《第九章 信息沟通.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第九章 信息沟通.ppt（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第九章第九章 信息沟通信息沟通学学习习目目标标1.沟通的过程模型及影响沟通的主要障碍沟通的过程模型及影响沟通的主要障碍2.沟通的类型及其比较沟通的类型及其比较3.非正式沟通的主要类型及沟通重点非正式沟通的主要类型及沟通重点4.非正式沟通的特点、作用及应用非正式沟通的特点、作用及应用第一节第一节 信息沟通的基本概念信息沟通的基本概念一、信息沟通概述一、信息沟通概述二、信息沟通的过程模型二、信息沟通的过程模型三、信息沟通的类型三、信息沟通的类型一、信息沟通的概述一、信息沟通的概述信息沟通（communication）是指人与人之间转移和 理解信息的过程，简称沟通，有时又称为交往、交流、人际沟通等。
2、沟通包括信息的传递和信息的理解两个 方面。二、信息沟通的重要性二、信息沟通的重要性v信息沟通时管理活动的瓶颈信息沟通时管理活动的瓶颈v信息沟通有助于协同工作信息沟通有助于协同工作v信息沟通有利于分享信息信息沟通有利于分享信息v信息沟通有利于表达情感信息沟通有利于表达情感管管理理活活动动计计划划组织组织领导领导控制控制工作群体1工作群体2工作群体3工作群体n信息沟通信息沟通操作A操作B操作A操作B操作A操作B操作A操作B信息沟通瓶颈模型信息沟通瓶颈模型沟沟通通者者接接受受者者确定概 念编码传递接受译码应用障碍障碍反反馈馈信息信息二、信息沟通的过程二、信息沟通的过程影响信息沟通的因素影响信息沟通的
3、因素v障碍v沟通者v接受者 三、信息沟通的类型三、信息沟通的类型v下行沟通和上行沟通下行沟通和上行沟通 v横向沟通和斜向沟通横向沟通和斜向沟通 v双向沟通与单向沟通双向沟通与单向沟通v书面沟通和口头沟通书面沟通和口头沟通 v非语言沟通非语言沟通 组织中信息流向沟通图组织中信息流向沟通图 总总经经理理总总经经理理人人事事副副总总经经理理财财务务副副（1）总总经经理理生生产产副副总总经经理理销销售售副副总总经经理理行行政政副副(2)培训部经理培训部经理招聘部经理招聘部经理薪资部经理薪资部经理会计部经理会计部经理贸易部经理贸易部经理甲车间主任甲车间主任乙车间主任乙车间主任丙车间主任丙车间主任丁车间主
4、任丁车间主任市场部经理市场部经理销售部经理销售部经理公关部经理公关部经理开发部经理开发部经理办公室经理办公室经理后勤部经理后勤部经理保安部经理保安部经理研究部经理研究部经理（3）双向沟通和单向沟通的比较双向沟通和单向沟通的比较 比比 较较 内内 容容双向沟双向沟通通单单向沟向沟通通沟通速度沟通速度慢快沟通内容的正确性沟通内容的正确性高低工作秩序工作秩序差好沟通者的心理沟通者的心理压压力力大小沟通前的准沟通前的准备备工作工作较不充分较充分沟通沟通时时需要的需要的应变应变能力能力较强较弱沟通沟通对对促促进进人人际际关系关系较有利较不利沟通沟通时时的群体的群体规规模模较小较大接受者接受信息的把握接受
5、者接受信息的把握大小书面沟通和口头沟通的比较书面沟通和口头沟通的比较比比 较较 内内 容容书书面沟通面沟通口口头头沟沟通通权权威性威性较高较低信息正确性信息正确性高低信息保存信息保存时间时间长短信息内容信息内容较详尽较简单促促进进沟通双方的关系沟通双方的关系较不利较有利促促进进双向沟通双向沟通不利有利弹弹性性较差较强效率效率较低较高应应用用较复杂较简单受各方面制受各方面制约约较多较少借助其他渠道借助其他渠道较难较易第第2节节 信息沟通的网络信息沟通的网络v一、正式沟通与非正式沟通一、正式沟通与非正式沟通v二、网络与网络化二、网络与网络化v三、电子化信息沟通三、电子化信息沟通一、正式沟通与非正式
6、沟通一、正式沟通与非正式沟通v正式沟通（formal communication）是指由组织内部明文规定的一类信息沟通。它与组织结构息息相关。v主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件；组织召开的正式会议；组织颁布的制度、规章、手册、简报、公告、通知；组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。v正式沟通有许多形式常用的有四种：开会、面谈、打电话和演讲。开会开会v（1）每次会议的目的不能太多；v（2）开会时要紧紧围绕主要目的进行；v（3）开会前要作好充分准备，让每一位与会者知道开会的目；v（4）按项目的重要性排列顺序，开会从解决最重要的项目开始进行；v（5）只让有关的人员参加
7、会议；v（6）每个人发言尽可能短，要求每个人都发言v（7）每次会议要有明确的总结或决议；v（8）会后追踪检查执行决议的情况。面谈面谈 v（1）要选择合适的对象、时间、地点；v（2）事先要准备好面谈提纲；v（3）事先要研究面谈对象的资料；v（4）要创造宽松和谐的面谈气氛；v（5）尽可能面带微笑；v（6）尽量避免自己的成见与偏见；v（7）要多听少说，或必要时才说；v（8）要围绕主题；v（9）必要时要作记录；v（10）要追踪面谈的效果打电话打电话 v（1）列出目的。v（2）镇定一下。v（3）围绕目的。v（4）注重反馈。v（5）简短扼要。v（6）礼貌结束。演讲演讲 v（1）不要太谦虚。v（2）重视衣着
8、、表情和态度。v（3）在适当的环境讲适当的话。v（4）事前作好充分准备v（6）动之以情。v（7）晓之以理。v（8）强调重点。v（9）同理性。v（10）改进词汇。v（11）利用图表、事例、数据支持你的观点。v（12）一定能成功演讲的信心。v（13）干净利落的结尾。二、网络与网络化二、网络与网络化v网络（network）是指一群人建立、保持联系，以便相互沟通的一种形式。v正式网络（formal network）是指通过正式信息沟通通道建立起来的联系。v正式网络主要有六种类型。v非正式网络（informal network）是指通过非正式信息沟通通道建立起来的联系。非正式网络在组织中普遍存在。v非正
9、式网络主要有以下四种类型。v网络化（networking）是指个体在一个网络中变得活跃的过程。经经理理下下级级下下级级下下级级下下级级工作群工作群体成体成员员工作群工作群体成员体成员工作群工作群体成员体成员工作群工作群体成员体成员轮型网络轮型网络环形网络环形网络 总经总经理理经经理理经经理助理理助理员员工工信息群信息群体成体成员员信息群信息群体成体成员员信息群信息群体成体成员员信息群信息群体成体成员员链型网络链型网络全渠道型网络全渠道型网络中方董事中方董事长长外方外方总经总经理理翻翻译译经经理理员员工工总总 经经 理理总经总经理助理理助理翻翻译译经经理理员员工工翻翻译译Y行网络行网络倒倒Y型网
10、络型网络各种正式网络的比较各种正式网络的比较 网络类型解决问题的速度信息精确度组织化领导者的权力士气工作变化弹性轮型快高迅速、稳定显著很低较慢环型慢低不易不发生高快链型较快较高慢、稳定较显著低慢全渠道型最慢最高最慢、稳定不发生最高最快丫型、倒丫型较快较低不一定会易位不一定较快单串型网络单串型网络 饶舌型网络饶舌型网络 123451564732集合型网络集合型网络 随机型网络随机型网络 12345667891221875431011网络中的特殊角色网络中的特殊角色 12897635410111614131512外部外部环环 境境守守门员门员孤独者孤独者联络员联络员联络员联络员对对外外联络员联络员
11、（桥桥）（桥桥）（桥桥）二人小网络二人小网络三、电子化信息沟通三、电子化信息沟通v电子化信息沟通（digital communication）是指以计算机为主体、以各种电子设备为辅助工具的一种现代化信息沟通。v电子信息化的积极作用v电子信息化的消极作用第第3节节 管理中的沟通问题及其解决方法管理中的沟通问题及其解决方法v一、改进管理中的沟通一、改进管理中的沟通v二、改进沟通中的组织因素二、改进沟通中的组织因素一、改进管理中的沟通一、改进管理中的沟通v管理层的沟通（managerial communication）是指在一个组织的管理群体内的信息沟通，也称作管理中的沟通。员员 工工主主 管管管理
12、管理层层沟通沟通管理者与管理者与员员工的沟通工的沟通经经理助理理助理部部门经门经理理副副总经总经理理总总 经经 理理组织中管理层沟通的比例组织中管理层沟通的比例 在沟通中的信息损失在沟通中的信息损失 1009081736659347正确的信息单位0 100下行沟通10090817366593110正确的信息单位0 100上行沟通123456层次管理中的沟通问题管理中的沟通问题 问题的根源问题的类型信息来源过滤编码与译码缺乏共同经验语义不同术语理解不同媒介问题接受者选择性注意价值判断对信息来源缺乏信任信息超载反馈忽视反馈组织因素噪声地位差异时间压力信息超载网络结构二、改进沟通中的组织因素二、改进沟通中的组织因素v从两方面来改进沟通中的组织因素：提高管理者的沟通技能采取有效的沟通手段提高管理者的沟通技能提高管理者的沟通技能 v1.提高管理者传递信息的技能（1）有效地发布信息。（2）适当地使用符号。（3）善于使用媒介。（4）注重反馈。v2.提高管理者接受信息的技能（1）在接受信息方面。（2）在使用符号方面。（3）在使用媒介方面。（4）在信息反馈方面。采取有效的沟通手段采取有效的沟通手段 v减少噪声 v改变组织结构 v开发一种平街的信息沟通系统