敬业、职业、专业培训.ppt

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1、培训关键点西点式团队 这是发生在美国纽约一个真实的故事。美国纽约一个风度翩翩的绅士，一次在地铁里面连开了五枪杀了几个人，他杀的那些人，都是在美国地铁里面的一些小混混。当他在法庭上接受审判的时候，陪审团给他最终的结论：这个人，他的罪行从轻处罚了。那为什么当时这个绅士在地铁里面枪杀了这些人呢？他解释是，当我每一次走进这个地铁的时候，我都有一种很不舒服的感觉。当这个问题问到这些陪审团的时候，这些陪审团在自己问自己的时候，他们发现，也会都有这样的感觉。所以，最终这个案件从轻处罚了。新的纽约警察局的局长，采取的行动是，把各个地方的涂鸦打扫得很干净，从而改变了整个纽约的环境。几个月后整个纽约的环境变得非常

2、的好，果然大大降低了犯罪率。没有好人，只有好的制度好的制度下，坏人也会变好一、西点式团队一、西点式团队掌握打造西点式团队的入口美国纽约地铁的故事 培训结果：总裁举例：西点军校一角西点军校一角西点军校介绍 美国西点军校成立于1802年，到今天已经有两百余年，这两百 年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的奇 才。其中包括两位美国总统、四位五星级上将以及3700多名将军。西点军校养育了无数的英雄，他们分别是美国第十八届总统格兰特、第三十四届总统艾森.豪威尔包括麦克.阿瑟、阿诺德、布莱德利，等 等这些有名的将领。但令人觉得惊讶的还有另外一组数据，西点军校 自从第二次世界大战之后，近二

3、十年以来从美国西点军校毕业出来的 世界500强企业当中，董事长级别的人有10001000多位，副董事长级别以 上的人有20002000多位，总经理和董事级别的人有50005000多位。总裁总结：1、当环境发生变化后，心境就会发生变化；2、环境决定行为，看得见的环境在改变着我们的行为，看不见的环境也改变着我们的行为；3、人是环境下的产物。如何执行西点团队如何执行西点团队 总裁说明：如何在员工内心构筑一个强大的内心环境是打造西点式 团队的前提 总裁指导：1、王石在南极探险时，自豪的说自己是中国人，国家的强大才是我们每一个人在外面有尊严的 前提；2、阿甘的故事告诉我们专注才能创造奇迹。总裁总结：在员

4、工内心构筑强大的内心环境的方法是：1、内心在敌人，为打败敌人而学；中国企业第一层面的对手是：日、韩企业和跨国企业 中国企业第二层面的对手是：本行业 中国企业所有员工的对手是：我们内心中的小聪明2、专注、专注、再专注。总裁说明：真正让我们企业持续强大的是我们基本的文化和制度 总裁指导要想获得持续百年的企业，先要构筑持续百年的基本制度企业最重要的制度和原则就是把社会人就公司人，基点与核心依然是客户价值自由化生活化感情化家 庭我社 会职业化商业化规范化公 司员 工客 户 总裁总结1、公司对员工进行规范化要求（敬业）2、公司与客户之间是商业价值交换（专业）3、员工对客户要有职业化要求（职业）社会人公司

5、人第一要点：诚信培训关键点为什么所有的运动项目都有边界 培训结果 总裁说明二、敬业规范的基本制度是建立优秀企业的前提打造敬业员工的八大规范规范一：行为守则 总裁举例优秀公司的规定：GE规定：诚实、公正和可靠IBM规定：诚实公正地对待客户、生意伙伴和竞争对手麦当劳规定：通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题、解决问题第二要点：公私分明 总裁举例优秀公司的规定：GE规定：避免任何公私利益冲突IBM规定：所有职员都不应该从事有损公司和公司名义的任何行为，如果你发现你从事的行为和公司利益冲突的时候，你就在 违反公司的基本原则；麦当劳规定：你的工作行为不应该损害麦当劳的利益 总裁总结：以客户的角度与理解各

6、项规范可以获得有利的支撑1、客户不喜欢我们的员工撒谎，不管任何情况下撒的谎；2、公私分明能让消费者得到企业制度的保障，更信赖你；对于员工公私分明确保员工不伤害客户权益，不伤害企业权力；第一要点：个人诚信规范二：个人诚信和隐私规定GE规定：员工表中不正确或虚假情况，视为违反诚信方针，并可作 为被解雇的理由；IBM规定：每个员工应该确认他的人事档案记录是正确的；总裁举例优秀公司的规定：第一要点：隐私GE规定：除业务所需，不得私下打听他人的个人情况IBM规定：若无当事人同意，任何个人资料不得外泄 总裁总结：问题一：为什么世界优秀公司都要强调“个人诚信”基本 原则？答案：如果员工在基本的这些诚信上都犯

7、了错误的话，我们就有理由相信你 会欺骗企业，你会欺骗客户；问题二：为什么世界优秀公司都要强调“个人隐私”基本原则？答案：如果我们从客户的角度，发现一家公司的员工他们互相之间去打听彼 此的隐私，这就会造成这家公司人与人和事与事之间扯皮，最终造成 公司对客户的伤害，我们要以客户价值的名义制止对个人隐私过度的 打听。总裁总结：总裁举例优秀公司的规定：规范三：违纪处分规定员工侵犯顾客利益和企业利益行为的四个等级：第一级：提出口头警告轻微行为过失；第二级：书面警告行为出现过失，影响到公司利益或公司正常经营行 为，提出书面警告，受到书面警告的当事人，可以 考虑减薪、降级或待岗；第三级：严重警告行为出现重大

8、过失，严重影响到公司利益或者公司 正常经营行为，提出严重警告；第四级：辞退不可原谅的重大过失。1、惩罚让你懂得了什么是责任，那就是为自己的过失负责；2、通过建立起制度性的惩罚机制，可以避免人们再次犯同样 的错误；总裁总结1、日常行为方面的过失2、履行职责方面的行为过失3、出勤方面的行为过失4、安全、卫生或办公室管理方面的过失规范四：四类过失的规定1、过失处罚制度，可以提高服务质量，从而实现客户满意；2、为客户创造价值的前提是我们约束自己；总裁总结GE公司：公司与员工之间无论哪一方提出终止合同，必须提前30天书面 通知或支付补偿方式通知对方。如果员工离职不提前一个月通 知公司，公司有权要求员工支

9、付一个月基本薪酬。规范五：解除劳动合同规定制度层面，我们不要假定人性，不要假信人性过度善良的好 总裁总结规范六：加班规定企业与员工之间是商业交换关系、等价交换 总裁总结：总裁举例优秀公司的规定：总裁举例优秀公司的规定：GE的工作时间：定时工作：包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人员，若不能安排 员工补休的则按加班时间支付加班报酬。不定时工作：包括但不限于销售人员、技术维修、服务工程师、研发人 员、高级管理人员。不定时工作人员：鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的加 班报酬；IBM的工作时间：1、管理及专业技术人员：此类人员工作及薪酬乃取责任制，其加班费已 包括在薪酬之内；2、事务性人

10、员：此类人员的工作及薪酬比照工作数及时数衡量，在业务 需要下您的经理会请您或批准您加班工作并付出加班费。GE的请假规定：病假2天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下公 司有权指派医生验证病情或伤情。如公司指派医生的意 见与员工所找医生有别，公司将尊重指派医生的意见。IBM的请假规定：如员工请假，请先向经理申请，该经理会根据具体做 法情况决定批准与否，并决定其在请假期间的工资应 支付与否。规范七：请假规定1、请假要合理，要符合时间成本的原则；2、员工请假的理由必须要符合公司制度的要求；总裁总结规范八：着装与办公室规定 总裁总结 总裁举例优秀公司的规定：总裁举例优秀公司的规定：GE的着装规定：全

11、体员工在每周一至周五的正式上班时间内，必须着职业服装；GE的办公设备使用规范：公司计算机等设备是公司资产，不允许安装用做任何私人用途；GE的电话接听规范：应尽快应答电话。应答时先自报姓名，应答或转接电话，一定要 尽力帮助对方。每一个员工代表的是一家公司，我们的言行会让客户对我们的公司做出判断培训关键点在什么样的情况下，人的专业水准会提高 培训结果 总裁指导二、专业在生死存亡的时候、心中有敌人的时候、市场竞争激烈的时候，人的专业水准会提高问题：为什么自费留学的人要比公费留学的人更有问题：为什么自费留学的人要比公费留学的人更有 动力去把学上好？动力去把学上好？答案：谁对行为的后果负责任，谁就应该去

12、负责投资！问题：专业能力是如何打造的？问题：专业能力是如何打造的？提示：如果学到的东西，不能够在七天之内立即使用，80%就没有了，如果在一个月之内不能够马上 用的，99%没有了。答案：专业能力仍然要从商业化原则中来，在市场上 竞争对手给我们的打击越大，我们的专业能力 成长就越快。GE的培训：你应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身 学习的目标IBM培训：基于个人发展计划与主管责任麦当劳培训：麦当劳的事业是人的事业，人员的训练和发展是 我们首要关心的焦点；总裁举例：优秀公司的规定员工成长的基点是靠自己，没有员工对自己的责任感，任何培训都是没有用的，如何建立员工的责任感，把培训内容和结果建立起

13、责任关系，这叫投资，因为叫投资，我们就关注结果。总裁总结打造专业人士的五大体系打造专业人士的五大体系 总裁总结：知识不等于为企业创造价值，专业能力的目的是在给企业创造价值，不是因为知识多，而是因为对手强，对手强就意味着市场竞争中，对你的专业能力要求更高。培训关键点：一、职业升迁方向为什么麦当劳九级职位变迁中，薪水变化如此之大？是因为总监职位本身值钱吗？二、培训培训就是投资 培训结果：将标准从不平常变成平常将人从平常变成不平常 总裁说明：1、培训是加强我们的员工在企业里的成长，加速成长的背 后是让企业获得更大收益；2、培训的目的是提高企业的效率和投资回报率。培训关键点：三、绩效考核绩效考核的重要

14、性 培训结果：通过建立起考核机制，可以促进员工不断进取 总裁举例优秀公司的规定GE的绩效考核：A类：杰出员工 B类：优秀、良好员工 C类：不满意的员工麦当劳五级绩效评价：第一级：杰出 第二级：优秀 第三级：良好 第四级：需要改造 第五级：不满意 总裁总结：绩效考核强调结果导向，关注员工是否达到绩效目标，业绩考核必须以员工创造的价值和结果作为衡量的标准。培训关键点：四、奖励 培训结果：通过奖励，可以充分调动员工的积极性 总裁说明公司奖励至少应当包括四个部分总裁奖；贡献奖；连续服务奖；建议奖；总裁总结：1、奖励的种类越多越好2、绝对不要让好人吃亏，而且要占便宜，建立好人有 好报的奖励机制为什么奥运

15、会只有一个冠军，全世界有那么多人去争取，这就是荣誉的价值 培训关键点：五、沟通 培训结果：总裁说明 第一要点：沟通分为四大部分第一要点：沟通分为四大部分 1、管理层与全体员工定期沟通大会 2、主管与员工的不定期沟通 3、合理化建议 4、人力资源沟通日 总裁总结：1、沟通的原则是结果提前，自我退后；2、沟通的目的是解决问题。沟通的重要性沟通是为了解决问题 第二要点：沟通的范围第二要点：沟通的范围 1、公司文化的沟通 2、公司业绩的沟通 培训关键点：四、职业 培训结果：总裁说明：为什么说职业限定行为任何一个员工要想为企业创造价值，为客户创造价值，必须有一个出发点，这个出发点就是他的职业，这个职业限

16、定他的行为客户底线我们如何为客户创造价值市场底线我们如何为公司创造业绩员工底线我们如何强迫员工进化产品底线我们如何实现质量的承诺 总裁指导：职业化就是在其位，谋其政 第一要点：客户底线第一要点：客户底线 总裁说明：如何为客户创造价值 总裁指导：最大自私就是不断的付出最大无私就是不断的索取了解职业化员工四大职业底线 总裁总结：培训关键点：以客户的成功衡量我们的成功，顾客是我们思考时唯一重要的因素市场的核心不在乎我们为客户着想，而在于你要让每一个客户得到好处 第二要点：市场底线（为公司创造业绩）第二要点：市场底线（为公司创造业绩）培训结果：让大家知道结果改变命运 总裁指导：成功者只讲功劳，不讲苦劳

17、失败者只讲苦劳，不讲功劳 备注：备注：一个成功的销售人员衡量自己的标准是能不能把产品卖出一个成功的销售人员衡量自己的标准是能不能把产品卖出 去或卖出去多少产品；去或卖出去多少产品；一个失败的销售人中衡量自己的标准是我每天工作了多长时间；一个失败的销售人中衡量自己的标准是我每天工作了多长时间；总裁总结：市场是我们一切行动的起点与归缩，我们永远以市场接受的功劳来衡量自己的价值，如果我们的努力没有被市场承认，那么任何苦劳都没有价值。培训关键点：不在企业内部比，要在市场上衡量自己 培训结果：追求绝对成长 总裁指导：成功者与社会中优秀的人比失败者与周围差劲的人比；失败者工资上与公司高的人比，能力上与公司

18、差劲的人比；第三要点：员工底线（我们如何迫使自己进化）第三要点：员工底线（我们如何迫使自己进化）总裁总结：1、我们永远都要用社会标准要求自己，追求绝对成长；2、客户喜欢强者战胜弱者，因为只有强者才能给他们提 供优秀的产品；培训关键点：任何性质的公司，都要植入一种制造精神 培训结果：决不让任何一个废品出厂 总裁指导：成功者先扫屋子，后扫天下失败者先扫天下，后扫屋子 第四要点：产品底线（我们如何实现质量的承诺）第四要点：产品底线（我们如何实现质量的承诺）总裁说明：1、修炼好自己的行为2、设计好的流程，不给每一个人犯错的机会；保证每个人不犯错误的两种方法 总裁总结：任何产品有问题就不能提供给客户，我们深知所有质量问题都来自于我们制造产品的每一个人，所以，我们要从自己做起，从源头抓起。本章总结：尊重制度，让我们获得了基本的商业人格，敬业、专业、职业！我们要做新经济时代的西点人！