周坤-企业规范化管理教程.ppt

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1、 现代企业现代企业规范化管理规范化管理11一、现代企业管理概述一、现代企业管理概述22几个问题几个问题为什么：为什么：中国的企业做不大？中国的企业做不大？为什么为什么中国的企业做不长？中国的企业做不长？为什么中国的企业：为什么中国的企业：一抓就死、一放就乱；一抓就死、一放就乱；一远就瞎、一大就垮？一远就瞎、一大就垮？33 管理系统导入的误区管理系统导入的误区误区一：误区一：因循守旧、不思进取；因循守旧、不思进取；误区二：误区二：崇洋心态、拿来主义；崇洋心态、拿来主义；误区三：误区三：个人神话、点子大王；个人神话、点子大王；误区四：误区四：抄袭剽窃、有形无神；抄袭剽窃、有形无神；误区五：误区五：

2、追赶时髦、抽风运动。追赶时髦、抽风运动。关键词：关键词：盲目跟风、缺乏目标！盲目跟风、缺乏目标！支离破碎、不成系统！支离破碎、不成系统！空有其表、没有灵魂！空有其表、没有灵魂！44企业管理的系统企业管理的系统发展战略规划发展战略规划发展战略规划发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力信息分析、资源配置、核心竞争力信息分析、资源配置、核心竞争力信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：关键词：关键词：关键词：可持续发展！可持续发展！可持续发

3、展！可持续发展！规范化管理规范化管理规范化管理规范化管理核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制岗位描述、规章制度、管理控制岗位描述、规章制度、管理控制岗位描述、规章制度、管理控制关键词：关键词：关键词：关键词：数字化管理！数字化管理！数字化管理！数字化管理！人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、目标管理、绩效管理、薪酬

4、激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训岗位价值、人才招聘、企业培训岗位价值、人才招聘、企业培训岗位价值、人才招聘、企业培训关键词：关键词：关键词：关键词：企业文化！企业文化！企业文化！企业文化！市场营销管理市场营销管理市场营销管理市场营销管理市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析关键词：关键词：关键词：关键词：

5、品牌内涵！品牌内涵！品牌内涵！品牌内涵！资本运营管理资本运营管理资本运营管理资本运营管理财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并债务重组、收购兼并债务重组、收购兼并债务重组、收购兼并关键词：关键词：关键词：关键词：企业效益！企业效益！企业效益！企业效益！55企业管理的层级企业管理的层级管理一段：管理一段：经验管理；经验管理；管理二段：管理二段：效率管理；效率管理；管理三段：管理三段：成本管理；成本管理；管理四段：管理四段：质量管理；质量管理；管理五段：管理五

6、段：人性管理人性管理；管理六段：管理六段：知识管理；知识管理；管理七段：管理七段：创新管理；创新管理；管理八段：管理八段：文化管理；文化管理；管理九段：管理九段：战略管理。战略管理。66各级管理者工作侧重各级管理者工作侧重企业高层：企业高层：A.A.发展规划；发展规划；B.B.控制执行；控制执行；企业中层：企业中层：A.A.目标计划；目标计划；B.B.团队建设；团队建设；企业基层：企业基层：A.A.计划实现；计划实现；B.B.信息反馈。信息反馈。关键词：关键词：正本清源、克服管理错位！正本清源、克服管理错位！77管理系统导入简图管理系统导入简图 人人人人 本本本本 管管管管 理理理理 系系系系

7、 统统统统（愿愿愿愿力力力力）（目标市场）（目标市场）（目标市场）（目标市场）发展战略发展战略发展战略发展战略 目目目目 标标标标 管管管管 理理理理 系系系系 统统统统（能能能能力力力力）核心流程核心流程核心流程核心流程（市场导向）（市场导向）（市场导向）（市场导向）组织结构组织结构组织结构组织结构（运作功能）（运作功能）（运作功能）（运作功能）岗位描述岗位描述岗位描述岗位描述绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理激励机制激励机制激励机制激励机制（责权明晰）（责权明晰）（责权明晰）（责权明晰）（目标考核）（目标考核）（目标考核）（目标考核）（生涯规划）（生涯规划）（生涯规划）（生涯规划）工作流程工

8、作流程工作流程工作流程（价值分析）（价值分析）（价值分析）（价值分析）危危危危 机机机机 管管管管 理理理理88 危机管理的内涵危机管理的内涵针对企业：针对企业：规划并实现战略目标；规划并实现战略目标；持续不断的变革创新；持续不断的变革创新；追求企业可持续发展。追求企业可持续发展。针对员工：针对员工：强化全员的忧患意识；强化全员的忧患意识；实施目标、绩效管理；实施目标、绩效管理；致力创建学习型组织。致力创建学习型组织。99规范化管理系统内容规范化管理系统内容战略目标、经营理念；战略目标、经营理念；程序流程、表格设计；程序流程、表格设计；组织结构、功能模块；组织结构、功能模块；部门岗位、权责价值

9、；部门岗位、权责价值；规章制度、纪律规范；规章制度、纪律规范；管理控制、决策支持。管理控制、决策支持。1010规范化管理系统内容侧重规范化管理系统内容侧重战略目标、经营理念；战略目标、经营理念；程序流程、表格设计；程序流程、表格设计；组织结构、功能模块；组织结构、功能模块；部门岗位、权责价值；部门岗位、权责价值；规章制度、纪律规范；规章制度、纪律规范；管理控制、决策支持。管理控制、决策支持。注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）1111研讨专题研讨专题贵公司管理贵公司管理“九段九段”做到了那几段做到了那几段？是否需要？是否需要“升段升段”？贵公司的五个管理系统是否已经贵公司的五个管理系统

10、是否已经 建立和健全？建立和健全？贵公司是否有贵公司是否有“管理错位管理错位”现象？现象？1212企业规范化管理企业规范化管理（一）（一）发展战略规划系统发展战略规划系统1313 战略规划的作用战略规划的作用问题：问题：战略有什么作用？战略有什么作用？您是否需要战略？您是否需要战略？问题的关键：问题的关键：如果为了生存，不必战略规划；如果为了生存，不必战略规划；但如果要考虑企业的持续发展但如果要考虑企业的持续发展我们就必须重视战略规划！我们就必须重视战略规划！1414战略的误区战略的误区 企业战略（规划）企业战略（规划）一个美丽的一个美丽的“梦梦”达到目标（圆达到目标（圆梦）梦）企业战略（规划

11、）企业战略（规划）达到目标（圆达到目标（圆梦）梦）1515不同战略导向的结果不同战略导向的结果以产业为导向的产品经营：以产业为导向的产品经营：结果往往是结果往往是价格战！价格战！以战略为导向的品牌经营：以战略为导向的品牌经营：结果就是结果就是持续发展！持续发展！关键词：关键词：持续发展必须战略转型！持续发展必须战略转型！1616企业战略的基本结构企业战略的基本结构公司战略：公司战略：舍得法则，误区：盲目进入；舍得法则，误区：盲目进入；竞争战略：竞争战略：锁定法则，误区：草木皆兵；锁定法则，误区：草木皆兵；职能战略：职能战略：针对法则，误区：各自为政。针对法则，误区：各自为政。关键词：关键词：方

12、向明确、目标清晰、计划落实。方向明确、目标清晰、计划落实。1717战略导向的品牌营销战略导向的品牌营销中国企业普遍关注制造和产品经营；中国企业普遍关注制造和产品经营；以为满足市场需求就能够卖出产品；以为满足市场需求就能够卖出产品；营销的实质是在消费者心目中注册；营销的实质是在消费者心目中注册；必须要确立企业品牌的定位与内涵；必须要确立企业品牌的定位与内涵；以战略为导向经营品牌而不是产品。以战略为导向经营品牌而不是产品。关键词：关键词：企业要想可持续发展必须战略转型！企业要想可持续发展必须战略转型！1818企业战略分析系统简图企业战略分析系统简图成功成功成功成功要素要素要素要素成功成功成功成功要

13、素要素要素要素成功成功成功成功要素要素要素要素成功成功成功成功要素要素要素要素支持支持支持支持系统系统系统系统支持支持支持支持系统系统系统系统支持支持支持支持系统系统系统系统支持支持支持支持系统系统系统系统获取获取获取获取成就成就成就成就进进进进 守守守守退退退退 转转转转10101010年前年前年前年前5 5 5 5年前年前年前年前3 3 3 3年前年前年前年前1 1 1 1年前年前年前年前1 1 1 1年后年后年后年后3 3 3 3年后年后年后年后5 5 5 5年后年后年后年后10101010年后年后年后年后现状现状现状现状获取获取获取获取成就成就成就成就获取获取获取获取成就成就成就成就获

14、取获取获取获取成就成就成就成就发展发展发展发展规划规划规划规划优势优势优势优势劣势劣势劣势劣势发展发展发展发展规划规划规划规划发展发展发展发展规划规划规划规划发展发展发展发展规划规划规划规划关键词：关键词：关键词：关键词：企业的规划是从回顾开始的！企业的规划是从回顾开始的！企业的规划是从回顾开始的！企业的规划是从回顾开始的！1919企业投资的均衡企业投资的均衡技术技术投资投资关键词：关键词：水桶效应原则！水桶效应原则！企业发展规划企业发展规划设备设备投资投资运营运营投资投资人才人才投资投资管理管理投资投资201020 战略的四个分析视角战略的四个分析视角 战战战战 略略略略 结结结结 构构构构

15、股股股股东东东东价价价价值值值值导导导导向向向向（资资资资产产产产收收收收益益益益率率率率以以以以及及及及股股股股东东东东权权权权益益益益收收收收益益益益ROAROAROAROA、ROEROEROEROE）产业市场产业市场产业市场产业市场波波波波特特特特五五五五力力力力量量量量分分分分析析析析、SWOTSWOTSWOTSWOT分分分分析析析析、GEGEGEGE矩矩矩矩阵阵阵阵、生生生生命命命命周周周周期期期期、等等等等价价价价值值值值线线线线、安安安安索索索索夫夫夫夫矩矩矩矩阵阵阵阵、罗罗罗罗兰兰兰兰贝贝贝贝格格格格战战战战略略略略对对对对称称称称象象象象限限限限、PESTPESTPESTPE

16、ST环境分析环境分析环境分析环境分析内内内内部部部部资资资资源源源源优优优优化化化化分分分分析析析析（7 7 7 7S S S S模模模模型型型型、价价价价值值值值链链链链分分分分析析析析、杜杜杜杜邦邦邦邦财财财财务务务务模模模模型型型型、供供供供应应应应链链链链整整整整合合合合、低低低低质质质质量量量量成成成成本本本本损损损损耗耗耗耗分分分分析）析）析）析）金金金金融融融融资资资资本本本本运运运运营营营营（兼兼兼兼并并并并重重重重组组组组剥剥剥剥离离离离、风风风风险险险险投投投投资资资资、高高高高科科科科技技技技孵化基地、融资上市）孵化基地、融资上市）孵化基地、融资上市）孵化基地、融资上市）

17、组织优化组织优化组织优化组织优化价值链增值价值链增值价值链增值价值链增值财务四大能力评估财务四大能力评估财务四大能力评估财务四大能力评估相关一体化程度相关一体化程度相关一体化程度相关一体化程度抗风险模型抗风险模型抗风险模型抗风险模型市市市市场场场场研研研研发发发发反反反反馈馈馈馈机机机机制制制制持持持持续续续续发发发发展展展展产产产产品品品品组组组组合规划合规划合规划合规划通路消费链分析通路消费链分析通路消费链分析通路消费链分析基础基础基础基础投资风险高投资风险高投资风险高投资风险高 核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力2121传统决策思维模式传统决策思维模式决策决策谁官大，谁决策！谁官大

18、，谁决策！授权授权你办事，我放心！你办事，我放心！拍脑袋、拍胸脯、拍屁股！拍脑袋、拍胸脯、拍屁股！找政策、找贷款、找关系！找政策、找贷款、找关系！降价、吃饭、桑拿、红包！降价、吃饭、桑拿、红包！关键词：关键词：任务导向，人治驱动！任务导向，人治驱动！2222优秀决策思维模式优秀决策思维模式锁定具体工作目标；锁定具体工作目标；设计核心业务流程；设计核心业务流程；构建相应组织结构；构建相应组织结构；确定部门岗位职责；确定部门岗位职责；明确岗位职能价值明确岗位职能价值;目标绩效激励管理；目标绩效激励管理；招聘培训系统建立。招聘培训系统建立。关键词：关键词：目标导向，系统驱动！目标导向，系统驱动！23

19、23企业发展规划（企业发展规划（1 1）分析系统：分析系统：机会与威胁分析与评估；机会与威胁分析与评估；强势与弱势分析与评估；强势与弱势分析与评估；竞争对手的分析与评估；竞争对手的分析与评估；资源整合的分析与评估；资源整合的分析与评估；核心竞争力分析与评估；核心竞争力分析与评估；核心能力的分析与评估。核心能力的分析与评估。2424企业发展规划（企业发展规划（2 2）企业理念：企业理念：企业的使命宣言；企业的使命宣言；企业的经营理念；企业的经营理念；企业核心价值观；企业核心价值观；企业的企业文化。企业的企业文化。2525企业发展规划（企业发展规划（3 3）公司战略公司战略:企业发展的区域定位；企

20、业发展的区域定位；企业发展的行业定位；企业发展的行业定位；企业发展的产品定位；企业发展的产品定位；企业发展的市场定位。企业发展的市场定位。2626企业发展规划（企业发展规划（4 4）公司公司+竞争战略竞争战略:企业中远期发展战略；企业中远期发展战略；企业的年度发展战略；企业的年度发展战略；企业的组织优化战略；企业的组织优化战略；企业的资源整合战略。企业的资源整合战略。2727企业发展规划（企业发展规划（5 5）公司公司+竞争战略竞争战略+职能战略职能战略:企业的研发方向及具体规划；企业的研发方向及具体规划；企业的生产能力及具体规划；企业的生产能力及具体规划；企业的品质控制及具体规划；企业的品质

21、控制及具体规划；企业的营销策略及具体规划；企业的营销策略及具体规划；企业的市场定位及具体规划；企业的市场定位及具体规划；企业的财务政策及具体规划；企业的财务政策及具体规划；企业的人才需求及具体规划。企业的人才需求及具体规划。2828。战略规划的目的战略规划的目的明确企业发展的方向；明确企业发展的方向；确定企业的阶段目标。确定企业的阶段目标。关键词：关键词：降低企业高层的沟通成本！降低企业高层的沟通成本！29研讨专题研讨专题 请检讨贵公司的公司战略、竞争请检讨贵公司的公司战略、竞争战略、职能战略是否清晰；战略、职能战略是否清晰；请检讨贵公司的短期、中期及长请检讨贵公司的短期、中期及长期战略规划的

22、可行性；期战略规划的可行性；请检讨各职能组织的目标、策略、请检讨各职能组织的目标、策略、计划是否符合企业战略的需求。计划是否符合企业战略的需求。3030企业规范化管理企业规范化管理（二）（二）流程、表格设计系统流程、表格设计系统3131企业的困惑企业的困惑企业发展时间越长规模越大，部企业发展时间越长规模越大，部门建设就越健全；门建设就越健全；部门建设越健全，部门与部门之部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾就越大。间的矛盾就越大。关键词：关键词：用流程拉通部门！流程的权威大用流程拉通部门！流程的权威大于权利！于权利！3232流程设计的无边界原则流程设计的无边界原则加强合作加强合作流程设计的作用；

23、流程设计的作用；加强互动加强互动流程设计的功能；流程设计的功能；加强协商加强协商流程设计的优势；流程设计的优势；加强参与加强参与流程设计的特点。流程设计的特点。关键词：关键词：跨越部门跨越部门流程设计的关键！流程设计的关键！3333流程设计的层级结构流程设计的层级结构 1.核心业务流程核心业务流程对公司的对公司的 战略意图起决定性作用的流程；战略意图起决定性作用的流程；2.主营业务流程主营业务流程对公司主要对公司主要运营系统起主导作用的流程；运营系统起主导作用的流程；3.日常业务流程日常业务流程公司运营系公司运营系统中的所有具体的工作流程。统中的所有具体的工作流程。3434流程再造流程再造的目

24、的的目的解决企业解决企业“两低一高两低一高”现象；现象；降低企业内部的运营成本；降低企业内部的运营成本；降低企业中层的沟通成本！降低企业中层的沟通成本！3535核心流程框架分析核心流程框架分析新产品开发流程新产品开发流程新产品开发流程新产品开发流程市场定位识别流程市场定位识别流程市场定位识别流程市场定位识别流程产品销售流程产品销售流程产品销售流程产品销售流程生产作业流程生产作业流程生产作业流程生产作业流程售后服务流程售后服务流程售后服务流程售后服务流程绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程质量控制流程质量控制流程质量控制流程质量控制流程计划与预算管理流程计划与预算管理流程计划与预算管

25、理流程计划与预算管理流程支支持持流流程程核核心心业业务务流流程程市场拓展流程市场拓展流程市场拓展流程市场拓展流程3636人力资源核心流程人力资源核心流程 制定和管理员制定和管理员制定和管理员制定和管理员工编制计划工编制计划工编制计划工编制计划 制定和管理制定和管理制定和管理制定和管理HRHRHRHR策略、计划、策略、计划、策略、计划、策略、计划、政策政策政策政策 进行员工编制进行员工编制进行员工编制进行员工编制预测和预算预测和预算预测和预算预测和预算 设计和制定组设计和制定组设计和制定组设计和制定组织结构及文化织结构及文化织结构及文化织结构及文化 制定和实施继制定和实施继制定和实施继制定和实施

26、继任者规划任者规划任者规划任者规划 管理兼并和收管理兼并和收管理兼并和收管理兼并和收购引起的购引起的购引起的购引起的HRHRHRHR问问问问题题题题 管理环境问题管理环境问题管理环境问题管理环境问题 管理工会关系管理工会关系管理工会关系管理工会关系 确保政府法规确保政府法规确保政府法规确保政府法规和条例的符合和条例的符合和条例的符合和条例的符合 评估和定义评估和定义评估和定义评估和定义岗位岗位岗位岗位 定义招聘策定义招聘策定义招聘策定义招聘策略略略略 招聘人才招聘人才招聘人才招聘人才 定义候选人定义候选人定义候选人定义候选人选择策略选择策略选择策略选择策略 选择人才选择人才选择人才选择人才 实

27、施内部招实施内部招实施内部招实施内部招聘聘聘聘 管理和促使员管理和促使员管理和促使员管理和促使员工适应环境工适应环境工适应环境工适应环境 部署员工队伍部署员工队伍部署员工队伍部署员工队伍 管理重组、兼管理重组、兼管理重组、兼管理重组、兼并、和拆分并、和拆分并、和拆分并、和拆分 管理调动和搬管理调动和搬管理调动和搬管理调动和搬迁迁迁迁 管理跨国工作管理跨国工作管理跨国工作管理跨国工作指派指派指派指派 管理免职管理免职管理免职管理免职 管理请假和缺管理请假和缺管理请假和缺管理请假和缺席席席席 提供新职介绍提供新职介绍提供新职介绍提供新职介绍和职业转变辅和职业转变辅和职业转变辅和职业转变辅导导导导

28、制定和管理制定和管理制定和管理制定和管理职业道路模职业道路模职业道路模职业道路模型型型型 管理技能和管理技能和管理技能和管理技能和能力能力能力能力 管理员工绩管理员工绩管理员工绩管理员工绩效效效效 管理员工沟管理员工沟管理员工沟管理员工沟通通通通 规划和实施规划和实施规划和实施规划和实施员工学习和员工学习和员工学习和员工学习和提高活动提高活动提高活动提高活动 辅导员工辅导员工辅导员工辅导员工 制定员工保制定员工保制定员工保制定员工保留策略留策略留策略留策略 制定薪酬策制定薪酬策制定薪酬策制定薪酬策略略略略 设计和管理设计和管理设计和管理设计和管理奖励制度奖励制度奖励制度奖励制度 设计和管理设计

29、和管理设计和管理设计和管理福利制度统福利制度统福利制度统福利制度统计考勤计考勤计考勤计考勤 管理工资发管理工资发管理工资发管理工资发放放放放 设计和实施设计和实施设计和实施设计和实施人力资源相人力资源相人力资源相人力资源相关的活动关的活动关的活动关的活动 管理员工关管理员工关管理员工关管理员工关系系系系 制定和管理安制定和管理安制定和管理安制定和管理安全全全全 管理员工变化管理员工变化管理员工变化管理员工变化和维护信息和维护信息和维护信息和维护信息 管理员工服务管理员工服务管理员工服务管理员工服务和运作和运作和运作和运作 管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源知识知识知识知识 提供人

30、力资源提供人力资源提供人力资源提供人力资源和员工队伍资和员工队伍资和员工队伍资和员工队伍资讯和报表讯和报表讯和报表讯和报表 评核人力资源评核人力资源评核人力资源评核人力资源和员工队伍绩和员工队伍绩和员工队伍绩和员工队伍绩效效效效 提供和管理稽提供和管理稽提供和管理稽提供和管理稽核和控制核和控制核和控制核和控制 实施同行调研实施同行调研实施同行调研实施同行调研和标准借鉴和标准借鉴和标准借鉴和标准借鉴部署员工队伍部署员工队伍部署员工队伍部署员工队伍管理员工关系管理员工关系管理员工关系管理员工关系招聘人才招聘人才招聘人才招聘人才提高员工质提高员工质提高员工质提高员工质素素素素管理管理管理管理 HR

31、HR HR HR 资讯资讯资讯资讯定义定义定义定义HR HR HR HR 计划和政策计划和政策计划和政策计划和政策3737明显的损失明显的损失明显的损失明显的损失索赔索赔索赔索赔产能损失产能损失产能损失产能损失降等级降等级降等级降等级返工返工返工返工重新认证的成本重新认证的成本重新认证的成本重新认证的成本过长的生产周期过长的生产周期过长的生产周期过长的生产周期赶工成本赶工成本赶工成本赶工成本客户忠诚度下降客户忠诚度下降客户忠诚度下降客户忠诚度下降失去交易的机会失去交易的机会失去交易的机会失去交易的机会检验检验检验检验延迟交货延迟交货延迟交货延迟交货过度库存过度库存过度库存过度库存诉讼费用诉讼费

32、用诉讼费用诉讼费用过度的维修费用过度的维修费用过度的维修费用过度的维修费用隐蔽的低质量成本损耗隐蔽的低质量成本损耗隐蔽的低质量成本损耗隐蔽的低质量成本损耗传统看法传统看法传统看法传统看法低质量成本损耗低质量成本损耗COPQCOPQCOPQCOPQ冰山理论冰山理论3838技术技术技术技术市场市场市场市场质检质检质检质检制造部制造部制造部制造部总经理总经理总经理总经理人力资源人力资源人力资源人力资源办公室办公室办公室办公室审批审批审批审批提出提出提出提出研发计划研发计划研发计划研发计划调研调研调研调研小试小试小试小试Y Y Y YNGNGNGNG人力人力人力人力 财务财务财务财务办办办办公公公公室

33、室室室产品分析产品分析产品分析产品分析终止终止终止终止产品鉴定产品鉴定产品鉴定产品鉴定缺乏市场先行缺乏市场先行缺乏市场先行缺乏市场先行导向贬值导向贬值导向贬值导向贬值内耗内耗内耗内耗30%30%30%30%时间贬值时间贬值时间贬值时间贬值低质量成本损耗低质量成本损耗低质量成本损耗低质量成本损耗无法对客户增值无法对客户增值无法对客户增值无法对客户增值低质量成本损耗低质量成本损耗低质量成本损耗低质量成本损耗利润利润利润利润成本成本成本成本价值链优化价值链优化价值链优化价值链优化3939流程优化示例（流程优化示例（1 1）流程开始流程开始流程开始流程开始流程结束流程结束流程结束流程结束流程有流程有3

34、030个步骤个步骤,欠缺逻辑欠缺逻辑4040流程优化实例（流程优化实例（2 2）流程开始流程开始流程开始流程开始流程结束流程结束流程结束流程结束减少到减少到1212个步骤个步骤4141流程再造的流程流程再造的流程明确企业发展战略方向和目标；明确企业发展战略方向和目标；识别影响战略的核心业务流程；识别影响战略的核心业务流程；展示所有核心业务流程的现状；展示所有核心业务流程的现状；分析所有核心业务流程的问题；分析所有核心业务流程的问题；制定优化核心业务流程的方案。制定优化核心业务流程的方案。关键词：关键词：持续的优化与整改！持续的优化与整改！4242“推式推式”流程设计理念流程设计理念推式流程：推

35、式流程：采购采购仓储仓储生产（生产（1 1）生产（生产（2 2）生产（生产（3 3）总装总装4343“拉式拉式”流程设计理念流程设计理念拉式流程：拉式流程：总装总装采购采购仓储仓储生产（生产（1 1）生产（生产（2 2）生产（生产（3 3）4444部门职能与工作流程部门职能与工作流程部门部门2 2业业务务1 1业业务务2 2业业务务3 3业业务务4 4部门部门1 1部门部门3 3部门部门4 4业务主导部门业务主导部门业务主导部门业务主导部门业务辅助部门业务辅助部门业务辅助部门业务辅助部门4545发出传真流程发出传真流程 发传真人拟好传真发传真人拟好传真部门主管审批签字部门主管审批签字交办公室文

36、员编号交办公室文员编号 文员发出传真文员发出传真复复 印印正本交还发出人正本交还发出人副本编号副本编号不编号不编号分别归档分别归档不编号不编号4646客户投诉处理流程客户投诉处理流程投诉客户投诉客户客户服务部客户服务部被投诉部门被投诉部门 主管领导主管领导书面或口书面或口书面或口书面或口头投诉头投诉头投诉头投诉业务员受理业务员受理业务员受理业务员受理倾听倾听倾听倾听致歉致歉致歉致歉 解决解决解决解决回复客户回复客户回复客户回复客户将跟进解决将跟进解决将跟进解决将跟进解决回复客人回复客人回复客人回复客人报告报告报告报告呈报呈报呈报呈报归档归档归档归档落实情况落实情况落实情况落实情况协商解决协商解

37、决协商解决协商解决收报收报收报收报4747文件和资料控制流程文件和资料控制流程相关部门责任人相关部门责任人相关部门责任人相关部门责任人 工作流程图工作流程图工作流程图工作流程图 表单、工作文件表单、工作文件表单、工作文件表单、工作文件 文件编制文件编制文件编制文件编制相关职能部门相关职能部门相关职能部门相关职能部门1 1 1 1.文件汇总表文件汇总表文件汇总表文件汇总表 总经理总经理总经理总经理 文件审批文件审批文件审批文件审批 文件发布文件发布文件发布文件发布 文件使用文件使用文件使用文件使用 文件更改文件更改文件更改文件更改 失效回收失效回收失效回收失效回收 销毁销毁销毁销毁 资料归档资料

38、归档资料归档资料归档2 2 2 2.文件发放记录文件发放记录文件发放记录文件发放记录3 3 3 3.文件更改单文件更改单文件更改单文件更改单4 4 4 4.文件回收记录文件回收记录文件回收记录文件回收记录以上以上以上以上1-41-41-41-4项表单项表单项表单项表单 综合部综合部综合部综合部 使用部门使用部门使用部门使用部门 相关职能部门相关职能部门相关职能部门相关职能部门 综合部综合部综合部综合部4848工作表格设计工作表格设计日常工作的辅助工具；日常工作的辅助工具；信息记录与传递的格式；信息记录与传递的格式；工作成果存储的工作成果存储的“八宝箱八宝箱”；企业与员工成长的企业与员工成长的“

39、足音足音”。关键词：关键词：数字化、信息化的数字化、信息化的“基石基石”。4949关于表格设计的问题关于表格设计的问题您的企业有多少张表格？您的企业有多少张表格？表格设计有多少个模块？表格设计有多少个模块？每个模块有多少张表格？每个模块有多少张表格？您经常使用多少张表格？您经常使用多少张表格？5050研讨专题研讨专题贵公司的流程是否优先于组织结构？贵公司的流程是否优先于组织结构？贵公司流程是否已分为贵公司流程是否已分为2 2或或3 3级流程？级流程？贵公司的流程设计是拉式还是推式？贵公司的流程设计是拉式还是推式？贵公司的流程是否已设计贵公司的流程是否已设计“大黄点大黄点”？请检讨贵公司的流程及

40、表格系统，分请检讨贵公司的流程及表格系统，分析、指出它的问题与不足，并设计一析、指出它的问题与不足，并设计一个更佳的优化方案。个更佳的优化方案。5151企业规范化管理企业规范化管理（三）（三）组织结构设计系统组织结构设计系统5252企业的困惑企业的困惑如何实现企业规模化管理？如何实现企业规模化管理？如何解决企业跨地域管理？如何解决企业跨地域管理？如何落实企业授权与沟通？如何落实企业授权与沟通？如何避免山大王与黑箱操作？如何避免山大王与黑箱操作？关键词：关键词：“组织模式组织模式”变革！变革！5353现代企业的现代企业的“无边界管理无边界管理”企业的困惑：企业的困惑：又要马儿好、又要马儿不吃草？

41、又要马儿好、又要马儿不吃草？军队的启示：军队的启示：向对方向对方“接合部位接合部位”进攻！进攻！拿破仑的拿破仑的“土伦之役土伦之役”。管理的变革：管理的变革：无边界管理！无边界管理！5454组织模型变革的趋势组织模型变革的趋势从从“塔式塔式”结构演变为：结构演变为：扁平化：扁平化：哑铃化：哑铃化：矩阵化：矩阵化：5555扁平化组织特性及基础扁平化组织特性及基础扁平化组织的特性：扁平化组织的特性：结构简单、权限下移、管辖宽大；结构简单、权限下移、管辖宽大；扁平化组织的基础：扁平化组织的基础：流程优化、信息平台、目标管理；流程优化、信息平台、目标管理；扁平化组织的误区：扁平化组织的误区：集权越权、

42、权限上移、中层架空！集权越权、权限上移、中层架空！5656“塔式塔式”管理管理5757塔式管理的优势塔式管理的优势通路短小，指挥灵活；通路短小，指挥灵活；样样俱全，自成体系；样样俱全，自成体系；独立自主，政策优惠。独立自主，政策优惠。5858塔式管理的缺点塔式管理的缺点封闭独立，占山为王；封闭独立，占山为王；工作重复，资源浪费；工作重复，资源浪费；自成体系，难以控制。自成体系，难以控制。5959完全不同的组织结构图完全不同的组织结构图6060组织结构的核心组织结构的核心根治问题的方法：根治问题的方法：客户客户满意满意研发研发人才人才生产生产品控品控销售销售财务财务供应供应目标目标市场市场品控品

43、控生产生产人力人力研发研发财务财务销售销售供应供应6161矩阵管理矩阵管理矩阵模块矩阵模块矩阵层次矩阵层次（级别）（级别）6262一个典型的矩阵组织一个典型的矩阵组织BC EBCBC2221133333112223 33336363矩阵模型的组织功能矩阵模型的组织功能“1”“1”的功能：的功能：“1”“1”是项目、产品经理人，是项目、产品经理人，他们并不常有管人的责任。他们并不常有管人的责任。“2”“2”的功能：的功能：“2”“2”经常是经常是“人的人的”管理者，管理者，他们对某地区有某种技术的他们对某地区有某种技术的“人人”负责；负责；“BC”BC”的功能：的功能：“1“1和和2”2”也许不

44、会有同一老板；也许不会有同一老板；在上层组织找一个可以左右双方的人。在上层组织找一个可以左右双方的人。“3”“3”的功能：的功能：“3”“3”向向“2”“2”负责，但也向负责，但也向“1”“1”汇报。汇报。6464矩阵应用实例矩阵应用实例 客户部客户部 分销部分销部 产品部产品部 服务部服务部6565矩阵模块的功能矩阵模块的功能客户部：客户部：公共关系、客户需求、服务咨询、处理投诉；公共关系、客户需求、服务咨询、处理投诉；分销部：分销部：增值伙伴、分销政策、管理培训、协调竞争；增值伙伴、分销政策、管理培训、协调竞争；产品部：产品部：产品促销、销售方案、市场评估、价格控制；产品促销、销售方案、市

45、场评估、价格控制；服务部：服务部：安装调试安装调试、售后服务、技术支持、业务培训。售后服务、技术支持、业务培训。6666矩阵管理的核心矩阵管理的核心推广项目；推广项目；市场动态；市场动态；规划策略；规划策略；商机战机。商机战机。关键词：关键词：联合、协调、共享、互动。联合、协调、共享、互动。6767矩阵管理的特性矩阵管理的特性垂直性：垂直性：各矩阵功能模块垂直贯通；各矩阵功能模块垂直贯通；互动性：互动性：各矩阵功能模块分工合作；各矩阵功能模块分工合作；共享性：共享性：各矩阵功能模块资源共享；各矩阵功能模块资源共享；监督性：监督性：各矩阵功能模块互为监督。各矩阵功能模块互为监督。6868矩阵管理

46、的领导特色矩阵管理的领导特色每一员工均可能有每一员工均可能有2 2个以上的领导；个以上的领导；职责划分以矩阵功能模块为主导。职责划分以矩阵功能模块为主导。举例：举例：地区总经理：地区总经理：并不直接对销售额负责；并不直接对销售额负责；其主要职责：其主要职责：公关、协调、跟进、监督。公关、协调、跟进、监督。6969矩阵管理的优势矩阵管理的优势垂直管理，长线沟通；垂直管理，长线沟通；资源共享，充分利用；资源共享，充分利用；互助互动，避免山头；互助互动，避免山头；监督制约，难以违规。监督制约，难以违规。7070矩阵管理的弱势矩阵管理的弱势沟通通路较长，可能费时失事；沟通通路较长，可能费时失事；员工多

47、重领导，可能顾此失彼；员工多重领导，可能顾此失彼；管理相互制约，可能协调困难管理相互制约，可能协调困难;全员素质要高，可能难以达到。全员素质要高，可能难以达到。7171什么企业需要矩阵管理什么企业需要矩阵管理规模跨地区的或国际性企业；规模跨地区的或国际性企业；追求不断可持续发展的企业；追求不断可持续发展的企业；注重远期价值观取向的企业。注重远期价值观取向的企业。7272什么公司在使用矩阵模型什么公司在使用矩阵模型下列公司已经广泛采用了矩阵模型：下列公司已经广泛采用了矩阵模型：美国通用电器公司；美国通用电器公司；杜邦化学公司；杜邦化学公司；壳牌石油；壳牌石油；德克萨斯仪器公司；德克萨斯仪器公司；

48、麦道公司；麦道公司；波音公司；波音公司；IBMIBM公司；公司；微软公司，等等。微软公司，等等。7373矩阵管理使用的关键矩阵管理使用的关键矩阵间成员的沟通与协调；矩阵间成员的沟通与协调；矩阵模块权、责、利划分；矩阵模块权、责、利划分；充分利用信息网络的优势。充分利用信息网络的优势。关键词：关键词：学习型企业，坚持企业培训！学习型企业，坚持企业培训！7474组织机构图组织机构图（优化前）（优化前）（优化前）（优化前）集团公司公司集团公司公司集团公司公司集团公司公司总经理总经理总经理总经理总经理助理总经理助理总经理助理总经理助理总经理秘书总经理秘书总经理秘书总经理秘书总监总监总监总监XXXXXX

49、XX公司总经理公司总经理公司总经理公司总经理副总副总副总副总副总副总副总副总副总副总副总副总副总副总副总副总副总副总副总副总行政部经理行政部经理行政部经理行政部经理研究中心主任研究中心主任研究中心主任研究中心主任销售经理销售经理销售经理销售经理综合部经理综合部经理综合部经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理监理部经理监理部经理监理部经理监理部经理监理部经理监理部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管副经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管副经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管

50、主管主管主管主管主管总监总监总监总监XXXXXXXX公司总经理公司总经理公司总经理公司总经理总监总监总监总监XXXXXXXX公司总经理公司总经理公司总经理公司总经理副总副总副总副总副总副总副总副总总监总监总监总监XXXXXXXX公司总经理公司总经理公司总经理公司总经理总监总监总监总监XXXXXXXX公司总经理公司总经理公司总经理公司总经理7575组织机构图组织机构图（优化后）（优化后）（优化后）（优化后）集团中国区域营销集团中国区域营销集团中国区域营销集团中国区域营销总部总部总部总部总经理总经理总经理总经理集团发展研究部集团发展研究部集团发展研究部集团发展研究部集团法律部集团法律部集团法律部集