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1、敬业 职业 专业美国纽约的涂鸭到处都是，一个美国绅士开枪杀人，并被从轻处罚的故事，给我们的启发：美国纽约警察局长通过改变环境来降低犯罪率的案例结论一：当环境发生变化之后，心境就会发生变化结论二：没有好人，只有好的制度，好的制度下，坏人也会变好结论三：环境决定行为，看得见的环境在改变着我 们的行为，看不见的环境也在改变着我们 的行为西点式培训：如何在员工内心构筑一个强大的内心环境?故事一：王石在南极探险，自豪的说自己是中国 人，国家的强大才是我们每一个人在外 面有尊严的前提故事二：阿甘告诉我们专注重复才能创造奇迹故事三：唯有坚毅与果断者才能无所不能、得到 成功！结论一：内心有敌人，为打败敌人而学
2、中国企业的对手：日本和韩国及一些优秀的跨国企业中国企业的第二对手：本行业中国企业所有员工的对手：是我们内心中的小聪明结论二：锁定目标，专注重复问题一：专注的力量有多大？故事一：沃尔玛的故事，专注铸就了沃尔玛“富可敌 国”的2800亿美金销售额结论一：企业从小做大是专注的力量问题二：设想一下国家没有大学将会如何？设想一下如果一个企业没有黄浦培训体系将 会如何？观念一：真正让我们企业持续强大的是我们基本 的文化和制度，而解决方案就是打造团 队！观念二：要想获得持续百年的企业，先要构筑持 续百年的基本制度！社会人逻辑：感情化、生活化、自由化结论：享受社会生活公司人逻辑：规范化、商业化、职业化结论一：
3、接受公司约束结论二：公司和员工的关系敬业 公司对员工进行规范要求 公司和客户的关系专业 公司与客户之间是商业化价值交换 员工和客户的关系职业 员工对客户要有职业化要求社会人特点：公司人特点：自由化生活化感情化企业最重要的制度和原则就是把社会人变成公司人，基点与核心依然是客户价值职业化商业化规范化员工客户基本法就是企业三大基本关系的红绿灯 问题一：为什么所有的运动项目都有边界？回答一：规范是造就优秀选手的重要前提；规范基本制度是建立优秀企业的 必要条件；规范是基本原则和制度才能让员 工获得基本的商业人格；敬业员工的八大规范一、行为守则 第一要点：诚信 GE规定：诚实、公正和可靠 IBM规定：诚实
4、公正地对待客户、生意伙伴和竞争对手 麦当劳规定：通过相互信任和坦率的沟通，去正视问 题、解决问题 第二要点：公私分明 GE规定：避免任何公私利益冲突 IBM规定：所有职员都不应该从事有损公司和公司名义 的任何行为，如果你发现你从事的行为和公 司利益冲突的时候，你就在违反公司的基本 原则；麦当劳规定：你的工作行为不应该损害麦当劳的利益原则：以消费者（客户）的角度去理解各项规范结论：在客户的角度获得支撑点：客户不喜欢我们的员工撒谎，不管任何 情况下撒的谎；公私分明能让消费者得到企业制度的保 障，更信赖你；对于员工公私分明确保 员工不伤害客户权益，不伤害企业权力；二、个人诚信和隐私规定1、个人诚信
5、GE规定：员工表中不正确或虚假情况，视为违反诚信方 针，并可作为被解雇的理由；IBM规定：每个员工应该确认他的人事档案记录是正确的；2、隐私 GE规定：除业务所需，不得私下打听他人的个人情况 IBM规定：若无当事人同意，任何个人资料不得外泄问题：为什么世界优秀公司都要强调“个人诚信”基本 原则？答案：如果员工在基本的这些诚信上都犯了错误的 话，我们就有理由相信你会欺骗企业，你会欺 骗客户；问题二：为什么世界优秀公司都要强调“个人隐私”基本 原则？答案：如果我们从客户的角度，发现一家公司的员工 他们互相之间去打听彼此的隐私，这就会造成 这家公司人与人和事与事之间扯皮，最终造成 公司对客户的伤害，
6、我们要以客户价值的名义 制止对个人隐私过度的打听。三、违纪处分规定员工侵犯顾客利益和企业利益行为的四个等级：第一级：提出口头警告轻微行为过失；第二级：书面警告行为出现过失，影响到公 司利益或公司正常经营行为，提出书面 警告，受到书面警告的当事人，可以考 虑减薪、降级或待岗；第三级：严重警告行为出现重大过失，严重 影响到公司利益或者公司正常经营行 为，提出严重警告；第四级：辞退不可原谅的重大过失。四、四类过失的规定1、日常行为方面的过失2、履行职责方面的行为过失3、出勤方面的行为过失4、安全、卫生或办公室管理方面的过失为客户创造价值的前提是我们约束自己五、解除劳动合同规定GE：公司与员工之间无论
7、哪一方提出终止合同，必须提前30天书面通知或支付补偿方式通知 对方。如果员工离职不提前一个月通知公司，公司有权要求员工支付一个月基本薪酬。制度层面，我们不要假定人性，不要假信人性过度善良的好。六、加班规定GE的工作时间：定时工作：包括但不限于行政、秘书、办事员和 辅助人员，若不能安排员工补休的则按 加班时间支付加班报酬。不定时工作：包括但不限于销售人员、技术维修、服 务工程师、研发人员、高级管理人员。不定时工作人员：鉴于其工作职责的性质，公司不 支付除工资以外的加班报酬；IBM的工作时间：1、管理及专业技术人员 此类人员工作及薪酬乃取责任制，其加班费已 包括在薪酬之内；2、事务性人员 此类人员
8、的工作及薪酬比照工作数及时数衡 量。在业务需要下您的经理会请您或批准您加 班工作并付出加班费。结论：企业与员工之间是交换关系七、请假规定GE的请假规定：病假2天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下，公司有权指派医生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别，公司将尊重指派医生的意见。IBM的请假规定：如员工请假，请先向经理申请，该经理会根据具体做法情况决定批准与否，并决定其在请假期间的工资应支付与否。结论：企业是这类事物的弱者八、着装与办公室规范GE的着装规定：全体员工在每周一至周五的正式上班时间内，必须着职业服装；GE的办公设备使用规范：公司计算机等设备是公司资产，不允许安装用
9、做任何私人用途；GE的电话接听规范：应尽快应答电话。应答时先自报姓名，应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。专业化（商业化）企业与客户之间的关系是商业价值交换的关系问题：在什么样的情况下，人的专业水准会提高？答案：生死存亡的时候、心中有敌人的时候、市场 竞争激烈的时候。问题：为什么自费留学的人要比公费留学的人更有 动力去把学上好？答案：谁对行为的后果负责任，谁就应该去负责 投资！问题：专业能力是如何打造的？回答一：如果学到的东西，不能够在七天之内立即使 用，80%就没有了，如果在一个月之内不能 够马上用的，99%没有了。回答二：专业能力仍然要从商业化原则中来，在市场 上竞争对手给我们的打击越大，
10、我们的专业 能力成长就越快。回答三：打造专业能力的两个原则：1、将员工成长转变为企业业绩；2、将企业业绩转变为员工回报。回答四：没有竞争对手就没有商业化，商业化的核心 在于有对手。正是因为有了对手，才能够 把知识转化成为能力，把能力转化为财富。专业化的五大体系都是为了打造专业人士一、职业升迁方向为什么麦当劳九级职位变迁中，薪水变化如此之大？是因为总监职位本身值钱吗？答案：知识不等于为企业创造价值，专业能力的 目的是在给企业创造价值，不是因为知识 多，而是因为对手强，对手强就意味着市 场竞争中，对你的专业能力要求更高。二、培训培训就是投资1、将标准从不平常变成平常2、将人从平常就成不平常观念：投
11、资是加速我们的员工在企业里的成长，加 速成长的背后是让企业获得更大收益观念：培训的目的是提高企业的效率和投资回报率问题：新员工为什么要培训？回答：靠自我摸索大大降低生产力，培训加速成长投资而不培养，选择而不培育GE的培训：你应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标IBM培训：基于个人发展计划与主管责任麦当劳培训：麦当劳的事业是人的事业，人员的训练和发展是我们首要关心的焦点；培养不是福利，福利是人人可以享受，但不做贡献结论：员工成长的基点是靠自己，没有员工对自己 的责任感，任何培训都是没有用的，如何建 立员工的责任感，把培训内容和结果建立起 责任关系，这叫投资，因为叫投资，我们就 关
12、注结果。三、绩效考核GE的绩效考核：A类：杰出员工 B类：优秀、良好员工 C类：不满意的员工麦当劳五级绩效评价：第一级：杰出 第二级：优秀 第三级：良好 第四级：需要改造 第五级：不满意四、奖励为什么奥运会只有一个冠军，全世界有那么多人去争取，这就是荣誉的价值。公司奖励至少应当包括四个部分：总裁奖 贡献奖 连续服务奖 建议奖IBM通过建议项目奖把潜在的高管挖出来，建议奖给优秀的人才创造渠道奖励1、奖励的种类越多越好（NBA奖励）2、绝对不要让好人吃亏，而是要占便宜，建立好人有好报的机制。五、沟通沟通分为四大部分 1、管理层与全体员工定期沟通大会 2、主管与员工的不定期沟通 3、合理化建议 4、
13、人力资源沟通日沟通的核心仍然在你的专业化体系，我们只在两个范围内沟通：第一个是公司的文化沟通 第二个是公司的业绩沟通目的是解决问题职 业 化任何一个员工要想为企业创造价值，必须有一个出发点，这个出发点是他的职业，这个职业限定了他的行为！行为背后的立场及出发点是职业，职业限定行为四大底线：第一条：客户底线我们如何为客户创造价值第二条：市场底线我们如何为公司创造业绩第三条：员工底线我们如何强迫员工进化第四条：产品底线我们如何实现质量的承诺1、客户底线以客户的成功衡量我们的成功，客户是我们思考时唯一重要的因素。职业 在其位谋其政（道德问题，职业化问题）客户底线提供客户价值最大的自私就是不断的付出最大
14、的无私就是不断的索取 A企业B员工2、市场底线市场是我们一切行动的起点与归宿，我们永远以市场接受的功劳来衡量自己的价值。市场的核心不在于我们为客户着想，而在于你要让每一个客户得到好处。职业市场底线结果改变命运成功者只讲功劳，不讲苦劳。失败者只讲苦劳，不讲功劳。一个成功的销售人员衡量自己的标准是能不能把产品买出去或买出去多少产品。一个失败的销售人员衡量自己的标准是我每天工作了多长时间。3、员工底线我们要追求绝对成长，我们永远都要用社会标 准要求自己，追求绝对成长客户喜欢强者战胜弱者，只有强者才能给他们 提供优秀的产品欢迎PK，心存感激职业员工底线不要在内部比，要在市场比成功者与社会中优秀的人比。
15、失败者与周围差劲的人比。失败者工资上与公司高的人比，能力上与差劲的人比。4、产品底线任何产品有问题就不能提供给顾客，我们深知所有质量问题都来自于我们制造产品的每一个人，所以，我们要从自己做起，从源头抓起。保证每个人不犯错误的两个含义：修炼好自己的行为 设计好的流程，保证每一个人没有机会犯错误职业产品底线决不让任何一个废品出厂成功者先扫屋子后扫天下；失败者先扫天下后扫屋子。决不放过任何细节（一屋不扫何以扫天下）。任何性质的公司，都要植入一种制造精神。GE公司的案例：客户：对客户充满执忱，以客户的成功衡量我们 的成功质量：永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神市场：增长为本，放眼世界在全球发展人才、开 发市场、拓展业务。