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1、服务服务 全心全意为人民服务为 什 么 要 服 务？一次成功的销售：个人 客户 公司 三赢政策服务新概念营销员与客户接触的第一次开始，服务就已经开始了客户购买产品之后，进入一个服务高峰服务的定义广义：与客户保持并不断 加强联系。狭义：与产品有关的服务。永续经营思路永续经营思路 繁殖经营畜牧经营围猎经营服务的环节服务的环节售前服务售前服务售中服务售中服务售后服务售后服务努力诚真友良性循环良性循环情服务工作应努力的方向服务工作应努力的方向服务 服务 再服务准客户准客户客户客户客户外延客户外延转介绍转介绍客户来源中心客户来源中心服务内容及基本动作服务内容及基本动作1、售前服务：、售前服务：A、宣传保
2、健的观念。宣传保健的观念。B、消除客户的不信任。消除客户的不信任。C、弥补现用保健品的不足。弥补现用保健品的不足。开拓开拓 接触接触 说明说明服务内容及基本动作服务内容及基本动作2、售中服务：、售中服务：替客户着想、把握客替客户着想、把握客户的真正需求。户的真正需求。建议说明建议说明 促成促成服务内容及基本动作服务内容及基本动作3、售后服务：、售后服务：A、客户自觉自愿地向别人介客户自觉自愿地向别人介 绍你，并对你进行良好评价。绍你，并对你进行良好评价。B、保持业务发展。保持业务发展。应有的系列服务理念应有的系列服务理念一一、种信念：服务至上种信念：服务至上 二二、种结果：种结果：1、个人永续
3、经营、个人永续经营、2、强化客户的心理依赖、强化客户的心理依赖三三、种习惯：种习惯：1、有朋友请给我介绍、有朋友请给我介绍、2、我能帮您什么忙吗、我能帮您什么忙吗？3、一日三访老客户、一日三访老客户、四四种方法：种方法：1、面谈、面谈 、2、电话、电话、3、信函、信函 、4、创意、创意、五五种理由：种理由：1、为您、为您 、2、为家人、为家人 3、为朋友、为朋友 、4、为我、为我、5、为公司、为公司、六六个准客户：个准客户：6318位客户名单位客户名单 服务的价值服务的价值一、开拓客户成功率对比：一、开拓客户成功率对比：第一种第一种 陌生拜访：陌生拜访：10-30%10-30%（难（难度大、可
4、信度低）度大、可信度低）第二种第二种 转介绍：转介绍：30-80%30-80%（难度（难度小、客源好、可信度高）小、客源好、可信度高）二、友情转介绍的价值：二、友情转介绍的价值：1 1、一个老客户介绍、一个老客户介绍6 6位客户、据统计数字表明，能有位客户、据统计数字表明，能有2 2位客户、位客户、2 2位潜在客户、位潜在客户、2 2位非客户。位非客户。服务的价值服务的价值 总结：就是做好服务。可以增加收入，可以建立良好人际关系，可以为自己未来的发展打下坚实的基础。创意服务技巧创意服务技巧一、节假日问候，一、节假日问候，A A、现在有多少节日？现在有多少节日？B B、特殊、吉祥日子。特殊、吉祥
5、日子。二、产品用完前一个月联系。（了解客户二、产品用完前一个月联系。（了解客户的思想及意图）。的思想及意图）。三、协助客户整理保健品。（加深客户对三、协助客户整理保健品。（加深客户对 保健的认识及寻找一切的机会）。保健的认识及寻找一切的机会）。创意服务技巧创意服务技巧四、为客户提供所关心的信息。四、为客户提供所关心的信息。五、介绍自己、公司等的变化。五、介绍自己、公司等的变化。六、小礼物的使用。六、小礼物的使用。七、自己制作小礼物。七、自己制作小礼物。八、超值服务八、超值服务*关键是培养和增加友情关键是培养和增加友情不断提升自己的不断提升自己的 服务价值！服务价值！主动服务，被动行销！主动服务，被动行销！