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1、第二章第二章 管理理论发展演变管理理论发展演变第一节 管理理论发展阶段第二节 古典管理理论第三节 行为科学理论第四节 现代管理理论第五节 管理理论的发展趋势第一节管理理论各阶段及其特点第一节管理理论各阶段及其特点n n一、早期管理实践阶段一、早期管理实践阶段n n时间：奴隶社会时间：奴隶社会18C18Cn n经济情况：生产力水平低下；农业生产起着主导作用；经济情况：生产力水平低下；农业生产起着主导作用；以农场（奴隶）、家庭（封建）为主进行生产，基本上以农场（奴隶）、家庭（封建）为主进行生产，基本上属于分散式经营。属于分散式经营。n n管理特点：该阶段的管理主要表现为国家管理和军队管管理特点：该
2、阶段的管理主要表现为国家管理和军队管理等方面，经济管理主要体现在宏观方面。一般采取简理等方面，经济管理主要体现在宏观方面。一般采取简单管理手段，严密监督、强制服从，以暴力形式为主进单管理手段，严密监督、强制服从，以暴力形式为主进行管理。行管理。二、管理理论萌芽阶段n n时间：时间：18C18C后期后期19C19C末期末期经济情况：机器大生产代替了手工制造。社会生产力得经济情况：机器大生产代替了手工制造。社会生产力得到大发展。资本主义发展到自由竞争阶段。到大发展。资本主义发展到自由竞争阶段。管理特点：管理特点：1.1.管理者、所有者、生产者和领导者不分；管理者、所有者、生产者和领导者不分；2.2
3、.管理者主要依靠个人主观经验和直观判断进行管理；管理者主要依靠个人主观经验和直观判断进行管理；3.3.生产没有统一操作规程、统一办法、统一标准，生产生产没有统一操作规程、统一办法、统一标准，生产管理尚处于积累实践经验的萌芽阶段；管理尚处于积累实践经验的萌芽阶段；4.4.管理者和劳动者培养一般是家长世袭制和师带徒办法；管理者和劳动者培养一般是家长世袭制和师带徒办法；5.5.缺乏科学的管理方法和系统的管理理论。缺乏科学的管理方法和系统的管理理论。三、古典管理理论阶段三、古典管理理论阶段时间：时间：时间：时间：20C20C初期初期初期初期20C4020C40年代年代年代年代经济特点：资本主义过渡到垄
4、断阶段；技术革命发展迅速，经济特点：资本主义过渡到垄断阶段；技术革命发展迅速，经济特点：资本主义过渡到垄断阶段；技术革命发展迅速，经济特点：资本主义过渡到垄断阶段；技术革命发展迅速，生产规模空前扩大，生产内容日益复杂，市场竞争趋向激生产规模空前扩大，生产内容日益复杂，市场竞争趋向激生产规模空前扩大，生产内容日益复杂，市场竞争趋向激生产规模空前扩大，生产内容日益复杂，市场竞争趋向激化；经济危机频繁出现，工人斗争激烈；大量股份公司出化；经济危机频繁出现，工人斗争激烈；大量股份公司出化；经济危机频繁出现，工人斗争激烈；大量股份公司出化；经济危机频繁出现，工人斗争激烈；大量股份公司出现。现。现。现。管
5、理特点：管理特点：管理特点：管理特点：1.1.出现两权分离，所有权与经营权分开，形成了以管理为出现两权分离，所有权与经营权分开，形成了以管理为出现两权分离，所有权与经营权分开，形成了以管理为出现两权分离，所有权与经营权分开，形成了以管理为职业的阶层；职业的阶层；职业的阶层；职业的阶层；2.2.先进科学技术逐渐应用到企业管理中，许多企业运用科先进科学技术逐渐应用到企业管理中，许多企业运用科先进科学技术逐渐应用到企业管理中，许多企业运用科先进科学技术逐渐应用到企业管理中，许多企业运用科学仪器、科学方法、科学试验制定科学生产标准；学仪器、科学方法、科学试验制定科学生产标准；学仪器、科学方法、科学试验
6、制定科学生产标准；学仪器、科学方法、科学试验制定科学生产标准；3.3.科学管理理论开始代替个人主观经验和直观判断。科学管理理论开始代替个人主观经验和直观判断。科学管理理论开始代替个人主观经验和直观判断。科学管理理论开始代替个人主观经验和直观判断。四、行为科学理论阶段四、行为科学理论阶段四、行为科学理论阶段四、行为科学理论阶段时间：时间：时间：时间：20C4020C406060年代年代年代年代经济特点：企业规模迅速扩大，出现跨国公司、企业集团；经济特点：企业规模迅速扩大，出现跨国公司、企业集团；经济特点：企业规模迅速扩大，出现跨国公司、企业集团；经济特点：企业规模迅速扩大，出现跨国公司、企业集团
7、；科学技术不断发展，技术更新速度比科学技术不断发展，技术更新速度比科学技术不断发展，技术更新速度比科学技术不断发展，技术更新速度比3030年代提高年代提高年代提高年代提高3 3倍；工倍；工倍；工倍；工人队伍结构、文化程度出现显著变化；劳资矛盾尖锐，工人队伍结构、文化程度出现显著变化；劳资矛盾尖锐，工人队伍结构、文化程度出现显著变化；劳资矛盾尖锐，工人队伍结构、文化程度出现显著变化；劳资矛盾尖锐，工人斗争此起彼伏。人斗争此起彼伏。人斗争此起彼伏。人斗争此起彼伏。管理特点：管理特点：管理特点：管理特点：1.1.竞争加剧，经营规模扩大，经营决策问题更加突出。古竞争加剧，经营规模扩大，经营决策问题更加
8、突出。古竞争加剧，经营规模扩大，经营决策问题更加突出。古竞争加剧，经营规模扩大，经营决策问题更加突出。古典科学管理理论难以满足经济发展要求；典科学管理理论难以满足经济发展要求；典科学管理理论难以满足经济发展要求；典科学管理理论难以满足经济发展要求；2.2.管理运用先进手段，采用现代科学技术新成就，吸收相管理运用先进手段，采用现代科学技术新成就，吸收相管理运用先进手段，采用现代科学技术新成就，吸收相管理运用先进手段，采用现代科学技术新成就，吸收相关学科如心理学、运筹学、社会学系统科学等的理论；关学科如心理学、运筹学、社会学系统科学等的理论；关学科如心理学、运筹学、社会学系统科学等的理论；关学科如
9、心理学、运筹学、社会学系统科学等的理论；3.3.管理从注重提高效率转向研究人的行为，以充分调动人管理从注重提高效率转向研究人的行为，以充分调动人管理从注重提高效率转向研究人的行为，以充分调动人管理从注重提高效率转向研究人的行为，以充分调动人的积极性。的积极性。的积极性。的积极性。五、现代管理理论阶段五、现代管理理论阶段时间：时间：时间：时间：20C6020C60年代年代年代年代9090年代年代年代年代经济特点：大型、超大型跨国企业越来越多，经营规模、经济特点：大型、超大型跨国企业越来越多，经营规模、经济特点：大型、超大型跨国企业越来越多，经营规模、经济特点：大型、超大型跨国企业越来越多，经营规
10、模、经营范围越来越大。竞争由国内竞争为主转向国际竞争为经营范围越来越大。竞争由国内竞争为主转向国际竞争为经营范围越来越大。竞争由国内竞争为主转向国际竞争为经营范围越来越大。竞争由国内竞争为主转向国际竞争为主。科学技术迅猛发展。蓝领工人大大减少，白领工人增主。科学技术迅猛发展。蓝领工人大大减少，白领工人增主。科学技术迅猛发展。蓝领工人大大减少，白领工人增主。科学技术迅猛发展。蓝领工人大大减少，白领工人增多。在发达国家人们由追求高收入转向追求舒适生活。多。在发达国家人们由追求高收入转向追求舒适生活。多。在发达国家人们由追求高收入转向追求舒适生活。多。在发达国家人们由追求高收入转向追求舒适生活。管理
11、特点：管理特点：管理特点：管理特点：1.1.古典管理理论和行为科学理论不再是唯一的、占据统治古典管理理论和行为科学理论不再是唯一的、占据统治古典管理理论和行为科学理论不再是唯一的、占据统治古典管理理论和行为科学理论不再是唯一的、占据统治地位的管理理论，出现了百家争鸣、百花齐放的局面；地位的管理理论，出现了百家争鸣、百花齐放的局面；地位的管理理论，出现了百家争鸣、百花齐放的局面；地位的管理理论，出现了百家争鸣、百花齐放的局面；2.2.以定性分析为主的理论和以定量分析为主的理论由对立以定性分析为主的理论和以定量分析为主的理论由对立以定性分析为主的理论和以定量分析为主的理论由对立以定性分析为主的理论
12、和以定量分析为主的理论由对立走向相互融合、相互吸收。走向相互融合、相互吸收。走向相互融合、相互吸收。走向相互融合、相互吸收。六：现代管理理论展望六：现代管理理论展望六：现代管理理论展望六：现代管理理论展望 时间：时间：时间：时间：20c9020c90经济背景：环境的不确定性在增加；管理对象的复杂性在经济背景：环境的不确定性在增加；管理对象的复杂性在经济背景：环境的不确定性在增加；管理对象的复杂性在经济背景：环境的不确定性在增加；管理对象的复杂性在提高提高提高提高 ；竞争的激烈程度在增加；竞争的激烈程度在增加；竞争的激烈程度在增加；竞争的激烈程度在增加前沿理论：前沿理论：前沿理论：前沿理论：标杆
13、管理标杆管理标杆管理标杆管理企业再造理论企业再造理论企业再造理论企业再造理论学习型组织理论学习型组织理论学习型组织理论学习型组织理论企业战略理论企业战略理论企业战略理论企业战略理论全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理第一节第一节 古典管理理论古典管理理论n n一、科学管理理论一、科学管理理论n n二、一般管理理论二、一般管理理论n n三、行政组织理论三、行政组织理论n n四、古典理论的系统化四、古典理论的系统化一、科学管理理论一、科学管理理论一、科学管理理论一、科学管理理论n n1 1、代表人物、代表人物vv泰罗（泰罗（Frederick W.Taylor)Frederick W.
14、Taylor)（1856191518561915）vv被称为被称为“科学管理理论之父科学管理理论之父”vv代表作：代表作：科学管理原理科学管理原理（19111911）n n2 2、科学管理理论的重要内容、科学管理理论的重要内容n n（1 1）工作定额原理（定额制度的基础）工作定额原理（定额制度的基础）n n（2 2）标准化原理）标准化原理n n（3 3）职能工长制）职能工长制n n（4 4）“大饼原理大饼原理”n n（5 5）实行新的奖励制度）实行新的奖励制度n n（6 6）贯彻）贯彻“例外管理例外管理”n n3 3、发展：甘特、发展：甘特 基尔布雷斯夫妇基尔布雷斯夫妇 埃默森埃默森 n n
15、福特福特 库克（应用于教育市政）库克（应用于教育市政）巴恩（数学）巴恩（数学）n n4 4、评价：贡献与不足、评价：贡献与不足二、一般管理理论二、一般管理理论二、一般管理理论二、一般管理理论n n1 1、代表人物、代表人物vv亨利亨利法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol）（）（18411841，18601860，18721872，18881888，19181918，19251925）。被称为）。被称为“经营管理之父经营管理之父”vv代表作：代表作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理（19251925）n n2 2、一般管理理论的主要内容、一般管理理论的主要内容n n（
16、1 1）区别经营与管理：技术、商业、财务、安全、会计和管理）区别经营与管理：技术、商业、财务、安全、会计和管理n n（2 2）管理职能）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制n n（3 3）管理的十四项原则）管理的十四项原则n n（4 4）提出）提出“法约尔跳板法约尔跳板”原理原理 n n平行的两个部门发生需要双方协议才能解决的问题时，可先由这平行的两个部门发生需要双方协议才能解决的问题时，可先由这两个部门直接协商解决；只有在两个部门不能达成协议时，才各两个部门直接协商解决；只有在两个部门不能达成协议时，才各自向双方的上一级报告，由双方上级再协商。自向双方的上一级报
17、告，由双方上级再协商。n n3 3、评价、评价三、行政组织（官僚集权）理论三、行政组织（官僚集权）理论三、行政组织（官僚集权）理论三、行政组织（官僚集权）理论n n1 1、代表人物、代表人物vv马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber）（）（1864192018641920）vv被称为被称为“行政组织理论之父行政组织理论之父”vv代表作：代表作：社会与经济组织理论社会与经济组织理论n n2 2、理论的主要内容、理论的主要内容n n（1 1）权力论）权力论vv传统权力传统权力vv神授权力（超凡权力）神授权力（超凡权力）vv合理合法权力（组织的基础）合理合法权力（组织的基础）n
18、 n（2 2）理想的行政体系）理想的行政体系n n形成权利等级系统；录用严格；高官是经营者；专职管理人员；形成权利等级系统；录用严格；高官是经营者；专职管理人员；理性原则；遵守规则理性原则；遵守规则四、古典理论的系统化四、古典理论的系统化四、古典理论的系统化四、古典理论的系统化n n1 1、穆尼的三原则：协调、等级、智能、穆尼的三原则：协调、等级、智能n n2 2、厄威克曾提出过适用于一切组织的八项管理原则：、厄威克曾提出过适用于一切组织的八项管理原则：n n（1 1）目标原则；）目标原则；（2 2）相符原则）相符原则n n（3 3）职责原则；）职责原则；（4 4）组织阶层原则）组织阶层原则n
19、 n（5 5）控制幅度原则；）控制幅度原则；（6 6）专业化原则）专业化原则n n（7 7）协调原则；）协调原则；（8 8）明确性原则）明确性原则n n3 3、古利克将管理职能系统化为七大管理职能：、古利克将管理职能系统化为七大管理职能：（1 1）计划）计划(Planning)(Planning)；（2 2）组织）组织(Organizing)(Organizing)（3 3）人事）人事(Staffing)(Staffing)；（4 4）指挥）指挥(Directing)(Directing)（5 5）协调）协调(Coordinating)(Coordinating)；（6 6）报告）报告(Rep
20、orting)(Reporting)（7 7）预算）预算(Budgeting).(Budgeting).第三节第三节 行为科学理论行为科学理论n n一、人际关系理论（学说）一、人际关系理论（学说）n n1 1、霍桑试验、霍桑试验vv1924193219241932，美国西方电器公司的霍桑工厂，美国西方电器公司的霍桑工厂vv代表人物：梅奥；代表作：代表人物：梅奥；代表作：工业文明的人类问题工业文明的人类问题19331933年年n n霍桑试验的主要内容：霍桑试验的主要内容：n n（1 1）实验室研究（）实验室研究（1924192819241928）n n（2 2）访谈研究（）访谈研究（192819
21、3119281931）n n（3 3）观察研究（）观察研究（1931193219311932）n n2 2、人际关系理论（学说）要点、人际关系理论（学说）要点n n（1 1）人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求）人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求n n（工人是（工人是“社会人社会人”，而非，而非“经济人经济人”）n n（2 2）企业中存在着）企业中存在着“非正式组织非正式组织”n n（3 3）企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足）企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感感n n3 3、评价、评价二、行为科学理论二、行为科学理论二、行为科学理论二、
22、行为科学理论1 1 1 1、个体行为理论、个体行为理论、个体行为理论、个体行为理论（1 1 1 1）激励理论）激励理论）激励理论）激励理论（2 2 2 2）人性假说理论）人性假说理论）人性假说理论）人性假说理论2 2 2 2、群体行为理论、群体行为理论、群体行为理论、群体行为理论（1 1 1 1）群体动力理论）群体动力理论）群体动力理论）群体动力理论（2 2 2 2）信息交流理论）信息交流理论）信息交流理论）信息交流理论（3 3 3 3）群体及成员的相互关系理论）群体及成员的相互关系理论）群体及成员的相互关系理论）群体及成员的相互关系理论3 3 3 3、组织行为理论、组织行为理论、组织行为理论
23、、组织行为理论（1 1 1 1）领导理论）领导理论）领导理论）领导理论（2 2 2 2）经理角色理论）经理角色理论）经理角色理论）经理角色理论（3 3 3 3）权变理论）权变理论）权变理论）权变理论（4 4 4 4）组织变革与发展理论）组织变革与发展理论）组织变革与发展理论）组织变革与发展理论第三节第三节第三节第三节 现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论n n一、管理过程学派一、管理过程学派n n二、社会系统学派二、社会系统学派n n三、决策理论学派三、决策理论学派n n四、系统管理理论学派四、系统管理理论学派n n五、经验主义学派五、经验主义学派n n六、管理科学学派六、管理科学
24、学派n n七、权变理论学派七、权变理论学派一、管理过程学派一、管理过程学派一、管理过程学派一、管理过程学派（管理职能学派、经营管理学派）（管理职能学派、经营管理学派）（管理职能学派、经营管理学派）（管理职能学派、经营管理学派）1 1 1 1、代表人物、代表人物、代表人物、代表人物创始人：法约尔创始人：法约尔创始人：法约尔创始人：法约尔战后代表人物：孔茨战后代表人物：孔茨战后代表人物：孔茨战后代表人物：孔茨 管理学管理学管理学管理学2 2 2 2、理论要点、理论要点、理论要点、理论要点（1 1 1 1）管理是一个过程）管理是一个过程）管理是一个过程）管理是一个过程（2 2 2 2）管理过程由五大
25、职能构成）管理过程由五大职能构成）管理过程由五大职能构成）管理过程由五大职能构成（计划、组织、人员配备、指挥和控制）（计划、组织、人员配备、指挥和控制）（计划、组织、人员配备、指挥和控制）（计划、组织、人员配备、指挥和控制）（3 3 3 3）管理职能具有普遍性）管理职能具有普遍性）管理职能具有普遍性）管理职能具有普遍性（4 4 4 4）管理应具有灵活性）管理应具有灵活性）管理应具有灵活性）管理应具有灵活性管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研
26、究管理问题的概念框架。题的概念框架。题的概念框架。题的概念框架。二、社会系统学派二、社会系统学派二、社会系统学派二、社会系统学派1 1 1 1、代表人物：巴纳德、代表人物：巴纳德、代表人物：巴纳德、代表人物：巴纳德 代表作：代表作：代表作：代表作：经理人员的职能经理人员的职能经理人员的职能经理人员的职能被称为被称为被称为被称为“现代管理理论之父现代管理理论之父现代管理理论之父现代管理理论之父”2 2 2 2、社会系统学派的主要观点、社会系统学派的主要观点、社会系统学派的主要观点、社会系统学派的主要观点组织是一个组织是一个组织是一个组织是一个“有意识地加以协调的两个或两个以上的人的有意识地加以协
27、调的两个或两个以上的人的有意识地加以协调的两个或两个以上的人的有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力的系统活动或力的系统活动或力的系统活动或力的系统”。3 3 3 3、巴纳德的主要贡献、巴纳德的主要贡献、巴纳德的主要贡献、巴纳德的主要贡献（1 1 1 1）各种组织都是一个协作的系统。）各种组织都是一个协作的系统。）各种组织都是一个协作的系统。）各种组织都是一个协作的系统。（2 2 2 2）分析了正式组织存在的三种要素。）分析了正式组织存在的三种要素。）分析了正式组织存在的三种要素。）分析了正式组织存在的三种要素。成员协作的意愿；组织的共同目标；组织内的信息交流成员协作的意愿；组织的共同
28、目标；组织内的信息交流成员协作的意愿；组织的共同目标；组织内的信息交流成员协作的意愿；组织的共同目标；组织内的信息交流（3 3 3 3）提出了权威接受理论。）提出了权威接受理论。）提出了权威接受理论。）提出了权威接受理论。（4 4 4 4）对经理的职能进行了新的概括。）对经理的职能进行了新的概括。）对经理的职能进行了新的概括。）对经理的职能进行了新的概括。提高一个信息交流系统；获得必要的个人努力；制定和规提高一个信息交流系统；获得必要的个人努力；制定和规提高一个信息交流系统；获得必要的个人努力；制定和规提高一个信息交流系统；获得必要的个人努力；制定和规定目的定目的定目的定目的三、决策理论学派三
29、、决策理论学派三、决策理论学派三、决策理论学派n n1、代表人物vv西蒙西蒙vv代表作：代表作：管理决策新科学管理决策新科学n n2 2、决策理论学派的主要观点、决策理论学派的主要观点n n（1 1）强调了决策的重要性。）强调了决策的重要性。n n（2 2）分析了决策过程中的组织影响。）分析了决策过程中的组织影响。n n（3 3）提出了决策应遵循的准则。）提出了决策应遵循的准则。n n用用“令人满意准则令人满意准则”代替代替“最优化原则最优化原则”n n（4 4）分析了决策的条件。）分析了决策的条件。n n（5 5）归纳了决策的类型和过程。）归纳了决策的类型和过程。四、系统管理理论学派四、系统
30、管理理论学派四、系统管理理论学派四、系统管理理论学派n n1 1、代表人物、代表人物n n卡斯特和罗森茨韦克卡斯特和罗森茨韦克n n代表作：代表作：组织与管理组织与管理一种管理学说一种管理学说n n2 2、理论要点、理论要点n n（1 1）把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。）把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。n n（2 2）企业是由各种子系统组成的整体。）企业是由各种子系统组成的整体。vv目标与价值、技术、社会心理、结构、管理目标与价值、技术、社会心理、结构、管理n n（3 3）企业必须坚持系统观点）企业必须坚持系统观点n n为组织分析、设计和控制提供了许多技术手段；为组织分析、设
31、计和控制提供了许多技术手段；n n但其实用性不强，在解决具体问题中存在许多困难。但其实用性不强，在解决具体问题中存在许多困难。五、经验主义学派五、经验主义学派五、经验主义学派五、经验主义学派n n1 1、代表人物、代表人物vv德鲁克德鲁克 代表作：代表作：管理的实践管理的实践、有效的管理者有效的管理者；戴尔、纽曼、斯隆；戴尔、纽曼、斯隆n n2 2、理论要点、理论要点n n 基本观点：否认管理理论的普遍价值，主张从基本观点：否认管理理论的普遍价值，主张从“实例实例研究研究”、“比较研究比较研究”中导出通用规范；由经验研究来中导出通用规范；由经验研究来分析管理。分析管理。n n主要贡献：主要贡献
32、：n n（1 1）明确了管理的性质和任务。）明确了管理的性质和任务。n n（2 2）提出了目标管理思想。）提出了目标管理思想。n n（3 3）概括了企业管理的组织结构。）概括了企业管理的组织结构。n n集权的职能式结构；分权的集权的职能式结构；分权的“联邦式联邦式”结构；矩阵结构；结构；矩阵结构；模拟性分权管理结构；系统结构。模拟性分权管理结构；系统结构。n n（4 4）主张使用比较方法研究和概括企业管理经验。）主张使用比较方法研究和概括企业管理经验。六、管理科学学派六、管理科学学派六、管理科学学派六、管理科学学派n n（管理数理学派或管理计量学派）（管理数理学派或管理计量学派）n n1 1、
33、代表人物：伯法、代表人物：伯法n n代表作：代表作：生产管理基础生产管理基础n n2 2、理论要点、理论要点n n管理就是用数学模型及其符号来表示计划、组织、控制、管理就是用数学模型及其符号来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到企业目标。决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到企业目标。n n主要特征：主要特征：n n（1 1）将数学应用于组织管理。）将数学应用于组织管理。n n（2 2）在管理中应用电子计算机技术。）在管理中应用电子计算机技术。n n（3 3）将系统概念引进管理的方法中。）将系统概念引进管理的方法中。n n（4 4）各个领域的各项活动都以经济效果作为
34、评价标准。）各个领域的各项活动都以经济效果作为评价标准。七、权变理论学派七、权变理论学派n n1 1、代表人物、代表人物vv菲德勒菲德勒vv代表作：代表作：领导与有效管理领导与有效管理n n2 2、理论要点、理论要点vv（1 1）现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理）现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。论、方法及技术应取决于组织环境。vv（2 2）管理学者的任务，就在于归纳出管理中的情境究）管理学者的任务，就在于归纳出管理中的情境究竟是由哪些因素组成，它们
35、又有多少种存在状态，又有竟是由哪些因素组成，它们又有多少种存在状态，又有多少种不同管理方法。多少种不同管理方法。第五节第五节 管理理论的发展趋势管理理论的发展趋势n n一、当前管理面临的新形势n n市场全球化市场全球化n n信息技术与计算机网络的普及信息技术与计算机网络的普及n n传统管理层次的瓦解传统管理层次的瓦解n n知识经济或信息经济的产生知识经济或信息经济的产生n n二、新型管理工具n n标杆管理标杆管理n n企业再造企业再造n n学习型组织学习型组织n n战略管理战略管理n n全面质量管理全面质量管理（一）标杆管理（一）标杆管理n n概念：概念：n n是指以一种开放、光明正大的方式，
36、发现其他企业如是指以一种开放、光明正大的方式，发现其他企业如何更好的做某事，从而使你的企业可以模仿，进而提何更好的做某事，从而使你的企业可以模仿，进而提高自己的技术。现已成为美国大多数企业提高生产力高自己的技术。现已成为美国大多数企业提高生产力和质量的基准工具。和质量的基准工具。n n做法：做法：n n挑选企业自身需要改进的程序或环节；确定该环节做挑选企业自身需要改进的程序或环节；确定该环节做得更好的企业；将变革目标传达给实施的人。得更好的企业；将变革目标传达给实施的人。n n事例：事例：n n施乐复印机市场失而复得施乐复印机市场失而复得n n福特福特taurustaurus开发开发（二）业务
37、流程再造（二）业务流程再造n n迈克尔迈克尔 哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯 钱皮钱皮.1994.1994年年.公司再造公司再造n n哈默与钱皮认为，公司再造就是根据信息社会的要求，哈默与钱皮认为，公司再造就是根据信息社会的要求，抛开分工的旧包袱，按照自然跨部门的作业流程重新组抛开分工的旧包袱，按照自然跨部门的作业流程重新组装回去，以期在管理绩效上获得大跃进式的改善。装回去，以期在管理绩效上获得大跃进式的改善。n n企业再造基本特点是：企业再造基本特点是：向基本信息挑战，进行创造性向基本信息挑战，进行创造性思维；思维；变革的彻底性，要使企业变革的彻底性，要使企业“脱胎换骨脱胎换骨”；大大跃进式的发展
38、；跃进式的发展；从业务流程开始。从业务流程开始。n n流程的改造得益于信息技术的高度发展，因为信息技术流程的改造得益于信息技术的高度发展，因为信息技术的发展使得效率不一定产生于分工，而有可能产生于整的发展使得效率不一定产生于分工，而有可能产生于整合之中。合之中。n n企业再造的原因：竞争n n企业再造的困境：n n并不是所有企业都有实力进行再造；并不是所有企业都有实力进行再造；n n以实施再造的企业效果不是很理想；以实施再造的企业效果不是很理想；n n工人抵制的压力。工人抵制的压力。n n再造成功的实例：通用电气的再造n n（采纳新战略、革新组织结构、改革人力资源管理）（采纳新战略、革新组织结
39、构、改革人力资源管理）（三）学习型组织（三）学习型组织n n彼得彼得.圣吉，圣吉，19901990年年第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务。n n是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性、有机的组织。一种符合人性、有机的组织。n n1 1、组织学习的障碍、组织学习的障碍n n（1 1）局限思考）局限思考n n（2 2）归罪于外）归罪于外n n（3 3）缺乏整体思考的主动性）缺乏整体思考的主动性n n（4 4）专注个别事件）专注个别事件n n（5 5）习惯）习惯n n（6 6）从经验学习的错觉）从经验
40、学习的错觉n n（7 7）管理团体的迷惑）管理团体的迷惑 n2、克服学习障碍进行修炼n（1）自我超越(Personal Mastery)n（2）改善心智模式(Improving Mental Models)n（3）建立共同愿景(Building Shared Vision)n（4）团体学习（Team Learning）n（5）系统思考（Systems Thinking）n核心系统思考（四）企业战略理论（四）企业战略理论（四）企业战略理论（四）企业战略理论 n n结构学派结构学派n n代表人物迈克尔代表人物迈克尔 波特波特(M(ME EPorter)Porter)教授教授 n n能力学派能力学派n n汉默尔和普拉霍莱德为代表的汉默尔和普拉霍莱德为代表的“核心能力观核心能力观”；n n另一种是以斯多克、伊万斯和舒尔曼为代表的另一种是以斯多克、伊万斯和舒尔曼为代表的“整体能整体能力观力观”n n资源学派资源学派n n强调强调“资源资源”问题的重要性，代表人物是柯斯和蒙哥马问题的重要性，代表人物是柯斯和蒙哥马利。利。（五）全面质量管理（五）全面质量管理n n将在企业管理课程中详讲