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1、第第6讲讲员工培训与开发员工培训与开发 企业之道第一是培养人才。一个天才企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的社会背景下的“杀手锏杀手锏”，谁拥有了它，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜自愿把自己的谁就预示着成功。只有傻瓜自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。松下幸之助松下幸之助本讲主要内容本讲主要内容员工培训与开发的含义与作用1员工培训与开发的需求分析2员工培训与开发目标、方案及效果评估3员工培训
2、与开发的技术和方法 4新员工的引导和教育5员工培训与开发的定义员工培训与开发的定义人人力力资资源源开开发发（Human Human Resource Resource Development,Development,HRDHRD）概念是在）概念是在2020世纪世纪6060年代提出的。年代提出的。19671967年年美美国国学学者者纳纳德德勒勒（Leonard Leonard NadlerNadler）提提出出了了人人力力资资源源开开发发的的概概念念，把把培培训训与与开开发发纳纳入入了人力资源开发之中。了人力资源开发之中。人力资源开发的定义人力资源开发的定义人力资源开发是个宽泛的概念，包括的内容
3、很人力资源开发是个宽泛的概念，包括的内容很广，但核心的思想是关注个人和组织的发展、广，但核心的思想是关注个人和组织的发展、个人绩效与组织的提升，以及个人与组织的学个人绩效与组织的提升，以及个人与组织的学习等。习等。培训与开发是人力资源开发的重要组成部分，培训与开发是人力资源开发的重要组成部分，它与职业生涯开发、组织开发一起构成人力资它与职业生涯开发、组织开发一起构成人力资源开发体系。源开发体系。人力资源开发的定义人力资源开发的定义纳德勒认为，人力资源开发是在一段特定时间内由雇纳德勒认为，人力资源开发是在一段特定时间内由雇主提供的有组织的学习体验，其目的是带来改进员工主提供的有组织的学习体验，其
4、目的是带来改进员工绩效和为个人发展提供可能性。绩效和为个人发展提供可能性。美国培训与开发协会认为，人力资源开发是综合利用美国培训与开发协会认为，人力资源开发是综合利用培训与开发、职业生涯开发、组织开发等手段来改进培训与开发、职业生涯开发、组织开发等手段来改进个人的、群体的和组织的效率。个人的、群体的和组织的效率。德西蒙（德西蒙（DesimoneDesimone，R.R.）等认为，人力资源开发是由）等认为，人力资源开发是由组织为其员工提供的一系列系统的、有计划的活动，组织为其员工提供的一系列系统的、有计划的活动，使员工有机会学习必要的技能以满足当前和未来工作使员工有机会学习必要的技能以满足当前和
5、未来工作的需要。的需要。员工培训与开发员工培训与开发 培训与开发培训与开发（Training and Development,T&D）员工培训与开发是指组织创造一个环境，使员员工培训与开发是指组织创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度或行要求密切相关的知识、技能、能力和态度或行为发生相对持久的变化。为发生相对持久的变化。员工培训与开发的关系员工培训与开发的关系培训是指企业为员工提供目前工作所需的知识培训是指企业为员工提供目前工作所需的知识和技能所设计的活动，它是以满足当前工作需和技能所设计的活动，它
6、是以满足当前工作需要为目的，是一个短期过程。要为目的，是一个短期过程。开发也是指企业为提高员工的知识和技能所设开发也是指企业为提高员工的知识和技能所设计的活动，但它关注的是企业未来发展的需要，计的活动，但它关注的是企业未来发展的需要，为的是能使员工和企业的发展保持同步，因此，为的是能使员工和企业的发展保持同步，因此，开发是一个长期的过程。开发是一个长期的过程。培训与开发的基本特征培训与开发的基本特征培训与开发是组织计划好的培训与开发是组织计划好的培训与开发是经验学习培训与开发是经验学习培训与开发只有个人加入组织之后才会发生培训与开发只有个人加入组织之后才会发生培训与开发用来进一步提升组织目标培
7、训与开发用来进一步提升组织目标培训与开发理念的变化培训与开发理念的变化从从“投资投资”视角来看待培训与开发视角来看待培训与开发培训与开发是实现企业目标的战略工具培训与开发是实现企业目标的战略工具 关注员工的发展关注员工的发展 学习已成为培训与开发的核心观念学习已成为培训与开发的核心观念 把培训开发看作是创造智力资本的途径把培训开发看作是创造智力资本的途径 管理开发成为培训与开发的重要领域管理开发成为培训与开发的重要领域培训与开发的作用培训与开发的作用知识经济时代，企业必须依靠一支受过良好教育知识经济时代，企业必须依靠一支受过良好教育和培训的队伍去创造、分享和应用知识：和培训的队伍去创造、分享和
8、应用知识：企业实现战略目标的工具（与前页重复）企业实现战略目标的工具（与前页重复）吸引和留住人才的重要手段吸引和留住人才的重要手段提高员工的知识、技能和能力，防止知识老化和技能提高员工的知识、技能和能力，防止知识老化和技能过时过时提高员工的工作绩效提高员工的工作绩效员工培训与开发过程员工培训与开发过程员工培训与开发过程员工培训与开发过程效果效果评估评估项目项目实施实施项目项目设计设计需求需求分析分析员工培训与开发过程员工培训与开发过程需求分析需求分析项目设计项目设计项目执行项目执行结果评价结果评价评估需求评估需求需求排序需求排序开发课程计划开发课程计划确定目标确定目标准备材料准备材料挑选培训者
9、挑选培训者选择培训方法选择培训方法和技术和技术制定项目制定项目日程表日程表执行项目执行项目计划计划选择评价选择评价标准标准培训与开发过程模型培训与开发过程模型执行评价执行评价方案方案设计评价设计评价方案方案解释结果解释结果培训与开发需求分析培训与开发需求分析培训与开发需求分析的含义培训与开发需求分析的含义培训需求分析是由企业有关人员收集有关组织和个人的培训需求分析是由企业有关人员收集有关组织和个人的各种信息，找出实际工作绩效与绩效标准之间的差距，各种信息，找出实际工作绩效与绩效标准之间的差距，分析产生差距的原因，以确定是否需要培训、谁需要培分析产生差距的原因，以确定是否需要培训、谁需要培训等训
10、等 。培训需求分析的作用培训需求分析的作用组织的目标和实现这些目标的效率；组织的目标和实现这些目标的效率；员员工工现现有有技技能能和和有有效效地地完完成成当当前前工工作作所所需需技技能能之之间间的的差差距；距；员员工工现现有有技技能能和和为为能能够够成成功功地地完完成成未未来来工工作作所所需需技技能能之之间的差距；间的差距；未来人力资源开发活动的条件。未来人力资源开发活动的条件。培训需求分析模型培训需求分析模型资资料料来来源源：雷雷蒙蒙德德.A.A.诺诺伊伊：雇雇员员培培训训与与开开发发，第第4343页页，中中国国人人民民大大学学出出版社版社 20012001培训培训需求分析模型需求分析模型培
11、训需求的原因培训需求的原因 法规、制度法规、制度基本技能欠缺基本技能欠缺工作业绩差工作业绩差新技术的应用新技术的应用客户要求客户要求新产品新产品高绩效标准高绩效标准新的工作新的工作需求评估的结果需求评估的结果是否需要培训是否需要培训在在哪哪些些方方面面需需要培训要培训谁接受培训谁接受培训受受训训者者要要学学什什么么培训类型、次数培训类型、次数评估内容有哪些评估内容有哪些组组织织分析分析任任务务分析分析人人员员分析分析培训与开发需求分析培训与开发需求分析需求需求需求需求分析分析分析分析组织分析组织分析人员分析人员分析任务分析任务分析培训与开发需求分析培训与开发需求分析组织分析组织分析组织分析是一
12、种战略分析，它重点考察组组织分析是一种战略分析，它重点考察组织战略、组织中的资源及资源配置状况、织战略、组织中的资源及资源配置状况、组织的培训氛围和组织内外的环境限制条组织的培训氛围和组织内外的环境限制条件以及工作设计与流程等因素，凡是会影件以及工作设计与流程等因素，凡是会影响到员工工作能力与工作业绩的因素都应响到员工工作能力与工作业绩的因素都应该归入组织分析的范畴。该归入组织分析的范畴。培训与开发需求分析培训与开发需求分析任务分析任务分析任务分析是分析工作岗位（职务）中的关键任务，以及员工为履任务分析是分析工作岗位（职务）中的关键任务，以及员工为履行这些任务所必须具备的知识、技能、能力、态度
13、和关键的行这些任务所必须具备的知识、技能、能力、态度和关键的绩效行为等。绩效行为等。任务分析包括四个步骤：任务分析包括四个步骤：选择待分析的工作岗位；选择待分析的工作岗位；列出工作岗位所要履行的工作任务的基本清单；列出工作岗位所要履行的工作任务的基本清单；确保任务清单的可靠性和有效性，并对以下几个问题做出回答：确保任务清单的可靠性和有效性，并对以下几个问题做出回答：执执行行该该任任务务的的频频率率、完完成成各各项项任任务务需需多多长长时时间间、该该任任务务对对取取得得良良好好的的工工作作业业绩绩有有多多重重要要、学学习习各各项项任任务务的的难难度度有有多多大大、该该任务对新员工的要求标准是什么
14、；任务对新员工的要求标准是什么；工工作作任任务务确确定定下下来来之之后后，就就要要明明确确胜胜任任一一项项任任务务所所需需的的知知识识、技能、能力和态度，即技能、能力和态度，即KSAsKSAs。培训与开发需求分析培训与开发需求分析人员分析人员分析 人人员员分分析析就就是是分分析析员员工工的的现现状状，主主要要目目的的是是确确定定谁谁需需要要接接受受培培训，接受什么培训。训，接受什么培训。分析内容：分析内容：对对员员工工个个人人绩绩效效进进行行评评价价，分分析析工工作作绩绩效效不不令令人人满满意意的的原原因因是是否否缘于员工知识、技术、能力的欠缺。缘于员工知识、技术、能力的欠缺。由由于于员员工工
15、的的职职位位变变动动，要要分分析析员员工工是是否否具具备备新新职职位位所所要要求求的的素素质质，确定培训需求。确定培训需求。分分析析预预测测员员工工是是否否能能应应对对未未来来新新技技术术的的挑挑战战，以以确确定定培培训训开开发发需需求。求。分析员工受训准备情况。分析员工受训准备情况。胜任力模型胜任力模型“胜任力胜任力”（competencycompetency）是指员工胜任某一工作或任务所需的个人才能，它包是指员工胜任某一工作或任务所需的个人才能，它包括知识、技能、能力、态度、价值观，或个体特征等。括知识、技能、能力、态度、价值观，或个体特征等。或者说胜任力是与工作的高绩效相联系的知识、技能
16、、或者说胜任力是与工作的高绩效相联系的知识、技能、能力或特征，如解决问题、分析思维、领导等。能力或特征，如解决问题、分析思维、领导等。胜任力模型（或素质模型）胜任力模型（或素质模型）是指为高效完成一定工作所需的一组素质的组合。这是指为高效完成一定工作所需的一组素质的组合。这组素质包括完成工作所需的关键知识、技能与个性特组素质包括完成工作所需的关键知识、技能与个性特征以及对与工作绩效与获得工作成功具有最直接影响征以及对与工作绩效与获得工作成功具有最直接影响的行为。的行为。确立培训与开发目标确立培训与开发目标培训目标是受训者经过培训后应该达到的结果，培训目标是受训者经过培训后应该达到的结果，培训目
17、标是根据培训需求建立的。培训目标是根据培训需求建立的。在明确培训需要之后，培训方案的设计者必须制在明确培训需要之后，培训方案的设计者必须制定培训目标。定培训目标。目标以描述受训者应该能做些什么作为培训结果。目标以描述受训者应该能做些什么作为培训结果。普罗维登公司普罗维登公司(P rovident)(P rovident)“有效的电话技术有效的电话技术”培训课程培训课程的目标：的目标：当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。保留一份经常拔打的电话号码名录。保留一份经常拔打的电话
18、号码名录。在开始谈话时先表明身份。在开始谈话时先表明身份。随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。使谈话有人情味。留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。对所有来电一视同仁，感谢对方来电。对所有来电一视同仁，感谢对方来电。使用礼貌用
19、语，如使用礼貌用语，如“我能否我能否”、“请请”、“谢谢谢谢”。确立培训与开发目标确立培训与开发目标培训场地培训场地培训方案培训方案培训方案培训方案BBE EC CDDAA培训内容培训内容培训方法培训方法培训对象培训对象培训者培训者培训与开发方案的设计与实施培训与开发方案的设计与实施培训效果评估培训效果评估培训效果评估是对整个培训活动及其成果培训效果评估是对整个培训活动及其成果的评价和总结。的评价和总结。评估内容：评估内容：对整个培训活动的评估，即从培训需求分析、对整个培训活动的评估，即从培训需求分析、方案设计，到培训活动的组织实施；方案设计，到培训活动的组织实施；检验培训活动的成果，即经过培
20、训，受训者获检验培训活动的成果，即经过培训，受训者获得的知识、技能和能力及其应用于工作的程度得的知识、技能和能力及其应用于工作的程度和效果，或者培训导致了怎样的结果和产出。和效果，或者培训导致了怎样的结果和产出。培训效果评估培训效果评估评估的目的评估的目的：确定培训是否或是在多大程度上有助于实现工作目标。确定培训是否或是在多大程度上有助于实现工作目标。检验培训目标的确定是否可行。是否可被学员接受、是否检验培训目标的确定是否可行。是否可被学员接受、是否能够实现。能够实现。促使培训人员的授课水平、质量和条件得到提高和改善。促使培训人员的授课水平、质量和条件得到提高和改善。确定培训的实际效果与既定目
21、标间的差距，并加以调整。确定培训的实际效果与既定目标间的差距，并加以调整。完善对培训需求的估计。完善对培训需求的估计。更有效的分配和利用现有的和潜在的资源。更有效的分配和利用现有的和潜在的资源。培训效果评估培训效果评估评估的内容评估的内容结果结果/工作绩效工作绩效学识培训课程（反应）工作工作/组织组织（行为）（行为）反应：学员对课程等是否喜欢反应：学员对课程等是否喜欢学识：学员学到哪些原理、事实和技能技巧学识：学员学到哪些原理、事实和技能技巧行为：通过培训，学员的职业行为有哪些变化行为：通过培训，学员的职业行为有哪些变化结果：通过培训，学员在降低成本、改善质量和结果：通过培训，学员在降低成本、
22、改善质量和 提高提高利润方面取得哪些成效利润方面取得哪些成效好好良良中中一般一般差差讲授前是否向学员明确教学目的讲授前是否向学员明确教学目的课堂气氛是否活跃课堂气氛是否活跃板书、列表及其他教学工具的使用如板书、列表及其他教学工具的使用如何何课后总结如何课后总结如何教师教学态度如何教师教学态度如何重点内容讲解是否清楚、条理是否清重点内容讲解是否清楚、条理是否清楚楚阶段性总结如何阶段性总结如何对反应进行评估的实例对反应进行评估的实例知识层次的评估知识层次的评估工作表现的评估工作表现的评估组织效益层次的评估组织效益层次的评估培训方案设计的总体流程图培训方案设计的总体流程图1 1 培训需培训需求分析求
23、分析2 2环境支持体系分析环境支持体系分析3 3 培训规划设计培训规划设计4 4 培训教学设计培训教学设计5 5 教学内教学内容设计容设计6 6 教学方教学方法选择法选择7 7 具体课程设计具体课程设计8 8 培训活培训活动实施与动实施与执行执行9 9 培训活动的评估培训活动的评估设计系统设计系统评估系统评估系统反馈系统反馈系统总结总结培训与开发方法和技术培训与开发方法和技术在职培训在职培训课堂培训课堂培训以计算机为基以计算机为基础的培训技术础的培训技术培训与开发方法和技术培训与开发方法和技术案案例例分分析析角角色色扮扮演演视视听听法法讨讨论论法法培培训训方方法法讲讲授授法法行行为为示示范范课
24、堂培训方法课堂培训方法研讨法的适用范围研讨法的适用范围优点局限l 学员可以主动提问、表达个人感受，有助于激发其学习热情l 选题的好坏直接影响到整个培训的效果l 促使学员积极思考，有利于能力的开发l 学员对所学知识的掌握水平直接影响讨论的效果l 可以取长补短，互相学习l 不利于学员系统的掌握知识师徒制师徒制在职培训在职培训职务轮换职务轮换在职培训方法在职培训方法以计算机为基础的培训技术以计算机为基础的培训技术以计算机为基础的培训技术以计算机为基础的培训技术多媒体培训多媒体培训计算机辅计算机辅计算机辅计算机辅助教学助教学助教学助教学网络培训网络培训网络培训网络培训虚拟现实虚拟现实虚拟现实虚拟现实培
25、训培训培训培训以计算机为基础的培训技术以计算机为基础的培训技术有目的的直接经验（做）设计经验（理解）参与活动（游戏表演）观摩示范见习参观展览电影电视报告广播录音视觉符号语言做的经验观察的经验抽象的经验德尔的经验塔德尔的经验塔培训方法对培训目标有效性比较培训方法对培训目标有效性比较知识知识态度态度分析分析人际人际接受接受保留保留案例法案例法3.563.563.433.433.693.693.023.023.803.803.483.48研讨法研讨法3.333.333.543.543.263.263.213.214.164.163.423.42模拟游戏法模拟游戏法3.003.002.732.733.
26、583.582.502.503.783.783.263.26视听技术法视听技术法3.163.162.502.503.423.422.192.193.433.432.672.67角色扮演法角色扮演法2.932.933.563.563.273.273.063.063.563.563.373.37讲授法讲授法3.103.101.991.992.012.011.811.812.742.742.472.47 从图中我们可以看出：从图中我们可以看出：-从从“知识获取知识获取”的目的看，案例教学法、研讨法和视听技术法更有效。的目的看，案例教学法、研讨法和视听技术法更有效。-从从“改变态度改变态度”的目的看，
27、角色扮演法和研讨法更为有效。的目的看，角色扮演法和研讨法更为有效。-从从“分析能力分析能力”的角度看，案例法和模拟游戏法较为有效。的角度看，案例法和模拟游戏法较为有效。-从从“人际关系人际关系”的角度看，研讨法和角色扮演法比较有效。的角度看，研讨法和角色扮演法比较有效。-从从“知识获取知识获取”的角度看，案例法、研讨法和角色扮演法较有效。的角度看，案例法、研讨法和角色扮演法较有效。培训方法对培训目标有效性比较培训方法对培训目标有效性比较新员工引导教育新员工引导教育员工引导的含义员工引导的含义员工引导（员工引导（employee orientationemployee orientation）是
28、指企业为新）是指企业为新雇员提供有关企业和工作的基本信息的活动，是使雇员提供有关企业和工作的基本信息的活动，是使新雇员熟悉组织、适应环境和形势的过程。新雇员熟悉组织、适应环境和形势的过程。一种特殊的培训一种特殊的培训目的目的帮助新员工了解他们所处的工作环境，以使他们的工作表帮助新员工了解他们所处的工作环境，以使他们的工作表现尽可能早日达到所要求的标准。现尽可能早日达到所要求的标准。使新员工更为容易的融入群体。使新员工更为容易的融入群体。新员工引导的目标与作用新员工引导的目标与作用减少新员工的紧张和不安；减少新员工的紧张和不安；减少起始工作中的麻烦与消耗；减少起始工作中的麻烦与消耗；减少新员工的
29、离职；减少新员工的离职；减少新员工用以达到工作熟练的时间；减少新员工用以达到工作熟练的时间；帮助新员工了解组织的价值观、文化和期望；帮助新员工了解组织的价值观、文化和期望；帮助新员工获得合适的角色行为；帮助新员工获得合适的角色行为；帮助新员工适应工作团队及其团队规范；帮助新员工适应工作团队及其团队规范；鼓励新员工形成积极的态度。鼓励新员工形成积极的态度。引导教育与员工的组织社会化引导教育与员工的组织社会化职前教育的内容和程序职前教育的内容和程序职前教育的内容职前教育的内容公司的标准、行为规范、期望、传统与政策公司的标准、行为规范、期望、传统与政策新员工需要学习的公司的人际交往方式。新员工需要学
30、习的公司的人际交往方式。工作中技术方面的问题工作中技术方面的问题职前教育的程序职前教育的程序公司高层经理人员介绍公司的信念和期望、对员工的要求公司高层经理人员介绍公司的信念和期望、对员工的要求人力资源部门进行一般介绍和指导人力资源部门进行一般介绍和指导员工直属上司进行特定性的指导员工直属上司进行特定性的指导举行新进员工座谈会，鼓励新员工尽量提问，使员工进一步了举行新进员工座谈会，鼓励新员工尽量提问，使员工进一步了解公司和工作的各种信息。解公司和工作的各种信息。新员工引导手册内容（一）新员工引导手册内容（一）员工姓名：员工姓名：仔细检查每一个项目仔细检查每一个项目I 致欢迎词致欢迎词II 介绍整
31、个部门的结构及与公司其他活动间的关系介绍整个部门的结构及与公司其他活动间的关系III 介绍每个同事的职责及该员工最初的工作安排介绍每个同事的职责及该员工最初的工作安排IV 讨论工作内容并给予其一份工作说明书讨论工作内容并给予其一份工作说明书V 说明部门的培训训练方案及加薪的情形说明部门的培训训练方案及加薪的情形VI 讨论该员工的居住及交通问题讨论该员工的居住及交通问题VII 说明工作状况：说明工作状况：1、工作时间表、工作时间表 2、午餐时间及休息时间、午餐时间及休息时间 3、私人电话及信件的处理方法、私人电话及信件的处理方法 4、加班政策与要求、加班政策与要求 5、发薪日期及手续、发薪日期及
32、手续 6、其他、其他员工姓名：员工姓名：仔细检查每一个项目仔细检查每一个项目新员工引导手册内容（二）新员工引导手册内容（二）VIII 说明公司要求说明公司要求 1、工作绩效、工作绩效 2、准时上班和出勤情况、准时上班和出勤情况 3、处理公司机密资料的要求、处理公司机密资料的要求 4、行为、行为 5、仪容、仪容 IX 向新员工介绍主管人员和经理向新员工介绍主管人员和经理 特别交代该议员的直属上司特别交代该议员的直属上司X 直属上司：直属上司：1、将该员工介绍给同事、将该员工介绍给同事 2、介绍工作地点、介绍工作地点 3、开始在职培训、开始在职培训员工签名员工签名直属上司签名直属上司签名日期日期部
33、门部门领导和管理能力培训之领导和管理能力培训之高效率人员的七种习惯高效率人员的七种习惯 培训目的：我们希望经过培训后，参与者能够：培训目的：我们希望经过培训后，参与者能够：-学习并运用有效的领导方法学习并运用有效的领导方法-消除平时无效的行动消除平时无效的行动-重构你的管理原则重构你的管理原则-明了不断改善的新方法明了不断改善的新方法-将这些新原则应用到你的日常工作中将这些新原则应用到你的日常工作中 内容：内容：-习惯习惯1 1：事先做好准备：事先做好准备-习惯习惯2 2：明确目标：明确目标-习惯习惯3 3：先干最关键的事先干最关键的事-习惯习惯4 4：拥有自信：拥有自信-习惯习惯5 5：先理解别人，才能被别人理解：先理解别人，才能被别人理解-习惯习惯6 6：协作：协作-习惯习惯7 7：不断实践：不断实践 历时：历时：2424小时小时 授课教师：公司高级顾问授课教师：公司高级顾问 预算：预算：8 8万人民币万人民币本讲思考题本讲思考题1.什么是培训与开发？培训开发与人力资源开发是什么关系？2.培训与开发的步骤有哪些？3.如何进行培训需求分析？培训需求分析有什么意义？4.培训开发的方法有哪些？各自有什么优点和不足？5.什么是员工引导教育？员工引导教育有什么意义？