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1、第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展第一节第一节 中国传统管理思想中国传统管理思想第二节第二节 西方传统管理思想西方传统管理思想第三节第三节 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展第四节第四节 中国现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展中国传统管中国传统管理思想理思想中国传统管理中国传统管理思想形成的社思想形成的社会文化背景会文化背景中国传统管理中国传统管理思想要点思想要点西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展2p长城、兵马俑、都江堰等浩大的工程长城、兵马俑、都江堰等浩大的工程p大规模战争大规模战争
2、孙子兵法孙子兵法p儒家思想的影响儒家思想的影响中国传统管理思想的形成中国传统管理思想的形成 任何管理思想都是根植于一定的社会文任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。而一定的社会文化又都割不化土壤之中的。而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。展，在发展中继承。从中国古代管理实践可以看出，管理与行政从中国古代管理实践可以看出，管理与行政基本融为一体。任何一项工程或管理活动都基本融为一体。任何一项工程或管理活动都是以政府名义展开的；古代管理实践的成功是以政府名义展开的；古代管理实践的成功与否主要取决于管理者或决
3、策者的素质高低。与否主要取决于管理者或决策者的素质高低。中国传统管中国传统管理思想理思想中国传统管理中国传统管理思想形成的社思想形成的社会文化背景会文化背景中国传统管理中国传统管理思想要点思想要点西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展3中国传统管理的中国传统管理的要点要点中国传统中国传统管理的要管理的要点点法治法治节俭节俭顺顺“道道”对策对策求实求实利器利器守信守信人和人和重人重人4管理思想与理论的演进管理思想与理论的演进时间时间 时代时代时代特征时代特征主要管理理论主要管理理论代表人物和著作代表人物和著作181
4、8世纪世纪6060年代年代至至1919世世纪末纪末工业工业化初化初期期电报、电话、信件、单电报、电话、信件、单据据铁路、马车、轮船铁路、马车、轮船蒸汽机、机械蒸汽机、机械殖民地统治殖民地统治(英国成为英国成为日不落帝国日不落帝国)工厂代替作坊工厂代替作坊劳动分工能够劳动分工能够提高生产率提高生产率亚当亚当斯密斯密国富论国富论(1776)(1776)查里查里巴贝奇巴贝奇论机论机器和制造业的经济器和制造业的经济2020世纪世纪初至初至19501950年年代代工业工业化中化中期期电话、电报、信件、单电话、电报、信件、单据据汽车、铁路、轮船、飞汽车、铁路、轮船、飞机机电气化、机械化、流水电气化、机械化
5、、流水线生产线生产殖民地纷纷独立，殖民殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解体系瓦解(经历两次世界经历两次世界大战大战)科学管理科学管理一般行政管理一般行政管理行为管理行为管理定量管理定量管理泰罗泰罗科学管理理论科学管理理论(1911)(1911)法约尔法约尔工业管理与工业管理与一般管理一般管理(1916)(1916)梅奥梅奥工业文明中人工业文明中人的问题的问题(1933)(1933)麦格雷戈麦格雷戈企业的人企业的人性面性面(1960)(1960)统计学、运筹学等统计学、运筹学等5管理思想与理论的演进（续）管理思想与理论的演进（续）时间时间 时代时代时代特征时代特征主要管理理论主要管理理论代表人物和著作
6、代表人物和著作19601960年年代至代至19801980年年代代工业工业化后化后期期计算机网络、传计算机网络、传真、电话、电视真、电话、电视飞机、高速公路、飞机、高速公路、高速铁路、轮船高速铁路、轮船电子化、自动化电子化、自动化冷战时期冷战时期(美苏两美苏两大阵营对峙大阵营对峙)过程管理过程管理系统管理系统管理权变管理权变管理精益生产精益生产全面质量管全面质量管理理大规模定制大规模定制哈罗德哈罗德孔茨孔茨管理丛林管理丛林(1965)(1965)系统管理学会系统管理学会经营系统经营系统(1975)(1975)弗雷德弗雷德菲德勒的权变理论菲德勒的权变理论大田耐一大田耐一丰田的生产系统丰田的生产系
7、统(1978)(1978)威廉威廉大内大内Z Z理论理论(1980)(1980)19901990年年代后代后后工后工业化业化时期时期高速大型飞机、高速大型飞机、高速公路、高速铁高速公路、高速铁路路信息网络化信息网络化经济全球化经济全球化知识资源化知识资源化管理人本化管理人本化流程再造流程再造ERPERP虚拟组织虚拟组织核心能力理核心能力理论论学习型组织学习型组织世界供应链世界供应链业务外包业务外包迈克尔迈克尔哈默哈默公司再造公司再造(1994)(1994)威廉威廉戴维陶，麦克戴维陶，麦克马隆马隆虚拟企业虚拟企业(1992)(1992)普瑞斯，戈德曼，内格尔普瑞斯，戈德曼，内格尔敏敏捷竞争者与虚
8、拟组织捷竞争者与虚拟组织(1995)(1995)彼得彼得圣吉圣吉第五项修炼第五项修炼(1994)(1994)托马斯托马斯弗里得曼弗里得曼世界是平世界是平的的中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方早期管理西方早期管理思想的产生思想的产生科学管理理论科学管理理论的产生与发展的产生与发展西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展6p早期的管理实践：早期的管理实践：金字塔、空中花园金字塔、空中花园p亚当亚当斯密：斯密：劳动价值和劳动分工理论劳动价值和劳动分工理论劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切劳动是人民财富的源泉，
9、各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。提高劳动熟练程度和劳动效率。提高劳动熟练程度和劳动效率。可以减少由于变换工作而损失的时间。可以减少由于变换工作而损失的时间。可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定对象上，有利于创造新工具和改进设备。定对象上，有利于创造新工具和改进设备。经济人理论：私人利益经济人理论：私人利益社会利益社会利益西方早期管理思想的产生西方早期管理思想的产生中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方早期管理西方早期管理思想的产生思想的产生科学管理理
10、论科学管理理论的产生与发展的产生与发展西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展7p巴贝奇：巴贝奇：发展了亚当发展了亚当.斯密的观点，提出了关于生产斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。题。提出了提出了“边际熟练边际熟练”原则，原则，即对技艺即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。据。p罗伯特罗伯特欧文：欧文：人事管理的创始人。人事管理的创始人。经过一系列的试验，提出了经过一系列的试验，提出了“在工厂生产在工厂生产中重视人的因素中重视人的因素
11、”。西方早期管理思想的产生西方早期管理思想的产生中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想早期西方早期早期西方早期管理思想的产管理思想的产生生科学管理理论科学管理理论的产生与发展的产生与发展西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展8p1919世纪末世纪末2020世纪初，管理理论比较系世纪初，管理理论比较系统的建立，这个阶段所形成的管理理统的建立，这个阶段所形成的管理理论被称为论被称为“古典管理理论古典管理理论”或或“科学科学管理理论管理理论”泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论科学管理
12、理论的产生与发展科学管理理论的产生与发展中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想早期西方早期早期西方早期管理思想的产管理思想的产生生科学管理理论科学管理理论的产生与发展的产生与发展西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展9Frederick Winslow TaylorFrederick Winslow Taylor（1856-19151856-1915）是）是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为导者，被后人尊称为“科学管理之父科学管理之父”。泰罗的科学管理理论泰罗
13、的科学管理理论弗雷德里克弗雷德里克泰罗出生在美国泰罗出生在美国费城，费城，1818岁进费城的一家工厂岁进费城的一家工厂学习制作模具，学习制作模具，4 4年之后到费年之后到费城钢铁厂工作，由于他工作刻城钢铁厂工作，由于他工作刻苦，表现突出，他从一个普通苦，表现突出，他从一个普通的车间杂工开始干起，先后被的车间杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、工长、提拔为车间主任、技师、工长、维修组长、设计室主任和总工维修组长、设计室主任和总工程师。程师。中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想早期西方早期早期西方早期管理思想的产管理思想的产生生科学管理理论科学管理理论的产生与发展
14、的产生与发展西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展10p泰罗管理理论的要点：泰罗管理理论的要点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效科学管理的根本目的是谋求最高工作效率率达到最高工作效率的重要手段，是用科达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理学的管理方法代替旧的经验管理实施科学管理的核心问题，是要求管理实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革个彻底变革泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想早
15、期西方早期早期西方早期管理思想的产管理思想的产生生科学管理理论科学管理理论的产生与发展的产生与发展西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展11p根据以上观点，泰罗提出以下管理制度：根据以上观点，泰罗提出以下管理制度：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效时，提高工效在工资制度上实行差别计件制在工资制度上实行差别计件制对工人进行科学的选择、培训和提高对工人进行科学的选择、培训和提高制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广以利推广使管理和劳动分离，把
16、管理工作称为计划职能，使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能工人的劳动称为执行职能泰罗的科学管理理论（续）泰罗的科学管理理论（续）中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想早期西方早期早期西方早期管理思想的产管理思想的产生生科学管理理论科学管理理论的产生与发展的产生与发展西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展12p与泰罗同期的其他人的贡献与泰罗同期的其他人的贡献亨利亨利甘特：甘特图甘特：甘特图弗兰克弗兰克杰布蕾斯夫妇：动作研究杰布蕾斯夫妇：动作研究亨利亨利福特：生产流水线福特：生产流水线亨利亨利法
17、约尔：组织管理法约尔：组织管理泰罗的科学管理理论（续）泰罗的科学管理理论（续）中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想早期西方早期早期西方早期管理思想的产管理思想的产生生科学管理理论科学管理理论的产生与发展的产生与发展西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展13 “泰罗制泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识
18、的影响，另一方面是由于它本身也存会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。p积极性：积极性：将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面践开创了新局面提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资本主义经济发展的需要本主义经济发展的需要管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础和发展有了实践基
19、础对泰罗制的评价对泰罗制的评价中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想早期西方早期早期西方早期管理思想的产管理思想的产生生科学管理理论科学管理理论的产生与发展的产生与发展西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展14p局限性：局限性：把人看作纯粹的把人看作纯粹的“经济人经济人”，忽视了员工感情、，忽视了员工感情、态度等因素态度等因素 泰罗制是适应历史发展的需要而产生泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，制，它的科学管理所涉及
20、的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。且它只解人事等方面的活动都没有涉及。且它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题。与外部环境适应问题。对泰罗制的评价对泰罗制的评价中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想早期西方早期早期西方早期管理思想的产管理思想的产生生科学管理理论科学管理理论的产生与发展的产生与发展西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展15p组织理论研究的中心问题是组织结构和管组织理论
21、研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化理化p法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能有关企业经营的六个方面的职能技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能会计职能、管理职能法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想早期西方早期早期西方早期管理思想的产管理思想的产生生科学管理理论科学管
22、理理论的产生与发展的产生与发展西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展16p管理的六种职能：管理的六种职能：法约尔的组织管理（续）法约尔的组织管理（续）企业的职能企业的职能管理职能管理职能技术职能技术职能会计职能会计职能安全职能安全职能财务职能财务职能经营职能经营职能计划、组织、指计划、组织、指挥、协调、控制挥、协调、控制编制财产目录，编制财产目录，进行成本统计进行成本统计设计制造设计制造进行采购、销售进行采购、销售和交换和交换确定资金来源及确定资金来源及使用计划使用计划保证员工劳动安保证员工劳动安全和设备使用安全和设备使用安全全中国传统管中国传
23、统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想早期西方早期早期西方早期管理思想的产管理思想的产生生科学管理理论科学管理理论的产生与发展的产生与发展西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展17p法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：循的十四条原则：法约尔的组织管理理论（续）法约尔的组织管理理论（续）1.1.分工分工2.2.权力与责任权力与责任3.3.纪律纪律4.4.统一命令统一命令5.5.统一指导统一指导6.6.员工个人要服从员工个人要服从7.7.人员的报酬要平等人员的报酬要平等8.8.集权集权9
24、.9.等级链等级链10.10.秩序秩序11.11.平等平等 12.12.人员保持稳定人员保持稳定13.13.主动性主动性 14.14.集体精神集体精神中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想早期西方早期早期西方早期管理思想的产管理思想的产生生科学管理理论科学管理理论的产生与发展的产生与发展西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展18厄威克总结的管理理论的概念结构厄威克总结的管理理论的概念结构中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管
25、理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展19p二战后，世界的政治、经济形势发生了重二战后，世界的政治、经济形势发生了重大变化大变化劳资矛盾尖锐；劳资矛盾尖锐；企业规模在激烈竞争中迅速扩大；企业规模在激烈竞争中迅速扩大；科学技术急速发展；科学技术急速发展；职工队伍的结构、文化程度都有了变化。职工队伍的结构、文化程度都有了变化。p对企业管理提出了新的要求：对企业管理提出了新的要求：突出了企业的经营决策问题突出了企业的经营决策问题要求运用更先进的管理手段要求运用更先进的管理手段要求管理理
26、论和经营方法能充分调动人要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性的积极性西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派决策理论学派决策理论学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展201 1、行为科学的由来、行为科学的由来p19491949年在年在芝加哥大学召开了一次有哲学家、芝加哥大学召开了一次有哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会精神病学家、心理学家、生物学家和社
27、会学家等参加的跨学科的科学会议，讨论了学家等参加的跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论。会议给这门综合性的学科定名为理论。会议给这门综合性的学科定名为“行为科学行为科学”p行为科学认为行为科学认为“人人”不单是不单是“经济人经济人”，还是还是“社会人社会人”，即影响工人生产效率的，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪因素除了物质条件外，还有人的工作情绪“行为科学行为科学”学派学派中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管
28、理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展212 2、行为科学早期理论、行为科学早期理论人群关系理论人群关系理论p梅奥等人进行的梅奥等人进行的“霍桑试验霍桑试验”霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实
29、验研究。开展实验研究。“行为科学行为科学”学派学派中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展222 2、行为科学早期理论、行为科学早期理论人群关系理论人群关系理论p霍桑实验共分四阶段：霍桑实验共分四阶段：一、照明实验（一、照明实验（19241924年年1111月至月至19271927年年4 4月）月）当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医当时关于生
30、产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许影响工人生产效率的是疲劳学的观点，认为也许影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至两组依然都增产，甚至实
31、验组的照明度减至0.060.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。“行为科学行为科学”学派学派中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展23
32、2 2、行为科学早期理论、行为科学早期理论人群关系理论人群关系理论二、福利实验二、福利实验 （从（从19271927年年4 4月至月至19291929年年6 6月）月）实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清
33、楚。高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：的主要原因如下：1 1、参加实验的光荣感。实验、参加实验的光荣感。实验开始时开始时6 6名参加实验的女工曾被召进部长办公室名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2 2、成员间良好的相互关系。成员间良好的相互关系。“行为科学行为科学”学派学派中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思
34、想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展242 2、行为科学早期理论、行为科学早期理论人群关系理论人群关系理论三、访谈实验三、访谈实验研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，定好的访谈计划在进行
35、过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.51-1.5个小个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。谈计划持续了两年多。工
36、人的产量大幅提高。“行为科学行为科学”学派学派中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展252 2、行为科学早期理论、行为科学早期理论人群关系理论人群关系理论四、群体实验（银行电汇室研究）四、群体实验（银行电汇室研究）梅奥等人在这个试验中是选择梅奥等人在这个试验中是选择1414名男工人在名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这单独的房间里从
37、事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁
38、也不能干的太多，突出自己；谁也不能约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密准向管理当局告密“行为科学行为科学”学派学派中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展262 2、行为科学早期理论、行为科学早期理论人群关系理论人群关系理论p梅奥等人进行的梅奥等
39、人进行的“霍桑试验霍桑试验”企业的职工是企业的职工是“社会人社会人”满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键高生产效率的关键企业中实际存在一种企业中实际存在一种“非正式组织非正式组织”企业应该采用新型的领导方法企业应该采用新型的领导方法“行为科学行为科学”学派学派中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思
40、想的发展273 3、行为科学学派的主要理论、行为科学学派的主要理论p需要层次理论：需要层次理论：“行为科学行为科学”学派学派尚未满足的需要尚未满足的需要需要的满足需要的满足为目标所驱使的行为为目标所驱使的行为激励过程图激励过程图中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展283 3、行为科学学派的主要理论、行为科学学派的主要理论p马斯洛的需要层次理论：马
41、斯洛的需要层次理论：“行为科学行为科学”学派学派生理需要生理需要衣、食、住、衣、食、住、行等行等安全需要安全需要工作、财产、工作、财产、安全等安全等感情和归属感情和归属的需要的需要爱戴、友谊、爱戴、友谊、归属、爱情归属、爱情自我实现的自我实现的需要需要尽力发挥自尽力发挥自己的才能，己的才能，作出力所能作出力所能及的最大成及的最大成就就受人尊重的受人尊重的需要需要地位、受人地位、受人尊敬、威望尊敬、威望等等中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管
42、理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展293 3、行为科学学派的主要理论、行为科学学派的主要理论p双因素理论：双因素理论：保健因素：保健因素：当它低于一定水平时，会引起当它低于一定水平时，会引起职工的不满；当它得到改善时，职工的不职工的不满；当它得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。到激励的积极作用。“行为科学行为科学”学派学派1.1.企业的政策与行政管理企业的政策与行政管理2.2.监督监督3.3.与上级的关系与上级的关系4.4.与同事的关系与同事的关系5.5.与下
43、级的关系与下级的关系6.6.工资工资7.7.工作安全工作安全8.8.个人生活个人生活9.9.工作条件工作条件10.10.地位地位中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展303 3、行为科学学派的主要理论、行为科学学派的主要理论p双因素理论：双因素理论：激励因素：激励因素：这类因素具备时，可以起到明这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不
44、具备时，显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满也不会造成职工的极大不满“行为科学行为科学”学派学派1.1.工作上的成就感工作上的成就感2.2.受到重视受到重视3.3.提升提升4.4.工作本身的性质工作本身的性质5.5.个人发展的可能性个人发展的可能性6.6.责任责任中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展31“行为科学行为科学”
45、学派学派自我实现自我实现的需要的需要安全的安全的需要需要感情的感情的需要需要尊重的尊重的需要需要生理的生理的需要需要保健因素保健因素激励因素激励因素激励因素激励因素保健因素保健因素保健因素保健因素马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图马斯洛的需马斯洛的需要层次理论要层次理论赫茨伯格的赫茨伯格的双因素理论双因素理论中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管
46、理思想的发展理思想的发展323 3、行为科学学派的主要理论、行为科学学派的主要理论pX X理论和理论和Y Y理论：理论：“行为科学行为科学”学派学派员工天性好逸恶劳，员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避只要可能，就会躲避工作工作以自我为中心，漠以自我为中心，漠视组织要求视组织要求只要有可能就会逃只要有可能就会逃避责任，安于现状，避责任，安于现状，缺乏创造性缺乏创造性员工不喜欢工作，员工不喜欢工作，需要对他们采取强制需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标使他们实现组织目标员工并非好逸恶劳，员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢而是自觉勤奋，喜欢工作工作员工有很强的
47、自我员工有很强的自我控制能力，在工作中控制能力，在工作中执行完成任务的承诺执行完成任务的承诺一般而言，每个人一般而言，每个人不仅能够承担责任，不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担而且还主动寻求承担责任责任绝大多数人都具备绝大多数人都具备做出正确决策的能力做出正确决策的能力X理理论论Y理理论论中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展33、行为科学的主要
48、理论、行为科学的主要理论pZ Z理论（理论（威廉威廉大内大内）企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作工作实行个人负责制实行个人负责制上下级之间关系要融洽上下级之间关系要融洽对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验面工作的经验相对缓慢的评价与稳步提拔相对缓慢的评价与稳步提拔控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规正规“行为科学行为科学”学派学派中国传统管中国传统管理思想理思想西方传
49、统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展34、“管理科学管理科学”学派的特点学派的特点p生产和经营管理各个领域的各项活动都以生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准经济效果好坏作为评价标准p使衡量各项活动效果的标准定量化使衡量各项活动效果的标准定量化p依靠计算机进行各项管理依靠计算机进行各项管理p特别是强调使用先进的科学理论和管理方特别是强调使用先进的科学理论和管理方
50、法法“管理科学管理科学”学派学派 “管理科学管理科学”学派的主导思想是使用先进学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。少考虑人的行为因素。中国传统管中国传统管理思想理思想西方传统管西方传统管理思想理思想西方现代管西方现代管理思想的发展理思想的发展行为科学学派行为科学学派管理科学学派管理科学学派“决策决策”理论理论学派学派对现代管理理对现代管理理论的思考论的思考世纪的管世纪的管理理中国现代管中国现代管理思想的发展理思想的发展35、数学模型与、