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1、企业执行力塑造与提企业执行力塑造与提升升东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：Q05 TS16949五大工具实战训练五大工具实战训练(五大工具培训五大工具培训)Q06 APQP&CP先期质量策划及控制计划培训先期质量策划及控制计划培训Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训培训)Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营过程潜在失效模式及效应分析训练营Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务测量系统分析与仪器校验实务Q10 SPC统计过程控制培训课程统计过程控制培训课程(SPC训练训练)Q11 CPK制程能力分析与制程能力分析与SPC
2、统计制程管制应用训练统计制程管制应用训练Q12 QC七大手法与七大手法与SPC实战训练班实战训练班(QC7&SPC培训培训)Q03 品质工程师品质工程师(QE质量工程师质量工程师)实务培训班实务培训班Q02 品质主管训练营品质主管训练营(品质经理人训练品质经理人训练)Q01 杰出品质检验员杰出品质检验员QC培训班培训班Q13 品管常用工具品管常用工具QC七大手法培训七大手法培训(旧旧QC7培训培训)Q14 新新QC七大手法实战培训七大手法实战培训(新新QC7培训培训)Q04 QCC品管圈活动训练课程品管圈活动训练课程(QCC培训培训)2企业执行力塑造与提升春节序曲春节序曲3暖场游戏（破冰游戏）
3、暖场游戏（破冰游戏）nBINGO游戏n小雨、中雨、大雨与暴雨小雨、中雨、大雨与暴雨n中指操、拍大腿、鼓掌、顿足中指操、拍大腿、鼓掌、顿足n寓意：n佛门虽广，不度无缘之人n天雨虽大，不润无根之草45故事导入：执行力的环节缺失子曰：行己有耻子曰：行己有耻,使于四方使于四方,不辱君命不辱君命,可谓士矣可谓士矣（论语（论语.子路篇）子路篇）n中国古代：蔺相如之中国古代：蔺相如之完璧归赵完璧归赵n 异曲同工之妙：不辱君命异曲同工之妙：不辱君命n西方近代：西方近代：罗文之罗文之给加西亚的信给加西亚的信6执行力环节缺乏的事实n仅在二仅在二000000年这一年间，年这一年间，财富财富(Fortune)(For
4、tune)五百大的前两百家公司中，就有四十位执行五百大的前两百家公司中，就有四十位执行官遭到开革或被迫辞职。官遭到开革或被迫辞职。n最具影响力的美国企业中，居然有高达两成最具影响力的美国企业中，居然有高达两成的领导人丢了饭碗，这表示一定有什么地方的领导人丢了饭碗，这表示一定有什么地方出了差错。出了差错。7 近年来，倡导革命、再发明、量子变革(quantum change)、突破性思考、大胆的目标、学习型组织(learning organizations)等等。不过再怎么伟大的想法，若不能转换为具体的行动步骤，就等于毫无意义可言。少了执行，突破性思考没有用，学习不会带来价值，员工无法达成延展性目
5、标，革命也会半途而废。相反对于没有执行力的组织，改变反而使情况恶化，因为随之而来的失败会虚耗组织的能量。一而再、再而三的失败，终将摧毁组织。8企业成功的秘诀n根据笔者的观察，一间企业的成功：n30%靠战略n40%靠执行力执行力！n其它30%呢?当然就是运气。n运气无法教，但战略和执行力却可以言传。n当你知道如何去完成你的绝妙点子，它才是一个good idea9课程目标设置n 通过培训，使中高层管理人员对自己的角色正确认识和定位，了解优秀管理人员的基本素质，掌握PDCA流程与SMART目标的设定并分解技巧，能够对员工进行有效授权并激励，实施绩效管理，跨越沟通障碍，改善工作关系，同时学会运用培训与
6、自我修炼提升自我的素质，并以时间管理来提高自身的工作效率。管理能力测试题的结果如何？管理能力测试题的结果如何？管理能力测试题的结果如何？管理能力测试题的结果如何？10研讨主题目录n一、管理者职业理念执行力基石（根）n二、目标管理执行力前提（干）n三、时间管理执行力关键（枝）n四、卓越沟通执行力保障(氧气）n五、绩效与激励执行力之持续源泉（水）n六、培训与自我修炼执行力之永恒原则（叶）11管理者与职业理念 “没有任何借口没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬业、责任、服从，
7、诚实。这一理念是提升企业凝聚力，建设企业文化的最重要的准则。秉承这一理念，众多著名企业建立了自己杰出的团队。12我是谁？我是谁？高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组织的层次组织的层次督导督导13管理管理n管理管理n督导督导n管理职能（计划、组织、领导、激励与控制）管理职能（计划、组织、领导、激励与控制）14职业经理的角色与能力职业经理的角色与能力以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据，接受股东的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利。C 概念认知能力C 计划组织能力C 领导控制能力*C 自我管理能力1521项能力列表（情商的正向与负向）n有雄心（果断的，
8、能激励人心）n心胸宽大（心胸开阔，有弹性，有容人雅量）n有爱心（敏锐的，有欣赏能力，关心人，充满爱心）n能干（有能力，有生产力，高效能，有效率，周密的）n合作（友善，懂得团队合作，随时能参与，能立即响应）n勇敢（有胆识，为自己的信心挺身而出）n可靠（可信赖的，诚实的，负责任的）n坚定（勤奋，坚持不懈，果断的，屹立不摇）n公平（客观的，宽容的，愿意原谅他人，言行一致）n有前瞻性（有远见，有先见之明，关心未来，有方向感）n诚实（真实的，值得信赖，正直且有品德的）n想象力（有创意，创新的，好奇心）n独立（自力更生，自给自足，有自信的）n能激励人心（上进，热忱，有精力，幽默的，开朗的，对未来乐观）n睿
9、智（伶俐的，心思缜密，聪明的，反应快，逻辑性强）n忠诚（服从的，尽忠职守，尊重他人，对公司忠心的）n成熟（经验丰富，明智的，有深度）n自制（严谨，自我规范）n坦率（直接，直言不讳的，直截了当的）n支持（善解人意的，主动助人的）16各阶层对中层管理者的要求各阶层对中层管理者的要求中层中层家庭家庭员工员工同级同级高层高层 完成任务完成任务 解决问题解决问题 面对困难面对困难 团队建设团队建设 坚持原则坚持原则 维持纪律维持纪律 忠诚公司忠诚公司 创新变革创新变革 合作支持合作支持 待之以诚待之以诚 良好沟通良好沟通 保持形象保持形象 在职培训在职培训 建议支持建议支持 接受责任接受责任 激励士气激
10、励士气 绩效反馈绩效反馈 沟通渠道沟通渠道 善待家庭善待家庭 事业有成事业有成客户客户供应商供应商17管理者的多元角色管理者的多元角色n领袖领袖n导师导师n信息传达者信息传达者n咨询者咨询者n裁判裁判n模范模范管理者的要求是专才与通才的统一，更多的要求是通才18能力/态度坐标系：职业经理人评价的标准能能力力态度态度态度态度人裁人财人才人材19n左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。n 右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。n 左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，老板很
11、难用他。n 右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。n 人裁人裁人裁人裁-没有能力，态度又差。裁掉算了！人材没有能力，态度又差。裁掉算了！人材没有能力，态度又差。裁掉算了！人材没有能力，态度又差。裁掉算了！人材-态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才-能力挺强，能力挺强，能力挺强，能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财就是态度太差。真是难用呀！人财就
12、是态度太差。真是难用呀！人财就是态度太差。真是难用呀！人财-态度好，又有能力。态度好，又有能力。态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀！真是公司的财源呀！真是公司的财源呀！真是公司的财源呀！20一流职业理念的特点n1、拥有良好心态与信念n 好高骛远与脚踏实地n2、做事先做人n 合群感恩反省与孤僻暴躁责人n3、工作目标导向n 目标导向与过程导向统一n4、注重潜能开发与自我修炼提高n 终身学习与固步自封 大学17字诤言21二、目标管理执行力的前提目标，乃是有截止日期的梦幻目标，乃是有截止日期的梦幻史蒂夫史蒂夫 史密斯史密斯22案例分析案例分析 工作效率的下降工作效率的下降陈先生是某部
13、门的经理，他近来遇到了麻烦，主要是陈先生是某部门的经理，他近来遇到了麻烦，主要是他所管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期前，他所管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期前，林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工作成绩的林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工作成绩的下降表示失望。林先生在会上清楚表明，如果陈主管不能下降表示失望。林先生在会上清楚表明，如果陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，他的职位就将由别人在这个月内改善其部门的工作成绩，他的职位就将由别人接任。接任。陈经理非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频陈经理非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频繁，士气低落，员
14、工诸多怨言，而且效率低下，频频出错。繁，士气低落，员工诸多怨言，而且效率低下，频频出错。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤恳恳，任劳任怨，常常可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤恳恳，任劳任怨，常常工作到很晚。他觉得他的下属令他失望。工作到很晚。他觉得他的下属令他失望。n讨论：他该怎么办？讨论：他该怎么办？技术人员管理人员23目标管理的定义目标管理的定义“企业的使命和愿景，必须转化为目标企业的使命和愿景，必须转化为目标”目标管理，是一种目标管理，是一种程序或过程程序或过程程序或过程程序或过程，通过组织中，通过组织中上下级上下级上下级上下级的协商的协商的协商的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的，根据
15、组织的使命确定一定时期内组织的总总总总目标目标目标目标，然后，然后逐级分解逐级分解逐级分解逐级分解至每个部门和员工，决定上下至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为级的责任，并把这些目标作为评估绩效评估绩效评估绩效评估绩效的指标和标的指标和标准。准。24目标计划先于执行n一以科学的方式进行工作1.1.法法PDCA管理体系，就是指计划计划实施实施检检查查改善改善四个步骤的不断循环。总裁有总裁的PDCA，部门有部门的PDCA。25科学工作方法六大步骤n n第一步，明确目标。第一步，明确目标。第二步，收集相关资料。第二步，收集相关资料。第三步，根据所掌握的资料做出判断。第三步，根据所掌握
16、的资料做出判断。第四步，制订计划。第四步，制订计划。第五步，执行计划。第五步，执行计划。第六步，检讨并修正方案。第六步，检讨并修正方案。n n导师生日会的项目管理导师生日会的项目管理n n投标管理的目标分解投标管理的目标分解n n某工程监理某工程监理500500万元标的的失落案例：万元标的的失落案例：2 2分钟的价值分钟的价值工作岗位一定要有监督26目标管理的程序目标管理的程序目标设定目标设定目标预定目标预定组织调整组织调整目标分解目标分解达成协议达成协议过程管理过程管理总结评估总结评估27如何选择目标与分解目标如何选择目标与分解目标28目标设定的目标设定的SMART原则原则 Specific
17、 Measurable Acceptale （Attainable）Realistic （Resultant Time limited S 详细、特定或集中于一点的详细、特定或集中于一点的M 可定量的，可供比较的标准，有约束力可定量的，可供比较的标准，有约束力A 执行、运作、产生结果的某些事务执行、运作、产生结果的某些事务R 实际的、可达成的和可能的实际的、可达成的和可能的T 预先规定的，受到时间和资源的制约，预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限最后期限29（）明确性n 用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。团队不成功的重要原因之一就因为目标定的
18、模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。n示例：目标“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是，现在把它减低到或者。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。模糊清晰细化30（）衡量性n 目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在分以上，低于分就认为效果不理
19、想，高于分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。n粤能监理在工民建今年年度指标产值细化？粤能监理在工民建今年年度指标产值细化？31（）可接受性 “控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。粤能监理的年度目标是否经过了仔细讨论？粤能监理的年度目标是否经过了仔细讨论？32（）实际性n 目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。n示例：一位餐厅的经理定的目标是早餐时段的销售在上
20、月早餐销售额的基础上提升。如果把它换成利润是一个相当低的数字。但为完成这个目标的投入要花费多少？这个投入比起利润要更高。不实际的目标，花了大量的钱，无法收回所投入，不是好目标。粤能监理的收入与成本以及利润目标以及市场占粤能监理的收入与成本以及利润目标以及市场占有率的均衡考虑？印刷评标的超低价中标含义有率的均衡考虑？印刷评标的超低价中标含义33（）时限性n 时限性指目标是有时间限制的。例如，我将在7年6月日之前完成某事。6月日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。没有明确的时间限定的方式会带来考核
21、的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情粤能监理去年年底前的新中标合同量？粤能监理去年年底前的新中标合同量？34目标分解的Kiss原则n Keep it simple stupid 这一原则其含义在于不要把一样东西复杂化，这往往有着更多的益处。simple stupid 简单傻瓜 its just fine.在面向大众的消费品中 有着KISS原则的产品往往更受大众欢迎，想到的例子像傻瓜相机，海尔的小洗衣机等等 成本下去了 销售量确提高了；n 粤能监理的战略使命远景简单化问题粤能监理的战略使命远景简单化问题n市政院的使命与远景：市政院的使命与远景：35我们存在的理由广州市政院使命使命是我们赖以
22、生存的方式；使命是目前我们所经营之业务的描述；使命也是我们未来想要经营的业务的描述借鉴借鉴中铁建设：中铁建设：建造时代精品，创造优美环境中咨公司：中咨公司：服务国家，贡献社会，追求卓越寰球工程：寰球工程：通过承接的项目，把世界上最好的技术、装备和服务提供给我们的客户，并用我们的智慧和经验，使客户的每个项目都获得成功国电华北电力设计院：国电华北电力设计院：追求卓越兴企报国建设优美生活环境是我们持久事业，提建设优美生活环境是我们持久事业，提供高品质全程服务是我们对客户的承诺，供高品质全程服务是我们对客户的承诺，企业持续发展是我们价值源泉企业持续发展是我们价值源泉释义释义致力于建设优美生活环境，涵盖
23、了我们现在和未来将要经营的业务；通过我们的工作，城市公用设施更加完善，公众的生活环境更加优美、和谐；我们的事业就是为提高民众的福祉而努力，她是如此崇高而令人自豪客户满意是我们事业成功的基点，我们以高品质、全程服务实现对客户承诺，提升客户的价值，从而我们的价值得以实现我们通过不断拓展业务领域，创新运营模式满足客户需求，从而实现企业生生不息的成长。在这一过程中，我们的合作伙伴、股东、员工都将不断受益，共同分享企业成功所带来的价值36我们的远大理想某市政院愿景愿景愿景:是企业对未来（510年）明确、清晰、可行的展望，是企业的定位和理想。它描述了对我们未来地位的理解方式(未来意图、目标和自我形象)；一
24、种表述我们希望发展方向的陈述借鉴借鉴中咨公司：中咨公司：诚信为本、优质高效、国内有权威、国际有影响寰球工程：寰球工程：寰球工程，一个不断发明和应用新技术推进世界工业文明，使社会、客户、投资者和员工都不断受益的跨国工程公司国电华北电力设计院：国电华北电力设计院：创建国际型工程公司柏克德集团（柏克德集团（BECHTEL）：）：永远保持为全世界最优秀的工程设计、施工及管理公司广州市政院广州市政院设计为设计为核心核心知识服务知识服务为主为主合作与联合作与联盟盟业务多元业务多元化的化的一体化服务一体化服务高品质服务高品质服务创新创新值得信赖的值得信赖的公用事业公用事业领域领域一个以设计为核心，提供高品质
25、全程项目管理服务的城市建设专家公用事业领域，业务多元化的知识型企业建立与维护联盟，是一个值得信赖的合作伙伴通过持续学习，掌握新的技术、知识，不断积累经验，为客户提供更佳服务通过科学发展，成为公用事业领域最通过科学发展，成为公用事业领域最优秀的工程设计、咨询、管理企业优秀的工程设计、咨询、管理企业37某政院发展战略描述n以市政道桥、给排水业务为基础，优化资源配置，进一步拓宽以市政道桥、给排水业务为基础，优化资源配置，进一步拓宽业务领域业务领域，在，在服务广州同时，立足珠三角及华南，逐步进入西部服务广州同时，立足珠三角及华南，逐步进入西部等新兴市场，等新兴市场，形成以市政工程为主，多业务、多地域拓
26、展的新格形成以市政工程为主，多业务、多地域拓展的新格局，为运营模式实现跨越式发展奠定基础；在纵向价值链上，整局，为运营模式实现跨越式发展奠定基础；在纵向价值链上，整合资源，以独立发展、合作、兼并为手段打造三大环节业务平台，合资源，以独立发展、合作、兼并为手段打造三大环节业务平台，积极探索总承包及项目管理服务新型运营模式，以价值链整合获积极探索总承包及项目管理服务新型运营模式，以价值链整合获取竞争优势；并通过与外资合作，提升一体化运作关键能力，逐取竞争优势；并通过与外资合作，提升一体化运作关键能力，逐步转变为以工程设计为基础，为客户提供全程项目管理服务的公步转变为以工程设计为基础，为客户提供全程
27、项目管理服务的公用事业领域最优秀的工程设计、咨询、管理企业用事业领域最优秀的工程设计、咨询、管理企业38SMART目标案例目标案例至至2007年年6月月30日日，在在不不增增加加任任何何新新打打字字员员的的条条件件下下，把把文文书部的信函打印量提高至每日书部的信函打印量提高至每日40封成品信函封成品信函S详细、特定或集中于一点的详细、特定或集中于一点的M可定量的，一种可供比较的标准，有约束力可定量的，一种可供比较的标准，有约束力A执行、运作、产生结果的某些事务执行、运作、产生结果的某些事务R实际的、可达成的和可能的实际的、可达成的和可能的T预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限预先规定的，
28、受到时间和资源的制约，最后期限39SMART目标的元素目标的元素SMART目标目标Who 主语开头（我或责任人）主语开头（我或责任人）使用动词（降低使用动词（降低/发展发展/增加增加/赚）赚）What 结果结果/成果（量成果（量/质质/成本）成本）When 完成日期完成日期Where 条限条限/How 怎么做（计划）怎么做（计划）某项目投标过程的目标的分解与描述？某项目投标过程的目标的分解与描述？40企业目标的金字塔企业目标的金字塔长期目标长期目标中期目标中期目标短期目标短期目标月月/周周/日日/即时目即时目标标510 年年35 年年13 年年妥善利用每一天妥善利用每一天终极目标终极目标组织总
29、目标组织总目标分公司目标分公司目标部门目标部门目标个体目标个体目标剥剥洋洋葱葱法法41SMART目标设定与分解练习目标设定与分解练习（包含行动计划）（包含行动计划）提高销售业绩提高销售业绩 改善工厂效率改善工厂效率 有效减肥有效减肥 个人目标（博士、硕士、工程师、造价师、汽车）个人目标（博士、硕士、工程师、造价师、汽车）粤能监理年度目标分解：监理（工民建、能源）、招投粤能监理年度目标分解：监理（工民建、能源）、招投标代理与代建业务等等标代理与代建业务等等 你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划4243目标执行的控制方法nA、目标追踪单（
30、下发的附件资料）B、目标执行问题单 C、目标修正单n协荣公司每周计划例会后的疑难问题表与月度计划分解纪要阐释n选定虚拟目标，利用上述方法模拟训练 44n刀尖在哪里？如何切入？刀尖在哪里？如何切入？n抓住异常抓住异常-作业异常报告作业异常报告n管理者有时候是无法把部门内所有的事项都了解清楚的，即便是那些工作中的异常事项，我们都可能会是“一问三不知”的。于是我们无法向自己的上级主管交代。为了扭转此一局面，我们有两种选择：n一是让部下做工作周报，二是让部下做工作异常记录。n 在这里我也并非是认为周报就真的做不下去，而是说它可能因为部门规模等原因确实暂时不必要，或者是说作为基层主管，我们要能使自己的管
31、理更实际而有效-于是我们可以选择另一种方式，那就是让部下做工作异常记录45目标专注在少数重点上1.第一：任何曾经对企业经营之道下过一番工天者都能看出，专注于三三到到四四个个执执行行重重点点，才能让企业资源的运用获致最佳成行效。2.第二，现代企某组织架构下的员工，若要顺利完成工作，必须清楚地了解事情的先后顺序。现代企业组织架构，譬如矩阵型组织，决策权分散、不相统属，以致于各层级的员工常要进行无休止的取舍与妥协，才能使计划顺利完成。大家不但竞相争夺资源，也常有扯不清的决策权与工作关系的问题。若是未能事先考虑周详、并设定清楚的优先级，员工常会因你争我夺而让计划停滞。46目标管理要点归纳n1、目标管理
32、的定义 过程与结果导向n2、科学工作六步法（PDCA)n3、目标分解的SMART 原则与剥洋葱法n4、目标执行的控制n 异常控制与专注重点47三、时间效率管理三、时间效率管理执行力关键执行力关键48时间值多少钱？时间值多少钱？*每年 251 个工作日，每天工作 8 小时会议491、时间的价值与特点、时间的价值与特点要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要
33、养十个孩子的人要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养十个孩子的人要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一分钟的价值，只要问个递交标书迟到的人要领会一分钟的价值，只要问个递交标书迟到的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人50时间的四大独特性能时间的四大独特性能n （1）供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少，每天都是24小时，所以我们无法开源。n（2）无法蓄积：时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间
34、，所以我们无法节流。n（3）无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。n（4）无法失而复得：时间无法象失物一样失而复得。它一但丧失，则会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人都无力挽回。512、管理时间的原则工作价值矩阵n工作成功=时间管理+执行n现场测试：n你管理时间的能力，先请现场三个人陈述昨天与上周的时间序列表依表格填写依表格填写“昨天的工作昨天的工作/生活生活/学习学习”？n上周的工作计划安排如何？嫌疑人的询问模拟？好记性不如烂笔头！52时间时间=控制事件控制事件 管理你自己的行为管理你自己的行为
35、安排工作的先后次序安排工作的先后次序时间管理时间管理你在控制之中你在控制之中 事情是有序的事情是有序的 你可以加倍你的产出你可以加倍你的产出一系列的事件一系列的事件53工作事件价值矩阵工作事件价值矩阵重重要要性性紧急性紧急性1324重要紧急重要紧急不重要不紧急不重要不紧急 紧急不重要紧急不重要重要不紧急重要不紧急事件的四个象限事件的四个象限5420/80 法则（帕列托法则（帕列托 Pareto 法则）法则）最省力的企业成功与个人幸福法则最省力的企业成功与个人幸福法则在在因因和和果果、投投入入和和产产出出、努努力力和和收收获获之之间间，存存在在着着不不平平衡衡关关系系：80%的的收收获获来来自自
36、20%的的努努力力，其其它它80%的的投投入入只只带带来来20%的产出的产出投入投入产出产出80%20%20%80%3 3、时间管理的原则和技巧、时间管理的原则和技巧5580/20对企业的影响n的销售额是源自的 顾客；n生产量源自的生产线；n价值是由的职工创造的；n的利润来自的产品；n的销售额来自的重要市场；n的利润是由的投入产生的；n的看电视时间都花在的节目；n的读报时间都用在的版面上；n(2)、80：20法则的管理智慧：n集中精力，事情有轻重先后之分；n奖励特殊表现，而非赞美全面n寻求捷径而非全程参与；n有选择而非巨细无遗，在少数事情上追求卓越；56时间利用的价值分析（时间利用的价值分析（
37、ABC分析）分析）60%15%25%15%25%60%事情价值事情价值实际消耗时间实际消耗时间ACB57作为经理的理想时间分配作为经理的理想时间分配 58每位员工都应该每位员工都应该 专注于那些能产生专注于那些能产生80%80%效益的效益的20%20%关键（核心）工作关键（核心）工作 对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本 对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率59谨防确定优先次序的误区谨防确定优先次序的误区 你懂的事你懂的事 你喜欢的事你喜欢的事 叫得最响的人叫得最响的人 按先后发生的次序
38、按先后发生的次序 容易或费时不多的事容易或费时不多的事 已筹划好或排定时间的事已筹划好或排定时间的事 你知道如何最好进行的工作你知道如何最好进行的工作 还有一分钟就到最后期限的事还有一分钟就到最后期限的事60时间杀手？逝者如斯呼！61“时间杀手时间杀手”无形的无形的“时间杀手时间杀手”内在陷阱内在陷阱 在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成）在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成）有形的有形的“时间杀手时间杀手”外在陷阱外在陷阱 明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成）明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成）思考：哪些事情
39、占据了你大量的时间？思考：哪些事情占据了你大量的时间？62学会说学会说“不不”记住：记住：不能拒绝，就会受别人时间表的控制不能拒绝，就会受别人时间表的控制 克服心理和情面障碍克服心理和情面障碍 拒绝要求四部曲拒绝要求四部曲倾听倾听 婉言婉言回绝回绝 提出理由提出理由 提供变通之计提供变通之计承诺太多，没能说“不”63拖延问题的解决措施拖延问题的解决措施 分类，按事件等级立即处理（分类，按事件等级立即处理（Do It NowDo It Now）避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕 先做不喜欢的事（贾琪先做不喜欢的事（贾琪 华德定律）华德定律）把每份工作设定时限
40、，并公开给人知道把每份工作设定时限，并公开给人知道 找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少 一气呵成一气呵成拖延耽搁/中途放弃64瑞士奶酪法瑞士奶酪法把重大的工作分成把重大的工作分成许多部分，抽时间许多部分，抽时间完成一些相对独立完成一些相对独立的部分，逐步积累的部分，逐步积累起来。就象在一块起来。就象在一块瑞士奶酪上依次戳瑞士奶酪上依次戳许多小洞那样许多小洞那样拖延耽搁/中途放弃新课件的资料积累：可持续成功者的心理素质提升65应付外界不速之客的干扰应付外界不速之客的干扰 确定约见的优先次序和时间，成为确定约见的优先次序和时间，成为“歧视主义者歧视主义者”把访客转
41、交给别人把访客转交给别人 用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他 串通好的干扰串通好的干扰 预设时间限制预设时间限制 迅速找出打扰者的企图迅速找出打扰者的企图 对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空不速之客66电话处理电话处理 过滤来电过滤来电 暗示应该结束暗示应该结束 预设时间限制预设时间限制 发现需求紧扣主题发现需求紧扣主题 直截了当挂断电话直截了当挂断电话 尽量让助理代劳尽量让助理代劳 集合在某一时间全部回掉集合在某一时间全部回掉 分类，按轻重缓急分批处理分类，按轻重缓急分批处理 以谈正事
42、的立场作开场白以谈正事的立场作开场白 话不过话不过“三三”电话67开有效率的会开有效率的会宗旨：宗旨：短时间达到目的，与会者满意短时间达到目的，与会者满意会议 会前准备会前准备 5 5W1HW1H 主持会议主持会议 掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干扰扰 结束会议结束会议 会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾68信息处理信息处理 建立过滤信息的建立过滤信息的“网状系统网状系统”速读，划线，眉批和剪贴速读，划线，眉批和剪贴 不要打开与你无关的信息不要打开与你无关的信息 固定时间收发电
43、邮或信函（互联网对时间的浪费惊人）固定时间收发电邮或信函（互联网对时间的浪费惊人）如果某信息需采取应对措施，就记录并加入一览表如果某信息需采取应对措施，就记录并加入一览表 为了便于归档，每条信息立即用一个文件名来编号为了便于归档，每条信息立即用一个文件名来编号 信息一旦被处理，就可分类归档或清除信息一旦被处理，就可分类归档或清除 如果信息不充分，则确定需要的信息，按时提供如果信息不充分，则确定需要的信息，按时提供信息69ABC平衡法平衡法时间时间精力曲线精力曲线9:00 10:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB下午精神不振70其它浪费时间的克服方法
44、其它浪费时间的克服方法 犹豫决定犹豫决定/错误决策错误决策 缺乏自律缺乏自律 混淆责任混淆责任/权力权力 沟通欠佳沟通欠佳/争论争论 琐碎事务琐碎事务/文山书海文山书海人手不足人手不足/能人不够能人不够 缺乏危机处理方法缺乏危机处理方法将风险视为无可避免而加以接受将风险视为无可避免而加以接受/收集资收集资料，给自己抉择期限料，给自己抉择期限/运用决策技术运用决策技术*建立目标和标准建立目标和标准/追踪追踪/一次处理完一次处理完明确责任分工表明确责任分工表/责权相当责权相当选择合适渠道选择合适渠道/倾听倾听/双向沟通双向沟通/反馈反馈/同理同理心心/达成共识达成共识及时处理及时处理/一次处理一件
45、一次处理一件/只处理一次只处理一次/原原件批复件批复/减少副本减少副本/规范存档规范存档/控制留存期控制留存期进行进行HRHR成本效益分析成本效益分析,招聘甄选招聘甄选/培训培训预见问题预见问题/制订制订“防火防火”措施措施71游戏游戏有一些水和一堆大石有一些水和一堆大石头、小石子、黄沙，头、小石子、黄沙，要装在一个容器内，要装在一个容器内，如何装才能把容器装如何装才能把容器装得最满？得最满？72时间管理基本技巧时间管理基本技巧 设定设定SMARTSMART目标目标 计划（每日）活动，设定完成期限计划（每日）活动，设定完成期限 每天拨出近半小时做计划或进行重要思考每天拨出近半小时做计划或进行重
46、要思考 晚上临近上床晚上临近上床 分清优先次序，优先处理重要工作分清优先次序，优先处理重要工作 尝试有效授权尝试有效授权 自我组织，避免时间浪费自我组织，避免时间浪费 73运用工具运用工具 时间管理统计分析表（工作日记）时间管理统计分析表（工作日记）*周（月）时间管理统计表周（月）时间管理统计表*周（月）时间管理分析表周（月）时间管理分析表*74n（1）集中注意力于重要事情n（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等n（3）学会说“不”n（4）克服拖延n（5）同类事情同时做n（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病n（7）善于运用零星时间，增加时间利用率n（8）常规事项坚持养成良好习惯n（9）系
47、统管理时间，用好别人的时间n（10）在“人的管理”上花时间n（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。n（12）自己的注意力曲线分析-生理能量状态的偏差，个别差异。时间管理总结时间管理总结75休息10分钟海顿小夜曲舒伯特小夜曲76四、卓越沟通执行力保障n为什么需要沟通与管理沟通n管理沟通的必要性与定义n管理沟通的8个环节与三大要诀n（人际沟通编码与解码技巧）n1、管理沟通案例引入n2、人际冲突的产生与约哈里窗口盲点n3、管理沟通的客体分析n4、管理沟通的主体分析n5、管理沟通过程的障碍n6、组织内部角色沟通策略与执行力提升n *向上/向下/平行沟通的要诀n如何进行
48、有效沟通n7、正式沟通与非正式沟通n8、管理冲突的处理与沟通方式n9、如何提升你的上司印象分管理沟通讲管理沟通讲座回顾座回顾77四、卓越沟通执行力保障n（一）.有效沟通的原理和技能n1.有效沟通的特性n1）双向性n传达与反映n2）明确性n3）谈行为不谈个性n4）善于倾听n倾听技巧n5）非语言沟通的巧妙使用n常见的非语言沟通n例子：目光、接触、语气、语调、手势等n现场演示：用目光做出喜、怒、哀、乐、恨、亲和n2.正确认识有效沟通n沟通无止境撕纸游戏回顾撕纸游戏回顾78四、卓越沟通执行力保障n（二）.与上级沟通技巧（报告报告4848小时法则小时法则）n1.与上级沟通原则n相信领导是正确的 绩效是关
49、键 配合上级工作模式 认清职责,坚决执行命令 认清自己角色n.2.与上级沟通的一般技巧n（三）.与平级沟通技巧（帮助在先，求助在后帮助在先，求助在后）n准则：贵和、宽容、仁、义n1.坚持原则，维护权利n2.积极地提出要求，采取直接了当的态度n3.积极地拒绝n4.积极地表明不同意见 79（四）有效授权（四）有效授权 转移心态，培育气氛转移心态，培育气氛 分析授权的工作分析授权的工作*80/2080/20定律定律 选择任务，界定范围选择任务，界定范围 选定授权的对象选定授权的对象 评估员工（鼓励主动），培训下属评估员工（鼓励主动），培训下属责任永远不能下放责任永远不能下放 职业经理人学会承担与认错
50、职业经理人学会承担与认错80有效授权三步曲有效授权三步曲?任务指示任务指示?进度监控进度监控?成果评估成果评估81有效授权的步骤有效授权的步骤 解释工作的目标、内容和范围解释工作的目标、内容和范围 说明工作的重要性、期望的结果和完成期限说明工作的重要性、期望的结果和完成期限 与被授权者共同探讨，就工作方法和步骤达成协议与被授权者共同探讨，就工作方法和步骤达成协议 提出跟进的方法及检讨的日期提出跟进的方法及检讨的日期 授予适当的权限（资源调配、决策授予适当的权限（资源调配、决策）*监察进度，鼓励下属，并随时给予支持、帮助和建设性监察进度，鼓励下属，并随时给予支持、帮助和建设性反馈反馈 如有需要，