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1、如何成为优秀班组长如何成为优秀班组长为什么要对基层干部进行培为什么要对基层干部进行培训？训？部分企业的现状人员越来越多厂房越来越大问题越来越多干部越来越忙制度越来越多效率越来越低成本越来越高交货越来越差文件越来越多执行越来越难设备越来越先进质量越来越下降领导越来越头疼员工越来越不满主要内容主要内容班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用如何做计划如何做计划如何做计划如何做计划如何组织生产如何组织生产如何组织生产如何组织生产班组长的权利和管理原则班组长的权利和管理原则班组长的权利和管理原则班组长的权利和管理原则权变管理理论权变管理理论权变管
2、理理论权变管理理论激励理论的运用激励理论的运用激励理论的运用激励理论的运用管理者的挫折管理管理者的挫折管理管理者的挫折管理管理者的挫折管理班组长的心理素质班组长的心理素质班组长的心理素质班组长的心理素质培训目标培训目标培训目标培训目标：1、熟悉并强化班组建设管理意识、提升班组长有效管理技巧3、建立班组学习意识 第第第第1 1 1 1讲讲讲讲 班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用 班组长的地位班组长的地位班组长的地位班组长的地位决策层管理层执行层 操作层班组长的纵班组长的纵向管理层次向管理层次班组和班组长班组和班组长班组是为了共同完成某
3、项生产班组是为了共同完成某项生产班组是为了共同完成某项生产班组是为了共同完成某项生产(工作工作工作工作)任务，而由一定数量任务，而由一定数量任务，而由一定数量任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。合的基础上所组成的一个工作集体。合的基础上所组成的一个工作集体。合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主班组长是班组
4、中的生产、行政负责人，一般由主班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。管指派或由群众选举经主管批准产生。管指派或由群众选举经主管批准产生。管指派或由群众选举经主管批准产生。班组的特点班组的特点小人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人设备少：少则几台或一条流水线生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合细面向员工个人：生产任务落实到人管理到人、指导到人 分配到人、考核到人全所有工作都要落实：生产任务、质量指标设备保养、安全文明实接触的是员工中千变万化的思想解决的是形形色色的具体实际问题班组是企业生产经营活动的基本单位。班组是企业生产经营活动的基本单位。班组是
5、企业管理的基础。班组是企业管理的基础。班组是提高职工素质的基本场所。班组是提高职工素质的基本场所。班组是激发创意、解决问题的团队。班组是激发创意、解决问题的团队。班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理直接指挥和组织者，也班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组长的职位虽然不高，但决策不少班组长的职位虽然不高，但决策不少可谓可谓“麻雀麻雀”虽小，但责任却不少虽小，但责任却不少班组长应具有的不同立场面对部门应站在代表经营者的立场上，用
6、领导都的声音说面对部门应站在代表经营者的立场上，用领导都的声音说话；话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话讲话班组长的使命提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故班组长的重要作用班组长的重要作用：班组长影响着决策的实施；班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者；班组长是生产的直接组织和
7、参加者；练习：练习：下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。组长进行评价。类别类别类别类别工作现场人员工作现场人员工作现场人员工作现场人员一天的工作量一天的工作量一天的工作量一天的工作量你的评价你的评价你的评价你的评价作业人作业人作业人作业人员员员员班组长班组长班组长班组长总人数总人数总人数总人数作业人作业人作业人作业人员平均员平均员平均员平均量量量量/人人人人总产量总产量总产量总产量全体全体全体全体人员人员人员人员平均平均平均平均量量量量A A A A1010
8、1010人人人人班组长徒有虚名和班组长徒有虚名和班组长徒有虚名和班组长徒有虚名和作业人员一样作业人员一样作业人员一样作业人员一样10101010人人人人1 1 1 1个个个个10101010个个个个1 1 1 1个个个个B B B B9 9 9 9人人人人专职班组长专职班组长专职班组长专职班组长1 1 1 1人人人人10101010人人人人1 1 1 1个个个个9 9 9 9个个个个0.90.90.90.9个个个个C C C C9 9 9 9人人人人同上同上同上同上10101010人人人人1.41.41.41.4个个个个13131313个个个个1.31.31.31.3个个个个班组长的职责班组长
9、的职责：劳务管理劳务管理生产管理职责生产管理职责辅助上级辅助上级部份班组长的现状单纯看管型：看管所在部门及人员，出现问题时向上报告埋头苦干型：只在于自己干得比别人卖力，很少去管别人杂务服务型：干一些别人不愿意干的事，如领料、扫地、堆放等应急救火型：专门替出漏子、出问题的补漏灭火被动等待型：不说不做，不拨不动，上面说什么就做什么，强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥 班班组组长长的的基基本本职职能能认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知人
10、员管理设备管理方法管理物料管理日常管理环境管理机能管理质量管理成本管理交期管理发掘问题改善问题员工问题处理团队沟通日常管理人际关系安全管理士气管理分析问题合理化建议与小组活动自我成长与前途规划过程分析中常用的标准符号符号符号含义含义示例示例 作业作业(加工加工)开动设备、钻孔、打字、车削、记录、锤击打电开动设备、钻孔、打字、车削、记录、锤击打电话、整理文件、收发邮件等话、整理文件、收发邮件等 运输运输(搬运搬运)从仓库取料、手推车运料、传送带运送物料、从仓库取料、手推车运料、传送带运送物料、文件资料的传递等文件资料的传递等 贮存贮存原材料贮存，在制品贮存，成品贮存，文件原材料贮存，在制品贮存，
11、成品贮存，文件资料的贮存包括计算机存贮的资料资料的贮存包括计算机存贮的资料 D延误延误(停顿停顿)等待加工、等待搬运、等待试验化验等待加工、等待搬运、等待试验化验顾客等待服务，文件等待批复等顾客等待服务，文件等待批复等检验检验清点物料的数量，检验产品的质量，读取仪器仪清点物料的数量，检验产品的质量，读取仪器仪表的数据，表的数据，第2讲 班组长的现状和基本标准班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型大撒把型大撒把型劳动模范型劳动模范型哥们义气型哥们义气型角色认知包括三个层面：对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和
12、义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握了解领导的期望值了解领导的期望值了解领导的期望值了解领导的期望值了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值成就动机成就动机成就动机成就动机自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求成功的领导者一般的领导者不成功的领导者技能要求1 1、对于管理层的技能要求、对于管理层的技能要求、对于管理层的技能要求、对于管理层的技能要求对于管理层的三类基本要求对于管理层的三类基本要求：见识：判断事物本质预见未来的能力；人情：人际协调和人际沟通能力；技术：专业技术的能力；2 2 2 2、不
13、同管理层的三项技能的权重比例、不同管理层的三项技能的权重比例、不同管理层的三项技能的权重比例、不同管理层的三项技能的权重比例管理者的技能要求及权重管理者的技能要求及权重管理者的技能要求及权重管理者的技能要求及权重见识见识见识见识人情人情人情人情技术技术技术技术高层高层高层高层(总经理、董事长总经理、董事长总经理、董事长总经理、董事长)474747473535353518181818中层（部门经理、主任）中层（部门经理、主任）中层（部门经理、主任）中层（部门经理、主任）313131314242424227272727基层（班组长）基层（班组长）基层（班组长）基层（班组长）181818183535
14、3535474747473 3、中国传统思想对管理者的要求、中国传统思想对管理者的要求中国传统思想对管理者中国传统思想对管理者的要求是德、法、术的要求是德、法、术所属层级所属层级所属层级所属层级见识见识见识见识人情人情人情人情技术技术技术技术高层、中层、基层高层、中层、基层高层、中层、基层高层、中层、基层474747473535353518181818高层、中层、基层高层、中层、基层高层、中层、基层高层、中层、基层313131314242424227272727高层、中层、基层高层、中层、基层高层、中层、基层高层、中层、基层181818183535353547474747练习：练习：请你根据请
15、你根据A、B、C三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导者三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导者第第3 3讲讲 如何做计划如何做计划如何做好计划如何做好计划如何做好计划如何做好计划做计划的原则：本着增收与节支的原则，做计划的原则：本着增收与节支的原则，按质按量地完成任务。按质按量地完成任务。做计划的基本程序：先谋后断，反对无谋而断；做计划的基本程序：先谋后断，反对无谋而断；先断后谋先断后谋调查研究，发现问题调查研究，发现问题比德比德德鲁克指出，问题要分清楚是常见的还是偶发的，德鲁克指出，问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的问题要提到政策的水平上处理，偶发的具体
16、情况具体处理常见的问题要提到政策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理1、弄清楚问题的性质、弄清楚问题的性质2、查找影响问题的主要原因、查找影响问题的主要原因 确立目标确立目标确立目标确立目标目标应符合明确、具体、协调、可目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。行的要求。计划拟定计划拟定计划拟定计划拟定1 1、征求部属意见的两个原则、征求部属意见的两个原则2 2、员工的参与度、员工的参与度高认可，低质量高认可，低质量高订可，高质量高订可，高质量低认可，代质量低认可，代质量高质量，低认可高质量，低认可练习：练习：请你判断以下说法的正误。请你判断以下说法的正误。请你判断以下说法的正误。请你判断以下说
17、法的正误。关于过年的值班安排，下午全班组集体讨论。关于过年的值班安排，下午全班组集体讨论。班组要新进一台机床设备供小王和小李使用，班组长召集了小王和小李对购买何种性能班组要新进一台机床设备供小王和小李使用，班组长召集了小王和小李对购买何种性能型号、品牌的机器设备进行讨论。型号、品牌的机器设备进行讨论。班组的生产线要进行技术升级改造，由于这一改造影响到班组的每一个成员，所以班组班组的生产线要进行技术升级改造，由于这一改造影响到班组的每一个成员，所以班组召集全班组成员进行集体研讨。召集全班组成员进行集体研讨。公司要进行分配制度的改革，要求每一个班组拿出一个方案，于是班组长决定召开班组公司要进行分配
18、制度的改革，要求每一个班组拿出一个方案，于是班组长决定召开班组全体会议来讨论此事。全体会议来讨论此事。计划的制定计划的制定计划拟定之后，一般会出现三种情况：计划拟定之后，一般会出现三种情况：计划拟定之后，一般会出现三种情况：计划拟定之后，一般会出现三种情况：计划选定计划选定计划待定计划待定计划暂定计划暂定计划的实施计划的实施1 1、浴盆曲线规律、浴盆曲线规律失失效效率率早期失效偶然失效耗损失效2 2、改变计划的原则、改变计划的原则积极原则慎重原则第第4 4讲讲 如何组织生产如何组织生产岗位之间的接口处理1.1.缺乏应有接口的弊端缺乏应有接口的弊端2.2.管理的零空白管理的零空白3.3.原始台帐
19、原始台帐4.4.海尔经验海尔经验如何执行规章制度1 1 1 1、严格执行各项规章制度、严格执行各项规章制度、严格执行各项规章制度、严格执行各项规章制度2 2 2 2、执行规章制度时应遵循的原则、执行规章制度时应遵循的原则、执行规章制度时应遵循的原则、执行规章制度时应遵循的原则先严后宽先严后宽对事不对人对事不对人承诺制承诺制 进度表进度表 口头复述口头复述流程再造流程再造流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化。流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化。清除清除清除清除简化简化简化简化整合整合整合整合自动化自动化自动化自动化过量生产过量生产过量生产过量生产表格表格表格表格工作工作工作
20、工作脏活脏活脏活脏活等待时间等待时间等待时间等待时间程序程序程序程序团队团队团队团队难活难活难活难活运输运输运输运输沟通沟通沟通沟通顾客顾客顾客顾客险活险活险活险活加工加工加工加工技术技术技术技术供应商供应商供应商供应商乏味的工作乏味的工作乏味的工作乏味的工作库存库存库存库存流程流程流程流程数据采集数据采集数据采集数据采集缺陷缺陷缺陷缺陷/失误失误失误失误问题区域问题区域问题区域问题区域数据传送数据传送数据传送数据传送重复重复重复重复数据分析数据分析数据分析数据分析重排格式重排格式重排格式重排格式检验检验检验检验协调协调协调协调练习：练习：练习：练习：仔细填写下表，认真思考你的班组需要在哪些方
21、面进行注程再造。仔细填写下表，认真思考你的班组需要在哪些方面进行注程再造。仔细填写下表，认真思考你的班组需要在哪些方面进行注程再造。仔细填写下表，认真思考你的班组需要在哪些方面进行注程再造。清除清除清除清除简化简化简化简化整合整合整合整合自动化自动化自动化自动化(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(2)(2)(2)(2)(2)(2)(2)(2)(2)(2)(2)(2)(2)(2)(2)(2)(3)(3)(3)(3)(3)(3)(3)(3)(3)(3)(3)(3)(3)(3)(3)(3)如何决断？1.1.决特的特点决特的特点2.2.组员
22、请示的问题组员请示的问题3.3.非规范化问题非规范化问题如何用人1、量才使用，扬长避短2、容短3、容长世界上本没有垃圾只有放错了地方的东西如何协调个体心理常识个体心理常识个体心理常识个体心理常识1.个性心理学涵义个性心理学涵义2.个性的差异个性的差异3.情绪情绪从心理学常识而言，个性的差异包括：气质、性格、能力、兴趣群体心理1.1.群体心理的特点群体心理的特点2.2.群体心理的功能群体心理的功能群体心理的特点：直接性混沌性感染性群体心理的功能：整合功能显示器功能警示器功能影响士气的功能3、根据群体心理特点建立相关机制建立良好的反馈机制建立良好的调整机制建立良好的诱导机制4 4、提高沟通技巧、提
23、高沟通技巧1.1.影响沟通的障碍影响沟通的障碍2.2.加强与员工沟通的加强与员工沟通的“四解两容四解两容”影响沟通的障碍：影响沟通的障碍：语言障碍 知识经验差距产生的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当5、表扬和批评表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回有扬，赏识对方。监督与控制监督与检查监督与检查控制与驾驭局面控制与驾驭局面如何对待非正式小群体非正式小群体出现的原因及特点非正式小群体出现的原因及特点如何对待非正式小群体如何对待非正式小群体第第7 7讲讲 班组长的权力和管理原则班组长的权力和管理原则1 1 1 1、管理的、管理的、管理的、管理的5 5 5 5项基本
24、职能（法约尔项基本职能（法约尔项基本职能（法约尔项基本职能（法约尔）管理的五项工作：计划、组织、管理的五项工作：计划、组织、协调、控制、监督协调、控制、监督2 2、管理的五项内容、管理的五项内容管理的五项内容：管理的五项内容：人、财、物、信息、时间人、财、物、信息、时间班组的管理原则班组的管理原则-管理无小事管理无小事班组长在管理中必须遵循班组长在管理中必须遵循“管理无小事管理无小事”的原则的原则班组长的权力班组长的权力1 1、权力类型、权力类型职位权力奖励权惩罚权专长权法定权个人影响力非权力因素2 2、如何提高影响力、如何提高影响力服人者，德服为止，服人者，德服为止，才服为中，力服为下。才服
25、为中，力服为下。3 3、做个领导型的管理者、做个领导型的管理者一支军队在和平年代时只需要进行一支军队在和平年代时只需要进行常规管理就可以了，然而一旦进入了战时，常规管理就可以了，然而一旦进入了战时，则更需要很我天才军事指挥家。现代企业已经从则更需要很我天才军事指挥家。现代企业已经从“和平年代和平年代”进入了进入了“战时战时”第第8 8讲讲 权变管理理论权变管理理论权变管理概述权变管理概述权变管理概述权变管理概述世界上没有一成世界上没有一成不变的管理模式！不变的管理模式！现场管理普遍存在问题现场管理普遍存在问题生产无计划质量无标准作业无方法消耗无定额物品无标识过程无记录堆放无区域班组管理的方法三
26、自：自己提出目标；自己制定制度；自己落实制度三现：现场发现问题；现场分析问题；现场解决问题三公开：考核目标公开；考核过程公开；考核结果公开班组管理的方法海尔的“OEC”管理：O 全面的 E 每个人 每件事 每一天 C 控制和清理 全方位地对每个人每一天的每一件事 进行控制和清理。区分区分5W1H5W1H内容内容对策对策对象对象WhatWhat做什么？有必要吗？做什么？有必要吗？排除工作中那排除工作中那些不必要的部些不必要的部分分目的目的WhyWhy为何要做？目的何在？为何要做？目的何在？场所场所WhereWhere在哪里做？非在哪里做吗？在哪里做？非在哪里做吗？如有可能，将如有可能，将其组合、
27、分解其组合、分解或改变程序或改变程序时期时期WhenWhen何时做？有必要在哪时做吗？何时做？有必要在哪时做吗？人人WhoWho由谁做？别的人不行吗？由谁做？别的人不行吗？方法方法HowHow怎样做？有没有更经济的手段怎样做？有没有更经济的手段工作简单化工作简单化5W1H5W1H工作法介绍工作法介绍 9 91-91-99-99-9 8 8 7 7 6 6 5 55-55-5 4 4 3 3 2 2 1 11-11-19-19-1 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9低高高对 工 人 的 关 心 对 生 产 的 关 心管理方格图不重要需要临时解决的事情处理信件或
28、报告参加一般工作会议文件清理和归档符合别人期望的事制订工作计划纠正和预防措施实施处理顾客投诉继续学习，提高自身素质指导下属提高工作能力忙碌琐碎的事广告函件朋友电话闲聊闲坐逃避性活动做好时间管理 重要紧急不紧急不断接听的电话突然来访的客人参加指定会议突然发生的故障处理事故第一第一象限象限第二第二象限象限第三第三象限象限第四第四象限象限盲目照搬盲目照搬管理本土化管理本土化环境哲学环境哲学8 8、团队管理、团队管理游戏齐眉棍（总结说明）团队中应注意的各种问题举例球星团队对管理者的对管理者的1515条建议（条建议（1 1）直率直率-清楚地讲出存在的问题，让我们共同解决；清楚地讲出存在的问题，让我们共同
29、解决；清晰清晰-做一个系统地分析，全面了解情况；做一个系统地分析，全面了解情况；学会多走一步理论学会多走一步理论优先次序优先次序-从最重要的工作开始做起，不要试图同时作从最重要的工作开始做起，不要试图同时作2020件事情。件事情。团队合作团队合作-不要总是相互争斗，而应该在工作中相互合作；不要总是相互争斗，而应该在工作中相互合作；以结果为导向以结果为导向-每个人的共同目标都是实现结果，最重要的是结果而不每个人的共同目标都是实现结果，最重要的是结果而不是过程；是过程；对公司的认同感对公司的认同感-尽管每个人都应该热爱他的家和本国文化，但是我们尽管每个人都应该热爱他的家和本国文化，但是我们也应该热
30、爱我们共同的文化；也应该热爱我们共同的文化；如果你不知道，问如果你不知道，问-说明你的困难和所需要的帮助；说明你的困难和所需要的帮助；明确你的工作范围明确你的工作范围-你可以独立承担的工作内容。通过你的描述，让你你可以独立承担的工作内容。通过你的描述，让你的老板知道你能决定的范围；的老板知道你能决定的范围；接受你老板的批评接受你老板的批评-接受批评，即使你觉得受到伤害。这是他职责的一接受批评，即使你觉得受到伤害。这是他职责的一部分，对事并不是针对你个人；部分，对事并不是针对你个人；不要总是处于被动不要总是处于被动-要主动；要主动；试图找到一个和你的老板共同工作的方法试图找到一个和你的老板共同工
31、作的方法-也许他注重效率，一些人注也许他注重效率，一些人注重你，而另外一些人更看重最后的结果；一些人提供充分的信息，而重你，而另外一些人更看重最后的结果；一些人提供充分的信息，而另外一些人只谈结果；另外一些人只谈结果；学会依赖他人学会依赖他人-把工作交给别人去做，并知道它将会被做好；把工作交给别人去做，并知道它将会被做好；对管理者的对管理者的1515条建议（条建议（2 2）管理者要学会放弃：那些自己原来认为正确的思维与方法 优秀的班组长首先必须是一个合格的培训者随时发现的问题随时应该指出和纠正不要对下属说：这么简单的事都做不好培训的目的在于减少失误培训的水平与培训的结果成正比 管理者的成就不是自己做得多么出色，而是看你的下属工作做得怎样谢谢您的配合谢谢您的配合祝您工作顺利祝您工作顺利