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1、第2章管理理论的产生与发展2022/9/201第1页，共63页，编辑于2022年，星期一n第一节第一节 西方早期的管理思想西方早期的管理思想n第二节第二节 古典管理理论古典管理理论n第三节第三节 人际关系理论与行为科学人际关系理论与行为科学n第四节第四节 当代管理理论与管理实践当代管理理论与管理实践教学内容教学内容2022/9/202第2页，共63页，编辑于2022年，星期一第一节第一节 西方早期的管理思想西方早期的管理思想n1 1、小詹姆斯、小詹姆斯.瓦特；马修瓦特；马修.鲁宾逊鲁宾逊.包尔包尔顿顿n2 2、亚当、亚当.斯密斯密n3 3、查里、查里.巴比奇巴比奇n4 4、欧文、欧文2022/
2、9/203第3页，共63页，编辑于2022年，星期一1、小詹姆斯、小詹姆斯.瓦特；马修瓦特；马修.鲁宾逊鲁宾逊.包尔顿包尔顿n管理工作分工，瓦特主持行政，包负责管理工作分工，瓦特主持行政，包负责销售与商业；销售与商业；n制定工厂管理制度与运用管理技术制定工厂管理制度与运用管理技术2022/9/204第4页，共63页，编辑于2022年，星期一2、亚当、亚当.斯密斯密（Adam Smith）n斯密：经济学创始人斯密：经济学创始人n国富论国富论：（：（The Wealth of Nations）被誉为）被誉为西西方经济学的方经济学的“圣经圣经”，经典中的经典。，经典中的经典。n（1）劳动是财富的源泉
3、）劳动是财富的源泉n（2）提高劳动者熟练程度可以提高生产率）提高劳动者熟练程度可以提高生产率n（3）分工有助于实现提高生产率的目标）分工有助于实现提高生产率的目标n（4）“经济人经济人”假设（假设（economic man）2022/9/205第5页，共63页，编辑于2022年，星期一3、查里、查里.巴比奇巴比奇n进一步阐述分工的好处，分工不仅可以进一步阐述分工的好处，分工不仅可以提高生产率，而且可以减少工资支付；提高生产率，而且可以减少工资支付；n不能忽视人的因素，主张实行分红制，不能忽视人的因素，主张实行分红制，并对合理化建议的工人实行奖励。并对合理化建议的工人实行奖励。2022/9/20
4、6第6页，共63页，编辑于2022年，星期一4、罗伯特、罗伯特.欧文（欧文（人事管理之父人事管理之父）n停止雇佣十岁以下的童工。工时缩短不超过停止雇佣十岁以下的童工。工时缩短不超过1010小时小时3 3刻钟。禁止对工人体罚。改善工人刻钟。禁止对工人体罚。改善工人的膳食、社区环境。的膳食、社区环境。n应注重对人力资本的投资，其回报率不是应注重对人力资本的投资，其回报率不是5%5%、15%15%，而是，而是50%50%，甚至，甚至100%100%。2022/9/207第7页，共63页，编辑于2022年，星期一第二节第二节 古典管理理论古典管理理论n科学管理阶段科学管理阶段（1919世纪末到世纪末到
5、2020世纪世纪2020年年代）代）n主要代表人物：主要代表人物：n1 1、泰勒、泰勒n2 2、法约尔、法约尔n3 3、韦伯、韦伯2022/9/208第8页，共63页，编辑于2022年，星期一1、泰勒（科学管理的兴起）、泰勒（科学管理的兴起）n（1 1）泰勒）泰勒（科学管理之父）（科学管理之父）n（2 2）泰勒的主要工作）泰勒的主要工作n（3 3）泰勒的主要观点）泰勒的主要观点2022/9/209第9页，共63页，编辑于2022年，星期一1、泰勒、泰勒（科学管理之父）（科学管理之父）n泰罗泰罗(Frederick Taylor)(Frederick Taylor)，美国人；，美国人；1856-
6、1856-19151915n从哈佛大学辍学从哈佛大学辍学n8 8年内升了六级年内升了六级n升级的原因：与效率低下的现象作不懈的斗争升级的原因：与效率低下的现象作不懈的斗争n泰勒的主要著作：泰勒的主要著作：科学管理原理科学管理原理，19111911年年出版，出版，标志着管理进入了科学管理时代。标志着管理进入了科学管理时代。n科学管理的中心问题是如何提高劳动生产率科学管理的中心问题是如何提高劳动生产率2022/9/2010第10页，共63页，编辑于2022年，星期一泰罗的主要工作泰罗的主要工作n秒表测时秒表测时n搬运生铁实验搬运生铁实验n铁锹实验铁锹实验n高速钢实验高速钢实验2022/9/2011
7、第11页，共63页，编辑于2022年，星期一铁锹的效率曲线铁锹的效率曲线每锹重量效率22磅2022/9/2012第12页，共63页，编辑于2022年，星期一泰罗的主要观点泰罗的主要观点n管理是一门科学管理是一门科学n制定科学的工作方法（工作定额：制定科学的工作方法（工作定额：时间研究与动作研究；标准化）时间研究与动作研究；标准化）n科学地选择和培训工人科学地选择和培训工人n实行职能工长制：管理与执行分开实行职能工长制：管理与执行分开n实行差别计件工资制实行差别计件工资制n劳资双方应该开展一场心理革命劳资双方应该开展一场心理革命2022/9/2013第13页，共63页，编辑于2022年，星期一心
8、理革命：由分大饼到做大饼心理革命：由分大饼到做大饼2022/9/2014第14页，共63页，编辑于2022年，星期一2、法约尔法约尔n（1 1）法约尔（）法约尔（现代经营管理之父现代经营管理之父）n（2 2）企业活动的六个方面）企业活动的六个方面n（3 3）管理的五个职能）管理的五个职能n（4 4）管理的十四项原则）管理的十四项原则2022/9/2015第15页，共63页，编辑于2022年，星期一2、法约尔、法约尔n法约尔法约尔(Henri Fayol,1841-1925),(Henri Fayol,1841-1925),法国人法国人n18881888年当大公司经理年当大公司经理n191019
9、10以后开始讲座以后开始讲座n19161916年工业管理和一般管理年工业管理和一般管理n构建了构建了管理学的宏观大厦管理学的宏观大厦2022/9/2016第16页，共63页，编辑于2022年，星期一企业的六项经营活动企业的六项经营活动n技术活动：生产、制造技术活动：生产、制造n商业活动：购买、销售商业活动：购买、销售n财务活动；筹资、投资财务活动；筹资、投资n会计活动；记帐、盘点会计活动；记帐、盘点n安全活动安全活动n管理活动：管理活动：计划、组织、指挥、协调、计划、组织、指挥、协调、控制控制2022/9/2017第17页，共63页，编辑于2022年，星期一管理的五大职能管理的五大职能n计划计
10、划n组织组织n指挥指挥n协调协调n控制控制管理过程学派的开山鼻祖2022/9/2018第18页，共63页，编辑于2022年，星期一管理的十四项原则管理的十四项原则n分工分工n权力与责任权力与责任n纪律纪律n统一指挥统一指挥n统一领导统一领导n个人服务集体个人服务集体n报酬报酬n集中集中n等级链等级链n秩序秩序n公平公平n稳定稳定n首创精神首创精神n士气士气2022/9/2019第19页，共63页，编辑于2022年，星期一报告命令法约尔的等级链法约尔的等级链法约尔法约尔“桥桥”2022/9/2020第20页，共63页，编辑于2022年，星期一3、韦伯、韦伯（组织理论之父）（组织理论之父）n马马克
11、克斯斯韦韦伯伯(M Ma ax x W We eb be er r)，德德国国社社会会学学家家（1 18 86 64 4-1 19 92 20 0）n是是一一位位百百科科全全书书式式的的学学者者，在在西西方方，不不管管你你学学习习社社会会科科学学的的哪哪门门学学科科，似似乎乎都都与与韦韦伯伯有有关关。n官官僚僚组组织织理理论论2022/9/2021第21页，共63页，编辑于2022年，星期一韦伯的组织理论韦伯的组织理论n（1 1）理想的组织是官僚组织理想的组织是官僚组织（行政组织）（行政组织）：以合理、合法权力为基础，而非人情：以合理、合法权力为基础，而非人情化的组织。化的组织。n（2 2）社
12、会上有三种权力社会上有三种权力，传统权力；超传统权力；超凡权力；凡权力；法定权力。法定权力。法定权才能保障组法定权才能保障组织连续持久的经营目标，规章制度又是织连续持久的经营目标，规章制度又是组织中合法权力的基础。组织中合法权力的基础。2022/9/2022第22页，共63页，编辑于2022年，星期一理想的官僚组织模式理想的官僚组织模式n组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度；规章制度；n组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权；的高低和正式的工作职责行使职权；n人与
13、人的关系是人对工作的关系，而不是人对人人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系；的关系；n按职位需求，公开甄选适岗人才；按职位需求，公开甄选适岗人才；n对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率；生产效率；n按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人的事业心和成就感。高工人的事业心和成就感。2022/9/2023第23页，共63页，编辑于2022年，星期一第三节第三节 人际关系理论与行为科学人际关系理论与行为科学n1 1、人际关系理论的产生、人际关系理论的产生n2 2、行为科学的兴起、行为
14、科学的兴起2022/9/2024第24页，共63页，编辑于2022年，星期一1 1、人际关系学派、人际关系学派 霍桑实验霍桑实验（The Hawthorne Studies）n（1 1）霍桑实验的背景）霍桑实验的背景n（2 2）霍桑实验的主要内容）霍桑实验的主要内容n（3 3）霍桑实验的主要结论）霍桑实验的主要结论2022/9/2025第25页，共63页，编辑于2022年，星期一（1）霍桑实验的背景霍桑实验的背景n霍桑霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名哥附近的工厂名.n实验时间实验时间:1924-1932:1924-1932年年n实验起因实验起因:
15、待遇很好，效率很低待遇很好，效率很低n梅奥（梅奥（Elton Mayor)Elton Mayor)：哈佛大学教授：哈佛大学教授2022/9/2026第26页，共63页，编辑于2022年，星期一（2）霍桑实验的内容霍桑实验的内容n工作场所照明试验（工作场所照明试验（1924-19271924-1927）n继电器装配室试验（继电器装配室试验（1927.8-1928.41927.8-1928.4）n大规模访谈（大规模访谈（1928-19311928-1931）n接线板接线工作试验（接线板接线工作试验（1931-19321931-1932）2022/9/2027第27页，共63页，编辑于2022年，星
16、期一（3）霍桑实验的主要结论霍桑实验的主要结论n应该把人看成应该把人看成“社会人社会人”而不是单纯的经而不是单纯的经济人济人n提高工作效率的关键取决于工人的提高工作效率的关键取决于工人的士气士气和和态度，而士气又取决于态度，而士气又取决于人际关系人际关系。霍桑效应（霍桑效应（Hawthorne EffectHawthorne Effect）n企业中有企业中有“非正式组织非正式组织”（派系）（派系）n企业领导人要善于处理人际关系企业领导人要善于处理人际关系2022/9/2028第28页，共63页，编辑于2022年，星期一2、行为科学学派、行为科学学派n马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论n赫
17、茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论n麦格雷戈的麦格雷戈的X X、Y Y理论理论n弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论n斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论n阿吉里斯的成熟阿吉里斯的成熟不成熟理论不成熟理论n亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论n挫折理论等挫折理论等2022/9/2029第29页，共63页，编辑于2022年，星期一第四节第四节 当代管理理论与管理实践当代管理理论与管理实践n1 1、管理理论的丛林、管理理论的丛林n2 2、2020世纪世纪8080年代后的新管理年代后的新管理n3 3、新世纪的企业管理实践、新世纪的企业管理实践2022/9/2030第30页，共63页，编辑于2022年，星期一
18、1、管理理论的丛林、管理理论的丛林n孔茨（孔茨（Harold Koontz)Harold Koontz)划分划分n19611961年年管理理论的丛林管理理论的丛林：划分为：划分为6 6个个管理学派管理学派(Management Theories Jungles)(Management Theories Jungles)n19801980年年再论管理理论的丛林再论管理理论的丛林 ：划分：划分为为 1111个学派个学派2022/9/2031第31页，共63页，编辑于2022年，星期一管理理论的丛林管理理论的丛林n社会协作系统学派社会协作系统学派n社会技术系统学派社会技术系统学派n系统管理学派系统管
19、理学派n经验管理学派经验管理学派（案例（案例学派）学派）n人际关系学派人际关系学派n组织行为学派组织行为学派n决策学派决策学派n管理过程学派管理过程学派n管理科学学派管理科学学派（数理（数理学派）学派）n权变管理学派权变管理学派n经理角色学派经理角色学派nZ Z理论理论n组织文化学派组织文化学派2022/9/2032第32页，共63页，编辑于2022年，星期一（1）社会协作系统学派社会协作系统学派n巴纳德（巴纳德（Chester.I.Barnard),1886Chester.I.Barnard),188619611961，19381938年年经理人员的职能经理人员的职能。n组织是一个社会协作系
20、统：是两个或更多人经过有组织是一个社会协作系统：是两个或更多人经过有意识地协作而形成的活动或力量系统。意识地协作而形成的活动或力量系统。n正式组织存在的条件：包括三个要素：共同目标；协正式组织存在的条件：包括三个要素：共同目标；协作意愿；信息联系。作意愿；信息联系。n经理人员的职能：制订并维持一个信息系统；经理人员的职能：制订并维持一个信息系统；诱导成员贡献；阐明并确定本组织的目标。诱导成员贡献；阐明并确定本组织的目标。n协作系统有正式组织和非正式组织之分协作系统有正式组织和非正式组织之分n非正式组织在某些方面对正式组织产生积极影响。非正式组织在某些方面对正式组织产生积极影响。2022/9/2
21、033第33页，共63页，编辑于2022年，星期一（2）社会技术系统学派社会技术系统学派n（英国）特里斯特（英国）特里斯特（E.L.Trist)E.L.Trist)n仅研究社会问题是不够的，技术系统仅研究社会问题是不够的，技术系统（机器、方法）对社会系统有着强烈的（机器、方法）对社会系统有着强烈的影响。主张技术系统要与社会系统相协影响。主张技术系统要与社会系统相协调，若不协调，技术系统应作相应变革。调，若不协调，技术系统应作相应变革。n工业工程、工效学工业工程、工效学2022/9/2034第34页，共63页，编辑于2022年，星期一（3）系统管理学派）系统管理学派n卡斯特、罗森茨韦克、米勒等，
22、卡斯特、罗森茨韦克、米勒等，2020世纪世纪6060年代。年代。n企业是一个复杂的技术经济系统；由子企业是一个复杂的技术经济系统；由子系统构成；同环境进行着动态的作用；系统构成；同环境进行着动态的作用；能自我调节以适应环境。能自我调节以适应环境。n系统管理就在于从整体出发，将各项资系统管理就在于从整体出发，将各项资源整合为源整合为 具有特定目标的整体系统。具有特定目标的整体系统。2022/9/2035第35页，共63页，编辑于2022年，星期一（4）经验学派）经验学派n彼得彼得.德鲁克（德鲁克（Peter.F.Drucker)Peter.F.Drucker)、戴尔、戴尔、斯隆等斯隆等n通过案例
23、研究管理经验通过案例研究管理经验n将管理经验理论化将管理经验理论化n成功的经验是可以借鉴的成功的经验是可以借鉴的n企业管理应从实际出发。以企业特别是企业管理应从实际出发。以企业特别是成功大企业的管理经验为主要研究对象，成功大企业的管理经验为主要研究对象，在一定情况下将之升华为理论。在一定情况下将之升华为理论。2022/9/2036第36页，共63页，编辑于2022年，星期一（5）人际关系学派）人际关系学派n以人与人之间的关系为中心来研究管理问题以人与人之间的关系为中心来研究管理问题n注重个人的行为和行为的动因注重个人的行为和行为的动因2022/9/2037第37页，共63页，编辑于2022年，
24、星期一（6）组织行为学派）组织行为学派n以社会学、社会心理学为基础，研究人以社会学、社会心理学为基础，研究人在组织中的行为。在组织中的行为。n企业是一个社会协定，内部有许多社会企业是一个社会协定，内部有许多社会单元组成，并具有一个相互作用着的态单元组成，并具有一个相互作用着的态度、压力以及人们的文化背景所引起的度、压力以及人们的文化背景所引起的各种矛盾的复合体。各种矛盾的复合体。2022/9/2038第38页，共63页，编辑于2022年，星期一（7）决策学派）决策学派n西蒙（西蒙（Herbert A.Simon),Herbert A.Simon),管理决策管理决策新科学新科学（19601960
25、）n管理就是决策管理就是决策n决策是个完整的过程决策是个完整的过程n满意决策代替最优决策满意决策代替最优决策n程序化决策与非程序化决策之分程序化决策与非程序化决策之分2022/9/2039第39页，共63页，编辑于2022年，星期一（8）管理过程学派）管理过程学派n法约尔、孔茨、奥唐奈等法约尔、孔茨、奥唐奈等n以法约尔理论为基础，将管理的概念完以法约尔理论为基础，将管理的概念完全作为管理的职能来认识；把从各个学全作为管理的职能来认识；把从各个学派和方法中所获得的有用的和有关的知派和方法中所获得的有用的和有关的知识综合运用到管理学的一种方法。识综合运用到管理学的一种方法。n见下图见下图2022/
26、9/2040第40页，共63页，编辑于2022年，星期一基本的管理科学和理论社会技术系统协作社会系统组织行为人际行为管理经验管理科学合理选择 应用系统理论系统理论社会学社会心理学心理学实际经验数 学方法决策理论2022/9/2041第41页，共63页，编辑于2022年，星期一（9）管理科学学派管理科学学派n管理科学管理科学(狭义的狭义的)指运筹学、数学、统计学在管理指运筹学、数学、统计学在管理中的应用，通过建立数学模型，求出最优解，去中的应用，通过建立数学模型，求出最优解，去解决管理中的问题。解决管理中的问题。n管理科学管理科学:各种现代方法在管理中的应用各种现代方法在管理中的应用n管理科学起
27、源于第二次世界大战管理科学起源于第二次世界大战n数学在战争中得到广泛应用数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效并取得了非常好的效果果n战后出了一本书战后出了一本书:Operation ResearchOperation Research2022/9/2042第42页，共63页，编辑于2022年，星期一管理科学的内容管理科学的内容n代表人物：丘奇曼、伯法、里奇蒙等代表人物：丘奇曼、伯法、里奇蒙等n伯法：伯法：现代生产管理现代生产管理（19731973）n数学在管理中的应用数学在管理中的应用n系统工程在管理中的应用系统工程在管理中的应用n决策理论在管理中的应用决策理论在管理中的应用n计算机在
28、管理中的应用计算机在管理中的应用2022/9/2043第43页，共63页，编辑于2022年，星期一（10）权变管理学派权变管理学派n7070年代，美国，卢桑斯（年代，美国，卢桑斯（F.Luthans),F.Luthans),管理管理导论：一种权变学导论：一种权变学，（）。，（）。n管理的理念和技术应与环境的变量相对应，他管理的理念和技术应与环境的变量相对应，他们之间是一种函数关系。们之间是一种函数关系。n强调根据不同的具体条件，采用相应的组织结强调根据不同的具体条件，采用相应的组织结构、领导方式、管理机制；组织所有的活动都构、领导方式、管理机制；组织所有的活动都要适应外部环境的变化。要适应外部
29、环境的变化。n体现在组织结构、人性论（超理论）、领导体现在组织结构、人性论（超理论）、领导方式上（非特勒、豪斯）方式上（非特勒、豪斯）2022/9/2044第44页，共63页，编辑于2022年，星期一（11）经理角色学派）经理角色学派n明茨伯格明茨伯格n5 5位总经理活动位总经理活动n3 3个方面个方面1010项工作项工作2022/9/2045第45页，共63页，编辑于2022年，星期一（12）组织文化学派）组织文化学派n背景：背景：7070年代后期，美国企业受到日本企业挑战年代后期，美国企业受到日本企业挑战管理之比较。组织文化理论管理之比较。组织文化理论8080年代初逐步形成年代初逐步形成n
30、著作：著作：Pascale&Athos Pascale&Athos 日本的管理艺术日本的管理艺术（19811981）、）、william ouchiwilliam ouchiZ Z理论理论（19811981）、）、deal deal&kennedy&kennedy 公司文化公司文化、Piters&Waterman Piters&Waterman 成功之路成功之路（19821982）、）、志在成功志在成功n观点：成功的企业大都有强有力的企业文化（软观点：成功的企业大都有强有力的企业文化（软性管理）。性管理）。2022/9/2046第46页，共63页，编辑于2022年，星期一麦肯锡公司的麦肯锡公司
31、的7S管理模式管理模式战略共同的价值观制度作风人员技能结构硬件软件2022/9/2047第47页，共63页，编辑于2022年，星期一（13）Z理论理论n威廉威廉.大内，大内，Z Z理论理论美国企业界怎样美国企业界怎样迎接日本的挑战迎接日本的挑战（19811981）。）。n观点：美国企业是观点：美国企业是A A型组织，日本是型组织，日本是J J型型组织，美国企业应向组织，美国企业应向Z Z型组织转变，其核型组织转变，其核心是信任和关心职工。心是信任和关心职工。n见下表见下表2022/9/2048第48页，共63页，编辑于2022年，星期一A、J、Z型组织模式比较型组织模式比较项目项目比较特征比较
32、特征A型组型组织织J型组织型组织Z型组织型组织1雇佣关系雇佣关系短期短期终身终身对员工长期，逐步对员工长期，逐步提升提升2决策方式决策方式个人决策个人决策自上而下，集自上而下，集体决策体决策集体研究，个人决集体研究，个人决策策3责任制责任制个人负责个人负责集体负责，不集体负责，不追究个人责任追究个人责任个人负责个人负责4控制机制控制机制明确正规明确正规含蓄、暗示含蓄、暗示含蓄暗示含蓄暗示5职业发展途径职业发展途径个人按专业个人按专业职业发展职业发展不完全按专业不完全按专业个人适当按专业发个人适当按专业发展展6、对员工的关心程对员工的关心程度度部分关心部分关心全面关心全面关心全面关心（含对家全面
33、关心（含对家属的关心）属的关心）2022/9/2049第49页，共63页，编辑于2022年，星期一2 2、2020世纪世纪8080年代后的新管理年代后的新管理n学学习习型型组组织织理理论论；企企业业业业务务流流程程再再造造理论理论；n知识管理理论；知识管理理论；创新管理理论；创新管理理论；n信息管理理论；信息管理理论；企业核心能力理论企业核心能力理论；n风险管理理论；风险管理理论；合作竞争理论；合作竞争理论；n人本管理理论；人本管理理论；集成管理理论；集成管理理论；n物流管理理论；物流管理理论；项目管理理论；项目管理理论；2022/9/2050第50页，共63页，编辑于2022年，星期一n全面
34、质量管理理论；供应链管理理论全面质量管理理论；供应链管理理论n企业文化管理理论；企业文化管理理论；虚拟企业管理理论虚拟企业管理理论n战略管理理论；战略管理理论；战略联盟理论战略联盟理论n客户关系管理理论；标杆管理客户关系管理理论；标杆管理n外外包包管管理理；战战略略人人力力资资源源管理管理n价值管理；价值管理；高绩效组织高绩效组织n大规模定制管理；大规模定制管理；团队管理团队管理n6西格玛管理；西格玛管理；平衡记分卡理论平衡记分卡理论n组织变革管理；组织变革管理；企业资源计划企业资源计划n精益生产；精益生产；电子商务电子商务2022/9/2051第51页，共63页，编辑于2022年，星期一3
35、3、新世纪的企业管理实践、新世纪的企业管理实践n管管理理环环境境复复杂杂化化n管管理理活活动动全全球球化化n企企业业组组织织虚虚拟拟化化n管管理理结结构构扁扁平平化化n管管理理思思想想创创新新化化n管管理理决决策策知知识识化化n管管理理方方法法集集成成化化n管管理理行行为为人人性性化化n管管理理手手段段信信息息化化n管管理理责责任任社社会会化化2022/9/2052第52页，共63页，编辑于2022年，星期一之一：管理环境复杂化之一：管理环境复杂化n我们面临的时代是一个我们面临的时代是一个“十倍速十倍速”的时代。的时代。n管理环境的管理环境的复杂性复杂性（complexity complexi
36、ty）、不确定性不确定性（UncertaintyUncertainty）前所未有。前所未有。n企业间竞争的激烈程度前所未有，随时面临倒闭的威企业间竞争的激烈程度前所未有，随时面临倒闭的威胁。胁。n企业内部，由于人力资本是企业发展的第一要素，如企业内部，由于人力资本是企业发展的第一要素，如何让员工更聪明、更愉快地工作，如何恰如其分地评何让员工更聪明、更愉快地工作，如何恰如其分地评价、奖励员工也将成为管理的难题。价、奖励员工也将成为管理的难题。2022/9/2053第53页，共63页，编辑于2022年，星期一之二：管理活动全球化之二：管理活动全球化 n市场市场全球化全球化（Globalizatio
37、nGlobalization）n生产组织全球化：企业生产组织全球化：企业跨国经营跨国经营（Transnational Transnational CorporationsCorporations）将十分普遍，企业的将十分普遍，企业的“国家国家”概概念正在模糊念正在模糊n管理文化跨国化：要求企业实施有效的跨文化管管理文化跨国化：要求企业实施有效的跨文化管理。理。2022/9/2054第54页，共63页，编辑于2022年，星期一之三：管理观念创新化之三：管理观念创新化 n对对“管理管理”的认识，从的认识，从“命令和控制命令和控制”到到“相互适相互适应和协作应和协作”n竞争观念，从竞争观念，从“你死
38、我活你死我活”到到“合作竞争合作竞争（CoopetitionCoopetition），），双赢双赢（win-winwin-win）策略策略”n在在“TQSCTQSC”（T Ttime:time:时间或速度时间或速度,Q-quality,Q-quality：质：质量量,S-service,S-service：服务：服务,C,Ccostcost：成本），从强调：成本），从强调“Q Q与与C C”到突出到突出“T T与与S S”的重要性的重要性n在员工与老板的关系上，从在员工与老板的关系上，从“员工是老板与企业员工是老板与企业发展的工具发展的工具”到到“员工是主人，老板与企业是员员工是主人，老板与企
39、业是员工发展的工具工发展的工具”2022/9/2055第55页，共63页，编辑于2022年，星期一之四：企业组织虚拟化之四：企业组织虚拟化 n过建立虚拟组织过建立虚拟组织（Virtual OrganizationVirtual Organization）来解决来解决企业的企业的敏捷制造敏捷制造（Agile ManufacturingAgile Manufacturing）、）、快速服快速服务务以及以及低成本运行低成本运行问题。问题。n每个企业集中发展具有每个企业集中发展具有核心能力核心能力（core competence core competence）的技术、产品或服务，将其他相关业务进行的
40、技术、产品或服务，将其他相关业务进行外包外包（OutsourcingOutsourcing）。2022/9/2056第56页，共63页，编辑于2022年，星期一之五：管理结构扁平化之五：管理结构扁平化 n企业内部的管理结构，将一改当今占主流地位的企业内部的管理结构，将一改当今占主流地位的“金字塔金字塔”式的多层组织结构形态，中间管理层将式的多层组织结构形态，中间管理层将失去原有的价值，企业的管理组织将呈现扁平状态。失去原有的价值，企业的管理组织将呈现扁平状态。n扁平化管理扁平化管理（Flat ManagementFlat Management）将直接带来管理将直接带来管理费用的下降、管理效率的
41、提高，同时还会极大提费用的下降、管理效率的提高，同时还会极大提高员工的自主性与积极性。高员工的自主性与积极性。2022/9/2057第57页，共63页，编辑于2022年，星期一之六：管理决策知识化之六：管理决策知识化 n企业经营的成败首要取决于快速、科学、准确的企业经营的成败首要取决于快速、科学、准确的知识化决策。知识化决策。n国外不少先进的企业已设立国外不少先进的企业已设立知识主管知识主管（CKOCKO）。n囿于巨大的信息量、环境的变异性以及决策者个囿于巨大的信息量、环境的变异性以及决策者个人的决策能力，人的决策能力，决策支持系统决策支持系统（DSSDSS）与与专家系统专家系统（ESES）的
42、运用将必不可少。的运用将必不可少。2022/9/2058第58页，共63页，编辑于2022年，星期一之七：管理行为人性化之七：管理行为人性化 n从从产品经营产品经营(product management product management)到到资本经营资本经营(capital(capital management management)再到再到知本经营知本经营(knowledge knowledge capital capital management management)，从融资到融智是企业经，从融资到融智是企业经营的必由之路。营的必由之路。n要对人才与人力资本进行有效的管理，最根本的要
43、对人才与人力资本进行有效的管理，最根本的是要坚持管理是要坚持管理人性化人性化(humanization)(humanization)。n每个员工都追求自身的价值实现。每个员工都追求自身的价值实现。“葫萝卜加大葫萝卜加大棒式棒式”(carrot and stickcarrot and stick)的管理时代从此结束，尊的管理时代从此结束，尊重人、关心人、激发人、重人、关心人、激发人、使人更聪明的工作使人更聪明的工作是管理是管理的主导行为。的主导行为。2022/9/2059第59页，共63页，编辑于2022年，星期一之八：管理方法集成化之八：管理方法集成化 n科学的交叉融合、管理实践的强力推动，产
44、生了许多新科学的交叉融合、管理实践的强力推动，产生了许多新的管理方法。的管理方法。n如当今的如当今的准时生产准时生产（JITJIT）、精益生产精益生产（LPLP）、柔性制造柔性制造（FMFM）、计算机集成制造系统计算机集成制造系统（CIMSCIMS）、敏捷制造敏捷制造（AMAM）、虚拟、虚拟制造制造（VMVM）、并行工程并行工程（CECE）、供应链管理供应链管理（SCMSCM）、企业经企业经营过程重组营过程重组（BPRBPR）、企业资源计划企业资源计划（ERPERP）、学习型组织学习型组织（LOLO）、电子商务电子商务（ECEC）等等。等等。n借助信息技术，将各种先进的管理方法进行集成，新的借
45、助信息技术，将各种先进的管理方法进行集成，新的CIMSCIMS（计算机集成管理系统：（计算机集成管理系统：Computer Integrated Computer Integrated Management SystemManagement System）时代即将到来。时代即将到来。2022/9/2060第60页，共63页，编辑于2022年，星期一之九：管理手段信息化之九：管理手段信息化 n2121世纪的管理几乎一刻也离不开计算机，离不开信息世纪的管理几乎一刻也离不开计算机，离不开信息网络。网络。n管理最繁重的任务对信息流的管理。管理最繁重的任务对信息流的管理。n由于管理手段由于管理手段信息化
46、信息化（informatizationinformatization），），使得使得管理活动及时化、精确化和高效化。管理活动及时化、精确化和高效化。2022/9/2061第61页，共63页，编辑于2022年，星期一之十：管理责任社会化之十：管理责任社会化 n2121世纪企业经营管理中，世纪企业经营管理中，“绿色绿色”的概的概念将根扎于管理层及每个员工的心灵。念将根扎于管理层及每个员工的心灵。企业讲求企业讲求社会责任社会责任（social social responsibilityresponsibility）、满足员工发展以及、满足员工发展以及取得适度利润共同构成企业发展的三大取得适度利润共同构成企业发展的三大目标目标n企业的利润将被视为企业讲求社会责任、企业的利润将被视为企业讲求社会责任、满足员工发展的利益回报。满足员工发展的利益回报。2022/9/2062第62页，共63页，编辑于2022年，星期一本章内容结束本章内容结束2022/9/2063第63页，共63页，编辑于2022年，星期一