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1、礼仪是指什么？是一种行为文化。礼仪不仅仅是礼仪。它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。第1页/共40页仪表礼仪仪表礼仪为职业人士设计形象为职业人士设计形象第2页/共40页一、着装的场合要求公务场合-庄重、保守、传统社交场合-典雅、时尚、个性休闲场合-舒适、方便、自然第3页/共40页制 服第4页/共40页二、男士西服的穿着讨论：男士着西服应注意哪些事项？面料色彩扣子领带鞋子袜子领带夹内衣第5页/共40页男士着西装十忌忌西裤过短忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子长于衬衫忌西服的衣裤口袋鼓鼓囊囊忌领带过长或过短忌单排扣西服扣子都扣上忌
2、西服配便鞋忌穿黑皮鞋配白袜子忌不拆商标第6页/共40页第7页/共40页三、职业女性的衣着礼仪衣服 忌穿过于暴露的衣服 忌穿过于透视的衣服 忌穿过于短小的衣服 忌穿过于紧身的衣服配饰 鞋袜子第8页/共40页第9页/共40页第10页/共40页形体礼仪此时无声胜有声第11页/共40页笑笑 由由笑笑 由由生生生生 养成微笑的习惯养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人用真诚去欣赏和赞美他人 人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐！一、微笑一、微笑第12页/共40页美科学家制定完美笑容标准？以女明星杰西卡辛普森的笑脸为范本的笑容标准分析图。嘴唇：上、下嘴唇应以脸部中间线为基准对称。牙齿：应该整齐，且没有明
3、显修补痕迹。让大部分上排牙齿外露，而最好把下排牙齿隐藏在唇内。宽度：嘴唇咧开宽度应达到脸部的二分之一。牙龈：尽量少露出，如果露出牙龈，应在2毫米以内。第13页/共40页第14页/共40页二、站 姿抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀并膝（女性站姿要点）第15页/共40页第16页/共40页第17页/共40页第18页/共40页轻轻轻轻入入座座，坐坐椅椅子子的的，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦虚。谦虚。三、坐 姿深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示：警示：严防严防“4 4”型架腿型架腿女
4、性小心女性小心“暴光暴光”第19页/共40页第20页/共40页第21页/共40页第22页/共40页四、行 姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，请勿奔跑第23页/共40页五、蹲 姿自然并膝沉腰女性小心暴光第24页/共40页一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，后后脚脚跟跟提提起起，脚脚掌掌着着地地，臀臀部部向向下。下。第25页/共40页六、手 势 四指并拢，掌心向上，四指并拢，掌心向上，四指并拢，掌心向上，四指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，引荐恭请，举止得当，引荐恭请，举止得当，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤
5、。小心指棍，指点情伤。小心指棍，指点情伤。小心指棍，指点情伤。第26页/共40页交际礼仪让人际沟通变得顺畅第27页/共40页一、介绍礼仪一、介绍礼仪为他人作介绍 -受尊重的一方有了解对方的优先权 -平辈则先介绍较熟的一方 -态度友好、语言准确、手势文雅自我介绍 -注意内容的繁简，讲究介绍的艺术第28页/共40页在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：单位、部门、职务、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是您好！我是您好！我是您好！我是*集集集集团团团团*分公司的业分公司的业分公司的业分公司的业务代表，我叫务代表，我叫务代表，我叫务代表，我叫*。请问，我应该怎请问，我应该怎请问，我应
6、该怎请问，我应该怎样称呼您呢？样称呼您呢？样称呼您呢？样称呼您呢？介绍介绍 自我介绍自我介绍第29页/共40页介绍他人介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍张总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。第30页/共40页称称 呼呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，
7、称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。第31页/共40页 二、握手礼仪二、握手礼仪伸手的次序 -高阶先，低阶后；女士先，男士后；-年长先，年轻后；主人先，客人后；握手的力度 -热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心握手注意事项 -切忌漫不经心、软弱无力；-乱用蛮力；-过长时间手部冷湿，需处理后再握手；-目光游移；第32页/共40页第33页/共40页三、名片交换礼
8、仪三、名片交换礼仪递名片的动作递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意接名片的动作及注意事项接名片的动作及注意事项 -双手接过 -小声念一遍 -称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 -慎重地将对方的名片收起来第34页/共40页错误的表现无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。名片上有两个以上的头衔。名片上有两个以上的头衔。在名片上涂改。在名片上涂改。第35页/共40页第36页/共40页四、鞠躬礼仪四、鞠躬礼仪鞠躬礼仪姿态不同场合的鞠躬礼仪规范 鞠躬的注意事项第37页/共40页引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时五、迎来送往五、迎来送往第38页/共40页王昕王昕第39页/共40页感谢您的观看！第40页/共40页