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1、 酒店质量手册:人力资源管理_物业经理人 酒店质量手册-人力资源治理 1目的 通过人力资源的有效治理，到达满意来宾和经营需要的目的。 2适用范围 适用于酒店各部门. 3引用标准 3.1ISO9001/2023 6.2人力资源 4职责 4.1总经办实施人力资源治理，落实总经理批准的治理指标，并对各部门的治理实施予以检查、督导。 4.2各部门编制本部门人力资源设置方案，负责员工岗位培训和日常治理。 5标准要素要求 5.1总经办依据岗位职责和相应的质量要求、工作负荷，识别各岗位人员资质要求，形成人员配置规划，并以此作为人员聘请、上岗和转岗的依据。人员的力量以教育、培训状况、技能、经受为根底，并结合实
2、际工作中的表现。 5.2识别培训需要 5.2.1依据岗位资质要求、科技进展、法规变更，酒店将来进展需要等，明确对人员力量的要求和相关培训的需要。 5.2.2收集治理评审、内部审核和制定订正、预防改良措施的有关培训要求信息。 5.2.3各部门定期对所需人员的力量进展考核,并识别其进展的需要. 5.2.4将以上经识别的需要转化为在何时,对哪些人员和作何培训的打算,形成培训规划。 5.3各部门依据培训规划供应培训，以满意培训需要。 5.4评价培训的有效性，通过受训者自我评价，培训者对培训内容的考核以及各部门经理对受训者的跟踪评价来度量受训者力量是否提高。 5.5通过培训培育员工的质量意识与参加意识，使员工理解本岗位工作在质量体系中的作用和意义,及采纳何种方法和何种努力以实现与本岗位相关的质量目标. 5.6记录培训实施和有效性评价结果，逐步建立员工的教育、经受、培训和鉴定的人事档案。 6相关文件 人力资源治理程序 YZ/IH-QB006/2023