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1、员工培训与开发员工培训与开发 1案例：松下公司的培训案例：松下公司的培训松下集团在东京郊区购地松下集团在东京郊区购地200亩，建立松下商学院。亩，建立松下商学院。对进厂六年以后的职工，根据工作业绩进行选拔培训，全封闭两年对进厂六年以后的职工，根据工作业绩进行选拔培训，全封闭两年学员每天早晨学员每天早晨5点起床，然后慢跑点起床，然后慢跑4公里。简单洗漱以后整队，唱松公里。简单洗漱以后整队，唱松下歌、升松下旗，背诵松下章程。然后按规定座位就坐，以组为单位下歌、升松下旗，背诵松下章程。然后按规定座位就坐，以组为单位早饭前，提五个问题：早饭前，提五个问题：1、感谢父母养育之恩。、感谢父母养育之恩。2、
2、感谢老板知遇之恩。、感谢老板知遇之恩。3、何德何能吃早餐。、何德何能吃早餐。4、要吃早餐就不能虚度近日。、要吃早餐就不能虚度近日。5、吃过早餐不能虚度两年。、吃过早餐不能虚度两年。晚上晚上10点点30分以后，作气功态分以后，作气功态自己问自己四个问题：自己问自己四个问题：1、今天度过的怎么样。、今天度过的怎么样。2、今天的收获是什么。、今天的收获是什么。3、今天的不足是什么。、今天的不足是什么。4、明天的规划是什么。、明天的规划是什么。在入学一开始，向学员推荐在入学一开始，向学员推荐8090本书，每本书需要写一万字的读书笔记。本书，每本书需要写一万字的读书笔记。2本章概要：本章概要： 人力资源
3、管理的一个重要方面就是要加强员工的人力资源管理的一个重要方面就是要加强员工的培训工作，培训业务的主要环节包括培训需求调培训工作，培训业务的主要环节包括培训需求调查、培训计划制定、培训计划的组织落实和培训查、培训计划制定、培训计划的组织落实和培训效果评估。效果评估。 培训内容应根据企业业务需要和员工发展需要进培训内容应根据企业业务需要和员工发展需要进行设计，员工职业生涯目标是影响员工培训的重行设计，员工职业生涯目标是影响员工培训的重要因素。要因素。3生存的问题生存的问题发展的问题发展的问题创新的问题创新的问题抓住机会，活下去成长壮大规范、避免衰落4学完本章后，你应当能够学完本章后，你应当能够：
4、论述如何制定上岗引导计划；论述如何制定上岗引导计划； 了解怎样确定培训需求；了解怎样确定培训需求； 阐明企业中常用的培训技术；阐明企业中常用的培训技术； 讨论：如何理解讨论：如何理解“企业要在高度竞争的市企业要在高度竞争的市场经济中获胜，一定要拥有高素质的人才，场经济中获胜，一定要拥有高素质的人才，而员工培训与开发是提高员工素质必不可而员工培训与开发是提高员工素质必不可少的一环少的一环”。5第一节第一节 员工培训与开发概述员工培训与开发概述 一、什么是员工培训与开发一、什么是员工培训与开发 (一一)培训与开发的区别培训与开发的区别 培训与开发(又称发展)在定义上很难划分，许多时候常常混为一谈。
5、如果一定要把培训与开发区别开来，可以参照下列几方面：(1)培训时间较短，开发时间较长；(2)培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊；(3)培训的内涵较小，开发的内涵较大。n本书中不对培训与开发作严格区分，两个概念可以混用两个概念可以混用。6(二二)培训与开发的定义培训与开发的定义 1、企业员工的培训与开发、企业员工的培训与开发(简称培训简称培训)是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、以及员工对企业目标的贡献，企业
6、所作的有计划的、有系统的各种努力。有系统的各种努力。72、特点：、特点： 从以上定义中，可以看出培训的一些特点从以上定义中，可以看出培训的一些特点8培训目的培训目的 是提高员工的绩效和有利于实现企业的目标。是提高员工的绩效和有利于实现企业的目标。 企业培训的目的主要有四项：企业培训的目的主要有四项： （1212字）字） “育道德、建观点、传知识、培能力育道德、建观点、传知识、培能力” ，缺一不可。，缺一不可。 前两项是软性的、间接的，后两项前两项是软性的、间接的，后两项“知知”和和“能能”才才是硬性的、直接的，是企业培训的重点。是硬性的、直接的，是企业培训的重点。9 培训内容培训内容 A A、
7、企业培训中的知和能，反映了企业的经营、企业培训中的知和能，反映了企业的经营管理实践的两个重要特征：管理实践的两个重要特征： 一是强烈的应用导向性，即实用性。一是强烈的应用导向性，即实用性。 二是多元性、复杂性与动态性。二是多元性、复杂性与动态性。 B B、在企业培训中向员工传授的知识，就其性、在企业培训中向员工传授的知识，就其性质看来，可分为三类：质看来，可分为三类： 一是基础知识，如数理化、语文、外语等。一是基础知识，如数理化、语文、外语等。 二是专业知识，。二是专业知识，。 三是背景性的广度知识。三是背景性的广度知识。10例如，对管理人员的培训：例如，对管理人员的培训： 以管理人员的日常工
8、作为例，据统计，以管理人员的日常工作为例，据统计，70%-80%70%-80%的时间是与人打交道。因此，对管理人员培训不的时间是与人打交道。因此，对管理人员培训不能不重视人际交往的技能，如沟通能力、协调能能不重视人际交往的技能，如沟通能力、协调能力、冲突处理能力等。力、冲突处理能力等。 对于管理人员来说，对于管理人员来说，独立独立解决问题的能力更是其解决问题的能力更是其能力培养的核心。这里所说的解决问题，是由下能力培养的核心。这里所说的解决问题，是由下述述七个环节七个环节组成的一个完整的过程。组成的一个完整的过程。11七环节之七环节之 1-3： (1)(1)发现问题发现问题。 管理者在实际工作
9、中往往面临的是头绪万端的复杂情况，他必须首先找出存在哪些问题，才知道自己任务的具体内容。 (2)(2)分清主次分清主次。 一种管理情景往往包含着多种问题，想同时一起去解决是无效的，必须把这些问题按轻重缓急列出顺序。这就是要首先找出主要矛盾，从这儿人手便能事半功倍。 (3)(3)诊断病因诊断病因。 即通过分析，找出问题产生的原因，首先是那些最主要、最重要、最迫切问题的原因。12这七个环节之这七个环节之4-7： (4)(4)拟定对策拟定对策。找出了问题根源，便应针对这些原因，拟定解决办法。但为避免片面性，至少应想出两种备选方案。 (5)(5)比较权衡比较权衡。分析不同的备选方案的利弊、机会与风险，
10、以及可能带来的收获、损失及其概率。 (6)(6)作出决策作出决策。经过了以上步骤，便可从中选出最有利的一种方案，作为决策。 (7)(7)贯彻执行贯彻执行。有了决策，便需要制定出可操作的具体行动计划，以付诸实施，把问题解决掉。13(四四)培训与开发的作用模型培训与开发的作用模型 根据我们对培训与开发的基本定义，我们根据我们对培训与开发的基本定义，我们可以制定出培训与汗发的作用模型可以制定出培训与汗发的作用模型 ( (见图见图6 61) 1)。 图图6 61 1 培训与开发的作用模型培训与开发的作用模型 （P134P134）14二、员工培训与开发的重要意义二、员工培训与开发的重要意义 ( (一一)
11、 )员工培训与开发的重要性员工培训与开发的重要性 （自学）（自学）P134P134 ( (二二) )影响员工培训的因素影响员工培训的因素 （参见教材）（参见教材） 影响员工培训的因素主要有两大类：影响员工培训的因素主要有两大类： 外部因素和内部因素外部因素和内部因素。主要有以下几个方面：主要有以下几个方面：(1)政府。政府。(2)政策法规。政策法规。(3)经济发展水平。经济发展水平。(4)科学技术发展水平。科学技术发展水平。(5)工会。工会。(6)劳动力市场。劳动力市场。1外部因素。外部因素。152 2、内部因素。、内部因素。 主要有以下几个方面：主要有以下几个方面： 企业的前景与战略。企业的
12、前景与战略。 (2)(2)企业的发展阶段。企业的发展阶段。 (3)(3)企业的行业特点。企业的行业特点。 (4)(4)员工的素质水平。员工的素质水平。 (5)(5)管理人员的发展水平。管理人员的发展水平。161718三、员工培训与开发中的五大误区三、员工培训与开发中的五大误区 ( (一一) )新进员工自然而然会胜任工作新进员工自然而然会胜任工作 ( (二二) )流行什么就培训什么流行什么就培训什么 ( (三三) )高层管理人员不需要培训高层管理人员不需要培训 ( (四四) )培训是一项花钱的工作培训是一项花钱的工作 ( (五五) )培训时重知识、轻技能、忽视态度培训时重知识、轻技能、忽视态度1
13、9 一、实施模型简介 从实施模型(图62)中，我们可以看出整个实施模型由三个阶段组成：前期淮备阶段、培训实施阶段和评价培训阶段。 图62 培训与开发的实施模型 (P140)20二、前期准备阶段二、前期准备阶段 前期准备阶段主要分为两个步骤：培训需前期准备阶段主要分为两个步骤：培训需求分析和确立目标。求分析和确立目标。 ( (一一) )培训需求分析（培训需求分析（140140）1 1培训需求分析的参与者培训需求分析的参与者。在企业中，培训需求分析的参与者有以下一些人：在企业中，培训需求分析的参与者有以下一些人：人力资源部工作人员、员工本人，上级、同事、下人力资源部工作人员、员工本人，上级、同事、
14、下属、有关项目专家、客户以及其他相关人员。属、有关项目专家、客户以及其他相关人员。21( (一一) )培训需求分析培训需求分析-2-2、3 3、4 4 2 2现有记录分析现有记录分析。 这是获取培训需求信息的重要方面。这些现有记录主要包这是获取培训需求信息的重要方面。这些现有记录主要包括：产品数量、产品质量、废品率、缺勤率、客户投诉率、括：产品数量、产品质量、废品率、缺勤率、客户投诉率、事故率、绩效评估、设备运作年报、生产年报、工作描述、事故率、绩效评估、设备运作年报、生产年报、工作描述、聘用标准、个人档案等等。聘用标准、个人档案等等。 3 3培训需求分析的方法培训需求分析的方法。 主要有以下
15、几种：主要有以下几种： 个人面谈、小组面谈、问卷、操作测试、评价中心、观察个人面谈、小组面谈、问卷、操作测试、评价中心、观察法、关键事件、工作分析、任务分析等等。法、关键事件、工作分析、任务分析等等。 4 4解决员工绩效问题的流动模型解决员工绩效问题的流动模型。 流动模型流动模型( (图图6 63) 3) （P135P135）22(二二)确立目标确立目标 确立目标是指确定培训目标。可以根据培训需求分析来确立目标， 确立目标时应注意以下几点：确立目标时应注意以下几点：(1)要和组织长远目标相吻合；(2)一次培训的目标不要太多；(3)目标应订得具体，可操作性强。23三、培训实施阶段三、培训实施阶段
16、 培训实施阶段主要可以分为两个步骤：设计培训计划和实施培训。 ( (一一) )设计培训计划设计培训计划 培训计划也可以是长期的计划，例如年度培训计划，但这里主要指一次具体的培训计划，主要包括以下几个方面： (1)希望达到的结果； (2)学习的原则，例如脱产、不脱产等等；24( (一一) )设计培训计划设计培训计划-3 3、4 4、5 5、6 6 (3)组织的制约，例如部门经理必须参加等等； (4)受训者的特点，例如新进员工、大学刚毕业、年龄在30岁以下等等； (5)具体的方法，这里要包括：时间、地点、培训教材、培训的方法(例如：讲授、个案讨论、角色扮演等等) (6)预算，要根据培训的种类，内容
17、等各方面因素，每人每天的预算可从100元至5000元不等。25(二二)实施培训实施培训 实施培训是整个实施模型中的关键步骤。 实施培训主要涉及到以下几个方面： 1确定培训师。 2确定教材。 3确定培训地点。 4准备好培训设备。 5决定培训时间。 6发通知。26四、评价培训阶段四、评价培训阶段 评价培训阶段主要可以分为五个步骤：确定标评价培训阶段主要可以分为五个步骤：确定标准、受训者测试、培训控制、针对标准评价培准、受训者测试、培训控制、针对标准评价培训结果和评价结果的转移。训结果和评价结果的转移。 ( (一一) )确定标准确定标准 确定标准的原则如下：确定标准的原则如下： (1)(1)要以目标
18、为基础；要以目标为基础； (2)(2)要与培训计划相匹配；要与培训计划相匹配； (3)(3)要具体、要可操作。要具体、要可操作。27(二)受训者先测 受训者先测的主要作用如下：受训者先测的主要作用如下： (1)(1)有利于引导培训的侧重点；有利于引导培训的侧重点； (2)(2)为正确评价培训效果打下基础；为正确评价培训效果打下基础； (3)(3)使受训者在培训之前就受到一次培训。使受训者在培训之前就受到一次培训。28( (三三) )培训控制培训控制 培训控制要注意以下几点： ( 1 ）要注意观察，要善于观察； ( 2 ）要与培训师进行沟通； ( 3 ）要抓住培训目标的大方向； ( 4 ）与受训
19、者及时交流，了解真实反映； ( 5 ）要运用适当的方式。29(四四)针对标准评价培训结果针对标准评价培训结果 经常用的方法是请受训者在培训结束后填写一份培训评价表。而设计出一份优秀的培训评价表则是这一步骤的关键。 一份优秀的培训评价表应该具有以下特点： (1)与培训目标紧密联系的； (2)以标准为基础的；30一份优秀的培训评价表应该具有特点一份优秀的培训评价表应该具有特点3-73-7： (3)与受训者先测内容有关的； (4)包括培训的一些主要因素的，如培训师、培训场地、培训教材等等； (5)包括培训的一些主要环节的，如第一单元，客户服务部分、案例讨论方面等等； (6)评价结果容易数量化； (7
20、)鼓励受训者真实反映结果的。31第三节第三节 培训与开发的方法与类型培训与开发的方法与类型 企业中，员工的培训与开发的方法与类型是否恰当与企业中，员工的培训与开发的方法与类型是否恰当与最终结果有极大的关系。最终结果有极大的关系。 一、培训与开发的方法一、培训与开发的方法 成人学习的原则成人学习的原则： 员工培训的方法都要与成人学习的原则联系起来。员工培训的方法都要与成人学习的原则联系起来。 各种培训方法的效果各种培训方法的效果 1 1、培训方法与培训内容的关系（补充）、培训方法与培训内容的关系（补充） 见下图：见下图：32序 号 培训课程内容 适合培训方法 1领导艺术 研讨式 范例式等 2战略
21、决策 案例式 研讨式等 3管理常识 课堂讲授 电影等 4产品知识 课堂讲授 实验式等5营销知识 课堂讲授 案例式等6财会知识 课堂讲授 实践式等7作业管理 课堂讲授 实践式 电影等8跨国经营 案例式等 9金融贸易 课堂讲授 案例式等10品牌管理 案例式等 11渠道建设 T小组竞争等 12管理技能 角色扮演等 13销售技能 角色扮演 范例式等14服务技能 角色扮演 范例式等15作业技能 角色扮演 实践式等16人际沟通技能 角色扮演 范例式等17创新技能 启发式 实践式等 18商务谈判技能 角色扮演 研讨式等19团队精神 游戏活动等 20服务心态 游戏活动等 332、各种培训方法学习效果的比较、各
22、种培训方法学习效果的比较 （参见P140表62 ）3、各种培训方法与内容的效果的比较、各种培训方法与内容的效果的比较 （参见P141 表63）34二、培训与开发的类型二、培训与开发的类型 培训与开发的主要项目培训与开发的主要项目 1、50种培训项目 2、企业内部培训的10种项目 3、请外部培训公司培训的10种项目 4、内外结合的10种培训项目 5、企业进行最频繁的10种培训项目35新员工定向培训新员工定向培训管理人员培训管理人员培训科技人员培训科技人员培训操作人员培训操作人员培训P15136第四节第四节 培训与开发中的主要问题及其应对策略培训与开发中的主要问题及其应对策略 一、培训师的选择与培养一、培训师的选择与培养 二、培训预算及其使用二、培训预算及其使用 三、培训效果的测定与反馈三、培训效果的测定与反馈3738演讲完毕，谢谢观看！