商场工作总结(6篇).docx

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1、 商场工作总结(6篇)商场工作总结篇一 【范文一：商场工作总结】 xx年马上过去，回忆自己在这一年以来的工作，收获和感受颇多。在领导的支持以及各位同事的帮忙下，靠着仔细负责的工作态度，圆满完成了公司赐予的各项工作。现就xx年度工作，向上级领导汇报如下： 一、积极协作部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防学问检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发觉存在问题，准时处理，不能够准时处理的，后期要跟进，并反映跟进状况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映状况，排解安全

2、隐患；在消防学问抽查中，特殊是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进展重查工作，让全部员工都能把握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发大事时，能够准时逃命自救。 二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全把握各项相关学问，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参与了“xx年安全生产、消防学问”的考试，同时组织了10人参与学习新消防法，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和把握；从本年度开头，岗前培训由我们部

3、门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项状况，同时，我们也得到了熬炼。而第一次体验做一个讲师，真的特别不简单。 三、处理好本部门商品质量、效劳质量的投诉。做到急躁听取顾客投诉，保持微笑。我们不盼望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、仔细、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找缘由。这样就可以变坏事为好事，从根本上削减投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的帮助下，顾客的满足度达95以上，坚决顾客信念。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积存。 四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、学问培训、各项提示、总结昨天工作事项、强调安全防范

4、工作、鼓励小故事等等。准时把公司文件和会议精神传到达每一位员工心中，因此，每天的班会也是特别必要的，每月主持23次的班会。 五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监视好员工的仪容仪表、效劳态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上削减或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工 作。 六、协作公司开展以“优质效劳迎国庆”为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、效劳学问考核等形式，进一步标准效劳标

5、准，完善效劳机制，提高效劳水平。共组织本班组122人参与效劳学问考核；于此同时，积极参与以各部门治理人员作培训师的“周一课堂”，而“周一课堂”的开设，为我们供应了一个学习熬炼和展现个人力量的平台，激发了我的积极性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。信任在以后日子，我也有时机参加。 七、积极参加公司企业文化建立活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军；在“三。八”妇女节，为全体女员工助兴领操，热忱高涨；5月份，参加集团组织的第三届趣味运动会，安排本班组营业员13人参与，我们以饱满的热忱和最正确状态，向社会公众展现珠海xx人的良好形象和精神风貌；7月份，参与集团组织的一次以“夯实根底，

6、熔炼团队”的户外拓展训练，为我们供应了一个相互沟通与沟通的平台，同时也为我们供应一个熬炼身体、磨练意志的时机；为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂盛大上演以“盛世中国，和谐免税”文艺晚会，有幸能够参与表演鼓舞声声，受到广阔员工全都好评，说明白我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，信任我们会把舞台上呈现出来的精神面貌和热忱投入到今后的工作中去；10月份，参与集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰难的条件，越是能熬炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。 八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员，积极参与团支部各项活动。组织了“三。五”雷锋便民活

7、动，为广阔顾客供应义务效劳，取得了良好效果；组织了以“我为团队添风采”的五四青年活动，进一步丰富和活泼青年的精神文化生活，全面提高青年的综合素养，增加团队分散力；组织了团员青年观看电影建国大业，为庆祝建国60周年，进一步丰富、活泼团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素养。本年度的团员活动丰富多彩，在组织活动能做到准时传达，筹划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织力量得到了充分的熬炼。 以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在很多缺乏之处。正由于年轻，工作阅历仍需进一步积存，请领导信任我，虽然犯

8、过错，但我能准时意识到问题的严峻性，我坚信，在以后的工作中，能够严格要求自己，坚决把公司安全、利益放在首要位置，并在处事方面能够更加成熟稳重。 xx年马上过去，迎来了满怀盼望的xx年，意味着新的机遇，新的挑战。在这里，提一些个人建议，盼望能够更好地为公司的进展做出奉献。有以下几点建议： 一、盼望招商部能逐步引进更高档品牌，甚至一楼也可逐步向这个方向进展，打造高品位的购物商场。 二、不断完善规章制度，iso文件做到准时更新。各种广告宣传能够准时更新。 三、加强各部门沟通，传达信息，甚至与收银班之间的沟通。由于每个部门都会有自己的想法，相互学习，共同为免税献计献策。 四、公司会员渐渐增多，尽可能利

9、用广阔会员，利用信息反应专柜促销信息，帮忙专柜销售。 五、是否每层能设一个固定物品存放处，投币的那种，不需要人员治理，的确有许多顾客带着沉重的东西很不便利。 六、新恒基与国贸都是集团属下公司，两个停车场是否能共用，使两边都有敏捷的车位使用。由于常常有顾客埋怨，既然都属xx，为什么不行。 以上几点纯属个人建议。总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司效劳，尽力做好本职工作。在xx年，我将连续为公司的进展奉献自己一份微薄之力。xx的成长，由我们见证！ 【范文二：商场销售员工作总结】 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时

10、应当留意的几个方面： 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”！“欢送光临”。假如是 综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。 2、适时地接待

11、顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择适宜首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3、充分展现珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现非

12、常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地翻开柜台，拿出 商场营业员工作总结（2）后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开头拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话根本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“比利 时切工”，什么是“火”。营业员便可进展解答。这样的一问一答，是营业员展现珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式消失挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款式反差较大，且顾客选择观看时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客

13、选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是盼望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满足的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住时机，尤其是当顾客提出质疑时。 5、引导消费者走出购置误区，扬长避短奇妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误

14、导，使很多消费者购置钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比方当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告知消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大局部钻石均由戴比尔斯进展统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先把握主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这如同给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推举，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

15、 6、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回 【范文五：商场收银员工作总结】 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结： 或许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以

16、前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并没有想象中那么简洁，那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！ 通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己始终保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的，不能与顾客发生任何的不开心，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无

17、理取闹，但我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克制任何困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的

18、工作，使我们的工作效率有所提高。固然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱急躁的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，更不能在工作时间内谈天、玩耍，这样会让自己在工作中消失很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平

19、凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮忙，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。 【范文六：商场业务部个人工作总结】 20xx年是不寻常的的一年，注定是记忆深刻的一年。这一年中，我见证了山东公司从一个店面到在三个店面的的高速进展，伴随着公司的进展壮大，我自身也得到了很大提高。现就2023年度个人的工作总结如下： 一、主要工作状况 1、从超市理货员到网管的岗位调整 公司拥有先进的erp治理系统，保证公

20、司的高效运营，这就对网络的顺畅提出了更高的要求。在接手该工作后，我对公司全部计算机设备特殊是机房效劳器和交换机设备进展了逐个检查，把握全部设备的信息，并和泰安电信公司建立亲密联系，以便在网络消失紧急状况时能快速专业的解决。在这一年中，公司网络始终保持顺畅，为公司 各项工作高效开展供应了保障。此外，公司的网站维护工作也有条不紊。开业至今，泰安店网站共接到顾客投诉4起，招商信息11条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟踪结果，第一时间回复；共公布行业新闻193条，店面动态81条，促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作进展考核，泰安店无一次不合格。 2、泰安店改造前的清场工作 公司下达撤场

21、通知后，我每天在商场内巡场屡次，了解撤场进度，做好记录，向领导汇报。但是局部商户拒不协作商场撤场，在沟通无果后，公司打算对该局部摊位进展强制撤除。强制撤除工作可谓困难，撤除工作主要是在夜里进展，每天从晚上到其次天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的体力。就这样，我们连续奋战，不分昼夜，将强制撤除工作完成，保证了商场重装的顺当进展。这段时间每天夜里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动着，并充实着。 3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作 许多老商户对竟然之家的经营模式比拟认可，并对竟然得前景布

22、满信念，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比拟充分。但是在位置、面积等方面各品牌争吵不下，瓷砖区尤为严峻，导致瓷砖区商户进场装修较晚；另外，洁具区的位置面积安排可谓一波三折，经过屡次调整才最终敲定。这就对工期造成了很大影响，督促商户赶在9月5日前装修完毕，就成了最重要的工作内容。每天劳碌着给商户办理装 修手续，为商户摊位测量尺寸，督促装修进度，发动商户夜里加班施工并现场落实到深夜。每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得倒床上就睡着。开业前一天的晚上，还劳碌到后半夜3点多。好在经过努力，一楼绝大局部商户都在9月5日前装修完毕，到达开业状态。至9月5日，一楼62个摊位，空租一个，未装修完毕5个，开

23、业率超过90%。看到商场从当时的一片狼藉到开业时的华丽堂皇，我感到前期的辛苦很值得。 4、泰安店开业后的的市场治理和费用收缴工作 9月5日商场正式开业，各项工作逐步正规，楼层日常治理工作有序绽开。一楼共有61个营业摊位，其中瓷砖15家，洁具22家，地板20家，散热器4家。共有营业员112名。对营业员的日常治理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签治理、日常纪律等。从开业至今，我共接到顾客投诉6起，其中洁具5起，地板1起。全部准时处理完毕，消费者和商户均对处理结果表示认同。截止12月26日，一楼商户共实现销售净额9636274元，平米效益1213元。截止该日，一楼各项费用应收4969910元

24、，实收4387162元。未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元。 二、工作中的缺乏之处 1、与局部商户欠缺沟通，缺乏了解。 2、处理客诉阅历缺乏。不能够快速精确的把握顾客的心理。在组织顾客与商户协调时，没能把握主动。 三、下年度工作规划 1、努力学习业务学问，提高业务技能，更加娴熟把握erp系统学问。 2、加强对营业员的治理和培训。严格执行营业员手册的各项要求，提高营业员的销售力量。 3、加强与商户的沟通工作，建立更加良好的关系，以便各项工作的开展。 总之，在20xx年的工作中，我会更加努力的做好每项工作，严格要求自己，努力提升自己，为竟然之家的进展奉献力气。我信任，竟然的明天会更美妙。 商场

25、工作总结篇二 商场 工作总结 一、2023年工作回忆 二oo二年供销社系统大中型商场联合会在各级供销社的支持下，根据市供销社提出的“改革调整，开拓创新，扎实工作，为农效劳”的工作要求，把进展农村连锁经营作为工作重点，商场 工作总结。一年来，全市农村集镇连锁网点不断扩张，标准经营和治理水平进一步提高，连锁企业稳步进展。(一)积极推动连锁经营，重新塑造供销社形象。全市各级大中型商场把进展农村连锁经营作为改造传统网络，重返农村市场，树立供销社新形象的重要途径来抓，慈溪慈客垄鄞州新江厦等一批有相当规模的连锁经营企业进一步扩张。通过几年的努力，全市已进展连锁门店70余家，营业面积6万多平方米，二oo二年

26、仅慈客垄新江厦二家连锁超市公司的营业额就达5.5亿元，全市70多家门店中，其中有90%以上的连锁店开设在乡镇一级。这些连锁店为富强农村消费品市场，改善农村消费环境起到了积极的推动作用。同时还确保了商品质量和合理的价格，抵抗了假冒伪劣商品的侵害，有效地爱护了农夫的利益。(二)发挥连锁网络的作用。将当地农副产品纳入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了为广阔农村居民供应价廉物美的商品和周到的效劳外，还利用连锁网络的优势，为农夫供应市场信息，将当地的土特产品纳入配送渠道，远销省内外市场，去年该公司实现销售额4.3亿元，其中收购农副产品的经营额约占25%。(三)加强电子商务人才培训，提高现代化治理水平。为了

27、提高现代化商业治理人员的素养，我会积极组织大商尝连锁超市负责人和专业人员参与盛市有关部门举办的电子商务培训，进一步加快了连锁企业经营治理科学化、决策现代化的进程。慈客隆超市首先贯穿光缆联网，建立和完善电子商务系统，使经营决策更直接、更科学、更超前。目前，我会的几家大型连锁超市根本上实现了经营治理电子网络化。(四)加强信息沟通，促进系统联合。为了加强与各会员单位的信息沟通，我会秘书处还常常到各商场调查讨论，推动各会员单位建立信息网络，并加强与系统内二大连锁超市公司的联络，促进系统内联合，工作总结商场 工作总结。去年五月，由我会牵线搭桥，宁海长街供销大楼与新江厦连锁公司达成联合意向。12月下旬新江

28、厦连锁公司长街店(，请保存此标记。)正式开张，不仅受到了当地农村居民的欢送，同时也改善了长街镇的镇容店貌，并得到了当地政府的欣赏。过去的一年我们在各会员单位的亲密协作和支持下，在进展连锁工作上做了一些组织协调工作。但与先进地区相比，我市供销社系统连锁经营仍处于起步阶段。一是各县(市、区)之间 进展不平衡，连锁经营进展得比拟好的县市社还不多，不少还是空白。二是连锁经营要实现跨地域的联合，还存在不少障碍，“宁做鸡头，不做凤尾”的传统观念，制约着供销社连锁业的集约化经营。三是基层社绝大多数网点没有通过连锁方式实现连接，还处于各自为战，分散经营的状态。 二、二oo三年工作规划 根据市供销社的工作部署，

29、今年我会的工作目标是：以现代流通方式为载体，通过多种经营组织形式，重新构造以连锁超市为主的农村流通体系，在集镇、乡村形成一个简便、快捷、新奇、标准、有效的流通网络。为改善农村居民的生活环境，满意农夫的消费需求效劳。 1、以慈客垄新江厦二家连锁企业为龙头，利用供销社现有的商业设施，立足农村集镇，面对系统，面对社会，实行股份制、加盟、租赁等合作方式，大力进展农村连锁超市经营。 2、以中心集镇连锁超市为依托，合理定位，开拓城镇、社区及农村乡村便民店。在经营品种、效劳工程和效劳质量上下功夫，实现全市连锁超市加便民店的连锁营销网络。 3、加快配送中心的建立，实现低本钱、科学化、高效率的社会化配送网络。慈

30、客垄新江厦二家连锁公司要加快配送中心的建立进度，为公司今后的大规模扩张打好基矗力争在今冬明春建成二个设施现代化、运作标准化、治理科学化的配送中心，面对社会进展全方位的配送效劳。 4、加强培训，提高连锁企业经营治理水平。 建立一支高素养的经营治理队伍是进展农村连锁超市的关键。在今后几年里，我们将通过引进人材和分级培训相结合的方法，首先抓好企业中、高级治理人员的培训，采劝走出去，请进来”的方法，组织有关人员到国内外闻名连锁企业考察学习，并对连锁网点的业务骨干进展轮番培训，以提高他们现代化治理水平。 5、在进展农村日用消费品连锁超市的同时，联合会还将帮助各县(市、区) 商场工作总结篇三 商场工作总结

31、 商场工作总结 （一） xx商场在总部的正确领导下，在商场经理的带着下，仔细贯彻执行商场的各项治理制度，紧紧围绕安全第一、效劳至上、诚信进展开展工作，一切从维护商场的根本利益动身为重点，以全心全意为业户供应效劳为切入点，全面开展楼层治理工作。通过一年的努力，二楼的各项治理明显提高，各项工作标准有序，给商场的大富强、大进展奠定根底，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐进展的大好局面，并取得可喜成效。 1、安全治理 根据商场安全治理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道准时检查、巡察，发觉问题准时整改，向领导及有关人员反应，使担心全隐患在第一时间内得到解决，全年没消

32、失任何安全事故，保证了商场正常营业。 2、卫生治理 保洁员克制人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进展清扫，保证了商场卫生要求，急躁说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客供应便利。 3、经营治理 解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，表达了环境优雅、便利群众的经营新格局。 4、收费治理 通过二年的收费治理模式，今年治理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。 5、交接班治理 仔细执行商场规定的交接班工作制度，有连接、有记录，确保交接期间无过失发生。 6、出勤治理 工作人员都能根据商场规定

33、上下班和休班，全年没消失迟到、早退现象。 7、完成交办任务 能够准时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没消失任何过失。 以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮忙，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有肯定缺乏和问题：一是治理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以仔细解决。 下年重点工作 商场自开业以来，从稳固和进展商场当前大好形势动身，坚持企业进展才是硬道理的原则，实施人性化，标准化治理，创立安全治理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。 1、借助上年治理带来

34、的大好形势，根据商场各项治理工作要求，搞好队伍建立，促进商场安全安康进展。 2、积极参与商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业榜样。 3、结合全县防火安全、清剿火灾战役，仔细落实好商场的安全防火预案，火灾应急预案和商场的各项安全治理规定，做好二楼的安全治理工作，做到检查到位、宣传常常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。 4、结合商场的环境建立，做好二楼卫生治理，确保二楼在卫生治理上不落伍、领先锋。 5、搞好经营进展，做到业户商品摆放标准化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、便利顾客购物，提高商场经

35、营知名度。 6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是连接好交接班期间易消失的问题，确保商场安全无隐患，无漏洞，促进商场安康、有序向前进展。 商场工作总结 （二） xx年马上过去，回忆自己在这一年以来的工作，收获和感受颇多。在领导的支持以及各位同事的帮忙下，靠着仔细负责的工作态度，圆满完成了公司赐予的各项工作。现就xx年度工作，向上级领导汇报如下： 一、积极协作部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防学问检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发觉存在问题，准时处理

36、，不能够准时处理的，后期要跟进，并反映跟进状况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映状况，排解安全隐患；在消防学问抽查中，特殊是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进展重查工作，让全部员工都能把握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发大事时，能够准时逃命自救。 二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全把握各项相关学问，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参与

37、了xx年安全生产、消防学问的考试，同时组织了10人参与学习新消防法，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和把握；从本年度开头，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项状况，同时，我们也得到了熬炼。而第一次体验做一个讲师，真的特别不简单。 三、处理好本部门商品质量、效劳质量的投诉。做到急躁听取顾客投诉，保持微笑。我们不盼望有投诉，但我们不能回避投诉。我以严格、仔细、主动、高效的工作作风处理投诉问题，并从中查找缘由。这样就可以变坏事为好事，从根本上削减投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的帮助下，顾客的满足度达95以上，坚决顾客信念

38、。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积存。 四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、学问培训、各项提示、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、鼓励小故事等等。准时把公司文件和会议精神传到达每一位员工心中，因此，每天的班会也是特别必要的，每月主持23次的班会。 五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监视好员工的仪容仪表、效劳态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上削减或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和

39、二楼中庭促销的监管工作。 六、协作公司开展以优质效劳迎国庆为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、效劳学问考核等形式，进一步标准效劳标准，完善效劳机制，提高效劳水平。共组织本班组122人参与效劳学问考核；于此同时，积极参与以各部门治理人员作培训师的周一课堂,而周一课堂的开设，为我们供应了一个学习熬炼和展现个人力量的平台，激发了我的积极性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。信任在以后日子，我也有时机参加。 七、积极参加公司企业文化建立活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军；在三。八妇女节，为全体女员工助兴领操，热忱高涨；5月份，参加集团组织的第三届趣味运动会，安排本班组营业员13人

40、参与，我们以饱满的热忱和最正确状态，向社会公众展现珠海xx人的良好形象和精神风貌；7月份，参与集团组织的一次以夯实根底，熔炼团队的户外拓展训练，为我们供应了一个相互沟通与沟通的平台，同时也为我们供应一个熬炼身体、磨练意志的时机；为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂盛大上演以盛世中国，和谐免税文艺晚会，有幸能够参与表演鼓舞声声，受到广阔员工全都好评，说明白我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，信任我们会把舞台上呈现出来的精神面貌和热忱投入到今后的工作中去；10月份，参与集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰难的条件，越是能熬炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民

41、兵的职责使命。 商场工作总结 （三） 我从20xx年8月参加深圳人人乐商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货xx店的一名营运课长，我感到特别荣幸。,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等。 半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把*品牌服装招商进常根本完成了领导交办的各项任务。 俗话说隔行如隔山.如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，

42、同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持多看，多听，多想，多做。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。 注意标准治理，提高员工整体素养。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监视与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营

43、秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，根本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着

44、。在20xx年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场治理与自身的治理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐！ 商场工作总结篇四 2023年组工作总结 流年似水，光阴如箭，辉煌绚烂的2023年弹指间将要过去，转瞬又到了年终总结的时候。回首我们床上用品组一年来走过的历程，有辛酸也有欢乐，有汗水更有收获这一年里，在上级领导和部经理的大力支持下我们.组再一次超额完成了商场下达的销售规划，现总结如下： 2023年.共销售约159万元，超全年任务50万，完成全年任务的145 %，超去年同期39万。 虽然

45、我们全组超额完成了销售任务，但是对我来说，这一年并不轻松，面对着越来越多的商场和专卖店，我们必需要付出更多的努力和汗水，才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地。 我们几个人要负责，毛巾，床上用品和丝巾这四大品种的销售和治理工作。虽然销售商品种类多，难于治理，但是无论是在商品治理和日常销售上，我们小组的四个人都能相互协调，相互帮忙，共同努力，争取把我们的工作做到最好。在我们几个里，我的年龄最大，所以我经常告知自己，要以身作则，发挥老大姐的带头作用。 对于我们来说，今年是压力重重的一年，在这一年里，一家又一家的床上用品专卖店不断推出各种各样的促销手段来吸引顾客，而且我们商场给我们带来了更大的挑战：.百

46、货无论是在名声和规模上都超过我们、.拥有强大的广告筹划队伍、.的床上用品销售区装 修豪华。当.开业时，的确给我们带来了很大的冲击。但是经过了这一年的竞争，我们用高质量、低价位的商品，用真诚的效劳超额完成了商场下达的销售任务，我可以说，我们没有败下来。 今年床上用品组最大的转变就是重新装修，重新摆放，新的商品展现区经过装修，从格局、位置上变得更加合理，也给人一种回家的感觉，使床上用品销售区变得更加温馨。 为了让更多的百姓走进我们.，也为了回报这么多年始终关怀，支持着北联的老顾客们，在各大厂家的大力帮助和部经理的努力下，北联开头定期在商场正门前搞特价促销活动，一样的质量，不一样的价格，促销的都是物

47、美价廉的商品，所以每天顾客都许多，货销售的多了，来货也勤了，一个人根本忙不过来，这就需要我们全体上岗，而且要站上整整一天，虽然嗓子喊哑了，腿也站酸了，完毕一天的工作后，倒在床上也不想动了，但是回到工作岗位上，看到姐妹们劳碌却真诚的笑脸，看到顾客们拿着满意的商品满足而去，就什么疲乏都忘了。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的，我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的，我们营业员就是他们信任的好参谋，在平常的工作里，我们两个组长相互帮忙，相互支持。不管是促销方案，还是要货数量，品种，都在一起仔细讨论，有时间我们俩就交替着去考察市场，准时了解市场信息，并且反应给部经理，让我们在商品调整和处理上领先一步，也