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1、1如何成为优秀的班组长如何成为优秀的班组长23通过学习本课程，使您掌握：通过学习本课程，使您掌握：1 1、班组管理的重要性；、班组管理的重要性；2 2、班组管理任务；、班组管理任务；3 3、优秀班组长该如何修炼；、优秀班组长该如何修炼；4第一章第一章 成功源于成功心态成功源于成功心态第二章第二章 目标、架构及定位目标、架构及定位第三章第三章 班组管理实务班组管理实务第四章第四章 班组长管理班组长管理课程提纲课程提纲5第一章第一章 成功源于成功心态成功源于成功心态 成功与职业心态成功与职业心态 10条成功法则条成功法则 修炼轨迹与体会修炼轨迹与体会 1.1 成功与职业心态6所谓成功：成功即实现自
2、己所设定的目标行动目标实现现在7目标-你的目标由你选择订SMART的目标Specific 确定的Measurable 能够衡量的Achievable 可达成的Realistic 现实的Time 时间限制8我已无能为力我没有方法我就是这样一个人他们不会接受的我被迫我不能可能是应该是以前也是1.1 职业语言与职业心态职业语言与职业心态打工心态：打工心态：得过且过；事不关己 等价心态：等价心态：给我多少钱，就干多少事 旁观心态：旁观心态：各人自扫门前雪畏难心态：畏难心态：绕着问题走应付心态：应付心态：没有掌控情况，猜测回复9今天的事，今天办；能办的事，马上办；困难的事，想法办；重要的事，优先办；限时
3、的事，计时办；复杂的事，梳理办；琐碎的事，耐心办；谈过的事，记着办；容许的事，坚决办；所有的事，认真办。倡导的工作心态倡导的工作心态101.2 10条成功法则条成功法则 第第1条：学习是人生中最重要的一件事条：学习是人生中最重要的一件事 第第2条：山不过来，我过去条：山不过来，我过去 第第3条：全力以赴，而非尽力而为条：全力以赴，而非尽力而为 第第4条：我是一切的根源条：我是一切的根源 第第5条：每天进步条：每天进步1%111.2 10条成功法则条成功法则 第第6条：不是不可能条：不是不可能 第第7条：生命如水，哪段不美条：生命如水，哪段不美 第第8条：决心决定成功条：决心决定成功 第第9条：
4、我是我认为的我条：我是我认为的我 第第10条：天助自助者条：天助自助者 121.3 修炼轨迹与体会修炼轨迹与体会 我到底想要什么？是真的吗？我到底想要什么？是真的吗？-目标、决心目标、决心行动、行动、还是行动行动、行动、还是行动-做做吾日三省吾身吾日三省吾身-总结总结静能生慧静能生慧-悟悟 13第二章第二章 目标、架构及定位目标、架构及定位 企业年度目标管理企业年度目标管理 组织架构设计与班组现状组织架构设计与班组现状 班组使命及价值班组使命及价值 班组鼓励设计班组鼓励设计 142.1 企业年度目标管理企业年度目标管理导入方案经营的重要性导入方案经营的重要性形成团队共识形成团队共识作业有所依循
5、作业有所依循绩效管理的依据绩效管理的依据落实授权管理落实授权管理15企业年度目标管理企业年度目标管理15公司总目标公司总目标部门目标部门目标布达布达说明说明单位目标单位目标布达布达说明说明单位目标单位目标布达布达说明说明公司总方案和总公司总方案和总预算预算部门方案部门方案年度经营方案年度经营方案发表发表研讨研讨单位方案单位方案年度工作方案年度工作方案发表发表研讨研讨个人方案个人方案年度工作方案年度工作方案发表发表研讨研讨7天天 1页页10天天 1页页3周时间进行制作报告周时间进行制作报告,内含预算表内含预算表20页页,其中其中15页是预算页是预算确认确认确认确认确认确认162.1 企业年度目标
6、管理企业年度目标管理目标设定目标设定3 3原则原则1 1、具体化、具体化2 2、数据化、数据化3 3、时程化、时程化XXXX公司生产部公司生产部20122012年目标达成方案书年目标达成方案书172.2 组织架构设计与班组现状组织架构设计与班组现状 组织结构organizational structure 是说明组织各局部排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架。管理者在进行组织结构设计时，必须正确考虑6个关键因素：工作专业化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化。182.2 企业组织架构设计企业组织架构设计 192.2 企业组织架
7、构设计企业组织架构设计 企业组织架构设计企业组织架构设计11步：步：1、选择确定组织架构的基础模式；选择确定组织架构的基础模式；2、分析确定担负各子系统目标功能作用的工作量；分析确定担负各子系统目标功能作用的工作量；3、确定职能部门；确定职能部门；4、平衡工作量；平衡工作量；5、确立下级对口单位、部门或岗位的设置；确立下级对口单位、部门或岗位的设置；6、绘制组织架构图；绘制组织架构图；7、拟定企业系统分析文件；拟定企业系统分析文件；8、根据企业系统分析文件撰写组织说明书；根据企业系统分析文件撰写组织说明书；9、拟定单位、部门和岗位工作标准；拟定单位、部门和岗位工作标准；10、根据企业系统分析文
8、件、组织说明书及单位、部门和岗位工根据企业系统分析文件、组织说明书及单位、部门和岗位工作标准进行工作分析，并撰写工作说明书；作标准进行工作分析，并撰写工作说明书；11、就上述文件进行汇总讨论，通过后正式公布。就上述文件进行汇总讨论，通过后正式公布。20公司战略公司战略公司战略公司战略组织结构组织结构组织结构组织结构岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责车间职责车间职责车间职责车间职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司目标公司目标公司目标公司目标车间月度目标车间月度目标车间月度目标车间月度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标部门季度
9、目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核职职职职责责责责目目目目标标标标层层层层层层层层向向向向下下下下分分分分解解解解职职职职责责责责目目目目标标标标级级级级级级级级往往往往上上上上实实实实现现现现部门绩效部门绩效考核考核21目标目标 就是要做到什么程度就是要做到什么程度职责职责 就是要做什么就是要做什么考核考核 就是评价目标完成情况就是评价目标完成情况 考核包括：考核包括：部门绩效考核部门绩效考核 个人绩效考核个人绩效考核岗位责任体系的主要内容岗位责任体系的主要内容22232.2 班组现状班组现状
10、现行企业组织架构下的班组现状：现行企业组织架构下的班组现状：1、上压下顶、左推右挤；、上压下顶、左推右挤；2、钱途迷茫、信念缺失；钱途迷茫、信念缺失；3、未老先衰、英雄泪襟；未老先衰、英雄泪襟；24老板老板副总副总品质品质计划计划销售销售仓库仓库员工员工设备设备主管主管经理经理行政行政 如何应对？如何应对？诸多要求诸多要求 252.3 班组使命及价值班组使命及价值 产量产量交期交期士气士气安全安全品质品质效率效率利润利润26任务项价值点价值量产量产量增加比例?升降趋势品质一次性合格率?品质事故成本?成本下降趋势交期达成率?外因影响程度升降比例安全安全事故发生次数?发生费用?增减幅度士气现场纪律
11、精神工作气氛员工流失率效率人均产值人均产量单台件工时工资单位产品加工成本利润毛利资金周转库存积压呆滞毛利增减2.3 班组使命及价值班组使命及价值 272.4 班组鼓励设计班组鼓励设计1、员工计件；员工计件；2、物流员计时；物流员计时；3、班组长计时班组长计时+加班费；加班费；1、员工计件；员工计件；2、物流员计件；物流员计件；3、班组长计件；班组长计件；方案一方案一方案二方案二282.4 班组鼓励设计班组鼓励设计1、员工计件；差额鼓励员工计件；差额鼓励2、物流员计件物流员计件+CD鼓励；鼓励；3、班组长计件班组长计件+CD鼓励；鼓励；方案三方案三29第三章第三章 班组管理实务班组管理实务班组作
12、业方案及进度管理班组作业方案及进度管理班组早会管理班组早会管理班组员工行为调控班组员工行为调控员工思想工作艺术与沟通技术员工思想工作艺术与沟通技术新员工选、用、育、留方法新员工选、用、育、留方法新员工作业培训与训练新员工作业培训与训练班组品质管理方法班组品质管理方法班组物料控制技巧班组物料控制技巧班组现场管理技术班组现场管理技术303.1 班组作业方案及进度管理班组作业方案及进度管理某公司生产流水线实况某公司生产流水线实况观测时间观测时间评估修正时间评估修正时间宽余时间宽余时间非作业非作业时间时间纯作业时间纯作业时间作业时间作业时间一天实际时间一天实际时间占10%占5%313.1 班组作业方案
13、及进度管理班组作业方案及进度管理某公司生产流水线实况某公司生产流水线实况请小组讨论发言：存在哪些请小组讨论发言：存在哪些问题？该如何改善？问题？该如何改善？32Lean Manufacturing精益生产精益生产Value 价值价值站在客户的立场上Value Stream 价值流价值流从接单到发货过程的一切活动Flow 流动流动象开发的河流一样通畅流动Demand Pull 需求拉动需求拉动BTR-按需求生产Perfect 完美完美没有任何事物是完美的不断改进降低成本，降低成本，改善质量，改善质量，缩短生产周期缩短生产周期331 1、生产过剩的浪费生产过剩的浪费2 2、停工等待的浪费停工等待的
14、浪费3 3、搬运的浪费搬运的浪费4 4、加工过程本身的浪费加工过程本身的浪费5 5、库存的浪费库存的浪费6 6、动作的浪费动作的浪费7 7、制造不良的浪费制造不良的浪费8 8、管理的浪费管理的浪费Lean Manufacturing精益生产精益生产34如果每位员工生产一件产品浪费如果每位员工生产一件产品浪费1秒钟，每位员工生产秒钟，每位员工生产1000件件/天产品，每月天产品，每月上班上班25天，公司有员工天，公司有员工100人，按人，按8元元/小时计，那么全年浪费了多少钱？小时计，那么全年浪费了多少钱？1个月个月12个月个月1年全体？年全体？1天天1S浪费的浪费的浪费的浪费的金字塔金字塔金字
15、塔金字塔353.2 班组早会管理班组早会管理 具体到早会这项工作，只有大家都理解到具体到早会这项工作，只有大家都理解到了为什么要开早会，早会的目的和意义是什了为什么要开早会，早会的目的和意义是什么，才能去有效的执行，才能坚持下去，才么，才能去有效的执行，才能坚持下去，才能把早会开得有声有色，发挥早会的最大效能把早会开得有声有色，发挥早会的最大效因。因。早会如此，生活、工作也都是如此早会如此，生活、工作也都是如此363.2 班组早会管理班组早会管理早会的目的及作用早会的目的及作用早会形式及内容早会形式及内容早会组织早会组织早会注意事项早会注意事项早会相关管理早会相关管理371 1、早会的目的、早
16、会的目的信息传递信息传递工作安排工作安排员工指导、教育员工指导、教育工作气氛营造工作气氛营造38班组早会管理班组早会管理2 2、早会的意义、早会的意义创造良好的工作气氛创造良好的工作气氛培养良好的部门风气培养良好的部门风气上传下达，保持良好沟通上传下达，保持良好沟通引导良好的工作习惯引导良好的工作习惯有序安排，提高工作效率有序安排，提高工作效率增强集体观念增强集体观念培养管理人员的领导能力培养管理人员的领导能力39班组早会管理班组早会管理主持主持常见队形式常见队形式主持主持40班组早会管理班组早会管理3 3、早会的形式、早会的形式3.13.1、早操、早操 领操领操班组长班组长员工员工员工员工4
17、1班组早会管理班组早会管理主持主持队列形式队列形式1 13.2 3.2 队形队形42班组早会管理班组早会管理主持主持队列形式队列形式2 243班组早会管理班组早会管理主持主持队列形式队列形式3 344班组早会管理班组早会管理4 4、早会的内容、早会的内容问候问候头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知联络联络事项事项45班组早会管理班组早会管理问候问候“早上好！早上好！“各位好！各位好！“大家辛苦了！大家辛苦了！晚会晚会“谢谢！谢谢！结束时结束时个人个人感想感想工作体会工作体会个人
18、经验个人经验自我反省自我反省工作建议工作建议善意提醒善意提醒头日头日情况情况达标与否达标与否有异常吗有异常吗有无事故有无事故变化点变化点反省点反省点方案方案目标目标任务分配任务分配人员调配人员调配本卷须知本卷须知今日今日安排安排46班组早会管理班组早会管理要求要求事项事项纪律纪律要点要点时间时间联络联络配合配合市场情况市场情况客户要求客户要求经营动态经营动态开展方向开展方向主要活动主要活动公司公司信息信息联络联络事项事项会议通知会议通知口头信息口头信息其它其它事项事项社会动态社会动态特别提醒特别提醒47班组早会管理班组早会管理5 5、早会的组织、早会的组织5.15.1、时间、时间 上班伊始上班
19、伊始 全员参加全员参加 以以1010分钟以内为宜分钟以内为宜48班组早会管理班组早会管理5.25.2、地点、地点 同一部门在相同地方同一部门在相同地方 平时以基层班组为单位平时以基层班组为单位 必要时开部门综合早会必要时开部门综合早会49班组早会管理班组早会管理5.35.3、参加人员、参加人员大家的早会。全员的早会。大家的早会。全员的早会。特殊情况无法参加特殊情况无法参加 请假请假打了卡未请假不参加打了卡未请假不参加迟到迟到50班组早会管理班组早会管理5.45.4、主持早会的要点、主持早会的要点 镇定大方镇定大方 吐字清晰吐字清晰 声音宏亮声音宏亮 要点明确要点明确 语速适宜语速适宜 口语化口
20、语化 接受度接受度51班组早会管理班组早会管理6 6、早会应本卷须知、早会应本卷须知 提前认真准备提前认真准备 要有活力要有活力,富于变化富于变化 多表扬多表扬:因事到人因事到人;少批评少批评:因事不点名因事不点名 明确要求明确要求,注意用词注意用词:禁脏话禁脏话,少强制用语少强制用语 回复员工提出的疑问回复员工提出的疑问,鼓励员工会后提问鼓励员工会后提问 用表单报告主管用表单报告主管52班组早会管理班组早会管理7 7、早会主持较高要求、早会主持较高要求1、热忱的态度。、热忱的态度。2、学会保存自己，发挥长处，不要贸然进入别人擅长的领域。、学会保存自己，发挥长处，不要贸然进入别人擅长的领域。3
21、、解决听与不听的问题，适时互动。、解决听与不听的问题，适时互动。4、要学会、要学会“破冰，拉近与参与者的距离。破冰，拉近与参与者的距离。5、语言形象生动、表述清楚，没有歧义。、语言形象生动、表述清楚，没有歧义。6、激发参与，适度的赞美。、激发参与，适度的赞美。7、自信感觉好，则表现佳。、自信感觉好，则表现佳。8、事前沟通。、事前沟通。9、沟通能力：说话的技巧请教、沟通能力：说话的技巧请教+赞美赞美 听话的技巧听话的技巧 1倾听倾听 2微笑：适度的保持微笑：适度的保持 3保持关注保持关注53班组早会管理班组早会管理7 7、早会主持较高要求、早会主持较高要求12、场控能力、场控能力 1 眼神眼神
22、2 肢体语言肢体语言 3 话题沟通话题沟通 4 群众压力群众压力13、学习能力、学习能力 1 读书读书 2 听有声的书听有声的书 3 参加活动参加活动 4 电视节目电视节目 5 接近有成就的人接近有成就的人6 扩大学习领域扩大学习领域14、合格的主持人：、合格的主持人：微笑微笑、体态、体态、眼神、衣着、眼神、衣着、声音、手脚、良好的心态声音、手脚、良好的心态1消除紧张情绪消除紧张情绪2不要怕冷场不要怕冷场3你是最好的你是最好的543.3 班组员工行为调控班组员工行为调控 员工行为管理是领导学中一个重要员工行为管理是领导学中一个重要的局部，我们说领导就是不断运用各的局部，我们说领导就是不断运用各
23、种手段，影响人的心理和行为，以到种手段，影响人的心理和行为，以到达组织目标。达组织目标。553.3 班组员工行为调控班组员工行为调控1、我是谁？谁是我？、我是谁？谁是我？-认识认识“我我超我超我自我自我本我本我563.3 班组员工行为调控班组员工行为调控正强化：人们对某种行为给予肯定和奖励，使这种行为稳固、保持的方式称之为正强化。负强化：对某种行为给予否认和批评，使之减弱的过程叫做负强化。573.3 班组员工行为调控班组员工行为调控现实情况：只正强化，少负强化：唱赞歌；没有正强化，只有负强化：批斗会；即没有正强化，也没有负强化：放羊式584.3 班组员工行为调控班组员工行为调控常见形式：表扬、
24、批评；奖励、罚款；快乐、不快乐注意：方式要不断创新，基层管理中手法应与高管达成一致意见。重点对方的需求。有对有错时，应分开处理；当发生剧烈问题时，应冷冻处理。593.3 班组员工行为调控班组员工行为调控方式：表扬、奖金、显示快乐；授予企业自定称号；给予培训、尊称的称呼；标杆；请介绍工作经验、征求意见、奖励家属；请私下吃饭以示友谊；冠名权；记功制度；荣誉证书；象征物品603.3 班组员工行为调控班组员工行为调控方式：批评、罚款、显示不快乐；行政处分；通报批评；劣迹通报家属；罚抄制度等。613.4 员工思想工作艺术与沟通技术员工思想工作艺术与沟通技术1、渐进原则；2、反复原则；3、拉近心理原则；4
25、、调整原子价值观原则；5、实事求是原则；623.4 员工思想工作艺术与沟通技术员工思想工作艺术与沟通技术1、从众心理法；2、启发法；3、言行一致法；4、熟人法；5、外部权威法；6、换位思考法。633.5 新员工选、用、育、留方法新员工选、用、育、留方法新员工选：新员工选：标准：公司定位、班组需求标准：公司定位、班组需求 公司精神、班组文化公司精神、班组文化 公司准则、班组标准公司准则、班组标准判断：看、谈、试、察、结判断：看、谈、试、察、结643.5 新员工选、用、育、留方法新员工选、用、育、留方法新员工用：新员工用：真得爱你的员工吗？真得爱你的员工吗？生命如水，哪段不美？生命如水，哪段不美？
26、木桶短板，你补哪块？木桶短板，你补哪块？653.5 新员工选、用、育、留方法新员工选、用、育、留方法新员工用：新员工用：用人所长，容人所短用人所长，容人所短 没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 663.5 新员工选、用、育、留方法新员工选、用、育、留方法新员工育：新员工育：我说我说-你听你听 我做我做-你看你看你说你说-我听我听 你做你做-我看我看短期培训方案短期培训方案中期训练方案中期训练方案长期培养规划长期培养规划673.5 新员工选、用、育、留方法新员工选、用、育、留方法员工培训到底该如何做？员工培训到底该如何做？李主管在培训李主管在培训员工打磨员工打磨683.
27、5 新员工选、用、育、留方法新员工选、用、育、留方法新员工留：新员工留：标准：个体行为标准：个体行为 VS 班组气氛班组气氛预防：动态、细节、换位、分析、研究预防：动态、细节、换位、分析、研究沟通：预判、可能、对策、试谈、再谈沟通：预判、可能、对策、试谈、再谈693.6 新员工作业培训与训练新员工作业培训与训练 训练阶层OSTOSTOJTOJTDTDTTTTT经营者在高层主管位中层主管训基层主管练基层人员新进人员MA职前培训层次性在职训练储藏经营者养成班层次性在职训练储藏管理者养成层次性在职训练储藏干部养成班层次性在职训练703.6 新员工作业培训与训练新员工作业培训与训练1 1、职职前培前培
28、训训-MA-MA2 2、在位在位训练训练-OST-OST3 3、在在职训练职训练-OJT-OJT应应知知应应会：会：2 2层层4 4、储储藏培藏培训训-DT-DT技能、方法、效率技能、方法、效率思想、思想、态态度、流程度、流程观观念、能力、系念、能力、系统统713.7 班组品质管理方法班组品质管理方法品质的现状之一品质的现状之一每个公司每个公司每个部门每个部门每个员工每个员工多重标准在系统运行多重标准在系统运行 品质事故经常发生品质事故经常发生对于品质的概念都不相同对于品质的概念都不相同723.7 班组品质管理方法班组品质管理方法保保证证系系统统鼓励系统鼓励系统精细品质管理体系精细品质管理体系
29、监监控控系系统统方向系统方向系统教育系统教育系统733.7 班组品质管理方法班组品质管理方法零缺陷零缺陷 Zero Defects Zero Defects ZDZD正确的事做正确第一次战略执行效率743.7 班组品质管理方法班组品质管理方法品质文化形成过程品质文化形成过程品质意识品质意识品质态度品质态度个人品质行为个人品质行为群体品质行为群体品质行为培训与教育投入度培训与教育投入度宣宣传传程程度度753.7 班组品质管理方法班组品质管理方法IBM前总裁郭士纳说人们不会做你期望的人们不会做你期望的人们只会做你检查的人们只会做你检查的因而我们说：你考核什么，就会得到什么。因而我们说：你考核什么，
30、就会得到什么。763.7 班组品质管理方法班组品质管理方法以自检为中心的品质控制方式以自检为中心的品质控制方式首检首检巡检巡检自检自检互检互检专检专检为何失效？为何失效？773.7 班组品质管理方法班组品质管理方法首检首检巡检巡检自检自检互检互检专检专检谁负责谁负责谁确认谁确认时间性时间性效果性效果性谁监控谁监控反思反思反思反思缘何失效？缘何失效？缘何失效？缘何失效？783.7 班组品质管理方法班组品质管理方法该擦水该擦水该擦水该擦水还是关水还是关水还是关水还是关水793.7 班组品质管理方法班组品质管理方法模块模块13：品质改进管理：品质改进管理1：品质改进小组管理：品质改进小组管理目标目标
31、团队团队活动活动成果成果管理细则管理细则2：品质问题收集：品质问题收集识别、分析识别、分析等级设定等级设定经济价值评估经济价值评估4：改进管理：改进管理改进方案改进方案:任务、负责人、时限、验任务、负责人、时限、验证证改进实施任务书改进实施任务书相关方配合相关方配合改进成果验证：稳定性、经济性改进成果验证：稳定性、经济性颁奖及宣传颁奖及宣传3：品质问题验证及分析：品质问题验证及分析80/20原则原则要因分析法要因分析法比照法比照法风暴头脑法风暴头脑法803.7 班组品质管理方法班组品质管理方法品品质质改改进进的基本的基本逻辑逻辑分析分析测量量监控控改改进找出问题找出问题分析步骤分析步骤关键步骤
32、关键步骤不良率？不良率？确定可能不良时机确定可能不良时机检测每次所发生的不良检测每次所发生的不良产品一览表产品一览表流程图流程图资料收集表资料收集表何时何地？何时何地？确定问题严重程度确定问题严重程度与标准比照与标准比照制定绩效目标制定绩效目标QC七大手法七大手法如何改进程序？如何改进程序？检讨原因检讨原因确定变异因素确定变异因素研讨改善方案研讨改善方案群策群力群策群力实验设计实验设计如何保持成果？如何保持成果？适当监控适当监控检查图表检查图表控制图表控制图表813.8 班组物料控制技巧班组物料控制技巧物料物料-物流物流计划领料分配自检使用不合格处理退补换总823.8 班组物料控制技巧班组物料
33、控制技巧方案：提前方案：提前2天查核天查核领料：提前领料：提前1天备料天备料分配：下班前到工位分配：下班前到工位不合格：挑选、自检、整理、报告不合格：挑选、自检、整理、报告退补换：退料、补料、换货退补换：退料、补料、换货总结：报告、建议、跟踪总结：报告、建议、跟踪方案：提前方案：提前2天查核天查核833.9 班组现场管理技术班组现场管理技术843.9 班组现场管理技术班组现场管理技术5S看板看板目视目视化化心智源于观察，问题的解决源于问题的发现心智源于观察，问题的解决源于问题的发现发现问题是一切工作的前提发现问题是一切工作的前提 85现场管理推动关键现场管理推动关键：1、明确目标；2、进行整体
34、筹划；3、听取意见；4、制定标准；5、宣传发动；6、组织实施；7、总结表彰；8、持续推动。布布局局造造势势收收网网86现场巡视的目的现场巡视的目的：1、诊断与确定管理结果；2、把握第一手的真实情报；3、及时发现新情况；4、增进与基层的沟通。87处理现场投诉的基本原则处理现场投诉的基本原则1、一视同仁原则。2、实事求是原则。3、不随意表态原则。4、保密原则。5、尊重人性原则。6、回避原则：涉及自己应回避；涉及自己亲属应回避；接 受“投诉应回避不该知情者。7、作必要答复原则。8、公平、公正、合理原则。9、对事不对人、对人就事而论原则。10、不伤害隐私原则。11、既往不咎原则。88第四章第四章 班组
35、长管理班组长管理班组长工作分析班组长工作分析班组长能力需求班组长能力需求班组长价值开发班组长价值开发班组长职业规划与管理班组长职业规划与管理班组长工作清单89序号工作内容细分步骤时间段备注1工作方案当天工作总结产量完成率2效率3各工序合格率4来料不良问题5设备、工具问题6人员出勤统计7人员工资统计8员工培训与作业指导9其它10次日工作方案目标产量、效率、质量11应跟催事项发联络函12工作重点13次日工作准备4.1 班组长工作分析班组长工作分析班组长工作清单9014早会总结昨天，方案今天15组织生产排拉产品要求明确重要16排拉人员清点、调整拉线17培训每个岗位指导工序质量检查18首检首样确认重要
36、19进度进度控制/瓶颈工序调度至少3次20物料协调预查核3个工作日的物料供给进度每次循环21及时跟催发布缺料报告22不合格物料处理：清理、统计、换料、总结完单后总结23尾数物料组织异常状态报告24品质管理首检25巡检调整、指导、不合格品原因分析26纠正作业指导重点/反向27早会品质意识学习重点/标杆班组长工作清单9128员工士气早会发动表扬/批评/要求29精神状态状态检查/要求/建议30员工鼓励正向/逆向/肯定/激将/收入不良行业要求31现场管理标准明确每个岗位现场要求32检查不良及纠正、表扬和肯定33员工管理思想动态异常处理/正向要求谈话34请假制度学习、技巧领会、手续办理早会/谈话35辞工
37、制度学习、技巧领会、手续办理早会/谈话36行为制度学习、要求/建议/禁止早会/谈话37考核制度学习、技巧领会、手续办理早会/谈话38 安全管理员工行为检查 制度学习、要求/建议/禁止早会/谈话39成本管理节约精神提倡、学习早会/谈话/检查40时间管理提高时间利用早会/谈话/检查924.2 班组长能力需求班组长能力需求管理的管理的4项基本职能：项基本职能：934.2 班组长能力需求班组长能力需求敬业的精神进取的精神敏捷的思维 果敢的作风踏实的言行 谦和的态度坦荡的胸怀 高超的技术良好的学识 健康的体魄学习思考能力时间管理能力 目标管理能力组织执行能力有效沟通能力 鼓励影响能力创新变革能力协调合作
38、能力决策方案能力团队开展能力10种素质要求种素质要求10种能力要求种能力要求944.3 班组长价值开发班组长价值开发组织意图实现者组织意图实现者组织决策执行者组织决策执行者组织方案完善者组织方案完善者组织运作监控者组织运作监控者4.4 班组长职业规划与管理班组长职业规划与管理95职业生涯纵向横向管理角色技术角色企业内部企业外部总经理总工程师品质部采购部物控部工程部行政部营销部门店业贸易咨询其他部门经理高级工程师主管中级工程师主任初级工程师助理助理工程师班组长4.4 班组长职业规划与管理班组长职业规划与管理961、自我认识2、确立目标3、行动方案4、评估调整97全局管理思维塑造与培养全局管理思维塑造与培养98期待与您共同进步期待与您共同进步谢谢谢谢!