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1、 鄂温克族自治旗“物业管理服务提升年”活动方案 鄂温克族自治旗“物业治理效劳提升年”活动方案 为深入贯彻落实内蒙古自治区物业治理条例、及呼伦贝尔市人民政府办公厅关于印发呼伦贝尔市“物业治理效劳质量提升年”活动方案的通知（呼政办发20233号），进一步促进物业治理行业进展，提高我旗物业行业整体效劳质量和治理水平，改善人民群众居住和工作环境，旗政府打算自2023年2月至2023年12月开展鄂温克旗“物业治理质量提升年”活动，结合我旗物业治理实际状况，特制定如下方案。一、工作目标通过开展“物业治理效劳质量提升年”活动，仔细落实内蒙古自治区物业治理条例、呼伦贝尔市人民政府办公厅关于印发呼伦贝尔市“物业
2、治理效劳质量提升年”活动方案的通知（呼政办发20233号）等法规、文件要求；落实居住物业治理效劳标准等四项地方标准，提高效劳技能，建立“质价相符”的物业效劳机制；完善物业纠纷调解机制，准时解决群众反映突出的难点、热点问题；标准各方主体行为，建立统一有序、诚恳守信、安康富强、持续进展的物业效劳市场。二、主要内容（一）提升政府及房地产（物业）主管部门监管力量1.健全工作体系，完善配套制度。健全和完善物业治理工作机构，明确机构职责和人员，实现属地和行业治理有机结合。重点加强街道办事处、社区居民委员会以及房地产（物业）主管部门等基层物业治理工作机构建立。2.明确相关部门职能职责，建立协调联动机制。健全
3、和完善住建、发改、财政、公安、民政、司法、市场监视、通信等部门和单位组成的物业治理联席会议协调机制。细化各部门职责，向社会公布，在小区内公示。3.加强物业治理效劳信息化建立。建立并运行全旗统一的物业效劳监管评价和统计信息平台，加强物业效劳业进展动态监测和监管。4.推动物业效劳标准化建立。实施居住物业治理效劳标准等四项地方标准，推广使用物业效劳合同示范文本，指导标准物业效劳主体行为和收费。5.解决物业效劳收费难问题。依托社区居民委员会、业主委员会、基层人民调解机构，解决物业效劳费收缴难问题。依据我旗物业效劳实际状况由物价治理部门制定辖区内物业效劳收费指导标准，探究建立拖欠物业费人员信息依法记入个
4、人征信系统的政策措施。6.标准物业治理招投标工作。物业工程（住宅、非住宅）实行招投标方式或者经业主大会、业主委员会选聘方式选择物业效劳企业。房地产（物业）主管部门要强化物业效劳企业诚信结果的运用。建立物业工程招标最低价制度，严防恶性压价低于最低价中标。房地产（物业）主管部门要加强对物业工程招投标工作的组织实施，查处不招标、陪标、串标、围标、恶意降低本钱价中标等违规行为。7.加强物业效劳市场事中事后监管。强化物业效劳企业备案治理，对没有备案的企业，要依法处理。房地产（物业）主管部门要实行“双随机、一公开”方式加强对物业效劳市场的监视检查。8.加强物业效劳企业信用评价治理。房地产（物业）主管部门要
5、加强企业信用评价治理，对违反物业招投标治理、不依法履行合同、发生安全责任事故、违法经营造成严峻社会影响等行为，进展依法查处并将相应结果运用到信用评价和治理使用过程中。9.强化住宅专项修理资金的收缴、使用和监管。要完善住宅专项修理资金收缴、专户存储、财务对账、使用等制度，成立特地机构或指定专人负责，杜绝房地产开发企业代收。要简化使用程序，便利急修急用。10.强化考核，推动各职能部门联动执法。推动执法进社区、进住宅小区工作。城管、公安、消防、通信等部门要加大执法查处力度，重点解决住宅小区内私搭乱建、乱停车、乱堆放杂物、乱贴乱画、户外乱拉电线、违规饲养宠物、违规在室内公共区域充电、违规停放自行车，违
6、规关停自动消防设施、堵塞消防通道、破坏电信根底设施、侵占公共绿地、转变房屋用途、楼前楼后种植蔬菜、农作物等违法违规行为，严厉查处黑恶势力操控垄断住宅小区装修砂料吊运业务等行为。强化考核、问责，对各职能部门、单位履职状况进展考核通报，同时依法追究不履职、不作为部门和相关单位责任。（二）强化并提升物业工程综合效劳功能1.推动业主委员会组建工作。连续推动住宅小区业主委员会组建工作，现符合条件成立业主委员会的小区2023年底前完成组建工作。业委会成立前，物业工程过渡时期由镇政府、社区居委会、业主、开发建立单位及物业效劳企业代表组成的社区物业治理委员会代为治理。2.加强业主委员会的监视。建立业主委员会履
7、职考核和成员的选任、解任退出机制。业主委员会要主动承受当地苏木乡镇、社区居民委员会及房地产（物业）等部门的指导和监视。业主委员会及成员不得借履职之机谋取私利，一经发觉将严厉查处，构成犯罪的，依法追究责任。3.发挥调解职能，解决物业冲突和纠纷。健全完善各类调解组织机构，设立物业综合效劳热线，制定居民公约，充分发挥人民调解、司法调解、行政调解的作用。全面实施物业接访制度。4.标准前期物业承接查验。明确开发企业在前期物业治理阶段物业效劳中的责任和义务，通过前期物业效劳选聘的物业企业要做好共用部位及共用设施设备的检查验收工作。对于工程建立治理造成的物业遗留问题，明确责任并实行措施加以解决。依法选聘的物
8、业效劳企业要做好工程承接查验工作。5.标准物业效劳企业退出工程行为。制定辖区内物业效劳企业退出工程治理方法，业主委员会可依据物业效劳企业对所效劳的小区供应的效劳状况以及全体业主的意愿选聘、解聘物业效劳企业。对违反规定的企业，房地产（物业）主管部门要准时调查处理，相关状况记入诚信档案，对严峻失信的企业依法实施市场和行业制止措施。6.加强老旧小区综合整治。连续加大老旧小区改造力度，明确改造重点和内容，加大改造资金投入，建立老旧小区物业效劳费补贴机制，对老旧小区的水、电、消防、管网等进展改造;完善老旧小区电动车充电桩或临时充电设施建立和治理。同时要建立住宅小区根底数据库，依据住宅小区根底数据状况，有
9、规划有步骤的实施老旧小区改造。7.开展物业治理工程评价活动。每年从辖区内抽取肯定比例的物业治理工程进展检查评价。仔细落实物业治理创优达标嘉奖资金，鼓舞和扶持先进典型。8.推动才智小区建立工作。选择1至2个符合条件的新建住宅小区作为才智小区建立试点，参照才智小区设计标准等技术标准标准进展开发建立，主管部门要从小区规划、设计阶段提前介入，对小区智能化建立内容进展引导和把关。（三）提升物业效劳企业的效劳力量1.提升物业工程效劳水平。根据居住物业治理效劳标准等四项地方标准签订合同，依据内蒙古自治区物业治理条例，没有成立业主委员会的住宅小区，可由物业工程所在地苏木乡镇人民政府、街道办事处组织全体业主打算
10、选聘物业效劳企业，确定效劳等级和收费标准。全面建立“八项内容”公示制度以及相关部门、单位投诉电话告知制度。2.健全各种应急预案，排解安全隐患。结合物业工程实际，建立消防、电、气、水、热、电梯、电信根底设施以及沙尘、大风、暴雨、暴风雪、寒冷等各类应急预案，加强日常演练，提高物业效劳有效应对突发大事的力量。3.加强企业自身建立，提升企业效劳力量。建立健全企业各项规章制度，完善岗位职责和监视治理职责，技术岗位需持证上岗。加强内部培训，提高员工整体素养、执业技能、职业道德、强化企业文化建立。4.转变经营思路，拓展延长效劳。关注物业效劳市场进展变化，依据企业实际状况，积极探究和实践，拓展主业延长，转换企
11、业经营机制，以市场需求为导向，以适应经济社会进展为需要，以满意广阔人民群众需求为目标，构建多元化物业治理效劳体系。5.强化创新力量，提升效劳质量。加强效劳流程、方式、内容等各个环节的创新，逐步应用才智物业等技术和手段，优化治理效劳模式，加快实现智能化、效劳精细化。鼓舞企业创立国家、自治区级物业效劳标准化试点工程，通过标准化试点，引导带动物业效劳行业向高质量水平进展。6.加大宣传力度，引导社会舆论。利用电视、播送、报纸、互联网等媒体，大力宣传物业治理条例内蒙古自治区物业治理条例等法律法规，坚持正面宣传引导，使物业治理政策法规进社区、进小区、进千家万户。7.加强党建、精神文明建立，丰富社区文化。做
12、好物业效劳企业党建工作。运用社区平台，开展企业文化活动，推动和谐社区建立。加强企业与社区协作协调，通过党建及精神文明建立，推动物业治理效劳工作协同进展。（四）发挥行业协会效劳力量各级协会要制定和完善物业治理行业自律公约，帮助主管部门探究建立物业企业信用评价体系、探究开展第三方效劳质量评价工作，帮助地区主管部门组织物业治理工程的综合考评工作和物业治理效劳质量评优活动;组织开展相关培训;完善宣传平台建立，深入宣传物业治理相关法规政策。举办各种物管论坛或研讨会、专题演讲、组织考察团或其他形式的活动，以促进展业学问的沟通。向主管部门反映物业治理行业意见、建议和要求，维护物业治理行业的合法权益，指导和帮
13、助会员单位处理疑难问题。三、实施步骤（一）发动部署及初步提升阶段(2023年2月至4月)制定详细实施方案，各部门、各单位要严密围围着工作内容，制定工作安排，扎实开展工作。（二）阶段性总结（2023年5月至6月）各相关部门和单位要对2023年上半年的物业效劳质量提升工作进展总结，发觉问题，提出整改措施。实时将进展督查考核。（三）学习沟通阶段(2023年7月至8月)各相关部门和单位要召开学习沟通会，总结推广好的阅历和作法。（四）全面提升阶段(2023年9月至2023年9月)稳固工作成果，建立长效机制，形成物业工作的常态化治理机制。（五）考核表彰（2023年11月至12月）将对物业治理效劳提升年活动
14、期间物业治理工作开展状况进展考核，并对检查考核结果进展全旗通报。四、保障措施（一）统一思想，提高熟悉。开展“物业治理效劳提升年”活动是提升物业治理效劳水平的有效途径，各单位、各部门及物业效劳企业要充分熟悉到该项工作的重要性和必要性，结合党的十九大精神，提高熟悉，增加责任感，切实做好物业效劳质量提升工作。（二）加强指导，强化督查。各有关单位要结合“物业治理效劳提升年”活开工作要求，细化分解任务，层层落实责任。在活动实施过程中，要深入物业效劳工程现场，对物业效劳企业的自查和整改状况进展督查，发觉问题，准时解决，确保活动不走过场，取得实效。（三）加大宣传，营造气氛。各有关单位要充分利用电视、播送、报
15、纸、互联网等媒体的舆论导向作用，实行有针对性的宣传活动，引导广阔业主树立正确的物业效劳理念，营造积极参加、齐抓共管、共建和谐家园的深厚气氛。五、组织机构为确保“物业治理效劳提升年”活动取得明显效果，成立全旗物业治理工作领导小组（以下简称领导小组），其组成人员如下：组长：郭玉玲旗人民政府办公室副组长:包玉柱旗住建局局长成员：李春霞旗进展和改革委员会副主任敖立平旗财政局副局长红林旗公安局副局长李玲旗民政局副局长毕力格旗司法局副局长涂辉文旗市场监视治理局副局长领导小组办公室设在旗住房和城乡建立局213室，办公室主任包玉柱（兼），副主任朝鲁门（兼），领导小组办公室担当详细工作的开展，对全旗物业治理工作进展协调、督导和监管，联系电话：8814592。