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1、 医院门诊年度总结报告(6篇)医院门诊年度总结报告篇一 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育的整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人
2、类失去了灵魂。 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的”“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通力量的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专
3、业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的
4、苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 医院门诊年度总结报告篇二 xx年医院门诊部护士常年终工作总结 劳碌而又充实的一年马上过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教育下，顺当完成各项任务。结合科室的实际，有规划的开展工作，合理安排时间，并总结如下： 1、科室护理组参与体检中心体检10次。
5、 2、护士参与献血1次。 3、护理组参加完成大型检查活动10次。 4、导医护士参与礼仪效劳4次。 5、10月份顺当完成贵阳市的“创文”工作检查 6、完成“三创一办”工作的复查 7、完成xx年大型医院检查一次 8、协作和完成“五四一中心”的检查 1、连续落实护士行为标准，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑效劳。连续加强主动效劳的意识，3米微笑效劳，让护理人转变思想，提高熟悉，准时满意病人的需求，不断改善效劳态度，加强优质护理效劳，提升了护理质量，注意护患沟通做到了主动效劳、主动介绍、主动解释，得到了病人的好评，导医张燕霞收到了病人的感谢信。 2、连续开展安康教育。开展多样化的安康
6、处方、安康宣传资料、院报等，为门诊病人供应安康教育。 3、对门诊病人发放满足度调查表，并对满足度调查中提出的意见进展整改，如加强导诊效劳、改善就诊流程等。 4、对新安排的护士进展岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理根底学问、专科学问、技术操作等，合格者赐予上岗。今年导医新聘护理人员2名。 二、提高护理人员业务素养：对门诊部导医人员按三基三严内容进展培训，每月一次业务学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进展了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。 三、加强了院内感染学习及相关传染病学问学习： 1、门诊大厅不单单实施导诊
7、效劳工作，还面临传染病的初期分诊工作，发热病人的登记，肠道传染病人的登记等，带着大家学习相关的传染病的分诊制度及应急流程、诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制度。 2、加强了科室的院感监控治理，对医疗垃圾的分类、一次性用物的使用标准、无菌物品的存放、医院废物登记的要求，手卫生等都进展了仔细的学习。严格发热病人的分诊、登记，全年发热病人共 例，肠道感染共 例。 四、落实优质护理，勇于创新，提升护理效劳实施“效劳在细处，帮人在急处”的效劳信条，落实优质护理，护理人员从微小处入手，点点滴滴为病人着想。帮助年老体弱病人挂号，取药，帮忙行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化效劳。与此
8、同时通过完善工作制度、优化效劳流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全治理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。除此之外，还加强了便民效劳，免费为门诊看病的病人供应轮椅、平车、拐杖、热水等，一年来，无1例投诉。 五、护理质量持续改良，根据“二级”综合医院复审标准和细则”标准了各项工作，使日常工作标准化标准化。每月依照pdca的治理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改良，以求导医质量的持续改良。 六、加强护理安全治理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者供应优质、安全有序的护理效劳。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的担心全因素及演练
9、应急预案，使担心全因素降到最低。 七、开展各种形式的学习，提高护理队伍素养。 科室全年年业务学习16次；操作考试12次，理论考试12次；发表论文1篇。平常加强一般话练习，要求每一位导医护士都能说流利的一般话。 八、加强质量治理监控力度 1、严格根据护理部制定的质控标准进展护理工作改良，准时修订完善了门诊部的各种护理文件质量标准及考核工程，检查考核中存在的问题准时整改落实。 2、各种护理指标完成状况： 1）急救物品完好率达100% 2）护理人员“三基”考核合格率达100% 3）常规器械消毒合格率达100% 九、重视人才培育，优化护理队伍 1、为提高护理人员的素养，优化护理队伍，科室定期对导医进展
10、培训。 2、积极参与医院组织的操作竞赛，我科的两名护士参见操作竞赛获得了优秀奖。 3、标准教学，加强了对护校实习生的带教工作，规定了有资质的教师带教，并指定了科室教学组长对实习生进展标准治理，对实习生进展出科考试。 十“二甲”复审资料按医院和护理部要求在积极完善中。 十 一、工作中的缺乏 虽然xx年护理工作开展得很顺当，没有发生护理过失及投诉大事，但是，工作中也存在一些缺乏，表现如下： 1、护士的主动效劳意识不够强大。 2、安康教育不够深入，缺乏动态连续性。 医院门诊年度总结报告篇三 xx年是深化医院“治理年“活动的关键年，医务科在院部的关怀、支持和全体医务人员的共同努力下，围绕“以病人为中心
11、，努力提高医疗效劳质量“为主线，以加强医院治理和标准医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。现总结如下: 一、医疗质量医疗质量是医院生存和进展的根本，狠抓医疗质量治理、全面提高医疗效劳质量是医教科的首要任务。 (一)医疗质量指标完成状况 1、医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%平均住院日每天手术总例数例例 2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救胜利率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%(二
12、)核心制度的落实零九年医教科从各科室实际状况动身，狠抓项核心制度。 1、在院长或业务院长带着下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实状况。尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如:交接-班制度、病例争论制度(术前争论、疑难病例争论、死亡病例争论)会诊制度等。依据职能科室对各临床科室督查状况反应，选择性参加科室早交-班，医教科将科室存在问题和改良意见准时反应，并跟踪监视科室落实状况。 2、为了了解各项制度的落实状况，医教科对医疗质量的掌握实行不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进展全院质量掌握总结与反溃针对所发觉问题重点进展督查与整改。 3、在核心重点落实方面:儿科、妇产科交接-班制度落实较
13、好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交-班现象;内科病例争论制度落实较好，个别科室病例争论不标准，登记本流于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不标准或申请单填写不标准问题;检验科在输血治理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进展争论;急诊科危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作缺乏之处是核对制度、三级查房制度有待加强。 (三)医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量治理的重点也是医疗质量的最直接反响，医教科始终严抓病历质量治理不放松。 1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报
14、告单书写状况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进展反应，针对存在的问题进展整改。 全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%;抽查归档病历720份，甲级病历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。 2、进展了湖北省医疗文书书写标准(xx版)的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。 3、医疗文书书写较标准的医生有: ，b超室、病理科、心电图室报告单比拟标准，放射科个别医生审核医生签名不到位。 4、医疗文书存在的问题有:(1)上级医师签字不准时;(2)日常病程记录不准时;(3)三级医师查房记录不到位(4)电子医疗文书排版、格式不标准
15、。针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。 (四)学科建立 1、痛苦门诊的前期预备工作已完成。 2、成立了血液净化中心，启动顺当，进展很好。 (五)重大活动均取得圆满胜利 1、3月1日至6月10日我院开展了“医疗安全百日行“专项活动，6月中旬进展了总结 2、7月30日在“医疗安全百日行“专项活动的根底上，我院又启动了xx年医院治理年活动及“医疗质量万里行“活动方案。 3、12月11日启动了“医疗质量专项整治活动“*以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著削减，在社会上赢得了良好的声誉。 二、医疗
16、安全 xx年我们紧紧围绕“安全第一，预防为主“的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学习和教育，增加依法执业意识，强化制度治理，标准医疗行为，强化“三基三严“训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗过失事故，防范医疗纠纷。 (一)自去年成立“医疗纠纷处理办公室“并出台医疗纠纷处理方法以来，我院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年医疗纠纷处理方法的一些细节问题今年又出台了医疗纠纷处理方法补充规定，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。 (二)坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，连续强调科室不良大事报告制度，发觉医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少避开了三起较大的医疗纠纷。 (三
17、)在院领导班子高度重视下，在全院发动大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗安全，使全院员工医疗安全意识较上年度明显加强。今年尤其难能珍贵的是医生敢于面对病人家属，直接参加谈判。 医院门诊年度总结报告篇四 xx年医院门诊部护士常年终工作总结及xx年工作规划 劳碌而又充实的一年马上过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教育下，顺当完成各项任务。结合科室的实际，有规划的开展工作，合理安排时间，并总结如下： 一、加强护理人员医德医风建立： 1、连续落实护士行为标准，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑效劳。 2、连续开展安康教育。 3、对体检者发放满足度调查表，并对满足度调查中提出的
18、意见进展整改，如加强导诊效劳等。 4、对新安排的护士进展岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理根底学问、专科学问、合格者赐予上岗。 二、提高护理人员业务素养： 对门诊部导医人员按三基三严内容进展培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进展了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。 三、加强了院内感染学习及相关传染病学问学习： 门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带着大家学习相关的传染病诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制度。 四、落实优质护理，勇于创新，提升护理效劳 实施“效劳在细处，帮人在急
19、处”的效劳信条，落实优质护理，护理人员从微小处入手，点点滴滴为病人着想。帮助年老体弱病人挂号，取药，帮忙行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化效劳。与此同时通过完善工作制度、优化效劳流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全治理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 五、护理质量持续改良 针对今年医院的评审工作，根据“二级综合医院评审标准和细则”标准了各项工作，使日常工作标准化标准化。经过专家初评发觉了很多问题，针对存在的问题并结合实际进展整改。每月依照pdca的治理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改良，以求导医质量的持续改良
20、。 六、加强护理安全治理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者供应优质、安全有序的护理效劳。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的担心全因素及演练应急预案，使担心全因素降到最低。 七、帮助护理部完善压疮治理及跌倒坠床的安全治理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题准时提出整改意见。 门诊部xx年工作规划 1、依据二级医院评审要求，完善并持续改良导医工作。 2、连续加强导医人员的职业素养及效劳培训。 3、全面学习传染病及院感学问。 4、加强“三基三严”学习，夯实理论根底。 5、优化效劳流程，更好效劳于民。 在来年的工作中将克制缺点、改良方法、加强治理、提高效劳
21、，大胆探究体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。 医院门诊年度总结报告篇五 一、加强细节治理，培育良好的工作习惯。 细节打算质量，妇产科随机性强，平常工作习惯差，做主任忙于日常事务，疏于治理，20_年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成标准，让科室人员也在质控中渐渐形成良好的习惯，削减懒散心理及应付心理，真正从便利工作，便利治理为动身点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参加意识，发动全科人员参加治理，有效提高自我治理意识，提高妇科室治理的效率。 二、加强业务学习，提高整体专业水平。 加强人员的
22、培训教育与业务学习将是20_年又一项最重要的工作之一。针对我科进展时间短，专业技术不全面，科室人才梯队不完善等问题，我科将在20_年组织医务人员到上级医院学习专业技术，加强妇科队伍业务素养的培训，每月组织业务学习及考试，急救学问的培训，操作技能培训及考核，提高应急力量，随时预备应对专科急救，加强妇科业务力气，要求科室人员积极参与上级医疗机构组织的业务学问培训，开阔医务人员的学问面，学习新的业务学问，切实提高妇产科人员的业务水平。 三、抓好产科病人的效劳和治理，包括产前、产时、产后，提高我院产科竞争力： 据我们统计，产科住院患者占到了我科住院患者总数的70%左右，也是我科业务收入的主要来源，同时
23、我县产科竞争剧烈，如何能在剧烈的竞争中取得一席之地，得到人民群众的认可和患者的信任，唯有提高效劳质量和水平。 (1)加强产房建立，提高人员素养和硬件水平。产房工作是整个产科建立的重要环节。产房是高风险区域，关系母儿两条性命20_年通过外派人员进修学习，带回了先进的工作阅历和治理模式。结合我科工作实际，产房在技术水平和效劳水平上有待提高，相关设备有待更新和引进。如多功能产床、无影灯、心电监护设备、胎头吸引器、等。 (2)提高新生儿护理和治理水平。这是产科工作的又一重要环节，需要全科医护的协调协作和共同努力，更需要一个科学标准的治理模式。 (3)产后患者治理也不容小觑，需要科学、全面、优质和贴心，
24、既表达对患者的关爱更有利于良好社会效应的产生。 医院门诊年度总结报告篇六 一、提高熟悉，加强治理 为了保证爱婴医院的各项工作落到实处并能正常运转，科室特成立爱婴医院治理小组，检查有关制度落实的状况、执行母乳喂养规定，确保了稳固爱婴医院成果顺当进展。 为保证到达标准全都，熟悉全都，目标全都，质量全都，效果全都，根据医院制定的母乳 喂养制度，要求科室人员仔细贯彻执行。同时对科室在岗人员进展了强化复训，组织理论考试考核，考核合格率达100%。对新上岗人员进展了指导培训，培训人次8人次，培训合格率达100%，确保了深化爱婴医院行动的质量保证。 为切实掌握产房的感染源及传播途径，防止穿插感染，真正表达“
25、儿童优先，母亲安全”的宗旨，在院感科的领导下，科室院感小组，详细负责产儿科的感染治理工作。 1、增加了必备的硬件措施，手术器械全部由供给室统一处理、打包及高压灭菌。 2、从根底护理抓起，掌握感染源。 3、洗婴室设施到达了一婴一巾一用一消毒，淋浴后紫外线消毒。 4、对产房及隔离产房实行了严格的消毒隔离制度，掌握入房人数，接生完毕后严格执行了终末消毒。 5、加强了母婴同室及特护婴儿室的感染治理，定期对婴儿恒温箱进展擦洗和紫外线消毒并进展常规维护，保证设备完整无损。 6、定期对产房、治疗室、洗婴室等进展空气及各种微生物监测，发觉问题准时整改，全年无感染爆发流行大事发生。 1、定期不定期对科室人员进展业务培训，组织对疑难病历的争论，业务学问得到了稳固和提高。 2、抓好病历书写质量，落实了三级医师查房。 3、产房急救药品作到了定位定数量，专人治理。 4、对高危妊娠进展重点监护和治理，无一例孕产妇死亡。 5、发觉有胎儿宫内窘迫征象者，马上通知儿科医师和麻醉师到场帮助抢救。 6、严格把握剖宫产指征及操作规程，作好宣传，积极降低剖宫产率。 7、开通了孕产妇绿色通道，实行了孕产妇免费接送。