《[精选]如何成为优秀班组长.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]如何成为优秀班组长.pptx（260页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1如何成为优秀班组长如何成为优秀班组长2如何成为优秀班组长如何成为优秀班组长课课 程程 目目 录录第一讲：何为优秀班组长第一讲：何为优秀班组长第二讲：如何处好人际关系和鼓励下属第二讲：如何处好人际关系和鼓励下属第三讲：如何开掘问题和解决问题第三讲：如何开掘问题和解决问题第四讲：消除浪费与现场成本控制第四讲：消除浪费与现场成本控制第五讲：现场质量管理第五讲：现场质量管理第六讲：工业工程与现场改善第六讲：工业工程与现场改善3第一讲：何为优秀班组长第一讲：何为优秀班组长 一、一、班组长的角色与作用班组长的角色与作用 二、二、何为优秀班组长何为优秀班组长 三、三、班组长现场管理管什么班组长现场管理管什
2、么 四、班组长的素质能力四、班组长的素质能力 五、班组长带兵十法五、班组长带兵十法4一.班组长的角色与作用1、班组长的角色认知：1.11.1企业的纵向管理层级与管理重心企业的纵向管理层级与管理重心顶顶层层高高层层中中层层基基层层资本运营资本运营获取利润获取利润平稳运行平稳运行参数管控参数管控员员工工产量质量产量质量5一.班组长的角色与作用1.2 1.2 企业管理的层级特征企业管理的层级特征6一.班组长的角色与作用1.3 1.3 企业各管理层次的职能企业各管理层次的职能7一.班组长的角色与作用1.4 1.4 班组长与上下级的关系班组长与上下级的关系8班组长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的
3、人。号称“兵头将尾的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，充分调动全组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组平稳化且可控性生产，产生“1+12的效应，最终满足于质量、数量、交期等，且高效地完成上级下达的各项生产方案，他们的管理水平上下将最终影响公司的经营绩效，又称父母官1.5 1.5 班组长的角色班组长的角色一.班组长的角色与作用9是是“劳心者不是劳心者不是“劳力者劳力者是是“人才而不是人才而不是“人手人手是是“既管又理者既管又理者，而非而非“只管不理只管不理是是“导演而非导演而非“演员演员 是是“教练而非教
4、练而非“队员队员角色转变角色转变 1.6 1.6 从员工到班组长的角色转变从员工到班组长的角色转变一.班组长的角色与作用10一.班组长的角色与作用主主动动意意识识 客客户户意意 识识 合合作作意意 识识 竞竞争争意意 识识 意识转变意识转变学学习习意意 识识 1.7 1.7 从员工到班组长的意识转变从员工到班组长的意识转变11一.班组长的角色与作用1.8 1.8 对班组长角色的准确把握对班组长角色的准确把握1 1作为下属，要清楚上司对你的期望作为下属，要清楚上司对你的期望 准确理解上司的指示、仔细琢磨上司的意图、何谓言下之意？准确理解上司的指示、仔细琢磨上司的意图、何谓言下之意？2 2作为上司
5、，要明白下属对自己的期望作为上司，要明白下属对自己的期望2.12.1办事要公正办事要公正2.22.2关心下属关心下属2.32.3目标明确目标明确2.42.4准确发布命令准确发布命令2.52.5及时指导及时指导2.62.6给大家荣誉给大家荣誉12一.班组长的角色与作用1言行的标兵言行的标兵引领与典范的作用引领与典范的作用2一线的指挥一线的指挥3基层的领导基层的领导 带人先带心带人先带心 成为员工的主心骨成为员工的主心骨 带着员工共同进步带着员工共同进步2、班组长的作用13二二.何为优秀班组长？何为优秀班组长？1、问题班组长、问题班组长1 1问题班组长就是在能力、性格或管理上有缺陷的班组长。问题班
6、组长就是在能力、性格或管理上有缺陷的班组长。2 2问题班组长之所以广泛存在，是因为我们班组长的培养问题班组长之所以广泛存在，是因为我们班组长的培养 方式大多是以依靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、方式大多是以依靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累经验来了解、感悟什么是管理，没有经历较为全面、积累经验来了解、感悟什么是管理，没有经历较为全面、系统的专业技能和管理能力培训。系统的专业技能和管理能力培训。14二二.何为优秀班组长？何为优秀班组长？2、问题班组长的类型与特征分析、问题班组长的类型与特征分析 生产技术型：专长尖子，缺乏协调能力，常我行我素；生产技术型：专长尖子，缺乏协调能力，常我行
7、我素；盲目执行型：原则性较强，缺乏创新，表达官僚感觉；盲目执行型：原则性较强，缺乏创新，表达官僚感觉；得过且过型：不乐意担任，无所谓态度，无责任心及威信；得过且过型：不乐意担任，无所谓态度，无责任心及威信；劳动模范型：忠诚踏实、勤快，领导能力欠缺；劳动模范型：忠诚踏实、勤快，领导能力欠缺；哥们义气型：人缘较好，常义气及感情用事，缺乏原则性。哥们义气型：人缘较好，常义气及感情用事，缺乏原则性。思考各种类型，决策时跳出固定思维圈，减少以上情况出现思考各种类型，决策时跳出固定思维圈，减少以上情况出现15二二.何为优秀班组长？何为优秀班组长？3、优秀班组长的特质、优秀班组长的特质1清楚了解自己的出发点
8、清楚了解自己的出发点2具有处理人际关系的技能具有处理人际关系的技能3具有概念方面的技能具有概念方面的技能4具有影响力具有影响力5能权衡上下级的利益能权衡上下级的利益6具备良好处理事件的能力具备良好处理事件的能力7具有开发性的而不是应急的处事态度具有开发性的而不是应急的处事态度8具有坚决的价值观和企业使命具有坚决的价值观和企业使命164 4、问题班组长与优秀班组长行为对照表、问题班组长与优秀班组长行为对照表17三.班组长现场管理管什么 一、什么是现场管理一、什么是现场管理 现场时企业从事生产、销售、研发等生产增值活动的场所现场时企业从事生产、销售、研发等生产增值活动的场所 现场管理，是指巍峨有效
9、地实现企业的经营目标，是产品质量优良、现场管理，是指巍峨有效地实现企业的经营目标，是产品质量优良、交货期可靠、成本有竞争力、适销对路，对生产过程诸要素进行合理交货期可靠、成本有竞争力、适销对路，对生产过程诸要素进行合理配置和优化组合，使之到达一体化的综合管理。配置和优化组合，使之到达一体化的综合管理。二、现场管理管什么？二、现场管理管什么？班组长是现场管理的直接责任者班组长是现场管理的直接责任者 现场管理管什么？现场管理管什么？简单概括就是：简单概括就是：Q品质、品质、C成本、成本、D交期、交期、S安全安全 18三.班组长现场管理管什么 三、现场管理的六大任务三、现场管理的六大任务 1、人员管
10、理、人员管理 提升员工的向心力，维持士气，建设一支能战斗的队伍。提升员工的向心力，维持士气，建设一支能战斗的队伍。2、作业管理、作业管理 严格执行生产方案，保证生产方案按期按量完成。严格执行生产方案，保证生产方案按期按量完成。3、质量管理、质量管理 全过程控制质量，严格按照质量标准进行生产与交付。全过程控制质量，严格按照质量标准进行生产与交付。4、设备管理、设备管理 正确操作使用、维护保养机器设备，提高设备利用率。正确操作使用、维护保养机器设备，提高设备利用率。5、安全管理、安全管理 为保证人员、产品、顾客的安全，采取必要的控制措施。为保证人员、产品、顾客的安全，采取必要的控制措施。6、成本管
11、理、成本管理 节约物料、杜绝浪费、降低成本。节约物料、杜绝浪费、降低成本。19三.班组长现场管理管什么 四、现场管理工程四、现场管理工程 管理工程是对工作进行客观评价的基础，是可以客观反映某项工管理工程是对工作进行客观评价的基础，是可以客观反映某项工作状况的参数。作状况的参数。因为管理工程的设定和推移图能很好地反映一项工作前后的变化因为管理工程的设定和推移图能很好地反映一项工作前后的变化状况，可以根据这个变化来判定工作质量是好转还是滑坡；工作量是状况，可以根据这个变化来判定工作质量是好转还是滑坡；工作量是增大还是减少了，是否需要增加人手等等。因此，根据企业的经营方增大还是减少了，是否需要增加人
12、手等等。因此，根据企业的经营方针和目标，结合自己部门的具体情况建立一套管理工程，并进行日常针和目标，结合自己部门的具体情况建立一套管理工程，并进行日常记录及管理是非常重要的。记录及管理是非常重要的。具体工程如：具体工程如：设备利用率设备利用率 质量合格率质量合格率 生产方案完成率生产方案完成率 人均产出数人均产出数 员工出勤率与辞工率等员工出勤率与辞工率等20三.班组长现场管理管什么 五、现场管理六要素五、现场管理六要素 现场管理要得到好的结果现场管理要得到好的结果Q、C、D、S就必需抓住生产现场的投就必需抓住生产现场的投入要素入要素5M1E 1、人员要素、人员要素 2、设备要素、设备要素 3
13、、物料要素、物料要素 4、方法要素、方法要素 5、测量要素、测量要素 6、环境要素、环境要素21三.班组长现场管理管什么 六、现场管理事务处置原则六、现场管理事务处置原则 1、先去现场、先去现场 2、检查现物、检查现物 3、当场采取处理措施、当场采取处理措施 4、开掘真正原因、开掘真正原因 5、标准化、标准化22四.班组长的素质能力班组长的素质能力要求班组长的素质能力要求1专业能力行家里手、业务尖子说话才有分量专业能力行家里手、业务尖子说话才有分量2管理能力管理能力 2.1目标管理能力目标管理能力 2.2解决问题能力解决问题能力 2.3组织能力组织能力 2.4沟通能力善于倾听与交流信息、具备演
14、讲表达与说服能力沟通能力善于倾听与交流信息、具备演讲表达与说服能力 2.5鼓励能力鼓励能力 2.6指导与培养下属能力指导与培养下属能力 2.7控制情绪与自我约束能力控制情绪与自我约束能力 2.8概念化能力把握本质性、系统性、前瞻性问题概念化能力把握本质性、系统性、前瞻性问题23五.班组长带兵十法 班组长带兵十法班组长带兵十法 1、做好表率、做好表率 2、承担责任、承担责任 3、及时检查、及时检查 4、奖罚清楚、奖罚清楚 5、管好两头、管好两头 6、班务公开、班务公开 7、民主管理、民主管理 8、乐于助人、乐于助人 9、做好记录、做好记录 10、说服为上、说服为上 24如何成为优秀班组长如何成为
15、优秀班组长课课 程程 目目 录录上上 篇篇第一讲：班组长的角色定位与职责使命第一讲：班组长的角色定位与职责使命第二讲：如何处好人际关系和鼓励下属第二讲：如何处好人际关系和鼓励下属第三讲：如何开掘问题和解决问题第三讲：如何开掘问题和解决问题下下 篇篇第四讲：消除浪费与现场成本控制第四讲：消除浪费与现场成本控制第五讲：现场质量管理第五讲：现场质量管理第六讲：工业工程与现场改善第六讲：工业工程与现场改善25第二讲：如何处好人际关系和鼓励下属第二讲：如何处好人际关系和鼓励下属1一、如何与下属进行沟通一、如何与下属进行沟通2二、如何协调好各方关系二、如何协调好各方关系3三、如何与上司相处三、如何与上司相
16、处4四、如何面对上司的批评四、如何面对上司的批评5五、如何处理与下属的冲突五、如何处理与下属的冲突6六、如何指导下属工作六、如何指导下属工作7七、如何唤起下属的干劲七、如何唤起下属的干劲8八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理26沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动“一个人要是把沟通能力练好了就能左右逢源、就能化腐朽一个人要是把沟通能力练好了就能左右逢源、就能化腐朽为神奇、化干戈为玉帛，化不可能为可能；搅长河为酥酪变为神奇、化干戈为玉帛，化不可能为可能；搅长河为酥酪变大地为黄金大地为黄金 1 1、为何要沟通？、为何要沟通？一、如何与下属进行沟通一、
17、如何与下属进行沟通27沟通就是要交流、交流进而能交心、交心建立沟通就是要交流、交流进而能交心、交心建立起交情、有交情就达成交易实现目的起交情、有交情就达成交易实现目的2 2、怎样去沟通？、怎样去沟通？一、如何与下属进行沟通一、如何与下属进行沟通28 2.1 2.1 班班组长组长与下属沟通的姿与下属沟通的姿态态 采用比采用比较亲较亲切的、鼓励性而非切的、鼓励性而非谴责谴责式的管理方式的管理方式，以朋友身份式，以朋友身份谈谈心、夸心、夸奖奖等，以教等，以教练练、家、家长长、老老师师、同事、朋友等多重身份相、同事、朋友等多重身份相结结合加以正确引合加以正确引导导。同。同时时，管理者不要一味地要求他，
18、管理者不要一味地要求他们们来适来适应应自自己，而可以采取主己，而可以采取主动动的姿的姿态态去适去适应应他他们们。但适。但适应应不是迁就，而是原不是迁就，而是原则则性地开放与融合。性地开放与融合。沟通就是要走进他们的内心世界，用心沟通！沟通就是要走进他们的内心世界，用心沟通！1 12 2、怎样沟通？、怎样沟通？291 12 2、怎样沟通？、怎样沟通？2.2 2.2 班班组长组长工作工作协调协调沟通要沟通要领领1应有的态度与作为应有的态度与作为信任别人，不疑心他人的诚意与心智。信任别人，不疑心他人的诚意与心智。关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。
19、接纳外来影响，并愿意改变自己。接纳外来影响，并愿意改变自己。运用倾听来了解他人。运用倾听来了解他人。运用倾诉而被人了解。运用倾诉而被人了解。从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。301 12 2、怎样沟通？、怎样沟通？2.2 2.2 班班组长组长工作工作协调协调沟通要沟通要领领2与同事沟通的基本原则与同事沟通的基本原则以解决问题为前提。以解决问题为前提。不要有先入为主的观念。不要有先入为主的观念。互相尊重。互相尊重。不要有门户之见。不要有门户之见。双赢的观念。双赢的观念。311 12 2、怎样沟通？、怎样沟通？2.2 2.2 班班组长组长工作工作协调协调沟
20、通要沟通要领领3用沟通代替命令用沟通代替命令提升下属积极接受命令的意愿。提升下属积极接受命令的意愿。让下属事前参与。让下属事前参与。让下属明白事情的重要性。让下属明白事情的重要性。让下属提出疑问。让下属提出疑问。用反问的方式。用反问的方式。确认下属的了解程度。确认下属的了解程度。共同探讨状况、提出对策。共同探讨状况、提出对策。让下属感到被信任。让下属感到被信任。32一、如何与下属进行沟通一、如何与下属进行沟通2.3班组长工作协调沟通本卷须知班组长工作协调沟通本卷须知1率先说明自己的态度和做法率先说明自己的态度和做法2批人不揭批人不揭“皮皮3交流时间长不如短，次数少不如多交流时间长不如短，次数少
21、不如多4要想人服，先让人言要想人服，先让人言331 12 2、怎样沟通？、怎样沟通？2.2 2.2 班班组长组长与下属沟通的技巧与原与下属沟通的技巧与原则则 2.2.12.2.1沟通沟通过过程的程的倾倾听技巧听技巧倾听的好习惯：倾听的好习惯：1、多听、少说、有耐心、多听、少说、有耐心2、眼睛注视着对方、眼睛注视着对方3、要适时进行鼓励、询问和表示理解并适时作出反响，、要适时进行鼓励、询问和表示理解并适时作出反响，例如，答复例如，答复“啊！啊！“哦！哦！“是吗？是吗？“我也这样认为我也这样认为倾听的不良习惯：倾听的不良习惯：1、自己说的多，自己的意见强加给别人、自己说的多，自己的意见强加给别人2
22、、漫不经心、漫不经心3、态度冷淡、态度冷淡4、总打断别人的话、总打断别人的话34一、如何与下属进行沟通一、如何与下属进行沟通2、与下属沟通的技巧、与下属沟通的技巧 1 耐心倾听耐心倾听:鼓励、询问、反响与复述鼓励、询问、反响与复述 2 控制气氛控制气氛:联合、参与、依赖与觉察。联合、参与、依赖与觉察。3 推动沟通推动沟通:回馈、提议、推论与增强。回馈、提议、推论与增强。35一、如何与下属进行沟通一、如何与下属进行沟通3、与下属沟通的基本原则、与下属沟通的基本原则 原则原则1：维护下属的自尊，加强其自信：维护下属的自尊，加强其自信 原则原则2：专心聆听：专心聆听原则原则3：要求员工帮助解决问题：
23、要求员工帮助解决问题36一、如何与下属进行沟通一、如何与下属进行沟通4、与下属沟通的艺术、与下属沟通的艺术 4、1 讲话的艺术讲话的艺术不可太快，一句一句地讲清楚。不可太快，一句一句地讲清楚。不可太长，不可啰唆，不可一再重复。不可太长，不可啰唆，不可一再重复。不可太抽象，重点要加强，声音有上下。不可太抽象，重点要加强，声音有上下。37一、如何与下属进行沟通一、如何与下属进行沟通4、与下属沟通的艺术、与下属沟通的艺术 4、2 倾听的艺术倾听的艺术少讲多听，不可打断对方讲话。少讲多听，不可打断对方讲话。认真听，不可不耐烦，站在对方立场想。认真听，不可不耐烦，站在对方立场想。控制情绪，保持冷静。控制
24、情绪，保持冷静。不争论，不批评。不争论，不批评。多发问，表示认真在听。多发问，表示认真在听。38一、如何与下属进行沟通一、如何与下属进行沟通4、与下属沟通的艺术、与下属沟通的艺术 4、3 批评的艺术批评的艺术责骂什么事情要明确指出。责骂什么事情要明确指出。把事情搞清楚后再责骂。把事情搞清楚后再责骂。不可当众人之面责骂人。不可当众人之面责骂人。就事论事，不搞人身攻击。就事论事，不搞人身攻击。不可骂粗话，不可伤人自尊心。不可骂粗话，不可伤人自尊心。暴怒时最好不要责骂下属。暴怒时最好不要责骂下属。39二、如何协调好各方关系二、如何协调好各方关系协调的意义：不仅包括目标与观点的共识，协调的意义：不仅包
25、括目标与观点的共识，还包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气还包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。的提升。协调就是指管理人员为调整大家的工作方协调就是指管理人员为调整大家的工作方向，到达观点、理念的基本一致，或者为了向，到达观点、理念的基本一致，或者为了更好地完成任务，而对某一特定问题与有关更好地完成任务，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。和谐与融洽。40二、如何协调好各方关系二、如何协调好各方关系1工作协调沟通要领工作协调沟通要领1应有的态度与作为应有的态度与作为信任别人，不疑心他人的诚意与心智。信任别人，不疑心他
26、人的诚意与心智。关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。接纳外来影响，并愿意改变自己。接纳外来影响，并愿意改变自己。运用倾听来了解他人。运用倾听来了解他人。运用倾诉而被人了解。运用倾诉而被人了解。从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。41二、如何协调好各方关系二、如何协调好各方关系2与同事沟通的基本原则与同事沟通的基本原则以解决问题为前提。以解决问题为前提。不要有先入为主的观念。不要有先入为主的观念。互相尊重。互相尊重。不要有门户之见。不要有门户之见。双赢的观念。双赢的观念。42二、如何协调好各方关系二、如何
27、协调好各方关系3用沟通代替命令用沟通代替命令提升下属积极接受命令的意愿。提升下属积极接受命令的意愿。让下属事前参与。让下属事前参与。让下属明白事情的重要性。让下属明白事情的重要性。让下属提出疑问。让下属提出疑问。用反问的方式。用反问的方式。确认下属的了解程度。确认下属的了解程度。共同探讨状况、提出对策。共同探讨状况、提出对策。让下属感到被信任。让下属感到被信任。43二、如何协调好各方关系二、如何协调好各方关系2工作协调沟通原则工作协调沟通原则1要有高度的自信心要有高度的自信心2避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒3要有灵活多变的策略要有灵活多变的策略4要解决他人拒绝时提出的理由要解决他人拒绝时提出的理
28、由44二、如何协调好各方关系二、如何协调好各方关系2工作协调沟通原则工作协调沟通原则人们在坚持要求时，常见的错误有：人们在坚持要求时，常见的错误有：质问拒绝的原因质问拒绝的原因抱怨自己抱怨自己攻击、埋怨他人攻击、埋怨他人威胁、恫吓他人威胁、恫吓他人3、理想的表达方法理想的表达方法4、理想的倾听方法理想的倾听方法5、理想的沟通方法理想的沟通方法1心理准备心理准备2能令他人产生好感能令他人产生好感5、理想的沟通方法理想的沟通方法3仔细听出他人的想法及情报仔细听出他人的想法及情报5、理想的沟通方法理想的沟通方法4争取他人的赞同争取他人的赞同5、理想的沟通方法理想的沟通方法5意见对立、结论内容及目的与
29、自己方案偏离的沟通方法意见对立、结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法51三、如何与上司相处三、如何与上司相处1.了解上司的管理风格及其应对了解上司的管理风格及其应对1宏观调控型宏观调控型2随机授权型随机授权型3亲力亲为型亲力亲为型 52三、如何与上司相处三、如何与上司相处2.与上司相处的要领与上司相处的要领尊重上司，但不害怕上司，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急尊重上司，但不害怕上司，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急 记入笔记。记入笔记。用方案和数据说话，不可乱讲，听取上司的暗示并牢记。用方案和数据说话，不可乱讲，听取上司的暗示并牢记。不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案。不发牢
30、骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案。与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴。与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴。见上司时，应选对时机，不宜选在上司过忙或有紧急事情要处理见上司时，应选对时机，不宜选在上司过忙或有紧急事情要处理 的时候。的时候。工作进行之中，应不断提交进程报告，报告是建立上下级关系的工作进行之中，应不断提交进程报告，报告是建立上下级关系的 基础。基础。53A、向上司报告的最正确时机、向上司报告的最正确时机1、工作进行阶段发信息、工作进行阶段发信息2、紧急情况时、紧急情况时3、完成工作后、完成工作后不要让你的上司不知道：不要让你的上司不知道：你在做什么？你做得怎么样
31、？你有没有尽力？你在做什么？你做得怎么样？你有没有尽力？三、如何与上司相处三、如何与上司相处3.怎样向上司报告怎样向上司报告541、先说结论；、先说结论；2、按真实数据、简洁重点地陈述事项、按真实数据、简洁重点地陈述事项3、希望或后续做完继续报告、希望或后续做完继续报告B、口头报告原则、口头报告原则三、如何与上司相处三、如何与上司相处55C、书面报告原则、书面报告原则1.谴词用语要简单易懂，标题清楚谴词用语要简单易懂，标题清楚2.尽量用图表、数字说明，利用添附资料说明尽量用图表、数字说明，利用添附资料说明3.总结报告，顺序要合逻辑总结报告，顺序要合逻辑三、如何与上司相处三、如何与上司相处56四
32、、如何面对上司的批评四、如何面对上司的批评一个明智的下属，应当怎样对待上司的批评呢一个明智的下属，应当怎样对待上司的批评呢?1.面对上司批评的要领面对上司批评的要领批评是上司在履行职责。批评是上司在履行职责。表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可表现出不在乎的样子。表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可表现出不在乎的样子。低头不语，偶尔点头。低头不语，偶尔点头。假设要辩论，先说假设要辩论，先说“对不起。对不起。众人前挨骂也不要在乎别人的想法。众人前挨骂也不要在乎别人的想法。了解上司在骂什么，改正就是，权当教导。了解上司在骂什么，改正就是，权当教导。找个倾听对象亲戚朋友倾诉一番，不要压在心中。找个倾听对
33、象亲戚朋友倾诉一番，不要压在心中。上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但外表上装上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但外表上装 出反省的样子。出反省的样子。次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不能有怨气。次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不能有怨气。57四、如何面对上司的批评四、如何面对上司的批评2.面对因上司错怪遭受的批评面对因上司错怪遭受的批评 面对上司错怪时做出反响的一个基本原则便是，面对上司错怪时做出反响的一个基本原则便是，“保全上司的面保全上司的面子，保全自己的时机。子，保全自己的时机。1应对上司错怪的错误行为应对上司错怪的错误行为 竭力
34、争辩为自己做出澄清竭力争辩为自己做出澄清 当面不说，背后乱说当面不说，背后乱说 不对上司的错怪作任何反响不对上司的错怪作任何反响 2应对上司错怪的正确行为应对上司错怪的正确行为 认真倾听认真倾听 说出真相说出真相 反向主动承担反向主动承担 不在意不在意 不可要求上司认错不可要求上司认错581.冲突化解法实施要点冲突化解法实施要点 如果冲突的主要责任方在班组长，应勇于找下属成认错误，如如果冲突的主要责任方在班组长，应勇于找下属成认错误，如 果责任在下属一方，应对不同情况做出轻重不同的处理。果责任在下属一方，应对不同情况做出轻重不同的处理。不是原则性问题时，可主动将责任揽在自己身上，给对方一个不是
35、原则性问题时，可主动将责任揽在自己身上，给对方一个 台阶，以留住人才。台阶，以留住人才。请人化解时，注意带去自己的歉意，在不损害自己威信的情况请人化解时，注意带去自己的歉意，在不损害自己威信的情况 下，尽量实现双方的沟通。下，尽量实现双方的沟通。在发生冲突后，不要急着分辨对错，可将此事暂时搁置，等冷在发生冲突后，不要急着分辨对错，可将此事暂时搁置，等冷 却一段时间后再做处理。却一段时间后再做处理。作为上司，应适度忍让，不要小肚鸡肠，斤斤计较。作为上司，应适度忍让，不要小肚鸡肠，斤斤计较。五、如何处理好与下属的冲突五、如何处理好与下属的冲突59五、如何处理好与下属的冲突五、如何处理好与下属的冲突
36、2.冲突化解法具体内容冲突化解法具体内容 1引咎自责，化干戈为玉帛引咎自责，化干戈为玉帛 2放下架子，主动答腔放下架子，主动答腔 3不与争论，冷却处理不与争论，冷却处理 4请人斡旋，从中化解请人斡旋，从中化解 5防止为难，防止为难，沟通解释沟通解释 6寻找时机，化解矛盾寻找时机，化解矛盾 7宽宏大量，适度忍让宽宏大量，适度忍让 60六、如何指导下属工作六、如何指导下属工作 班组长的首要职能是指导和效劳，而其中指导的好与坏对于下属能力班组长的首要职能是指导和效劳，而其中指导的好与坏对于下属能力的成长、组织的可持续开展、管理者自身素质方面的培养举足轻重。的成长、组织的可持续开展、管理者自身素质方面
37、的培养举足轻重。1.指导下属的要点指导下属的要点 1让下属了解工作的意义让下属了解工作的意义 2清楚地发出指示清楚地发出指示5W2H以及确认以及确认 3进行工作检讨进行工作检讨 4利用作业指导书做正确的指导利用作业指导书做正确的指导 5教育训练的要诀教育训练的要诀61六、如何指导下属工作六、如何指导下属工作2.对下属实施教育训练其要诀如下：对下属实施教育训练其要诀如下：将教导的工作目的扼要加以说明。将教导的工作目的扼要加以说明。先加以示范，使下属了解。先加以示范，使下属了解。详细说明将要教导的工作要点详细说明将要教导的工作要点尤其要将最重要的想法、动作的要点详尤其要将最重要的想法、动作的要点详
38、细解说。细解说。再度示范。再度示范。让下属试做工作的要点局部。让下属试做工作的要点局部。在协助之下使下属做该项工作。在协助之下使下属做该项工作。下属在做的时候提示注意要点。下属在做的时候提示注意要点。使下属对工作直到完全了解为止。使下属对工作直到完全了解为止。62七、如何唤起下属的干劲七、如何唤起下属的干劲高效管理者的成功，主要在于他们高效管理者的成功，主要在于他们能极大地调动下属的干劲！能极大地调动下属的干劲！63管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想方法引发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手的难题都能得到圆满的解决。管理人员要做到：1、赋予动机；、赋
39、予动机；2、有效培训；、有效培训；3、反响肯定；、反响肯定；我我 要要 做做鼓励鼓励要要 我我 做做1.1.如何变要我做为我要做如何变要我做为我要做642.2.鼓励的方法鼓励的方法65n赏识赏识-好好员员工是夸出来的工是夸出来的n信任信任-你来做，你你来做，你负责负责n寄予期望寄予期望-我知道你可以的我知道你可以的3 3、无需成本的鼓励、无需成本的鼓励66u 表扬时要注意：1、取得成果时要及时表扬；2、要及时在众人面前表扬；3、可以借助他人来表扬；4、莫要夸大其实；5、莫要瞒上欺下；6、莫要哗众取宠；4 4、表扬要及时表扬要及时671 1批评前批评前 顾及面子，考虑妥当的批评方式顾及面子，考虑
40、妥当的批评方式2 2批评时批评时 不要大发脾气，不要大发脾气，切忌挖苦、挖苦切忌挖苦、挖苦 做到对事不对人，不要板着脸训人做到对事不对人，不要板着脸训人 不要威胁下属，不要以势压人不要威胁下属，不要以势压人3 3批评后批评后 沟通是解决问题的最正确方案沟通是解决问题的最正确方案5 5、批评下属的艺术批评下属的艺术服人者，德服为上，才服为中，力服为下服人者，德服为上，才服为中，力服为下!681、思想方面、思想方面文化上由崇美到迷韩文化上由崇美到迷韩通过互联网把触角伸向世界每个角落通过互联网把触角伸向世界每个角落没有经历过风雨洗礼没有经历过风雨洗礼不迷信权威不迷信权威,不畏权贵不畏权贵好吃快餐文化
41、好吃快餐文化对东西方文化都是一知半解对东西方文化都是一知半解两种文明交织的矛盾体两种文明交织的矛盾体八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理一新生代员工的个性特征一新生代员工的个性特征692、个性方面、个性方面新生代员工的人格特质与价值观新生代员工的人格特质与价值观新生代员工的几种心理与行为特点新生代员工的几种心理与行为特点个性特征：草莓一族外表光鲜夺目、稍个性特征：草莓一族外表光鲜夺目、稍一挤压就走样一挤压就走样消费特征：月光族、成熟族、狂热族、精消费特征：月光族、成熟族、狂热族、精明族明族.八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理703、职场特征、职场特征张扬与自我张扬与自我责任意识与合作
42、意识的缺失责任意识与合作意识的缺失智商高、情商不高、逆境商低智商高、情商不高、逆境商低频繁跳槽、忠诚度低频繁跳槽、忠诚度低情绪与压力管理能力差情绪与压力管理能力差八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理711一、企业文化一、企业文化2二、领导风格二、领导风格3三、人际沟通三、人际沟通4四、有效鼓励四、有效鼓励5五、个人成长五、个人成长6六、压力管理六、压力管理7七、团队管理七、团队管理8八、管理者角色转变八、管理者角色转变二、新生代员工管理突破的八个方向二、新生代员工管理突破的八个方向八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理72一、改善企业文化和管理方式一、改善企业文化和管理方式n建立关心的、
43、友善的、包容的多元化企业文化建立关心的、友善的、包容的多元化企业文化n管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理制管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理制度和鼓励措施度和鼓励措施n通过强有力的引导和沟通，让员工对企业的愿景、通过强有力的引导和沟通，让员工对企业的愿景、使命、使命、逐步产生认同逐步产生认同八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理73 广东省广东省2010年年7月出台了月出台了关于加强关于加强人文关心改善用工环境的指导意见人文关心改善用工环境的指导意见 优化管理方式：推动职工参与企业管理的气氛优化管理方式：推动职工参与企业管理的气氛优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境优化生产环
44、境：保障安全生产，改善生产环境优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训优化职工鼓励机制：建立人才选拔和晋升机制优化职工鼓励机制：建立人才选拔和晋升机制八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理74n新生代员工喜爱和支持教练式领导新生代员工喜爱和支持教练式领导n改进命令式和教训式单一领导方式改进命令式和教训式单一领导方式n积极授权鼓励员工发挥潜能积极授权鼓励员工发挥潜能二、改进领导风格：教训式改为
45、教练式领导二、改进领导风格：教训式改为教练式领导八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理75传统式管理传统式管理讲得多讲得多指示多指示多补救多补救多限制多限制多假设多假设多上下级保持距离上下级保持距离要求解释要求解释员工基于命令去做员工基于命令去做讲求标准性讲求标准性教练式管理教练式管理听得多听得多提问多提问多预防多预防多承诺多承诺多挖掘多挖掘多关系密切关系密切要求成果要求成果员工基于承诺去做员工基于承诺去做开掘可能性开掘可能性八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理76三、人际沟通气氛三、人际沟通气氛n用友善的态度定期与下级交流作为日常工作局部用友善的态度定期与下级交流作为日常工作局部n鼓励
46、同事间的情感交流活动并提供方便鼓励同事间的情感交流活动并提供方便n营造信任的、愉快的沟通气氛营造信任的、愉快的沟通气氛八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理77三、有效的鼓励方式三、有效的鼓励方式n用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充分了解用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充分了解新生代员工的需要新生代员工的需要n采用精神鼓励和物质鼓励结合的方式采用精神鼓励和物质鼓励结合的方式n针对性、多样性、经常性、活泼性、时尚性针对性、多样性、经常性、活泼性、时尚性八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理78五、个人成长和职业开展五、个人成长和职业开展n尽可能的提供平台让员工发挥才能尽可能的提供平台让员
47、工发挥才能n大胆超前任用，激发员工的潜力大胆超前任用，激发员工的潜力n不拘一格的提拔人才不拘一格的提拔人才n给予员工职业开展辅导给予员工职业开展辅导八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理79六、团队合作六、团队合作n帮助员工认识个人和团队的关系帮助员工认识个人和团队的关系n共识团队目标能激发新生代员工工作激情共识团队目标能激发新生代员工工作激情n沟通到达共识的过程就是了解和接纳的过程沟通到达共识的过程就是了解和接纳的过程n融入团队能快速增加员工安全感和归属感融入团队能快速增加员工安全感和归属感八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理80七、进行压力与情绪管理七、进行压力与情绪管理管理者有积极
48、疏导、无条件帮助的职责管理者有积极疏导、无条件帮助的职责对知识型新生代员工设立导师制对知识型新生代员工设立导师制对务工型新生代员工设立专职辅导专员对务工型新生代员工设立专职辅导专员八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理81八、管理者角色转变八、管理者角色转变由官僚到由官僚到绩绩效伙伴效伙伴由指令者到咨由指令者到咨询询教教练练由由监监督者到效督者到效劳劳引引导导由上由上级级到心灵到心灵导师导师由裁判到同壕由裁判到同壕战战友友由同事到家人由同事到家人八、新生代员工的管理八、新生代员工的管理82如何成为优秀班组长如何成为优秀班组长课课 程程 目目 录录上上 篇篇第一讲：班组长的角色定位与职责使命第
49、一讲：班组长的角色定位与职责使命第二讲：如何处好人际关系和鼓励下属第二讲：如何处好人际关系和鼓励下属第三讲：如何开掘问题和解决问题第三讲：如何开掘问题和解决问题下下 篇篇第四讲：消除浪费与现场成本控制第四讲：消除浪费与现场成本控制第五讲：现场质量管理第五讲：现场质量管理第六讲：工业工程与现场改善第六讲：工业工程与现场改善831什么是问题意识？什么是问题意识？2企业是怎样走向灾难的？企业是怎样走向灾难的？3哪些错误的观念与态度影响问题的发现与解决？哪些错误的观念与态度影响问题的发现与解决？4改善的十二种精神和意识改善的十二种精神和意识5改善与创新的十四种思路与方法改善与创新的十四种思路与方法6问
50、题怎样去挖掘问题怎样去挖掘-改善与提案建议制度改善与提案建议制度7问题怎样去解决问题怎样去解决-PDCA的应用的应用8问题分析常见手法问题分析常见手法QC七大手法七大手法9问题分析简易手法问题分析简易手法第三讲：如何开掘问题和解决问题第三讲：如何开掘问题和解决问题84自己最大的问题就是：没有向自己、向事情提出问题的意识和自己最大的问题就是：没有向自己、向事情提出问题的意识和习惯。习惯。学贵知疑，小疑则小进，大疑则大进。学贵知疑，小疑则小进，大疑则大进。思维是从疑问和好奇开始的思维是从疑问和好奇开始的-古希腊大哲学家亚里士多德古希腊大哲学家亚里士多德有了问题，才会思考；有了思考，才有解决问题的方