的作业 区域来使用了，与此同时另一辆卡车的司机行驶通过这个临时的作业区域。根据判分准那么，该问题屈于 （C ）分问题项。
23、A.8B. 6C.4D.0211.审核员在审核某工厂时发现卡车没有装载安全设施。根据判分准那么，该问题属于（C ）分问题项。A.8B. 6C.4D.0.审核员在审核某工厂时发现对环境有害的材料直接放在地面上，缺少用铜托盘盛放。根据判分准那么，该 问题属于（C ）分问题项。A. 8B.6C.4D.0.审核员在审核某工厂时发现KLT和GLT零件的先进先出中断，比该问题在上次审核时被判定为6分项问 题，根据判分准那么，该问题属于（C ）分问题项。A.8B.6C.4D.02M.审核员在审核某I：厂时发现有一托零件，没有通过带子或者类似的捆绑，放置在高架的最上面一层。根 据判分准那么，该问题属于（B ）
24、分问题项。A. 8B.6C.4D.O215.当审核员在现场审核出问题时，受审人员的做法正确的选项是（BA.先确认是否为自己责任区域内的问题，如假设不是, B.先和审核员确认清楚该问题，能整改的立即整改, C.立即整改，保持好的心态，目的在于改进D.先和审核员确认清她该问题，假设对问题存在疑义, 216.当审核员在现场审核时需要你提供某个作业的标卡,A.提供与该作业相关的标卡B.可提供与该作业相关的免卬标kC.可提供与该作业相关已经破损不清的标卡D.提供与该作业相关，当前2020有效版本的标卡 217.审核员在审核KLT缓存时发现很多零件未盖防尘盖,向审核员说明该问题超出了自己的责任权限 整改有
25、难度的可与审核员共同探讨整改方案可向审核员口头说明这不是问题 此时你应该（D你是KLT缓存的班长但对于加防尘盖的要求非常熟悉，防尘盖由投货班加,不是你班的工作，且投货员是根据防尘零件清单加防尘盖。此时投货班长不在场， 审核员向你提出这样的问题你应该（CA.直接向审核员说明加防尘盖的工作是由投货班做，别人班的工作未做我也管不假设B.直接向审核员说明加防尘盖的工作是由投货班做，叫审核员耐心等待，现在就去找投货班长来解择C.拿着防尘盖清单和相应的操作标卡对审核员说明加防尘盖的具体要求，并记录该问题，自己会在口常 工作中检查，发现问题向投货班及时反响D.立即记录该问题，之后向投货班长反响218.根据2
26、015年的内部过程审核管理规定讥责任部门在制定整改措施后最终对于大的或严重偏差问题项 要形成（C ）反响至质量部。A.审核报告B.问题清单C. 8D报告D.质量分析报告.审核员在现场审核时需要你提供现场作业的一份流程文件，而你不负责该作业区域工作，不知道该文件 目视在现场哪里。此时你应（CA.回答说没有B.回答说不知道C.向审核员解释后找负责该区域工作的人问答D.回答有，好像未在现场目视.在制定审核问题整改措施时一定要（DA.征求领导的意见B.提出多个解决问题的方案C.建立一个整改的团队D,分析出问题的根本原因，针对根本原因回复措施.审核时发现很多库位标识缺失，但该标识为悬挂标识需要提报给其他
27、部门联系厂家来维护，厂家来维护 需要很长的时间才能完成。为了不会因该问题造成零件的错误放置，此时你作为该区域班长对于该问题 应（CA.将该问题记录并统计出现场缺失标识的库位向其他部门反响B.立即将缺失的标识库位贴上班组白己制作的临时标识C.将该问题记录并统计出现场缺失标识的库位信息，向相关部门反响申请能快速补上临时库位标识D.向厂家反响等待厂家来悬挂标识.问题项的定义：（A ）现有规定的事项或存在风险的事项。A.不满足B.大局部未满足C.小局部未满足D.普遍不满足223.根据2015年的内部过程审核管理规定讥责任部门在制定整改措施后最终对于微小偏差问题项要形成 D）反响至质量部。A. 8D报告
28、B.问题清单C.审核报告D.质量分析报告224.根据2015年的内部过程审核管理规定，各部门的整改完成率以（B ）为周期进行考核。A.周B.月C.季度D.年2015年2月质量部验证某部门问题项情况是：第一次验证的问题有20项，验证通过20项：笫二次验证 的问题有30项，验证通过28项；第三次验证的问题有30项，验证通过30项（含5项拖期完成的问题）。 那么根据2015年的内部过程审核管理规定计算2月该部门的整改完成率为（AA. 98%B. 100%C.91%D. 83%226.当一个问题需要由多个部门或多个责任人整改时，对这样的问题措施要求错误的选项是（B ）。A.应确定出推动该问题整改的主推
29、部门或主推责任人B.回复措施时只回复主推部门货任范围内的措施C.主推部门应将该问题的完整措施汇总后统一回夏至质量部D.主推部门应将该问题通知到所涉及到的所有部门责任人，必要时组织召开整改会议，共同研讨制定出 有效完整的措施227.假设问题需要A、B、C三个部门整改，A部门是这个问题整改的主推部门，三个部门回复的措施分别是1、 2、3。质量部人员验证发现只有措施2未落实实施。那么在考核部门整改完成率时应考核（AA.A部门B.B部门C.C部门D. ABC三个部门同时被考核.被审核部门的审核接口人主要工作职责是（C。A.负责制定审核问题整改措施B.负责分析审核问题原因C.负责现场的联络与见证并将本部
30、门问题措施汇总后向质量部反响D.在审核过程中负责答复审核员的问题. 8D的本质是（C ）.A. 一种问题整改汇报方式B.问题整改的汇报材料C.问题解决的流程D.问题分析的工具230.以下不属于开展8D活动给我们带来的好处的是（D ）A.能找出问题的真因B.能杜绝问题的垂豆发生C.能积累解决问题的经验D.能彷时的解决问题23L8D活动的D1步骤需要（B ）.A.收集基础信息B.建立团队/确认角色和职责C.描述问题D.分析问题原因232.以下关于8D活动中小组成员的角色和职贡描述错误的选项是（D丸小组的角色-搬有领导、时间管理员、记录员、组员B.领导的职贡主要是设定工程的任务和目标C.时间管理员的
31、职责是把握8D活动的计划，跟踪点检各项事宜的进度I）.时间管理员的职贡是定好各项会议的时间233. 8D活动的D2步骤需要定义问题，分陈述现象和问题描述，两者有所区别.以下的描述属于陈述现象的 是（AA.某部门1月人员出勤率为90%B.某部门1月人员出勤率为90%未到达目标值95怆且较以往出勤差些C.某部门的卸货及时率最近连续三周下降，波动大，影响生产D.超市备货人员在拿取零件时未按标卜操作，该员工不具备本岗位的能力要求.在8D活动开展过程中有关D3步骤和D4步骤工作内容正确的选项是（A ）。A. D3步骤是确认和实施临时措施，D4步骤是确认并验证根本原因B. D3步骤是确认并验证根本原因，D
32、4步骤是确认和实施临时措施C. D3步骤是实施临时措施，D4步骤是确认临时措施D. D3步骤是确认根本原因，D4步骤是验证根本原因.在开展8D活动中确认和实施临时措施时，临时措施（活动）要执行到（C 2A.分析出根本原因为止B.问题整改为止C.永久修正计划采用为止D. 8D活动结束为止236.在开展80活动过程中确认并验证根本原因要寻找问题的逃脱点，以下有关“逃脱点”的理解正确的选项是 （B ）.A.未分析到的原因B.造成问题的原因C.对问题影响不大的原因D.遗漏的措施.在开展8D活动过程中需要建立小组，小组成员人数一般控制在（A ）人内合理。A. 4 至 10B.3C. 10 至 15D.
33、5.在开展8D活动过程中有关D5步骤和D6步骤工作内容正确的选项是（A ）。A. D5步骤是识别和验证永久纠正措施，D6步骤是实施永久纠正措施B. D5步骤是实施永久纠正措施，D6步骤是识别和验证永久纠正措施C. D5步骤是实施永久纠正措施，D6步骤是制定预防措施I）. 1）5步骤是识别和验证永久纠正措施，1）6步骤是制定预防措施.在开展8D活动过程中需要实施永久措施和预防措施，以下关于采取永久措施和预防措施的活动理解正确 的是（BA.在采取预防措施时需要去除临时措施B.在采取永久措施时需要去除临时措施C.永久措施和预防措施没有本质的区别D.永久措施需要修改必需的系统包括标卜、流程等来防止同一
34、或相似问题的再发生.根据质量管理体系质量术语定义“纠正措施”站（B ）。A.为消除已发生的不合格所采取的行动B.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C.为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施D.为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施.根据质量管理体系质量术语定义“预防措施”是（D ）。A.为消除已发生的不合格所采取的行动B.为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C.为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施D.为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施.根据VDA6. 3检位清单要求在制作不同的
35、组织机构图时，（A ）必须是统一的。A.样式（格式、模板）B.审核人C.批准人D.人员数量.根据VDA6. 3检杳清单要求索质认证培训确实认通过检杳清单或（A）来进行。A.与员工交谈B.与上级领导交谈C.与物流经理交谈D.与培训中心人员交谈244.根据VDA6. 3检查清单要求文件由（B ）进行分发，在人工手动分发时记录给出的豆印件数量。A.工艺人员B.由指定的，职责相关的人员直接进行分发C.总务室人员D.体系管理员245.根据YDA6. 3检杳清单要求文件将周期性的进行检住，最迟（C ）之内，确定贲任分工以及时间段，记 录检查情况，当没有变化时同样这么做。A. 1个月B.6个月C. 12个月
36、D. 36个月246.根据VDA6. 3检查清单要求将所有文件列入一张文件清单中，包括：名称，辨识标志，作者，批准日期， 分发，评价的时间间隔，存档，废除。以下不属于这句话提到的文件范围的是（D ）oA.组织机构图B.岗位描述和职成描述C.流程标准D.质量分析报告.根据YDA6. 3检位清单要求特殊仓库是单独隔离开并（AA.封闭的B.敞开的C.标识的D.通风的.根据MDA6. 3检查清单要求,以下不属于卡车卸货作业要求的是（D ）,A.组织对检查人员和叉车司机的教育和培训B.检查人员不能在叉车行驶的危险区域停止C.在卸货期间，叉子的钢叉必须调整到最正确的宽度D.有足够数量的器具维修卡，并使用.
37、根据YDA6. 3检查清单要求排序备货标卡中要描述针对不同零件在穿戴劳保用品时（C ）,并做目视化。A.戴防滑手套B.戴防切割手套C.戴与之相适应类型的手套D.穿戴反光马甲.以下描述不符合人机工程的是（D ）.A.KLT供货时，料架上层位置伸手拿取没有困难B.当零件很难够到拿取时，GLT有倾斜装置C.拿取零件时将具的深度和宽度没有问题D.币的零件放置在坡上层（高于肩部）三、填空题1 .产品的类别指：硬件、软件、流程性材料、服务。2 . GB/T 19001规定了质嵌管理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领域，不管其提供何种类别的产 品。3 .现代质量管理开展经历了质量检验、统计质量控制、全
38、面质量管理三个阶段。1.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感堂。5 .由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这表达了质量 的时效性。6 .质量贡任制规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职费和权限,并与考核奖惩相结合的一 种质量管理制度和管理手段。7 .质量管理体系所要求的文件应予以控制，应编制形成文件的程序。8 .组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存和处置所需的域b.质量目标应是可测量的，并与方昆方针保持一致。10 . GB/T 19001 2008标准给出质量定义中的“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需
39、求或期望。11 .质方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量:意图和质量方向。12 .内部审核是客观地获取审核证据并予以评价，以判定组织对其设定的管理体系审核准那么满足程度的系统、 独立的、形成文件的过程。13 .文件是信息及其承载雌。14 .当产品的特性未满足产品要求时，那么构成不合格品。15 .持续改进是增强满足要求的能力的遁豆活动。16 .假是为进行某项活动或过程所规定的途径。17 .记录是说明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。18 .体系是相互关联或相互作用的一组要素。19 .顾客是接受产品的组织或个人。20 .相关方是与组织的业绩或成就布利堂关系的个人或团体。21 .
40、组织是职责、权限和相互关系得到她的一组人员及设施。22 .纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。23 .过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。24 .必须履行的要求是指出邈规要求的或有强制性标准要求的。25 .赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。26 .在侦量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量筹划、质量在制、质量保证和 质量改进。27 .度量控制是质量管理的一局部，致力于满足质量:要求。28 .质量管理开展的开展，大致经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。29 .现行质
41、量管理体系运行执行的标准名称是质量管理体系要求讥版本是IS09001： 2008。30 . IS0/TC176是指国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会。31 . ISO是国际标准化组织的缩写代号，它成立于1947年。32 .质量筹划是质显管理的一局部，致力于制定质量且展并规定必要作业过程和相关资源以实现质星目标。33 .设计和开发是将要求转换为规定的特性或产品、过程或体系的规范的一组过程。34 .系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法.35 .八项质量管理原那么是质量管理的基础,旨在帮助公司建立持续改进业绩的框架，提高公司质量管理水平， 到达持续的
42、成功。36 .逑图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。37 .质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值,就必 说明质量有经济性的表征。38 .质量管理培训内容包括如下三个方面：质量意识培训、质量知识培训、技能培训。39 . 1924年美国贝尔公司佐哈特制作出第一章控制图，却未得到普遍采纳。二战促使美国强制推行统计质量 控制，因效果明显被普遍采用。40 . GB/TI900I规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。-11. GB/T19001： 2008在修订过程中适当考虑了 GB/T24001： 2004的内容
43、，以增强两个标准的相容性。42 .过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程细金和相互作用进行连续的控制。43 . TPM （全员效率维修）的精髓：全员参与、.班组物资中耗材共分为：办公耗材、生产耗材、劳保用品。44 .且翦暨理是把所有的标准、目标和条件都能用形象直观色彩适宜的标识展示在人们眼前，让人们一目了 然、一看就明白，并能识别和理解错误所在。45 .在厂内，当数量要货时，要货人员需要输入零件号、工位、要货数量、供应商、承运商,并且选择零件 类型后，才可进行要货。46 .岗位负荷计算中，标准工时涵盖哪两种工时：有效作业时间、辅助作业时间。47 .作业时间测量:中，主要用到方法
44、有：直接观测法、合成法。48 . “六何分析法”的六要素包括：对象（whai）、目的（why）、场所（where）、时间和程序（when）、作业员（who）、作业手段，怎么做（how）.区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5s中的整理。49 .物品乱摆放属于5s中的整顿要处理的范围。50 .整顿主要是排除寻找物品的忖间浪费。51 . 5s中道扫重在消除现场脏污。52 . 5s中“清洁”是指将整理、整顿、清扫的做法制度化、规范化维持其成果。53 . 5s中素养是针对人的品质的提升，也是5s活动的最终目的。54 . ECRS 原那么指的是：取消(Eliminate)、合并(Combin
45、e)、调整顺序(Rearrange)、简化(Simplify)。55 .服务质量的特点是可感知性、可靠性、反响性、亲和性、保证性。56 .服务质量的构成要素是技术质量、职能质量:、形象质量、真实瞬间。57 .物流服务质量的评价指标人员沟通质量、订单完成数量、信息质量、订购过程、货品精确率、货品完好 程度、货品质量、误差处理、时间性。58 .物流客户关系管理有以下特点以客户为中心、一对一营错、共享信息平台。59 .物流客户满意度测评包括了进行客户满意度调查、进行客户满意度分析、实施改进方案落实改进措施、 确认改进效果四个程序。60 . 一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语常表达出来的，称
46、之为显性需求,另一种是没有说出 来的，称之为隐性需求。61 .建立KPI指标的要点在于流程性、计划性、系统性。62 . KPf的理论基础是二八原那么。63 .关铤绩效指标是用于衡优工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成局部。64 .企业关键绩效指标是企业绩效管理的基础。65 .关键业绩指标指明各项工作内容所应产生的结果或所应到达的标准，以量化最好。66 .设立KPI管理目标的最有效技巧别皿法那么。67 .确定KPI指标的具体操作流程是确定业务理点、分解出部门级KP1、分解出个人KPI、设定评价标准、审 核关键绩效指标.68 .建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。69 .绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程,以及增强员工成功的到达目标的管理方