《加油站操作员（高级）理论考试题库大全-多选、判断题库.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加油站操作员（高级）理论考试题库大全-多选、判断题库.pdf（150页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、（新版）加油站操作员（高级）理论考试题库大全-多选、判断题库多选题1 .站级系统前台P O S对账不平的原因有（）。A、前后台通信问题B、交易跨营业日C、特殊情况确需补录离线互联网或者卡交易D、前台交易未传输完毕答案：A B C D2.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是B O S的（）服务没启动A s Se rve rBx store poi ntC v i nte rb aseD、W orkstati on答案：A D3 .应急预案演练包括（）3 种。A、桌面演练B、功能演练C、全面演练D、模拟演练答案：A B C4 .加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法
2、正常加油时，应O。A、在加油机位读卡器位置张贴提示牌B、立即临时停业C、告知顾客就近中国石油加油站信息D、由现场员工主动告知恢复加油时间答案：A C D5 .加油卡月末返利交易需经过确认后，客户账户才能查到相应的返利交易，确认内容包括()oA、返利交易审核B、入账任务审核C、返利合同确认D、入账任务确认答案：A B D6 .加油站便利店在销售酸奶的过程中，需要的经营证照有()。A、营业执照B、食品流通许可证C、奶制品经营许可证D、保健品经营许可证答案：A B7 .当冬季温度为7 5 5 ,黏度等级为20 W 的内燃机油适用于()0A、黄河以南B、长江以北C、东北D、南方答案：A B8 .新胶管
3、两切面不平整可能导致()oA、连接不稳B、使用时渗漏C、胶管脱落D、不美观答案:A B9 .综合贡献度公式中包含的要素有()oA、销售数量B、销售收入C、毛利额D、毛利率答案：A B C1 0 .客户选择加油站一般会考虑产品的()是否有竞争力。A、价格B、质量C、销量D、数量答案：A B D1 1 .加油站引发媒体关注的内部因素有（）。A、媒体误报B、油品数量C、油品质量D、服务质量答案：B C D1 2 .供应商驻店促销是公司供应商或者其他商业合作伙伴为了（）而派其工作人员到加油站工作的行为。A、扩大其产品影响力B、提高经营业绩C、其他促销目的D、显示公司实力答案：A B C1 3 .非油品
4、客单价与O 有关。A、销售额B、便利店数C、非油顾客人数D、油品顾客人数答案：A C1 4 .目前加油站促销多选择B C D （）等方式。A、电话B、短信G微信D、海报宣传答案：B C D1 5.下列选项中，属于自然灾害类应急预案演练的有()oA、台风B、山体滑坡C、人身伤亡D、火灾答案：A B1 6.出租车客户制定开发方案时应注意()。A、提供场地，与出租车管理公司开展换座套、色带等维护管理工作，争取将加油站设置为交接班地B、发放出租车加油卡，根据消费需求量申请优惠C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道D、在出租车交接班时段设置加油专用通道答案：A B D1 7.商品A
5、B C分析中的B类 是()oA、核心单品B、常规单品C、待观察单品D、普通单品答案：A B C18.分析毛利率低的商品的性质，销量大、毛利率低的商品，通 过（）等方式提高销售收入；淘汰销量小、毛利率低的商品。A、开展团购B、商品组合C、捆绑销售D、优惠促销答案：ABC19.课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后，在。等方面期望实现的程度。A、思想品德B、技能水平C、服务技巧D、热情服务答案：ABC20.客户开发的善后工作包括提供各方面的（）等，为建立长期客户关系做好必要的铺垫工作。A、上门服务B、售后服务C、技术指导D、设立客户档案答案：BCD21.前台P0S运行到46%时无法正常登录的原
6、因有（）。A、前台与后台数据不同步B、在 po s路 径 c：P o sitiveD ataP dx 里有错误文件C、P O S 与F U E L 连接失败D、B O S 文件错误答案:A B2 2 .静电接地电阻测量点布置的地点有O。A、通气管B、加油枪C、广告牌D、建筑物接地答案：A B D2 3 .加油站车罐卸油前需()oA、检查铅封B、核对表单C、计算空容量D、计算收油数量答案：A B C2 4 .油品换号前，加油站配合上级公司对需换号油罐油品及对应加油机输油管线进行清空移库，油罐更换储存油品品种时，如()须清洗油罐，做好换号前的准备工作。A、汽油换柴油B、柴油换汽油C、柴油换柴油D、
7、汽油换汽油答案：AB25.加油站引发媒体关注的外部因素有（）。A、加油站安全B、政策变化C、对手恶意竞争D、媒体误报答案：BCD26.重大事故隐患是指可能导致（）的事故隐患。A、重大人身伤亡B、重大经济损失C、设备损坏D、资产流失答案：AB27.关于危险源的实质，说法正确的有。A、具有潜在危险的源点或部位B、是爆发事故的源头C、是能量、危险物质集中的核心D、是能量传出来或爆发的地方答案：ABCD28.非油品库存周转天数与（）有关。A、日均销售成本B、期初库存价值C、期末库存价值D、销售数量答案：ABC29.下列选项中，对桌面演练理解正确的有()oA、桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练B、一
8、般在会议室内举行C、由应急组织的代表或关键岗位人员参加D、一般在现场举行答案：ABC30.按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程中发现的问题分为0 OA、不足项B、整改项C、改进项D、不符合项答案:ABC31.通过电磁阀设置提前关阀量，可以避免预置加油时因(AC)造成多出油的现象。A、电机、油泵的转动惯性B、流速C、油液流动惯性D、排空惯性答案：AC32.TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。A、中性点直接接地B、中性点低电阻接地C、负载设备外露不与带电体相接的金属导电部分与大地直接连接D、电气设备金属外壳接零答案：AD33.加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，
9、判明顾客询问目的，如为普通顾客，应（）地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。A、礼貌B 严肃C、热情D、诚恳答案：ACD34.油卡非润一体化营销的特点有（）。A、营销策划一体化B、客户服务营销一体化C、营销广告宣传一体化D、零售促销一体化答案：ABCD3 5 .车罐卸油时，按规定测量油罐车的（）等参数，计算油品实际数量和损耗情况，记录在“加油站计量验收入库单”上，双方签字确认。A v 油局B、水高C、温度D、密度答案：A B C D3 6 .危险源应由3 个要素构成，即（）。A、潜在危险性B、存在条件C、触发因素D、危害因素答案：A B C3 7 .当冬夏季温度为-25 40,黏度等
10、级为10W-40的内燃机油适用于（）。A、华北B、中西部G西北D、黄河以南答案：A B3 8.昆仑汽轮机油具有卓越的抗泡性和空气释放性，有效抑制（）的形成，可以实现高效的润滑和可靠运转，最大限度地提高运行效率。A、氧化剂B、油泥C、胶质D、结晶体答案：BC39.站级系统支付宝支付时报通信错误的解决方法有（）A、重新进行BOS配置B、重新进行互联网配置C、重启站级代理D、重新进行POS配置答案：BC40.便利店商品库存管控的常用措施有（）oA、建立安全库存B、商品分类管理C、商品先进先出D、库存分类存放答案：ABCD41.前台P0S出现灰P,故障排除时的注意事项有（）。A、卡机连接加油站前台P0
11、S上出现灰P后，运维人员不能进行删除灰P操作。正常的刷卡交易和灰交易的不得授权撤销B、本站造成的灰卡，应尽量在本站内解灰C、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作D、加油站人员不能进行灰卡、灰P处理答案：ABC42.RP0S单边离线交易导致HOS对账不平的原因是()oA、使用工行模式刷卡B、针对超时支付补录时补录金额错误C、现金支付D、第三方支付答案：AB43.品类评估要素包括()。A、品类发展趋势评估B、品类销售表现评估C、市场和竞争对手表现评估D、供应商考核评估答案：ABCD44.加油站平
12、面广告包括O。A、店内平面广告B、现场平面广告C、落地式灯箱广告D、刀旗广告答案：ABCD45.中国石油CRM系统可实现的功能有()oA、梳理相关流程实现客户管理B、利用数据分析实现客户洞察C、提供差异化服务改善客户体验D、建立客户档案答案：ABC46.客户维护应从()入手。A、优质高效，做好现场服务B、加强联系，定期拜访客户C、利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制D、动态跟踪，发现异常及时跟进答案：ABCD47.加油站常见HOS对账不平的主要表现有(D)。A、BOS中少交易导致HOS对账不平B、个别交易发起时间不对导致HOS对账不平C、更改支付方式导致HOS对账不平D、日结时间点不一致导致H
13、OS对账不平答案：ABCD48.进行应急预案演练主要是检查对突发事件所需()等方面的准备情况。A、应急物资B、队伍G装备D、技术答案：ABCD49.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，不应（）A、等待运维人员修复B、立即临时停业C、组织员工回到室内D、在加油机位读卡器位置张贴提示牌答案:ABC50.属于加油站专项作业许可证的有（）。A、动火作业许可证B、高处作业许可证C、临时用电许可证D、受限空间作业许可证答案：ABCD51.下列说法正确的有（）。A、按退卡或弹卡键后有“嗒”的一声，则表示读卡器基本功能正常，应是读卡器锁止构件异常，采用物理或重启的方式进行修复B、按退
14、卡或弹卡键后没有“嗒”的一声，首先检查读卡器指示器的闪烁情况，如正常闪烁，则考虑通信传输出现错误，通过重启或重置后仍不能恢复，则请示上级进行维修或更换C、提示非加油则表明触点损坏，请示上级进行维修或更换D、指示灯不能正常闪烁，检查通信线是否正常连接答案：A B C D5 2.电子券作为线上营销的媒介，采 取（A B C D）的策略。A、顶层设计B、总体规划C、集中部署D、分步实施答案：A B C D5 3.系统自动显示本月调拨的单据，通 过（）可以查询具体调拨单信息，如果需要打印调拨单，点击调拨单打印按钮，打印单据。A、调拨单编号B、单据状态C、单据类型D、制作单位答案：A B C D5 4
15、.课程目标是确定（）的基础。A、知识积累B、课程内容C、教学目标D、教学方法答案：B C D5 5 .微观环境指的是市场环境，主要包括（）。A、公司情况B、竞争情况C、消费者D、行业环境答案：A B C D5 6 .应急预案演练的种类有（）。A、桌面演练B、功能演练C、全面演练D、实践演练答案：A B C5 7 .按 照（）的原则对客户开发人员进行奖励。A、谁开发B、谁维护C、谁受益D、谁负责答案:A B C5 8 .中国石油昆仑加油卡“八限”功能不能通过（）办理。A、自助发卡终端B、加油站发卡网点C、门户网站D、中油好客e站APP答案：ACD59.站级系统中EFT故障常用的解决方法有（）。A
16、、重启EPS服务B、更换EFT网线C、安装本站的PSAM卡D、正确安装热敏打印纸答案：ABCD60.渗漏主要是由于（）造成的。A、连接不坚固B、管线形成气阻C、密封圈破损D、金属过劳答案：ABC61.昆仑汽轮机油具有O特点。A、卓越的抗磨特性B、更长的使用寿命C、更高的系统效率D、卓越的润滑特性答案：BCD62.有条件的加油站，可对出租车客户提供O等服务。A、开水B、洗车C、报刊赠阅D、夜间餐饮答案：ABCD63.加油站增值服务项目主要包括（）。Av ETC充值B、IC卡储值C、水电费缴存D、票务代理答案:ABCD64.加油站应根据销量，结 合（）等因素，预判并保持最优库存。A、周转率B、配送
17、距离C、节假日D、空容量答案：ABC65.作业许可证批准人通常是（）。A、地区公司二级单位业务主管领导B、地区公司二级单位业务主管部门负责人C、加油站负责人D、作业区负责人或项目负责人答案：ABCD66.昆仑工业齿轮油具有（），可为机械设备提供最为全面的保护。A、更卓越的抗磨特性B、更高的效能C、更高的润滑性D、更长的使用寿命答案：ABD67.客户联系第三阶段需要实施的有（）。A、拜访客户B、获取客户信息C、更新客户信息D、将营销信息传达给客户答案：ACD68.建立（）分层级的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。A、片区B、地市公司C、地区公
18、司D、加油站答案：ABCD69.加油站发卡网点的主要风险包括（）。A、挂靠折扣车队卡办理司机卡B、套取加油卡积分C、虚开套取发票D、虚假发卡提升业绩答案：A B C D7 0.应急预案注意事项包括()A、使用抢险救援器材方面的注意事项B、现场自救和互救注意事项C、现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项D、应急救援结束后的注意事项答案：A B C D7 1.设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需 对(A B C D)进行专项检查。A、人孔密封垫B、计量口密封垫C、法兰密封垫D、闸阀密封垫答案：A B C D7 2.分牌号制定开发方案时应注意()。A、强化服务质量，关注服务细节，坚持规范化服
19、务B、加强高峰期引导，保证各类标识、标记清晰、有效，避免反复停靠C、提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答，向客户提出车辆维护建议D、整合加油站周边旅游景点 住宿、餐饮、娱乐、购物资源，主动为客户提供优质的导航服务，开展联合促销活动答案：A B C D7 3 .站级系统微信、支付宝、电子券支付时报通信错误的原因有()oA、站级代理异常B、B O S 配置错误C、互联网配置错误D、P O S 配置错误答案：A C7 4 .双层油罐是由()以及内壁构成。A、外壁防腐涂层B、外壁C、壳间垫片D、玻璃钢答案：A B C7 5 .燃油复合剂包括()。A、汽油复合剂B、柴油复合剂C、润滑油复合剂D、复
20、合水剂答案:A B7 6 .必须要办理有效的作业许可证后，方可作业的是()oA、高处作业B、临时用电作业C、吊装作业D、挖掘作业答案:A B C D7 7 .加油站油品移库作业时上级公司应()oA、负责安排运输车辆转运油品B、指派人员到加油站进行现场监督C、确保移库过程中油品数质量安全D、严格控制移库过程中的损耗答案：A B C D7 8 .关于油气分离器的日常维护，下列说法正确的有()oA、切断电源，准备好接水的容器以避免水流失B、分解和重新装配时不必保护密封面C、防止异物进入部件内部，清洗零组件后再进行装配D、装配其他螺栓和螺堵时也要均匀用力，不可用力过猛，以避免破坏壳体上的螺纹答案：C
21、D7 9 .加油站视觉氛围营造时要将()相结合，以更直观的方式凸显商品信息，引导消费。A、主题宣传海报B、促销商海报G 广告D、海报答案：A B8 0 .添加复合剂之后，燃烧过程中产生数以百计的微小纳米团，可以促进()oA、燃烧效果更清洁B、燃油的燃烧也极尽完善C、引擎动力随之增强D、里程数也随之增加答案：A B C D8 1 .加油站必须执行上级公司批准的零售价格，不得擅自调价。地市公司要加强加油站零售价格的()oA、监控B、管理C、调整D、反馈答案:A B8 2 .加油站视频广告包括()oA、L E D 屏B、液晶电视G 平板电脑D、音箱答案：A B C8 3 .售卡充值网点为客户提供账单
22、服务的内容包括()oA、单位客户交易明细B、客户账单服务C、余额查询D、个人客户交易明细答案：A B C D8 4 .按照服务责任制的要求，下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有O oA、对年消费2 0 t 以下的客户，分解到加油站每名员工负责联系维护B、对年消费5 0 t 的客户，分解到片区负责联系维护C、对年消费5 0 0 t 以下的客户，分解到地市公司负责联系维护D、对年消费5 0 0 t 以上的客户，分解到地区公司负责联系维护答案：A C D8 5 .资产报废的操作流程有()oA、报废单据录入B、批复文号维护C、报废单据审批D、报废单据处理答案：A B CD8 6 .下列选
23、项中，符合焊接头表面质量要求的是()。A、管线焊缝咬肉深度不应大于0.5 m mB、不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在C、焊缝两侧咬肉总长可大于焊缝全长的1 0%D、焊缝表面不得低于管线表面，焊缝余高不应大于2 m m答案：A B D87.资产调拨操作流程包括（）oA、调拨申请B、调拨审批C、调出确认D、调入确认答案：ABCD88.油气分离器的小浮子（），造成高压腔内形不成高压，会致使加油机不出油。A、进水B、进油C、进气D、脱落答案：BD89.二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离错误的有O oA、5mB、15mCx 20mDx 25m答案：ABC90.昆仑产品外
24、包装上采用（）等先进的技术手段。A、纹理标贴防伪B、包装物结构防伪G印刷防伪D、紫外线防伪答案：A B C9 1.油罐在收发油时或气温升降过程中，罐内上部的()将产生变化，引起罐内压力的升高或降低。A、气体空间体积B、气体体积C、油分子D、油气答案:A B9 2 .自有商品的线上销售渠道包括()oA、中油好客e站A P PB、昆仑加油卡积分商城C、中油好客e站微信平台D、天猫答案：A B CD9 3 .站级系统中E F T常见的故障现象有()A、E F T显示屏出现“通信未建立，E F T无法签到B、E F T显示屏上出现“无效P S A M”C、E F T显示无法退出D、E F T无法查询答
25、案：A B94.上级公司进行系统盘点操作时，可采用()等方式。A、日盘点B、月盘点C、定期盘点D、不定期盘点答案：ABCD95.下列指标属于非油效率类指标的是()oA、油非转换率B、吨油非油收入G非油利润D、吨油自有商品销售收入答案：AB96.加油卡折扣优惠管理中，针对合同设置的优惠条件包括()oA、商品类别B、消费所在地C、消费油量D、消费金额答案:ABCD97.TN系统包括()类型。A、TN-S系统B、TN-C-S 系统G TN-C系统D、TN-C-C 系统答案:ABC98.油罐的表面处理分为()和酸洗。A、除油B、打磨C、防锈D、喷涂答案：AC99.橇装式加油装置的油罐要求采取一些埋地油
26、罐所没有的安全措施,如设置()。A、紧急泄压装置B、防溢流装置C、燃烧抑制装置D、紧急切断装置答案：ABC100.客户满意度追踪调查的方法有O oA、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案：ABCD101.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的O ,并通过有效的市场活动（分销和促销），实现同消费者的交换，实现企业的经济利益等一系列目标。A、质量B、产品C、形象D、服务答案：BD102.顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品），包 括（）等很多方面A、商品的性能B、商品的品质C、商品的时尚性D、商品的
27、价格答案：ABC103.下列说法中，正确的是（）oA、管线工程的施工应符合国家现行标准 石油化工有毒、可燃介质管线工程施工及验收规范（SH3501）的规定B、焊接头表面不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在C、管线焊缝外观应成型良好，与母材圆滑过渡D、焊缝表面不得低于管线表面，焊缝余高不应大于2mm答案：ABCD1 0 4 .自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装管线时应注意()oA、少用弯头B、距离不要超过2 0 mC、尽量避免“变径连接”D、距离不要超过1 5 m答案：A C D1 0 5 .客户选择加油站一般会考虑加油站是否提供()等促销活动。A、积分兑换B、商品打折C、多倍积分D、自助服务
28、答案：A B C1 0 6 .P o w e r P o i n t 空白幻灯片中可以直接插入的是()。A、图片B、文本框C、艺术字D、声音答案:A B C D1 0 7 .油卡非润一体化营销策略要遵循()的原则。A、以油带非B、以油提润C、以非促油D、以卡为媒答案:ABCD108.关于雷电的分布规律，说法正确的有()oA、热而潮湿的地区比冷而干燥的地区雷电多B、雷电的频率由北向南增加，赤道最高，以后又向南递减C、山区少于平原D、夏季多于冬季答案：ABD109.加油员在向客户加注油品时，还可询问其是否需要()等，适时推介，以此扩大销售。A、便利店商品B、加油卡C、润滑油D、车辆保养答案：ABC
29、D110.培训的重要性包括()oA、增强企业竞争力的有效途径B、增强企业凝聚力C、激励员工工作积极性D、完成年度目标答案：ABC111.站房、变配电间的防火距离起算点错误的有O oA、外墙最近点B、外墙最远点C、内墙D、门窗答案：A B C1 1 2 .常见拉断阀种类有（）。A、一次性拉断阀B、重复使用拉断阀C、可更换拉断阀D、简易拉断阀答案：A B1 1 3 .解决站级系统前台P O S 对账不平的方法有（）。A、互联网平台上撤销日结，通过E P S撤销已经形成的卡日结B、启动大雷达C、启动B O S和 P O S电脑A P P D R L 月 及 务D、更改交易业务日期答案：A B C D
30、1 1 4 .进油管的两端分别连接B C （）oA、呼吸阀B、阴阳接头C、人孔井盖D、操作井答案：B C1 1 5 .沿建筑物的墙(柱)向上敷设的通气管管口，可以高出建筑物的顶面。A、1.2 mB、1.5 mC、1.6 mD、1.7 m答案：B C D1 1 6 .为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用()制造。A、不锈钢B、耐油橡胶C、铜D、铝合金答案：C D1 1 7 .客户开发的表现形式为()oA、增加客户的交易数量B、增加客户数量C、增加交易金额D、增加客户单笔平均交易量答案：A B D1 1 8 .昆仑工业齿轮油具有的特点包括()oA、卓越的抗磨特性B、更长的使用
31、寿命C、更高的系统效率D、更清洁答案：ABC119.内部燃烧抑制装置是油罐罐体内一种由()等组成的装置。A、装有水基溶液的容器B、膜片C、燃烧抑制装置D、喷嘴答案：ABD120.加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人，负责。、维护油品质量。A、加油站质量管理工作B、监控收发油过程C、检查制度执行情况D、管理站内员工答案：ABC121.目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况 ()oA、车流量及结构B、进站率C、主要目标客户D、竞争对手数量与构成答案：ABCD122.一般选择O的加油站开展生鲜水果业务。A、一二线城市市区B、大型旅游景点周边C、国道D、高速服务区答案：ABD123.对（）
32、等数据进行综合的统计、分析，识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。A、客户信息B、市场活动信息C、客户服务信息D、商品信息答案：ABC124.S L级汽油机油有独特的环保配方，有良好的（），并可替代SJ。A、抗氧B、抗磨C、低温D、清净分散性答案:ABCD125.CC级柴油机油对于柴油机具有控制（）的性能。A、锈蚀B、腐蚀P 日V r=l/nn.D、低温答案:ABC126.通过实施（）手段，多维并举，实现拓展营销。A、强化小额配送业务，库发 站发配送与大流量加油结合开展，有效地弥补客户空白B、推进橇装加油和流动加油，与大型商场、超市、公交集团、物流企业等联合，有效弥补市场空白C、实行油卡
33、非润一体化营销，满足客户延伸需求，提升加油站综合竞争力D、善用媒体特别是早晚报、交通台等都市类媒体，提升中国石油品牌的亲和力答案:ABC127.事故预防中工程技术措施主要从（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。A、设备B、设施C、工艺D、质量答案：ABC128.金字塔原理通过对主题进行层层细致的划分，可得到一个由培训主题 基本问题、基本观点、（）组成的金字塔结构。A、子问题B、子观点C、论据D、数据答案：ABC129.通气管主要作用于卸油或快速加油过程中，。，达到压力平衡。A、排出油气B、减小罐内压力C、向油罐内补充空气D、增大罐内压力答案：ABC130.加油机进油口（）等破损进气，会造成出
34、油含气。A、0 型圈B、三角垫C、过滤网垫D、密封垫答案：BC131.利用单站核算实际资料,不断完善加油站费用定额管理方案，深入对比分析,建立加油站层面的全面预算管理体系，涵 盖（）。A、销售量、收入B、成本、费用C、价格、库存D、利润答案：ABCD132.加油站成品油业务毛利的计算公式是O。A、不含税销售单价X 销售总量-不含税的内部调拨价（批发价）X 销售总量B、销售收入-销售成本C、销售收入-销售成本-销售税金及附加D、销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额答案：AB133.下列选项中，属于客户联系的方法有()oA、通过普查等多种渠道获取客户信息B、对客户信息进行查询、分析,识别加
35、油站的“金牌”客户C、与客户保持友善接触，建立联系D、调整油品或服务，找出客户的真正需要点答案:ABCD134.活动促销的回报形式主要是()。A、信息B、荣誉C、机会D、体验答案：ABCD135.改进项不会对人员()与()产生严重的影响，视情况予以改进，不必一定要求纠正。A、安全B、健康C、生命D、财产答案：A B1 3 6 .油品换号后加油站进行（）后方可正常运营。A、油罐收油B、加油机排空C、检定合格D、调整油枪答案：A B C1 3 7 .有油气味的油罐设施，先 查（），再查法兰、管线接口。A、计量口B、闸阀C、管线接口D、密封垫答案：B D1 3 8 .P o w e r P o i
36、n t 2 0 1 0 窗口由标题栏、（）、视图切换等按钮组成。A、菜单栏B、大纲窗格G备注窗格D、任务窗格答案：A B C D1 3 9.事故特征主要包括（）A、危险性分析，即可能发生的事故类型B、事故发生的区域、地点或装置名称C、事故可能发生的季节和造成的危害程度D、事故前可能出现的征兆答案：ABCD140.站级系统中，油品销售时提示“216商品未在列表中”的原因有()A、站内变价未审核B、前后台数据不同步G FUEL死机D、FUEL交易记录无油品Grade号答案：BCD141.昆仑液压油具有卓越的()oA、抗腐蚀性B、水分离性C、润滑性D、氧化耐久性答案：BD142.电磁阀由()组成。A
37、、螺母B、复位小弹簧C、0形密封圈D、锥形弹簧答案：ABCD143.商品的宽度主要体现在()上，决定了商品的功能覆盖度，是消费者转身点。A、单品B、小类C、大类D、中类答案：C D1 4 4 .地罐交接综合差量包含油库付油流量计偏差()等因素。A、装车损耗B、运输损耗G 接卸损耗D、液位仪系统误差答案：A B C D1 4 5 .加油站不能接卸油品的情况有()A、卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻B、发现油样外观有可疑现象(有明显水杂或质量问题)C、来油各项数据与随车单据中所列相符D、安全设施准备齐全答案：A B1 4 6 .加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现
38、场前，加油站员工不应()0A、近距离沟通B、远离视频监控C、保持适当距离D、不顾安危阻止过激行为答案:A B D1 4 7 .应急预案演练的目的和意义是()oA、检验预案B、完善准备C、锻炼员工D、增强团队协作能力答案：A B C D1 48 .综合贡献度公式中，要素及权重系数正确的有()。A、销售数量占比系数30%B、销售收入占比系数40%C、毛利额占比系数40%D、销售金额占比系数30%答案：A C1 49 .下列选项中，()属于加油站单站核算中成品油费用总额的范畴。A、水电费B、修理费C、办公费D、折旧费答案：A B C D1 50 .加油卡日结对账状态分为()oA、正常状态B、异常状态
39、C、特殊状态D、一般状态答案：AB151.加油站媒体关注预防措施正确的有()oA、建立媒体信息数据库B、媒体关注信息的评估C、制订媒体关注预防计划D、做好应急预案答案:ABCD152.每半年对()和井内管线及法兰进行除锈、防腐，保持漆面完好。A、通气管B、接地检测点C、人孔盖D、计量口答案：ABC153.事故隐患是()的“状态”。A、有危险的B、不安全的C、有缺陷D、安全的答案：ABC1 54.汽油安定性用()指标来评定。A、实际胶质B、辛烷值C、诱导期D、水分答案：A C1 55.参与促销的各项影响因素中，应着重考虑的因素有()oA、建立促销目标B、参与者的类型及条件C、送达方式的选D、确定
40、促销活动的时间答案：A B C D1 56.服务营销的定义：企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列()。A、促销B、服务行为C、活动D、宣传答案：B C1 57 .昆仑加油卡客户可以通过()A B C D查询加油卡消费账单。A、自助服务终端B、发卡网点C、中油好客e 站 ap pD、加油卡门户网站答案：A B C D1 5 8 .报废资产的条件是（）。A、达到报废标准B、资产已毁损C、技术淘汰D、资产闲置答案：A B1 5 9 .前庭主管和驾驶员共同核对罐车所装（）是否一致。A、油品牌号B、仓号C、成品油配送单D、加油机答案：A B C1 6 0 .
41、加油站库存盘点是对一个时期（）进行全面清点。A、库存情况B、油品进销存保管情况C、油品经营D、油气盈亏答案:A C1 6 1 .下列选项中，属于人工洗车流程的有（）A、礼貌迎客、征询需求B、检查车况、消除隐患C、按照规程、顺序擦车D、高压预冲 清洗脚垫答案：A B D1 6 2 .事故的基本特征是()。A、危害性B、意外性G 紧急性D、阶段性答案：A B C D1 6 3 .检查渗漏务必全面，油管与油枪连接处 ()均需要检查到位。A、油管与法兰B、油管阀门C、油管与加油机连接处D、油管与接断阀连接处答案：C D1 6 4 .下列选项中，属于餐饮业务开展相关要求的有()oA、从业人员必须取得健康
42、合格证B、原料必须符合品质管控标准C、生食和熟食必须分开储存D、在保质期内销售答案：A B C D1 6 5.联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）等方面共同开展促销。A、产品销售B、方案策划C、成本让利D、服务形象答案：A B C1 6 6.加油站事故的大小可用（）等指标来判断。A、事故频率B、千人负伤率C、严重率D、损失率答案：A B C D1 6 7.下列选项中，说法正确的是（）A、法兰连接处渗油，潜油泵0形密封圈失效，应更换0形密封圈B、观察井水位过高时，应及时进行抽排C、有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰、管线接口D、集液井有油气味的原因是人孔井盖垫片失效答案：A
43、B C1 6 8.单站核算成果运用主要体现在（）。A、提升加油站品牌价值B、建立加油站全面预算管理体系C、加强加油站对标管理D、为加油站单站业绩考核提供基础数据答案：B C D1 6 9 .非车辆客户制定开发方案时应注意()oA、主动出击，宣传中国石油资源优势和信誉优势B、根据客户用油设备数量、耗油方式、耗油率，提供配送、储运、润滑油、非油商品供应综合配套服务方案C、提供最优的结算方式D、对有需求的客户，承诺外送押运答案:A B C D1 7 0 .可能存在的套利套现环节包括()。A、发卡环节B、储值环节C、消费环节D、销卡环节答案：A B C1 7 1 .机械呼吸阀可以用()进行校验。A、质
44、量法B、试压法C、水压试验D、液压试验答案：A B1 7 2 .加油站开展忠诚营销,培育忠诚客户的正确做法有（）。A、妥善解决客户抱怨B、建立互动的忠诚客户数据库C、为忠诚客户提供特殊待遇D、跟客户拉关系答案：A B C1 7 3 .下列说法中正确的有（）A、油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏内外管路B、加油时油枪管应向油箱内倾斜，否则无法出油C、当油快加满时，油枪将自封跳停，正确的做法是等数秒钟后（控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）再挂回油枪D、胶管应避免被碾压或过度折弯，以防止内部油气管线破损答案：A B C D1 7 4 .卸油连通胶管一般采用导静电耐油胶管制成，用以连接O。A、油罐B
45、、卸油口G 油罐车D、潜油泵答案：B C1 7 5 .磁致伸缩液位仪的特点包括（）、环境适应性强、安装方便、可选择多种输出方式等。A、精确度高B 稳7E.可泰C、寿命长D、结构精巧答案：ABCD176.油品调价时经确认O等设备变价成功后，即可在系统内开班运营。A、加油机B、前台POSC、税控发票机D、卡系统答案:ABC177.客货运客户制定开发方案时应注意()oA、主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油B、按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道D、积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况
46、，提供结算方便答案：ABCD178.加油站日结对账异常状态主要有()、HOS对账不平。A、EPS为上传B、等待生成对账文件C、等待HOS对账D、异常交易未处理答案：A B C D1 7 9 .加油站单站核算反应加油站盈利能力的原则有()。A、客观B、公平C、真实D、可比答案：A B C D1 8 0 .加油站油品库存盘点分为()oA、系统盘点B、现场盘点C、交叉互盘D、远程盘点答案:A B1 8 1 .便利店内氛围营造的要点有()oA、视觉B、听觉G 嗅觉D、服务答案：A B C D1 8 2 .昆仑好客将品类定位为四种角色：目的性品类C D ()和便利性品类。A、重要性品类B、特色性品类C、
47、常规性品类D、季节性品类答案：CD183.加油站可以与（）等私家车富集单位合作，开展上门宣传，争取捆绑开发。A、停车场和小区B、汽车4s店C、俱乐部D、车友会答案：ABCD184.加油站应强化客户积分兑换引导，（）,提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知，促成客户积分兑换。A、针对商品设置清晰明了的积分兑换标签B、可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品C、可设置非油品销售引导员D、可设置促销引导员答案：AB185.结 合（），制定统一的营销话术，提升员工营销技巧，实 现“售卡、充值、消费、积分兑换”的良性循环。A、积分B、充值优惠C、与外单位的联合优惠活动D、加油折扣答案：A B
48、C1 8 6.外罐材料通常采用()或者合成膜包覆的金属等。A、抗腐蚀金属B、环氧树脂C、不锈钢D、玻璃钢答案:A B D1 8 7 .瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通 过()等商业氛围的营造，提升顾客消费体验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。A、服务B、视觉C、听觉D、嗅觉答案：A B C D1 8 8 .加油站每周至少测量1 次水高，()随时测量水高，及时排除罐内积水，防止水杂随油发出。A、雨天B、阴天C、晴天D、雪天答案:A D1 8 9 .实施忠诚营销的工作要点有()oA、制订忠诚营销长期规划B、确保资金和政策支持C、界定加油站的忠诚客户，开展营销策略D、
49、实施精准营销策略答案：A B D1 9 0 .根据公安部门要求，结合加油站实际，加油站防火档案的内容主要包括（）。A、隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、登记日期）B、防火检查情况（检查日期、检查人、被检部位、检查情况）C、历次火灾登记（火灾时间、部位、火灾原因、损失情况 有无人员伤亡、处理情况）D、消防安全组织机构、安全制度答案：A B C D1 91 .在对油罐设施的检查中，用（）判断集液井内有无油气味，集液器虹吸开关连接处有无渗漏。A、目测B、嗅G 拍打D、触摸答案：A B D1 92 .促销活动的策划要适合（）。A、加油站的实际情况B、公司政策C、客户的心理预期D、
50、周边商圈答案：AC193.站级系统前台POS对账类型有()。A、室内卡交易对账校验B、室外互联网交易对账校验C、加油卡对账校验D、油品对账校验答案：AB194.加油站出现资源紧张，加油站员工应()。A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理B、让顾客在加油站排队等候C、设置紧张油品供应的专用车道D、借助交警、公安等部门维持现场秩序答案：ACD195.加油站应急预案演练包括()oA、跑冒油B、地震C、水灾D、食物中毒答案：ABCD196.便利店灯箱广告一般设置在()oA、快餐区B、冷冻饮料区C、汽车商品区D、服务区答案：A B C D1 97 .观察法包括()oA、直接观察法B、实际测定法C、行为记