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1、(新版)加油站操作员高级操作技能考试题库(含答案)一、单选题1.有油气味的油罐设施，先查0、密封垫，再查法兰、管线接口。A v计量口B、闸阀C、卸油口D、通气阀答案：B2.车罐卸油时由()根据油罐车铅封登记本记录的铅封号,对油罐车卸油口处铅封进行核对并检查其完好性。A、前庭主管B、收银员C、加油员D、便利店主管答案：A3.私家车一般使用92号及以上牌号汽油，多选择()力 口 油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感,维权意识强。A、品牌好的加油站B、价格低的加油站C、就近的加油站D、有促销的加油站答案：C4.为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或()制造。A
2、、不锈钢B、耐油橡胶C、玻璃D、铝合金答案：D5.现场员工对于询问敏感问题的顾客,在没有辨明其身份的情况下,应礼貌地将其引导至()处。A、前庭主管B、站经理C、加油员D、营业员答案:B6.在进行促销活动策划时,要强调能为客户提供怎样的()，不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。A、优惠B、赠品C、附加利益D、服务答案：B7.直径较大、罐体较薄的油罐,当油罐半径R 与身板厚6 之比(R/8)()时,应在每个罐圈上加焊一加强环。A、1 5 5B、1 6 5C、1 7 5D、1 8 5答案:C8 .应急预案应制订()演练计划,按计划组织实施。A、年度B、月度C、季度D、周度
3、答案:A9 .前庭主管读取液位仪显示的待进油罐()、空容量数据。A、罐存量B、油温C、油局D、水高答案：A1 0 .通过对客户账单情况进行比对,即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况,及时掌握客户的()信息。A、用油B、单位C、刷卡D、车辆答案：A1 1 .承包商在加油站区域内施工作业,应办理()。A、动火作业许可证B、高处作业许可证C、作业许可证D、临时用电许可证答案：C1 2 .加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应()。A、询问顾客是持卡还是现金消费B、告知持卡顾客暂停刷卡服务C、引导持卡顾客现金消费D、以上都对答案：C1 3 .()是不正
4、常事件的总称,是事故隐患转化的结果。A、隐患B、事故报告C、事故D、重大事故答案：C1 4 .抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，()被顶开,油液充满枪体内主、副阀所在空腔,油压克服弹簧力推开副阀,油经油枪口管道排出。A、真空阀B、主阀C、副阀D、溢流阀答案：B1 5 .站级系统中有双P O S 的加油站,正确的班结序是先做()班结,再做(A)班结。A、副 P O S;主 P O SB、主 P O S;副 P O SG B O S;P O SD、P O S;B O S答案：A1 6.站前刀旗旗杆的标准高度为()。A x 1 80 0 m mB、2 0 0 0 m mG 2 2 0 0 m mD、2
5、 4 0 0 m m答案：A1 7.对有需求的非车辆客户,承诺()。A、购账B、外送押运C、跨月结算D、较高折扣答案：A18.以()为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。A、公司政策B、“一站一策”G营销话术D、维持客户答案：B19.按照消费者心理色彩()原则,便利店内灯光由基本照明灯光和装饰照明灯光构成。A、审美观B、想象力C、心理学D、舒适性答案：D20.自主商品开发流程中，()、包装设计方案 最终产品定型等关键环节,应当形成书面报告,由昆仑好客公司组织专家进行确认。A、品牌设计方案B、商标设计方案C、标签设计方案D、品牌注册方案答案：A2 1 .
6、概装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连,当油罐内的液位升到油罐高度的()时,能自动关闭进油管。A、9 5%B、9 0%C、8 5%D、8 0%答案：A2 2 .站级系统前台P 0 S 对账不平的原因可能是()。A、支付方式错误B、现金交易多C、人为错误补录支付方式D、站级外网异常答案：A2 3 .下列选项中，属于培训效果评估的是()A、市场调查分析B、整理分析评估信息C、评估实施过程D、评估信息准备答案：A24.促销期限如果()，在耗费大量成本的同时,还易降低加油站油品在消费者心目中 的“身价”。A、过长B、过短G正好D、合理答案:C25.车罐卸油结束后,前庭主管在()中录入手工测量的视
7、温、视密等数据,并审核。A、POSB、BOSG FUELD、EPS答案：B26.打开油气分离器上盖,检查出气阀座上的小孔是否被堵塞,沟槽是否过浅或上面附着了胶质,如果小孔被堵塞或孔附着了胶质、其他沉积物而变浅,就会影响气体进入油气分离腔,造成()，影响计量准确度。A、视油器出现大量气泡B、视油器模糊不清C、视油器出现少量气泡D、视油器附着污渍答案:A2 7.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,EF T上进行“4加油支付 解灰不成功,应选择菜单()，刷卡进行解灰操作。A、“3加油支付”B、“2销售”C、“8解灰”D、“5灰交易”答 案:C2 8 .服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分
8、满足消费者的需求,在营销过程中所采取的一系列服务行为和()。A、活动B、促销C、策略D、体验答案：B2 9 .油气回收加油枪要避免碰撞、敲击,以免损坏()。A、胶管B、内外管路C、油路D、气路答案：B3 0 .采取车罐卸油的加油站,油罐车无有效的()，油罐容积表与车辆不匹配不能接卸油品。A、行驶证B、道路运输许可证C、油罐容积表D、配送单答案:A31.汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置,防止2种不同种类的油品罐互相连通,避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成()。A、火灾事故B、爆炸事故C、安全事故D、混油事故答案：D32.压紧螺母过松，顶杆处()密封不严,会导致加油枪渗漏。A、0形密封圈B、骨
9、架油封C、锥螺纹面D、软木垫答案：A33.卡系统每月结账后72h,可以出具客户上月卡消费明细账单和()。A、卡消费汇总账单B、司机卡清单C、用卡明细账单D、充值明细账单答案：C3 4 .下列选项中，()不是客户维护的方法。A、优质高效,做好现场服务B、制定客户开发方案,分析客户类型C、加强联系,定期拜访客户D、完善档案，促进工作程序化答案：A3 5 .加油站新员工岗前培训由()负责,设定专业课程,由讲师进行详细的岗前培训,考试合格后方可上岗。A、上级公司B、业务部门C、人事部门D、加油站答案:A3 6 .加油卡刷卡购买限定以外的便利店商品时将会被()拒绝。A、系统B、加油站C、便利店D、加油员
10、答案:C3 7 .新开业加油站当月盘点时,应考虑管线内和油罐内存油的()。A、损耗量B、损溢量C、实际损耗D、账上损耗答案：D38.加油站提出换号申请,由()审核并组织实施。A、上级领导B、上级公司G加油站D、片区答案：A39.为维护中石油良好形象,妥善处理媒体接待,加油站可组织开展()演练。A、媒体关注B、人身伤亡C、偷盗D、加错油答案：A40.使用一卡通的加油站,驾驶员配送成品油到达加油站后,在一卡通读卡器上刷卡,前庭主管在()中核对配送信息是否一致。A、油品服务器B、加油站管理系统C、刖台系统D、液位仪答案：B41.客货运客户对()较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。A、服
11、务B、价格C、品牌D、环境答案：D42.()是店面的标志性商品。A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类答案：A43.()是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。A、全面演练B、模拟演练C、桌面演练D、功能演练答案:A44.按销售额计算时盈亏平衡点与()成正比。A、固定成本B、变动成本C、销售收人D、贡献毛利答案：D4 5 .站级系统微信支付时报通信错误的原因可能是()。A、互联网配置错误B、B OS 配置错误G F U E L配置错误D、POS 配置错误答案：A4 6 .便店外堆头的高度一般不超过()A x 0.8 mB、1 mC、
12、1.2 mD v 1.5 m答案：C4 7 .资产报废时,系统撤销按钮可以撤销()已审批完成的报废单据。A、本月B、本季度C、本年D、上一年答案：A4 8.城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是()。A、政府机关及企事业单位客户B、客货运客户C、私家车客户D、出租车客户答 案:D4 9 .昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂,苟刻工况下可有效提供润滑、()功能,维持机组的长周期稳定运行。A、抗腐蚀B、散热C、防止机件钙化D、防止磨损答案：D5 0.下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是()。A、油品质量B、政策变化C、对手恶意竞争D、媒体误报答案：C5 1.加油站按上级公司()处理指令
13、进行账目调整。A、账务B、业务C、安全D、加油站答案：A5 2 .为规避加油站卸混油,油站可开展()演练。A、跑冒油B卸油混油C、异常盈亏D、加错油答案：B5 3 .站级系统中前台POS运行到4 6%时无法正常登录的原因可能是()。A、前台POS上有错误文件B、B OS上有错误文件C、F U E L上有错误文件D、E PS无法连接答案：A5 4 .某加油站在交接班盘点时发现收银台前架某品牌规格的糖果账实不符,实物库存数小于系统库存数,可能的原因是()。A、清点时与同品牌规格其他单品串货B、销售未过机C、收银繁忙时被客户拿走了D、以上都对答案：D55.在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查
14、的方法是()。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案:D56.日结时间不一致导致HOS对账不平的原因可能是由于异常情况导致加油站日结后,部分卡交易在EPS系统中记录的营业日与()所记录的营业日不一致。A、BOSB、POSG FUELD、EFT答案：A57.安定性差的汽油储存一段时间后,汽油的颜色()。A、变深B、变浅C、不变D、可能变深也可能变浅答案：A58.加油站油品月盘点时间原则上与财务、业务商品账截止时间()A、分开B、一致C、错开D、不同答案：D59.昆仑液压油具有更卓越的抗磨特性、（）、更长的使用寿命，可为机械设备提供最为全面的保护。A、更高的效能B、更高的清洁性C、更高的润滑
15、性D、更多的添加剂答案：A60.CH-4级柴油机油适用于（）柴油引擎及各超重负荷集装箱运输车辆及推土机、挖掘机等。A、高速二冲程B、低速二冲程C、高速四冲程D、低速四冲程答案：C61.站级系统前台P0S对账类型有室内第三方移动支付对账校验、（）等。A、加油卡对账校验B、收银员对账校验C、油品对账校验D、室外第三方移动支付对账校验答案：D6 2 .拉断阀用于防止车辆将加油机拉倒,当拉力达到()时,拉断阀会自动脱开并将两端的油路及气路关闭。A、1 4 0 1 6 0 k g fB、1 30 1 6 0 k g fC、1 4 0 1 7 0 k g fD、1 4 0 1 5 0 k g f答案：A6
16、 3 .服务对象为上班族和出游人群的是()商圈。A、社区型B、流量型C、商务型D、办公型答 案:B6 4 .解决站级系统故障“2 1 6 商品未在列表中”的方法是()。A、清空数据库B、审核收油单C、审核调拨单D、重启B O S答案:A65.发生影响加油站正常经营秩序的事件,在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持0。A、使用非正常手段解决B、采取私了方式解决C、依法处理的原则D、绝不妥协的原则答案:B66.加油站成品油销售收入的计算公式是()。A、销售收入=含税销售单价X销售总量B、销售收人=含税销售单价X调拨总量C、销售收入=不含税销售单价X销售总量D、销售收人;不含税销售单价X调拨总量答案
17、：C67.对于年消费量()以上的老客户,要将其列为优质客户进行重点管理。A、10tB、20tC、50tD、100t答案：A68.解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录,可以在前台POS进行()A、冷启动B、重启G网络检查D、权限检查答案：A6 9.在P o w e r P o i n t的空白幻灯片中，不可以直接插入的是()A、艺术字B、声音C、文件夹D、文本框答案：C7 0 .H O S对账不平的处理必须在()工作日内完成。A、1个B、3个C、2个D、4个答 案:C7 1.加油站客户开发的重点是()，因为此类客户对大众消费具有导向性。A、政府机关及企事业单位客户B、客货运客户C、私
18、家车客户D、出租车客户答案:C7 2 .油品质量管理要求中，()是加油站油品质量的直接责任人。A、站经理B、便利店主管C、前庭主管D、加油员答案：C7 3 .加油站出现资源紧张，应引导顾客分流到()，减缓集中供应压力。A、附近停车场B、街道C、附近加油站D、站内空地答案：C7 4 .加油站日结对账时若有待处理的异常交易，在与加油站核实异常交易与销售实质一致后，由地区公司()在卡系统内审核异常交易。A、财务核算岗B、清分管理岗C、设备维护岗D、安全监督岗答案：A7 5 .应急预案演练可以提高团队()能力。A、协作B、合作C、配合D、团结答案：A7 6 .充分利用单站核算成果,进一步完善加油站业绩
19、考核体系，引导站经理和员工关注加油站效益,提高单站()。A、销售能力B、盈利能力C、周转能力D、品牌效益答案：C7 7 .联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在()、方案策划和成本让利等方面共同开展促销。A、资源供应B、服务形象C、媒体广告D、产品销售答案：D7 8 .()年消费5 0 t 以下、1 0 0 t 以下 5 0 0 t 以下和5 0 0 t 以上的前1 0 位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，()至少一次,上门拜访人数不少于一半。A、一*t 月B、一季度C、半年D、一年答案：B79.综合贡献度公式中销售数量、销售收入、毛利额的比重分别为()Av 30%、40%、30%
20、B、20%、30%、50%G 30%、30%、40%D、20%、50%、30%答案:A80.不属于加油站事故预防的是()A、防损耗B、防明火C、防盗抢D、防雷击答案:A81.一个客户可以绑定()个返利合同。A、1个B、5个G 10个D、无数个答案：A82.建立事故预防管理程序,及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因,制定相应的纠正和预防(),确保事故不会发生。A、目标B、档案C、措施D、文件答案：B8 3.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应()A、等待运维人员修复B、立即临时停业C、组织员工回到室内D、张贴提示牌答案：D8 4.固定或长期在所属加油站加油消费,
21、是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于()A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：C8 5 .动火前应清除现场一切可燃物,备好消防器材。动火期间,距动火点0内严禁排放各类可燃气体,1 5 m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。A、1 0 mB、2 0 mC x 30 mD x 4 0 m答案：D8 6 .出现“H O S 对账不平”状态后，由()查找H O S 对账不平的原因。A、地市公司财务核算岗B、地市公司清分管理岗C、地区公司财务核算岗D、地区公司清分管理岗答案：B8 7 .在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解
22、其满意状态、需求趋向的方法是()A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案：B8 8 .站级系统中E F T 在工商银行应用模式下签到,经过1 0 s 左右,显示屏上出现“通信未建立，无法签到的原因可能是()。A、E F T 网络故障B、B O S 网络故障C、P O S 网络故障D、F U E L 网络故障答案：A89.黑名单将传送给各加油站,每次加油前,加油机将判断该卡片是否是0,即该卡号是否列于黑名单中。A、黑名单B、黑卡C、灰卡D、灰名单答案：B90.加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们举行的活动,从而让客户觉得受到(),得到实惠,保持和增进客户的忠诚度。
23、A、服务B、尊重C、欢迎D、优待答 案:B91.餐饮业务原料必须符合品质管控标准,遵循()原则。A、科学定价B、后进先出G非油互动D、先进先出答案:A92.磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至0oA、0.1 m mB、0.3 m mC、0.5 m mD、0.7 m m答案：c9 3 .加油站日结对账异常状态须根据()及时处理。A、产生时间B、产生岗位C、产生原因D、复杂程度答案：C9 4 .资产调出操作需在系统主页面先点击资产调拨管理,再点击()。A、调拨确认B、调出审批C、调出确认D、调出管理答案：C9 5 .作业场所、设备及设施的不安全状态,人的不安全行为和管理上的缺陷,是引发安全事
24、故的直接原因，称为()。A、事故B、事故隐患C、危险源D、危害因素答案：B9 6 .下列选项中，()不属于客户选择加油站时考虑的因素。A、品牌B、规模C、面积D、位置答案：B9 7 .下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是()oA、油品质量B、油品数量C、政策变化D、服务质量答案：C9 8 .金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问()提出。A、芭芭拉明托B、东尼博赞C、马斯洛D、盖洛普答案：A9 9 .加油站变价前()登录B O S系统,核对本次变价的详细信息。A、站经理B、前庭主管C、加油员D、客户答案：A1 0 0 .事故隐患的实质是有危险的、不安全的、有缺陷的()。A、
25、事故B、危险源C、状态D、危害因素答案：C1 0 1 .某加油站在盘点时发现景田百岁山5 5 0 m L 矿泉水的的实物库存数比系统库存数少,不可能的原因是()。A、被员工喝了B、销售未过机C、加油繁忙时被客户拿走了D、系统中有未收货单据答案：D1 0 2 .加油站单站核算是统一加油站()归集的原则和方法。A、销售收入和成本B、销售收入和费用C、销售成本和费用D、销售成本和毛利答案：A1 0 3 .查找应急预案中存在的问题,进而完善应急预案,提高应急预案的()。A、实用性和可操作性B、规范性和专业性C、便利性和可操作性D、准确性和制度化答 案:B1 0 4 .在客户满意度追踪调查中，由调查者深
26、人现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案：B1 0 5 .媒体记者到站,站经理应立即电话联系()A、职能部门B、上级主管部门负责人C、地市公司经理D、上级公司新闻危机管理小组答案：D1 0 6 .车罐卸油时油罐车释放静电并静置()后,驾驶员升起罐车护栏。Ax 2 5 m i nB、1 5 m i nCx 3 0 m i nD、5 m i n答案：B1 0 7.加油站单站核算将与加油站相关的()等核算项目落实到每座加油站。A、调拨量、收入和成本费用B、销售量、收入和成本费用C、调拨量、成本和周转率D、销售量、成本和周转
27、率答案：B1 0 8 .自封加油枪实现自封是靠()作用。A、弹簧弹力B、油液压力C、液流空吸力D、电磁力答案：C1 0 9 .开发客户时应广搭桥梁,实现()。A、整合营销B、关联营销C、油卡非润一体化营销D、渠道营销答案：A110.对缺乏油品储 供设备的大型非车辆客户,可承诺()。A、提供油罐和加油机B、提供橘装加油装置C、油罐车直接配送D、提供加油设备答案：A111.站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是()。A、FUEL配置错误B、B0S配置错误C、站级代理异常D、P0S配置错误答案：C112.每月至少进行()应急预案演练,并做好演练和评估记录。Av 1次B、2次C、3次D、4次答案：
28、A113.下列选项中，()不属于信息收集的要求。A、全面B、客观C、注重时效性D、有代表性答案：C114.培训是增强企业竞争力的()。A、必经之路B、有效出路C、有效途径D、唯一途径答案：C115.加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责，但()必须密切配合,督促检查。A、加油站B、地市公司C、第三方D、以上都不对答案:A116.对于磨损情况较严重的发动机,在选择机油时,宜选用()的机油。A、黏度大B、黏度小C、黏度相同D、低温性能好答案:A117.施工作业根据()来确定是否需要办理作业票。A、施工地点B、施工人员C、施工种类D、施工时间答案:A118.按实物单位计算时盈亏平衡点与()没有关系
29、。A、固定成本B、单位产品销售收入C、单位产品变动成本D、贡献毛利答案：C119.网络营销就是以互联网为主要手段,为达到一定目的的营销()。A、广告B、活动C、策略D、体验答案：B120.培训可以增强员工对()的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法。A、企业决策B、企业战略C、企业前景D、企业兴衰答案：A12 1.加油卡出现灰卡且加油站无法自行解灰时,需由运维人员进行灰卡预授权()操作。A、自动撤销B、手工撤销C、解灰D、加油支付答案：B12 2 .昆仑汽轮机油具有卓越的()，最大限度减缓了油品的衰变速度,在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性,减少非计划维护和修理。
30、A、抗氧化性B、抗乳化性C、安定性D、氧化稳定性答案：D12 3.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，加油站应将灰卡插入E F T,选择菜单()进行加油支付操作。A、“4加油支付”B、“1 支付”C、“8 解灰”D、“3 重新支付”答案：A124.加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责，但()必须密切配合,督促检查。A、加油站B、地市公司C、第三方D、以上都不对答案：A125.库存周转天数的计算公式为()。A、日均销售成本/平均库存价值B、平均库存价值/日均销售成本C、库存价值/销售成本D、销售成本/库存价值答案：B126.出租车客户对油品价格 数量、质量()。A、敏感度高B、敏感度低C、不具
31、备敏感度D、敏感度一般答案：A127.下列选项中，()是负责审批作业许可证的负责人或其授权人,也是有权提供、调配、协调风险控制资源的管理人员。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人答案：B12 8 .客户开发的表现形式为()、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。A、增加交易金额B、增加交易频率C、增加客户数量D、增加交易品种答案：C12 9 .对年消费2 0 t以下的客户，分解到()负责联系维护。A、加油站每名员工B、站经理C、经营部人员D、地市公司答案：A130 .事故隐患是()二者的集合。A、物质危险因素和生产管理缺陷B、物质危险因素和人为失误C、意外因素和生产管
32、理缺陷D、物质危险因素和意外因素答案：A131.在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是()。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案：B1 3 2 .更换加油胶管时应检查新胶管两切面的()。A、厚度B、长度C、平整度D、厚度答案：C1 3 3 .加油站发生影响正常经营秩序的事件,员工应()。A、保持冷静和克制B、尽量劝阻C、不予理睡D、私了解决答案：A1 3 4 .要在调查普查的基础上,对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序，按照()的原则,确定每名客户开发的责任单位和责任人。A、无交叉 无空白B、有交叉、无空白C、无交叉、留空白
33、D、有交叉、留空白答案:A135.压紧螺母过松,顶杆处()密封不严,会导致加油枪渗漏。A、0形密封圈B、骨架油封C、锁螺纹面D、软木垫答案：A136.作业人员 监护人员不得将火种、()和非防爆器具带入施工作业现场。A、照明用具B、通信工具C、才 友 手D、手机答案：B137.加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了(),加油站要充分利用单站核算成果，促进管理提升,提高加油站盈利能力。A、理论基础B、实践基础C、数据支撑D、信息支持答案：C1 3 8 .加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,因系统问题脱机加油,应执行()流程。A、脱机加油请示B、脱机加油审批C、脱机加油应
34、急D、脱机加油登记备案答案：D1 3 9 .加油站应()对零售损耗数量进行分析,发生异常盈亏应查明原因,并报上级公司处理。A、每日B、每周C、每月D、每季度答案：A1 40 .加油站应急预案为()文件。A、受控B、公开C、档案D、一般答案：B1 41 .拆卸胶管时尽量选择()工具且避免硬敲击,以免产生火花引发火灾。A、不锈钢B、铁质C、铜质D、木质答案：C1 42 .车罐卸油时计算油品实际数量和损耗情况,记录在()上,双方签字确认。A、加油站质量验收入库单B、成品油配送单C、加油站出库单D、加油站计量验收入库单答案：D1 43 .()是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。A v 隐患B、事
35、故报告C、事故D、重大事故答案：C1 44.对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、()，识别客户群体的特点及客户需求,实现客户洞察。A、分析B、调查G咨询D、考察答案：A145.()是整个客户开发的关键环节。A、寻找和确定目标客户B、做好客户开发前的准备工作C、处理异议D、了解、介绍和说服答案：D146.建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取()，识别潜在客户，保留客户资料。A、市场调查B、客户信息C、竞争局势D、目标市场答案：B147.拆卸旧胶管时注意先拆()，滴尽余油后再拆卸()，以免造成油品大量滴酒。A、加油机连接端;加油枪连接端B、加油枪连接端;加油机连接
36、端C、加油机连接端;拉断阀D、拉断阀:加油机连接端答案：B148.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是()或更换新垫。A、去除杂物B、更换密封垫C、清除阀座异物D、拧紧螺栓答案:D149.加油站进货时,油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为()。A、地罐交接综合差量B、运输损耗量C、零售损耗量D、装车损耗量答案:A150.油非转换率的计算公式为0。A、非油交易次数/油品提枪次数B、非油销售收入/油品销售收入C、非油销售利润/油品销售利润D、非油销售毛利/油品销售毛利答案：A151.加油站应急预案演练的项目不包括()A、跑冒油B、踩踏事件C、加油机乱码D、跑单答案：B152
37、.加油站配电网一般采用()系统。A、TC-SB、TT-SC、PE-SD、TN-S答案：D153.在制定客货运客户开发方案时,应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的()、信誉、网络和资源优势。A、历史B、销量C、品牌D、效益答案：C154.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()、质量、服务及结算的便利性。A、价格B、品牌C、快捷D、数量答案：C1 5 5 .思维导图由颜色、图像、()、曲线等要素构成。A、数字B、关键词C、图片D、英文字母答案:D1 5 6 .微观市场营销是以个别企业为出发点和基础,研究的重点是企业如何利用其有限的斐源创造出能满足()需要的产品和
38、服务。A、购买者B、消费者C、销售者D、生产者答案：B1 5 7 .开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的()。A、管理需求B、品牌需求C、潜在关注点D、数质量需求答案：C1 5 8.汽油蒸发性越好,就越容易()，与空气混合就越均匀，燃烧就越完全,保证在各种条件下有利于发动机启动,加速及时，降低油耗。A、燃烧B、汽化C、雾化D、流动答案:A15 9 .油品质量管理要求中，()是加油站油品质量的直接责任人。A、站经理B、便利店主管C、前庭主管D、加油员答案：C16 0.在制定客货运客户开发方案时,应积极向自营车辆管理部门通报()情况,提供结算方便。
39、A、加油卡圈存B、加油卡充值C、非油消费D、油品消费答案：B16 1.特定商品对其所在品类的综合贡献,通过()3项指标综合体现。A、销售数量、销售收入、毛利额B、销售收入、毛利额 毛利率C、销售数量、毛利额、毛利率D、销售数量、销售收入、毛利率答案：A162.等待HOS对账的原因若为卡系统单边上传,地市公司()按照差异处理流程处理。A、财务核算岗B、清分管理岗C、设备维护岗D、安全监督岗答案：B163.造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件,称为()A、事故B、事故隐患C、危险源D、危害因素答案：A164.事故预防中的工程技术措施是指从设备 设施、()方面予以改进，
40、减少和消除不安全因素。A、管理B、工艺G人员D、质量答案：c16 5 .双门底阀又称单向阀,安装在油罐内()的底部。A、吸油管B、进油管C、量油管D、通气管答案：C16 6 .演练过程中观察或识别出的,在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是()。A、不足项B、整改项C、改进项D、提升项答案：A16 7.便利店促销活动氛围营造直接影响()A、顾客心情B、员工心情C、便利店卫生D、便利店销售额答案：D16 8 .油气回收系统主机外壳有破损、脱落时应及时报告()A、站经理B、客户经理C、安全人员D、设备管理人员答案：B16 9 .加油站涨价时,在系统()修改价格牌;降价时,在
41、系统()修改价格牌。A、变价前;变价后B、变价中；变价后C、变价前;变价中D、变价后;变价前答案：A1 7 0 .正确的油品换号操作流程是()。加油站接收上级公司换号的通知,准备换号;由加油站向上级公司提出油品换号申请;在B0 S 中进行油品换号操作,逐步完成油品换号;在P 0 S 中，收银员进行班结操作。A、B、C、D、答案：D1 7 1 .()是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。A、服务满意B、行为满意C、社会满意D、产品满意答案：C1 7 2 .()是店面中用来吸引客流，满足消费者多方面需求并能带来一定利润的品类。A、目的性品类B、常规
42、性品类C、季节性品类D、便利性品类答案：C1 7 3 .加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应()。A、尽量保持经营作业B、采取私了方式解决C、关闭加油机电源，停止作业D、使用非正常手段解决答案：C1 7 4.在使用加油机读卡器时按退卡或弹卡键后没有“嗜”的一声，首先检查读卡器指示器的闪烁情况,如正常闪烁,则考虑通信传输出现故障,通过重启或重置后仍不能恢复,则请示()进行维修或更换。A、安全员B、上级C、站经理D、核算员答案：B1 7 5 .下列不属于便利店常用经营证照的是()oA、营业执照B、食品流通许可证C、烟草零售专卖许可证D、水果经营许可证答案：D1 7 6.出租车客户习惯
43、()结算。A、加油卡B、银行卡C、现金D、移动支付答案:C1 7 7 .积分的积累主要通过客户()实现。A、持卡充值B、办理加油卡C、持卡消费D、积分兑现答案:C1 7 8.课程目标是可实现的,评价时具有()A、可持续性B、可操作性C、可连续性D、可接收性答案：B179.黑名单管理包含3 个功能模块:挂失、解挂和()。A、黑交易处理B、黑名单处理C、灰交易处理D、灰名单处理答案：A180.计量口、卸油口实行()管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时应盖紧。A、分开B、专人G上锁D、监控答案：A181.如手工计量与液位仪计量高度误差在()、温度误差在()内时,以系统数据为准;如超出误差范围
44、，需再次手工计量,确认无误后，以手工计量数据为准。A、2mm;0.2B、3 m m;0.3 C、1 m m;0.1 D、5 m m;0.5 答案：A1 8 2 .站级系统中前台P O S 运行到4 6%时无法正常登录的原因可能是。A、P O S 与F U E L 连接失败B、前台与后台数据不同步C、P O S 与 E F T 连接失败D、P O S 与发卡系统连接失败答案：B1 8 3 .不能用水稀释或替代车用尿素,否则会损坏()系统的零部件,增加成本。A、供油B、发动机C、S C RD、排气答案：C1 8 4 .()功能便于客户在门户网上更详细、便捷地了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户
45、管理公务用车的作用。A、限制消费油品种类B、限定每日加油次数或加油频率C、限定加油车号D、限定每日消费金额答案：C1 8 5 .前庭主管利用液位仪报警功能监控()。A、销量B、温度C 导 度D、库存答 案:B1 8 6 .吨油非油收入的计算公式为()。A、非油收入/零售量B、非油收入/纯枪量C、非油交易次数/油品提枪次数D、非油销售收入/油品销售收入答案：B1 8 7 .储存乙醇汽油的加油站应()检查干燥剂的颜色,及时更换失效的干燥剂。A、每日B、每月G 每周D、每季度答案：D1 8 8 .加油卡业务主要风险分为()。A、2 类B、3 类G 4类D、5类答案：c189.尚未在所属加油站进行消费
46、的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人 同事和朋友的选择，属于()。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：A190.()的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。A、预防工作B、隐患工作C、安全工作D、防控工作答案：C191.拉断阀的常见故障一般表现为渗漏、()。A、不出油B、空转C、老化D、损坏答案：A192.用质量法校验呼吸阀时,打开阀盖,取出压力阀盘和真空阀盘,称出两只阀盘的质量,再用()测量出压力阀座和真空阀座的直径,通过公式计算可知呼吸阀的控制正压和真空度。A、软尺B、直尺C、卡尺D、卷尺答案：C193.站级系统前台POS对账不平的原因可能是()。A、
47、互联网或者卡系统提前产生日结B、站内有银行卡交易C、站内有电子券支付D、加油站外网不通答案：A194.加油枪未出油先走字是因为油枪管内油气回收()油封磨损。A、0形B、B形C、C形D、方形答案：A195.客户开发的表现形式为()、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。A、增加交易金额B、增加交易频率C、增加客户数量D、增加交易品种答案：C1 9 6 .车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸;超过规定标准的立即报告(),并按照油品接卸数量异议处理流程处理。A、前庭主管B、收银员C、站经理D、便利店主管答案：B1 9 7 .昆仑加油卡的“八限”管理功能()不能通过系统设置，需
48、要人为控制。A、限定加油车号B、限定加油次数C、限定消费金额D、限定司机姓名答案：D19 8 .客户选择加油站,一般会考虑结算是否能满足()、银行卡、互联网支付等多样化需求。A、加油卡B、微信C、支付宝D、信用卡答案：B199.油罐车铅封损坏,铅封无号码或铅封号码与()不符,加油站不能接卸油。A、送货单B、损耗单C、入库单D、成品油配送单答案：D200.岗位晋升培训注重整体提升()。A、业务能力B、技能水平C、沟通能力D、履职能力答案：D201.磁致伸缩式液位仪一般由()、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。A、脉冲发生电路B、测量头C、回波接收电路D、信号检测与处理电路答案：B202.折扣客
49、户申请，点 击“读卡”按钮，进 入“提交申请”页面，系统默认为()。A、最后一笔交易B、第一笔交易C、最小的一笔交易D、最大的一笔交易答案：C2 03 .危险源由3 个要素构成:潜在危险性、（）和触发因素。A、物的不安全状态B、人的不安全行为C、诱发因素D、存在条件答案：A2 04 .进口轿车及压缩比8.0 以上的国产汽车适用（）汽油机油。A、S D（S D/C C）级B、S E（S E/C C）级C、S G 级D、S H 级答案：C2 05 .站级系统前台P 0S 对账类型有室内卡交易对账校验、（）等。A、E P S 对账校验B、银行卡对账校验C、加油卡对账校验D、室内互联网交易对账校验答案
50、：B206.加油枪不自封的原因不包括。A、油枪管内0形油封磨损B、顶盖密封不严C、弹簧错位D、加油枪把机磨损答案：A207.加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气,会造成()A、出油含气B、排气管冒油C、管道堵塞D、过冲答案：A208.双层油罐由()和将内罐完全密封的外罐构成。A、内罐B、油气回收系统C、罐圈D、闸阀密封垫答案：A209.开发客户时强强联合,实现()。A、整合营销B、关联营销C、渠道营销D、油卡非润一体化营销答案：C2 1 0 .要注意观察病人病情,当出现()时应立即送医院治疗。A、轻微伤却失去意识B、眼睛周围、鼻子、耳朵有出血现象C、受伤后发生恶心、呕吐D、以上都对答案：D2