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1、打造卓越的执行力打造卓越的执行力 钟耕深简介：钟耕深简介：工作单位：山东大学管理学院工作单位：山东大学管理学院 教授教授学术兼职：学术兼职：山东大学管理学院企业管理研究所山东大学管理学院企业管理研究所 所长所长 山东省企业管理现代化创新成果评审委员会山东省企业管理现代化创新成果评审委员会 委员委员 中国管理研究国际学会会员中国管理研究国际学会会员主要经历：北京大学主要经历：北京大学浪潮集团浪潮集团 博士后博士后 南开大学南开大学 管理学博士管理学博士 辽宁大学辽宁大学 经济学硕士经济学硕士 山东大学山东大学 经济学学士经济学学士联系电话：；联系电话：；0531-88364664(O)电子信箱：
2、电子信箱：主要内容：主要内容：四、执行力模型构建四、执行力模型构建三、怎样理解执行力三、怎样理解执行力五、提升执行力的思路与策略五、提升执行力的思路与策略一、执行力获得普遍关注一、执行力获得普遍关注二、执行力问题的表现二、执行力问题的表现 一、一、执行力获得普遍关注执行力获得普遍关注四川永丰纸业股份有限公司四川永丰纸业股份有限公司中国建设银行山东省分行中国建设银行山东省分行中国建设银行山东省分行中国建设银行山东省分行中国农业银行山东省分行中国农业银行山东省分行中国农业银行山东省分行中国农业银行山东省分行中国银行山东省分行中国银行山东省分行中国银行山东省分行中国银行山东省分行交通银行潍坊分行交通
3、银行潍坊分行交通银行潍坊分行交通银行潍坊分行山东商业集团总公司山东商业集团总公司山东商业集团总公司山东商业集团总公司山东黄河河务局山东黄河河务局山东黄河河务局山东黄河河务局中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司莱芜钢铁集团莱芜钢铁集团莱芜钢铁集团莱芜钢铁集团天津达仁堂制药公司天津达仁堂制药公司天津达仁堂制药公司天津达仁堂制药公司山东铃兰味精工业公司山东铃兰味精工业公司山东铃兰味精工业公司山东铃兰味精工业公司济南汽车济南汽车济南汽车济南汽车4S4S店（店（店（店（7 7家）家）家）家）重庆汽车重庆汽车重庆汽车重庆汽车4S4S店（店（店（店
4、（8 8家）家）家）家）山东管道天然气公司山东管道天然气公司山东管道天然气公司山东管道天然气公司山东邮政局山东邮政局山东邮政局山东邮政局中原油田（中原油田（中原油田（中原油田（5 5期）期）期）期）枣庄科技职业学院枣庄科技职业学院枣庄科技职业学院枣庄科技职业学院 一、执行力获得普遍关注一、执行力获得普遍关注竞竞争争优优势势的的来来源源还还是是核核心竞争力心竞争力培培育育核核心心竞竞争争力力的的关关键键还是战略和计划还是战略和计划战略和计战略和计划如何发划如何发挥作用？挥作用？关键是执关键是执行！行！剧变时代剧变时代的迷思：的迷思：计划无用计划无用战略无用战略无用p国际企业：战略归来，强化执行国
5、际企业：战略归来，强化执行（世纪之交）（世纪之交）（19901990年代）年代）（20022002年）年）泡沫后反思：泡沫后反思：二、二、执行力问题的表现执行力问题的表现问题一：战略虚设问题一：战略虚设问题二：内控失范问题二：内控失范案例1 软件公司的咨询业务战略案例2 奥克斯公司曾经的发展战略案例1 济南铁路局4.28事故案例2 中冶银河董事长讲的故事问题三：形式主义问题三：形式主义案例1 陕西省千人干部大会案例2 河北深泽县一月内开480个会治理荤段子 p值得深思的执行力现象值得深思的执行力现象“所有的公务人员都要增强自己的责任感，尽心、尽力、尽职、尽责地为陕西谋发展，为人民谋福祉。”“责
6、任心是一种情怀，是一种担当，是一种境界和觉悟。陕西所有的公务员必须树立民之所忧、我之所行的公仆情怀，增强责任感，把工作作为一种价值追求，把自己和陕西的发展结合起来，以陕西喜则喜，以陕西忧则忧。”陕西省省长 袁纯清 p值得深思的执行力现象值得深思的执行力现象上级精神有一半没听到，听到的有一半听不懂，听得懂的有一半不理解，理解的有一半不会做，会做的有一半没效果，有效果的有一半没受表扬，受表扬的全都遭到群众坚决反对！p值得深思的执行力现象值得深思的执行力现象 二、二、执行力问题的表现执行力问题的表现问题五：工作缺乏主动性，没有热情问题五：工作缺乏主动性，没有热情问题四：因恶小而为问题四：因恶小而为问
7、题问题N：案例1 下不为例的故事案例2 郯城化工厂的草坪、水龙头案例1 永丰纸业故事董事长吴总的愿望(生生不息节节高)案例2 储户刁难银行的原因 二、二、执行力问题的表现执行力问题的表现超破窗理论：人们的故意行为！执行力的意义！超破窗理论：人们的故意行为！执行力的意义！p海恩法则与破窗理论海恩法则与破窗理论海恩法则海恩法则:一起重大的飞行安全事故背后有一起重大的飞行安全事故背后有29起事故征兆，每个征兆起事故征兆，每个征兆背后还会有背后还会有300起事故苗头。起事故苗头。破窗理论：如果一块窗玻璃被打坏而未及时维修，别人就可能受到暗破窗理论：如果一块窗玻璃被打坏而未及时维修，别人就可能受到暗示性
8、纵容去打坏更多窗玻璃。久之，这些破窗就给人造成一种无序的示性纵容去打坏更多窗玻璃。久之，这些破窗就给人造成一种无序的感觉。在这种公众麻木的氛围中，犯罪会滋生、蔓延。感觉。在这种公众麻木的氛围中，犯罪会滋生、蔓延。思考：各级管理人员究竟应该做什么、怎思考：各级管理人员究竟应该做什么、怎样做才能形成卓越的执行力？样做才能形成卓越的执行力？三、怎样理解执行力？三、怎样理解执行力？p关于执行力的认识误区关于执行力的认识误区p执行力的真正含义执行力的真正含义p执行力强的组织有什么特征？执行力强的组织有什么特征？p执行力与管理创新执行力与管理创新 三、怎样理解三、怎样理解执行力执行力关于关于执行执行认识认
9、识关于关于执行执行过程过程关于关于执行执行分工分工关于关于执行执行规则规则关于关于执行执行目的目的p对执行力的一些认识：对执行力的一些认识：案例1：矿难现场赵局长拷问记.Documents from othersReadings download其他专题文献业务流程管理专题文献.doc案例2：上海市人事局荒唐证明 三、怎样理解三、怎样理解执行力执行力执行力是指组织的各管理层次、各业务单位、各工作岗位的所有员工贯彻执行组织战略、方针、政策、制度、计划、方案、规程、价值观以实现目标的能力。p执行力的真正含义执行力的真正含义案例：山东省烟草专卖局（公司）解放思想，更新观念，提高执行力（和执行能力）三
10、、怎样理解三、怎样理解执行力执行力具有保持对目标一贯的坚韧性具有保持对目标一贯的坚韧性执行的力度一定渗透在组织团队的各个环节中执行的力度一定渗透在组织团队的各个环节中组组 织织具有迅速发现问题和解决问题的能力具有迅速发现问题和解决问题的能力较高程度的规范化与协同机制较高程度的规范化与协同机制p执行力强的组织有什么特征？执行力强的组织有什么特征？三、怎样理解三、怎样理解执行力执行力具有勇挑重担、敢于承担风险的工作作风具有勇挑重担、敢于承担风险的工作作风 具有总揽全局、深谋远虑的业务洞察力具有总揽全局、深谋远虑的业务洞察力具有不拘一格的突破性思维方式具有不拘一格的突破性思维方式具有雷厉风行、快速行
11、动的管理风格具有雷厉风行、快速行动的管理风格管管 理理 者者p执行力强的组织有什么特征？执行力强的组织有什么特征？三、怎样理解三、怎样理解执行力执行力员工的员工的角色意识角色意识激情心态激情心态超越目标超越目标精益求精精益求精互补协同互补协同超越岗位超越岗位p执行力强的组织有什么特征？执行力强的组织有什么特征？三、怎样理解三、怎样理解执行力执行力n管理规范化管理规范化执行力的执行力的执行力的执行力的本质本质本质本质n管理创新管理创新贯彻和落实现有的规章制度突破不合理的制度，创造性地解决问题p执行力与管理创新执行力与管理创新 四、执行力模型构建四、执行力模型构建执行力要素之一：业务流程执行力要素
12、之一：业务流程金牌只是蛋糕顶上的樱桃，即使吃金牌只是蛋糕顶上的樱桃，即使吃不到，蛋糕味道也是不错的。不到，蛋糕味道也是不错的。2008北京奥运会100米蛙泳 金牌200米蛙泳世界纪录保持者 2 20 20200米蛙泳亚军澳洲蛙后 莱瑟尔琼斯 四、执行力要素模型构建四、执行力要素模型构建执行力要素之一：业务流程执行力要素之一：业务流程业务流程是决定企业执行力的最基础的要素业务流程是决定企业执行力的最基础的要素流程是路！企业的产品通过高效率的业务流程生产出来；企业的知识、经验、能力在业务流程中创造，在业务流程中转移和共享，通过业务流程积累！.我的图片集Mercedes-Benz平面广告.jpg案例
13、：天津一汽流程再造30序序30序序40序序160序序140序序140序序 80序序60序序50序序10序序 闲置闲置闲置闲置70序序闲置闲置150序序 90序序100序序110序序120序序130序序 20序序再造前再造前工序流程像大型迷宫，路线不顺畅，存在大量无效劳动工序流程像大型迷宫，路线不顺畅，存在大量无效劳动的浪费的浪费(物流路线长达物流路线长达148148米米)，生产效率低。，生产效率低。案例：天津一汽流程再造1.运用运用TPS“整流整流”的管理理念，结合现场实际，重新设计的管理理念，结合现场实际，重新设计流程化设备布局，实现流程化设备布局，实现“整流整流”生产。生产。2.搬走闲置设
14、备，重新布置设备布局，缩小作业面积。搬走闲置设备，重新布置设备布局，缩小作业面积。3.确定标准在制品数量，制作工序间滑道，取消转运车。确定标准在制品数量，制作工序间滑道，取消转运车。4.制定工序能力表，通过对工序能力的分析与论证，制定标制定工序能力表，通过对工序能力的分析与论证，制定标准作业组合表及改善后标准作业票并张贴在生产现场，明准作业组合表及改善后标准作业票并张贴在生产现场，明确生产节拍，优化人员，实行标准作业。确生产节拍，优化人员，实行标准作业。通过采取以下措施：30序序 30序序 40序序 160序序140序序 140序序 80序序 60序序 50序序 20序序 10序序闲置闲置 闲
15、置闲置 70序序 闲置闲置150序序90序序100序序110序序 120序序130序序 提高加工中心利用率，提高加工中心利用率，节约了节约了3台设备台设备利用利用TPS理念，按工序配置设备，简化生产理念，按工序配置设备，简化生产流程，对设备布局进行调整，调整设备流程，对设备布局进行调整，调整设备21台，设计并制作滑道。台，设计并制作滑道。搬出闲置设备搬出闲置设备3 3台，有台，有效利用作业面积效利用作业面积案例：天津一汽流程再造案例：天津一汽流程再造 四、执行力模型构建四、执行力模型构建执行力要素之二：员工配备执行力要素之二：员工配备员工员工技能技能员工员工数量数量员工员工结构结构 四、执行力
16、模型构建四、执行力模型构建执行力要素之三：执行信愿执行力要素之三：执行信愿氛围氛围氛围氛围不好不好不好不好执行信愿不执行信愿不执行信愿不执行信愿不高的原因高的原因高的原因高的原因上司上司上司上司无能无能无能无能收入收入收入收入太少太少太少太少前景前景前景前景悲观悲观悲观悲观工作工作工作工作盲目盲目盲目盲目分配分配分配分配不公不公不公不公 四、执行力模型构建四、执行力模型构建意愿意愿(Desire)人员人员人员人员(Staff)(Staff)流程流程流程流程(Process)(Process)执执行行 力力 五、提升执行力的思路与对策五、提升执行力的思路与对策强大的执行力强大的执行力n意愿n人员
17、n流程 p健全和优化业务流程健全和优化业务流程图难于其易图难于其易为大于其细为大于其细天下难事必作于易天下难事必作于易天下大事必作于细天下大事必作于细 p业务流程整合模型业务流程整合模型目标工具工具结构结构标准标准组织组织 n业务流程整合模型业务流程整合模型-目标目标体现梦想之下的愿景体现梦想之下的愿景激发员工拼搏的斗志激发员工拼搏的斗志整合企业的各种资源整合企业的各种资源形成强大的核心能力形成强大的核心能力高高执执行行力力目目标标能能够够GEGESMARTSMART具体的具体的有时间有时间控制控制 指标间指标间关联关联可衡量的可衡量的能实现的能实现的 n业务流程整合模型业务流程整合模型-标准
18、标准ISO9000ISO14000SA8000OHSAS18000标准！标准！n业务流程整合模型业务流程整合模型-工具工具高执行力工具高执行力工具1432地图：地图：Balanced Score Card运行：运行：ERP、SCM、CRM分析：分析：Boston Matrix 控制：控制：PDCA+6SIGMA+SDCA n业务流程整合模型业务流程整合模型-组织组织人数月数沟通沟通次数次数=N（N-1）2Q Qp流程中的团队建设流程中的团队建设v有共同的有压力的目标有共同的有压力的目标v有共同的原则有共同的原则v有共同的责任有共同的责任v有核心骨干队伍有核心骨干队伍v人数控制人数控制 n业务流
19、程整合模型业务流程整合模型-结构结构部门设置合理吗？部门设置合理吗？岗位设置合理吗？岗位设置合理吗？人员配备合理吗？人员配备合理吗？员工技能胜任吗？员工技能胜任吗？p健全和优化业务流程健全和优化业务流程n客户化客户化说出的需求期望的需求惊喜的需求n规范化规范化n文件化文件化n动态化动态化统一格式统一规划统一实施纸质文件电子文档保存积累修改文件相对固定创新维护管理者督促与激励 p优化员工配备优化员工配备技能技能培训培训工作工作分析分析胜任胜任模型模型岗位部岗位部门分析门分析需需要要多多少少人人？需需要要什什么么样样的的人人？需需要要具具备备什什么么素素质质？p增强执行的意愿增强执行的意愿执行执行
20、意愿意愿公司战略公司战略考核与分配考核与分配识人用人识人用人组织文化组织文化角色定位角色定位职业指导职业指导结束语：打造强有力的执行体系结束语：打造强有力的执行体系流程流程流程流程(Process)(Process)人员人员人员人员(Staff)(Staff)意愿意愿意愿意愿(Desire)(Desire)n人员配备（工作分析、岗位分析、胜任模型）n技能培训（标准、工具、目标管理、变革能力）n领导力（战略、沟通、用人、指导）n组织文化（愿景、使命、价值观）n绩效管理（考评、分配、职业发展）n组织结构n组织方式n规章制度执执行行 力力n部门关系n岗位关系n流程团队 总结：执行力关键词总结：执行力
21、关键词意愿意愿(Desire)人员人员人员人员(Staff)(Staff)流程流程流程流程(Process)(Process)执执行行 力力祝大家祝大家工作快乐！生活幸福！工作快乐！生活幸福！Tel：QQ：4628336832Email：p卓越领导艺术：卓越领导艺术：职业指导职业指导仁者不忧智者不惑勇者不惧 p卓越领导艺术：卓越领导艺术：职业指导职业指导 p卓越领导艺术：卓越领导艺术：角色定位角色定位p卓越领导艺术：卓越领导艺术：知人善任知人善任问之以是非而观其志问之以是非而观其志穷之以词辨而观其变穷之以词辨而观其变咨之以计谋而观其实咨之以计谋而观其实告之以祸难而观其勇告之以祸难而观其勇醉之以
22、酒而观其性醉之以酒而观其性临之以利而观其廉临之以利而观其廉期之以事而观其信期之以事而观其信 p卓越领导艺术：卓越领导艺术：知人善任知人善任智者取其谋智者取其谋 愚者取其力愚者取其力勇者取其威勇者取其威 怯者取其慎怯者取其慎 p组织文化组织文化愿景愿景组织文化组织文化价值观价值观使命使命宗旨宗旨企业精神企业精神企业原则企业原则流程与执行力：控制流程与执行力：控制知识积累知识积累执行力执行力建立建立控制控制标准标准是否是否有偏差有偏差开始开始结束结束是否是否可控可控衡量衡量实际实际绩效绩效实际实际与标与标准比准比分析分析偏差偏差原因原因采取采取校正校正措施措施有有无无可可控控不不可可控控 p业务流
23、程标准化管理制度业务流程标准化管理制度准确的名称，如准确的名称，如“年度营销计划制定程序年度营销计划制定程序”编号及发布日期、实施日期编号及发布日期、实施日期核心内容核心内容相关文件名称相关文件名称文件更改记录文件更改记录附加说明，包括文件归口管理部门、文件起草、附加说明，包括文件归口管理部门、文件起草、起草人、审核人、最终批准者起草人、审核人、最终批准者 p标准化业务流程的标准化业务流程的核心内容核心内容目的，为什么要制定本文件（简要说明）？目的，为什么要制定本文件（简要说明）？范围，本文件适用的管理范围、业务。范围，本文件适用的管理范围、业务。术语，对于关键或专业术语做出明确定义或解释。术语，对于关键或专业术语做出明确定义或解释。职责，本文件的主管部门及实施部门。职责，本文件的主管部门及实施部门。工作流程，以标准流程图表示。工作流程，以标准流程图表示。工作内容，包括序号、工作描述、输入、输出、责任部门。工作内容，包括序号、工作描述、输入、输出、责任部门。工作条例。工作条例。p创建以流程为基础的管理、组织和控制体系创建以流程为基础的管理、组织和控制体系设计市场生产销售以部门职能驱动的管理特征：强调个人绩效、财务绩效、业务单位绩效客户服务客户服务营销营销产品改进产品改进以核心流程驱动的管理特征：强调团队绩效、经营或质量绩效、流程绩效