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1、培训师交流培训师交流(汇总汇总)提要一、培训的目的一、培训的目的二、管理的思考二、管理的思考三、员工接受能力三、员工接受能力四、对应工作方式四、对应工作方式五、培训与被培训五、培训与被培训六、优秀的演员六、优秀的演员一、培训的目的 根据培训的类型，确定培训的目的：根据培训的类型，确定培训的目的：（1 1）传授知识，适应企业外部环境的变化：企业）传授知识，适应企业外部环境的变化：企业不是一个封闭的系统，而是一个不断与外界进行交换不是一个封闭的系统，而是一个不断与外界进行交换与适应系统，知识更新需与外界同步。与适应系统，知识更新需与外界同步。（2 2）训练技能，提高绩效：员工通过培训，减少）训练技
2、能，提高绩效：员工通过培训，减少失误，减少工伤事故，减少废品、次品，减少消耗和失误，减少工伤事故，减少废品、次品，减少消耗和浪费，提高工作质量和工作效率，提高企业效益浪费，提高工作质量和工作效率，提高企业效益（3 3）培养态度，提高企业素质：通过培训使不同）培养态度，提高企业素质：通过培训使不同价值观、不同工作作风及习惯的人，按照企业经营要价值观、不同工作作风及习惯的人，按照企业经营要求，养成统一、和谐企业文化。求，养成统一、和谐企业文化。（4 4）满足员工自我成长：员工希望接受挑战和获）满足员工自我成长：员工希望接受挑战和获得晋升，通过培训帮助其职业生涯的发展。得晋升，通过培训帮助其职业生涯
3、的发展。(5)(5)减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，才能帮助员工真正地专心干工作。才能帮助员工真正地专心干工作。一、培训的目的好的培训有哪些作用：好的培训有哪些作用：培训很贵培训很贵 不培训更贵不培训更贵(1)(1)降低员工流失率。你培训越好，他越愿意留在你的降低员工流失率。你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。企业工作。(2)(2)帮助员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把帮助员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都
4、告诉他，他以后能少他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。(3)(3)展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。职位，他是干什么的，你希望他做到什么。(4)(4)帮助新员工更快地胜任本职工作。帮助新员工更快地胜任本职工作。(6)(6)最重要的目的是让他融入企业的文化。最重要的目的是让他融入企业的文化。一、培训的目的1.1.员工知识的增加员工知识的增加通过培训，员工具备了完成本职工作所必须的通过培训，员工具备了完成本职工作所
5、必须的基本知识，而且员工能很好地了解企业经营的基本知识，而且员工能很好地了解企业经营的基本情况，如企业的发展前景、战略目标、基本情况，如企业的发展前景、战略目标、经营方针、经营方针、规章制度，等等。规章制度，等等。2.2.员工技能的提升员工技能的提升经过培训，员工完成了本职工作所必备的技能，经过培训，员工完成了本职工作所必备的技能，如谈判技能、如谈判技能、操作技能、操作技能、处理人际关系的技处理人际关系的技能等。能等。培训有效性的标准培训有效性的标准一、培训的目的培训有效性的标准培训有效性的标准3.3.员工态度的转变员工态度的转变通过培训，企业与员工之间建立了相互信任的通过培训，企业与员工之间
6、建立了相互信任的关系，增强了员工的职业精神，培养了员工的关系，增强了员工的职业精神，培养了员工的团队合作精神；同时，也增加了员工适应并融团队合作精神；同时，也增加了员工适应并融于企业文化的主动性。于企业文化的主动性。4.4.员工行为的改变员工行为的改变员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去，主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去，把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作中所遇到的困难和问题；转变原来的工作态度，中所遇到的困难和问题；转变原来的工作态度，增强企业主人翁责任感及团
7、队合作意识，积极增强企业主人翁责任感及团队合作意识，积极主动地为企业作出贡献。主动地为企业作出贡献。一、培训的目的培训有效性的标准培训有效性的标准5.5.企业效益的增加企业效益的增加员工将培训结果及时运用到工作中，提员工将培训结果及时运用到工作中，提高企业产品和服务质量，降低企业的生高企业产品和服务质量，降低企业的生产成本，最终提高了顾客的满意度，增产成本，最终提高了顾客的满意度，增加了企业的效益。加了企业的效益。任何工作的最终目的都在此任何工作的最终目的都在此二、管理的思考8080年代看年代看9090年代的人年代的人7070年代看年代看8080年代的人年代的人6060年代看年代看7070年代
8、的人年代的人什么是管理？什么是管理？下属的能力从哪来？下属的能力从哪来？新员工是什么？新员工是什么？70%70%的能力来自直接上级的培训的能力来自直接上级的培训新员工和新生儿是一样的，都是一个过程新员工和新生儿是一样的，都是一个过程模仿模仿生硬生硬熟练熟练习惯习惯自然自然二、管理的思考什么是管理？什么是管理？理理管管监管监管看管看管掌管掌管管制管制整理整理梳理梳理条理条理打理打理道理道理理念理念所以我们管理应该是先所以我们管理应该是先 后后 。理而不管理而不管-无落实无落实管而不理管而不理-不讲理不讲理二、管理的思考管理与培训的关系管理与培训的关系管理的对应词汇：管理的对应词汇：从从服服员工服
9、从不服从的决定性条件不是员工员工服从不服从的决定性条件不是员工的问题，而是管理者的问题的问题，而是管理者的问题 所以所以好的培训是好的服从的前提好的培训是好的服从的前提好的服从是好的管理的前提好的服从是好的管理的前提二、管理的思考培训是管理当中培训是管理当中“理理”的重要过程的重要过程者者管管理理我们经常有意无意的简化自己的身份我们经常有意无意的简化自己的身份师师训训培培管理者和培训师是兼容的管理者和培训师是兼容的好的管理者一定是好的培训师好的管理者一定是好的培训师能做好培训师才能做好管理者能做好培训师才能做好管理者第一次作业选题一、培训过程中，我的哪方面特长最受选题一、培训过程中，我的哪方面
10、特长最受新员工喜爱？新员工喜爱？选题二、管理过程中，我是怎么和员工交流、选题二、管理过程中，我是怎么和员工交流、沟通的？沟通的？选题三、想想看，工作过程中员工服从你的选题三、想想看，工作过程中员工服从你的原因是什么？不服从的原因是什么？请举例原因是什么？不服从的原因是什么？请举例说明。说明。选题四、请认真的想想，你觉得你在做基层选题四、请认真的想想，你觉得你在做基层员工的时候，与现在的员工有哪些不同？为员工的时候，与现在的员工有哪些不同？为什么？什么？答题要求：答题要求：1 1、请任意选择上面两道题目解答；、请任意选择上面两道题目解答；2 2、每道题目的回答不得低于、每道题目的回答不得低于20
11、0200字；字；3 3、可以请店内的其他管理人员一同作答，但、可以请店内的其他管理人员一同作答，但须标明所有参与人的姓名、职位、到职时间。须标明所有参与人的姓名、职位、到职时间。第一次企业培训师交流课结束第一次企业培训师交流课结束谢谢 谢谢 大大 家家培训师交流课程培训师交流课程(二二)交流主导人：朱永峰交流主导人：朱永峰时间：时间：年年 月月 日日三、员工接受能力现在的员工有哪些特点？现在的员工有哪些特点？这些特点是怎么形成的？这些特点是怎么形成的？这些特点与我们以前的样子是否矛盾？这些特点与我们以前的样子是否矛盾？是我们在抱怨还是他们在抱怨？是我们在抱怨还是他们在抱怨？对于抱怨，我们是接受
12、还是排斥？对于抱怨，我们是接受还是排斥？我们以前是否关注过这些问题？结合上面我们以前是否关注过这些问题？结合上面提到所有问题，我们能否再想想自己以前提到所有问题，我们能否再想想自己以前的工作方式以及理解方式是否是偏激的的工作方式以及理解方式是否是偏激的?三、员工接受能力 如果我们可以认识到我们与他们之间如果我们可以认识到我们与他们之间的不同的话，那么我们同样可以接受员工的不同的话，那么我们同样可以接受员工之间对培训理解的区别了。之间对培训理解的区别了。员工的性格员工的性格1 1 1 1开放性开放性开放性开放性2 2 2 2完美性完美性完美性完美性3 3 3 3较真性较真性较真性较真性4 4 4
13、 4认知性认知性认知性认知性5 5 5 5成就性成就性成就性成就性6 6 6 6力量性力量性力量性力量性7 7 7 7浪漫性浪漫性浪漫性浪漫性8 8 8 8给予性给予性给予性给予性9 9 9 9活跃性活跃性活跃性活跃性10101010形体性形体性形体性形体性11111111疑惑性疑惑性疑惑性疑惑性12121212随和性随和性随和性随和性13131313传统性传统性传统性传统性14141414自由性自由性自由性自由性15151515智慧性智慧性智慧性智慧性16161616想象性想象性想象性想象性17171717多面性多面性多面性多面性18181818多变性多变性多变性多变性细分起来共有细分起来共
14、有细分起来共有细分起来共有72727272种种种种性格，我们了解掌性格，我们了解掌性格，我们了解掌性格，我们了解掌握的越多，对工作握的越多，对工作握的越多，对工作握的越多，对工作和培训的完整实施和培训的完整实施和培训的完整实施和培训的完整实施和落实帮助越大和落实帮助越大和落实帮助越大和落实帮助越大三、员工接受能力我们需要建立一种态度：我们需要建立一种态度：不是员工不接受我们不是员工不接受我们而是员工不接受我们的方法而是员工不接受我们的方法我我吸水海绵吸水海绵对于全面性较强的员工对于全面性较强的员工对于个性较强的员工对于个性较强的员工三、员工接受能力木桶原理木桶原理旗帜原理旗帜原理敏锐敏锐乐趣乐
15、趣四、对应工作方式四个关键点：四个关键点：深入深入自信自信四、对应工作方式第一个关键点：自信第一个关键点：自信语言逻辑语言逻辑冷静判断冷静判断让人信服让人信服四、对应工作方式第二个关键点：深入第二个关键点：深入原因分析原因分析客观判断客观判断主观认识主观认识四、对应工作方式第三个关键点：乐趣第三个关键点：乐趣等同兴趣等同兴趣释放压力释放压力减少排斥减少排斥四、对应工作方式第四个关键点：敏锐第四个关键点：敏锐重点清晰重点清晰利于统一利于统一便于传达便于传达四、对应工作方式敏锐敏锐乐趣乐趣深入深入自信自信四、对应工作方式态度是个体对某一对象所持有的态度是个体对某一对象所持有的评评价价和和行为倾向行
16、为倾向态度的对象是多方面的，其中有态度的对象是多方面的，其中有客客观观事物、人、事件、团体、制度及事物、人、事件、团体、制度及代表具体事物的代表具体事物的观念观念等等态度有三种成分态度有三种成分认知成分认知成分情感成分情感成分行为意向成分行为意向成分认知成分：认知成分：情感成分：情感成分：行为意向成分：行为意向成分：对一类人或事物性质和特征的认识对一类人或事物性质和特征的认识或拥有的信息或拥有的信息对一类人或事物的具体好恶感受或对一类人或事物的具体好恶感受或评价评价根据具体的认识与感受，对一类人根据具体的认识与感受，对一类人或事物的行为意向或事物的行为意向四、对应工作方式四、对应工作方式Pla
17、n计划计划Do执行执行Check 检核检核Action 改进改进Keep UpKeep Up坚持坚持PDCAPDCA工作法工作法四、对应工作方式AB关关于于“提提升升”的的理理解解选题一、我们在培训过程中，主要缺失哪些选题一、我们在培训过程中，主要缺失哪些 具体工作没完成？具体工作没完成？选题二、请扩展思路思考，我们现在的基层选题二、请扩展思路思考，我们现在的基层 员工有哪些特点？员工有哪些特点？选题三、结合自己店的经营特点，挖掘出我选题三、结合自己店的经营特点，挖掘出我 们的服务还有哪些提升空间？们的服务还有哪些提升空间？选题四、请表达一个自己在培训过程中最自选题四、请表达一个自己在培训过程
18、中最自 豪的培训案例？豪的培训案例？答题要求：答题要求：1 1、请任意选择上面两道题目解答；、请任意选择上面两道题目解答；2 2、每道题目的回答不得低于、每道题目的回答不得低于200200字；字；3 3、可以请店内的其他管理人员一同作答，但、可以请店内的其他管理人员一同作答，但须标明所有参与人的姓名、职位、到职时间。须标明所有参与人的姓名、职位、到职时间。第二次作业第二次企业培训师交流课结束第二次企业培训师交流课结束谢谢 谢谢 大大 家家培训师交流课程（三）培训师交流课程（三）交流主导人：朱永峰交流主导人：朱永峰时间：时间：年年 月月 日日五、培训与被培训五、培训与被培训培训前需要问自己的几个
19、问题：培训前需要问自己的几个问题：一、员工听的懂吗？一、员工听的懂吗？二、员工愿意听吗？二、员工愿意听吗？三、员工真的愿意听吗？三、员工真的愿意听吗？四、我们有几种方法能把我要讲的讲明白？四、我们有几种方法能把我要讲的讲明白？听了听了听懂了听懂了 说了说了做了做了1 1、你爱听、你爱听员工爱听员工爱听2 2、你想听、你想听员工想听员工想听3 3、你在做培训之前和员工沟通过吗？、你在做培训之前和员工沟通过吗？最容易出现的问题：想当然最容易出现的问题：想当然五、培训与被培训培培 训训 者者被培训者被培训者周而复始，循环往复周而复始，循环往复循序渐进循序渐进五、培训与被培训培训过程中容易出现的问题：
20、培训过程中容易出现的问题：一、急于求成一、急于求成一、急于求成一、急于求成二、一劳永逸二、一劳永逸二、一劳永逸二、一劳永逸三、浅尝辄止三、浅尝辄止三、浅尝辄止三、浅尝辄止四、故作高深四、故作高深四、故作高深四、故作高深症状：培训完了症状：培训完了症状：培训完了症状：培训完了 不见效果不见效果不见效果不见效果 团团转团团转团团转团团转症状：做完培训症状：做完培训症状：做完培训症状：做完培训 即告停止即告停止即告停止即告停止 没下文没下文没下文没下文症状：稍有阻碍症状：稍有阻碍症状：稍有阻碍症状：稍有阻碍 不能继续不能继续不能继续不能继续 总中断总中断总中断总中断症状：有话不说症状：有话不说症状：
21、有话不说症状：有话不说 有事不讲有事不讲有事不讲有事不讲 做高深做高深做高深做高深全面的全面的全面的全面的方位思考方位思考方位思考方位思考彻底的彻底的彻底的彻底的换位思考换位思考换位思考换位思考五、培训与被培训培训过程中容易出现的问题：培训过程中容易出现的问题：一、一知半解一、一知半解一、一知半解一、一知半解二、心猿意马二、心猿意马二、心猿意马二、心猿意马三、不屑一顾三、不屑一顾三、不屑一顾三、不屑一顾四、无欲无求四、无欲无求四、无欲无求四、无欲无求症状：只知其然症状：只知其然症状：只知其然症状：只知其然 不明所以不明所以不明所以不明所以 眼迷离眼迷离眼迷离眼迷离症状：若有所思症状：若有所思症
22、状：若有所思症状：若有所思 偶尔怪笑偶尔怪笑偶尔怪笑偶尔怪笑 心扑朔心扑朔心扑朔心扑朔症状：自命高深症状：自命高深症状：自命高深症状：自命高深 不以为然不以为然不以为然不以为然 性清高性清高性清高性清高症状：你说你的症状：你说你的症状：你说你的症状：你说你的 我想我的我想我的我想我的我想我的 混日子混日子混日子混日子知道症状知道症状知道症状知道症状了解病因了解病因了解病因了解病因对症下药对症下药对症下药对症下药五、培训与被培训解决问题的根本方法：解决问题的根本方法：大圈小圈原则大圈小圈原则六、优秀的演员 表演不是炫耀技巧，更不表演不是炫耀技巧，更不是装神弄鬼，在镜头里，有两是装神弄鬼，在镜头里
23、，有两点最关键。点最关键。第一，把百分之百的自己第一，把百分之百的自己交给观众，只有这样，观众才交给观众，只有这样，观众才会百分百的回馈你。会百分百的回馈你。第二，一定要自由，别总第二，一定要自由，别总是用一些套路糊弄自己，生活是用一些套路糊弄自己，生活已经那么虚伪了，镜头里请你已经那么虚伪了，镜头里请你真诚。真诚。培训培训讲台上讲台上员工员工员工员工讲台上讲台上以上片段节选自以上片段节选自以上片段节选自以上片段节选自演员的自我修养演员的自我修养演员的自我修养演员的自我修养六、优秀的演员为什么中国自己的电影没人爱看为什么中国自己的电影没人爱看为什么中国自己的电影没人爱看为什么中国自己的电影没人
24、爱看一、不知道在说什么？一、不知道在说什么？一、不知道在说什么？一、不知道在说什么？二、不知道是为什么？二、不知道是为什么？二、不知道是为什么？二、不知道是为什么？三、不知道在想什么？三、不知道在想什么？三、不知道在想什么？三、不知道在想什么？四、不知道在干什么？四、不知道在干什么？四、不知道在干什么？四、不知道在干什么？市场代表作：市场代表作：市场代表作：市场代表作：无极无极无极无极市场代表作：市场代表作：市场代表作：市场代表作：夜宴夜宴夜宴夜宴市场代表作：市场代表作：市场代表作：市场代表作：满城尽带黄金甲满城尽带黄金甲满城尽带黄金甲满城尽带黄金甲市场代表作：市场代表作：市场代表作：市场代表
25、作：英雄英雄英雄英雄分析：分析：分析：分析：一、自己都解释不通，一、自己都解释不通，一、自己都解释不通，一、自己都解释不通，拿来给观众看拿来给观众看拿来给观众看拿来给观众看-侥幸心理侥幸心理侥幸心理侥幸心理二、自己都不想多看，二、自己都不想多看，二、自己都不想多看，二、自己都不想多看，还让观众评价还让观众评价还让观众评价还让观众评价-赌博心理赌博心理赌博心理赌博心理三、自己都随意糊弄，三、自己都随意糊弄，三、自己都随意糊弄，三、自己都随意糊弄，要让观众认真要让观众认真要让观众认真要让观众认真-长官心理长官心理长官心理长官心理六、优秀的演员优秀的电影为什么大家都爱看优秀的电影为什么大家都爱看优秀
26、的电影为什么大家都爱看优秀的电影为什么大家都爱看一、优秀的编剧一、优秀的编剧一、优秀的编剧一、优秀的编剧特征：完整的剧情特征：完整的剧情特征：完整的剧情特征：完整的剧情 缜密的逻辑缜密的逻辑缜密的逻辑缜密的逻辑二、优秀的导演二、优秀的导演二、优秀的导演二、优秀的导演特征：认真的引导特征：认真的引导特征：认真的引导特征：认真的引导 仔细的制作仔细的制作仔细的制作仔细的制作三、优秀的演员三、优秀的演员三、优秀的演员三、优秀的演员特征：入微的演绎特征：入微的演绎特征：入微的演绎特征：入微的演绎 真实的流露真实的流露真实的流露真实的流露四、优秀的剪接四、优秀的剪接四、优秀的剪接四、优秀的剪接特征：完整
27、的故事特征：完整的故事特征：完整的故事特征：完整的故事 重点的突出重点的突出重点的突出重点的突出市场代表作：市场代表作：市场代表作：市场代表作：盗梦空间盗梦空间盗梦空间盗梦空间 骇客帝国骇客帝国骇客帝国骇客帝国 网络情缘网络情缘网络情缘网络情缘 我是传奇我是传奇我是传奇我是传奇六、优秀的演员在工作上，能力不敌态度；在工作上，能力不敌态度；在成功上，才华不敌韧度；在成功上，才华不敌韧度；在知识上，广博不敌深度；在知识上，广博不敌深度；在思想上，敏锐不敌高度；在思想上，敏锐不敌高度；在做人上，精明不敌气度；在做人上，精明不敌气度；在做事上，速度不敌精度；在做事上，速度不敌精度；在看人上，外貌不敌风
28、度；在看人上，外貌不敌风度；在写作上，文采不敌角度；在写作上，文采不敌角度；在方法上，创意不敌适度。在方法上，创意不敌适度。第三次作业选题一、请论述培训与管理的具体关系。选题一、请论述培训与管理的具体关系。选题二、请对比说明成功的培训与不成功的选题二、请对比说明成功的培训与不成功的 培训之间有哪些区别？培训之间有哪些区别？答题要求：答题要求：1 1、请任意选择上面一道题目解答；、请任意选择上面一道题目解答；2 2、每道题目的回答不得低于、每道题目的回答不得低于400400字；字；3 3、请店内管理组成员一同作答，但须标明所、请店内管理组成员一同作答，但须标明所有参与人的姓名、职位、到职时间。有参与人的姓名、职位、到职时间。第三次企业培训师交流课结束第三次企业培训师交流课结束谢谢 谢谢 大大 家家