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1、6Sigma高效管理实务高效管理实务人力资源总处人力资源总处教育训练处教育训练处/工厂培训部工厂培训部2005年8月10日1 内内 容容一、一、6Sigma管理的概念管理的概念二、二、6Sigma组织组织三、三、6Sigma过程改善过程改善四、结语四、结语2一、一、6Sigma管理的概念管理的概念一）一）6Sigma诞生背景诞生背景 1、日本品质胜过美国、日本品质胜过美国 2、硅谷新企业诞生对大企业构成威胁、硅谷新企业诞生对大企业构成威胁 3、Motorola等企业的突破等企业的突破3一、一、6Sigma管理的概念管理的概念二）为了生存二）为了生存Motorola诞生诞生6Sigma 1、19
2、70-1980年年Motorola与日本竞争中相继失去收音机、与日本竞争中相继失去收音机、电视机、呼叫机、半导体市场，电视机、呼叫机、半导体市场，1985年面临倒闭危机。年面临倒闭危机。2、一家日本企业收购、一家日本企业收购Motorola电视机生产厂，经改造电视机生产厂，经改造后快速生产，用同样人员、技术和设计，不良率大大后快速生产，用同样人员、技术和设计，不良率大大降低。降低。3、市场竞争严酷生存现实使、市场竞争严酷生存现实使Motorola高层接受高层接受“我们我们品质很差品质很差”的结论，致力于的结论，致力于TQM，开始了，开始了6Sigma，促使日美产品品质逆转。促使日美产品品质逆转
3、。4、获得美国国家奖的鼓励，企业生产率提高、获得美国国家奖的鼓励，企业生产率提高12.3%，品质失败成本减少品质失败成本减少84%4一、一、6Sigma管理的概念管理的概念三）三）6Sigma手法开发与推广手法开发与推广 1、为了提高品质、为了提高品质Motorola麦克哈利运用统计知麦克哈利运用统计知识开发了识开发了6Sigma手法。手法。2、1990年年Motorola公司公司“Motorola”大学成立大学成立“6Sigma学院学院”。3、麦克哈利将、麦克哈利将6Sigma相关技术视为独创学问，相关技术视为独创学问，作有系统的整理，确立一套手法体系，而对外作有系统的整理，确立一套手法体系
4、，而对外推广成就风潮。推广成就风潮。4、1995年后，日本年后，日本Sony开始导入开始导入6Sigma手法。手法。5一、一、6Sigma管理的概念管理的概念四）四）6Sigma重要发展重要发展 1、1995年通用（年通用（GE）决定投入）决定投入6Sigma计划。计划。2、GE 的成效：的成效：1997年节约成本年节约成本3亿美元，亿美元，1999年节约成本年节约成本15亿美元；利润率从亿美元；利润率从1995年的年的13.5%提高到提高到1998年的年的16.7%，增加，增加6亿美金的亿美金的盈余。盈余。3、GE获得成效的主要理念有二：获得成效的主要理念有二：高阶主管长期的承诺而非短期的激
5、情高阶主管长期的承诺而非短期的激情 以经营绩效为追求目标，以显著成果为导向以经营绩效为追求目标，以显著成果为导向6一、一、6Sigma管理的概念管理的概念五）五）6Sigma的涵义的涵义 1、Sigma是统计的量度。是统计的量度。Sigma代表产品或服务品质的变异或代表产品或服务品质的变异或误差，故中文称误差，故中文称“标准差标准差”。7一、一、6Sigma管理的概念管理的概念五）五）6Sigma的涵义的涵义 2、6Sigma代表涵义代表涵义 Sigma ppm 以书中错字为例说明以书中错字为例说明 1 697672 2 308770 3 668111.5错字错字/页页 4 62101错字错字
6、/30页页 5 2331错字错字/一套百科全书一套百科全书 6 3.41错字错字/整个图书馆整个图书馆8一、一、6Sigma管理的概念管理的概念五）五）6Sigma的涵义的涵义 3、6Sigma不但是统计的量度。不但是统计的量度。6Sigma的核心：的核心：绩效统计衡量绩效统计衡量 达成完美绩效目标达成完美绩效目标 企业永续绩效管理系统企业永续绩效管理系统企业追求6Sigma成为追求卓越管理的重要战略发展成追求持续进步管理哲学9一、一、6Sigma管理的概念管理的概念五）五）6Sigma的涵义的涵义 3、6Sigma不但是统计的量度。不但是统计的量度。6Sigma代表品质良好到代表品质良好到3
7、.4ppm的程度：的程度：接近完美接近完美 让顾客满意让顾客满意 减少周期时间（减少周期时间（Cycle time)减少误差减少误差10一、一、6Sigma管理的概念管理的概念五）五）6Sigma的涵义的涵义 3、6Sigma不但是统计的量度。不但是统计的量度。6Sigma精神精神 1）顾客满意）顾客满意不要发生不良或失误不要发生不良或失误 2）零缺点为目标）零缺点为目标 3）6Sigma可运用到所有管理目上，订定目可运用到所有管理目上，订定目标为标为6Sigma水准，这就意味着将实务上的变水准，这就意味着将实务上的变异降到最低限度。要达到异降到最低限度。要达到6Sigma目标的必要目标的必要
8、工具称为工具称为“6Sigma手法手法”，运用此手法且全公，运用此手法且全公司全员进行的活动称为司全员进行的活动称为“6Sigma活动活动”。11一、一、6Sigma管理的概念管理的概念五）五）6Sigma的涵义的涵义 3、6Sigma关键因素关键因素 1）顾客为尊，顾客满意）顾客为尊，顾客满意 2）依据事实进行管理）依据事实进行管理 3）重视过程（）重视过程（Process)4）积极主动管理）积极主动管理 5）跨越部门藩篱而协力合作）跨越部门藩篱而协力合作 6）追求完美但容忍失败）追求完美但容忍失败12二、二、6Sigma组织组织一）一）6Sigma的组织结构及角色职掌运用方法的组织结构及角
9、色职掌运用方法 1、经营绩效追求而非品管，成果主导向而非仅、经营绩效追求而非品管，成果主导向而非仅 是方法论是方法论 2、展现公司决心、展现公司决心 3、创造全新的、创造全新的“战士阶级战士阶级”组织组织 4、教育训练、教育训练 5、黑带教育训练特点作法、黑带教育训练特点作法 13二、二、6Sigma组织组织二）二）6Sigma的组织结构的组织结构 1、6Sigma推行人员：推行人员：执行领导执行领导Executive Leader 领导者（捍卫者）领导者（捍卫者）Champion 大黑带大黑带Master Black Belt 黑带黑带Black Belt 绿带绿带Green Belt 2、
10、6Sigma改善小组改善小组14二、二、6Sigma组织组织三）三）6Sigma的组织成员介绍的组织成员介绍 1、执行领导：、执行领导：1）6Sigma活动推行最高负责人活动推行最高负责人 2）厘清公司需求与推动）厘清公司需求与推动6Sigma活动理由活动理由 3）在全公司贯彻）在全公司贯彻6Sigma理念、思维、作法。理念、思维、作法。4）熟悉）熟悉6Sigma过程与必要知识、工具。过程与必要知识、工具。5）领导活动推行与组织内部的协调合作。）领导活动推行与组织内部的协调合作。15二、二、6Sigma组织组织三）三）6Sigma的组织结构的组织结构 2、领导者：、领导者：1）高阶主管负责专案
11、与公司目标的一致。）高阶主管负责专案与公司目标的一致。2）发起一个改善专案，设定理由与目标。）发起一个改善专案，设定理由与目标。3）提供资源，支持黑带或改善成员完成专案。）提供资源，支持黑带或改善成员完成专案。4）评估改善成效。）评估改善成效。5）向执行领导报告专案进度。）向执行领导报告专案进度。16二、二、6Sigma组织组织三）三）6Sigma的组织结构的组织结构 3、大黑带：、大黑带：1）真正）真正6Sigma分析工具运用专家。分析工具运用专家。2）担任黑带的顾问、指导。）担任黑带的顾问、指导。3）做好领导者的幕僚。）做好领导者的幕僚。4）确保黑带与改善小组实施改善处于正轨。）确保黑带与
12、改善小组实施改善处于正轨。17二、二、6Sigma组织组织三）三）6Sigma的组织结构的组织结构 4、黑带：、黑带：1）全职的）全职的6Sigma流程的核心领导者。流程的核心领导者。2）追踪发掘改善机会。）追踪发掘改善机会。3）追踪管理专案，促使得到改善成果。）追踪管理专案，促使得到改善成果。4）负责）负责6Sigma专案推动的教育训练工作。专案推动的教育训练工作。5）管理与技术的专家，精于）管理与技术的专家，精于6Sigma手法。手法。18二、二、6Sigma组织组织三）三）6Sigma的组织结构的组织结构 5、绿带：、绿带：1）专案的负责人，非全职人员。）专案的负责人，非全职人员。2）与
13、黑带密切合作完成专案。）与黑带密切合作完成专案。3）将）将6Sigma观念与手法落实于日常事观念与手法落实于日常事务。务。19二、二、6Sigma组织组织三）三）6Sigma的组织结构的组织结构 6、6Sigma改善小组：改善小组：1）用来解决问题的最小组织。）用来解决问题的最小组织。2）由黑带或绿带领导）由黑带或绿带领导 3）须有解决问题的共同语言、过程改）须有解决问题的共同语言、过程改善管理模式，并进行充分的沟通和分享。善管理模式，并进行充分的沟通和分享。20二、二、6Sigma组织组织四）四）6Sigma改善小组活动开端：改善小组活动开端：选出专案主题成立改善小组制作活动计划小组培训进行
14、DMAIC改善落实改善对策21三、三、6Sigma管理模式管理模式一）一）Motorola达成达成6Sigma的步骤的步骤 1、特定产品或服务、特定产品或服务 2、特定产品的顾客是谁与其对产品的要求事项、特定产品的顾客是谁与其对产品的要求事项 3、确定做好该产品本公司、确定做好该产品本公司 应完成事项应完成事项 4、规划制定作业关键流程、规划制定作业关键流程 5、进行、进行MAIC消除作业流程上的错误、损失消除作业流程上的错误、损失 6、持续进行、持续进行MAIC直达直达6Sigma水准水准22三、三、6Sigma管理模式管理模式二）二）MAIC达成达成6Sigma的流程的流程 1、古典的、古
15、典的IE着眼依事实而采取行动，致力于着眼依事实而采取行动，致力于将评价尺度数值化；将评价尺度数值化；2、6Sigma版的依事实而采取行动是以版的依事实而采取行动是以“MAIC”为基准而立的。为基准而立的。3、推行、推行6Sigma活动一般是从活动一般是从6Sigma训练机构训练机构学习学习MAIC开始。开始。23三、三、6Sigma管理模式管理模式三）过程改善三）过程改善DMAIC管理模式管理模式 1、顾客导向、顾客导向界定界定 2、事实管理、事实管理测定测定 3、验证要因、验证要因分析分析 4、创新方策、创新方策改善改善 5、测试与落实、测试与落实管理管理 6、衡量成效、衡量成效追踪项目追踪
16、项目 7、持续改善、持续改善24三、三、6Sigma管理模式管理模式四）界定（四）界定（D）1、发现关键过程，其重点：、发现关键过程，其重点：1）筛选、界定专案）筛选、界定专案 2）制定活动计划经领导者认可）制定活动计划经领导者认可 3）确认顾客的要求）确认顾客的要求 4）绘制专案相关的流程图）绘制专案相关的流程图25三、三、6Sigma管理模式管理模式四）界定（四）界定（D）2、改善专案的选择、改善专案的选择 1）选择要点：）选择要点：A、少量专案数直到熟习、少量专案数直到熟习 B、设定专案范围、设定专案范围 C、注重外部顾客、注重外部顾客 2）明确、精挑细选、界定问题）明确、精挑细选、界定
17、问题 A、投入有训练的改善小组、投入有训练的改善小组 B、指定一位领导者、指定一位领导者 3）避免：）避免：A、已有答案只待套上模式、已有答案只待套上模式 B、好高骛远、好高骛远 C、对外部顾客无益、对外部顾客无益 26三、三、6Sigma管理模式管理模式四）界定（四）界定（D）3、改善专案的选择流程、改善专案的选择流程 制定其它选择基准制定其它选择基准1、成效、迫切性、成效、迫切性2、可行性的限制、可行性的限制3、会增进学习、会增进学习列出候选专案列出候选专案（问题、改善（问题、改善 目标、依据）目标、依据）依据内外部情报提依据内外部情报提出问题点出问题点（OVC）与竞争）与竞争筛选专题筛选
18、专题评鉴余留评鉴余留候选专案候选专案决定专案决定专案草拟专案草拟专案改善活动计划改善活动计划27三、三、6Sigma管理模式管理模式1）选定专案理由）选定专案理由2）问题、机会、目标陈述）问题、机会、目标陈述3）专案上的设置与假设资源）专案上的设置与假设资源4）专案涉及范围）专案涉及范围5）参与小组人员与专案的关系）参与小组人员与专案的关系6）DMAIC预定计划预定计划7）专案改善活动计划例）专案改善活动计划例 四）界定（四）界定（D）4、专案改善活动计划包括：、专案改善活动计划包括：28三、三、6Sigma管理模式管理模式四）界定（四）界定（D）5、确认顾客的要求：转换顾客的心声为要求、确认
19、顾客的要求：转换顾客的心声为要求 1）厘清顾客为何要求）厘清顾客为何要求 2）确认谁是顾客）确认谁是顾客 3）收集顾客要求情报）收集顾客要求情报 4）分析重要度）分析重要度 5）衡量顾客要求）衡量顾客要求29三、三、6Sigma管理模式管理模式四）界定（四）界定（D）6、绘制专案相关的过程图、绘制专案相关的过程图 1）高阶层流程图（）高阶层流程图（SIPOC图）图）Supplier：提供本过程相关的：提供本过程相关的4M1I的供应者的供应者 Input:投入由供应者所提供在过程中使用、转换的投入由供应者所提供在过程中使用、转换的 材料、资讯材料、资讯 Process:赋予附加价值的转换程序、过
20、程赋予附加价值的转换程序、过程 Output:产品或服务产品或服务 Customer:顾客顾客 2）瞄准可疑过程切入探讨）瞄准可疑过程切入探讨 （可绘制详细流程图）（可绘制详细流程图）30三、三、6Sigma管理模式管理模式五）测定（五）测定（M）1、改善的开始，其重点：、改善的开始，其重点：1）决定测定对象）决定测定对象 2）制订资料收集计划）制订资料收集计划 3）计算目前）计算目前6Sigma水准并找出改进机会水准并找出改进机会 4）重新检视、修订专案活动计划）重新检视、修订专案活动计划31三、三、6Sigma管理模式管理模式五）测定（五）测定（M）2、测定的对象：、测定的对象：1）发现重
21、要的公司流程，不断与）发现重要的公司流程，不断与CTQ作对比，测定发作对比，测定发生的缺陷，生的缺陷，2）一般改善通常以观察现场去决定改善对象，但何时、）一般改善通常以观察现场去决定改善对象，但何时、何地、观察何物、判断基准如何、以什么尺度来评价何地、观察何物、判断基准如何、以什么尺度来评价等都不明确，观察现场是无济于事。等都不明确，观察现场是无济于事。案例：以提升顾客满意度为主题，检讨如何达成 6Sigma水准前必须要明确以下重点：32三、三、6Sigma管理模式管理模式五）测定（五）测定（M）3、收集情报、收集情报 1）依指标将收集的情报量化。）依指标将收集的情报量化。2）指标要多少才能满
22、足，还有目标要放在哪个重点上，）指标要多少才能满足，还有目标要放在哪个重点上，都必须要适当的设定评估指标的基准才行。都必须要适当的设定评估指标的基准才行。3）开始要先完成这些工作才能进行收集情报的作业）开始要先完成这些工作才能进行收集情报的作业 4）收集情报时，正确的认识其目的是很重要的。）收集情报时，正确的认识其目的是很重要的。33三、三、6Sigma管理模式管理模式五）测定（五）测定（M）4、测定的基本概念、测定的基本概念 1）先观察才有方法去测定）先观察才有方法去测定 2）测定值的属性是计数或计量）测定值的属性是计数或计量 3）测定要有目的）测定要有目的 4）测定的两个重点）测定的两个重
23、点 A、测定达成顾客要求的情形、测定达成顾客要求的情形 B、测定改善前、测定改善前6Sigma水准并找出改进机会水准并找出改进机会34三、三、6Sigma管理模式管理模式五）测定（五）测定（M）4、测定的基本概念、测定的基本概念 5）测定步骤）测定步骤 测定达成顾客要求的情形测定达成顾客要求的情形测定改善前测定改善前6Sigma水准并找出改进机会水准并找出改进机会1、决定测定对象、决定测定对象1、计算整体过程的、计算整体过程的6Sigma水准水准2、订出观察与测定事物事项的定义、订出观察与测定事物事项的定义2、计算最终良率与直通率、计算最终良率与直通率3、确认资料来源、确认资料来源3、测定不良
24、品成本（、测定不良品成本（COPQ）4、拟订资料收集、抽样计划查检表、拟订资料收集、抽样计划查检表5、执行与修正、执行与修正35三、三、6Sigma管理模式管理模式六）分析（六）分析（A）1、找出问题的要因，其重点是：、找出问题的要因，其重点是：1）分析是了解为什么会发生缺陷）分析是了解为什么会发生缺陷 2）为了要了解各个专案的先后顺序）为了要了解各个专案的先后顺序 A、共通分析资料如柏拉图、共通分析资料如柏拉图 B、指出产生原因的主要变数、指出产生原因的主要变数 C、采用复杂的统计工具以找出对流程变异影响最大的变数、采用复杂的统计工具以找出对流程变异影响最大的变数 3）分析最重要的是对课题决
25、定其优先顺序，必要以全体观点，不）分析最重要的是对课题决定其优先顺序，必要以全体观点，不是以部门或现场观点是以部门或现场观点36三、三、6Sigma管理模式管理模式六）分析（六）分析（A）2、解决问题的基本原则、解决问题的基本原则 1）考虑多个要因，一般可控探索：）考虑多个要因，一般可控探索：A、4M+1M B、1E 2）以）以PDCA进行分析循环进行分析循环 3）分析对象）分析对象 A、资料分析合适分析工具或统计手法、资料分析合适分析工具或统计手法 B、过程分析、过程分析 4）使用合适分析工具或统计手法）使用合适分析工具或统计手法37三、三、6Sigma管理模式管理模式六）分析（六）分析（A
26、）3、要因分析三阶段、要因分析三阶段 1）从资料或流程探索可能要因）从资料或流程探索可能要因 2）对要因进行假设）对要因进行假设 3）验证要因）验证要因 A、逻辑、逻辑 B、统计、统计 C、实验、实验 4）掌握重点要因）掌握重点要因38三、三、6Sigma管理模式管理模式七）改善（七）改善（I）1、实施改善才能解决问题，其重点、实施改善才能解决问题，其重点 1）提出解决方案与行动）提出解决方案与行动 A、要能根除要因、要能根除要因 B、要能达到预定目标、要能达到预定目标 2）解决方案的选择）解决方案的选择 3）试行的必要）试行的必要 4）全面实施改进）全面实施改进39三、三、6Sigma管理模
27、式管理模式七）改善（七）改善（I）2、提出可行且有效解决方案、提出可行且有效解决方案 1）提出数个有创意的提案，包含适度改变过程或产）提出数个有创意的提案，包含适度改变过程或产 2）斟酌构思，系统图活用）斟酌构思，系统图活用 3）评价）评价 A、测试要求、测试要求 B、影响范围与努力程度、影响范围与努力程度 C、执行成本、执行成本 D、符合顾客要求的能力、符合顾客要求的能力 4）试行）试行 A、立场分析、立场分析 B、发现潜在障碍、发现潜在障碍 5）全面执行）全面执行40三、三、6Sigma管理模式管理模式八）管理（八）管理（C）1、落实再发防止、落实再发防止 1）让新对策方案落实，防止回复原
28、状）让新对策方案落实，防止回复原状 2）不断进行说服与推销新的实施方案）不断进行说服与推销新的实施方案 3）制订管理计划与过程测定）制订管理计划与过程测定 A、监控过程，追踪改变的成效、监控过程，追踪改变的成效 B、制作异常处置计划、制作异常处置计划 C、帮助管理者焦点置于少数过程管理点、帮助管理者焦点置于少数过程管理点 4）将专案移转到日常管理）将专案移转到日常管理 5）结束专案）结束专案41四、总结四、总结一）从改善过程到设计革新的两种方式一）从改善过程到设计革新的两种方式 根据经验改善过程只能使品质水准达到根据经验改善过程只能使品质水准达到34Sigma水准，要达到水准，要达到6Sigm
29、a水准需实施设水准需实施设计的计的6Sigma：1、DMADV 2、IDDOV42四、总结四、总结二）产品与制程设计的五大步骤（二）产品与制程设计的五大步骤（IDDOV）1、辨识（、辨识（I）：发现改善机会）：发现改善机会 2、鉴定（、鉴定（D）：掌握顾客要求）：掌握顾客要求 3、开发（、开发（D）：从创意而开发设计）：从创意而开发设计 4、改善（、改善（O）：产品设计最适化）：产品设计最适化 5、验证（、验证（V）：试作与验证）：试作与验证43四、总结四、总结三）三）GE推行推行6Sigma成功之道成功之道 1、经营绩效追求而非品管，成果为导向而非、经营绩效追求而非品管，成果为导向而非仅是方
30、法论。仅是方法论。2、展现公司决心。、展现公司决心。3、创造全新的、创造全新的“战士阶级战士阶级”。4、教育训练、教育训练 5、黑带教育训练特点作法、黑带教育训练特点作法44四、总结四、总结四）实施四）实施6Sigma关键成功因素关键成功因素 1、高层管理者的投入与承诺、高层管理者的投入与承诺 2、价值观和文化的变革、价值观和文化的变革 3、基本要求：跨职能的团队、基本要求：跨职能的团队 4、训练：为什么和如何启动、训练：为什么和如何启动6Sigma 5、与商务战略、顾客、供应商链接、与商务战略、顾客、供应商链接 6、理解、理解6Sigma的工具和技巧的工具和技巧45报告完毕，谢谢各位！报告完
31、毕，谢谢各位！461、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。4月-234月-23Monday,April 17,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:42:4002:42:4002:424/17/2023 2:42:40 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2302:42:4002:42Apr-2317-Apr-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:42:4002:42:4002:42Monday,April 17,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2302:42:4002:42:40April 17,20236、意志坚
32、强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17四月20232:42:40上午02:42:404月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月232:42上午4月-2302:42April 17,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/172:42:4002:42:4017 April 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:42:40上午2:42上午02:42:404月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。4/17/2023 2:42:40 AM02:42:4017-4月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。4/17/2023 2:42 AM4/17/2023 2:42 AM4月-234月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。17-Apr-2317 April 20234月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,April 17,202317-Apr-234月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。4月-2302:42:4017 April 202302:42谢谢大家谢谢大家