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1、商场营运工作总结（共6篇）第1篇：商场营运工作安排商场营运工作安排商场营运工作安排2023年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作安排.doc 2023xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度安排 周而复始又过了一年，在这一年里，特别感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关切和爱惜，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，仔细回顾检查自己履行职责的状况，恳切听取上级领导的审议和指责，不断改进工作，更好地履行职责。 回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作安排开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了
2、人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈设等的管理。特殊值得确定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝合力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。去年13年1月至12月15日总销售量.01元，今年14年同期销售量为.9元(扣除周六福:、电信:、眼镜店:1197)，今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。 回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售状况，如下: 化妆品区:.60 女装区:.50 鞋区: 童装:.6 床品: 内衣区:.81 皮具:.4 饰品: 钟表:.4 周六福: 烟酒:.7
3、 电子: 其他男装: 合计:.01 图1 年度工作安排总结-招商营运部 2023年工作总结 2023年工作安排 提交部门:总经办 提交人: 李光超 日期: 大型商场管理制度-营运部宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册 营运部 营运部岗位职责 一、营运部工作职责全面负责商场招商营运工作，制定销售安排及品牌升级、品类规划方 案并负责详细实施，做好供应商及员工的管理服务工作。 二、营运部工作主要岗位职能1、熟知公司各项管理规定及工作要求; 2、熟知公司商品流转程序及各职能部门的业务运作状况; 3、熟识商场整体运作流程; 4、熟识商场所售商品结构和区域分布; 5、驾驭顾客的消费导向; 6、了解商场各类
4、商品陈设要求及技艺; 7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 8、驾驭与商业有关的法规及行规要求; 9、向公司领导反馈商场经营管理状况; 10、依据市场改变提出各楼层经营对策; 11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 12、制定营业管理规范性工作制度; 13、定期对营业管理人员进行业务学问培训，提高管理人员业务素养; 14、负责商场各品类招商及品类规划工作。三、营运部各岗位主要职能说明第2篇：商场营运年度工作安排工作安排是行政活动中运用范围很广的重要公文，也是 应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对肯定时期的工作预先作出支配和准备时，都要制
5、定工作安排，用到“工作安排”这种公文。今日为大家打算的是商场营运年度工作安排，希望能满意大家的阅读需求。商场营运年度工作安排伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不行否认，目前的网购已经不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入了其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严峻、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售渐渐下降。如何面对网购，复原从前人气？如何抵挡同行竞争，扭转目前的经营逆境？怎么开展适销对路的营销活动是营运部明年思索的问题和工作重点。为此，
6、我们将做好以下几方面工作。详细如下：一、把握机遇，寻求商机，提升销售。雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应依据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕获商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，驾驭消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培育忠实顾客。例如：依据季节不同，实行换季特卖和回馈活动，带动销售；发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气；开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品实惠，又可以得到一份意外之惊喜。二、有节兴节，无节造节，
7、聚集人气。在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，削减客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销胜利效应，主动探究，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创建“节日”，例如：“3。14”、“5。2
8、0”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。三、微信营销，会员互动，扩大影响。微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息推送、挚友圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣扬的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能使营销活动变得更生动、更立体、更好玩，更利于营销活动的开展。20xx年，我们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣扬力度及品牌推广。一方面
9、要重点做好开发新会员，不断积累活动阅历；另一方面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的消遣互动，增加活动关注力、吸引力、参加力，扩大企业影响力。另外，“o2o”的经营模式已渐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将渐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发觉有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。四、强化优势，体验服务，留住顾客。现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品
10、质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但是也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。因为消费者对商品已经不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信服务上。为此，20xx年，我们安排与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师供应的免费化妆活动；利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，供应购物的乐趣，享受舒适满意，放松心情。在营销活动中不断的供应增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。总之，20xx年营运部将主动发挥自身经营优势，创新营销模式；注意服务提升，培育忠实顾客；满意消费需求，体现特色经营；扬自己之长，避自己之短，努力探
11、究一条适合自身的营销新路，为完成20xx年公司销售目标作出主动的努力！第3篇：商场营运部职能商场营运部职能部门名称：营运部 人员编制：人岗位设置：经理、主管、助理、干事一、工作概要：负责公司整体营运管理工作，分析销售数据，制定销售策略、安排，指导门店营运工作，促进销售增长，对门店经营管理中存在的问题提出对策和建议，规范营运管理制度，规划门店卖场布局、动线设计，向公司领导反馈门店经营管理状况。二、详细工作职责：1、负责对门店销售数据进行分析，并对门店商品结构进行分析、调整；2、负责在各门店之间开展各种营运竞赛活动，对竞赛和促销活动结果进行跟踪分析；3、负责对配送、门店商品库存结构和总量的监督考评
12、； 4、负责对新门店卖场规划、动线布局设计及老门店重新改造的规划；5、负责规范门店商品陈设，对门店商品陈设资源进行分析、整理；6、负责对门店进行中分类绩效管理和考评； 7、负责对新营运技术的开发和探讨，并指导门店试行； 8、负责规范门店营运流程，并落实门店执行状况； 9、负责对门店物流状况、物流纪律进行检查，对异样状况进行订正、处理；10、负责制定公司营运手册并定期进行修改；11、负责对门店盘点工作的支配、管理，分析、考核门店盘点结果；12、负责对门店物价调查工作的支配、检查，对竞争店的物价进行调查，对异样状况进行跟踪处理并刚好反馈；13、负责分析公司品类价格状况，并进行横向比较，发觉问题进行
13、跟踪处理；14、负责处理有关营运投诉，并提出处理看法； 三、工作权限1、有权对违规门店提出进行惩罚的建议权，并提出整改要求的权力；2、有对突出业绩的门店进行嘉奖的建议权； 3、有对门店营运工作进行检查的权力； 有调查门店销售数据、销售报表等资料的权力。第4篇：商场营运管理安排商场营运管理安排商场经营管理总体分为，营销、人员、商品、行政四部分，商场营运管理的核心在于人员管理、商品（品牌、厂商）管理。商场营运管理的基础关键在于执行力的保障。商场人员管理分为两大主体，干脆管理（内部员工）、间接管理（外部员工）。干脆管理（内部员工）：1.明确个人的工作职责与目标，把提高工作绩效与日常管理考核、工资收入
14、相结合；（制订细致的管理手册与绩效等级工资的方案相结合）2.建立健全完善的培训体系，定期为各级员工供应专业技能、管理水平、岗位兼容等综合性提高的培训课程，实施开放式培训功能，既通过工作中的实践，同事间相互沟通等方法，让员工更直观提高自身的同时增进同事间团队合作的默契；间接管理（外部员工）：1 厂方员工基础管理、融入管理，把厂方营业员做为红星的基础员工来看待，制定厂方员工的聘请、培训、工资考核等方案，为厂方员工供应广袤的职业生涯规划，稳定发展的安排。培育储备一批红星的核心员工群和储备干部商品管理（品牌、厂商）：1 厂商、品牌、商品统一管理，资源共享，体现红星商场的总体品牌效应，全程陪伴导购服务实
15、行，商品关联销售等销售方式的推广，提高现场成交率；2 提高加强商品、品牌、厂商现场销售、经营实力的数据分析，市场调研等工作，为厂商、业务招商供应实际有意义的分析及帮助；第5篇：商场营运管理制度商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理一、统一收银工作流程（一）顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票；（二）顾客凭销售小票到收银台付款；（三）顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货；（四）顾客凭电脑小票在收银台（或总服务台）开具发票。二、专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。三、各柜台应建立商品资金管理手册，并依据须要设立存数记数本专柜营业员应在每
16、日:00（营业时间）前将商品资金管理手册上交楼层办公室，由楼面管理人员送交财务。四、专柜盘点（一）每月盘点时间应与商场盘点时间一样（二）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准（三）盘点盈负上专柜自行担当五、专柜库存限制（一）楼层指定专柜应建立缺断货登记本专柜营业员在每日早9:00前进行登记。楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。（二）指定原则满意下列条件之一者定为指定专柜一般经销商；经营规模小，不正规的专柜；常常发生断缺货且补货不刚好的专柜。（三）非指定专柜每月覆盖检查一次（四）违约责任如发觉专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的状况，每一品种收取元以上违
17、约金，如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超过）且断货时间长（超过半个月），除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。六、专柜的销售管理（自营柜相同）（一）正常销售、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容：（）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码；（）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替）。要求：项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。营业员应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张），并提示顾客如须要发票在收银台开具；、营业员在发货前应仔细核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票；、小票填写统一
18、用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清楚一样；、如遇停电或特别状况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。可开具发票留给顾客作为购物凭证。（二）商品实惠、打折商品实惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如实惠、打折商品为一种时，可写在一张销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX折实惠”或“实惠XX元”，合计栏填写打折实惠以后的价格。如实惠、打折商品为几种时，且实惠额、打折率不同，则必要分单填写销售小票。不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打折的现象。单品管理柜台需运用权限卡，非单
19、品柜台管理员须在销售小票上签名。（三）顾客的退货或换货、专柜营业员应本着主动热忱的看法刚好处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并在自己权限范围内，应马上给顾客处理品。不能处理的刚好带顾客到总服务台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任；、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联），简洁写明退、换缘由。顾客持退货小票及原购买凭证（电脑小票或发票），管理人员应核对顾客的原始凭证；、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客运用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。销售小票的保存期为三个月。（四）相关责任、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员
20、未审核单据，而导致少收或收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。柜台营业员也做相应的扣分处理；、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，其损失由收银员和营业员按劳和的比例作出赔偿。营业员和收银员分别须在业绩报告扣分；、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发觉后，须在销售小票其次联用红笔在错误处打“”，并将其次联返还到柜台。这时营业员必需检查核对，并重新开具正确的售货小票送交收银台。如营业员只在返回的其次联作出更改，而没有重新开具小票时，收银员可通知楼层管理人员处理；、柜台营业员接到收银员返还的其次联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台
21、取第三联小票的，收银员可通知楼层管理人员处理；、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一整理后还到各楼层进行处理；、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣分；、一经发觉销售小票有误，收银员必需将第三联暂扣，如发觉收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣分；、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款，一经发觉通知楼层管理人员处理。七、内部员工购买及批量购买商品实惠打折的规定（一）专柜进行批量打折实惠必需经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量实惠打折，损失金额由专柜担当；（二）批量购买商品需商场担当点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写专柜实惠打折
22、申请表（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务）（三）内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑实惠打折。八、专柜商品的平安（一）专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检查；（二）专柜营业员应在晚上下班前，将珍贵商品妥当保管；（三）专柜撤柜离场时，应自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查。第6篇：商场营运述职报告商场营运述职报告范文商场营运述职报告篇1：个人工作总结 金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到*工作已经大半年了。*，为我们每个员工供应了展示自己的平台，在*这个
23、集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的惊慌欢乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与欢乐。在这里，我取得了工作阅历，学到了许多新的学问，了解了卖场的工作流程，也熟识了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何敬重领导，听从安排，爱惜员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望将来，让大家一起共享各自的收获，使我们能够相互渗透各自胜利的阅历和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx年的工作做好充分的打算和规划。一今年的主要工作基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成果，主要表现在以下四个方面：一是工作中加强学习
24、，提高个人素养。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充溢自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。第三是始终保持着一份火热的工作热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也干脆影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素养和管理水平还不是很高，深知要树
25、立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着*购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行实力，严格监督密不行分。在最短的时间内，我熟识了*卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对*企业的特点，对这一程式化的管理模式创建性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注意规范管理，提高员工整体素养。*购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到许多新状况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况等。我在平常的工作中，一贯强调
26、人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。针对许多专柜导购是临时聘请而来，人员调动特殊勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒起先。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平常多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；肯定杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规则，不成方圆，以规范管理员工也是商场有序高效运营必不行少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发觉了许多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真
27、正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提示，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。三是加强现场巡察，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容特别详细、琐碎。这就要求自己必需有较强的责任心，保证能在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中特别注意对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就
28、肯定要了解这些因素，才能尽可能的避开一些问题，提高销售，创建更大的利益。在自己理解驾驭销售学问的基础上，我平常也主动为楼层的商户经营销售提出看法和建议，获得了许多商户的认可。四是坚持公正，合理，敏捷处理楼层的各种事务。楼层的事务主要有三类：一是*购物中心与商户员工的利益冲突；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的冲突冲突。作为*集体的员工，我首先是要维护*集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经常遇到商户之间、导购之间发生冲突利益冲突的事情，在这种时候，我们往往刚好
29、介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把冲突冲突歼灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事务，基本上都能让顾客和商户协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里充溢成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的实力也在渐渐提高。二工作中存在的不足俗话说，“金无足赤，人无完人”，在*工作的这段时间里，我也渐渐发觉了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理实力还
30、须要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领悟和探究，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热忱简单被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，常常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，望见违规乱纪装作没有望见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细微环节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业起先从细微环节动身。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些详细的事、琐碎的事、单调的事，或许
31、过于平淡，或许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不行缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还须要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感受总结。这句话看上去好像有些冲突，但事实上是相统一的。前半句讲的是在公司中肯定要树立主子翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能仔细、按时完成本职工作，确保部门工作的顺当进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作实力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进
32、步、同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人肯定会在今后的工作中努力克服。三对20xx年工作的展望太平盛世，国富家福，我信任，在这一宏大的时代背景之下，*广场在接下来的一年里，肯定会蒸蒸而上。为了*美妙的将来，作为一名员工，我个人必需要努力工作，和*同呼吸共命运。在20xx年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平，多协作公司领导安排的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公允，奖有理、罚有因，以良好的心理素养，以敏锐的视察实力，良好的服务看法和劝服实力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作； 加强监督管理机制，对于卖场
33、出现的状况刚好记录、商场营运述职报告篇2：商场运营部季度个人总结 20xx年一季度XXX个人总结本季度工作完成状况：1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计万元。2、完成其次季度租金收取80%，共计万元。 3、本季度完成对商户进行沟通10户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户赐予帮扶支持。4、针对每天上传的巡场问题汇总，进行17次整改。 5、完成了XXX法人变更，以及XXX的合同签订。 6、对运营部的业务流程进行了熟识及学习。本季度工作中存在的不足1、部门业务流程还未能达到娴熟的程度。2、日常工作中过于留意细微环节，缺乏了对大局的把握。今后我将根据工作重要、紧迫程度合理安排时间，尽量做到刚好完成工
34、作。3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训，刚好总结，设立奖惩。4、在处理客诉方面我还须要多视察其他同事的处理方法，同时也要多看职场相关的书籍，并结合实际状况进行分析总结。5、在语言表达实力上，还须要接着提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人沟通沟通。针对工作中的不足如何改进提升1、对于部门业务流程强化学习，尽早熟知全部工作程序。日常工作刚好总结，取长补短，深刻领悟。2、理清工作思路，明确工作重点，清楚工作流程，加强各项工作的精确性和有效性。3、培育自己每天在巡场过程中发觉问题，解决问题，总结问题的所在，从而不断提高自身实力。4、每周支配商户进行沟通，目标3户，了解商户的一些想
35、法以及建议，对于销售状况比较落后的商户进行激励，并帮助其思索变更的方法。5、每天晨会对营业员进行培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参与晨会的营业员进行统计，对缺勤的营业员，查明缘由，对无故缺勤的营业员，根据商场管理制度进行惩罚。并进行每日营业员共享，做好记录总结，对共享优秀的营业员进行嘉奖。商场营运述职报告篇3：我从20xx年8月加入某某商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货某某店的一名营运课长，我感到特别荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关切，同事
36、们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充溢自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。注意规范管理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度
37、。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从起先的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉事务。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解
38、与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事务，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里充溢成就感，自己的努力没有白费。各位领导，同事，20xx年让我恋恋不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长刚好将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐!商场运营专员工作总结商场营运部主管年终工作总结电商运营工作总结商场营运工作安排（共15篇）商场营业员工作总结