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1、关于接待及礼仪英语第1页，讲稿共18张，创作于星期二 情景一：情景一：当到飞机场去迎接国外客人时，客人下了飞机朝你走当到飞机场去迎接国外客人时，客人下了飞机朝你走过来时。过来时。客人客人:Nice to meet you!回答回答:Nice to meet you,too!客人客人:How do you do?/How are you?回答回答:How do you do?/Im fine,and you?如客人未向你打招呼如客人未向你打招呼,只有目光接触时只有目光接触时,此时要微笑着说此时要微笑着说:Welcome you!Im Vigor/Sam,the driver from HS of
2、fice.Nice to meet you.司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第2页，讲稿共18张，创作于星期二 特殊情况：有时在机场或火车站等很久，还是不见要接的特殊情况：有时在机场或火车站等很久，还是不见要接的客人，此时一般会打客人，此时一般会打Vikki的电话询问，或者可以上前的电话询问，或者可以上前询问觉得可能的外国人询问觉得可能的外国人,可以这么说：可以这么说：Driver:Excuse me.Are you James from Signeousa？客人客人:A.sorry,Im afraid you have the wrong person/B.Yes,I am.May I ha
3、ve your name please?Driver:A.Oh sorry/B.Nice to meet you,Im Vigor/Sam,the driver from HS office.司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第3页，讲稿共18张，创作于星期二 接到客人后，应主动上前替其拉行李箱，一部分客人很绅士会说,Im OK,thanks,一部分客人会让司机代劳，此时在引导客人去找车子所在位子时，应说 This way,please 有时候客人会在路上跟你主动寒暄，例如天气冷或热，Its very cold in Nanjing.我们可以回答说：Exactly.确实是。如果确实听不懂，礼貌地
4、笑笑便可。如果客人确实有需要你帮他解决的情况，他会重复几遍，此时我们可以说，Sorry,I beg your pardon?/Sorry,say again?如果确实听不懂，可以跟客户这样说Sorry,I just know a little English,can you talk to Vikki,I can call her now.截止到现在我们在接送客人时会遇到客人的一些要求，总结了几个常用的，有时客人会觉得很累，想先去酒店洗澡再到公司，即使听不全他的意思，但几个词如Hotel,Shower(淋浴）要慢慢记住；还有时客人会问说中途有没有银行可以取钱，听到Bank(银行）,Cash(现
5、金),就大概明白是要带他去银行取钱的意思。不是每个银行外国的卡都能取到人民币，但是胜太路中行肯定可以。司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第4页，讲稿共18张，创作于星期二 情景二：情景二：当客人准备上车时，司机应马上反应，为客人打开车当客人准备上车时，司机应马上反应，为客人打开车门，并用手挡住车门的上方，可以说。门，并用手挡住车门的上方，可以说。Please!下车时，帮客人打开车门下车时，帮客人打开车门,并用手挡住车门的上方：并用手挡住车门的上方：Please!After you!你先请！并且记得主动把客人的行李箱取出送去前台你先请！并且记得主动把客人的行李箱取出送去前台贴士贴士:为客人提供任何
6、服务时为客人提供任何服务时,都要说都要说:Please!，另外，今天，另外，今天 我们我们统一一统一一 个原则，今后但凡是第一次接过来的客户，在还有个原则，今后但凡是第一次接过来的客户，在还有10分分钟到公司时打钟到公司时打Vikki电话告知以便提前在大厅等，车子开到公司电话告知以便提前在大厅等，车子开到公司大厅门口时，可以轻按下喇叭以作提醒大厅门口时，可以轻按下喇叭以作提醒 司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第5页，讲稿共18张，创作于星期二情景三情景三:当客人坐上车当客人坐上车,基于礼貌基于礼貌,他可能会问及你的姓他可能会问及你的姓名名客人客人:Whats your name?回答回答:My
7、 name is Vigor/Sam.贴士贴士:客人上车后客人上车后,要征询客人意见，是否需要听音乐或要征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量或关闭。这时适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量或关闭。这时可以说：可以说：Do you want some music?客人如果回答客人如果回答Yes,打开音乐或收音打开音乐或收音机机,然后问：然后问：Is the volume OK?客人会说OK/up/down.司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第6页，讲稿共18张，创作于星期二 情景四：情景四：当国外客户向你表
8、示感谢，要懂当国外客户向你表示感谢，要懂得接受他的谢意。得接受他的谢意。客人：客人：Thank you!(Thanks)回答：回答：My pleasure!我的荣幸我的荣幸或或 :Youre welcome!不用客气不用客气司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第7页，讲稿共18张，创作于星期二 情景五：情景五：把客人送到酒店道再见：把客人送到酒店道再见：1、See you!如果此时天色已晚，也可说：如果此时天色已晚，也可说：3、Good night!/Have a sweet dream!贴士贴士:多数情况多数情况Vikki会在会在Schedule里面写明第二天早上客户从酒店接的时间里面写明第二天
9、早上客户从酒店接的时间,但有时会疏漏，也有客户会待很久，所以需要每天确认，第一天接到我们可以说：但有时会疏漏，也有客户会待很久，所以需要每天确认，第一天接到我们可以说：When would you like to be picked up tomorrow from hotel to our office?可以建议说：可以建议说：9am?客人会说客人会说OK,that is great for me/I want to be earlier,maybe 08:30am?/要熟悉一些时间的英语说法，有时客人不清楚酒店要熟悉一些时间的英语说法，有时客人不清楚酒店到公司的距离所以不好定接的时间，会先
10、问：到公司的距离所以不好定接的时间，会先问：How long time it takes from hotel to your office?我们可以根据实际情况回答如果在市区可以说我们可以根据实际情况回答如果在市区可以说around 40minutes or one hour，在江宁就说，在江宁就说20minutes.司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第8页，讲稿共18张，创作于星期二复习生词复习生词1、欢迎、欢迎Welcome 2、公司、公司Company/office3、荣幸、荣幸Pleasure4、大厅、大厅Hall 司机礼仪英语常识司机礼仪英语常识第9页，讲稿共18张，创作于星期二 情
11、景一：情景一：当国外客人来到大门前。当国外客人来到大门前。1、Good morning!Welcome you!或或2、Good afternoon!Welcome you to visit our company!下午好！欢迎参观我公司！下午好！欢迎参观我公司！前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第10页，讲稿共18张，创作于星期二 情景情景2：当国外客人需要前台带领到会议室当国外客人需要前台带领到会议室时，。时，。1、Please this way and follow me to our meeting-room.先生，请往这边走，我将带您到会议室先生，请往这边走，我将带您到会议室前台礼仪英
12、语常识前台礼仪英语常识第11页，讲稿共18张，创作于星期二 情景情景3：当客户过来问你洗手间在哪，回答时。当客户过来问你洗手间在哪，回答时。客户：客户：Where is the toilet,please?或或 ：Could you tell me where I can wash my hands?回答：回答：Please turn left(right)at the corner或或 ：Let me show you to go。让我指引您去让我指引您去前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第12页，讲稿共18张，创作于星期二 情景情景4：当客人问你时，你没听明白时，。当客人问你时，你没听明白时
13、，。1、Im sorry!I beg you pardon?此时客人重复意思时，你明白了他的意思，此时客人重复意思时，你明白了他的意思，。2、I see,please 前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第13页，讲稿共18张，创作于星期二 情景情景5：当客人坐下，需要上饮料时，需敲门进去，当客人坐下，需要上饮料时，需敲门进去，眼睛平视客人，声音要柔和眼睛平视客人，声音要柔和.1、Would you like some drink,sir?Coffee or tea and coke,please?先生，请问您想要点什么饮料，是咖啡，茶或是先生，请问您想要点什么饮料，是咖啡，茶或是可乐可乐？客人：
14、客人：Coffee please.Thanks!回答：回答：My pleasure 前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第14页，讲稿共18张，创作于星期二注意事项注意事项当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客人。当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客人。咖啡杯的拿柄应以咖啡杯的拿柄应以45度对客人正面，咖啡勺不得留有水度对客人正面，咖啡勺不得留有水迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘的右边。迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘的右边。冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好的咖啡冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好的咖啡和糖分开放置，待询问客人后再帮客人添加。和糖分开放置，待询问客人后再帮客人添
15、加。所有端给客人的水、茶、可乐等饮料，均需倒入玻所有端给客人的水、茶、可乐等饮料，均需倒入玻璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人的尊重。璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人的尊重。前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第15页，讲稿共18张，创作于星期二 情景情景6：当客人向你走过来，并且眼睛注视当客人向你走过来，并且眼睛注视你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。1、What can I do for you?或：或：Would you like some help?客人：客人：I want some handkerchiefs.回答：回答：Here you are.Please.前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第16页，讲稿共18张，创作于星期二 情景情景7：当有客人的来电时，需敲门进去，当有客人的来电时，需敲门进去，走进对方身边告之。走进对方身边告之。1、Excuse me,Please answer the telephone.客人：客人：Thank you!Where?回答：回答：Information desk.Please.前台礼仪英语常识前台礼仪英语常识第17页，讲稿共18张，创作于星期二16.09.2022感感谢谢大大家家观观看看第18页，讲稿共18张，创作于星期二