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1、 前台接待礼仪前台接待礼仪 张园园张园园 下 页上 页返 回课题引入课题引入OGYOGY1、良好的礼貌是由微小的牺牲组成。爱默生2、不学礼，无以立。孔子 下 页下 页上 页返 回 “做人先学礼做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。为习惯。礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现；内强素质外塑形象，在素质和外在形象的具体体现；内强素质外塑形象，如果我们时时处都能以礼待人，那么就会使我们显如果我们时时处都能以礼待人，
2、那么就会使我们显得很有修养。得很有修养。汽车前台接待礼仪更是显得重要！汽车前台接待礼仪更是显得重要！古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。知识目标描述前台接待礼仪的一般规范 仪表仪容仪态1 仪表男士男士：衣着衣着-（衬衫）白色或浅色衬衫，领口、（衬衫）白色或浅色衬衫，领口、袖口无污迹；（领带）领带紧贴领口，颜袖口无污迹；（领带）领带紧贴领口，颜色搭配符合场合要求；（西装）西装平整、色搭配符合场合要求；（西装）西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线；裤线；袜子袜子黑色或深色袜子；黑色或深色袜子；鞋鞋
3、皮鞋光亮，无灰尘。皮鞋光亮，无灰尘。八忌八忌：西裤过短西裤过短西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖 衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣不扣衬衫扣领带太短领带太短 西服配便鞋西服配便鞋西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊女士：女士：套装正规、大方、得体；裙子长度适宜；袜子肤色丝袜，无破洞；鞋光亮、清洁。“六不六不”：套装不允许过大或套装不允许过大或 过小过小 不允许衣扣不到位不允许衣扣不到位 不允许内衣外观不允许内衣外观 不允许随意搭配不允许随意搭配 不允许乱配丝袜不允许乱配丝袜男士发型前不覆额，侧不遮耳，
4、后不触领；脸妆精神饱满，面带微笑；每天刮胡须；指甲短指甲，保持清洁；女士发型梳理整齐，长发要盘起来；脸妆-淡妆，面带微笑；指甲不宜过长，并保持清洁，可涂自然色指甲油。2 仪容站姿站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站姿的基本要求是挺直、舒展，站姿的基本要求是挺直、舒展，站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。站得直，立得正，线条优美，精神焕发。站得直，立得正，线条优美，精神焕发。站得直，立得正，线条优美，精神焕发。（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。左手上，贴在腹部。（女性）两腿呈（女性）两腿呈“V”字
5、形立正时，双膝与双脚的字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。后。（男性）双脚叉开，与肩平行。（男性）双脚叉开，与肩平行。3 仪态坐姿：坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。得体、大方。注意注意：必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面椅面3/4左右。左右。若着裙装，应用手将裙
6、子稍向前拢一下，不若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。走姿：走姿：要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。度。微笑微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端
7、先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。自然舒展，眉毛微微向上扬起。自然舒展，眉毛微微向上扬起。自然舒展，眉毛微微向上扬起。课堂测试请一位学员简单示范下前台礼仪你学会了么？总结123仪表仪态仪容前台接待礼仪的规范己所不欲，勿施于人谢谢大家！谢谢大家！