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1、全日制学生管理学全日制学生管理学困难的问题：困难的问题：如何在如何在1616小时内学习管理与沟通小时内学习管理与沟通 的原理与方法的原理与方法4/28/20232讲课大纲讲课大纲讲课大纲讲课大纲授课目的：授课目的：管理与沟通课程是提高研究生管理与沟通能力的基础课程。管理与沟通课程是提高研究生管理与沟通能力的基础课程。随着信息时代的到来，沟通在组织管理活动中的作用越来越突出，好的随着信息时代的到来，沟通在组织管理活动中的作用越来越突出，好的管理者必须具备良好的沟通能力。作为清华大学培养的工程技术人才，管理者必须具备良好的沟通能力。作为清华大学培养的工程技术人才，未来将担负许多管理工作，沟通能力将
2、为他们的事业成功起到推动作用。未来将担负许多管理工作，沟通能力将为他们的事业成功起到推动作用。管理与沟通是一门实践性很强的课程，本课程教学因此不仅要讲授管理与沟通是一门实践性很强的课程，本课程教学因此不仅要讲授基本理论和方法，也要增加情景模拟和案例分析。课程将增加此内容，基本理论和方法，也要增加情景模拟和案例分析。课程将增加此内容，让学生参与情景模拟，更好地使学生理解沟通的重要性和方法。让学生参与情景模拟，更好地使学生理解沟通的重要性和方法。4/28/20233主要教材及参考书：主要教材及参考书：2121世纪清华世纪清华MBAMBA教材管理学教材管理学 清华大学出版社清华大学出版社 管理沟通管
3、理沟通理论与实践的交融理论与实践的交融 中国人民大学出版社中国人民大学出版社 管理沟通策略管理沟通策略案例教材案例教材 中国人民大学出版社中国人民大学出版社(可以不买可以不买)4/28/20234授课方法：授课方法：面广一点面广一点 内容新一点内容新一点 理论浅一点理论浅一点 案例多一点案例多一点授课时间：授课时间：1616个学时个学时(9-12(9-12周，周三下午，第四、五大节周，周三下午，第四、五大节)课堂教学形式：课堂教学形式：课堂讲授，案例讨论课堂讲授，案例讨论考核方式：考核方式：期末笔试（案例分析报告期末笔试（案例分析报告)70)70 上课出勤与课堂表现上课出勤与课堂表现 30 3
4、0 4/28/20235讨论问题：讨论问题：你认为什么是管理？你认为什么是管理？首先感谢大家选择本课。选择或决策是管理中最重要的问题之一。首先感谢大家选择本课。选择或决策是管理中最重要的问题之一。【案例故事案例故事】三年前的选择决定今天的生活】三年前的选择决定今天的生活 相信选择本课是大家正确的选择相信选择本课是大家正确的选择4/28/20236 第一部分第一部分 管理思想发展史管理思想发展史 第一章第一章 管理学的基本内容管理学的基本内容管理的五大职能管理的五大职能管理学的基本职能管理学的基本职能激励职能激励职能激励职能激励职能领导职能领导职能领导职能领导职能控制职能控制职能控制职能控制职能
5、组织职能组织职能组织职能组织职能计划职能计划职能计划职能计划职能图图图图1 1 1 1 管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能4/28/20237 1 1 1 1、管理的含义、管理的含义、管理的含义、管理的含义 1 1 1 1）定义）定义）定义）定义 2 2 2 2）三层含义）三层含义）三层含义）三层含义 3 3 3 3）管理目标）管理目标）管理目标）管理目标 2 2 2 2、管理的作用、管理的作用、管理的作用、管理的作用 解决三大问题解决三大问题解决三大问题解决三大问题 3 3 3 3、管理学的特征、管理学的特征、管理学的特征、管理学的特征 1 1 1 1）管理学是一门综合性学科）管理学是
6、一门综合性学科）管理学是一门综合性学科）管理学是一门综合性学科 2 2 2 2）管理学既是科学又是艺术）管理学既是科学又是艺术）管理学既是科学又是艺术）管理学既是科学又是艺术 3 3 3 3）管理学是一门系统科学）管理学是一门系统科学）管理学是一门系统科学）管理学是一门系统科学 4 4 4 4）管理学具有二重性）管理学具有二重性）管理学具有二重性）管理学具有二重性【案例故事案例故事】体制管理的真谛】体制管理的真谛 在在“理理”而不在而不在“管管”。4/28/20238理论上管理学家（清华大学教材）的定义是理论上管理学家（清华大学教材）的定义是理论上管理学家（清华大学教材）的定义是理论上管理学家
7、（清华大学教材）的定义是：“管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程”。人资源组织环境人资源组织环境人资源组织环境人资源组织环境构成一体，具有相互制约的关系。在其中如何构成一体，具有相互制约的关系。在其中如何在动态竞争环境下管理在动态竞争环境下管理在动态竞争环境下管理在动态竞争环境下管理【案例故事案例故事案例故事案例故事】河边的苹果】河边的苹果4/28/20239第二章第二章 管理思想发展史管理思想发展史 4/28/202310第二章第
8、二章 管理思想发展史管理思想发展史 4/28/2023111 1 1 1、早期管理思想、早期管理思想、早期管理思想、早期管理思想 4/28/202312【案例】【案例】【案例】【案例】甚甚至至圣圣经经中中也也提提到到管管理理。作作为为领领导导必必须须懂懂得得授授权权（分分权权）。特特别别是是一一个个大大型型组组织织的的管管理理者者，需需要要授授权权和和只只过过问问那那些些低低层层管管理理者者不不能能解解决决的的问问题题。比比如如圣圣经经中中摩摩西西的的岳岳父父对对他他说说：你你的的做做事事方方法法不不对对，你你会会累累垮垮的的。你你应应该该在在百百姓姓中中挑挑选选出出能能干干的的人人，封封他他
9、们们为为千千夫夫长长、百百夫夫长长、五五十十夫夫长长和和十十夫夫长长。让让他他们们审审理理百百姓姓的的事事，凡凡是是大大事事都都呈呈报报到到你你这这里里来来，小小事事由由他他们们处处理理，如如果果你你能能够够这这样样处处事事，那那么么你你就就能能在位长久，所有百姓将安居乐业。在位长久，所有百姓将安居乐业。4/28/202313【案例】【案例】【案例】【案例】罗罗马马天天主主教教会会的的组组织织结结构构基基本本上上是是公公元元2 2世世纪纪建建立立的的。那那时时，教教会会的的目目标标和和教教义义规规定定得得更更加加严严密密。最最高高权权利利集集中中于于罗罗马马，教教会会建建立立了了一一个个简简单
10、单的的分分权权等等级级结结构构，由由五五个个层层次次构构成成。及及：社社区区教教士士、主主教教、大大主主教教、枢枢机主教和教皇。说明机主教和教皇。说明组织在我们中间已经存在了几千年组织在我们中间已经存在了几千年组织在我们中间已经存在了几千年组织在我们中间已经存在了几千年。4/28/202314【案例】国外古代管理思想：【案例】国外古代管理思想：公公元元前前370370年年，古古希希腊腊学学者者瑟瑟诺诺芬芬曾曾经经对对制制鞋鞋过过程程作作了了如如下下论论述述“在在制制鞋鞋中中，一一个个人人以以缝缝鞋鞋底底为为业业，另另一一个个人人进进行行裁裁剪剪，还还有有一一个个人人制制造造鞋鞋邦邦，再再由由一
11、一个个人人专专门门把把各各部部分分拼拼装装起起来来，这这里里所所遵遵循循的的原原则则是是“一一个个从从事事高高度度专专门门化化工工作作的的人人一一定定能能够够工工作作得得最最好好”。瑟瑟诺诺芬芬这这一一管管理理思思想想与与后后来来科科学学管管理理的的创创始始人人泰泰勒勒的的一一些些思思想想相相接接近近，然然而而两两者者所所处处的的时时代代相相差差近近2200年。年。4/28/202315【案例】【案例】国内古代管理思想：国内古代管理思想：国内古代管理思想：国内古代管理思想：代代表表人人物物如如春春秋秋战战国国时时期期的的杰杰出出军军事事家家孙孙武武等等人人。特特别别是是周周礼礼一一书书，它它是
12、是一一部部论论述述国国家家政政权权职职能能的的专专著著，是是对对封封建建社社会会国国家家管管理理体体制制的的理理想想化化设设计计。其内容包括政治、经济、财政、教育、军事、司法和工程等各个方面。其内容包括政治、经济、财政、教育、军事、司法和工程等各个方面。孙孙膑膑帮帮助助田田忌忌与与齐齐王王赛赛马马的的历历史史故故事事“田田田田忌忌忌忌赛赛赛赛马马马马”（春春秋秋战战果果时时期期）就就充充分分体体现现了了管管理理的的思思想想。当当时时田田忌忌最最快快的的马马不不如如齐齐王王最最快快的的马马，第第二二快快的的马马也也不不如如齐齐王王的的马马，第第三三快快的的马马也也是是如如此此，然然而而在在比比赛
13、赛中中，孙孙膑膑让让田田忌忌第第三三快快的的马马对对齐齐王王第第一一快快的的马马，输输1 1分分，用用田田忌忌第第一一快快的的马马对对齐齐王王第第二二快快的的马马，胜胜出出1 1分分，再再用用田田忌忌第第二二快快的的马马对对齐齐王王第第三三快快的的马马，再再赢赢1 1分分，这这样样田田忌忌以以2 2：1 1赢赢了了这这场比赛。这个例子中所包含着的管理思想就是场比赛。这个例子中所包含着的管理思想就是现代管理学中的对策论的稚形。现代管理学中的对策论的稚形。4/28/202316产业革命后的管理思想产业革命后的管理思想产业革命后的管理思想产业革命后的管理思想 （1 1）苏苏格格兰兰政政治治经经济济学
14、学家家亚亚当当.斯斯密密(Adam(Adam Smith)Smith)的的国国富富论论。提提出出：劳动分工可以大大提高生产效率。劳动分工可以大大提高生产效率。劳动分工可以大大提高生产效率。劳动分工可以大大提高生产效率。（2 2）产产业业革革命命后后期期对对管管理理思思想想贡贡献献最最大大的的是是英英国国数数学学家家、科科学学家家和和作作家家查查尔尔斯斯.巴巴贝贝奇奇（Charles Charles BabbageBabbage）。他他通通过过对对时时间间研研究究和和成成本本分分析析进进一一步步分分析析了了劳劳动动分分工工使使生生产产率率提提高高的的原原因因。并并提提出出了了一一种种工工资资加加
15、利利润润分分享享制度来激励劳动者的积极性。他还对经理人员提出了许多建设性意见。制度来激励劳动者的积极性。他还对经理人员提出了许多建设性意见。尽尽管管在在2020世世纪纪以以前前漫漫长长的的人人类类发发展展过过程程中中，具具有有广广泛泛的的管管理理实实践践并并产产生生了了各种管理的行为，但是各种管理的行为，但是并并并并没有形成管理的理论和方法没有形成管理的理论和方法没有形成管理的理论和方法没有形成管理的理论和方法。4/28/2023172 2 2 2、古典管理思想、古典管理思想、古典管理思想、古典管理思想 1 1）泰勒的科学管理）泰勒的科学管理 （1 1）泰勒是科学管理之父，其代表作为）泰勒是科
16、学管理之父，其代表作为 科学管理原理科学管理原理 （2 2）泰勒的科学管理五原则）泰勒的科学管理五原则 （3 3）案例案例 泰勒在米德韦尔钢铁公司的生铁装运试验泰勒在米德韦尔钢铁公司的生铁装运试验 （4 4）泰勒科学管理的弊端）泰勒科学管理的弊端 4/28/202318泰勒科学管理五原则：泰勒科学管理五原则：泰勒科学管理五原则：泰勒科学管理五原则：1 1、工作定额；、工作定额；2 2、能力与工作相适应；、能力与工作相适应；3 3、标准化；、标准化；4 4、差别计件付酬制；、差别计件付酬制；5 5、计划和执行相分离。、计划和执行相分离。其其最大的贡献最大的贡献最大的贡献最大的贡献在泰勒提倡在管理
17、中运用科学方法和他本人的科学实践精神。在泰勒提倡在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。返回返回返回返回 18 184/28/202319【案案案案例例例例】泰泰勒勒在在米米德德韦韦尔尔钢钢铁铁公公司司的的生生铁铁装装运运试试验验。当当时时工工人人每每天天把把生生铁铁装装到到铁铁路路货货车车上上的的平平均均生生产产率率是是12.512.5吨吨，泰泰勒勒相相信信通通过过科科学学分分析析与与管管理理，能能够够达达到到47474848吨吨左左右右。他他首首先先寻寻找找到到一一个个体体格格强强健健的的受受试试者者一一位位大大块块头头的的荷荷兰兰移移民民，施施密密特特。他他问问施施密密特特“你你是是
18、个个值值高高价价的的人人吗吗，你你愿愿意意挣挣1.851.85美美元元还还是是挣挣现现在在的的与与你你那那些些廉廉价价的的同同伴伴一一样样多多的的1.151.15美美元元？”，“我我一一天天真真能能挣挣1.851.85美美元元？我我怎怎么么不不是是值值高高价价的的人人员员？我我是是个个值值高高价价的的人人”。泰泰勒勒用用金金钱钱来来激激励励施施密密特特，叫叫他他完完完完全全全全按按按按照照照照自自自自己己己己规规规规定定定定的的的的方方方方法法法法装装生生铁铁。泰泰勒勒在在试试验验中中还还测测试试了了施施密密特特走走路路的的速速度度、持持握握的的位位置置等等各各种种工工作作因因素素。找找出出最
19、最佳佳的的运运铁铁方方案案，靠靠着着这这种种激激激激励励励励手手手手段段段段和和科科科科学学学学方方方方法法法法，泰泰勒勒达达到到了了每每天天装装运运4848吨吨的的目目标标，提提高高生生产产率率200200以上。在此基础上，泰勒提出了其以上。在此基础上，泰勒提出了其现代科学管理的思想现代科学管理的思想现代科学管理的思想现代科学管理的思想。4/28/202320泰勒科学管理的弊端：泰勒科学管理的弊端：泰勒科学管理的弊端：泰勒科学管理的弊端：1 1、泰勒对工人的看法是错误的，他曾经说过泰勒对工人的看法是错误的，他曾经说过“现在我们需要最佳的搬运现在我们需要最佳的搬运 铁块的工人，他最好蠢得和冷漠
20、得象公牛一样，这样他才会受到有铁块的工人，他最好蠢得和冷漠得象公牛一样，这样他才会受到有 智慧人的训练。智慧人的训练。”2 2、泰勒的科学管理仅重视技术的因素，而不重视社会的因素；、泰勒的科学管理仅重视技术的因素，而不重视社会的因素；3 3、泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作、泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作 为一个整体如何经营和管理的问题。为一个整体如何经营和管理的问题。4/28/202321尽管这样，采用他的科学管理方法，尽管这样，采用他的科学管理方法，依靠科学地制定操作规程和改进管理依靠科学地制定操作规程和改进管理依靠科学地制定操作规程和
21、改进管理依靠科学地制定操作规程和改进管理，并并采用金钱激励方法采用金钱激励方法采用金钱激励方法采用金钱激励方法使生产率提高了使生产率提高了200200甚至更高，电影甚至更高，电影“摩登时代摩登时代”是是这一科学管理方法的集中体现。引起公众对他科学管理思想重视的一个最这一科学管理方法的集中体现。引起公众对他科学管理思想重视的一个最大的推动事件之一是在大的推动事件之一是在19101910年期间，效率专家宣布通过应用科学管理方法，年期间，效率专家宣布通过应用科学管理方法，铁路每天可以节约铁路每天可以节约100100万美元（相当于现在的约万美元（相当于现在的约20002000万美元），这意味着铁万美元
22、），这意味着铁路票价可以大大降低。由于美国制造业比其他国外的同行较早地接受了科路票价可以大大降低。由于美国制造业比其他国外的同行较早地接受了科学管理的方法，使其制造业在后来的学管理的方法，使其制造业在后来的5050年里，美国制造业的效率一直令世年里，美国制造业的效率一直令世界称羡。直到现在，泰勒的许多管理原理和方法仍然被许多国家所采用，界称羡。直到现在，泰勒的许多管理原理和方法仍然被许多国家所采用，当代西方有些管理学者还提出当代西方有些管理学者还提出“回到泰勒时代去回到泰勒时代去”的口号，表示要重新深的口号，表示要重新深入研究古典管理理论。入研究古典管理理论。4/28/202322【现代案例】
23、【现代案例】【现代案例】【现代案例】泰泰勒勒的的科科学学管管理理思思想想对对我我国国这这个个社社会会经经济济还还不不太太发发达达的的国国家家来来说说仍仍然然影影响响很很深深。例例如如，国国内内一一名名发发迹迹了了的的建建筑筑公公司司老老板板曾曾经经说说过过“本本公公司司招招工工宁宁愿愿多多招招一一些些农农村村劳劳动动力力，越越穷穷地地方方的的人人越越好好”。其其理理论论有有二二，其其一一：建建筑筑业业只只需需要要他他们们当当劳劳动动力力，能能吃吃苦苦就就行行（很很象象泰泰勒勒研研究究的的搬搬运运工工一一样样）；其其二二：农农村村人人老老实实、听听话话（很很象象泰泰勒勒所所说说的的“愚愚蠢蠢、冷
24、冷漠漠的的公公牛牛”）。这这种种对对对对人人人人的的的的基基基基本本本本态态态态度度度度是是是是十十十十分分分分错错错错误误误误的的的的（其其其其实实实实老老老老板板板板本本本本人人人人就就就就是是是是从从从从最最最最穷穷穷穷困困困困的的的的农农农农村村村村来来来来的的的的）。但但是是其其管管理理思思想想有有可可取取之之处处，充充分分体体现现了了 “劳劳心心者者治治人人，劳劳力力者者治治于于人人”的的孔孔孟孟思思想想。这这在在目目前前知知识识经经济济时时代代，与与受受过过高高层层次次教教育育的的人人才才起起着着领领导导作作用用的的现现实实是是吻吻合合的的。联联合合国国教教科科文文组组织织发发表
25、表的的世世界界科科学学报报告告指指出出：当当今今世世界界贫贫富富的的差差距距就就是是知知识识差差距距。OECDOECDOECDOECD 组组织织的的报报告告也也指指出出：拥拥有有更更多多知知识识的的人人获获得得了了更更高高的的报酬。报酬。4/28/2023232 2 2 2、法约尔的一般管理思想：、法约尔的一般管理思想：、法约尔的一般管理思想：、法约尔的一般管理思想：1 1）对企业活动类别的划分和人员能力结构的分析对企业活动类别的划分和人员能力结构的分析法约尔认为：企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为法约尔认为：企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为6 6 6 6种种
26、种种：（1 1）技术性的工作：生产、制造；）技术性的工作：生产、制造；（2 2）商业性的工作：采购、销售和交换；）商业性的工作：采购、销售和交换；（3 3）财务行的工作：资金的取得与控制；）财务行的工作：资金的取得与控制；（4 4）会计性的工作：盘点、会计、成本及统计；）会计性的工作：盘点、会计、成本及统计；（5 5）安全性的工作：商品及人员的保护；）安全性的工作：商品及人员的保护；（6 6）管理性的工作：计划、组织、指挥、协调及控制）管理性的工作：计划、组织、指挥、协调及控制4/28/202324人员类别人员类别能力（）能力（）管理管理 技术技术 商业商业 财务财务 安全安全 会计会计 总计
27、总计大型企业大型企业工人工人工长工长车间主任车间主任分厂长分厂长部门领导部门领导经理经理联合企业总经理联合企业总经理国家企业部长国家企业部长总统总统 5 85 5 5 100 15 60 5 10 10 100 25 45 5 10 15 100 30 30 5 5 10 20 100 35 30 10 5 10 10 100 40 15 15 10 10 10 100 50 10 10 10 10 10 100 50 10 10 10 10 10 100 60 8 8 8 8 8 100大型工业企业技术职能人员必要能力的相对重要性比较大型工业企业技术职能人员必要能力的相对重要性比较大型工业企
28、业技术职能人员必要能力的相对重要性比较大型工业企业技术职能人员必要能力的相对重要性比较4/28/2023252 2）管理的一般原则管理的一般原则管理的一般原则管理的一般原则：法约尔在工业管理和一般管理中提出了：法约尔在工业管理和一般管理中提出了1414条原则：条原则：（1 1）劳动分工；（劳动分工；（2 2）权利与责任；（）权利与责任；（3 3）纪律；）纪律；（4 4 4 4）统一指挥；）统一指挥；）统一指挥；）统一指挥；（5 5）统一领导；）统一领导；（6 6 6 6）个人利益服从集体利益；（）个人利益服从集体利益；（）个人利益服从集体利益；（）个人利益服从集体利益；（7 7 7 7）合理的
29、报酬；）合理的报酬；）合理的报酬；）合理的报酬；（8 8 8 8）适当的集权与分权；）适当的集权与分权；）适当的集权与分权；）适当的集权与分权；（9 9）跳板原则；（）跳板原则；（1010）秩序；（）秩序；（1111）公平；）公平；（1212）保持人员稳定；（）保持人员稳定；（1313）首创精神；（）首创精神；（1414）人员的团结。）人员的团结。注：红色表示法约尔不同意泰勒的观点注：红色表示法约尔不同意泰勒的观点注：红色表示法约尔不同意泰勒的观点注：红色表示法约尔不同意泰勒的观点。4/28/2023263 3）法法约约尔尔思思想想的的另另一一内内容容是是他他首首首首先先先先把把把把管管管管理
30、理理理活活活活动动动动划划划划分分分分为为为为计计计计划划划划、组组组组织织织织、指指指指挥挥挥挥、协协协协 调调调调 和和和和 控控控控 制制制制 五五五五 大大大大 要要要要 素素素素。他他特特别别强强调调不不要要把把管管理理同同领领导导混混同同起起来来。企企业业管管理理中中的的等等级级制制度度是是从从最最高高管管理理人人员员直直至至基基层层管管理理人人员员系系列列，它它显显示示出出执执行行权权利利的的路路线线和和信信息息。为为保保证证统统一一命命令令，各各种种沟沟通通都都应应按按层层次次逐逐渐渐进进行，但是这样可能产生信息延误现象，为此，法约尔提出此原则。行，但是这样可能产生信息延误现象
31、，为此，法约尔提出此原则。法约尔一般管理思想的缺陷：法约尔一般管理思想的缺陷：法约尔一般管理思想的缺陷：法约尔一般管理思想的缺陷：他的管理原则过于僵硬，以致于有时实际管理工作者无法遵从。他的管理原则过于僵硬，以致于有时实际管理工作者无法遵从。4/28/2023273 3 3 3、中期管理思想、中期管理思想、中期管理思想、中期管理思想 人际管理与行为科学（人力资源管理）管理思想人际管理与行为科学（人力资源管理）管理思想4/28/2023281 1 1 1、霍桑试验：四个阶段、霍桑试验：四个阶段、霍桑试验：四个阶段、霍桑试验：四个阶段 1 1）照明试验；）照明试验；2 2）继电器装配试验；）继电器
32、装配试验；3 3）大规模访问交谈；）大规模访问交谈；4 4）对接线板接线工作室的研究）对接线板接线工作室的研究小团体小团体1：W1,W2,W3,W4,I1,SI小团体小团体2：W7,W8,W9,S34/28/2023292 2 2 2、梅奥及其人群关系理论、梅奥及其人群关系理论、梅奥及其人群关系理论、梅奥及其人群关系理论 1 1）主要内容；工人是）主要内容；工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织 2 2）梅奥人群关系理论的主要贡献）梅奥人群关系理论的主要贡献 3 3）梅奥人群关系理论的缺陷）梅奥人群关系理论的缺陷【案例故事案例故事案例故事
33、案例故事】大卫】大卫.帕卡德（惠普）帕卡德（惠普）最早提出最早提出“以人为本以人为本”的思想的思想4/28/2023303 3、巴纳德的组织理论、巴纳德的组织理论 1 1）主要理论：）主要理论：组织是一个合作系统组织是一个合作系统 组织存在要有三个条件组织存在要有三个条件组织存在要有三个条件组织存在要有三个条件：明确的目标、协作意愿、意见交流：明确的目标、协作意愿、意见交流 组织效力与组织效率三原则：组织效力与组织效率三原则：组织效力组织效力组织实现其目标的能力或实现目标的程度组织实现其目标的能力或实现目标的程度 组织效率组织效率组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能组织在实现其目标的
34、过程中满足其成员个人目标的能 力和程度组织效率是组织生存的基础。力和程度组织效率是组织生存的基础。管理的权威来自下级的认可管理的权威来自下级的认可.4/28/2023312 2 2 2）巴纳德的贡献：）巴纳德的贡献：）巴纳德的贡献：）巴纳德的贡献：与与法法约约尔尔相相比比，法法约约尔尔主主要要从从原原则则与与职职能能的的角角度度来来研研究究管管理理，而而巴巴纳纳德德却却从从心心理理学学和和社社会会学学的的角角度度来来研研究究管管理理，研研究究了了“沟沟通通”、“动动机机”、“决策决策”、“目标目标”和组织关系等开创性的研究。和组织关系等开创性的研究。4/28/202332第三章第三章第三章第三
35、章 现代管理思想（七大管理学派）现代管理思想（七大管理学派）现代管理思想（七大管理学派）现代管理思想（七大管理学派）现代管理思想是在古现代管理思想是在古典管理学派和人际关系及典管理学派和人际关系及行为学派以后出现的。特行为学派以后出现的。特别是第二次世界大战以后别是第二次世界大战以后出现的当代西方管理理论出现的当代西方管理理论的一些学派。以下仅做简的一些学派。以下仅做简介：共有七大学派介：共有七大学派 4/28/202333 1 1 1 1、管理程序学派、管理程序学派、管理程序学派、管理程序学派 该该学学派派是是在在法法约约尔尔的的管管理理思思想想基基础础上上发发展展起起来来的的。其其代代表表
36、人人物物有有美美国国的哈罗德的哈罗德.孔茨和西里尔孔茨和西里尔.奥唐奈。其代表作是二人的合著管理学。奥唐奈。其代表作是二人的合著管理学。主要论点：主要论点：主要论点：主要论点：该学派视管理为一种程序和许多相互关联着的职能。可以将这该学派视管理为一种程序和许多相互关联着的职能。可以将这 些职能逐一进行分析，归纳出若干原则作为指导。些职能逐一进行分析，归纳出若干原则作为指导。评价：评价：评价：评价：提供了一个分析研究管理的思想构架。法约尔提出的将管理分为计提供了一个分析研究管理的思想构架。法约尔提出的将管理分为计 划、组织、指挥、协调和控制五种职能的观点被广泛接受。划、组织、指挥、协调和控制五种职
37、能的观点被广泛接受。批评：批评：批评：批评：将管理看成是静态的不含人性的程序。忽略了管理中人的因素。将管理看成是静态的不含人性的程序。忽略了管理中人的因素。4/28/2023342 2、行为科学学派、行为科学学派、行为科学学派、行为科学学派该该学学派派是是在在人人群群关关系系理理论论的的基基础础上上发发展展起起来来的的。其其代代表表人人物物很很多多主主要要有有：美美国国的的马马氏氏罗罗（AbrahamH.Maslow），其其代代表表作作为为激激励励与与个个人人、赫赫兹兹伯格（伯格（FrederickHerzberg），其代表作工作的推动力。），其代表作工作的推动力。主要论点：主要论点：主要论点
38、：主要论点：管理是经由他人达到组织目标，管理中最重要的因素是对人的管理是经由他人达到组织目标，管理中最重要的因素是对人的管理。所以要研究人、尊重人、关心人、满足人的需要以激励管理。所以要研究人、尊重人、关心人、满足人的需要以激励人的积极性人的积极性.特点：特点：特点：特点：从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间关系转向探索人类行为的从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间关系转向探索人类行为的规律，进行人力资源开发；强调个人目标和组织目标的一致性；主规律，进行人力资源开发；强调个人目标和组织目标的一致性；主张在企业内实行民主参与管理。张在企业内实行民主参与管理。4/28/20233533、决策理论学
39、派、决策理论学派、决策理论学派、决策理论学派该该理理论论是是从从社社会会系系统统学学派派发发展展而而来来的的。其其代代表表人人物物是是赫赫伯伯特特.西西蒙蒙（H.A.Simon），其代表作为管理决策新科学。），其代表作为管理决策新科学。78年获诺贝尔奖。年获诺贝尔奖。主主主主要要要要论论论论点点点点：认认认认为为为为管管管管理理理理的的的的关关关关键键键键在在在在于于于于决决决决策策策策。因因此此，管管理理必必须须采采用用一一套套制制定定决决策策的的科科学学方方法法。决决策策是是一一个个复复杂杂的的过过程程，决决策策的的性性质质可可以以分分为为程程序序化化决决策策与与非非程程序序化化决决策策。
40、由由于于组组织织处处于于不不断断变变动动的的外外界界环环境境影影响响之之下下。很很难难求求得得最最佳佳方方案案，因因此此，人人们们在在管管理理中中常常常常寻寻求求满满意意的的可可行行性性方方案案，按按照照满满意意的的行行为为准准则则进进行行决决策策。因因此此，组组组组织织织织设设设设计计计计的的的的任任任任务务务务就就就就是是是是建建建建立立立立一一一一种种种种制制制制定定定定决决决决策策策策的的的的人人人人机系统。机系统。机系统。机系统。4/28/2023364 4、系统管理理论学派、系统管理理论学派、系统管理理论学派、系统管理理论学派系系统统管管理理理理论论侧侧重重于于用用系系统统的的观观
41、念念来来考考察察组组织织结结构构及及管管理理的的基基本本职职能能。它它来来源源于于一一般般系系统统理理论论和和控控制制论论。其其代代表表人人物物为为卡卡斯斯特特（F.E.Kast）等等，代表作为系统理论和管理。代表作为系统理论和管理。主要论点：主要论点：主要论点：主要论点：组织是由人建立起来的、相互联系并且共同工作着的要素组织是由人建立起来的、相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。这些要素被称为子系统。从系统的观点去考察所构成的系统。这些要素被称为子系统。从系统的观点去考察和管理企业，有助于和管理企业，有助于提高效率提高效率提高效率提高效率。使各个子系统和有关部门之间。使各个子系统和有关部
42、门之间的相互联系网络更加清晰，更好地实现的相互联系网络更加清晰，更好地实现企业的总目标企业的总目标企业的总目标企业的总目标。4/28/2023375 5、权变理论学派、权变理论学派、权变理论学派、权变理论学派是一种较新的管理思想。其代表人物是英国的伍德沃德（是一种较新的管理思想。其代表人物是英国的伍德沃德（JoanWoodward）等。代表作为工业组织：理论和实践。）等。代表作为工业组织：理论和实践。主要论点：主要论点：主要论点：主要论点：组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。而环境的复杂性又给有效的管理带来困难。
43、从而各种管理理论所性质。而环境的复杂性又给有效的管理带来困难。从而各种管理理论所适用的范围就十分有限。适用的范围就十分有限。没有任何一种管理理论和方法适用于所有情况没有任何一种管理理论和方法适用于所有情况没有任何一种管理理论和方法适用于所有情况没有任何一种管理理论和方法适用于所有情况，即没有普遍适用、一层不变的即没有普遍适用、一层不变的“最好的最好的”管理理论。管理过程中往往追寻管理理论。管理过程中往往追寻“次优方案次优方案”、“相对最优方案相对最优方案”。因此，管理方法和方式也应该随着情况的不同而变化。因此，管理方法和方式也应该随着情况的不同而变化。4/28/2023386 6、管理科学学派
44、、管理科学学派、管理科学学派、管理科学学派又称为数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续和发展。其代表人物为又称为数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续和发展。其代表人物为美国的伯法（美国的伯法（E.S.Buffa）等人。其代表作为现代生产管理。）等人。其代表作为现代生产管理。主要论点：主要论点：主要论点：主要论点：力求减少决策的个人艺术成分，力求减少决策的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学依靠建立一套决策程序和数学依靠建立一套决策程序和数学依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性模型以增加决策的科学性模型以增加决策的科学性模型以增加决策的科学性。各种可行的方案均是以经济效益作为评价。
45、各种可行的方案均是以经济效益作为评价的依据。广泛应用计算机。的依据。广泛应用计算机。4/28/2023397 7、经验主义学派、经验主义学派、经验主义学派、经验主义学派代代表表人人物物有有戴戴尔尔（ErnestDale）,其其代代表表作作为为伟伟大大的的组组织织者者、管管理理：理论和实践；杜拉克（理论和实践；杜拉克（PeterDrucker）,其代表作为有效的管理者。其代表作为有效的管理者。主要论点主要论点主要论点主要论点：从管理者的实际管理经验方面来研究管理。他们认为从管理者的实际管理经验方面来研究管理。他们认为成功的成功的成功的成功的组织管理者的经验是最值得借鉴组织管理者的经验是最值得借鉴
46、组织管理者的经验是最值得借鉴组织管理者的经验是最值得借鉴的的。【案例故事案例故事案例故事案例故事】博士学历能力经验】博士学历能力经验4/28/202340总结：现代管理体现了如下的思想观念：总结：现代管理体现了如下的思想观念：总结：现代管理体现了如下的思想观念：总结：现代管理体现了如下的思想观念：系统观念；系统观念；权变观念权变观念 效益观念效益观念 以人为本观念以人为本观念 实践观念实践观念 但是，有的教材提出管理具有以下但是，有的教材提出管理具有以下十大原理十大原理十大原理十大原理：4/28/202341 原理之一：协调和谐原理原理之一：协调和谐原理 原理之二：人本能动原理原理之二：人本能
47、动原理 原理之三：要素有用原理原理之三：要素有用原理 原理之四：动态相关原理原理之四：动态相关原理 原理之五：结构功能原理原理之五：结构功能原理 原理之六：系统整体原理原理之六：系统整体原理 原理之七：信息传递原理原理之七：信息传递原理 原理之八：控制反馈原理原理之八：控制反馈原理 原理之九：规律效应原理原理之九：规律效应原理 原理之十：效益优化原理原理之十：效益优化原理学习上面的原理，目的是要使大家掌学习上面的原理，目的是要使大家掌握正确的管理分析方法。因为思维是握正确的管理分析方法。因为思维是正确的，他的事业也会是正确的正确的，他的事业也会是正确的【案例故事案例故事案例故事案例故事】牧师布
48、道题目的来源】牧师布道题目的来源4/28/202342第四章第四章第四章第四章 中国古代的管理思想中国古代的管理思想中国古代的管理思想中国古代的管理思想 总结近年来，反思中西管理思想，可以归结为总结近年来，反思中西管理思想，可以归结为总结近年来，反思中西管理思想，可以归结为总结近年来，反思中西管理思想，可以归结为3 3 3 3种思潮：种思潮：种思潮：种思潮：第第第第一一一一，“民民民民族族族族虚虚虚虚无无无无”论论论论。认认认认为为为为传传传传统统统统的的的的民民民民族族族族文文文文化化化化是是是是“沉沉沉沉重重重重的的的的包包包包袱袱袱袱”。主主主主张张张张“全全全全盘盘盘盘西化西化西化西化
49、”。第二，第二，第二，第二，“儒学复兴儒学复兴儒学复兴儒学复兴”论。看不到中华传统文化中的局限性和消极性。不加分析论。看不到中华传统文化中的局限性和消极性。不加分析论。看不到中华传统文化中的局限性和消极性。不加分析论。看不到中华传统文化中的局限性和消极性。不加分析 地盲目肯定，甚至认为以中国儒家思想为代表的中国传统文化会在下地盲目肯定，甚至认为以中国儒家思想为代表的中国传统文化会在下地盲目肯定，甚至认为以中国儒家思想为代表的中国传统文化会在下地盲目肯定，甚至认为以中国儒家思想为代表的中国传统文化会在下 一个基础上得到复兴。一个基础上得到复兴。一个基础上得到复兴。一个基础上得到复兴。第第第第三三
50、三三，“中中中中西西西西合合合合璧璧璧璧”论论论论。认认认认为为为为中中中中国国国国文文文文化化化化和和和和西西西西方方方方文文文文化化化化各各各各有有有有所所所所长长长长，各各各各有有有有所所所所短短短短。中中中中国国国国现现现现 代文化应该将二者的优点集中起来。但对两种文化优劣扬弃的具体分析代文化应该将二者的优点集中起来。但对两种文化优劣扬弃的具体分析代文化应该将二者的优点集中起来。但对两种文化优劣扬弃的具体分析代文化应该将二者的优点集中起来。但对两种文化优劣扬弃的具体分析 确不尽相同。确不尽相同。确不尽相同。确不尽相同。4/28/202343 中国传统文化的基本特征中国传统文化的基本特征