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1、著名企业家的话：著名企业家的话：比尔比尔 盖茨说：盖茨说：在未来十年内，我们所面临的挑战就是在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力执行力。柳传志柳传志说：说：所谓所谓执行力执行力就是选拔合适的人到恰当的岗位上。就是选拔合适的人到恰当的岗位上。罗伯森罗伯森 沃尔顿说：沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，沃尔玛能取得今天的成就，执行力执行力起了不可估量的作用。起了不可估量的作用。什么是执行力什么是执行力组织行为学的三种形态：组织行为学的三种形态：执行是个人完成任务的行为执行是个人完成任务的行为 执行是团队达成目标的过程执行是团队达成目标的过程 执行是组织决策、运营、操作的系统集成执行是组织决策、运
2、营、操作的系统集成技术技能技术技能，表现：，表现：具备完成工作任务的潜在胜任能力具备完成工作任务的潜在胜任能力 实际完成工作任务的显在操作能力实际完成工作任务的显在操作能力 技术创新和能力提升的自觉能力技术创新和能力提升的自觉能力执行力的三个核心流程：执行力的三个核心流程：人员流程人员流程运营流程运营流程战略流程战略流程核心流程核心流程 是将战略与是将战略与运营结合起来运营结合起来并加以实施的并加以实施的根本力量根本力量 是将人员与是将人员与运营结合起来运营结合起来的桥梁，是运的桥梁，是运营的内容营的内容 是实现战略是实现战略目标和展现人目标和展现人员执行能力的员执行能力的过程过程做什么？做什
3、么？怎么做？怎么做？谁来做？谁来做？目标目标行动行动方法方法 赖以实现赖以实现我们人生价值我们人生价值或组织目标的或组织目标的经济基础经济基础利润利润HRHR团队团队执行力执行力竞争危机与执行力研究：个体个体群体群体组织组织内在内在素质素质制度制度流程流程机制机制文化文化系列执行力组织组织执行力执行力团队团队执行力执行力个人执行力个人执行力个人执行力个人执行力一、期望一、期望员工执行力的不竭动力员工执行力的不竭动力二、尊重二、尊重提升执行力的基本原则提升执行力的基本原则三、奖惩三、奖惩塑造执行力的基本手段塑造执行力的基本手段四、竞争四、竞争保证执行力的核心武器保证执行力的核心武器五、参与五、参
4、与提高执行力的重要方式提高执行力的重要方式一、期望一、期望员工执行力的不竭动力员工执行力的不竭动力 期望理论：期望理论：期望理论又称作期望理论又称作“效价效价-手段手段-期望理论期望理论”是由北美著名的心理学家和行为学家维克是由北美著名的心理学家和行为学家维克托托-弗鲁姆于弗鲁姆于1964年在年在工作与激励工作与激励中提中提出来的。是以三个因素反映需要与目标之出来的。是以三个因素反映需要与目标之间的关系：间的关系：激励力（工作动力）激励力（工作动力）=期望值（工作信心）期望值（工作信心）x效价（工作价值）效价（工作价值）一、期望一、期望员工执行力的不竭动力员工执行力的不竭动力 管理要求管理要求
5、1、接连不断地建立新的期望值；、接连不断地建立新的期望值；2、做到短期期望、中期期望和长期期望的统做到短期期望、中期期望和长期期望的统一；一；3、提供支持让员工实现期望；提供支持让员工实现期望；4、信任和关心。信任和关心可以使员工精神信任和关心。信任和关心可以使员工精神振奋，感到组织和集体的温暖，从而增强振奋，感到组织和集体的温暖，从而增强其参与意识。其参与意识。二、尊重二、尊重提升执行力的基本原则提升执行力的基本原则 理论基础：理论基础：人本原理，它要求人们在管理活动中坚人本原理，它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动
6、性，力求实现人的全面、强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。人本原理要求在管理中遵循：自由发展。人本原理要求在管理中遵循：认识人认识人发展人发展人尊重人尊重人依靠人依靠人二、尊重二、尊重提升执行力的基本原则提升执行力的基本原则 管理要求管理要求1、认识人：要认识人格的类型、人格的特质、认识人：要认识人格的类型、人格的特质、人性的优点、人性的弱点。人性的优点、人性的弱点。2、发展人：发展人的技能、人的知识、人的发展人：发展人的技能、人的知识、人的能力、人的素质、人的思维。能力、人的素质、人的思维。3、尊重人：尊重人的生命价值；尊重人的兴尊重人：尊重人的生命价值；尊重人的兴趣、和生活方式
7、；尊重人的劳动方式和劳趣、和生活方式；尊重人的劳动方式和劳动成果；尊重人的的个人目标，实现组织动成果；尊重人的的个人目标，实现组织目标和个人目标的结合。目标和个人目标的结合。三、奖惩三、奖惩塑造执行力的基本手段塑造执行力的基本手段 理论基础：理论基础：强化理论，是美国的心理学家和行为学强化理论，是美国的心理学家和行为学家斯金纳等人提出的一种理论。该理论认家斯金纳等人提出的一种理论。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他无利，这种行为就会减弱直至现；若对他无利，这种行为就会
8、减弱直至消逝。消逝。三、奖惩三、奖惩塑造执行力的基本手段塑造执行力的基本手段 管理要求管理要求1、坚持公平合理原则，员工有自我补偿机制。、坚持公平合理原则，员工有自我补偿机制。2、根据不同的人和人的优势需要进行奖惩（马斯洛的需要层次理论）根据不同的人和人的优势需要进行奖惩（马斯洛的需要层次理论）3、适当拉开实际效价的档次，控制奖励的效价差。适当拉开实际效价的档次，控制奖励的效价差。4、注意奖励的综合效价，即在进行物质奖惩时同样要注意精神上的效注意奖励的综合效价，即在进行物质奖惩时同样要注意精神上的效果。果。5、注意期望概率的控制和心理疏导。注意期望概率的控制和心理疏导。6、注意掌握奖励的时机和
9、频率，奖励时机直接影响到激励效果。注意掌握奖励的时机和频率，奖励时机直接影响到激励效果。7、尽量用量奖面不是评奖。尽量用量奖面不是评奖。8、惩罚要尊守惩罚要尊守“热炉子热炉子”法则。法则。9、惩罚要与教育相结合，达到惩前毖后、治病救人的目的。惩罚要与教育相结合，达到惩前毖后、治病救人的目的。四、竞争四、竞争保证执行力的核心武器保证执行力的核心武器 理论基础：理论基础：鲶鱼效应：鲶鱼效应即采取一种手段或鲶鱼效应：鲶鱼效应即采取一种手段或措施，刺激一些员工活跃起来积极参与竞措施，刺激一些员工活跃起来积极参与竞争，从而激发员工潜力。争，从而激发员工潜力。四、竞争四、竞争保证执行力的核心武器保证执行力
10、的核心武器 管理要求管理要求1、企业要不断补充新鲜血液。把那些富有朝、企业要不断补充新鲜血液。把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队中气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来的竞争压力，才能的懒惰员工和官僚带来的竞争压力，才能唤起唤起“沙丁鱼沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之们的生存意识和竞争求胜之心。心。2、要不断地引进新技术、新工艺、新设备、要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使员工不断接受挑新管理观念，这样才能使员工不断接受挑战战,增强生存能力和适应能力。增强生存能力和适应能
11、力。五、参与五、参与提高执行力的重要方式提高执行力的重要方式 理论基础：理论基础：“霍桑效应霍桑效应”：霍桑工厂是美国西部电器霍桑工厂是美国西部电器公司的一家分厂。为了提高工作效率，这公司的一家分厂。为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在风的各种专家，个厂请来包括心理学家在风的各种专家，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就称作效率大大提高。这种奇妙的现象就称作“霍霍桑效应桑效应”
12、。五、参与五、参与提高执行力的重要方式提高执行力的重要方式 管理要求管理要求1、让员工参与有关组织目标，计划以及同他、让员工参与有关组织目标，计划以及同他们切身利益有关的决策。们切身利益有关的决策。2、保存经常的意见沟通和相互交往，管理者保存经常的意见沟通和相互交往，管理者要赖员工，善于听取他们的建议和意见。要赖员工，善于听取他们的建议和意见。3、对于知识型识员工必须采取民主的管理。对于知识型识员工必须采取民主的管理。员工素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直
13、、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情新时期员工素质模型表现出来表现出来的人的语的人的语言和思想言和思想表现出来表现出来的人的行的人的行为和成果为和成果培养技能成为技术专1、PDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCA的含义的含义 发明人：美国质量管理专家发明人：美国质量管理专家(Daimin)四个字母的代表意义：四个字母的代表意义：P(plan)计划计划D(do)执行执行C(check)检查检查A(Action)再行动再行动1 1、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCAPDCA循环图循环图(
14、一一)1 1、PDCA PDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCAPDCA循环图循环图(二二)特点：特点：周而复始周而复始大环带小环大环带小环阶梯式上升阶梯式上升进步进步再进步再进步1 1、PDCA PDCA与制定工作计划与制定工作计划计划的三个步骤计划的三个步骤确定相关工作目标 确定或评估影响目标实现的条件 建立系统化的方式来实现目标1 1、PDCA PDCA与制定工作计划与制定工作计划不同管理层的计划制定表不同管理层的计划制定表层次计划区间计划的内容高级管理层15年或更长一段时间的中长期战略计划增长率竞争战略新产品资本投资中级管理层1个月一年的中短期计划如何改进工序，加强协作如何更好
15、的实施控制督导管理层1天、1周或16个月的短期计划如何完成绩效目标如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、质量等)员工和督导管理者的假期2 2、HRHR职业人员的技能要求职业人员的技能要求人才引进人才引进绩效考核员员工工培培训训激励机制识才识才3、时间管理与工作执行1 1、分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急时间性强时间性强时间性弱时间性弱时间性从时间性从弱到强弱到强优先优先次优先次优先优先度从优先度从小到大小到大注注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱3、时间管理与工作执行几种常见的工作模式几种常见的工作模式并行模式并行模式举例举例ABCD公
16、私兼顾公私兼顾一次搞掂一次搞掂3、时间管理与工作执行几种常见的工作模式几种常见的工作模式串行模式串行模式举例举例ABCD要充分考虑工作的连续性要充分考虑工作的连续性执行的“三讲四化”方法1、讲平衡讲平衡没有授权和控权便没有领导没有授权和控权便没有领导这是领导的基本职能和特点决定的这是领导的基本职能和特点决定的领领导导者者被被领领导导者者领导环境领导环境执行的“三讲四化”方法2、讲结果讲结果企业的根本目的是什么？企业的根本目的是什么？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？员工考核又考核什么？员工考核又考核什么？一切围着利润的增长一切围着利润的增长3、讲危机、讲危
17、机危机意识：温水青蛙危机意识：温水青蛙及时采取防范行动及时采取防范行动突破危机转折点：危机公关突破危机转折点：危机公关执行的“三讲四化”方法四化四化把复杂的过程简单化把复杂的过程简单化 其关键是要抓住问题的实质，把其中最其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化。枝末节的东西暂时放在一边从而简单化。把简单化的东西量化把简单化的东西量化把简单化的东西量化从而达到可衡量性把简单化的东西量化从而达到可衡量性执行的“三讲四化”方法 把量化的因素流程化把量化的因素流程化流程化讲究的是次序，目的是把执行行流程
18、化讲究的是次序，目的是把执行行动分为轻重缓急动分为轻重缓急 把流程化的因素框架化把流程化的因素框架化框架化的目的是公司的执行流程进行制框架化的目的是公司的执行流程进行制度度 化，形成书面性的材料以后，如果执行化，形成书面性的材料以后，如果执行类似任务，还是按照既定的流程来操作类似任务，还是按照既定的流程来操作案例分析 沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？十步原则露出八颗牙齿 微笑服务 编入工作流程 写进员工手册简单化简单化量化量化流程化流程化制度化制度化建立锐意创新的学习型组织组织起来管理起来学习起来案例分析与课程总结执行力的能力构成：1、服从力；2、沟通力；3、计划力；4、创新力；5、行动力。谢谢！