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1、培训体会与管理目标培训体会与管理目标第一部分第一部分 培训体会培训体会 w思想认识的升华思想认识的升华 科学管理对医院生存和发展的重要性科学管理对医院生存和发展的重要性 个人价值观念向医院整体文化的统一个人价值观念向医院整体文化的统一1.1.管理理念的转变管理理念的转变传统的经验管理模式传统的经验管理模式 科学的现代管理模式科学的现代管理模式 2.2.工作目标的明晰工作目标的明晰 （1）远景目标远景目标 （2）支柱业务支柱业务 （3）项目优化项目优化 （4）统一认识统一认识3.绩效管理的认识绩效管理的认识 (1)(1)健康的财物，利润的改善健康的财物，利润的改善 (2)(2)内外客户的认可和满
2、意度内外客户的认可和满意度 (3)(3)规范的流程，指标的量化规范的流程，指标的量化 (4)(4)人才队伍建设，人才素质提高人才队伍建设，人才素质提高4.4.客户层面的引入客户层面的引入（1）内部客户与外部客户）内部客户与外部客户（2）以病人为中心）以病人为中心以客户为中心以客户为中心（3）客户满意度）客户满意度（4）单指标到多指标）单指标到多指标5.市场营销战略的引进市场营销战略的引进12345678问题类明星类现金牛类瘦狗类市场成长率(%)相对市场份额010201x0.1x10 x?4x2x0.5x0.3x波士顿咨询公司市场成长波士顿咨询公司市场成长-份额矩阵份额矩阵6.6.成本控制与资源
3、整合成本控制与资源整合 在成本控制的基础上实现人力资在成本控制的基础上实现人力资源、设备资源等的整合与优化，达到源、设备资源等的整合与优化，达到利润的最大化利润的最大化 第二部分第二部分 管理目标管理目标 结合医院的发展战略结合医院的发展战略,根据药根据药学部工作内容和特点学部工作内容和特点,制定相应的制定相应的管理目标管理目标1.1.业务量指标业务量指标(15(15分分)（1）门诊处方量）门诊处方量（2）病房处方量）病房处方量（3）临床药学）临床药学（4）系数）系数2.内部流程与管理内部流程与管理(50分分)（1）盘点盈亏）盘点盈亏（2）出勤）出勤（3）临床药学任务完成率）临床药学任务完成率3.客户满意度（客户满意度（20分）分）（1）内部满意度）内部满意度（2）外部满意度）外部满意度4.学习与发展（学习与发展（15分）分）（1）培训）培训（2）学分）学分（3）论文及科研）论文及科研不当之处敬请指正不当之处敬请指正 谢谢 谢！谢！